基于勝任力素質(zhì)的招聘面試技術(shù)(經(jīng)典實(shí)用)課件

基于勝任力素質(zhì)的招聘面試技術(shù)基于勝任力素質(zhì)的基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特點(diǎn)，包括知識(shí)、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。

素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的前提，任何一個(gè)有成就、有發(fā)展的個(gè)體，都必須以良好的素質(zhì)作為基礎(chǔ)；素質(zhì)只是個(gè)體成功與事業(yè)發(fā)展的一種可能性、一種靜止條件事業(yè)成功、發(fā)展順利還須動(dòng)態(tài)。條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過程及其制約因素的影響。什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備的基本條什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，Competency，是指“能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能-------任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績效的個(gè)體和特征?！?/p>

----Spencer

什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，Competency，是指“能將某一確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則1，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷是否是勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；2，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀行為為依據(jù)。

確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則1，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷冰山模型—五種形式的特質(zhì)Self-ImageSocial-roleTraitMotiveKnowledgeSkill冰山模型—五種形式的特質(zhì)Self-ImageKnowledg冰山模型－知識(shí)一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識(shí)。通過知識(shí)無法判斷其實(shí)際工作的績效，因?yàn)榇嬖谥R(shí)運(yùn)用問題。冰山模型－知識(shí)一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。冰山模型－技能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，從事某一活動(dòng)的熟練程度。如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補(bǔ)病人牙齒而不傷到他的神經(jīng)。冰山模型－技能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，從事某冰山模型－社會(huì)角色社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式（如被視為領(lǐng)導(dǎo)者,還是跟隨者）冰山模型－社會(huì)角色社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式（如被視為冰山模型－自我概念關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。如一個(gè)自信的人深信自己不論在何種狀況下，都可以有效率地工作，這可以說是個(gè)人對(duì)自己自我概念的肯定。如一個(gè)人想成為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他獲知將有一項(xiàng)任務(wù)要測試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來若一個(gè)人認(rèn)為自己就是“被管理者”，他在行為本意上就不會(huì)存有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。冰山模型－自我概念關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。冰山模型－特質(zhì)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反應(yīng)，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。如反應(yīng)迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行員所必須具備的必要特質(zhì)。如善于傾聽他人、細(xì)致是HR工作者必備的特質(zhì)。冰山模型－特質(zhì)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反應(yīng)，是個(gè)冰山模型－動(dòng)機(jī)一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。比如一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過回饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。冰山模型－動(dòng)機(jī)一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。冰山模型冰山模型中的“動(dòng)機(jī)”分為三類：成就動(dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果。可以自己24

小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作，經(jīng)常要反饋。親和力動(dòng)機(jī)：過多考慮人際關(guān)系，做老好人。影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力（貶低、指責(zé)別人以抬高自己），社會(huì)影響力（鼓勵(lì)別人）冰山模型冰山模型中的“動(dòng)機(jī)”分為三類：冰山模型舉例

知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受團(tuán)隊(duì)約束和管理。自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事情。特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。冰山模型舉例知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及冰山模型舉例動(dòng)機(jī)XX試圖表現(xiàn)更出色個(gè)性XX很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子自我形象XX認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)價(jià)值觀XX認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意XX能有效地工作，并與他人進(jìn)行溝通交流冰山模型舉例動(dòng)機(jī)個(gè)性自我形象價(jià)值觀XX能有效地工作，并與他人素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系個(gè)人特質(zhì)行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績效動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能“意圖”“行動(dòng)”“結(jié)果”成就動(dòng)機(jī)目標(biāo)設(shè)定、個(gè)人責(zé)任、回饋應(yīng)用持續(xù)改善創(chuàng)新“做得更好”與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競爭獨(dú)特的成就品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷售、利潤新產(chǎn)品、服務(wù)與流程素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系個(gè)人特質(zhì)行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績效動(dòng)機(jī)技能“意冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績?cè)鲩L也會(huì)受到相應(yīng)的阻礙。冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績效目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時(shí)縮頭施惠與人王者之殘忍實(shí)用主義者流氓英雄目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追勝任素質(zhì)（能力）歷史簡介最早(50年代初)由哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用勝任素質(zhì)（能力）歷史簡介基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型（CompetencyModel）就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)到某一績效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所體現(xiàn)的行為表現(xiàn)。什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型（CompetencyModel）就設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀1，某國際知名企業(yè)實(shí)例：

我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會(huì)到我們比競爭對(duì)手更好。我們公司的員工精誠團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人之間的隔閡所束縛，積極思考、積極參與，對(duì)公司如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識(shí)。他們了解自身所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且知道如何利用這些機(jī)會(huì)。我們公司的業(yè)主愿意對(duì)我們投資，因?yàn)槲覀円回瀮冬F(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)發(fā)展的前列，并且發(fā)展速度超出我們的競爭對(duì)手。設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀1，某國際知名企業(yè)實(shí)例：設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀2，某國內(nèi)企業(yè)實(shí)例：

“正直、誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀2，某國內(nèi)企業(yè)實(shí)例：設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀

正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦率。誠信：誠實(shí)有信用，誠實(shí)是指言行與思想一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定而取得信任。即：誠實(shí)，說到做到。務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西（體系、方法、思想、觀點(diǎn)等）。設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀正直：公正坦率，公正又是公平設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀

服務(wù)客戶客觀公正誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀服務(wù)客戶設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟

定義績效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù)據(jù)資料編碼（Coding）并建立素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟定義績效標(biāo)準(zhǔn)一、定義績效標(biāo)準(zhǔn)

具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果直屬主管所提出之評(píng)估項(xiàng)目同級(jí)所給的評(píng)分屬下所給的評(píng)分（如管理風(fēng)格、工作士氣）顧客所給的評(píng)分一、定義績效標(biāo)準(zhǔn)具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩種常用方式確定效標(biāo)樣本：根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)確定上級(jí)提名確定二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩種常三、收集資料

