標(biāo)桿地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃客服客關(guān)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”“交付傭金”宣貫課件

“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)&“交付傭金”宣貫控股集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)客服中心20180918“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)&“交付傭金”宣貫21“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)“交付傭金”目錄12321“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)“交付傭金”目錄31“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)1331“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)134背景4背景5目的人文關(guān)懷服務(wù)品牌形象服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)客戶(hù)滿(mǎn)意度5目的人文關(guān)懷服務(wù)品牌形象服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)客戶(hù)6適用范圍與客戶(hù)有接觸地產(chǎn)在編員工當(dāng)面/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服、工程人員等6適用范圍與客戶(hù)有接觸地產(chǎn)在編員工當(dāng)面/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服、工程7獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人單次5000元以?xún)?nèi)（含5000元）個(gè)人年度不超過(guò)20000元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，結(jié)合獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、通報(bào)表?yè)P(yáng)等額外表彰激勵(lì)措施不影響正常的工傷醫(yī)藥等費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)根據(jù)受委屈程度設(shè)立不同級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（財(cái)產(chǎn)受損、言語(yǔ)謾罵侮辱、肢體沖突等）7獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人單次5000元以?xún)?nèi)（含5000元）個(gè)人年度不超8流程審批Keyword客服提報(bào)人力審核區(qū)域集團(tuán)總裁/區(qū)域公司董事長(zhǎng)審批完成“專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)申請(qǐng)表”簽確線(xiàn)下申請(qǐng)?zhí)釄?bào)人力oa發(fā)起“專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)申請(qǐng)表”為附件機(jī)制算賬中心備案“成就共享其他專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)包”列支線(xiàn)上獎(jiǎng)金審批獎(jiǎng)金來(lái)源“成就共享其他專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)包”8流程審批Keyword客服提報(bào)線(xiàn)下申請(qǐng)?zhí)釄?bào)人力oa發(fā)起線(xiàn)上9后續(xù)要求客服牽頭，聯(lián)合人力編制獲得區(qū)域集團(tuán)總裁或區(qū)域董事長(zhǎng)確認(rèn)并支持編制實(shí)施細(xì)則重點(diǎn)表彰有顯著正能量的員工服務(wù)案例內(nèi)訓(xùn)外宣有效傳播，樹(shù)立服務(wù)價(jià)值觀(guān)9后續(xù)要求客服牽頭，聯(lián)合人力編制編制實(shí)施細(xì)則重點(diǎn)表彰有顯著正10“交付傭金”2310“交付傭金”2311背景與目的充分調(diào)動(dòng)交付工作積極性，鼓勵(lì)高質(zhì)量地完成交付相關(guān)工作目標(biāo)提升交付客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護(hù)公司品牌形象1211背景與目的充分調(diào)動(dòng)交付工作積極性，鼓勵(lì)高質(zhì)量地完成交付相12獎(jiǎng)金來(lái)源項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員傭金預(yù)留的10%部分區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人及客服負(fù)責(zé)人共同制定“交付傭金”二次分配方案，報(bào)區(qū)域集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)客服中心審核，區(qū)域公司董事長(zhǎng)審批執(zhí)行12獎(jiǎng)金來(lái)源項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員傭金預(yù)留的10%部分區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)管理13分配對(duì)象實(shí)際參與交付相關(guān)工作的營(yíng)銷(xiāo)、客服人員原項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員參與交付：完成交付相關(guān)任務(wù)及目標(biāo)，即發(fā)放其剩余10%傭金離職或不參與交付：其剩余的10%傭金則納入項(xiàng)目交付專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金池中，由區(qū)域公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行二次分配，用于激勵(lì)實(shí)際參與項(xiàng)目交付工作的營(yíng)銷(xiāo)客服人員其他參與交付的營(yíng)銷(xiāo)客服人員按區(qū)域公司“交付傭金”二次分配方案執(zhí)行備注：區(qū)域集團(tuán)及區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人和客服管理負(fù)責(zé)人不參與分配13分配對(duì)象實(shí)際參與交付相關(guān)工作的營(yíng)銷(xiāo)、客服人員原項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人14分配系數(shù)和節(jié)點(diǎn)系數(shù)：依據(jù)第三方客戶(hù)交付滿(mǎn)意度得分達(dá)到65分，足額發(fā)放；達(dá)到60分，按0.9倍發(fā)放；達(dá)到50分，按0.8倍發(fā)放；達(dá)到40分，按0.7倍發(fā)放；40分以下，按0.6倍發(fā)放。節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目累計(jì)交付率達(dá)到85%及以上按照傭金分配方案進(jìn)行首次“交付傭金”分配以月度或季度為單位，根據(jù)實(shí)際新增交付按實(shí)結(jié)算及分配按照月度發(fā)布的《集中交付指標(biāo)通報(bào)》為申請(qǐng)分配依據(jù)14分配系數(shù)和節(jié)點(diǎn)系數(shù)：達(dá)到65分，足額發(fā)放；節(jié)點(diǎn)：按照傭金15其他受“分配系數(shù)”規(guī)則和“個(gè)人任務(wù)目標(biāo)未達(dá)成”影響，“交付傭金”未能按規(guī)則分配部分，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)和客服負(fù)責(zé)人可制定“補(bǔ)充分配方案”，報(bào)區(qū)域集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)客服中心審核，區(qū)域公司董事長(zhǎng)審批后，獎(jiǎng)勵(lì)給在交付工作中有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)突出的營(yíng)銷(xiāo)客服人員，個(gè)人最高可補(bǔ)充獎(jiǎng)勵(lì)20000元。