我的精細(xì)化管理

大家好!班組精細(xì)化管理講課人：徐州電力工業(yè)學(xué)校陸敬前1印度文學(xué)泰斗—泰戈?duì)柮圆シN行為收獲習(xí)慣播種習(xí)慣收獲性格播種性格收獲人生2第一講做正確的事—迎接精細(xì)化管理一、國(guó)人性格側(cè)面二、全國(guó)只有一個(gè)總經(jīng)理三、暴利來(lái)自機(jī)會(huì)四、高招迭出招招鮮五、中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀六、必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變3一、國(guó)人性格側(cè)面1、二千余年的封建歷程，厚重的農(nóng)耕文化，養(yǎng)成了中國(guó)人松散、馬虎、凡事講關(guān)系、缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)……性格。2、二十余年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,吃大鍋飯式的平均主義,養(yǎng)成了中國(guó)人懶惰、混天了日、得過(guò)且過(guò)、弄虛作假、虛偽逢迎……的性格。3、前二十余年的改革開(kāi)放，在一幫“爆發(fā)戶(hù)”的引領(lǐng)下，中國(guó)人又滋生了奢侈浪費(fèi)、追名逐利、損人利己、損公肥私……習(xí)慣。4二、全國(guó)只有一個(gè)總經(jīng)理1、只有工廠(chǎng)，沒(méi)有企業(yè)2、只有車(chē)間主任，沒(méi)有企業(yè)家3、只有調(diào)劑制的內(nèi)部分配，沒(méi)有市場(chǎng)4、只要照章辦事，不要經(jīng)營(yíng)管理概念5、只需要激情，不需要思想5三、暴利來(lái)自機(jī)會(huì)例一：在20世紀(jì)90年代，木材市場(chǎng)的貼面板加工業(yè)，每張板純利潤(rùn)達(dá)30元人民幣，所以，每分鐘能加工50張貼面板的砂光機(jī)被稱(chēng)為“印鈔機(jī)”。而現(xiàn)在每張常規(guī)貼面板的利潤(rùn)還不到1元錢(qián)。例二、20世紀(jì)90年代，聚脂漆稀釋劑每千克的成本不到6元，出廠(chǎng)價(jià)高達(dá)40元；而現(xiàn)在，制造成本上升為每千克8元，而出廠(chǎng)價(jià)只有10元。請(qǐng)您再舉一例？6四、高招迭出招招鮮7

西方管理理論發(fā)展的四個(gè)階段1、科學(xué)管理階段。以泰勒的動(dòng)作——時(shí)間研究和流程分析為標(biāo)志，其特征是精細(xì)化與法制化。

2、人際關(guān)系--行為科學(xué)階段。開(kāi)始注重人的因素，尊重員工。

3、管理理論叢林階段。強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、精確、權(quán)變。4、新的管理叢林階段。以人為本與現(xiàn)代科技的結(jié)合。其特征是人性化、信息化。

8二戰(zhàn)以后，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的第三次科技革命迅速興起，巨大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展。人類(lèi)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。1、技術(shù)進(jìn)步→生產(chǎn)力水平提高→產(chǎn)品同質(zhì)化→市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈→追求高品質(zhì)、低成本2、技術(shù)進(jìn)步→新興產(chǎn)業(yè)→先入機(jī)會(huì)利潤(rùn)3、技術(shù)進(jìn)步→專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)→分工更細(xì)化9精細(xì)化管理的威力1、2004年，豐田公司生產(chǎn)678萬(wàn)輛汽車(chē)，獲利潤(rùn)86.4億歐元，是通用、福特兩家汽車(chē)公司利潤(rùn)之和的2倍多。2、2007年，豐田、通用、福特各銷(xiāo)售900萬(wàn)輛汽車(chē)，豐田獲利潤(rùn)197億美元，通用虧損320多億美元，福特虧損370億多美元。豐田采用精益生產(chǎn)方式，與通用、福特傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)方式相比：所需人力資源1/2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期1/2或2/3在制品庫(kù)存1/10工廠(chǎng)占用空間1/2成品庫(kù)存1/410把小小事事做做細(xì)細(xì)把把細(xì)細(xì)事事做做透透天下下大大事事，，必必作作于于細(xì)細(xì)；；天下下難難事事，，必必作作于于易易。。---老老子子1120世世紀(jì)紀(jì)80年年代代以以后后，，隨隨著著計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)技技術(shù)術(shù)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)、、信信息息技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展，，人人類(lèi)類(lèi)進(jìn)進(jìn)入入信信息息化化時(shí)時(shí)代代。。1、、企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)響響應(yīng)應(yīng)要要迅迅速速1））與與企企業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)的的利利好好和和利利壞壞信信息息的的收收集集、、整整理理、、提提煉煉要要迅迅速速2））企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)、、計(jì)計(jì)劃劃的的調(diào)調(diào)整整要要迅迅速速?zèng)Q決策策3））企企業(yè)業(yè)的的各各職職能能部部門(mén)門(mén)、、各各崗崗位位員員工工要要迅迅速速行行動(dòng)動(dòng)2、、產(chǎn)產(chǎn)品品由由同同質(zhì)質(zhì)化化向向差差異異化化、、個(gè)個(gè)性性化化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變12結(jié)論論管理理理理論論的的不不斷斷發(fā)發(fā)展展，，是是經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社社會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)展展的的內(nèi)內(nèi)在在需需求求；；同同時(shí)時(shí)，，管管理理理理論論的的發(fā)發(fā)展展，，又又不不斷斷地地推推動(dòng)動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社社會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)步步。。13五、、中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀---進(jìn)進(jìn)入入高高原原期期高原原期期反反應(yīng)應(yīng)————企企業(yè)業(yè)增增速速減減緩緩進(jìn)入入高高原原期期的的企企業(yè)業(yè)有有如如下下特特征征：：A、、規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)張張減減緩緩；；B、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售收收入入增增幅幅降降低低；；C、、管管理理成成本本、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售費(fèi)費(fèi)用用急急劇劇增增加加；；D、、利利潤(rùn)潤(rùn)率率快快速速下下降降。。如如：：彩彩電電、、冰冰箱箱、、VCD、、照照相相機(jī)機(jī)、、手手機(jī)機(jī)等等商商品品，，利利潤(rùn)潤(rùn)越越來(lái)來(lái)越越薄薄，，已已進(jìn)進(jìn)入入微微利利時(shí)時(shí)代代。。14中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)入入了了高高原原期期，，給給我我們們兩兩個(gè)個(gè)重重要要啟啟示示：：1、、企企業(yè)業(yè)管管理理已已嚴(yán)嚴(yán)重重滯滯后后，，不不堪堪負(fù)負(fù)重重。。2、、薄薄弱弱的的管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，已已無(wú)無(wú)法法推推進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)的的繼繼續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展。。因因此此，，改改善善組組織織管管理理，，推推進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)管管理理精精細(xì)細(xì)化化，，勢(shì)勢(shì)在在必必行行。。只只有有經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)這這場(chǎng)場(chǎng)管管理理革革命命，，企企業(yè)業(yè)才才能能從從容容度度過(guò)過(guò)高高原原期期，，開(kāi)開(kāi)始始第第二二次次新新發(fā)發(fā)展展。。15

企業(yè)的生命周期

企業(yè)的規(guī)模效益初創(chuàng)期成長(zhǎng)期高原期衰退期

