汽車服務(wù)中心薪資提成方案

目

錄售后服務(wù)部工資、提成、績(jī)效考核管理方案（試行）............................................................

1第一章

工資管理

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2一、適用范圍

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2二、工資總額

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2三、基本工資

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2四、崗位工資

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3五、技能工資

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3六、津貼補(bǔ)貼

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4七、提成.......................................................................................................................................

6八、考核處罰扣款、考核獎(jiǎng)勵(lì)...............................................................................................

7九、其他扣款

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8第二章

績(jī)效考核管理

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8一、二、三、四、五、六、

考核的指標(biāo)類別..........................................................................................................

8考核結(jié)果的應(yīng)用..........................................................................................................

8考核方式.......................................................................................................................

9財(cái)務(wù)類指標(biāo)

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9客戶類指標(biāo)

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內(nèi)部管理類指標(biāo)........................................................................................................

第三章

運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核

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第四章

5S

管理考核...................................................................................................................

第五章

報(bào)表、單據(jù)考核...........................................................................................................

服務(wù)接待前臺(tái)

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配件庫(kù).........................................................................................................................................

第六章

考核評(píng)審委員會(huì).............................................................................................................

第七章

考核申訴

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第八章

附則..................................................................................................................................

營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本著對(duì)勞資雙方公平合理的原則，特制訂本方案。 適用范圍：售后服務(wù)部全體員工。扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工資＋崗位工資＋技能工資＋津貼＋補(bǔ)貼浮動(dòng)工資＝提成基本工資的標(biāo)準(zhǔn)：基本工資設(shè)置為1000元/月/人（學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生除外）。根據(jù)崗位的重要性、職責(zé)的大小、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大小來(lái)確定崗位工資。崗位/職務(wù) 崗位工資售后服務(wù)部經(jīng)理

1500元/月售后服務(wù)部副經(jīng)理 1000元/月副經(jīng)理、主管、主任。根據(jù)員工實(shí)際工作技能的高低來(lái)確定技能工資。但是擁有某種技術(shù)等級(jí)資格證書并不能直接享受相應(yīng)的技能工資，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司的測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果由公司聘為某級(jí)技術(shù)職稱，才能享受某級(jí)技術(shù)職稱的工資。有可能出現(xiàn)資格證高卻聘的低，更可能出現(xiàn)破格聘用的情況。備注：技能測(cè)評(píng)及技術(shù)職稱聘用的辦法另行規(guī)定。制定技能工資的原則，如下：維修工：職稱 崗位/職務(wù) 技能工資高級(jí) 機(jī)電大工、鈑金大工、噴漆大工

600元/月機(jī)電中工、鈑金中工、噴漆中工中級(jí) 300元/月機(jī)電中工、鈑金中工、噴漆中工初級(jí) 機(jī)電小工、鈑金小工、噴漆小工

100元/月學(xué)徒工無(wú) 0元/月學(xué)徒工服務(wù)顧問(wèn)：職稱 崗位/職務(wù) 技能工資高級(jí) 資深服務(wù)顧問(wèn)

600元/月服務(wù)顧問(wèn)中級(jí) 300元/月服務(wù)顧問(wèn)初級(jí) 助理服務(wù)顧問(wèn)

100元/月實(shí)習(xí)生無(wú) 0元/月實(shí)習(xí)生庫(kù)管員：職稱 崗位/職務(wù) 技能工資高級(jí) 資深庫(kù)管員

600元/月庫(kù)管員中級(jí) 300元/月庫(kù)管員初級(jí) 助理庫(kù)管員

100元/月實(shí)習(xí)生無(wú) 0元/月實(shí)習(xí)生1.

交通補(bǔ)貼崗位/職位 交通補(bǔ)貼試用期員工

0元/月實(shí)習(xí)生 0元/月學(xué)徒工

0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員 0元/月正式員工

100元/月①貼。②其發(fā)交通補(bǔ)貼，則其他工資項(xiàng)目應(yīng)核減。③對(duì)交通補(bǔ)貼另有約定的，按約定執(zhí)行。2.

崗位/職位 交通補(bǔ)貼試用期員工

0元/月實(shí)習(xí)生 0元/月學(xué)徒工

0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員 0元/月正式員工

300元/月備注：①對(duì)于不符合伙食補(bǔ)貼條件的員工，在當(dāng)初聘用時(shí)，如果承諾給其發(fā)伙食補(bǔ)貼，則其他工資項(xiàng)目應(yīng)核減。②對(duì)伙食補(bǔ)貼另有約定的，按約定執(zhí)行。3.

崗位津貼有一定職業(yè)危害的崗位：崗位/職位漆工

400元/月4.