行為事件訪談法（BEI）專家小組問卷調(diào)查利用“專家系統(tǒng)”直接觀察三、收集資料行為事件訪談法（BEI）四、編碼建立素質(zhì)模型所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被訪者勝任素質(zhì)，并對(duì)該素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí)和行為描述。將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)及定義，并進(jìn)行相關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。四、編碼建立素質(zhì)模型所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被訪者五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：1，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用BEI收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二個(gè)效標(biāo)樣本（績效優(yōu)秀者與績效一般者）；2，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方法來評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；3，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)---BEI建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)什么是BEIBEI是通過訪問受訪者，請(qǐng)他們說明在特定事件中的相關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內(nèi)容來找出其背后（冰山下）真正的素質(zhì)和動(dòng)機(jī)。訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：

這項(xiàng)工作是什么？

誰參與了這項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？結(jié)果怎樣？BEI的基本原則：如果僅從一個(gè)所想到而說出的動(dòng)機(jī)及能力就認(rèn)定對(duì)方具有這方面的能力，這是不可信的，只有透過了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對(duì)許多重要事件時(shí)的行為表現(xiàn)，才能令人信服。什么是BEIBEI是通過訪問受訪者，請(qǐng)他們說明在特定事件訪談?wù)呓巧ㄎ唬?）訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事，來描述他們?cè)谡鎸?shí)狀況下的行為、想法和反應(yīng)。其作用在于兩點(diǎn)：營造訪談當(dāng)時(shí)的氣氛；引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式的重要事例

訪談?wù)呓巧ㄎ唬?）訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事BEI訪談準(zhǔn)備1，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)咝彰?、職位、工作?nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談?wù)卟槐亓私庠L談對(duì)象績效水平的高低，以避免在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時(shí)受到影響。2，安排一個(gè)較為安靜的地方及1.5-2個(gè)小時(shí)不受干擾的時(shí)間。3，安排訪談錄音。4，制定有計(jì)劃的訪談提綱。BEI訪談準(zhǔn)備1，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)咝誃EI訪談步驟1，訪談簡介2，了解職責(zé)3，行為事件描述4，任職者特質(zhì)歸納5，編寫訪談報(bào)告BEI訪談步驟1，訪談簡介四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將BEI所收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)歷，行為是否已完成,是否足夠具體。凡是不符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。如：“我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同”，從這句話中不能確定被訪者在“我們”中所起的作用；“通常我會(huì)親自打電話給客戶”不是一個(gè)已完成的具體行為；“我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說服了會(huì)計(jì)主任”沒有具體描述以上信息在測評(píng)階段皆被視為不可編碼。。四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將BEI所收集到的編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（1）“我知道如果我把這份計(jì)劃提交給公司主管技術(shù)的VP，一定會(huì)惹惱我們的部門經(jīng)理，但我還是么做了，那份計(jì)劃也正如我當(dāng)初所堅(jiān)持的，最終被否決掉了……”被訪者很清楚采取行動(dòng)的后果會(huì)給部門經(jīng)理造成什么樣的影響，但他仍堅(jiān)持這樣做影響力應(yīng)對(duì)壓力能力（2）“我習(xí)慣于每天給自己的工作做一個(gè)計(jì)劃，這樣就能知道哪些是最重要的，哪些是不太著急的，這樣做就不會(huì)讓自己顯得很忙亂，對(duì)下屬也能指揮若定……”被訪者知道要按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來安排工作的優(yōu)先次序工作高效率能力編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（1）“我知道編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（3）“他看起來怒火中燒，我了解他受到傷害，我趨前向他慰問及交談……”理解別人的情緒，想通過自己的努力影響他人人際意識(shí)能力影響力（4）“我擬定挑戰(zhàn)110％的目標(biāo)額－去年我再次這樣做，覺得沒有多大的樂趣，可能我需要再去挑戰(zhàn)更大的目標(biāo)……”被訪者喜歡挑戰(zhàn)并以此作為發(fā)展的動(dòng)力業(yè)績導(dǎo)向能力主動(dòng)性（5）“我很關(guān)注給下屬以信息，使他們可以把事情做得更好……”讓下屬更大進(jìn)步影響力成就導(dǎo)向編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（3）“他看起編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（6）“我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵職位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我有點(diǎn)擔(dān)心他……我想如果我們部門能成長起來幾個(gè)優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就稱職了……”發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題，表現(xiàn)出期望與關(guān)注，設(shè)定自己績效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（6）“我有一編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，銷售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員的核心資質(zhì)之一，命名“人際影響力”，同時(shí)根據(jù)企業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：可以將某個(gè)熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對(duì)應(yīng)的級(jí)別中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級(jí)別與級(jí)別間是否存在明顯差異？同一級(jí)別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有的能力和層級(jí)是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？討論能力的內(nèi)容是否有重疊,遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否分明。