16大鍋鍋飯飯管管理理、、初初始始管管理理崗位位責(zé)責(zé)任任制制精細(xì)細(xì)化化管管理理企業(yè)業(yè)文文化化管管理理自主主管管理理人本本管管理理法制制管管理理人治治管管理理管理理模模式式的的發(fā)發(fā)展展17鷹的的重重生生18六、、必必然然到到來(lái)來(lái)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變與與發(fā)發(fā)展展1、、管管理理隨隨意意化化向向規(guī)規(guī)范范化化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變2、、由由經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型型管管理理向向科科學(xué)學(xué)化化管管理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變3、、從從外外延延式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)向向內(nèi)內(nèi)涵涵式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變4、、從從機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)型型企企業(yè)業(yè)向向戰(zhàn)戰(zhàn)略略型型企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展5、、由由粗粗放放型型經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)向向精精細(xì)細(xì)化化管管理理發(fā)發(fā)展展19管理理隨隨意意化化向向規(guī)規(guī)范范化化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變隨意意化化管管理理是是在在企企業(yè)業(yè)的的初初創(chuàng)創(chuàng)期期所所采采取取的的一一種種管管理理方方式式，，一一般般缺缺乏乏規(guī)規(guī)則則意意識(shí)識(shí)和和制制度度約約束束，，并并帶帶有有明明顯顯的的家家長(zhǎng)長(zhǎng)制制作作風(fēng)風(fēng)和和個(gè)個(gè)人人英英雄雄主主義義色色彩彩。。企業(yè)業(yè)想想要要繼繼續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，必必須須是是管管理理走走上上規(guī)規(guī)范范化化、、制制度度化化道道路路。。20由經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型型管管理理向向科科學(xué)學(xué)化化管管理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這這一一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，是是管管理理適適應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)代代需需求求所所必必須須的的，，也也是是精精細(xì)細(xì)化化管管理理的的要要求求。。21從外外延延式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)向向內(nèi)內(nèi)涵涵式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變外延延式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)是是追追求求數(shù)數(shù)量量，，是是拼拼資資源源、、人人力力和和價(jià)價(jià)格格，，內(nèi)內(nèi)涵涵式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)是是追追求求質(zhì)質(zhì)量量，，是是拼拼技技術(shù)術(shù)、、品品牌牌和和附附加加值值。。外延延式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)是是拼拼廠(chǎng)廠(chǎng)房房、、設(shè)設(shè)備備、、資資金金、、規(guī)規(guī)模模等等硬硬件件，，內(nèi)內(nèi)涵涵式式增增長(zhǎng)長(zhǎng)是是拼拼知知識(shí)識(shí)、、管管理理、、創(chuàng)創(chuàng)新新和和文文化化等等軟軟件件。。22從機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)型型企企業(yè)業(yè)向向戰(zhàn)戰(zhàn)略略型型企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)型型企企業(yè)業(yè)適適靠靠““發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，滿(mǎn)滿(mǎn)足足需需求求””，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是抓抓機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略型型企企業(yè)業(yè)是是靠靠““創(chuàng)創(chuàng)造造需需求求，，引引導(dǎo)導(dǎo)消消費(fèi)費(fèi)””，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制勝勝。。23沃爾瑪瑪與國(guó)國(guó)華戰(zhàn)戰(zhàn)略之之比較較沃爾瑪瑪戰(zhàn)略略：著力于于客戶(hù)戶(hù)關(guān)系系的改改進(jìn)；；采購(gòu)購(gòu)鏈和和供用用鏈系系統(tǒng)的的整合合；經(jīng)經(jīng)營(yíng)方方式的的變革革和創(chuàng)創(chuàng)新。。國(guó)華戰(zhàn)戰(zhàn)略：：依托神神華礦礦電路路港一一體化化優(yōu)勢(shì)勢(shì)，以以清潔潔火電電為核核心，，加強(qiáng)強(qiáng)資源源共享享，發(fā)發(fā)揮協(xié)協(xié)同效效益，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)低成成本運(yùn)運(yùn)營(yíng)；；做神神華煤煤炭市市場(chǎng)的的“穩(wěn)穩(wěn)定器器”和和科學(xué)學(xué)管理理的““排頭頭兵””；持持續(xù)提提升企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造力力，建建設(shè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化、信信息化化的國(guó)國(guó)際一一流發(fā)發(fā)電企企業(yè)。。24由粗放放型經(jīng)經(jīng)營(yíng)向向精細(xì)細(xì)化管管理發(fā)發(fā)展粗放型型經(jīng)營(yíng)營(yíng)：靠投資資和需需求拉拉動(dòng)增增長(zhǎng)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)過(guò)于務(wù)務(wù)虛管理流流于形形式滿(mǎn)足于于“差差不多多”的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)精細(xì)化化管理理：強(qiáng)調(diào)數(shù)數(shù)據(jù)化化、精精確化化管理流流程不不斷優(yōu)優(yōu)化和和改進(jìn)進(jìn)以人為為核心心，具具有持持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新精精神25第二講講正正確確的做做事——把握精精細(xì)化化管理理一、精精細(xì)化化管理理的基基本思思想二、精精細(xì)化化管理理的核核心內(nèi)內(nèi)容三、精精細(xì)化化管理理的基基本特特征四、精精細(xì)化化管理理的基基本原原則五、精精細(xì)化化管理理的六六種方方法六、精精細(xì)化化始于于管理理者七、每每個(gè)成成員都都是管管理者者26一、精精細(xì)化化管理理的基基本思思想精細(xì)化化管理理是一一種管管理理理念和和管理理技術(shù)術(shù)，它它以專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化為前前提，，系統(tǒng)統(tǒng)化為為保證證，數(shù)數(shù)據(jù)化化為依依據(jù)，，信息息化為為手段段，把把服務(wù)務(wù)者的的焦點(diǎn)點(diǎn)專(zhuān)注注到滿(mǎn)滿(mǎn)足被被服務(wù)務(wù)者的的需求求上，，以獲獲得更更高效效率、、更多多效益益和更更強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力。27二、精精細(xì)化化管理理的核核心內(nèi)內(nèi)容是是“五五精四四化”“五精精”：：1、精精華，，有效效運(yùn)用用、創(chuàng)創(chuàng)造、、輸出出全球球范圍圍內(nèi)的的文化化精華華、技技術(shù)精精華、、智慧慧精華華，來(lái)來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)和促促進(jìn)企企業(yè)的的發(fā)展展。2、精精髓，，管理理的精精髓和和深諳諳企業(yè)業(yè)管理理精髓髓的企企業(yè)家家或管管理者者。3、精精品，，把握握好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量精精品的的特性性，處處理好好質(zhì)量量精品品與零零缺陷陷之間間的關(guān)關(guān)系，，建立立確保保質(zhì)量量精品品形成成的體體系，，為形形成核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力和創(chuàng)創(chuàng)造品品牌奠奠定基基礎(chǔ)。。28續(xù)4、精精通，，精致致打造造暢通通于市市場(chǎng)的的渠道道，精精致建建好暢暢通于于客戶(hù)戶(hù)的管管道。。5、精精密，，凡是是有分分工協(xié)協(xié)作和和前后后工序序關(guān)系系的部部門(mén)與與環(huán)節(jié)節(jié)，其其配合合與協(xié)協(xié)作需需要精精密；；與企企業(yè)生生存發(fā)發(fā)展的的環(huán)境境適宜宜性要要精密密；與與企業(yè)業(yè)相關(guān)關(guān)聯(lián)的的機(jī)構(gòu)構(gòu)、客客戶(hù)、、消費(fèi)費(fèi)者的的關(guān)系系要精精密。。29“四化化”1、細(xì)細(xì)化市市場(chǎng)與與客戶(hù)戶(hù)，全全面把把握市市場(chǎng)變變化和和客戶(hù)戶(hù)需求求，保保持企企業(yè)的的發(fā)展展戰(zhàn)略略和產(chǎn)產(chǎn)品定定位的的準(zhǔn)確確。