管理職能培訓(xùn)教材課件

管理職能（2016年3月19日、26日）計(jì)劃職能組織職能控制職能激勵(lì)職能領(lǐng)導(dǎo)職能管理職能計(jì)劃職能1計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定做什么怎么做由誰(shuí)做激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目標(biāo)管理的基本職能控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃組織導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織管理的基本職能控制2計(jì)劃的性質(zhì)什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？計(jì)劃工作的特點(diǎn)計(jì)劃的重要性計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃職能（1）計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃職能（1）3計(jì)劃工作的步驟選定目標(biāo)、確定計(jì)劃前提、發(fā)掘可行方案、評(píng)估方案、選定方案、擬定政策、擬定引申計(jì)劃現(xiàn)代計(jì)劃方法目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的具體方法優(yōu)缺點(diǎn)分析如何推行目標(biāo)管理計(jì)劃職能（2）計(jì)劃工作的步驟計(jì)劃職能（2）4組織的性質(zhì)含義：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。所謂組織是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。具有三個(gè)特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)或一組明確的目的，都是由人組成的，都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)、用心規(guī)范和限制成員的行為。組織與環(huán)境的相互作用組織設(shè)計(jì)基本矛盾：管理對(duì)象的復(fù)雜性與個(gè)人能力的有限性基本任務(wù)：如何發(fā)揮管理者群體作用，有效管理復(fù)雜多變的對(duì)象；目的：發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果；步驟：工作劃分、建立部門(mén)、決定管理跨度、確定職權(quán)關(guān)系、通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。組織職能（1）組織的性質(zhì)組織職能（1）5組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、委員會(huì)組織等。組織設(shè)計(jì)的原則傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：層級(jí)原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)一致原則、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工與協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、精簡(jiǎn)與效率原則。動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則：職權(quán)與知識(shí)相結(jié)合的原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、彈性結(jié)構(gòu)原則組織設(shè)計(jì)的系統(tǒng)理論與權(quán)變理論組織是開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響共同工作的子系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，必然影響其他子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)的工作。組織結(jié)構(gòu)要隨著工作任務(wù)、組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而改變；組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)、適應(yīng)技術(shù)工藝特性，要適合于周?chē)h(huán)境。組織職能（2）組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型組織職能（2）6有效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確、非正式氣氛、參與、傾聽(tīng)、君子之爭(zhēng)、共識(shí)、公開(kāi)的溝通、明確的角色與任務(wù)分工、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、對(duì)外和諧、多元化風(fēng)格、自我評(píng)估團(tuán)隊(duì)建立策略認(rèn)識(shí)成員、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確角色、建立標(biāo)準(zhǔn)、描繪計(jì)劃、鼓勵(lì)提出問(wèn)題、維持均衡、分享光榮、強(qiáng)調(diào)參與、慶祝成功、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度。團(tuán)隊(duì)組織有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)組織7組織的生命周期理論創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退。組織老化老化的標(biāo)志：機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化。老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理和越級(jí)建議、人員平行流動(dòng)、靈活用工方式、組建團(tuán)隊(duì)組織。組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段初創(chuàng)期、風(fēng)暴期、標(biāo)準(zhǔn)期、成熟期組織變革的動(dòng)因外部動(dòng)因：市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化內(nèi)部動(dòng)因：人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾組織變革（1）組織的生命周期理論組織變革（1）8組織變革的種類(lèi)按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度分：主動(dòng)變革與被動(dòng)變革；按工作重點(diǎn)分：以人為中心、以組織為中心和以技術(shù)為中心的變革。組織變革的實(shí)施變革的過(guò)程：解凍、改變和鞏固。變革的步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要，診斷問(wèn)題，選擇變革的方式，分析變革的限制條件，正確地選擇推行改革的方式和策略，實(shí)施變革計(jì)劃。