五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：案例：行為及素質(zhì)提煉分析案例：行為及素質(zhì)提煉分析基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面勝任素質(zhì)體系劃分完成任務(wù)能力人際交往能力個(gè)人素質(zhì)能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向能力績效管理影響力主動(dòng)性靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)意識(shí)人際意識(shí)能力對(duì)組織認(rèn)識(shí)能力建立良好關(guān)系能力解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)正直誠信自我發(fā)展能力自信心決策能力應(yīng)對(duì)壓力能力分析思維能力概念思維能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)他人能力遠(yuǎn)見卓識(shí)戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力管理變革過程能力確立工作重點(diǎn)能力勝任素質(zhì)體系劃分完成任務(wù)能力人際交往能力個(gè)人素質(zhì)能力管理能力六種基本勝任素質(zhì)6種勝任素質(zhì)是組織大部分績效優(yōu)秀員工所具備的，這6種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：影響力業(yè)績導(dǎo)向能力主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí)六種基本勝任素質(zhì)6種勝任素質(zhì)是組織大部分績效優(yōu)秀員工所具備一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向5影響力4分析思維、主動(dòng)性3自信、人際洞察力2信息尋求、技術(shù)專長、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1客戶服務(wù)意識(shí)一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向5影響力4分析二、營銷人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征10影響力5業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性3人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信2人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識(shí)閾限相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)二、營銷人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征10影響力5業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性三、服務(wù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征5影響力、發(fā)展下屬4人際洞察力3自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、技術(shù)專長、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維2概念性思維、主動(dòng)性、靈活性三、服務(wù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征5影響力、發(fā)展下屬4人際洞察四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6影響力、業(yè)績導(dǎo)向4團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性3發(fā)展他人2自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維閾限人際關(guān)系、技術(shù)專長四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6影響力、業(yè)績導(dǎo)向4團(tuán)隊(duì)協(xié)作五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信息尋求、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)5分析性思維4自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展3影響力2領(lǐng)導(dǎo)指揮1發(fā)展下屬、人際關(guān)系五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信勝任素質(zhì)測評(píng)勝任素質(zhì)測評(píng)基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面案例：美國西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢案例：美國西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍獵頭招聘網(wǎng)站招聘人才市場招聘通過媒體招聘校園招聘內(nèi)部員工推薦幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍獵頭招聘網(wǎng)站二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計(jì)二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計(jì)例----招聘某軟件工程師例----招聘某軟件工程師軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型例----招聘某軟件工程師（1）要求條件：（1）基礎(chǔ)條件：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本科及以上（素質(zhì)較好者可放寬至大專）（2）技能要求熟悉C/C++,JAVA等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進(jìn)行軟件編程和調(diào)試；對(duì)面向?qū)ο蟮姆治?設(shè)計(jì)有一定了解，可以使用主流的分析設(shè)計(jì)工具（如：上升了等）進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)；熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫編程、網(wǎng)絡(luò)編程等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；對(duì)數(shù)據(jù)庫技術(shù)有一定了解，能夠使用SQL編寫簡單的查詢；對(duì)UNIX/LINUX系統(tǒng)有一定了解。例----招聘某軟件工程師（1）要求條件：例----招聘某軟件工程師（2）要求條件：（3）素質(zhì)能力要求：客觀公正；誠實(shí)守信；務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力邏輯思維能力學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力例----招聘某軟件工程師（2）要求條件：面試評(píng)價(jià)表直真節(jié)點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位填表日期第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)評(píng)定項(xiàng)目人力資源評(píng)定(很好，b較好，c一般，d差)部門評(píng)定(很好，b較好，c一般，d差)客觀公正誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力邏輯分析能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力其他言語理解和表達(dá)能力壓力承受能力主動(dòng)性穩(wěn)定性第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能考核維度考核要求部門評(píng)定(一:很好b:較好c:一般d:差)人力資源部意見優(yōu)勢：劣勢：是否推薦、推薦部門：部門意見優(yōu)勢劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力資源總監(jiān)意見及簽字：面試評(píng)價(jià)表直真節(jié)點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位填表日期例----招聘某軟件工程師（3）專業(yè)知識(shí)與技能問題設(shè)置：

根據(jù)上述的各技術(shù)點(diǎn)，通過一些技術(shù)方面細(xì)節(jié)的問題來測試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實(shí)施。例----招聘某軟件工程師（3）專業(yè)知識(shí)與技能問題設(shè)置：例----招聘某軟件工程師（4）素質(zhì)問題設(shè)置—?jiǎng)?chuàng)新能力：1，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念對(duì)于改善公司現(xiàn)有的流程、開發(fā)工具，你提過改進(jìn)的意見嗎？（如數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換）作為一個(gè)技術(shù)人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？2，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看表面情況在做軟件設(shè)計(jì)時(shí)，你一般從哪些方面考慮？做方案時(shí)，你一般會(huì)提出幾套方案？請(qǐng)舉列說明？3，愿意在集思廣益的過程中貢獻(xiàn)自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟當(dāng)你的某些想法還不成熟時(shí)，你會(huì)表達(dá)出來嗎？能舉一個(gè)印象比較深的例子嗎？4，自己的想法被否定時(shí)不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法如果你提出的想法被上司或同事否定了，你怎么辦？你一般是否會(huì)很快領(lǐng)會(huì)別人的思路？如果沒馬上明白，怎么辦？如果別人的意見和你不一樣時(shí)，你會(huì)怎么做？5，用適應(yīng)聽眾的方法溝通自己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點(diǎn)你會(huì)怎么樣表達(dá)自己的新觀點(diǎn)？如何讓別人接受？6，從其他行業(yè)或是其他市場或是競爭對(duì)手的工作情況中學(xué)習(xí)和創(chuàng)意你是如何從你的競爭對(duì)手那里學(xué)習(xí)的？你在以前工作中學(xué)到了什么有用的知識(shí)和技能？設(shè)想你將在以后的公司如何應(yīng)用？7，以實(shí)際行動(dòng)嘗試跟蹤創(chuàng)新事情你如何把新的想法應(yīng)用到工作中的？例----招聘某軟件工程師（4）素質(zhì)問題設(shè)置—?jiǎng)?chuàng)新能力：例----招聘某軟件工程師（5）素質(zhì)問題設(shè)置—邏輯分析能力：1，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習(xí)慣（如：對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)文檔等）你以前工作中，對(duì)于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？2，從多角度思考問題，系統(tǒng)而全面地分析各種事件、信息之間的關(guān)聯(lián)性，并能作出判斷，找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性你在處理一個(gè)問題時(shí)，是否考慮到以前做過的相關(guān)事情，如何判斷其相關(guān)性？能否舉個(gè)例子？3，遇到問題，仔細(xì)尋找問題的根源，找到解決問題的突破口（如：技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)），再解決問題你在工作中遇到過問題，一般處理思路怎樣？請(qǐng)舉個(gè)對(duì)你印象比較深的例子。4，學(xué)會(huì)"用數(shù)據(jù)說話"，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如：每千行代碼煩擾數(shù)，任務(wù)完成即時(shí)率，）解釋問題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)積累你以前工作中，你認(rèn)為衡量你工作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是什么？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？5，在遇到問題時(shí)，能參考(自己的或他人的)以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用你在以前的工作中得到了什么經(jīng)驗(yàn)？你如何用到了工作中？你如何把以前的經(jīng)驗(yàn)用到你應(yīng)聘的這個(gè)崗位中？你從他人身上學(xué)到過什么經(jīng)驗(yàn)嗎？如何用到你自己的工作中？例----招聘某軟件工程師（5）素質(zhì)問題設(shè)置—邏輯分析能例----招聘某軟件工程師（6）素質(zhì)問題設(shè)置—學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：1，關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與發(fā)展的信息目前JAVA（或其他）技術(shù)體系包括哪幾個(gè)部分？各部分主要運(yùn)用在什么范圍？目前市場中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術(shù)是什么？你是通過哪些途徑獲知這些技術(shù)信息的？2，積極主動(dòng)參加業(yè)界相關(guān)技術(shù)交流與培訓(xùn)你參加過哪些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)？你參加過哪些專業(yè)技術(shù)交流會(huì)？參加過哪些學(xué)術(shù)團(tuán)體組織？3，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識(shí)如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術(shù)（如JAVA），你能在多長時(shí)間內(nèi)上手？當(dāng)你學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，而目前工作中還在用原來的技術(shù)，你一般如何將新技術(shù)在工作中運(yùn)用？4，經(jīng)常與他人分享個(gè)人獲得的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)對(duì)于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習(xí)慣？是否能定期總結(jié)自己在工作上的一些好的經(jīng)驗(yàn)？能否舉幾個(gè)例子？你的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能否和大家交流，或是公司有這樣的交流機(jī)制？取得了什么樣的效果？例----招聘某軟件工程師（6）素質(zhì)問題設(shè)置—學(xué)習(xí)與技術(shù)例----招聘某軟件工程師（7）素質(zhì)問題設(shè)置—客觀公正當(dāng)工作中你與上級(jí)（下級(jí)）意見不一致時(shí)，你是怎么做的？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？當(dāng)工作中你的同事對(duì)你的觀點(diǎn)或意見與你不一致時(shí)，你是如何對(duì)待他們的意見甚至批評(píng)？在你以前的工作，有沒有遇到你手下的員工（或周圍的同事）弄虛作假情況？你是如何處理的？在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時(shí)你會(huì)如何對(duì)待此事？你有沒有受到過別人不公正的評(píng)價(jià)？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是怎樣處理的？例----招聘某軟件工程師（7）素質(zhì)問題設(shè)置—客觀公正例----招聘某軟件工程師（8）素質(zhì)問題設(shè)置—誠實(shí)守信你答應(yīng)別人的事情是否都能做到？如果有答應(yīng)而沒有做到的事情，能舉出對(duì)你印象最深的一件事嗎？為什么沒有做到？你是如何處理的呢？對(duì)上級(jí)（下級(jí)/其他部門）匯報(bào)是否是報(bào)喜不報(bào)憂？對(duì)公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處理此事？在對(duì)待周圍同事方面，你自己認(rèn)為最突出的特點(diǎn)是什么？你周圍同事是如何評(píng)價(jià)在誠信這方面的表現(xiàn)？例----招聘某軟件工程師（8）素質(zhì)問題設(shè)置—誠實(shí)守信例----招聘某軟件工程師（9）素質(zhì)問題設(shè)置—?jiǎng)?wù)實(shí)認(rèn)真每次接受上級(jí)的任務(wù)，你是否都清楚上級(jí)對(duì)該任務(wù)的期望結(jié)果？當(dāng)上級(jí)給你安排工作時(shí)，當(dāng)你不清楚其對(duì)任務(wù)結(jié)果的要求時(shí)，一般你是如何去做？每次接受任務(wù)，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否舉個(gè)例子？當(dāng)你在同一時(shí)間要處理幾個(gè)事情時(shí)，你一般如何處理？你區(qū)分重點(diǎn)工作與非重點(diǎn)工作的邏輯標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于工作中遇到的你個(gè)人比較難以解決問題，你一般如何處理？在以前工作中，你是否理解關(guān)于你所在部門/職位的KPI？KPI有哪些？在提高個(gè)人/部門績效方面，你是有如何成功的做法？在節(jié)約成本方面，你有何好的做法？例----招聘某軟件工程師（9）素質(zhì)問題設(shè)置—?jiǎng)?wù)實(shí)認(rèn)真例----招聘某軟件工程師（10）其他素質(zhì)考察—語言理解和表達(dá)能力

