戰(zhàn)略管理與中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)簡(jiǎn)版

戰(zhàn)略管理與中國(guó)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)

山東大學(xué)管理學(xué)院主講人：張雷一、樹立戰(zhàn)略

制勝的觀念

戰(zhàn)略管理講座zhanglei@問題的提出：每天世界上都有新的企業(yè)不斷地誕生，每天也有企業(yè)走向衰敗和消亡；在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的企業(yè)則曇花一現(xiàn)；有的企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展和壯大，而有的企業(yè)則從輝煌歸于沉寂。面對(duì)企業(yè)的大千萬象，面對(duì)企業(yè)的生生死死，是什么決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展呢？問題的提出與意義戰(zhàn)略管理講座zhanglei@企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)：做大、做強(qiáng)還是做久？

——規(guī)模擴(kuò)張、競(jìng)爭(zhēng)力提高還是持續(xù)發(fā)展“做大企業(yè)”目的在于擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有小到大的飛躍。打造一個(gè)具有巨額銷售額、龐大資產(chǎn)、遍布全球的企業(yè)帝國(guó)，是很多企業(yè)家和CEO們的夢(mèng)想。《財(cái)富》雜志按銷售額排名的世界500家大公司可以認(rèn)為是“大企業(yè)夢(mèng)想”的實(shí)現(xiàn)者。“做強(qiáng)企業(yè)”強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要不體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模大小（雖然規(guī)模大小也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)衡量指標(biāo)），而主要體現(xiàn)在企業(yè)單位資產(chǎn)提供給股東的回報(bào)、滿足消費(fèi)者需求程度等方面，一般而言，資產(chǎn)收益率、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)是衡量企業(yè)強(qiáng)弱的指標(biāo)?！白鰪?qiáng)企業(yè)”不同于“做大企業(yè)”，大企業(yè)可能是強(qiáng)的，但不必然是強(qiáng)的企業(yè)，小的企業(yè)一般較弱，但也可以是強(qiáng)的企業(yè)，這一點(diǎn)在信息社會(huì)的今天更是如此。戰(zhàn)略管理講座zhanglei@企業(yè)持續(xù)發(fā)展：做久企業(yè)“做久企業(yè)”則更多的是一個(gè)時(shí)間、動(dòng)態(tài)的目標(biāo)，要解決的問題是如何在劇烈的環(huán)境變化下、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)盛不衰。所謂“百年企業(yè)”、“基業(yè)常青”就是用于描述樹立“做久”目標(biāo)的這類企業(yè)?！按蟆逼髽I(yè)未必能夠持久，象美國(guó)安然公司、日本活力門網(wǎng)絡(luò)門戶公司這樣的“龐然大物”也會(huì)一夜之間轟然倒塌；“強(qiáng)”企業(yè)如果不能夠持久地保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就無法永久的“強(qiáng)”。對(duì)于企業(yè)家而言，能夠“做大企業(yè)”不容易，“做強(qiáng)企業(yè)”更不容易，但能夠“做久”企業(yè)則彌加困難。因?yàn)椤白龃笃髽I(yè)”可以通過兼并重組、可以通過一些偶然的機(jī)遇、可以依賴某個(gè)企業(yè)英雄的某些決策或行為，而“做強(qiáng)企業(yè)”則需要培育自己相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；“做久企業(yè)”與“做強(qiáng)企業(yè)”又不同，“做久企業(yè)”不僅需要在一段時(shí)期內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且需要企業(yè)持久地具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那些短期內(nèi)對(duì)培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利、而長(zhǎng)期看不利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和行為是不能符合“做久企業(yè)”的要求的。戰(zhàn)略管理講座zhanglei@企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基本邏輯制度基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略文化建設(shè)資源約束成長(zhǎng)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略管理講座zhanglei@

戰(zhàn)略是什么

1、戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（Plan)2、戰(zhàn)略是一種模式(Pattern)3、戰(zhàn)略是一種計(jì)謀(Ploy)4、戰(zhàn)略是一種定位(Position)5、戰(zhàn)略是一種觀念(Perspective)戰(zhàn)略管理講座zhanglei@

企業(yè)為形成和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑、手段所做的一系列全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。我們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解戰(zhàn)略管理講座zhanglei@

產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍增長(zhǎng)向量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源整合與協(xié)同作用企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理講座zhanglei@戰(zhàn)略管理的任務(wù)明確公司使命與目標(biāo)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定與選擇戰(zhàn)略實(shí)施與控制