組織變革（2）組織變革的種類(lèi)組織變革（2）9控制的性質(zhì)概念控制過(guò)程管理控制的手段人員配備、實(shí)施評(píng)價(jià)控制、正式組織結(jié)構(gòu)控制、政策與規(guī)則、財(cái)務(wù)控制、自適應(yīng)控制控制的類(lèi)型控制職能（1）控制的性質(zhì)控制職能（1）10控制的方法財(cái)務(wù)控制方法人員行為控制方法綜合控制方法如何實(shí)施有效控制目的性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、客觀(guān)性其他要求：彈性、必須配合組織形態(tài)、應(yīng)注意預(yù)測(cè)未來(lái)、針對(duì)重點(diǎn)、必須為人所了解控制職能（2）控制的方法控制職能（2）11動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)行為與動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度解決問(wèn)題的行為與挫折行為激勵(lì)的實(shí)質(zhì)馬斯洛的層次需要理論生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)職能（1）動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)激勵(lì)職能（1）12激勵(lì)理論雙因素理論期望值理論公平理論強(qiáng)化理論需要與行為的改變教育提高組織社會(huì)價(jià)值，改變組織風(fēng)氣獎(jiǎng)懲加強(qiáng)管理、訓(xùn)練與考核激勵(lì)職能（2）激勵(lì)理論激勵(lì)職能（2）13領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：完成目標(biāo)、盡可能滿(mǎn)足組織成員的需要有關(guān)人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人？社會(huì)人？自我實(shí)現(xiàn)人？復(fù)雜人？領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論個(gè)人行為理論領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)職能14什么是領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)即有效的管理；領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)——帶領(lǐng)的能力和為尋求共同的目標(biāo)而將個(gè)體捏成集體的能力；領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使下級(jí)以高度的熱心和信心來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，它使人們?cè)谶x擇目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中受指揮者的導(dǎo)向和影響；領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心追求目標(biāo)的能力；什么是領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)即有效的管理；15領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量；領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)（組織中的領(lǐng)導(dǎo)）是在既定的組織中，在一定的命令與服從的權(quán)利關(guān)系和一定的人事安排下，上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)下屬（被領(lǐng)導(dǎo)者）的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的活動(dòng)。什么是領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量；16管理和領(lǐng)導(dǎo)的異同美國(guó)通用電器公司總裁杰克·韋爾奇：“把梯子正確地靠在墻上是管理的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于保證梯子靠在正確的墻上?！庇纱耍覀兛梢粤私獾蕉叩牟町?。管理和領(lǐng)導(dǎo)的異同美國(guó)通用電器公司總裁杰克·韋爾奇：17管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是從管理學(xué)中發(fā)展來(lái)的，現(xiàn)實(shí)生活中人們常把這兩者混為一談；管理是同員工一起或通過(guò)員工使活動(dòng)完成得更加有效的過(guò)程，其職能為計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)等；管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)具有管理的一般屬性；領(lǐng)導(dǎo)是從管理活動(dòng)中分化出來(lái)的一個(gè)職能；領(lǐng)導(dǎo)與其他管理職能（計(jì)劃、組織、員工配備、激勵(lì)、控制）是并列的；管理主要是處理復(fù)雜的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題。管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是從管理學(xué)中發(fā)展來(lái)的，現(xiàn)實(shí)生活中人們常把這兩18領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要嗎？領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，重視人的價(jià)值；管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)，要求服從安排。領(lǐng)導(dǎo)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；管理看重近期目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)重視整體性，側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)張；管理則關(guān)注于問(wèn)題，側(cè)重于抑制、控制。領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要嗎？領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，重視人的價(jià)值；管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)19管理是車(chē)輪，領(lǐng)導(dǎo)是馬領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。變革離不開(kāi)管理，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為只有與管理相結(jié)合，才能創(chuàng)造出更有秩序的變革過(guò)程。秩序離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，高效管理與有效領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，將有助于產(chǎn)生必要的變革，同時(shí)使混亂的局面得以控制。