2、細(xì)細(xì)化企企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)中中的職職能和和崗位位，企企業(yè)管管理體體系健健全，，責(zé)、、權(quán)、、利明明確、、到位位。3、細(xì)細(xì)化每每一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略略、決決策、、目標(biāo)標(biāo)、任任務(wù)、、計(jì)劃劃、指指令，，使之之落實(shí)實(shí)到人人。4、細(xì)化企業(yè)業(yè)管理制度的的編制、實(shí)施施、檢查、激激勵(lì)等程序、、環(huán)節(jié)，做到到制度到位。。30三、精細(xì)化管管理的基本特特征1、專(zhuān)業(yè)化---惟有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)或可精細(xì)細(xì)（1）產(chǎn)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化主要產(chǎn)業(yè)做到到“又紅又專(zhuān)專(zhuān)”在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域形形成了核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力并在相相應(yīng)領(lǐng)域占據(jù)據(jù)壟斷地位的的時(shí)候，才何何以向多元化化發(fā)展多元化發(fā)展應(yīng)應(yīng)占穩(wěn)國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)，放眼世世界舞臺(tái)（2）專(zhuān)業(yè)化化管理（3）專(zhuān)業(yè)化化團(tuán)隊(duì)31教訓(xùn)1、聯(lián)想國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)的損失失和亞太地區(qū)區(qū)第一位置的的失去2、可口可樂(lè)樂(lè)退出葡萄酒酒產(chǎn)業(yè)3、奔馳………32歐美培訓(xùn)市場(chǎng)場(chǎng)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的職業(yè)培培訓(xùn)早已走上上規(guī)范化、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化道路一方面：企業(yè)把培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)確定為對(duì)對(duì)員工的最高高獎(jiǎng)勵(lì)員工接受培訓(xùn)訓(xùn)的次數(shù)、時(shí)時(shí)間是其職業(yè)業(yè)晉升的重要要依據(jù)企業(yè)根據(jù)員工工的崗位需要要，向咨詢(xún)公公司提出培訓(xùn)訓(xùn)要求，并與與它信任的咨咨詢(xún)公司簽訂訂合作協(xié)議另一方面：培訓(xùn)公司以為為客戶(hù)提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高效的的培訓(xùn)服務(wù)為為理念定位是走專(zhuān)業(yè)業(yè)化道路，打打造行業(yè)金牌牌咨詢(xún)公司根據(jù)客戶(hù)的不不同需求，設(shè)設(shè)計(jì)不同課程程332、系統(tǒng)化---成功取取決于系統(tǒng)（1）管理是是一項(xiàng)系統(tǒng)工工程（2）學(xué)會(huì)系系統(tǒng)地觀察和和思考問(wèn)題（3）建立高高效運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)（以目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向、制度為為保證、文化化為靈魂）A、理念優(yōu)于于制度，制度度重于技術(shù)B、簡(jiǎn)單化---專(zhuān)業(yè)化化---標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化C、先僵化化---再優(yōu)優(yōu)化---后后固化343、數(shù)據(jù)化---精細(xì)見(jiàn)見(jiàn)于數(shù)據(jù)（1）標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化（（作業(yè)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）A、使任務(wù)目目標(biāo)明確化---MBO數(shù)字化目標(biāo)標(biāo)管理明確目標(biāo)：目目標(biāo)要簡(jiǎn)明扼扼要，要具體體化、定量化化，參與決策：清清楚資源情況況、能力條件件等規(guī)定期限：企企業(yè)活動(dòng)不是是春游，工作作要講時(shí)效績(jī)效反饋：督督導(dǎo)過(guò)程，反反饋信息，協(xié)協(xié)調(diào)進(jìn)程B、提高作業(yè)業(yè)質(zhì)量與效率率的工具---基準(zhǔn)化辦辦法。即了解解別人的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展情情況、生產(chǎn)效效率提高情況況、成本控制制情況，然后后把它們作為為本企業(yè)的最最低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以便趕超超其他企業(yè)。。C、提高作業(yè)業(yè)合格率的控控制方法---6σ管理理體系35MBO目標(biāo)層層級(jí)結(jié)構(gòu)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)三級(jí)目目標(biāo)36（2）、規(guī)劃劃數(shù)據(jù)化甘特圖負(fù)荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分析37（3）數(shù)據(jù)化化記錄與分析析堅(jiān)持三項(xiàng)原則則A、原始數(shù)據(jù)據(jù)原則解決問(wèn)題的四四個(gè)基礎(chǔ)：確確立觀念—收收集信息—邏邏輯分析---使用專(zhuān)業(yè)業(yè)工具。企業(yè)業(yè)的原始數(shù)據(jù)據(jù)如同病志，，對(duì)于診斷非非常重要。B、歸納分析析原則考核期合并：：在一定時(shí)間間周期內(nèi)，要要檢查業(yè)績(jī)，，需要累加各各個(gè)期間內(nèi)的的工作成果，，就是考核期期合并。如，，“09年4月劉χχ課課時(shí)數(shù)是多少少”。同類(lèi)項(xiàng)合并：：設(shè)定要考察察對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)細(xì)分對(duì)象，，統(tǒng)計(jì)各個(gè)對(duì)對(duì)象的合計(jì)量量。如：4月月份發(fā)電量，，各值發(fā)電量量C、鏈接分析析原則384、信息化---精細(xì)離不開(kāi)開(kāi)高科技信息化來(lái)源于于計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)和現(xiàn)代通信信技術(shù)，它在在企業(yè)管理中中的應(yīng)用解決決了決策與調(diào)調(diào)度的高效化化、溝通與控控制的實(shí)時(shí)化化、存儲(chǔ)與檢檢索的條理化化等問(wèn)題。39沃爾瑪公司的的信息化沃爾瑪公司靠靠投資信息技技術(shù)而成為世世界上最大的的零售商，它它的計(jì)算機(jī)化化的銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)在仍是零零售業(yè)中的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在1987-1991年間，，沃爾瑪公司司投資6億美美圓用于庫(kù)存存管理設(shè)備和和其他計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)。擁有有五個(gè)專(zhuān)用的的衛(wèi)星頻道和和一個(gè)專(zhuān)用衛(wèi)衛(wèi)星。一個(gè)衛(wèi)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)統(tǒng)使它能夠跟跟蹤庫(kù)存變化化和處理會(huì)計(jì)計(jì)及付款問(wèn)題題，它可以向向各供貨商下下達(dá)電子采購(gòu)購(gòu)單。它的1500家零零售商店能夠夠進(jìn)入沃爾瑪瑪公司的銷(xiāo)售售終端來(lái)檢查查其商品的銷(xiāo)銷(xiāo)售情況，并并且在商品售售罄之前重新新供貨。另外外3800家家商店能夠直直接從沃爾瑪瑪公司獲得每每天的各種銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。這這個(gè)系統(tǒng)是沃沃爾瑪公司在在行業(yè)中保持持底成本運(yùn)作作的重要因素素。40四、精細(xì)化管管理的四項(xiàng)原原則1、數(shù)據(jù)化原原則西方諺語(yǔ)：我我們相信上帝帝，除此之外外都必須用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話(huà)。我們說(shuō)：做人人要寬容，做做事要嚴(yán)謹(jǐn)；；寬容源于良良知，嚴(yán)謹(jǐn)來(lái)來(lái)自數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)化原則，，強(qiáng)調(diào)的是用用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、、用數(shù)據(jù)分析析、用數(shù)據(jù)要要求、用數(shù)據(jù)據(jù)檢驗(yàn)。41數(shù)據(jù)化的作用用在在精精細(xì)化管理中中表現(xiàn)為8個(gè)個(gè)方面1）、用數(shù)據(jù)據(jù)明確要求，，讓員工知道道自己要做什什么。領(lǐng)導(dǎo)今天要我我做100個(gè)個(gè)零件。2）、用數(shù)據(jù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)，，讓員工知道道做到什么程程度。