通過在面試試時(shí)的提問及對(duì)方回答情況來判斷如有的面試時(shí)較多地出現(xiàn)答非所問題，則要考慮其語言理解能力是否較弱。。其他素質(zhì)考察—壓力承受能力你對(duì)工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？你有沒有過時(shí)間緊、任務(wù)重的情況？你是如何應(yīng)對(duì)的？結(jié)果如何？假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的方面會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且晃恍率?，就?duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做？其他素質(zhì)考察—主動(dòng)性在過去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？你有沒有采取什么辦法去作出改進(jìn)？你寫的文檔資料交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，你需要得到他的反饋，但他沒有反饋意見，這時(shí)你會(huì)怎么辦？其他素質(zhì)考察—穩(wěn)定性了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應(yīng)的判斷。在選擇一個(gè)工作時(shí)，你最看重什么？在今后幾年個(gè)人發(fā)展方面有什么想法？例----招聘某軟件工程師（10）其他素質(zhì)考察—語言理解面試評(píng)價(jià)表直真節(jié)點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位填表日期第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)評(píng)定項(xiàng)目人力資源評(píng)定(很好，b較好，c一般，d差)部門評(píng)定(很好，b較好，c一般，d差)客觀公正誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力邏輯分析能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力其他言語理解和表達(dá)能力壓力承受能力主動(dòng)性穩(wěn)定性第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能考核維度考核要求部門評(píng)定(一:很好b:較好c:一般d:差)人力資源部意見優(yōu)勢：劣勢：是否推薦、推薦部門：部門意見優(yōu)勢劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力資源總監(jiān)意見及簽字：面試評(píng)價(jià)表直真節(jié)點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位填表日期缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問題

--例：招聘銷售經(jīng)理缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問題

--例：招聘銷售經(jīng)理界定所需要素質(zhì)類別協(xié)調(diào)溝通能力團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性承受壓力能力客戶服務(wù)意識(shí)界定所需要素質(zhì)類別協(xié)調(diào)溝通能力

面試常用的考核素質(zhì)面試常用的考核素質(zhì)基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面構(gòu)建一個(gè)有效的面試——面試之中

面試不是考試，不僅僅是一問一答的簡單形式如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能夠挖掘出更多關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)信息，體現(xiàn)其實(shí)際水平，有助于對(duì)應(yīng)試者的綜合素質(zhì)作出公正、客觀的評(píng)價(jià)。。構(gòu)建一個(gè)有效的面試——面試之中面試不是考試，不僅僅是一問一面試過程的四個(gè)階段1，預(yù)備階段2，導(dǎo)入階段3，正題階段4，結(jié)束階段面試過程的四個(gè)階段1，預(yù)備階段1，預(yù)備階段