沒(méi)有車(chē)輪或者沒(méi)有馬？管理是車(chē)輪，領(lǐng)導(dǎo)是馬領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。沒(méi)有車(chē)輪或者20領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者是管理者的四大角色之一；所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或相反，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？理想狀態(tài)下，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，并不一定都在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。通常沒(méi)有正式的職權(quán)，而是用其影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；具有比管理者更多的角色；不一定是組織中的正式成員；重視團(tuán)隊(duì)程序、收集信息、反饋、和授權(quán)下屬；強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系；指揮愿意的追隨者；目標(biāo)可能與組織一致或不一致。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者是管理者的四大角色之一；所有的管理21領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)不同，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人；是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以開(kāi)展的最重要的主體條件；是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是社會(huì)組織順利運(yùn)作的基本條件；任何正式的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)都有經(jīng)法律途徑合法任命的、擔(dān)任某一領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者即具有決心的普通人，應(yīng)接受比自己應(yīng)分擔(dān)的更多的責(zé)備及更少的榮譽(yù)；領(lǐng)導(dǎo)者的外表是微妙的,它往往被授予一個(gè)人，且領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)形的，它通常以提高士氣的形式出現(xiàn)在眾人面前。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)不同，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人；22領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1）20世紀(jì)初期，許多學(xué)者認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特點(diǎn)有關(guān)；Barnard(1926)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的十大特點(diǎn)為:演講具有吸引力、聲音好聽(tīng)、身材吸引人、處事待人態(tài)度非常友善、富有同情心、為人正直、待人誠(chéng)懇、有說(shuō)服力的才能、有遠(yuǎn)見(jiàn)、面部帶有正義感；Stogdill(1948)：比部下年齡大，身材高大，精力充沛，說(shuō)話(huà)具有影響力，比較能干，較高的學(xué)識(shí)，較好的判斷力，效果好的決策者，較有遠(yuǎn)見(jiàn)，性情較為專(zhuān)制、有主見(jiàn)、有野心，責(zé)任感較強(qiáng)，較能控制自我情緒、有自信心，人緣較好，有吸引力的外觀(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1）20世紀(jì)初期，許多學(xué)者認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)23領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（2）Hart(1985)和Rowland&Rowland(1985)：具有工作熱忱、肯冒險(xiǎn)，成熟穩(wěn)定的人格，工作及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)調(diào)能力，激勵(lì)能力，溝通能力，應(yīng)變能力；美國(guó)（1999）：正直，有遠(yuǎn)見(jiàn)，自信，鼓舞人心，不斷進(jìn)取，意志堅(jiān)強(qiáng)，有魅力，善于適應(yīng)變化我國(guó)：能夠制定出正確的目標(biāo)并能帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能夠得到組織成員的服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用，具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能，擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，擁有一定的資源并能對(duì)其支配，承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（2）Hart(1985)和Rowland&24領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開(kāi)發(fā)下屬潛能很有必要，例如“懶惰”、“簡(jiǎn)單”等。這里所說(shuō)的“懶惰”指的是領(lǐng)導(dǎo)者不要事必躬親，該誰(shuí)干的事就讓誰(shuí)去干，各司其職，給下屬一定的自主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)太勤快，下屬有依賴(lài)，這似乎已成規(guī)律。這里所說(shuō)的“簡(jiǎn)單”指的是領(lǐng)導(dǎo)者要注意發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做什么即可，不需要告訴他們?cè)趺醋?，給下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)想得太復(fù)雜，下屬就會(huì)很簡(jiǎn)單，這是一種相輔相成的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開(kāi)發(fā)下屬潛能很有25領(lǐng)導(dǎo)者成功的要決梅茨格（Metzger,1982）有效地評(píng)估、計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)定有效、實(shí)際可行的工作目標(biāo)尊重并接受群眾的意見(jiàn)并勇于對(duì)群眾負(fù)責(zé)有效地將工作分派給相關(guān)的人員去做有效地運(yùn)用溝通技巧與其他人員協(xié)調(diào)合作，保持良好的人際關(guān)系有效地推動(dòng)工作人格成熟、情緒穩(wěn)定、能獲得同事的信賴(lài)勝任工作、具有革新的意愿及努力奮發(fā)的精神維護(hù)和諧的工作氣氛領(lǐng)導(dǎo)者成功的要決梅茨格（Metzger,1982）26領(lǐng)導(dǎo)力何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、表率權(quán)、專(zhuān)家權(quán)。權(quán)力的分類(lèi)懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力何謂領(lǐng)導(dǎo)力27領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)強(qiáng)迫：順從，為命令而工作許諾：追隨，為承諾而工作想要對(duì)于為承諾而工作的追隨著不必監(jiān)督！領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)強(qiáng)迫：順從，為命令而工作對(duì)于為承諾而工作的追隨著28領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則公式