兼任崗位津貼：兼任崗位津貼上限500元/月。本人原崗位工作負(fù)荷達(dá)80%以上，在原崗位工作不減少的情況下，新增任務(wù)工作負(fù)荷每增加20%，增加津貼

200元/月。根據(jù)當(dāng)月既定的提成方案計(jì)算提成。指導(dǎo)每月制定提成方案的原則，如下：任務(wù)量：

提成率：

備注：1)

漆工的漆輔料超過(guò)當(dāng)月工時(shí)10%的部分，漆工自理。2)

上述為提成的指導(dǎo)原則，當(dāng)月應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。3)

索賠產(chǎn)值按當(dāng)日申報(bào)數(shù)減去拒賠金額的三倍來(lái)確定。1.

根據(jù)當(dāng)月績(jī)效考核的結(jié)果決定是扣款，還是獎(jiǎng)勵(lì)，以及扣多少，獎(jiǎng)多少。2.

決定扣款的原則是：?jiǎn)T工沒(méi)有達(dá)到公司可以接受的最低的工作效果。工作沒(méi)有達(dá)到公司期望的最低標(biāo)準(zhǔn)，工作效果是打折扣的，那么工資、提成也是打折扣的。工作效果從三方面，即財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部管理類指標(biāo)這三個(gè)方面來(lái)考核。3.

決定獎(jiǎng)勵(lì)的原則是：完成當(dāng)月分解任務(wù)。4.

扣款的計(jì)算基數(shù)：崗位工資＋技能工資＋崗位津貼5.

扣款處罰的分類：按考核項(xiàng)目的大類，分項(xiàng)扣款。分為“財(cái)務(wù)指標(biāo)未達(dá)成扣款”與“客戶與內(nèi)部管理指標(biāo)未達(dá)成扣款”。6.

獎(jiǎng)勵(lì)分類：只有一類，即“完成財(cái)務(wù)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”。7.

財(cái)務(wù)指標(biāo)未達(dá)成扣款的公式：扣款＝基數(shù)×（100－分解任務(wù)率×100）/100應(yīng)注意到，如果當(dāng)月分解任務(wù)完成率超過(guò)100%的話，此項(xiàng)不再是扣款，而是獎(jiǎng)勵(lì)。8.

完成財(cái)務(wù)類指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的公式：獎(jiǎng)勵(lì)＝基數(shù)×（分解任務(wù)率×100－100）/1009.

客戶與內(nèi)部管理指標(biāo)未達(dá)成扣款的公式：考核得分低于及格分時(shí)，扣款＝基數(shù)×（100－考核得分）/100?？廴旃べY；遲到、早退視情況扣款。除考勤扣款外代扣個(gè)人所得稅在內(nèi)的其他未單列出來(lái)的扣款。

擬計(jì)劃對(duì)每個(gè)人從三個(gè)方面考核：1)

財(cái)務(wù)類指標(biāo)2)

客戶類指標(biāo)3)

內(nèi)部管理類指標(biāo)

人獎(jiǎng)勵(lì)。標(biāo)達(dá)成的員工要獎(jiǎng)勵(lì)。扣款分為兩類：“財(cái)務(wù)類指標(biāo)未達(dá)成扣款”與“客戶與內(nèi)部管理類指標(biāo)未達(dá)成扣款”。獎(jiǎng)勵(lì)只有一類：“完成財(cái)務(wù)類指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”。扣款或獎(jiǎng)勵(lì)總額＝財(cái)務(wù)類指標(biāo)扣款或獎(jiǎng)勵(lì)×權(quán)重＋客戶與內(nèi)部管理類指標(biāo)未達(dá)成扣款×權(quán)重備注：權(quán)重根據(jù)當(dāng)月具體情況另行確定。

勵(lì)。客戶類及內(nèi)部管理類指標(biāo)的考核方式：1)

扣分制。發(fā)現(xiàn)工作中的偏差、違規(guī)、越權(quán)、不執(zhí)行公司流程和政策的行為都要扣分。考核計(jì)分落實(shí)到人，以員工個(gè)人為單位記錄扣分，不能落實(shí)到人的，扣分記錄到主管領(lǐng)導(dǎo)。2)

及格分

100分。低于及格分才計(jì)算扣款。3)

滿分根據(jù)當(dāng)月情況具體確定。

財(cái)務(wù)類指標(biāo)，由財(cái)務(wù)部和服務(wù)部共同于月初統(tǒng)計(jì)上月數(shù)據(jù)。

內(nèi)部管理類指標(biāo)的考核分為三大類：運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理考核；5S管理考核；報(bào)表、單據(jù)考核。

可以落實(shí)到人的扣分，記錄到個(gè)人，不能落實(shí)到人的由部門或班組負(fù)責(zé)人承擔(dān)，或在部門內(nèi)平均分配。合格－0分，較差－2分。

本項(xiàng)考核采取扣分制。一、 流程預(yù)檢單（客戶簽字）→打印委托書（客戶簽字）→派工→竣工→打印結(jié)算單（客戶簽字）→轉(zhuǎn)收銀。二、 委托書1.