預(yù)備階段主要是見面時(shí)的寒暄，是以一般的社交話題進(jìn)行交談，使應(yīng)試者自然地進(jìn)入面試情景之中通過建立和諧、友善的面試氣氛，消除應(yīng)試者的緊張情緒，以便其呈現(xiàn)最好的狀態(tài)，同時(shí)也可以攻其不備，在應(yīng)試者無戒心的情況下往往能夠獲得最真實(shí)的信息。。

要點(diǎn)：雙方見面時(shí)的寒暄、客套是必不可免的，但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入正題可以利用這種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)度，間接的方式，不動(dòng)聲色地獲得有用信息。。1，預(yù)備階段預(yù)備階段主要是見面時(shí)的寒暄，是以一般的社交2，導(dǎo)入階段在導(dǎo)入階段，面試者首先要問一些被面試者一般有所準(zhǔn)備的比較熟悉的題目，以緩解被面試者依然有點(diǎn)緊張的情緒另一方面使得面試者觀察被面試者的表達(dá)能力和邏輯思維能力。。參考題本：請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷，好嗎？你能介紹一下你現(xiàn)在所在這家公司中工作的主要工作職責(zé)嗎？（你主要負(fù)責(zé)哪些工作？）請(qǐng)你介紹一下你在培訓(xùn)管理（市場營銷，等等）方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)？2，導(dǎo)入階段在導(dǎo)入階段，面試者首先要問一些被面試者一般有所3，正題階段進(jìn)入面試的實(shí)質(zhì)性問題面試中的問題一般可以分成兩大類：一類偏重了解應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)情況；另一類則力求對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能有一個(gè)比較準(zhǔn)確的評(píng)估。在正題階段，面試者將著重收集關(guān)于被面試者核心勝任素質(zhì)的信息，被面試者將被要求講述一些關(guān)于核心勝任素質(zhì)的事例，面試者將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)被面試者的各項(xiàng)關(guān)鍵勝任素質(zhì)做出評(píng)價(jià)，并主要依據(jù)這一階段的信息在面試結(jié)束后對(duì)被面試者做出錄用決定。。工具：面試前準(zhǔn)備的問題提綱要點(diǎn)：采用STAR追問法：以星狀物裝飾指當(dāng)時(shí)的情境（情形），任務(wù)（工作），行動(dòng)（行動(dòng)），結(jié)果（結(jié)果）這四個(gè)方面了解應(yīng)試者所經(jīng)歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數(shù)種考核要素有關(guān)的信息。堅(jiān)持"問準(zhǔn)"，"問實(shí)"的原則，不允許應(yīng)試者摸棱兩可，含糊其辭的回答。。3，正題階段進(jìn)入面試的實(shí)質(zhì)性問題面試中的問題一般可以分成兩STAR舉例—業(yè)務(wù)代表例：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績XX。首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一個(gè)什么樣的背景（情形）之下，包括他所銷售的產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況,行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（工作），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所招聘的職位，更好使工作與人配合起來。。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（行動(dòng)），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式,思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（結(jié)果），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。STAR舉例—業(yè)務(wù)代表例：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者練習(xí)：

您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式，有選擇性封閉式的，還有探究式的問題。

1、您與人合作得來嗎？

2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來上班的交通麻煩嗎？

3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？

4、您是否住在本區(qū)？

5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？

6、您有沒有干過辦公室的工作？

7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？

8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？

9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？

10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？

11、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識(shí)的，您是肯定的嗎？

12、您是否知道公司保險(xiǎn)公司？練習(xí)：案例分析：面試人力資源經(jīng)理的提問案例分析：面試人力資源經(jīng)理的提問用筆記下您所聽到的。保持目光接觸——表示您仍感興趣。間或點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。傾聽時(shí)保持高度注意力。面試中傾聽的注意點(diǎn)用筆記下您所聽到的。面試中傾聽的注意點(diǎn)面試中觀察的技巧－非語言信息

非語言信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前瞇眼睛手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子坐得較直友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵(lì)緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻不同意、反感、生氣緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張自信、果斷面試中觀察的技巧－非語言信息非語言信息4，結(jié)束階段面談結(jié)束時(shí)，可以再次緩和緊張的氣氛，除了必要的結(jié)束語外，仍然可以采取有意無意的方式去探測應(yīng)聘者的信息。要點(diǎn)：面試的結(jié)束要自然，不要給應(yīng)試者留下某種疑惑或突然的感覺。參考題本：

你還有什么想了解的？假如公司錄用您，交接工作需要多長時(shí)間？這么短的時(shí)間里，你能夠?qū)⒐ぷ鹘唤忧宄?？你為什么承諾這么短的交接時(shí)間？注意：這要么說明應(yīng)聘者責(zé)任心不強(qiáng)，要么表示他急于得到這份工作。

你有沒有投簡歷到其他公司試一試？現(xiàn)在有沒有其他公司對(duì)你感興趣？如果有其他公司同時(shí)錄用你，怎么辦？比起你正在應(yīng)聘的其他公司，覺得XX公司怎么樣？4，結(jié)束階段面談結(jié)束時(shí)，可以再次緩和緊張的氣氛，除了必要的1，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。2，介紹面試的目的。3，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。4，讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則）5，靈活變通面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來更有意義的方向進(jìn)行。。6，保持目光接觸。7，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事?！巴源y，誤已誤人”。5，其他－－面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問題（1）1，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。5，其他－－面試時(shí)8，講明工作性質(zhì)。9，不要當(dāng)場告訴對(duì)方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。。10，每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。11，遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因12，讓對(duì)方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。13，了解應(yīng)聘者的家庭出身情況。5，其他－－面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問題（2）8，講明工作性質(zhì)。5，其他－－面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問1，過分羞怯或緊張的被面試者注意問問題的方式先問比較簡單問題，或是封閉式問題。善于使用重復(fù)、總結(jié)等方式加強(qiáng)與被面試者的溝通

“我想，你的意思是……”“你的想法是……”