充滿(mǎn)理想的使命感果斷而正確的決策領(lǐng)導(dǎo)力＝共享報(bào)酬（激勵(lì)他的追隨者）

高效溝通足夠影響他人的能力領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則公式29領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源影響力的來(lái)源職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力影響力的內(nèi)容脅迫影響力、獎(jiǎng)酬影響力、專(zhuān)家影響力、合法影響力、榜樣影響力、信息影響力、敬仰影響力影響力的類(lèi)型權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）非權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源影響力的來(lái)源30領(lǐng)導(dǎo)方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)的職能是決策和決策的執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)首先要領(lǐng)導(dǎo)好本人的時(shí)間；要做有效的領(lǐng)導(dǎo)，事必躬親的后果是壓抑屬下的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、不能鍛煉干部。階段性的領(lǐng)導(dǎo)方法靠他人實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)激發(fā)他人的創(chuàng)造力運(yùn)用多種激勵(lì)手段領(lǐng)導(dǎo)方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法31領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配領(lǐng)導(dǎo)者如不堅(jiān)持改變自己的工作方式就將被迫忙于日常事務(wù)；只有他人利用領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才有成效。提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法高效利用時(shí)間：記錄時(shí)間、時(shí)間分析、消除其他浪費(fèi)時(shí)間的因素、合理安排自己的時(shí)間。分清各項(xiàng)工作的輕重緩急：要盡量擺脫過(guò)去、而著眼于將來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外原則辦事、充分授權(quán)，不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)。提高會(huì)議效率。如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率32領(lǐng)導(dǎo)決策與參與領(lǐng)導(dǎo)決策決策程序包括：在自環(huán)境中發(fā)掘有待決策的情況；思考可行的行動(dòng)方案并加以推演和分析；在各項(xiàng)行動(dòng)方案中做出選擇。決策的科學(xué)化注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策；決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)；依靠充分的信息資料和科學(xué)的決策方法；建立健全科學(xué)決策支持系統(tǒng)。決策的民主化領(lǐng)導(dǎo)參與求同：參與的前提；領(lǐng)導(dǎo)：參與的困惑；規(guī)范：參與的框架；授權(quán)：眾人拾柴火焰高領(lǐng)導(dǎo)決策與參與領(lǐng)導(dǎo)決策33團(tuán)體與溝通團(tuán)體的類(lèi)型與作用沖突產(chǎn)生的原因、解決的辦法溝通作用與種類(lèi)溝通的障礙與克服管理者組織溝通：尊重和適應(yīng)員工個(gè)性，用“情感”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工，行之有效的組織溝通學(xué)會(huì)做員工的思想工作團(tuán)體與溝通團(tuán)體的類(lèi)型與作用34人際關(guān)系含義與種類(lèi)所謂人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿(mǎn)足需要的狀態(tài)。人際反應(yīng)特質(zhì)修茲的分類(lèi)法：包容的需要，控制的需要，情感的需要荷尼的分類(lèi)法：合作型，競(jìng)爭(zhēng)型，分離型。人際關(guān)系的影響因素人的個(gè)性，地理位置，交往次數(shù)，態(tài)度和興趣的類(lèi)似性，需求的相補(bǔ)性，團(tuán)體的目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式，制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣。人際關(guān)系的理論與實(shí)踐（1）人際關(guān)系含義與種類(lèi)人際關(guān)系的理論與實(shí)踐（1）35人際關(guān)系的平衡平衡的種類(lèi)：自覺(jué)平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。人際關(guān)系的破壞：個(gè)人品質(zhì)的缺陷，管理工作的不足（溝通不良、過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)、非正式組織的消極作用、政策和領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)）人際關(guān)系的改善：領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系如何與他人、朋友、同事、上司交往。用人原則重視能力，按事選人，用人所長(zhǎng)，用人不疑，合理授權(quán)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，密切關(guān)系。人際關(guān)系的理論與實(shí)踐（2）人際關(guān)系的平衡人際關(guān)系的理論與實(shí)踐（2）3646．凡事不要說(shuō)＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！