15其他受“分配系數(shù)”規(guī)則和“個(gè)人任務(wù)目標(biāo)未達(dá)成”影響，“交“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)&“交付傭金”宣貫控股集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)客服中心20180918“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)&“交付傭金”宣貫171“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)“交付傭金”目錄12321“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)“交付傭金”目錄181“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)1331“匠心服務(wù)忠誠(chéng)衛(wèi)士”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)1319背景4背景20目的人文關(guān)懷服務(wù)品牌形象服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)客戶(hù)滿(mǎn)意度5目的人文關(guān)懷服務(wù)品牌形象服務(wù)意識(shí)宣導(dǎo)客戶(hù)21適用范圍與客戶(hù)有接觸地產(chǎn)在編員工當(dāng)面/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服、工程人員等6適用范圍與客戶(hù)有接觸地產(chǎn)在編員工當(dāng)面/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服、工程22獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人單次5000元以?xún)?nèi)（含5000元）個(gè)人年度不超過(guò)20000元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，結(jié)合獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、通報(bào)表?yè)P(yáng)等額外表彰激勵(lì)措施不影響正常的工傷醫(yī)藥等費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)根據(jù)受委屈程度設(shè)立不同級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（財(cái)產(chǎn)受損、言語(yǔ)謾罵侮辱、肢體沖突等）7獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人單次5000元以?xún)?nèi)（含5000元）個(gè)人年度不超23流程審批Keyword客服提報(bào)人力審核區(qū)域集團(tuán)總裁/區(qū)域公司董事長(zhǎng)審批完成“專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)申請(qǐng)表”簽確線(xiàn)下申請(qǐng)?zhí)釄?bào)人力oa發(fā)起“專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)申請(qǐng)表”為附件機(jī)制算賬中心備案“成就共享其他專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)包”列支線(xiàn)上獎(jiǎng)金審批獎(jiǎng)金來(lái)源“成就共享其他專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)包”8流程審批Keyword客服提報(bào)線(xiàn)下申請(qǐng)?zhí)釄?bào)人力oa發(fā)起線(xiàn)上24后續(xù)要求客服牽頭，聯(lián)合人力編制獲得區(qū)域集團(tuán)總裁或區(qū)域董事長(zhǎng)確認(rèn)并支持編制實(shí)施細(xì)則重點(diǎn)表彰有顯著正能量的員工服務(wù)案例內(nèi)訓(xùn)外宣有效傳播，樹(shù)立服務(wù)價(jià)值觀(guān)9后續(xù)要求客服牽頭，聯(lián)合人力編制編制實(shí)施細(xì)則重點(diǎn)表彰有顯著正25“交付傭金”2310“交付傭金”2326背景與目的充分調(diào)動(dòng)交付工作積極性，鼓勵(lì)高質(zhì)量地完成交付相關(guān)工作目標(biāo)提升交付客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護(hù)公司品牌形象1211背景與目的充分調(diào)動(dòng)交付工作積極性，鼓勵(lì)高質(zhì)量地完成交付相27獎(jiǎng)金來(lái)源項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員傭金預(yù)留的10%部分區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人及客服負(fù)責(zé)人共同制定“交付傭金”二次分配方案，報(bào)區(qū)域集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)客服中心審核，區(qū)域公司董事長(zhǎng)審批執(zhí)行12獎(jiǎng)金來(lái)源項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員傭金預(yù)留的10%部分區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)管理28分配對(duì)象實(shí)際參與交付相關(guān)工作的營(yíng)銷(xiāo)、客服人員原項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員參與交付：完成交付相關(guān)任務(wù)及目標(biāo)，即發(fā)放其剩余10%傭金離職或不參與交付：其剩余的10%傭金則納入項(xiàng)目交付專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金池中，由區(qū)域公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行二次分配，用于激勵(lì)實(shí)際參與項(xiàng)目交付工作的營(yíng)銷(xiāo)客服人員其他參與交付的營(yíng)銷(xiāo)客服人員按區(qū)域公司“交付傭金”二次分配方案執(zhí)行備注：區(qū)域集團(tuán)及區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人和客服管理負(fù)責(zé)人不參與分配13分配對(duì)象實(shí)際參與交付相關(guān)工作的營(yíng)銷(xiāo)、客服人員原項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人29分配系數(shù)和節(jié)點(diǎn)系數(shù)：依據(jù)第三方客戶(hù)交付滿(mǎn)意度得分達(dá)到65分，足額發(fā)放；達(dá)到60分，按0.9倍發(fā)放；達(dá)到50分，按0.8倍發(fā)放；達(dá)到40分，按0.7倍發(fā)放；40分以下，按0.6倍發(fā)放。節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目累計(jì)交付率達(dá)到85%及以上按照傭金分配方案進(jìn)行首次“交付傭金”分配以月度或季度為單位，根據(jù)實(shí)際新增交付按實(shí)結(jié)算及分配按照月度發(fā)布的《集中交付指標(biāo)通報(bào)》為申請(qǐng)分配依據(jù)14分配系數(shù)和節(jié)點(diǎn)系數(shù)：達(dá)到65分，足額發(fā)放；節(jié)點(diǎn)：按照傭金30其他受“分配