使用帶有鼓勵(lì)性的語言和非語言信息

“是的，你說的就是我想了解的”“真有趣”“我明白了”2，過分健談的被面試者直接打斷他們的話，將談話引導(dǎo)所關(guān)心的主題上來在提問的時(shí)候要求他們做出簡短的回答，以暗示他們不要講得太多當(dāng)他們講的偏離主題時(shí)，面試者可以表現(xiàn)出沒有興趣聽的表情或動(dòng)作如何面試各種被面試者（1）1，過分羞怯或緊張的被面試者如何面試各種被面試者（1）3，生氣或失望的被面試者當(dāng)被面試者對(duì)公司感到不夠滿意的時(shí)候，面試者應(yīng)該對(duì)被面試者表示道歉，對(duì)能夠解釋的原因進(jìn)行解釋，并表示對(duì)他的意見感謝以及不示會(huì)通知有關(guān)人員解決

“既然已經(jīng)來了，說明你對(duì)公司和所提供的職位有一定的興趣，那么我們還是討論一下這方面問題吧這樣有利于我們了解你，也有利于你了解公司，這樣對(duì)雙方選擇都有好處。你說對(duì)吧？”。4，支配性過強(qiáng)的被面試者面試者應(yīng)該盡快將這種局面扭轉(zhuǎn)，一般來說可以比較有禮貌又堅(jiān)決地告訴面試者：

“對(duì)不起，你想了解的這些問題我們?cè)诤竺鏁?huì)有機(jī)會(huì)討論的，那么現(xiàn)在我所關(guān)心的是……”5，情緒化或非常敏感的被面試者面試者應(yīng)該表示理解和關(guān)懷，使她盡量平靜下來必要時(shí)候，也可以讓被面試者單獨(dú)待一會(huì)兒，等她的情緒恢復(fù)了再繼續(xù)進(jìn)行面試。。如何面試各種被面試者（2）3，生氣或失望的被面試者如何面試各種被面試者（2）招聘面試其他工具或方式的運(yùn)用招聘面試其他工具或方式的運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組及模擬面談無領(lǐng)導(dǎo)小組及模擬面談1，對(duì)于應(yīng)聘人員相對(duì)較多的情況下，為節(jié)省時(shí)間，可先集中介紹公司的情況，回答應(yīng)聘者提出的一些共性問題；2，背景調(diào)查必要時(shí)的運(yùn)用；3，《面試登記表》的使用，如何從中發(fā)現(xiàn)問題；4，如何介紹公司以增大對(duì)應(yīng)聘人員的吸引力；5，如何談薪酬？要由人力資源部來談；6，招聘不是選最優(yōu)秀的人，而是選最合適的人。招聘面試中其他經(jīng)驗(yàn)介紹1，對(duì)于應(yīng)聘人員相對(duì)較多的情況下，為節(jié)省時(shí)間，可招聘面試中其基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面面試之后要求

所有面試者共同討論綜合各項(xiàng)結(jié)果，并做出決定：現(xiàn)在即拒絕聘用需要進(jìn)一步考量入人才庫面試之后要求所有面試者共同討論綜合各項(xiàng)結(jié)果，并做出決定：案例：到底誰更合適?案例：到底誰更合適?謝謝大家！謝謝大家！1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Thursday,December15,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。21:21:5421:21:5421:2112/15/20229:21:54PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2221:21:5421:21Dec-2215-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:21:5421:21:5421:21Thursday,December15,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2221:21:5421:21:54December15,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。15十二月20229:21:54下午21:21:5412月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月229:21下午12月-2221:21December15,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1521:21:5421:21:5415December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。9:21:54下午9:21下午21:21:5412月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/15/20229:21:54PM21:21:5415-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/15/20229:21PM12/15/20229:21PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。15-Dec-2215December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Thursday,December15,202215-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2221:21:5415December202221:21謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月97基于勝任力素質(zhì)的招聘面試技術(shù)基于勝任力素質(zhì)的基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特點(diǎn)，包括知識(shí)、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。

素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的前提，任何一個(gè)有成就、有發(fā)展的個(gè)體，都必須以良好的素質(zhì)作為基礎(chǔ)；素質(zhì)只是個(gè)體成功與事業(yè)發(fā)展的一種可能性、一種靜止條件事業(yè)成功、發(fā)展順利還須動(dòng)態(tài)。條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過程及其制約因素的影響。什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備的基本條什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，Competency，是指“能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能-------任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績效的個(gè)體和特征。”

----Spencer

什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，Competency，是指“能將某一確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則1，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷是否是勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；2，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀行為為依據(jù)。

確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則1，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷冰山模型—五種形式的特質(zhì)Self-ImageSocial-roleTraitMotiveKnowledgeSkill冰山模型—五種形式的特質(zhì)Self-ImageKnowledg冰山模型－知識(shí)一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識(shí)。通過知識(shí)無法判斷其實(shí)際工作的績效，因?yàn)榇嬖谥R(shí)運(yùn)用問題。冰山模型－知識(shí)一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。冰山模型－技能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，從事某一活動(dòng)的熟練程度。如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補(bǔ)病人牙齒而不傷到他的神經(jīng)。冰山模型－技能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，從事某冰山模型－社會(huì)角色社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式（如被視為領(lǐng)導(dǎo)者,還是跟隨者）冰山模型－社會(huì)角色社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式（如被視為冰山模型－自我概念關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。如一個(gè)自信的人深信自己不論在何種狀況下，都可以有效率地工作，這可以說是個(gè)人對(duì)自己自我概念的肯定。如一個(gè)人想成為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他獲知將有一項(xiàng)任務(wù)要測試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來若一個(gè)人認(rèn)為自己就是“被管理者”，他在行為本意上就不會(huì)存有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。冰山模型－自我概念關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。冰山模型－特質(zhì)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反應(yīng)，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。如反應(yīng)迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行員所必須具備的必要特質(zhì)。如善于傾聽他人、細(xì)致是HR工作者必備的特質(zhì)。冰山模型－特質(zhì)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反應(yīng)，是個(gè)冰山模型－動(dòng)機(jī)一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。比如一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過回饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。冰山模型－動(dòng)機(jī)一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。冰山模型冰山模型中的“動(dòng)機(jī)”分為三類：成就動(dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果。可以自己24