47．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海?！髯印秳駥W(xué)篇》62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚(yú)會(huì)逆水而上，死魚(yú)才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來(lái)的，可能的事是做出來(lái)的。68、找不到路不是沒(méi)有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來(lái)自行善。70、盲目的戀愛(ài)以微笑開(kāi)始，以淚滴告終。71、真正值錢(qián)的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛(ài)，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛(ài)，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價(jià)值，本領(lǐng)改變命運(yùn)。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進(jìn)校門(mén)，為創(chuàng)造生活奔向社會(huì)。81、我不是來(lái)龍飛享福的，但，我是為幸福而來(lái)龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮。84、不想當(dāng)老板的學(xué)生不是好學(xué)生。85、志存高遠(yuǎn)雖勵(lì)志，腳踏實(shí)地才是金。86、時(shí)刻牢記父母的血汗錢(qián)來(lái)自不易，永遠(yuǎn)不忘父母的養(yǎng)育之恩需要報(bào)答。87、講孝道讀經(jīng)典培養(yǎng)好人，傳知識(shí)授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活?！獜埪勌?0、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志?！獏卫?6．凡事不要說(shuō)＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做37管理職能（2016年3月19日、26日）計(jì)劃職能組織職能控制職能激勵(lì)職能領(lǐng)導(dǎo)職能管理職能計(jì)劃職能38計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定做什么怎么做由誰(shuí)做激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目標(biāo)管理的基本職能控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃組織導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織管理的基本職能控制39計(jì)劃的性質(zhì)什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？計(jì)劃工作的特點(diǎn)計(jì)劃的重要性計(jì)劃的類(lèi)型計(jì)劃職能（1）計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃職能（1）40計(jì)劃工作的步驟選定目標(biāo)、確定計(jì)劃前提、發(fā)掘可行方案、評(píng)估方案、選定方案、擬定政策、擬定引申計(jì)劃現(xiàn)代計(jì)劃方法目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的具體方法優(yōu)缺點(diǎn)分析如何推行目標(biāo)管理計(jì)劃職能（2）計(jì)劃工作的步驟計(jì)劃職能（2）41組織的性質(zhì)含義：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。所謂組織是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。具有三個(gè)特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)或一組明確的目的，都是由人組成的，都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)、用心規(guī)范和限制成員的行為。組織與環(huán)境的相互作用組織設(shè)計(jì)基本矛盾：管理對(duì)象的復(fù)雜性與個(gè)人能力的有限性基本任務(wù)：如何發(fā)揮管理者群體作用，有效管理復(fù)雜多變的對(duì)象；目的：發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果；步驟：工作劃分、建立部門(mén)、決定管理跨度、確定職權(quán)關(guān)系、通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。組織職能（1）組織的性質(zhì)組織職能（1）42組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、委員會(huì)組織等。組織設(shè)計(jì)的原則傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：層級(jí)原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)一致原則、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工與協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、精簡(jiǎn)與效率原則。動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則：職權(quán)與知識(shí)相結(jié)合的原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、彈性結(jié)構(gòu)原則組織設(shè)計(jì)的系統(tǒng)理論與權(quán)變理論組織是開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響共同工作的子系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，必然影響其他子系統(tǒng)和整個(gè)系統(tǒng)的工作。組織結(jié)構(gòu)要隨著工作任務(wù)、組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而改變；組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)、適應(yīng)技術(shù)工藝特性，要適合于周?chē)h(huán)境。組織職能（2）組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型組織職能（2）43有效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確、非正式氣氛、參與、傾聽(tīng)、君子之爭(zhēng)、共識(shí)、公開(kāi)的溝通、明確的角色與任務(wù)分工、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、對(duì)外和諧、多元化風(fēng)格、自我評(píng)估團(tuán)隊(duì)建立策略認(rèn)識(shí)成員、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確角色、建立標(biāo)準(zhǔn)、描繪計(jì)劃、鼓勵(lì)提出問(wèn)題、維持均衡、分享光榮、強(qiáng)調(diào)參與、慶祝成功、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度。