旅遊競爭者的管理分析課件_第1頁
旅遊競爭者的管理分析課件_第2頁
旅遊競爭者的管理分析課件_第3頁
旅遊競爭者的管理分析課件_第4頁
旅遊競爭者的管理分析課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩23頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析1學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊?二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟?三、競爭者分析步驟為何?四、如何實施SWOT分析?五、如何實施FABN分析?學習目標2一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報:1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告,或所出版刊物。4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司;甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業(yè)旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報3﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素:

1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規(guī)格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽、財務的健全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發(fā)展計劃。﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素:4﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括:1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括:5﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項:1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想到的旅行社名稱』時,被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經(jīng)驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時,被提及的比率。﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項:6二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下:﹝一﹞、建立情報收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminatinginformationandresponding)二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下:7『客戶價值分析』步驟如下:﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的評定等。﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性的各項屬性上的績效表示。﹝四﹞、檢視特定市場區(qū)隔內客戶如何在屬性基礎上評定公司相對於主要競爭者的績效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀?!嚎蛻魞r值分析』步驟如下:8三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下:步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下:9步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級比較﹝二﹞、旅館設施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較旅遊競爭者的管理分析課件10步驟七、SWOT分析﹝一﹞、優(yōu)點:Strength﹝二﹞、缺點:Weakness﹝三﹞、機會:Opportunity﹝四﹞、威脅:Threat步驟八、FABN分析F-特色(Feature) A-優(yōu)勢(Advantage) B-利益(Benefit) N-需求(Need)步驟七、SWOT分析11

步驟九、結論與建議﹝一﹞、結論﹝二﹞、建議

具體建議如下:1、慎選信譽良好的旅行社。2、事先對該地區(qū)有各簡略的認知。3、比較多家不同行程及價錢之差異。4、比較其行程的好壞差別。步驟九、結論與建議12問題與討論1、如何獲得有關競爭者的資訊?2、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟?3、競爭者分析步驟為何?4、如何實施SWOT分析?5、如何實施FABN分析?問題與討論131在企業(yè)內部,只有成本。21世紀,沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目,首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做,就要放棄,這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀,21世紀是質量的世紀,質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單,把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人,大多是抱著不屈不撓的精神,從逆境中掙扎奮斗過來的。15-12月-2223:5912月-22科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響,而人們要不斷適應這種時代的變化,而不要坐等未來,失去自我發(fā)展的良好機2022/12/15會。2022/12/1523:59:56不只獎勵成功,而且獎勵失敗。一個人想要成功,就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。23:59:5623:5912月-22公平不是總存在的,在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它,并堅持到底,總能收到意想不到的成效?;ㄙM數(shù)百元買一本書,便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而,如果你全盤模仿,不加思考,那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義,平均主義懲罰表現(xiàn)好的,鼓勵表現(xiàn)差的,得來的只是一支壞的職工隊伍。12月-2223:59利人為利已的根基,商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想,而不顧及到他人,利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化,把混亂的事情規(guī)范化。質量等于利潤。12月-2223:5923:59:56失敗并非壞事,一次失敗能教會你許多,甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣,他的成就絕不會超過自己的信念。15-12月-22機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客,比花一百元的顧客,對生意的興隆更具有根本性的影響力。23:59:5619:1112月-22做事,不止是人家要我做才做,而是人家沒要我做也爭著去做。這樣,才做得有趣味,也就會有收獲。12月-2212月-22戰(zhàn)略越精煉,就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪,是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2022/12/1523:59:56一個成功的決策,等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習的人,但我們鄙棄一點美德都沒有的人。20.2.1812月-2223:5923:59:5612月-2212月-2223:5919:09:5820.2.1812月-2223:5923:59:5623:59:56在市場競爭的條件下,首先是員工素質的競爭。建立自信的最快最確實的方法,就是去做你害怕的事,直到你獲得成功的經(jīng)驗。管理不是獨裁,一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。在沒出現(xiàn)不同意見之前,不做出任何決策。11:59:56下午12月-22細節(jié)的不等式意味著1%的錯誤會導致100%的錯誤。第一,不許說競爭對手的壞話;第二,不許說競爭對手的壞話;第三,還是不許說競爭對手的壞話。加強用水設備管理,堵塞水的跑冒滴漏!我今天就要打敗你,我不睡覺也要打敗你,這是我們的文化。今后的世界,并不是以武力統(tǒng)治,而是以創(chuàng)意支配。省錢就是掙錢。11:59下午2022/12/1523:59失敗是成大事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。幸運之神會光顧世界上的每一個人,但如果她發(fā)現(xiàn)這個人并沒有準備好要迎接她時,她就會從大門里走進來,然后從窗子里飛出去。一個有信念者所開發(fā)出的力量,大于99個只有興趣者。產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的。2022/12/1523:59:56將合適的人請上車,不合適的人請下車。2022/12/1523:59:56授權并信任才是有效的授權之道。領導者是能夠將一群人帶到他們自認為去不了的地方的人。謝謝各位!1在企業(yè)內部,只有成本。謝謝各位!14旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析15學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊?二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟?三、競爭者分析步驟為何?四、如何實施SWOT分析?五、如何實施FABN分析?學習目標16一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報:1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告,或所出版刊物。4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司;甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業(yè)旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報17﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素:

1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規(guī)格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽、財務的健全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發(fā)展計劃。﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素:18﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括:1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括:19﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項:1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想到的旅行社名稱』時,被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經(jīng)驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時,被提及的比率。﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項:20二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下:﹝一﹞、建立情報收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminatinginformationandresponding)二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下:21『客戶價值分析』步驟如下:﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的評定等。﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性的各項屬性上的績效表示。﹝四﹞、檢視特定市場區(qū)隔內客戶如何在屬性基礎上評定公司相對於主要競爭者的績效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀。『客戶價值分析』步驟如下:22三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下:步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下:23步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級比較﹝二﹞、旅館設施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較旅遊競爭者的管理分析課件24步驟七、SWOT分析﹝一﹞、優(yōu)點:Strength﹝二﹞、缺點:Weakness﹝三﹞、機會:Opportunity﹝四﹞、威脅:Threat步驟八、FABN分析F-特色(Feature) A-優(yōu)勢(Advantage) B-利益(Benefit) N-需求(Need)步驟七、SWOT分析25

步驟九、結論與建議﹝一﹞、結論﹝二﹞、建議

具體建議如下:1、慎選信譽良好的旅行社。2、事先對該地區(qū)有各簡略的認知。3、比較多家不同行程及價錢之差異。4、比較其行程的好壞差別。步驟九、結論與建議26問題與討論1、如何獲得有關競爭者的資訊?2、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟?3、競爭者分析步驟為何?4、如何實施SWOT分析?5、如何實施FABN分析?問題與討論271在企業(yè)內部,只有成本。21世紀,沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目,首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做,就要放棄,這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀,21世紀是質量的世紀,質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單,把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人,大多是抱著不屈不撓的精神,從逆境中掙扎奮斗過來的。15-12月-2223:5912月-22科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響,而人們要不斷適應這種時代的變化,而不要坐等未來,失去自我發(fā)展的良好機2022/12/15會。2022/12/1523:59:56不只獎勵成功,而且獎勵失敗。一個人想要成功,就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。23:59:5623:5912月-22公平不是總存在的,在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它,并堅持到底,總能收到意想不到的成效?;ㄙM數(shù)百元買一本書,便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而,如果你全盤模仿,不加思考,那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義,平均主義懲罰表現(xiàn)好的,鼓勵表現(xiàn)差的,得來的只是一支壞的職工隊伍。12月-2223:59利人為利已的根基,商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想,而不顧及到他人,利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化,把混亂的事情規(guī)范化。質量等于利潤。12月-2223:5923:59:56失敗并非壞事,一次失敗能教會你許多,甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣,他的成就絕不會超過自己的信念。15-12月-22機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客,比花一百元的顧客,對生意的興隆更具有根本性的影響力。23:59:5619:1112月-22做事,不止是人家要我做才做,而是人家沒要我做也爭著去做。這樣,才做得有趣味,也就會有收獲。12月-2212月-22戰(zhàn)略越精煉,就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪,是因為在這個團體中聚集了一大批與他一

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論