企業(yè)確定其使命，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠?jī)?nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。zhanglei@企業(yè)戰(zhàn)略管管理的層次次結(jié)構(gòu)1、公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略：探索企業(yè)各各種經(jīng)營(yíng)和和投資的最最佳組合。。決定企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)從事何何種經(jīng)營(yíng)；；擴(kuò)展、限限制何種經(jīng)經(jīng)營(yíng)。決定資金、、資源的流流動(dòng)與配置置。戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)：：發(fā)展戰(zhàn)略略、穩(wěn)定戰(zhàn)戰(zhàn)略、緊縮縮戰(zhàn)略2、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位戰(zhàn)略略）針對(duì)某個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所所制定的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：：成本領(lǐng)先先、產(chǎn)品差差異化、集集中一點(diǎn)3、職能層戰(zhàn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、、人力資源源戰(zhàn)略、生生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷銷戰(zhàn)略12公司總部SBU1生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)人力資源采購(gòu)研發(fā)戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略內(nèi)容公司層戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略略職能層戰(zhàn)略略應(yīng)做什么業(yè)業(yè)務(wù)以及怎樣發(fā)發(fā)展這些業(yè)務(wù)怎樣在特定定產(chǎn)品/市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)怎樣在職能能領(lǐng)域支持業(yè)務(wù)單單位實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略略意圖SBU2SBU3SBU4企業(yè)戰(zhàn)略管管理的層次次結(jié)構(gòu)zhanglei@職能戰(zhàn)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略所所涉及的問問題是：制制定一一個(gè)管理策策略規(guī)劃，，管理某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)中某某項(xiàng)主要的的活動(dòng)或過過程-一研究與開開發(fā),客戶服務(wù),分銷,財(cái)務(wù),人力資源等等等;某項(xiàng)業(yè)務(wù)有有多少對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略起著關(guān)關(guān)鍵作用的的活動(dòng)就應(yīng)應(yīng)該有多少少個(gè)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略。zhanglei@職能戰(zhàn)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略所所涉及的問問題是：制制定一一個(gè)管理策策略規(guī)劃，，管理某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)中某某項(xiàng)主要的的活動(dòng)或過過程-一研究與開開發(fā),客戶服務(wù),分銷,財(cái)務(wù),人力資源等等等;某項(xiàng)業(yè)務(wù)有有多少對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略起著關(guān)關(guān)鍵作用的的活動(dòng)就應(yīng)應(yīng)該有多少少個(gè)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略。zhanglei@戰(zhàn)略管理者者每一個(gè)公司司的管理者者都在戰(zhàn)略略的制定和和戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行過程中中扮演著一一定的角色色，認(rèn)為戰(zhàn)戰(zhàn)略管理只只是高層管管理者的責(zé)責(zé)任，那是是大錯(cuò)特錯(cuò)錯(cuò)。zhanglei@。管理者在各各管理層次次上的地位位與責(zé)任高層管理者者中層管理者基層管理者高層管理者者中層管理者者基層管理者者戰(zhàn)略管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理作作業(yè)管理理高層管理者中層管理者基層管理者者zhanglei@企業(yè)戰(zhàn)略管管理者的構(gòu)構(gòu)成董事會(huì)：指指導(dǎo)監(jiān)督CEO和其他高層層經(jīng)理專職規(guī)劃人人員中層管理者者外部智囊團(tuán)團(tuán)二、明確企企業(yè)使命與目標(biāo)有效的戰(zhàn)略略管理工作作開始于對(duì)對(duì)公司應(yīng)該該做什么和和不應(yīng)該做做什么在腦腦海中形成成的基本觀觀念以及公公司應(yīng)該去去向何方的的戰(zhàn)略愿景景。戰(zhàn)略管理講講座zhanglei@（３）所采采用的技術(shù)術(shù)和開展的的活動(dòng)——采取什么樣的方式式滿足顧客客的需求。。明確企業(yè)的的使命與愿愿景要想獲得一一個(gè)在戰(zhàn)略略角度上清清晰明了的的業(yè)務(wù)界定定，必須包包括三個(gè)要要素：（１）顧客客的需求，，也就是盡盡力要滿足足的需求是是什么?（２）顧客客群，也就就是需要滿滿足的對(duì)象象是誰?戰(zhàn)略管理講講座zhanglei@公司的目標(biāo)標(biāo)體系使公公司的管理理者作出承承諾：在具具體的時(shí)間間框架下，，達(dá)到具體體的業(yè)績(jī)目目標(biāo)。