如做零件誤差差為+、-0.2mm。3）、用數(shù)據(jù)據(jù)明確目標(biāo)，，讓團(tuán)隊(duì)知道道任務(wù)的海拔拔高度，知道道自己行程的的距離。如，年發(fā)電量量達(dá)到71.5億千瓦時(shí)時(shí)，人均勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率30萬(wàn)元。424）、用數(shù)據(jù)據(jù)明確計(jì)劃，，讓團(tuán)隊(duì)知道道應(yīng)該怎樣走走，他們可以得得到什么裝備備、什么供給給，知道怎樣分配資源，，怎樣使用裝裝備。5）、用數(shù)據(jù)據(jù)掃描環(huán)境，，知道企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者者是否有差距，差差距都在那里里，差距有多多大。6）、用數(shù)據(jù)據(jù)檢查執(zhí)行，，查找執(zhí)行與與計(jì)劃的差距距。7）、用數(shù)據(jù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，，找到科學(xué)的的結(jié)果。8）、用數(shù)據(jù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，，找到企業(yè)管管理中的漏洞洞。432、操作性原原則企業(yè)制定的規(guī)規(guī)章制度、工工作標(biāo)準(zhǔn)，必必須要有可操操作性，而且且，必須嚴(yán)格格按照制度、、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操操作。3、底線(xiàn)原則則管理的精細(xì)化化是不是越細(xì)細(xì)越好？細(xì)到到什么程度最最好？有兩點(diǎn)點(diǎn)是要努力把把握的：一是可以不可可以再細(xì)分；；二是需要不不需要再細(xì)分分。這就是我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的底線(xiàn)原原則。444、交點(diǎn)原則則現(xiàn)代社會(huì)的分分工越來(lái)越細(xì)細(xì)，必然會(huì)帶帶來(lái)事與事之之間、事與崗崗位之間、崗崗位與崗位之之間的交叉點(diǎn)點(diǎn)，我們稱(chēng)之之為管理的交交點(diǎn)。管理中的交點(diǎn)點(diǎn)很多的時(shí)候候，交叉點(diǎn)就就成了管理的的盲點(diǎn)。誰(shuí)都都管，誰(shuí)都不不管，造成推推諉扯皮，不不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象象。45解決交點(diǎn)的常常用方法1、溝通2、口頭復(fù)述述3、工作進(jìn)度度表（或甘特特圖）序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人期限跟進(jìn)人備注12346五、精細(xì)化管管理的六種方方法方法一：目錄錄管理把崗位職責(zé)列列出目錄，再再進(jìn)一步把原原來(lái)每天忙的的事情分類(lèi)，，運(yùn)用目錄管管理的辦法，，可事半功倍倍。47營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理崗崗位職責(zé)目錄錄一、品牌戰(zhàn)略略1、品牌現(xiàn)狀狀分析（1）公司品品牌分析（2）競(jìng)爭(zhēng)品品牌分析2、品牌規(guī)劃劃（3）品牌發(fā)發(fā)展規(guī)劃（4）品牌市市場(chǎng)規(guī)劃（5）推廣規(guī)規(guī)劃3、品牌整合合（6）品牌定定位（7）品牌策策劃選擇（8）品牌提提升策略4、品牌管理理（9）品牌市市場(chǎng)運(yùn)作管理理（10）品牌牌塑造過(guò)程管管理48續(xù)二、產(chǎn)品策劃劃5、產(chǎn)品策劃劃（11）、、（12）、、（13）6、產(chǎn)品分析析……7、產(chǎn)品整合合……三、價(jià)格政策策8、價(jià)格分析析……9、價(jià)格制定定…………49方法二：清單單梳理作為一種管理理工具，清單單梳理廣泛應(yīng)應(yīng)用于日常的的管理工作中中。對(duì)個(gè)人，，每日、每周周、每月、每每年要做的主主要工作，可可以列出清單單以便清晰；；對(duì)一個(gè)工作作項(xiàng)目，更需需要用清單的的方式列出全全部事項(xiàng)，避避免想到哪做做到哪。50總經(jīng)理每天必必須做的事情情1、總結(jié)自己己一天的任務(wù)務(wù)完成情況2、考慮明天天應(yīng)該做的主主要工作3、追查已安安排事項(xiàng)的落落實(shí)4、考慮一個(gè)個(gè)公司的不足足之處，并想想出改善的方方法5、應(yīng)該批復(fù)復(fù)的文件6、考慮自己己一天工作失失誤的地方7、每天必看看的報(bào)表8、記住公司司一名員工的的名字9、看一張有有用的報(bào)紙10、自己一一天工作的質(zhì)質(zhì)量與效率是是否還能提高高51#2機(jī)組組大修工工作清單單序號(hào)內(nèi)容部門(mén)責(zé)任人工時(shí)1234……52方法三：：案例學(xué)學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)習(xí)是管理理導(dǎo)入過(guò)過(guò)程中比比較實(shí)用用、形象象的方法法，有六六個(gè)方面面需要注注意：1、多用用身邊的的案例。。案例的的時(shí)代性性很重要要，因?yàn)闉椴煌瑫r(shí)時(shí)代企業(yè)業(yè)生存發(fā)發(fā)展的市市場(chǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)、人文文環(huán)境、、政策背背景都相相同，太太陳舊的的案例對(duì)對(duì)解決現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題題的指導(dǎo)導(dǎo)意義不不大。2、注意意案例的的針對(duì)性性。案例例必須符符合論證證的需要要，關(guān)系系不太緊緊密甚至至唱反調(diào)調(diào)的，當(dāng)當(dāng)然不能能用。53續(xù)3、案例例必須印印證主題題。沒(méi)有有主題思思想、不不能說(shuō)明明問(wèn)題的的案例是是不可取取的。4、能夠夠類(lèi)推。。即案例例具備影影射的作作用，可可以舉一一反三，，依此類(lèi)類(lèi)推。5、案例例需要概概括。擺擺一堆事事實(shí)不提提煉、概概括出要要求證的的道理，，也是徒徒勞。54方法四：：模板練練習(xí)。例如公司司發(fā)的文文件、通通知、各各類(lèi)報(bào)表表，“星星級(jí)班組組”評(píng)定定表等。。55方法五：：規(guī)則推推演規(guī)則執(zhí)行行的短路路往往是是設(shè)計(jì)者者的短路路，是設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)對(duì)規(guī)則推推演的忽忽略。只只要將規(guī)規(guī)則認(rèn)真真推演，，很容易易發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題并及及時(shí)糾正正。例如如，上世世紀(jì)90年代末末，各地地風(fēng)行個(gè)個(gè)性化的的車(chē)牌，，自己的的生日、、情人的的英文昵昵稱(chēng)，““粵B007””、“京京CN0001”，，“SDM”（（薩達(dá)姆姆）、““SEX001”等都都昂然上上市了。。制定規(guī)規(guī)則的部部門(mén)急了了，手足足無(wú)措了了。56方法六：：模擬演演練模擬演練練是對(duì)規(guī)規(guī)則的反反思、實(shí)實(shí)證過(guò)程程，規(guī)則則通過(guò)推推演可能能對(duì)了，，但還不不能確定定實(shí)施暢暢通。需需要制定定者把自自己當(dāng)規(guī)規(guī)則的執(zhí)執(zhí)行者演演練幾次次，看看看能否行行得通。?；驌Q個(gè)個(gè)環(huán)境，，即預(yù)設(shè)設(shè)幾種不不同的環(huán)環(huán)境，看看看規(guī)則則執(zhí)行可可能發(fā)生生的結(jié)果果。通過(guò)過(guò)模擬演演練可以以使管理理者心中中有數(shù)，，降低管管理的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。57六、精細(xì)細(xì)化始于于管理者者1、寓““管”于于“理””當(dāng)中（1）““管”是是監(jiān)督和和控制，，是“理理”的目目的。主主要針對(duì)對(duì)人們的的“惰、、貪、私私、粗””等弱點(diǎn)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行行的。采采用權(quán)權(quán)力式的的強(qiáng)行約約束和控控制。（2）““理”是是通過(guò)指指導(dǎo)、培培訓(xùn)、溝溝通、激激勵(lì)、榜榜樣示范范等方式式，引導(dǎo)導(dǎo)員工朝朝著正確確的方向向行進(jìn)，，激發(fā)員員工內(nèi)在在的動(dòng)力力。582、結(jié)果果要靠過(guò)過(guò)程來(lái)保保證國(guó)家有法法律，企企業(yè)有規(guī)規(guī)則。它它們的重重要作用用在于指指導(dǎo)人們們的行為為：鼓勵(lì)勵(lì)人們做做正確的的事，防防止乃至至懲罰人人們做錯(cuò)錯(cuò)誤的事事。企業(yè)規(guī)則則是制度度和程序序的統(tǒng)一一體?！啊耙霑r(shí)時(shí)針走得得準(zhǔn)，必必須控制制好秒針針的運(yùn)行行”。59小和尚撞撞鐘一個(gè)小和和尚在廟廟里負(fù)責(zé)責(zé)撞鐘，，三個(gè)月月后，覺(jué)覺(jué)得無(wú)聊聊之極，，“當(dāng)一一天和尚尚撞一天天鐘”而而已。有有一天，，住持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。。小和尚尚很不服服氣地問(wèn)問(wèn)：“我我撞的鐘鐘難道不不準(zhǔn)時(shí)、、不響亮亮嗎？””住持耐耐心的告告訴他““你撞的的鐘雖然然很準(zhǔn)時(shí)時(shí)、也很很響亮，，但鐘聲聲空泛、、疲軟，，沒(méi)有感感召力。。鐘聲是是要喚醒醒沉迷的的眾生，，因此，，撞出的的鐘聲不不僅要洪洪亮，而而且要圓圓潤(rùn)、渾渾厚、深深沉、悠悠遠(yuǎn)?！薄闭l(shuí)之錯(cuò)？？