小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作，經(jīng)常要反饋。親和力動(dòng)機(jī)：過多考慮人際關(guān)系，做老好人。影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力（貶低、指責(zé)別人以抬高自己），社會(huì)影響力（鼓勵(lì)別人）冰山模型冰山模型中的“動(dòng)機(jī)”分為三類：冰山模型舉例

知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受團(tuán)隊(duì)約束和管理。自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事情。特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。冰山模型舉例知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及冰山模型舉例動(dòng)機(jī)XX試圖表現(xiàn)更出色個(gè)性XX很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子自我形象XX認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)價(jià)值觀XX認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意XX能有效地工作，并與他人進(jìn)行溝通交流冰山模型舉例動(dòng)機(jī)個(gè)性自我形象價(jià)值觀XX能有效地工作，并與他人素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系個(gè)人特質(zhì)行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績效動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能“意圖”“行動(dòng)”“結(jié)果”成就動(dòng)機(jī)目標(biāo)設(shè)定、個(gè)人責(zé)任、回饋應(yīng)用持續(xù)改善創(chuàng)新“做得更好”與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競爭獨(dú)特的成就品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷售、利潤新產(chǎn)品、服務(wù)與流程素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系個(gè)人特質(zhì)行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績效動(dòng)機(jī)技能“意冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績?cè)鲩L也會(huì)受到相應(yīng)的阻礙。冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績效目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時(shí)縮頭施惠與人王者之殘忍實(shí)用主義者流氓英雄目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追勝任素質(zhì)（能力）歷史簡介最早(50年代初)由哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用勝任素質(zhì)（能力）歷史簡介基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型（CompetencyModel）就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)到某一績效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所體現(xiàn)的行為表現(xiàn)。什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型（CompetencyModel）就設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀1，某國際知名企業(yè)實(shí)例：

我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會(huì)到我們比競爭對(duì)手更好。我們公司的員工精誠團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人之間的隔閡所束縛，積極思考、積極參與，對(duì)公司如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識(shí)。他們了解自身所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且知道如何利用這些機(jī)會(huì)。我們公司的業(yè)主愿意對(duì)我們投資，因?yàn)槲覀円回瀮冬F(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)發(fā)展的前列，并且發(fā)展速度超出我們的競爭對(duì)手。設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀1，某國際知名企業(yè)實(shí)例：設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀2，某國內(nèi)企業(yè)實(shí)例：

“正直、誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀2，某國內(nèi)企業(yè)實(shí)例：設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀

正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦率。誠信：誠實(shí)有信用，誠實(shí)是指言行與思想一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定而取得信任。即：誠實(shí)，說到做到。務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西（體系、方法、思想、觀點(diǎn)等）。設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀正直：公正坦率，公正又是公平設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀

服務(wù)客戶客觀公正誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)素質(zhì)模型－企業(yè)使命與價(jià)值觀服務(wù)客戶設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟

定義績效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù)據(jù)資料編碼（Coding）并建立素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟定義績效標(biāo)準(zhǔn)一、定義績效標(biāo)準(zhǔn)

具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果直屬主管所提出之評(píng)估項(xiàng)目同級(jí)所給的評(píng)分屬下所給的評(píng)分（如管理風(fēng)格、工作士氣）顧客所給的評(píng)分一、定義績效標(biāo)準(zhǔn)具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩種常用方式確定效標(biāo)樣本：根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)確定上級(jí)提名確定二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩種常三、收集資料

行為事件訪談法（BEI）專家小組問卷調(diào)查利用“專家系統(tǒng)”直接觀察三、收集資料行為事件訪談法（BEI）四、編碼建立素質(zhì)模型所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被訪者勝任素質(zhì)，并對(duì)該素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí)和行為描述。將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)及定義，并進(jìn)行相關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。四、編碼建立素質(zhì)模型所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被訪者五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：1，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用BEI收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二個(gè)效標(biāo)樣本（績效優(yōu)秀者與績效一般者）；2，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方法來評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；3，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)---BEI建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)什么是BEIBEI是通過訪問受訪者，請(qǐng)他們說明在特定事件中的相關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內(nèi)容來找出其背后（冰山下）真正的素質(zhì)和動(dòng)機(jī)。訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：

這項(xiàng)工作是什么？

誰參與了這項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？結(jié)果怎樣？BEI的基本原則：如果僅從一個(gè)所想到而說出的動(dòng)機(jī)及能力就認(rèn)定對(duì)方具有這方面的能力，這是不可信的，只有透過了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對(duì)許多重要事件時(shí)的行為表現(xiàn)，才能令人信服。什么是BEIBEI是通過訪問受訪者，請(qǐng)他們說明在特定事件訪談?wù)呓巧ㄎ唬?）訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事，來描述他們?cè)谡鎸?shí)狀況下的行為、想法和反應(yīng)。其作用在于兩點(diǎn)：營造訪談當(dāng)時(shí)的氣氛；引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式的重要事例