團(tuán)隊(duì)組織有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)組織44組織的生命周期理論創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退。組織老化老化的標(biāo)志：機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化。老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理和越級(jí)建議、人員平行流動(dòng)、靈活用工方式、組建團(tuán)隊(duì)組織。組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段初創(chuàng)期、風(fēng)暴期、標(biāo)準(zhǔn)期、成熟期組織變革的動(dòng)因外部動(dòng)因：市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化內(nèi)部動(dòng)因：人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾組織變革（1）組織的生命周期理論組織變革（1）45組織變革的種類(lèi)按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度分：主動(dòng)變革與被動(dòng)變革；按工作重點(diǎn)分：以人為中心、以組織為中心和以技術(shù)為中心的變革。組織變革的實(shí)施變革的過(guò)程：解凍、改變和鞏固。變革的步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要，診斷問(wèn)題，選擇變革的方式，分析變革的限制條件，正確地選擇推行改革的方式和策略，實(shí)施變革計(jì)劃。組織變革（2）組織變革的種類(lèi)組織變革（2）46控制的性質(zhì)概念控制過(guò)程管理控制的手段人員配備、實(shí)施評(píng)價(jià)控制、正式組織結(jié)構(gòu)控制、政策與規(guī)則、財(cái)務(wù)控制、自適應(yīng)控制控制的類(lèi)型控制職能（1）控制的性質(zhì)控制職能（1）47控制的方法財(cái)務(wù)控制方法人員行為控制方法綜合控制方法如何實(shí)施有效控制目的性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、客觀(guān)性其他要求：彈性、必須配合組織形態(tài)、應(yīng)注意預(yù)測(cè)未來(lái)、針對(duì)重點(diǎn)、必須為人所了解控制職能（2）控制的方法控制職能（2）48動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)行為與動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度解決問(wèn)題的行為與挫折行為激勵(lì)的實(shí)質(zhì)馬斯洛的層次需要理論生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)職能（1）動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)激勵(lì)職能（1）49激勵(lì)理論雙因素理論期望值理論公平理論強(qiáng)化理論需要與行為的改變教育提高組織社會(huì)價(jià)值，改變組織風(fēng)氣獎(jiǎng)懲加強(qiáng)管理、訓(xùn)練與考核激勵(lì)職能（2）激勵(lì)理論激勵(lì)職能（2）50領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：完成目標(biāo)、盡可能滿(mǎn)足組織成員的需要有關(guān)人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人？社會(huì)人？自我實(shí)現(xiàn)人？復(fù)雜人？領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論個(gè)人行為理論領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)職能51什么是領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)即有效的管理；領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)——帶領(lǐng)的能力和為尋求共同的目標(biāo)而將個(gè)體捏成集體的能力；領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使下級(jí)以高度的熱心和信心來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，它使人們?cè)谶x擇目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中受指揮者的導(dǎo)向和影響；領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心追求目標(biāo)的能力；什么是領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)即有效的管理；52領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量；領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)（組織中的領(lǐng)導(dǎo)）是在既定的組織中，在一定的命令與服從的權(quán)利關(guān)系和一定的人事安排下，上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)者）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)下屬（被領(lǐng)導(dǎo)者）的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的活動(dòng)。什么是領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量；53管理和領(lǐng)導(dǎo)的異同美國(guó)通用電器公司總裁杰克·韋爾奇：“把梯子正確地靠在墻上是管理的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于保證梯子靠在正確的墻上。”由此，我們可以了解到二者的差異。管理和領(lǐng)導(dǎo)的異同美國(guó)通用電器公司總裁杰克·韋爾奇：54管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是從管理學(xué)中發(fā)展來(lái)的，現(xiàn)實(shí)生活中人們常把這兩者混為一談；管理是同員工一起或通過(guò)員工使活動(dòng)完成得更加有效的過(guò)程，其職能為計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)等；管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)具有管理的一般屬性；領(lǐng)導(dǎo)是從管理活動(dòng)中分化出來(lái)的一個(gè)職能；領(lǐng)導(dǎo)與其他管理職能（計(jì)劃、組織、員工配備、激勵(lì)、控制）是并列的；管理主要是處理復(fù)雜的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題。