60住持的三三個(gè)錯(cuò)誤誤一是沒(méi)有有提前公公布工作作標(biāo)準(zhǔn)，，使小和和尚不知知道撞鐘鐘要撞到到什么程程度。二是沒(méi)有有向小和和尚說(shuō)明明撞鐘的的重要性性，不明明白工作作的意義義，容易易使他產(chǎn)產(chǎn)生懈怠怠心理。。三是沒(méi)有有對(duì)小和和尚進(jìn)行行相應(yīng)的的訓(xùn)練，，使小和和尚不具具備工作作技能。613、關(guān)注傾向向性、類(lèi)類(lèi)型性的的問(wèn)題細(xì)節(jié)作為為一種反反映事物物內(nèi)在本本質(zhì)和聯(lián)聯(lián)系的微微小事物物和情節(jié)節(jié)，本身身就具有有一種預(yù)預(yù)測(cè)的功功能，通通過(guò)一些些具體的的小事和和細(xì)節(jié)，，可以反反映整個(gè)個(gè)組織系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行情況況。管理理者只要要抓住這這種帶有有傾向性性、類(lèi)型型性的小小事和細(xì)細(xì)節(jié)，并并著手加加以解決決，就可可以起到到示范效效應(yīng)，從從而帶動(dòng)動(dòng)整體工工作。62例一原海爾冰冰箱二廠(chǎng)廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)出出差時(shí)，，手下一一員工上上班時(shí)打打瞌睡，，張瑞敏敏抓住這這件事，，加倍處處罰了這這位廠(chǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)，震撼撼了整個(gè)個(gè)集團(tuán)干干部。63例二：把把椅子靠靠背鋸掉掉麥當(dāng)勞快快餐店創(chuàng)創(chuàng)始人雷雷.克克羅克是是美國(guó)有有影響的的大企業(yè)業(yè)家之一一，他的的大部分分時(shí)間都都用在““走動(dòng)式式”管理理上，即即到所屬屬各公司司、各部部門(mén)走走走、看看看、聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)問(wèn)。公司司曾有一一段時(shí)間間面臨嚴(yán)嚴(yán)重虧損損的危機(jī)機(jī)，他發(fā)發(fā)現(xiàn)其中中一個(gè)重重要原因因是，公公司各職職能部門(mén)門(mén)的經(jīng)理理官僚主主義突出出，習(xí)慣慣躺在舒舒適的椅椅背上指指手畫(huà)腳腳，把許許多寶貴貴的時(shí)間間和精力力耗費(fèi)在在抽煙和和閑聊上上。于是是克羅克克想出一一個(gè)“奇奇招”，，要求將將所有經(jīng)經(jīng)理的椅椅子靠背背都鋸掉掉，經(jīng)理理們只得得照辦。。開(kāi)始很很多人罵罵克羅克克是個(gè)瘋瘋子，不不久大家家悟出了了他的一一番“苦苦心”，，紛紛走走出辦公公室，開(kāi)開(kāi)展“走走動(dòng)式””管理，，及時(shí)了了解情況況，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解決問(wèn)問(wèn)題，終終于使公公司扭虧虧轉(zhuǎn)盈，，有力地地促進(jìn)了了公司的的發(fā)展。。644、布置置不等于于完成很多管理理者把布布置當(dāng)作作完成，，其實(shí)布布置只是是管理的的開(kāi)始。。還有跟跟蹤督促促、檢查查落實(shí)、、結(jié)果評(píng)評(píng)估等環(huán)環(huán)節(jié)。把把布置當(dāng)當(dāng)作完成成的管理理者實(shí)際際上是偷偷工減料料，管理理有失于于粗放。。65布置工作作基本步步驟與責(zé)任人人（或責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)）溝通通，闡明明工作的的內(nèi)容、、目的、、影響將責(zé)任落落實(shí)到具具體個(gè)人人提出工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確工作作數(shù)量、、進(jìn)度要要求、完完成時(shí)限限提示工作作的重點(diǎn)點(diǎn)、難點(diǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)險(xiǎn)點(diǎn)說(shuō)明工作作流程66七、每個(gè)個(gè)成員都都是管理理者每一位員員工都是是企業(yè)精精細(xì)化管管理的對(duì)對(duì)象、載載體和參參與者。。木桶理論論一：一一個(gè)木桶桶能裝多多少水是是由最短短的一塊塊木片決決定的。。每一位員員工都是是企業(yè)精精細(xì)化管管理的主主體和實(shí)實(shí)施者。。木桶理論論二：一一個(gè)木桶桶能裝多多少水不不僅由最最短的一一塊木片片決定，，還要由由木版間間的縫隙隙決定。。671、把小小事做細(xì)細(xì)，把細(xì)細(xì)事做透透滿(mǎn)足于““差不多多”，是是管理不不善企業(yè)業(yè)的痼疾疾。在工工作中，，沒(méi)有一一件事情情小到不不值得去去做，也也沒(méi)有一一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)細(xì)到應(yīng)應(yīng)該被忽忽略。認(rèn)真只能能把工作作做對(duì)，，用心才才能把工工作做好好。68第一售貨貨員--全國(guó)勞勞動(dòng)模范范張秉貴貴服務(wù)理念：：“完全””、“徹底底”為顧客客服務(wù)本領(lǐng)過(guò)硬：：“一手抓抓”、“一一口清”注意方法：：“接一問(wèn)問(wèn)二聯(lián)系三三”提高效率：：把服務(wù)流流程分為問(wèn)問(wèn)、拿、稱(chēng)稱(chēng)、包、算算、收六六個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，接待待一位顧客客一分鐘研究顧客心心理，揣摩摩顧客的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。。語(yǔ)言有親和和力和表現(xiàn)現(xiàn)力。胸懷全局，，把事情當(dāng)當(dāng)作事業(yè)來(lái)來(lái)做。注重儀表。。實(shí)事求是。。持之以恒。。69“多做0.02”中國(guó)航天集集團(tuán)703所為營(yíng)造造細(xì)節(jié)文化化，號(hào)召全全體員工從從自我做起起，從現(xiàn)在在做起，從從細(xì)節(jié)做起起，每人每每天都“多多做0.02”。一種算式：：0.99××0.99=0.98010.99××0.99×0.99=0.9702990.99××0.99×0.99×0.99=0.960596010.99××0.99×0.99×0.99×………=………如此下去結(jié)結(jié)果越乘越越小。如果果工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是“1””，那么““0.99”所代表表的就是““還行”、、“差不多多”。長(zhǎng)此此下去，企企業(yè)焉能不不衰敗。70另一種算式式1.01××1.01=1.02011.01××1.01×1.01=1.0303011.01××1.01×1.01×1.01=1.040604011.01××1.01×1.01×1.01×………=………如此下去結(jié)結(jié)果越乘越越大。如果工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是“1”，而能能做到“1.01””，那么企企業(yè)就會(huì)在在每個(gè)人的的細(xì)節(jié)努力力工作的積積累中蒸蒸蒸日上。712、強(qiáng)化規(guī)規(guī)則意識(shí)，，打擊小聰聰明意識(shí)規(guī)則是一種種行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，遵守規(guī)規(guī)則意味著著精細(xì)化做做到位。中中國(guó)人普遍遍缺乏規(guī)則則意識(shí)。不不排隊(duì)、闖闖紅燈、隨隨地吐痰、、亂扔垃圾圾……中國(guó)人善謀謀略，“成成者王侯敗敗者寇”，，“上有政政策，下有有對(duì)策”等等理念深厚厚。72聰明的人與與智慧的人人聰明的人：：精明，不不吃虧或很很少吃虧，，眼前的利利益很少會(huì)會(huì)損失，對(duì)對(duì)小事不屑屑一顧，遇遇到困難馬馬上避開(kāi)，，能快速地地判斷一件件事或一個(gè)個(gè)人對(duì)自己己的利益和和影響。智慧的人：：感覺(jué)不精精明，不與與人計(jì)較，，規(guī)規(guī)矩矩矩地做好每每一件小事事，干的活活比別人多多，但拿的的不一定比比別人多，，遇到困難難和挫折能能持之以恒恒。73“熱爐法則則”人們知道爐爐子是熱的的，而且敢敢于碰它的的人會(huì)無(wú)一一例外的受受到傷害。。員工規(guī)則意意識(shí)的形成成，一則在在培養(yǎng)，更更重要的在在于罰。743、總經(jīng)理理也是員工工在管理實(shí)踐踐中，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更愿愿意把管理理理解為計(jì)計(jì)劃、組織織、監(jiān)督和和控制，往往往忽略管管理的服務(wù)務(wù)職能。“刑不上大大夫”的管管理思想是是對(duì)企業(yè)規(guī)規(guī)則的最大大破壞。在在企業(yè)中，，最應(yīng)該遵遵守規(guī)則的的人首先是是總經(jīng)理、、經(jīng)理。75“細(xì)柳將軍軍”漢文帝時(shí)，，為北御匈匈奴，令宗宗正劉禮駐駐軍灞上，，祝茲侯徐徐厲駐軍棘棘門(mén)，河內(nèi)內(nèi)郡守周亞亞夫駐軍細(xì)細(xì)柳。后漢漢文帝親去去勞軍，到到灞上和棘棘門(mén)軍營(yíng)時(shí)時(shí)，直接跑跑馬進(jìn)營(yíng)，，官兵迎來(lái)來(lái)送往。但但到了細(xì)柳柳軍營(yíng)，被被衛(wèi)兵要求求下馬。護(hù)護(hù)衛(wèi)說(shuō)明這這是皇上，，讓衛(wèi)兵放放行，衛(wèi)兵兵說(shuō)：“軍軍中只聽(tīng)將將軍的命令令”。待傳傳報(bào)周亞夫夫后，才允允許進(jìn)營(yíng)，，但守門(mén)軍軍官交代，，不能在營(yíng)營(yíng)中騎馬，，因?yàn)閷④娷娪辛睢Ｎ奈牡壑缓脿繝狂R慢行。。到了中軍軍營(yíng)帳，周周亞夫全身身鎧甲，請(qǐng)請(qǐng)求以軍禮禮參見(jiàn)。文文帝深受感感動(dòng)，禁不不住贊嘆：：“細(xì)柳將將軍，名不不虛傳！””764、合理的的叫訓(xùn)練，，不合理的的叫磨練員工的執(zhí)行行力由三方方面因素構(gòu)構(gòu)成,即意意愿、技能能、工具（（設(shè)備）。。在硬件相當(dāng)當(dāng)?shù)那疤嵯孪?