管理“事”的含義課件

管理“事”的含義管理“事”的含義討論的主題1．結(jié)構(gòu)：

績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒）

管理的系統(tǒng)思考模式2．藝術(shù)：

理性人與情緒人、經(jīng)濟人與社會人管理水中的倒影3．管理團隊的技術(shù)團隊的基本概念團隊的基本特征團隊有效作業(yè)的條件團隊效能分析討論的主題1．結(jié)構(gòu)：管理“事”的含義結(jié)構(gòu)藝術(shù)技術(shù)管理“事”的含義結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒）結(jié)構(gòu)績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系“情人啤酒”案例的小組討論四個小組共同討論以下兩個問題：1、究竟是誰的錯？為什么？2、導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要因素是什么？“情人啤酒”案例的小組討論結(jié)構(gòu)影響行為了解重點：1、結(jié)構(gòu)影響行為2、避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的洞察力。3、系統(tǒng)思考的基本模式成長上限模式、避重就輕模式、目標侵蝕模式、惡性競爭模式、強者越強模式結(jié)構(gòu)影響行為了解重點：藝術(shù)理性人與情緒人經(jīng)濟人與社會人藝術(shù)理性人與情緒人理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結(jié)論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人：“請不要將個人因素帶進問題里去，應(yīng)只考慮事實”。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題?；诘募僭O(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力理性人和情緒人錯誤的分類：現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：管理行為與情緒的關(guān)系

管理行為規(guī)劃、決策組織領(lǐng)導(dǎo)激勵、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績效管理績效負債資產(chǎn)情緒管理行為與情緒的關(guān)系情況的有利于管理行為不利于管理行為管理情緒的含義情緒是個體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達主要通過面部表情、肢體語言等。情緒的含義情緒是個體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：

所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責任感、自信等人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債負債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為

人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債負債：MONEYItcanbuyaHouseButnotaHomeItcanbuyaBedButnotSleepItcanbuyaClockButnotTimeItcanbuyyouaBookButnotKnowledgeItcanbuyyouaPositionButnotRespectItcanbuyyouMedicineButnotHealthItcanbuyyouBloodButnotLifeItcanbuyyouSexButnotLoveSoyouseemoneyisn'teverything.ItellyouallthisbecauseIamyourFriend,andasyourFriendIwanttotakeawayyourpainandsuffering.....sosendmeallyourmoneyandIwillsufferforyou.AtruerFriendthanmeyouwillneverfind.CASHONLYPLEASE.MONEYItcanbuyaHouseItcan怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒高漲時，勿進行決策等。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應(yīng)的過程比較容易成功。社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應(yīng)，從而促使我們認識引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠“社會人”1、人是一種社會有機體。2、群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學習、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標的實現(xiàn)等自我需要?！吧鐣恕?、人是一種社會有機體。何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事2、群體行為的特性與激勵的關(guān)系3、人的“社會需要”與管理的關(guān)系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強大的影響力）何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事團隊建設(shè)

從工作群體到高績效工作團隊

團隊建設(shè)