管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是從管理學(xué)中發(fā)展來(lái)的，現(xiàn)實(shí)生活中人們常把這兩55領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要嗎？領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，重視人的價(jià)值；管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)，要求服從安排。領(lǐng)導(dǎo)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；管理看重近期目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)重視整體性，側(cè)重于授權(quán)、擴(kuò)張；管理則關(guān)注于問(wèn)題，側(cè)重于抑制、控制。領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要嗎？領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，重視人的價(jià)值；管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)56管理是車(chē)輪，領(lǐng)導(dǎo)是馬領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。變革離不開(kāi)管理，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為只有與管理相結(jié)合，才能創(chuàng)造出更有秩序的變革過(guò)程。秩序離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，高效管理與有效領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，將有助于產(chǎn)生必要的變革，同時(shí)使混亂的局面得以控制。沒(méi)有車(chē)輪或者沒(méi)有馬？管理是車(chē)輪，領(lǐng)導(dǎo)是馬領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變革，管理維持秩序。沒(méi)有車(chē)輪或者57領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者是管理者的四大角色之一；所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或相反，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？理想狀態(tài)下，所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，并不一定都在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。通常沒(méi)有正式的職權(quán)，而是用其影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)；具有比管理者更多的角色；不一定是組織中的正式成員；重視團(tuán)隊(duì)程序、收集信息、反饋、和授權(quán)下屬；強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系；指揮愿意的追隨者；目標(biāo)可能與組織一致或不一致。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者是管理者的四大角色之一；所有的管理58領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)不同，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人；是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以開(kāi)展的最重要的主體條件；是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是社會(huì)組織順利運(yùn)作的基本條件；任何正式的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)都有經(jīng)法律途徑合法任命的、擔(dān)任某一領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者即具有決心的普通人，應(yīng)接受比自己應(yīng)分擔(dān)的更多的責(zé)備及更少的榮譽(yù)；領(lǐng)導(dǎo)者的外表是微妙的,它往往被授予一個(gè)人，且領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)形的，它通常以提高士氣的形式出現(xiàn)在眾人面前。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)不同，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人；59領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1）20世紀(jì)初期，許多學(xué)者認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特點(diǎn)有關(guān)；Barnard(1926)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的十大特點(diǎn)為:演講具有吸引力、聲音好聽(tīng)、身材吸引人、處事待人態(tài)度非常友善、富有同情心、為人正直、待人誠(chéng)懇、有說(shuō)服力的才能、有遠(yuǎn)見(jiàn)、面部帶有正義感；Stogdill(1948)：比部下年齡大，身材高大，精力充沛，說(shuō)話(huà)具有影響力，比較能干，較高的學(xué)識(shí)，較好的判斷力，效果好的決策者，較有遠(yuǎn)見(jiàn)，性情較為專(zhuān)制、有主見(jiàn)、有野心，責(zé)任感較強(qiáng)，較能控制自我情緒、有自信心，人緣較好，有吸引力的外觀(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（1）20世紀(jì)初期，許多學(xué)者認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)60領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（2）Hart(1985)和Rowland&Rowland(1985)：具有工作熱忱、肯冒險(xiǎn)，成熟穩(wěn)定的人格，工作及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)調(diào)能力，激勵(lì)能力，溝通能力，應(yīng)變能力；美國(guó)（1999）：正直，有遠(yuǎn)見(jiàn)，自信，鼓舞人心，不斷進(jìn)取，意志堅(jiān)強(qiáng)，有魅力，善于適應(yīng)變化我國(guó)：能夠制定出正確的目標(biāo)并能帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能夠得到組織成員的服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用，具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能，擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，擁有一定的資源并能對(duì)其支配，承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（2）Hart(1985)和Rowland&61領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開(kāi)發(fā)下屬潛能很有必要，例如“懶惰”、“簡(jiǎn)單”等。