，如果企企業(yè)的執(zhí)行行力不強(qiáng)，，那肯定是是軟件（管管理）方面面有問(wèn)題。。意愿源自企企業(yè)制度的的公平性、、激勵(lì)性及及執(zhí)行強(qiáng)弱弱；技能來(lái)來(lái)自訓(xùn)練。。77“靡不有初初，鮮有克克終”即善始者眾眾，善終者者少。張瑞瑞敏曾說(shuō)：：如果訓(xùn)練練一個(gè)日本本人，讓他他每天擦六六遍桌子，，他一定會(huì)會(huì)這樣做；；而一個(gè)中中國(guó)人開(kāi)始始會(huì)擦六遍遍，慢慢覺(jué)覺(jué)得五遍、、四遍也可可以，最后后索性就不不干了。78“OEC””管管理理法法也也可可表表示示為為：：日事事日日畢畢，，日日清清日日高高即：：每每天天的的工工作作每每天天完完成成，，每每天天工工作作要要清清理理，，并并要要每每天天有有所所提提高高。。OEC管管理理的的主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵是是““日日事事日日畢畢，，日日清清日日高高””的的制制度度。?！叭杖涨迩濉薄敝竿晖瓿沙僧?dāng)當(dāng)日日目目標(biāo)標(biāo)。。即即每每個(gè)個(gè)員員工工把把每每天天、、每每件件工工作作按按計(jì)計(jì)劃劃完完成成，，并并把把實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果與與目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃對(duì)對(duì)照照，，對(duì)對(duì)發(fā)發(fā)生生的的各各種種問(wèn)問(wèn)題題（（異異常?，F(xiàn)現(xiàn)象象））在在當(dāng)當(dāng)天天弄弄清清原原因因、、分分清清責(zé)責(zé)任任，，及及時(shí)時(shí)采采取取措措施施進(jìn)進(jìn)行行處處理理，，防防止止問(wèn)問(wèn)題題積積累累，，保保證證工工作作目目標(biāo)標(biāo)得得以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，從從而而達(dá)達(dá)到到““提提高高企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)行行效效率率、、提提高高員員工工工工作作能能力力””的的目目的的。。但但"日日清清"之后后還還有有更更高高的的目目標(biāo)標(biāo)，，這這就就是是"日日高高"。。每每日日尋尋找找差差距距，，以以求求第第二二天天干干得得更更好好，，正正是是這這一一點(diǎn)點(diǎn)推推動(dòng)動(dòng)著著管管理理運(yùn)運(yùn)作作過(guò)過(guò)程程使使企企業(yè)業(yè)處處于于不不斷斷向向上上的的良良性性循循環(huán)環(huán)中中。。79“OEC””管理法的的三個(gè)基本本原則：閉環(huán)原則：：凡事要善始始善終，都都必須有PDCA循循環(huán)原則，，而且且要螺旋上上升。比較分析原原則：縱向與自己己的過(guò)去比比，橫向與與同行業(yè)比比，沒(méi)有有比較就沒(méi)沒(méi)有發(fā)展。。不斷優(yōu)化的的原則：不斷找出薄薄弱項(xiàng)，并并及時(shí)整改改，提高全全系統(tǒng)統(tǒng)水平。。80P-計(jì)劃劃——D-實(shí)施———C-檢檢查——A-總結(jié)計(jì)劃——根據(jù)用用戶(hù)要求并并以取得最最佳經(jīng)濟(jì)效效果為目標(biāo)標(biāo)，通過(guò)過(guò)調(diào)調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃，制訂訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、管管理項(xiàng)目，，以及達(dá)到到這些目標(biāo)標(biāo)的具體措措施和方方法法。實(shí)施——按照所所制訂的計(jì)計(jì)劃和措施施付諸實(shí)施施。檢查——在實(shí)施施了一個(gè)階階段之后，，對(duì)照計(jì)劃劃和目標(biāo)檢檢查執(zhí)行行的的情況和效效果，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題?？偨Y(jié)——根據(jù)檢檢查的結(jié)果果，采用相相應(yīng)的措施施，或修正正改進(jìn)原原來(lái)來(lái)的計(jì)劃或或?qū)ふ倚碌牡哪繕?biāo)，制制定新的計(jì)計(jì)劃?！癘EC””管理法使使用PDCA方法81企業(yè)發(fā)展的的動(dòng)力Ｆ動(dòng)1＝基基礎(chǔ)管理ＦＦ動(dòng)2＝＝優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品、優(yōu)質(zhì)服服務(wù)、先進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品的研研發(fā)能力ＦＦ動(dòng)3＝＝創(chuàng)國(guó)際名名牌、具有有競(jìng)爭(zhēng)力的的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)發(fā)展的的阻力Σ阻阻:Ｆ阻1＝來(lái)來(lái)自企業(yè)外外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的壓力力

Ｆ阻2＝來(lái)自企企業(yè)內(nèi)部員員工的惰性性企業(yè)發(fā)展的的加速度ＡＡ(F動(dòng)—F阻)A=MＭ＝企業(yè)的的規(guī)模OEC的源源頭——斜斜坡球體定定律82當(dāng)動(dòng)力小于于阻力時(shí)，，企業(yè)將下下滑。企業(yè)發(fā)展的的動(dòng)力Ｆ動(dòng)1＝基基礎(chǔ)管理ＦＦ動(dòng)2＝＝優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品、優(yōu)質(zhì)服服務(wù)、先進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品的研研發(fā)能力ＦＦ動(dòng)3＝＝創(chuàng)國(guó)際名名牌、具有有競(jìng)爭(zhēng)力的的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)發(fā)展的的阻力Σ阻阻:Ｆ阻2＝來(lái)來(lái)自企業(yè)外外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的壓力力

Ｆ阻1＝來(lái)自企企業(yè)內(nèi)部員員工的惰性性企業(yè)發(fā)展的的加速度ＡＡ企業(yè)如斜坡坡上的小球球沒(méi)有止動(dòng)力力就會(huì)下滑滑沒(méi)有牽引力力就會(huì)停滯滯不前沒(méi)有優(yōu)良的的文化只增增長(zhǎng)不發(fā)展展基礎(chǔ)管理差差企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力差員工的惰性性大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)（F動(dòng)——F阻）A=MM——企業(yè)業(yè)規(guī)模83當(dāng)動(dòng)力大于于阻力時(shí),企業(yè)將發(fā)發(fā)展。海爾的管理理模式———OEC（（日事日畢畢，日清日日高），就就是解決企企業(yè)從斜坡坡往下滑的的問(wèn)題。企業(yè)如斜坡坡上的小球球沒(méi)有止動(dòng)力力就會(huì)下滑滑沒(méi)有牽引力力就會(huì)停滯滯不前沒(méi)有優(yōu)良的的文化只增增長(zhǎng)不發(fā)展展創(chuàng)國(guó)際名牌牌、具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、、優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、研發(fā)能能力強(qiáng)OEC行為素養(yǎng)制度管理文化管理84OEC在管管理上的深深層含義有有三點(diǎn)企業(yè)管理是是企業(yè)成功功的必要條條件抓管理要持持之以恒管理是動(dòng)態(tài)態(tài)的，永無(wú)無(wú)止境的85研討與作業(yè)業(yè)1、依據(jù)所所給材料，，分析海爾爾“OEC”管理法法的科學(xué)性性。2、結(jié)合班班組管理實(shí)實(shí)踐，談?wù)務(wù)剬?shí)行“OEC”管管理法的好好處，其困困難所在及及其應(yīng)對(duì)措措施。86精細(xì)化管理理不是什么么高精尖的的事物,它它就是一種種追求卓越越的理念,一種認(rèn)真真負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度,一種種關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)的品質(zhì),一種精益益求精的文文化.其核心在于于實(shí)行剛性性的制度,規(guī)范人的的行為,強(qiáng)強(qiáng)化責(zé)任的的落實(shí),以以形成優(yōu)良良的執(zhí)行文文化.87班組做好精精細(xì)化的五五個(gè)必備條條件1、培養(yǎng)工工作落地意意識(shí)2、建立相相對(duì)完善的的績(jī)效管理理體系3、梳理部部門(mén)和班組組的內(nèi)部管管理流程4、建立內(nèi)內(nèi)部監(jiān)督和和反饋機(jī)制制5、界定工工作標(biāo)準(zhǔn)，，編訂崗位位作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)88第三講電電力企業(yè)業(yè)班組精細(xì)細(xì)化管理一、精細(xì)班班組管理基基礎(chǔ)二、精細(xì)化化班組建設(shè)設(shè)89一、精細(xì)班班組管理基基礎(chǔ)90（一）班組組管理特點(diǎn)點(diǎn)1、班組管管理的地位位班組是企業(yè)業(yè)組織生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的基本單單位，是企企業(yè)最基層層的生產(chǎn)產(chǎn)管理組織織，企業(yè)的的所有生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)都在班組組中完成，，所以班組組的好壞直直接影響企企業(yè)，只有有班組充滿(mǎn)滿(mǎn)了生機(jī)，，企業(yè)才有有活力。