訪談?wù)呓巧ㄎ唬?）訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事BEI訪談準(zhǔn)備1，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)咝彰?、職位、工作?nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談?wù)卟槐亓私庠L談對(duì)象績效水平的高低，以避免在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時(shí)受到影響。2，安排一個(gè)較為安靜的地方及1.5-2個(gè)小時(shí)不受干擾的時(shí)間。3，安排訪談錄音。4，制定有計(jì)劃的訪談提綱。BEI訪談準(zhǔn)備1，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)咝誃EI訪談步驟1，訪談簡介2，了解職責(zé)3，行為事件描述4，任職者特質(zhì)歸納5，編寫訪談報(bào)告BEI訪談步驟1，訪談簡介四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將BEI所收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)歷，行為是否已完成,是否足夠具體。凡是不符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。如：“我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同”，從這句話中不能確定被訪者在“我們”中所起的作用；“通常我會(huì)親自打電話給客戶”不是一個(gè)已完成的具體行為；“我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說服了會(huì)計(jì)主任”沒有具體描述以上信息在測評(píng)階段皆被視為不可編碼。。四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將BEI所收集到的編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（1）“我知道如果我把這份計(jì)劃提交給公司主管技術(shù)的VP，一定會(huì)惹惱我們的部門經(jīng)理，但我還是么做了，那份計(jì)劃也正如我當(dāng)初所堅(jiān)持的，最終被否決掉了……”被訪者很清楚采取行動(dòng)的后果會(huì)給部門經(jīng)理造成什么樣的影響，但他仍堅(jiān)持這樣做影響力應(yīng)對(duì)壓力能力（2）“我習(xí)慣于每天給自己的工作做一個(gè)計(jì)劃，這樣就能知道哪些是最重要的，哪些是不太著急的，這樣做就不會(huì)讓自己顯得很忙亂，對(duì)下屬也能指揮若定……”被訪者知道要按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來安排工作的優(yōu)先次序工作高效率能力編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（1）“我知道編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（3）“他看起來怒火中燒，我了解他受到傷害，我趨前向他慰問及交談……”理解別人的情緒，想通過自己的努力影響他人人際意識(shí)能力影響力（4）“我擬定挑戰(zhàn)110％的目標(biāo)額－去年我再次這樣做，覺得沒有多大的樂趣，可能我需要再去挑戰(zhàn)更大的目標(biāo)……”被訪者喜歡挑戰(zhàn)并以此作為發(fā)展的動(dòng)力業(yè)績導(dǎo)向能力主動(dòng)性（5）“我很關(guān)注給下屬以信息，使他們可以把事情做得更好……”讓下屬更大進(jìn)步影響力成就導(dǎo)向編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（3）“他看起編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（6）“我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵職位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我有點(diǎn)擔(dān)心他……我想如果我們部門能成長起來幾個(gè)優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就稱職了……”發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題，表現(xiàn)出期望與關(guān)注，設(shè)定自己績效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)事件描述主題分析素質(zhì)類別（6）“我有一編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，銷售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員的核心資質(zhì)之一，命名“人際影響力”，同時(shí)根據(jù)企業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：可以將某個(gè)熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對(duì)應(yīng)的級(jí)別中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級(jí)別與級(jí)別間是否存在明顯差異？同一級(jí)別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有的能力和層級(jí)是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？討論能力的內(nèi)容是否有重疊,遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否分明。

五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：案例：行為及素質(zhì)提煉分析案例：行為及素質(zhì)提煉分析基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面勝任素質(zhì)體系劃分完成任務(wù)能力人際交往能力個(gè)人素質(zhì)能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向能力績效管理影響力主動(dòng)性靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)意識(shí)人際意識(shí)能力對(duì)組織認(rèn)識(shí)能力建立良好關(guān)系能力解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)正直誠信自我發(fā)展能力自信心決策能力應(yīng)對(duì)壓力能力分析思維能力概念思維能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)他人能力遠(yuǎn)見卓識(shí)戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力管理變革過程能力確立工作重點(diǎn)能力勝任素質(zhì)體系劃分完成任務(wù)能力人際交往能力個(gè)人素質(zhì)能力管理能力六種基本勝任素質(zhì)6種勝任素質(zhì)是組織大部分績效優(yōu)秀員工所具備的，這6種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：影響力業(yè)績導(dǎo)向能力主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí)六種基本勝任素質(zhì)6種勝任素質(zhì)是組織大部分績效優(yōu)秀員工所具備一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向5影響力4分析思維、主動(dòng)性3自信、人際洞察力2信息尋求、技術(shù)專長、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1客戶服務(wù)意識(shí)一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向5影響力4分析二、營銷人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征10影響力5業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性3人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信2人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識(shí)閾限相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)二、營銷人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征10影響力5業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性三、服務(wù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征5影響力、發(fā)展下屬4人際洞察力3自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、技術(shù)專長、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維2概念性思維、主動(dòng)性、靈活性三、服務(wù)人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征5影響力、發(fā)展下屬4人際洞察四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6影響力、業(yè)績導(dǎo)向4團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性3發(fā)展他人2自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維閾限人際關(guān)系、技術(shù)專長四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6影響力、業(yè)績導(dǎo)向4團(tuán)隊(duì)協(xié)作五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信息尋求、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)5分析性思維4自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展3影響力2領(lǐng)導(dǎo)指揮1發(fā)展下屬、人際關(guān)系五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重勝任特征6業(yè)績導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信勝任素質(zhì)測評(píng)勝任素質(zhì)測評(píng)基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面試之后的選擇建立勝任素質(zhì)模型各職系勝任素質(zhì)模型基于素質(zhì)模型問題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容面試過程的實(shí)施面案例：美國西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢案例：美國西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍獵頭招聘網(wǎng)站招聘人才市場招聘通過媒體招聘校園招聘內(nèi)部員工推薦幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍獵頭招聘網(wǎng)站二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計(jì)二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計(jì)例----招聘某軟件工程師例----招聘某軟件工程師軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型例----招聘某軟件工程師（1）要求條件：（1）基礎(chǔ)條件：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本科及以上（素質(zhì)較好者可放寬至大專）（2）技能要求熟悉C/C++,JAVA等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進(jìn)行軟件編程和調(diào)試；對(duì)面向?qū)ο蟮姆治?設(shè)計(jì)有一定了解，可以使用主流的分析設(shè)計(jì)工具（如：上升了等）進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)；熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫編程、網(wǎng)絡(luò)編程等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；對(duì)數(shù)據(jù)庫技術(shù)有一定了解，能夠使用SQL編寫簡單的查詢；對(duì)UNIX/LINUX系統(tǒng)有一定了解。例----招聘某軟件工程師（1）要求條件：例----招聘某軟件工程師（2）要求條件：（3）素質(zhì)能力要求：客觀公正；誠實(shí)守信；務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力邏輯思維能力學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力例----招聘某軟件工程師（2）要求條件：面試評(píng)價(jià)表直真節(jié)點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位填表日期第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)評(píng)定項(xiàng)目人力資源評(píng)定(很好，b較好，c一般，d差)部門評(píng)定(很好，b較好，c一般，d差)客觀公正誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力邏輯分析能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力其他言語理解和表達(dá)能力壓力承受能力主動(dòng)性穩(wěn)定性第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能考核維度考核要求部門評(píng)定(一:很好b:較好c:一般d:差)人力資源部意見優(yōu)勢：劣勢：是否推薦、推薦部門：部門意見優(yōu)勢劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力資源總監(jiān)意見及簽字：面試評(píng)價(jià)表直真節(jié)點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位填表日期例----招聘某軟件工程師（3