從工作群體到高績效工作團隊在北大荒下鄉(xiāng)時，有關(guān)群體行為和群體結(jié)構(gòu)的體認（挖渠、割黃豆的行為）

案例1：管理“事”的含義課件案例2：英國煤礦實務(wù)作業(yè)的工作編組傳統(tǒng)編組方式這種編組方式，是由本世紀初以泰勒所創(chuàng)原則為基礎(chǔ)演變而來的。即將工作劃分為許多小項目，為每一個工人指定一項專業(yè)性任務(wù)。盡量減少每一個職位所負的責任，以便管理控制。按個人績效分別計算工人的薪資。品質(zhì)管制則屬于另一項職務(wù)。案例2：英國煤礦實務(wù)作業(yè)的工作編組傳統(tǒng)編組方式混合式編組方式由煤礦工人自己選擇合適的人員，組成獨立的作業(yè)小組。他們的工作里除了挖掘坑道和煤塊外，還包括品質(zhì)管制。既承包了有關(guān)全部工作；工資也由大家共享和分配。每個小組都有一套“自治制度”，足以作為內(nèi)部管制。有時混合式編組是逐漸形成的，有的編組甚至需要長達18個月的時間?；旌鲜骄幗M方式由煤礦工人自己選擇合適的人員，組成獨立的混合式編組的特點1、一般傾向于選擇工作績效相近的人組成一組。在選擇時，一般考慮工作技能、工作績效、個人的勤惰、年齡等。2、組織的高度組織化和穩(wěn)定性不是由管理層決定，而是由工作群體的習慣和規(guī)則所產(chǎn)生的。3、工作小組的領(lǐng)導(dǎo)人實際上成為小組的“代表人”。小組長也和大家一樣，參加工作和擔負工作的責任。4、每個人所擔負的工作都與他人有連續(xù)性，必須考慮到下一步他人的工作。混合式編組的特點1、一般傾向于選擇工作績效相近的人組成一組。案例3：美國某公司儀表裝配的工作編組1、各小組的成員不是群體自己選擇的，但管理、生產(chǎn)和品質(zhì)等問題由群體負責，成為群體的一種內(nèi)部管制系統(tǒng)。2、各小組對工人的工作分配，都以其工作技能為基礎(chǔ)。3、由群體自己監(jiān)督群體成員的績效。4、工作小組的主管的任務(wù)，是充當一個技術(shù)專家、一個顧問或一位老師，是一個協(xié)助群體解決問題和挖掘原因的人。而且一般是在群體要求的情況下，主管才執(zhí)行其任務(wù)。主管并不負責傳統(tǒng)意義上的指揮、管制、制定標準或執(zhí)行工作記錄等任務(wù)，也不對群體施加任何改進壓力。案例3：美國某公司儀表裝配的工作編組1、各小組的成員不是群案例中群體的特點與性質(zhì)1、案例中的作業(yè)單位都是擔任一項工作的群體。其中內(nèi)部成員都有工作上的相互依存性。群體少則7、8人，多則41人。群體成員個人技能差別較大。2、群體的主要工作都是一個有意義的單元。成員都能了解這項工作單元及分辨出單元所包含的工作項目。群體本身都能對其成員提供各項獎勵的機會。因而成員可以獲得“社會人”的內(nèi)在報酬。3、每個“次系統(tǒng)”都有很高程度的自治。案例中的工作群體的組織方式、工作分配、工作標準和品質(zhì)管制等大部分都是自行決定。4、領(lǐng)導(dǎo)方式由傳統(tǒng)的指揮、監(jiān)督，改變?yōu)樘峁┘夹g(shù)方面的協(xié)助、支持和指導(dǎo)。在新的工作編組中，主管沒有“任務(wù)壓力”的逼迫和驅(qū)使的感受。案例中群體的特點與性質(zhì)1、案例中的作業(yè)單位都是擔任一項工作的工作群體與工作團隊的對比

工作群體

工作團隊信息共享中性(有時負向)個體化隨機的或不同的集體績效正向個體的及共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任成員技能工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊信團隊的3種類型?多功能型問題解決型自我管理型團隊的3種類型?多功能型問題解決型自我管理型為什么工作團隊如此普及？提高員工的積極性提高生產(chǎn)率水平增強員工的滿足感對團隊目標的共同承諾改善溝通狀況拓展工作技能增強組織的靈活性為什么工作團隊如此普及？提高員工的積極性高績效團隊的特征工作團隊的規(guī)模小成員具有關(guān)鍵能力(技術(shù)專長、解決問題、人際關(guān)系)角色分配多樣性對于共同目標的承諾建立具體目標領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)對個人及團隊負責適當?shù)目冃гu估與報酬體系培養(yǎng)相互信任精神高績效團隊的特征工作團隊的規(guī)模小九種團隊角色革新者-產(chǎn)生創(chuàng)新思想倡導(dǎo)者-倡導(dǎo)和擁護所產(chǎn)生的新思想評價者-分析決策方案組織者-提供結(jié)構(gòu)生產(chǎn)者-提供指導(dǎo)并堅持到底控制者-檢查具體細節(jié)維護者-處理外部沖突和矛盾建議者-尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者-合作與綜合九種團隊角色革新者-產(chǎn)生創(chuàng)新思想如何贏得別人對你的信任？不可自私：同時兼顧自己與別人的利益。要有團隊精神。開誠布公、透明度高。決策時要公平、客觀。表明指導(dǎo)你進行決策的基本價值觀是一貫的。不透露別人的隱私。表現(xiàn)出你的才能。如何贏得別人對你的信任？不可自私：同時兼顧自己與別人的利益。塑造團隊選手選拔具備扮演團隊成員角色，同時亦具備其他才能。培訓在重視個人成就的背景中成長的人，培養(yǎng)他們成為合格的團隊選手。獎勵獎酬體系鼓勵員工共同合作，而不是增強員工間的競爭氣氛。塑造團隊選手選拔工作團隊與管理團隊的共同特征1、整個單位具有一項主要任務(wù)2、編組結(jié)構(gòu)通常具有彈性，以適應(yīng)情況的變化。3、采用互動式的控制方法。4、使成員能得到團結(jié)一致的“內(nèi)在激勵”。5、團隊內(nèi)的主要任務(wù)需要各成員的“合作關(guān)系”來推動。6、每一位成員都必須具有適當、相稱的技能。工作團隊與管理團隊的共同特征1、整個單位具有一項主要任務(wù)管理團隊與工作團隊的區(qū)別不同的社會技術(shù)系統(tǒng)特性工作團隊的技術(shù)是以機器、物理、化學的作業(yè)程序為基礎(chǔ)。管理團隊的技術(shù)是智力的作業(yè)、意見溝通的作業(yè)、解決問題的作業(yè)。管理團隊最需要的是影響行為的權(quán)力行使，而不是對物理世界的實際標的物的操縱。管理團隊與工作團隊的區(qū)別不同的社會技術(shù)系統(tǒng)特性管理團隊有效作業(yè)的條件公開的意見溝通相互的信任相互的支持團隊中個別差異的管理團隊運用的條件團隊成員技能的適宜團隊的領(lǐng)導(dǎo)管理團隊有效作業(yè)的條件公開的意見溝通管理“事”的含義管理“事”的含義討論的主題1．結(jié)構(gòu)：