建立公司的的目標(biāo)體系系財(cái)務(wù)目標(biāo)1、收入增長(zhǎng)長(zhǎng)2、收益增長(zhǎng)長(zhǎng)3、提高股東東的紅利4、擴(kuò)大利潤(rùn)潤(rùn)率5、提高既有有投資資本本的回報(bào)率率7、強(qiáng)大的證證券和信用用評(píng)價(jià)8、提高現(xiàn)金金流9、股票價(jià)格格上升12、提高公司司收入的多多元化程度度戰(zhàn)略目標(biāo)1、提高公司司的市場(chǎng)份份額2、更短的從從設(shè)計(jì)到市市場(chǎng)的周期期3、公司產(chǎn)品品的質(zhì)量比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更高4、在行業(yè)中中擁有低成成本優(yōu)勢(shì)5、產(chǎn)品線比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的更寬6、擁有比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更更強(qiáng)大的形形象7、卓越的顧顧客服務(wù)8、地理覆蓋蓋面比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更廣廣9、成為技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品革革新方面的的領(lǐng)導(dǎo)者三、戰(zhàn)略的的形成外部環(huán)境：：宏觀、行行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境分析析內(nèi)部環(huán)境：：資源、能能力及核心心競(jìng)爭(zhēng)力分分析戰(zhàn)略管理講講座zhanglei@戰(zhàn)略分析的的思路通過研究外外部環(huán)境，，公司確定定：它們可能會(huì)會(huì)選擇做什什么通過研究?jī)?nèi)內(nèi)部環(huán)境，，公司確定定：它們能做什什么要想在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格格局下取得得成功，公公司必須積積累自己獨(dú)獨(dú)到的資源源和能力，，而這又必必須適應(yīng)不不斷變化的的外部環(huán)境境。公司能能做什么和和要做什么么的契合會(huì)會(huì)促進(jìn)公司司發(fā)展戰(zhàn)略略意圖、追追求戰(zhàn)略使使命以及形形成戰(zhàn)略。。宏觀環(huán)境：：政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)文化公司資源、、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力力行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公司所面臨的機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵經(jīng)理人員員的個(gè)人志志向、商業(yè)業(yè)哲學(xué)及倫理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共有價(jià)值值觀及文化化決定一家家公司戰(zhàn)戰(zhàn)略形勢(shì)勢(shì)的因素素組合有關(guān)內(nèi)外外部因素的的組合影響響的結(jié)論，，公司內(nèi)外外部因素的的戰(zhàn)略意義義備選戰(zhàn)略的確認(rèn)和評(píng)價(jià)制定適應(yīng)整體形勢(shì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析析的思路路四、公司司層戰(zhàn)略略成長(zhǎng)的方方向與手手段：方向集中于單單一產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的成長(zhǎng)長(zhǎng)垂直一體體化多元元化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)手段段：：內(nèi)部部成成長(zhǎng)長(zhǎng)外部部交交易易型型成成長(zhǎng)長(zhǎng)企業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的方方式式戰(zhàn)略略管管理理講講座座zhanglei@密集集型型成成長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略———集中中于于單單一一產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)市場(chǎng)場(chǎng)滲滲透透戰(zhàn)戰(zhàn)略略市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)略略管管理理講講座座zhanglei@縱向向一一體體化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略只有有在在縱縱向向一一體體化化能能顯顯著著加加強(qiáng)強(qiáng)公公司司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地地位位的的情情況況下下，，垂垂直直一一體體化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略才才有有吸吸引引力力。。后向向整整合合：：*降降低低采采購(gòu)購(gòu)成成本本*加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的控控制制，，以以塑塑造造差差別別化化優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。前向向整整合合*在在行行業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值鏈鏈中中，，離離最最終終銷銷費(fèi)費(fèi)者者越越近近，，越越易易取取得得產(chǎn)產(chǎn)品品的的差差別別化化。。*降降低低銷銷售售成成本本戰(zhàn)略略管管理理講講座座zhanglei@多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的類類型型：：相關(guān)關(guān)多多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略無關(guān)關(guān)多多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)施施：：多元元化化的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)正確確選選擇擇多多元元化化成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的方方向向正確確選選擇擇進(jìn)進(jìn)入入新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的途途徑徑多元元化化之之后后的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重組組30麥肯肯錫錫業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)三三階階段段成成長(zhǎng)長(zhǎng)理理論論層面面2的新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成為為層層面面1的核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)———利潤(rùn)潤(rùn)與與現(xiàn)現(xiàn)金金來來源源層面面3““種籽籽””成成為為層層面面2的新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)—推動(dòng)動(dòng)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的動(dòng)動(dòng)力力需要要保保持持此此層層面面有有充充足足的的創(chuàng)創(chuàng)意意，，才才能能保保持持長(zhǎng)長(zhǎng)久久的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)利潤(rùn)潤(rùn)時(shí)間間層面面1層面面2層面面3創(chuàng)新新性性想想法法現(xiàn)有有核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)：：利利潤(rùn)潤(rùn)與與現(xiàn)現(xiàn)金金來來源源戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃應(yīng)應(yīng)回回答答的的核核心心問問題題：：對(duì)對(duì)各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)先先順順序序以以決決定定發(fā)發(fā)展展層層面面利潤(rùn)潤(rùn)投資資資資本本回回報(bào)報(bào)現(xiàn)金金流流銷售售收收入入凈現(xiàn)現(xiàn)值值市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率期權(quán)權(quán)價(jià)價(jià)值值衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)務(wù)維維持持者者建立立業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)者者高瞻瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚矚者者員工工以財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)方方面面為為主主以里里程程碑碑為為主主以行行為為／／活活動(dòng)動(dòng)為為主主激勵(lì)勵(lì)理理念念利潤(rùn)潤(rùn)第二二層層面面在人人力力、、財(cái)財(cái)力力上上做做大大量量投投資資，，以以期期發(fā)發(fā)展展新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)第三三層層面面作幾幾個(gè)個(gè)小小規(guī)規(guī)模模的的投投資資以以開開創(chuàng)創(chuàng)未未來來的的事事業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)時(shí)間間安安排排集中中于于業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)營(yíng)造造創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境探索索/特許許的的地地位位關(guān)鍵鍵成成功功因因素素已具具備備完完整整的的能能力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)正通通過過購(gòu)購(gòu)買買或或自自己己發(fā)發(fā)展展需需要要的的能能力力能力力要要求求可可能能不不十十分分清清楚楚能力力第一一層層面面重點(diǎn)點(diǎn)扶扶持持健健康康發(fā)發(fā)展展的的核核心心業(yè)務(wù)務(wù)以以期期高高速速增增長(zhǎng)長(zhǎng)和和現(xiàn)現(xiàn)金金流流戰(zhàn)略略管管理理講講座座zhanglei@一家家企企業(yè)業(yè)通通過過購(gòu)購(gòu)買買另另一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)全全部部或或部部分分的的資資產(chǎn)產(chǎn)或或產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)，，從從而而達(dá)達(dá)到到控控制制和和影影響響被被購(gòu)購(gòu)并并企企業(yè)業(yè)的的目目的的。。兼并并：：吸吸收收合合并并，，存存續(xù)續(xù)性性A+B=A合并并：：新新設(shè)設(shè)合合并并，，重重組組A+B=C收購(gòu)：經(jīng)經(jīng)營(yíng)控制制權(quán)A+B=A+B購(gòu)并戰(zhàn)略略五、業(yè)務(wù)務(wù)層戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)的目目的就是是通過比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更好好的提供供顧客想想要的東東西，使使公司能能夠贏得得某種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，從而而擊敗競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。戰(zhàn)略管理理講座zhanglei@基本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：：1、低成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略2、差別化化戰(zhàn)略3、聚焦或或集中戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理理講座zhanglei@低成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略成功的關(guān)關(guān)鍵：尋求整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈上的成成本節(jié)約約，形成成成本控控制的制制度和文文化。在提倡節(jié)節(jié)約的同同時(shí)，注注意投資資建立能能夠降低低總體運(yùn)運(yùn)作成本本的關(guān)鍵鍵資源和和能力。。案例：松下電器器豐豐田汽汽車沃沃爾瑪瑪連鎖店店戰(zhàn)略管理理講座zhanglei@差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略差別化的的核心：：取得某種種獨(dú)特性性，并對(duì)對(duì)購(gòu)買者者有價(jià)值值容易被被復(fù)制的的差別化化不能產(chǎn)產(chǎn)生持久久的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。。差別化的的來源：：采購(gòu)活動(dòng)動(dòng)：從原原材料入入手技術(shù)開發(fā)發(fā)：新產(chǎn)產(chǎn)品、新新性能、、新設(shè)計(jì)計(jì)、周期期快生產(chǎn)制造造活動(dòng)：：質(zhì)量、、壽命、、經(jīng)濟(jì)性性、外觀觀廣告與促促銷：提提升用戶戶的感知知價(jià)值獨(dú)特