在委托書備注欄需填寫手工派工單的編號(hào)。錯(cuò)誤或未寫，一次扣1

分。2.

嚴(yán)格區(qū)分自費(fèi)與索賠，因混淆自費(fèi)與索賠給公司造成損失的，照價(jià)賠償?；煜?，一次扣10分。4.

權(quán)限：服務(wù)顧問(wèn)無(wú)任何直接給客戶優(yōu)惠的權(quán)限（預(yù)先授權(quán)的除外）；服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)直接給客戶返修的權(quán)限；除索賠外，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)任何直接給客戶免費(fèi)的權(quán)限；服務(wù)顧問(wèn)無(wú)直接下單維修或改裝商品車及工作車的權(quán)限，維修或改裝商品車及工作車需事先授權(quán)。未經(jīng)授權(quán)給公司造成損失的，需照價(jià)賠償。越權(quán)的，一次扣10分。5.

委托書需客戶簽字。無(wú)簽字扣1分。6.

新增項(xiàng)目或追加費(fèi)用需客戶同意，因客戶未同意造成糾紛給公司造成損失的，需照價(jià)賠償。造成糾紛的、一次扣10分。三、 結(jié)算單1.

核對(duì)領(lǐng)料單，防止配件漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價(jià)賠償。漏結(jié)算一次扣

10分。2.

核對(duì)工時(shí)，防止工時(shí)漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價(jià)賠償。漏結(jié)算一次扣10

分。3.

核對(duì)其他費(fèi)用（如：外加工費(fèi)等），防止其他費(fèi)用漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價(jià)賠償。漏結(jié)算一次扣10分。

5.

結(jié)算單需客戶簽字，無(wú)客戶簽字，扣1分。6.

結(jié)算單不得涂改，涂改的，扣1分。四、 1.

當(dāng)天已結(jié)車輛明細(xì)表，項(xiàng)目為：手工派工單號(hào)、車牌號(hào)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、其他費(fèi)用、合計(jì)費(fèi)用、班組。2.

時(shí)間要求：限次日11時(shí)前送至財(cái)務(wù)部。3.

質(zhì)量要求：數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確與結(jié)算單核對(duì)一致。4.

日?qǐng)?bào)超時(shí)報(bào)送扣1分，次日內(nèi)未報(bào)送扣5分，差錯(cuò)一處扣

1分。5.

停電不影響日?qǐng)?bào)的報(bào)送。五、 停電1.

如遇停電，憑手工派工單辦理結(jié)算，待來(lái)電后，必需于當(dāng)天下班前將委托書、結(jié)算單補(bǔ)制完成，補(bǔ)制的單據(jù)比照正常單據(jù)走完流程。當(dāng)天

18時(shí)前來(lái)電、當(dāng)天補(bǔ)完，當(dāng)天18時(shí)后或次日來(lái)電，次日補(bǔ)完。2.

未按時(shí)補(bǔ)制單據(jù)交至財(cái)務(wù)，每單扣5分，第二天仍未補(bǔ)完，每單扣

10分。3.

補(bǔ)制單據(jù)要求是高質(zhì)量的，錯(cuò)誤或遺漏一處扣1分。六、 維護(hù)系統(tǒng)的正確性發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在不實(shí)單據(jù)，一單扣5分。

位”指“個(gè)、件、片、支”等。

分。3.

材料出庫(kù)，必需根據(jù)派工單明確是自費(fèi)的，還是索賠的，必需嚴(yán)格區(qū)別自費(fèi)與索賠。

4.

維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性，已經(jīng)作廢的出庫(kù)單、銷售單、入庫(kù)單等單據(jù)，需在系統(tǒng)中及時(shí)做作廢或沖紅處理，不及時(shí)處理，一單扣10分。

扣

10分。

扣

10分。

扣

10分。8.

更正銷售單錯(cuò)誤時(shí)，需及時(shí)將相關(guān)單據(jù)交結(jié)算員做結(jié)算處理。9.

結(jié)算員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有銷售單要結(jié)算，但卻不見(jiàn)銷售單傳遞上來(lái)，如果超過(guò)一天，則一單扣10分。10.

在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)存在任何不實(shí)單據(jù)，每單扣10分。11.

銷售單必需有取貨簽字，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有簽字的，一單扣1

分，因取貨人未簽字，給公司造成損失的，需照價(jià)賠償。欠款發(fā)料，沒(méi)有領(lǐng)料人簽字的，一單扣20分。1