班班組就象人人體的細(xì)胞胞，只有細(xì)細(xì)胞健康，，肌體才能能健康。912、班組管管理的特點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)涉及面面廣影響因素多多物料流動(dòng)大大人員進(jìn)出頻頻923、班組長(zhǎng)長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)是生生產(chǎn)指揮者者、管理組組織者、關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)者者、班組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。934、班組長(zhǎng)長(zhǎng)的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管管理：工程程作業(yè)、質(zhì)質(zhì)量、成本本、原材料料、進(jìn)度、、設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)、安全衛(wèi)衛(wèi)生人員管理:人事調(diào)配配、考勤、、培訓(xùn)、保保健、情緒緒、團(tuán)隊(duì)即精細(xì)做事事和用心管管人945、班組長(zhǎng)長(zhǎng)的使命（1）創(chuàng)建建和諧班組組（2）又好好又快又安安全地完成成任務(wù)這是班組長(zhǎng)長(zhǎng)的根本性性任務(wù)，關(guān)關(guān)系著企業(yè)業(yè)決策的落落實(shí)。95班組長(zhǎng)工作作重心分配配1：2：71創(chuàng)新工作2問(wèn)題工作7例行工作96（二）基層層團(tuán)隊(duì)精細(xì)細(xì)化管理者者特征解析析1、積極的的心態(tài)2、準(zhǔn)確的的定位3、出眾的的技能971、積極的的心態(tài)國(guó)王夢(mèng)：山山倒、水枯枯、花謝王后：江山山倒、舟不不前、景不不長(zhǎng)大臣：世平平、龍現(xiàn)、、結(jié)果對(duì)同一事情情，用不同同的心態(tài)看看待，結(jié)論論是不一樣樣的。心態(tài)態(tài)影響績(jī)效效甚至一生生，有積極極心態(tài)，才才有積極人人生。982、準(zhǔn)確定定位領(lǐng)主？民意代表？？自然人？向上錯(cuò)位?正確認(rèn)識(shí)自自己的責(zé)任任、權(quán)利、、義務(wù)。要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的期望值值和員工對(duì)對(duì)你的期望望值。要有角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換能力99強(qiáng)烈的責(zé)任任責(zé)任源自使使命對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)—落實(shí)決決策對(duì)班組負(fù)責(zé)責(zé)---團(tuán)團(tuán)隊(duì)利益對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)---職職業(yè)發(fā)展100班組長(zhǎng)的權(quán)權(quán)利與義務(wù)務(wù)班組應(yīng)實(shí)行行班組長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)制，班班組長(zhǎng)在其其班組職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)，，對(duì)按規(guī)定定配置的人人、財(cái)、物物等資源享享有決策權(quán)權(quán)、使用權(quán)權(quán)和支配權(quán)權(quán)。其義務(wù)是在在職權(quán)范圍圍內(nèi)完成職職責(zé)規(guī)定的的目標(biāo)任務(wù)務(wù)。1013、出眾的的技能1）專(zhuān)業(yè)技技能使用某一專(zhuān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有有關(guān)的工作作程序、技技術(shù)和知識(shí)識(shí)完成組織織任務(wù)的能能力2）人際技技能處理人際關(guān)關(guān)系方面的的能力。即即理解、激激勵(lì)他人并并與他人共共事的能力力。表現(xiàn)在在三個(gè)方面面：學(xué)會(huì)同同上級(jí)打交交道，說(shuō)服服領(lǐng)導(dǎo)；學(xué)學(xué)會(huì)同其他他部門(mén)同事事緊密合作作；學(xué)會(huì)同同下屬人員員溝通并影影響下屬的的行為。3）概念技技能能夠縱觀全全局、認(rèn)清清事物本質(zhì)質(zhì)、洞察企企業(yè)與環(huán)境境相互影響響之復(fù)雜性性的能力。。具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，概念能能力包括理理解事物的的相關(guān)聯(lián)性性從而找出出關(guān)鍵影響響因素的能能力，確定定和協(xié)調(diào)各各方面關(guān)系系的能力，，以及權(quán)衡衡不同方案案優(yōu)劣和內(nèi)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的的能力。102各層次管理理者技能需需要比例概念技能人際技能技術(shù)技能高層473518中層314227基層183547103禁忌行為不遵守公司司的基本方方針和規(guī)劃劃差別對(duì)待下下屬不遵守與員員工的諾言言表里不一在員工面前前失去理智智與下屬過(guò)分分親密104精細(xì)班組長(zhǎng)長(zhǎng)全方位職職能檢測(cè)1、非常明明確自己的的使命和職職責(zé)2、對(duì)于如如何做好生生產(chǎn)計(jì)劃很很有一套3、善于靈靈活運(yùn)用手手中的權(quán)權(quán)力4、對(duì)于如如何組織生生產(chǎn)很有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)5、注重為為自己的非非權(quán)變因素素加碼6、對(duì)于權(quán)權(quán)變管理運(yùn)運(yùn)用十分嫻嫻熟7、善于運(yùn)運(yùn)用激勵(lì)理理論來(lái)激勵(lì)勵(lì)班組成員員8、非常了了解不同性性格的人在在壓力下的的不同反應(yīng)應(yīng)9、善于運(yùn)運(yùn)用壓力調(diào)調(diào)節(jié)員工的的績(jī)效10、懂得得如何提高高自己的情情商A：是10分分B：一般6分分C：不是2分105評(píng)價(jià)：80-100分，表表明你有較較強(qiáng)的班組組長(zhǎng)任職能能力，但仍仍需不斷更更新和提高高自己的系系統(tǒng)知識(shí)。。60-79分，表明明你具有一一定的班組組長(zhǎng)工作的的勝任能力力，但對(duì)于于越來(lái)越激激烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠，需馬馬上充電。。60分以下下，表明你你的工作能能力還很弱弱，不能勝勝任班組長(zhǎng)長(zhǎng)工作，急急需對(duì)相關(guān)關(guān)的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)地地學(xué)習(xí)。106失敗的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理者一遇到困難難就退卻，，意志消沉沉只會(huì)給下屬屬下達(dá)很多多指示，而而不愿做事事后管理對(duì)下屬的要要求無(wú)動(dòng)于于衷對(duì)學(xué)習(xí)基本本的管理理知識(shí)和技技巧漠不關(guān)關(guān)心陶醉于自身身的權(quán)利過(guò)于武斷專(zhuān)專(zhuān)制或優(yōu)柔柔寡斷107（三）班組組長(zhǎng)精細(xì)化化管理職能能1、計(jì)劃2、組織3、指導(dǎo)訓(xùn)練練4、控制5、協(xié)調(diào)五項(xiàng)內(nèi)容：人人、財(cái)、物、、信息、時(shí)間間108管理的原則：：管理無(wú)小事??！1091、精確計(jì)劃劃1）計(jì)劃職能能：一是確定目標(biāo)標(biāo)二是規(guī)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)父親帶三個(gè)兒兒子去打野豬豬，父親問(wèn)各各看到了什么么？老大：獵槍、、野兔、野花花、森林、野野豬老二：爸爸、、弟弟、野豬豬、野兔、獵獵槍老三：野豬誰(shuí)確定的目標(biāo)標(biāo)是對(duì)的？有有何啟示？110制定目標(biāo)的原原則明確、具體、、先進(jìn)、可行行邊界條件、底底線(xiàn)原則（最最高和最低））留有余地學(xué)會(huì)必要的妥妥協(xié)原則比目標(biāo)更更重要111目標(biāo)管理的方方法識(shí)別員工核心心工作給每個(gè)目標(biāo)設(shè)設(shè)立明確的挑挑戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)設(shè)定具體期限限按主次、急緩緩排序建立一套反饋饋機(jī)制來(lái)評(píng)估估目標(biāo)的完成成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情況給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲1122）計(jì)劃的基基本原則Why何故計(jì)劃原因、目的、目標(biāo)What何事什么任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)Where何處在哪里做Who何人誰(shuí)主責(zé)、誰(shuí)指導(dǎo)、誰(shuí)協(xié)調(diào)When何時(shí)何時(shí)開(kāi)始、完成、階段How如何做方法、設(shè)備、工具、程序Howmuch數(shù)量做多少howmuchcost成本投入多少成本safet安全安全系數(shù)與隱患1133）制定計(jì)劃劃前的準(zhǔn)備估量機(jī)會(huì)（環(huán)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)、、短處）確定目標(biāo)確定前提條件件（計(jì)劃在什什么環(huán)境下實(shí)實(shí)施）擬定、評(píng)價(jià)、、選擇方案擬定派生計(jì)劃劃（投資、生生產(chǎn)、采購(gòu)、、培訓(xùn)等計(jì)劃劃）編制預(yù)算（項(xiàng)項(xiàng)目、采購(gòu)、、工資等預(yù)算算）114思考與探討“日清日高””的一日計(jì)劃劃對(duì)你有何啟啟示？