這里所說(shuō)的“懶惰”指的是領(lǐng)導(dǎo)者不要事必躬親，該誰(shuí)干的事就讓誰(shuí)去干，各司其職，給下屬一定的自主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)太勤快，下屬有依賴(lài)，這似乎已成規(guī)律。這里所說(shuō)的“簡(jiǎn)單”指的是領(lǐng)導(dǎo)者要注意發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做什么即可，不需要告訴他們?cè)趺醋觯o下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)想得太復(fù)雜，下屬就會(huì)很簡(jiǎn)單，這是一種相輔相成的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開(kāi)發(fā)下屬潛能很有62領(lǐng)導(dǎo)者成功的要決梅茨格（Metzger,1982）有效地評(píng)估、計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)定有效、實(shí)際可行的工作目標(biāo)尊重并接受群眾的意見(jiàn)并勇于對(duì)群眾負(fù)責(zé)有效地將工作分派給相關(guān)的人員去做有效地運(yùn)用溝通技巧與其他人員協(xié)調(diào)合作，保持良好的人際關(guān)系有效地推動(dòng)工作人格成熟、情緒穩(wěn)定、能獲得同事的信賴(lài)勝任工作、具有革新的意愿及努力奮發(fā)的精神維護(hù)和諧的工作氣氛領(lǐng)導(dǎo)者成功的要決梅茨格（Metzger,1982）63領(lǐng)導(dǎo)力何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、表率權(quán)、專(zhuān)家權(quán)。權(quán)力的分類(lèi)懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力何謂領(lǐng)導(dǎo)力64領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)強(qiáng)迫：順從，為命令而工作許諾：追隨，為承諾而工作想要對(duì)于為承諾而工作的追隨著不必監(jiān)督！領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)強(qiáng)迫：順從，為命令而工作對(duì)于為承諾而工作的追隨著65領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則公式

充滿(mǎn)理想的使命感果斷而正確的決策領(lǐng)導(dǎo)力＝共享報(bào)酬（激勵(lì)他的追隨者）

高效溝通足夠影響他人的能力領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)則公式66領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源影響力的來(lái)源職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力影響力的內(nèi)容脅迫影響力、獎(jiǎng)酬影響力、專(zhuān)家影響力、合法影響力、榜樣影響力、信息影響力、敬仰影響力影響力的類(lèi)型權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）非權(quán)力性影響力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源影響力的來(lái)源67領(lǐng)導(dǎo)方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)的職能是決策和決策的執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)首先要領(lǐng)導(dǎo)好本人的時(shí)間；要做有效的領(lǐng)導(dǎo)，事必躬親的后果是壓抑屬下的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、不能鍛煉干部。階段性的領(lǐng)導(dǎo)方法靠他人實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)激發(fā)他人的創(chuàng)造力運(yùn)用多種激勵(lì)手段領(lǐng)導(dǎo)方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法68領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配領(lǐng)導(dǎo)者如不堅(jiān)持改變自己的工作方式就將被迫忙于日常事務(wù)；只有他人利用領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才有成效。提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法高效利用時(shí)間：記錄時(shí)間、時(shí)間分析、消除其他浪費(fèi)時(shí)間的因素、合理安排自己的時(shí)間。分清各項(xiàng)工作的輕重緩急：要盡量擺脫過(guò)去、而著眼于將來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外原則辦事、充分授權(quán)，不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)。提高會(huì)議效率。如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題如何提高領(lǐng)導(dǎo)效率69領(lǐng)導(dǎo)決策與參與領(lǐng)導(dǎo)決策決策程序包括：在自環(huán)境中發(fā)掘有待決策的情況；思考可行的行動(dòng)方案并加以推演和分析；在各項(xiàng)行動(dòng)方案中做出選擇。決策的科學(xué)化注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策；決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)；依靠充分的信息資料和科學(xué)的決策方法；建立健全科學(xué)決策支持系統(tǒng)。決策的民主化領(lǐng)導(dǎo)參與求同：參與的前提；領(lǐng)導(dǎo)：參與的困惑；規(guī)范：參與的框架；授權(quán)：眾人拾柴火焰高領(lǐng)導(dǎo)決策與參與領(lǐng)導(dǎo)決策70團(tuán)體與溝通團(tuán)體的類(lèi)型與作用沖突產(chǎn)生的原因、解決的辦法溝通作用與種類(lèi)溝通的障礙與克服管理者組織溝通：尊重和適應(yīng)員工個(gè)性，用“情感”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工，行之有效的組織溝通學(xué)會(huì)做員工的思想工作團(tuán)體與溝通團(tuán)體的類(lèi)型與作用71人際關(guān)系含義與種類(lèi)所謂人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿(mǎn)足需要的狀態(tài)。人際反應(yīng)特質(zhì)修茲的分類(lèi)法：包容的需要，控制的需要，情感的需要荷尼的分