績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒）

管理的系統(tǒng)思考模式2．藝術(shù)：

理性人與情緒人、經(jīng)濟人與社會人管理水中的倒影3．管理團隊的技術(shù)團隊的基本概念團隊的基本特征團隊有效作業(yè)的條件團隊效能分析討論的主題1．結(jié)構(gòu)：管理“事”的含義結(jié)構(gòu)藝術(shù)技術(shù)管理“事”的含義結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒）結(jié)構(gòu)績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系“情人啤酒”案例的小組討論四個小組共同討論以下兩個問題：1、究竟是誰的錯？為什么？2、導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要因素是什么？“情人啤酒”案例的小組討論結(jié)構(gòu)影響行為了解重點：1、結(jié)構(gòu)影響行為2、避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的洞察力。3、系統(tǒng)思考的基本模式成長上限模式、避重就輕模式、目標侵蝕模式、惡性競爭模式、強者越強模式結(jié)構(gòu)影響行為了解重點：藝術(shù)理性人與情緒人經(jīng)濟人與社會人藝術(shù)理性人與情緒人理性人和情緒人錯誤的分類：理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結(jié)論的人情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人：“請不要將個人因素帶進問題里去，應(yīng)只考慮事實”。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題?；诘募僭O(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力理性人和情緒人錯誤的分類：現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)行為研究工作表明：管理行為與情緒的關(guān)系

管理行為規(guī)劃、決策組織領(lǐng)導(dǎo)激勵、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績效管理績效負債資產(chǎn)情緒管理行為與情緒的關(guān)系情況的有利于管理行為不利于管理行為管理情緒的含義情緒是個體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達主要通過面部表情、肢體語言等。情緒的含義情緒是個體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：

所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責任感、自信等人覺察到的激勵人的知識創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債資產(chǎn)：人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債負債：很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為

人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債負債：MONEYItcanbuyaHouseButnotaHomeItcanbuyaBedButnotSleepItcanbuyaClockButnotTimeItcanbuyyouaBookButnotKnowledgeItcanbuyyouaPositionButnotRespectItcanbuyyouMedicineButnotHealthItcanbuyyouBloodButnotLifeItcanbuyyouSexButnotLoveSoyouseemoneyisn'teverything.ItellyouallthisbecauseIamyourFriend,andasyourFriendIwanttotakeawayyourpainandsuffering.....sosendmeallyourmoneyandIwillsufferforyou.AtruerFriendthanmeyouwillneverfind.CASHONLYPLEASE.MONEYItcanbuyaHouseItcan怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。情緒高漲時，勿進行決策等。情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應(yīng)的過程比較容易成功。社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應(yīng)，從而促使我們認識引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況怎樣控制情緒的影響？注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠“社會人”1、人是一種社會有機體。2、群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學習、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標的實現(xiàn)等自我需要?！吧鐣恕?、人是一種社會有機體。何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事2、群體行為的特性與激勵的關(guān)系3、人的“社會需要”與管理的關(guān)系（人的社會需要得不到滿足，就會對抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強大的影響力）何謂“社會人”1、老和尚的故事與魯賓遜的故事團隊建設(shè)

從工作群體到高績效工作團隊

團隊建設(shè)

從工作群體到高績效工作團隊在北大荒下鄉(xiāng)時，有關(guān)群體行為和群體結(jié)構(gòu)的體認（挖渠、割黃豆的行為）

案例1：管理“事”的含義課件案例2：英國煤礦實務(wù)作業(yè)的工作編組傳統(tǒng)編組方式這種編組方式，是由本世紀初以泰勒所創(chuàng)原則為基礎(chǔ)演變而來的。即將工作劃分為許多小項目，為每一個工人指定一項專業(yè)性任務(wù)。盡量減少每一個職位所負的責任，以便管理控制。按個人績效分別計算工人的薪資。品質(zhì)管制則屬于另一項職務(wù)。案例2：英國煤礦實務(wù)作業(yè)的工作編組傳統(tǒng)編組方式混合式編組方式由煤礦工人自己選擇合適的人員，組成獨立的作業(yè)小組。他們的工作里除了挖掘坑道和煤塊外，還包括品質(zhì)管制。既承包了有關(guān)全部工作；工資也由大家共享和分配。每個小組都有一套“自治制度”，足以作為內(nèi)部管制。有時混合式編組是逐漸形成的，有的編組甚至需要長達18個月的時間。混合式編組方式由煤礦工人自己選擇合適的人員，組成獨立的混合式編組的特點1、一般傾向于選擇工作績效相近的人組成一組。在選擇時，一般考慮工作技能、工作績效、個人的勤惰、年齡等。2、組織的高度組織化和穩(wěn)定性不是由管理層決定，而是由工作群體的習慣和規(guī)則所產(chǎn)生的。3、工作小組的領(lǐng)導(dǎo)人實際上成為小組的“代表人”。小組長也和大家一樣，參加工作和擔負工作的責任。4、每個人所擔負的工作都與他人有連續(xù)性，必須考慮到下一步他人的工作?；旌鲜骄幗M的特點1、一般傾向于選擇工作績效相近的人組成一組。案例3：美國某公司儀表裝配的工作編組1、各小組的成員不是群體自己選擇的，但管理、生產(chǎn)和品質(zhì)等問題由群體負責，成為群體的一種內(nèi)部管制系統(tǒng)。2、各小組對工人的工作分配，都以其工作技能為基礎(chǔ)。3、由群體自己監(jiān)督群體成員的績效。4、工作小組的主管的任務(wù)，是充當一個技術(shù)專家、一個顧問或一位老師，是一個協(xié)助群體解決問題和挖掘原因的人。而且一般是在群體要求的情況下，主管才執(zhí)行其任務(wù)。主管并不負責傳統(tǒng)意義上的指揮、管制、制定標準或執(zhí)行工作記錄等任務(wù)，也不對群體施加任何改進壓力。案例3：美國某公司儀表裝配的工作編組1、各小組的成員不是群案例中群體的特點與性質(zhì)1、案例中的作業(yè)單位都是擔任一項工作的群體。其中內(nèi)部成員都有工作上的相互依存性。群體少則7、8人，多則41人。群體成員個人技能差別較大。2、群體的主要工作都是一個有意義的單元。成員都能了解這項工作單元及分辨出單元所包含的工作項目。群體本身都能對其成員提供各項獎勵的機會。因而成員可以獲得“社會人”的內(nèi)在報酬。3、每個“次系統(tǒng)”都有很高程度的自治。案例中的工作群體的組織方式、工作分配、工作標準和品質(zhì)管制等大部分都是自行決定。4、領(lǐng)導(dǎo)方式由傳統(tǒng)的指揮、監(jiān)督，改變?yōu)樘峁┘夹g(shù)方面的協(xié)助、支持和指導(dǎo)。在新的工作編組中，主管沒有“任務(wù)壓力”的逼迫和驅(qū)使的感受。案例中群體的特點與性質(zhì)1、案例中的作業(yè)單位都是擔任一項工作的工作群體與工作團隊的對比

工作群體

工作團隊信息共享中性(有時負向)個體化隨機的或不同的集體績效正向個體的及共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任成員技能工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊信團隊的3種類型?多功能型問題解決型自我管理型團隊的3種類型?多功能型問題解決型自我管理型為什么工作團隊如此普及？提高員工的積極性提高生產(chǎn)率水平增強員工的滿足感對團隊目標的共同承諾改善溝通狀況拓展工作技能增強組織的靈活性為什么工作團隊如此普及？提高員工的積極性高績效團隊的特征工作團隊的規(guī)模小成員具有關(guān)鍵能力(技術(shù)專長、解決問題、人際關(guān)系)角