作為一名發(fā)電電企業(yè)的班組組長(zhǎng)，要實(shí)施施精細(xì)化管理理，在目標(biāo)和和計(jì)劃環(huán)節(jié)該該如何做？1152、精心組織織制定計(jì)劃的目目的是實(shí)現(xiàn)，，而實(shí)現(xiàn)需要要組織。組織織就是獲取和和安排進(jìn)行工工作所必要的的資源，包括括人力、財(cái)力力、物力、信信息、技巧等等。1）為班組進(jìn)進(jìn)行人力安排排2）建立高效效團(tuán)隊(duì)3）保管和配配置團(tuán)隊(duì)資源源4）創(chuàng)造良好好內(nèi)部環(huán)境和和氛氛圍5）明確員工工位置和作用用6）改進(jìn)工作作方法和程序序116人員配備的原原則A、職責(zé)要明明確B、責(zé)權(quán)利一一致責(zé)任、自主權(quán)權(quán)限、薪酬待待遇一致性C、公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)企業(yè)的用人機(jī)機(jī)制要有要有有科學(xué)性，員員工的職業(yè)發(fā)發(fā)展通道要暢暢通D、用人之長(zhǎng)長(zhǎng)“把合適適的人，，放在合合適的崗崗位上。?！?---張瑞敏敏117續(xù)合適的人人未必是是各方面面沒(méi)有缺缺點(diǎn)的人人，而是是相對(duì)某某一崗位位而言，，這個(gè)人人的長(zhǎng)處處適合這這一崗位位?！疤热粢玫牡娜藳](méi)有有短處，，其結(jié)果果至多是是一個(gè)平平平凡凡凡的組織織?！?-----德德魯克E、不斷斷培養(yǎng)知識(shí)更新新快，學(xué)學(xué)科分支支多，綜綜合性、、邊緣性性學(xué)科不不斷發(fā)展展，要求求個(gè)人知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)綜合化化、整體體化。1183、正確確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作作是管理理活動(dòng)的的一項(xiàng)重重要只能能，有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的保證。。據(jù)國(guó)外研研究，因因上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的職權(quán)影影響而發(fā)發(fā)揮出來(lái)來(lái)的員工工的才能能只有60％左左右，而而因領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力激發(fā)出出來(lái)的員員工才能能達(dá)90％左左右。因因此，管管理者只只有既發(fā)發(fā)揮職權(quán)權(quán)的作用用，又重重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的作用，，才可以以使員工工的才能能充分施施展出來(lái)來(lái)。119續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者的的作用監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、激激勵(lì)。發(fā)揮作用用的基礎(chǔ)礎(chǔ)是職權(quán)權(quán)，有效效性則是是權(quán)威=職權(quán)+領(lǐng)導(dǎo)能能力。120權(quán)威建立立在五個(gè)個(gè)權(quán)力基基礎(chǔ)上A、強(qiáng)制制性權(quán)力力批評(píng)、訓(xùn)訓(xùn)斥、分分配不稱(chēng)稱(chēng)心的工工作、降降級(jí)、待待崗等.這些都都是負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化手段段,其作作用主要要是禁止止某些行行為的發(fā)發(fā)生,容容易導(dǎo)致致員工的的反感、、抵制。。B、獎(jiǎng)賞賞性權(quán)力力給員工帶帶來(lái)正面面的、有有利結(jié)果果的權(quán)力力。獎(jiǎng)賞賞可以是是員工認(rèn)認(rèn)為有價(jià)價(jià)值的任任何東西西，如：：表?yè)P(yáng)、、良好的的績(jī)效評(píng)評(píng)估、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、安安排有趣趣或有挑挑戰(zhàn)性的的工作、、重要的的信息、、友好的的同事等等。這是是正強(qiáng)化化手段，，是維系系和鞏固固權(quán)力關(guān)關(guān)系的重重要手段段之一。。121續(xù)C、合法法性權(quán)力力在組織中中所處職職位而被被正式授授予的權(quán)權(quán)力，具具有非人人格性、、制度性性特征。。D、專(zhuān)家家性權(quán)力力源于專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)、特殊殊技能和和知識(shí)的的影響力力。（醫(yī)醫(yī)囑）要要求班組組長(zhǎng)技術(shù)術(shù)技能過(guò)過(guò)硬，知知識(shí)面廣廣，如有有特長(zhǎng)、、才藝更更好。E、參照照性權(quán)力力個(gè)人影響響力或模模范力，，從某種種意義上上講就是是個(gè)人的的魅力。。員工因因崇拜而而愿意受受你的影影響。122耐心指導(dǎo)導(dǎo)和訓(xùn)練練對(duì)班組長(zhǎng)長(zhǎng)而言，，管理的的重點(diǎn)是是引導(dǎo)員員工完成成部門(mén)目目標(biāo)，““理”重重于“管管”。因因此班組組長(zhǎng)必須須對(duì)員工工進(jìn)行必必要的指指導(dǎo)和訓(xùn)訓(xùn)練。其其重要性性在于：：確保工工作質(zhì)量量，提高高工作效效率，確確保安全全作業(yè)，，遵守交交貨期限限，活躍躍班組氣氣氛。123指導(dǎo)下屬屬時(shí)機(jī)職務(wù)變更更時(shí)改變作業(yè)業(yè)方法（（工序、、材料））時(shí)存在安全全隱患時(shí)時(shí)新員工第第一次上上崗時(shí)等124指導(dǎo)下屬屬的四四個(gè)階段段做好指導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)備操作示范范與說(shuō)明明讓學(xué)習(xí)者者實(shí)際操操作指導(dǎo)后認(rèn)認(rèn)真觀察察125指導(dǎo)要點(diǎn)點(diǎn)教育下屬屬之前先先教育自自己指導(dǎo)從基基礎(chǔ)開(kāi)始始（傻子子與壞蛋蛋）指導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)誠(chéng)心、負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)要循循序漸進(jìn)進(jìn)指導(dǎo)要結(jié)結(jié)合下屬屬的特點(diǎn)點(diǎn)言傳不如如身教指導(dǎo)、考考核、發(fā)發(fā)展并重重126在職訓(xùn)練練把工作崗崗位當(dāng)做做訓(xùn)練的的平臺(tái)，，一邊工工作一一邊訓(xùn)練練。由班班長(zhǎng)找出出需要對(duì)對(duì)員工培培育的重重點(diǎn)，然然后對(duì)其其進(jìn)行指指導(dǎo)和援援助。在在職訓(xùn)練練是訓(xùn)練練員工最最有效的的途徑，，也是傳傳授現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)和和知識(shí)的的主要方方式。要要求：1）放松松下屬心心情；2）告訴訴下屬準(zhǔn)準(zhǔn)備做什什么？為為什么？？3）示示范如何何做；4）請(qǐng)下下屬跟著著做；5）讓下下屬獨(dú)立立做；6)下屬屬實(shí)際操操作；7）觀察察、改善善、贊美美1274、嚴(yán)格格控制為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，，通過(guò)將將實(shí)際執(zhí)執(zhí)行情況況與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之間進(jìn)進(jìn)行比較較來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差，，分析偏偏差產(chǎn)生生的原因因并糾正正偏差的的管理活活動(dòng)，叫叫做控制制?？刂频暮撕诵膬?nèi)容容是什么么？什么叫閉閉環(huán)管理理？1285、積極極協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指指管理者者為順利利執(zhí)行崗崗位工作作，對(duì)某某一特定定問(wèn)題與與相關(guān)人人員的溝溝通，彼彼此交換換意見(jiàn)，，借此保保持雙方方的協(xié)和和與均衡衡。協(xié)調(diào)調(diào)的基礎(chǔ)礎(chǔ)是溝通通。129班組長(zhǎng)的的協(xié)調(diào)藝藝術(shù)1）了解解員工個(gè)個(gè)性與如如何用人人氣質(zhì)、性性格、能能力；量量才適用用，揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短2）掌控控群體心心理群體心理理的特點(diǎn)點(diǎn)：直接接性、混混沌性、、感染性性群體心理理的功能能：整合合功能、、影響士士氣、顯顯示器、、警示器器3）獎(jiǎng)罰罰得當(dāng)大功小賞賞—沒(méi)氣氣度小小功功大賞——大家不不服無(wú)功受賞賞—引起起眾怒大大過(guò)小小罰—有有意袒護(hù)護(hù)小過(guò)大罰罰—苛刻刻無(wú)無(wú)過(guò)受罰罰—報(bào)復(fù)復(fù)130（四）班班組長(zhǎng)精精細(xì)化管管理應(yīng)提提升的技技巧1、文化化倡導(dǎo)技技巧企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略選擇和和制度安安排在員員工意識(shí)識(shí)中的反反映，是是企業(yè)倡倡導(dǎo)并為為員工共共同認(rèn)同同的核心心價(jià)值理理念。（（團(tuán)隊(duì)文文化亦同同理）觀念決