信息用戶研究之用戶體驗(yàn)(有案例分析)課件

驗(yàn)用戶體驗(yàn)1大家好驗(yàn)用戶1大家好驗(yàn)UE2大家好驗(yàn)UE2大家好3大家好3大家好4大家好4大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類5大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原用戶體驗(yàn)定義不確定性：個(gè)體差異決定單個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其它途徑來完全模擬或再現(xiàn)；確定性：對界定明確的用戶群體用戶體驗(yàn)的共性可以由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來獲得；用戶體驗(yàn)：UserExperience（UE/UX）純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。6大家好用戶體驗(yàn)定義不確定性：個(gè)體差異決定單個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通為什么要做用戶體驗(yàn)如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習(xí)慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合。

——騰訊公司CEO馬化騰任何個(gè)性化的前提都是滿足人們的需要，這個(gè)需要就是要做好用戶體驗(yàn)——讓用戶因?yàn)槭褂锰O果的產(chǎn)品而爽起來。

——蘋果公司CEO斯蒂芬·喬布斯用戶體驗(yàn)比商業(yè)利益更重要。

——百度CEO李彥宏用戶體驗(yàn)是一個(gè)網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強(qiáng)大的背景資源，再強(qiáng)大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。

——豬八戒網(wǎng)CEO朱明躍7大家好為什么要做用戶體驗(yàn)如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用用戶體驗(yàn)涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesGarrett在2000年就提出了以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)的流程和用戶體驗(yàn)的要素

視覺設(shè)計(jì)：界面美觀的整體設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)：系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)交互：用戶用某種方式發(fā)出指令，系統(tǒng)做出反應(yīng)功能規(guī)格：系統(tǒng)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的期望

用戶需求：目標(biāo)用戶的期望8大家好用戶體驗(yàn)涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesG9大家好9大家好UE目標(biāo)2視覺友好性易用性有用性10大家好UE目標(biāo)2視覺10大家好UE目標(biāo)2有用最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90%以上的投資放到他1%的市場份額上，所以失敗勢在必然。11大家好UE目標(biāo)2有用11大家好UE目標(biāo)2易用其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對他有什么用，他可能就不會花錢去買這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

12大家好UE目標(biāo)2易用12大家好UE目標(biāo)2友好設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛。“蘋果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

13大家好UE目標(biāo)2友好視覺設(shè)計(jì)13大家好UE目標(biāo)視覺設(shè)計(jì)不是UE的第一目標(biāo)細(xì)節(jié)是友好的視覺設(shè)計(jì)能產(chǎn)生吸引力讓產(chǎn)品有用，讓產(chǎn)品易用UE目標(biāo)12314大家好UE目標(biāo)視覺設(shè)計(jì)不是UE的第一目標(biāo)細(xì)節(jié)是友好的視覺設(shè)計(jì)能產(chǎn)定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類15大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原實(shí)現(xiàn)模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達(dá)到的一種期望目標(biāo)而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望。實(shí)現(xiàn)模型：是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為原理，它存在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的頭腦中。16大家好實(shí)現(xiàn)模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：實(shí)現(xiàn)模型和心理模型心理模型表現(xiàn)模型實(shí)現(xiàn)模型容易使用，體驗(yàn)良好記憶負(fù)擔(dān)，體驗(yàn)較差最好的技術(shù)是消失在生活當(dāng)中的技術(shù)17大家好實(shí)現(xiàn)模型和心理模型心理模型表現(xiàn)模型實(shí)現(xiàn)模型容易使用，體驗(yàn)良好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類18大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原目標(biāo)用戶在許多情況下，優(yōu)秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶上。例如：微博、SNS、郵件……永遠(yuǎn)的中間用戶：大多數(shù)用戶既非新手也不是專家，而是屬于中間用戶。新手中間用戶專家程序能做什么我如何打印我從何處開始程序的范圍是什么我忘了如何輸入我如何找到X工具這個(gè)控件是做什么的提醒我這個(gè)做什么用哎呀，我如何取消這個(gè)命令快捷鍵是什么我如何定制它如何使它自動化這能變換一下么19大家好目標(biāo)用戶在許多情況下，優(yōu)秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類20大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事務(wù)，因此需要用戶記憶的內(nèi)容不應(yīng)該超過7個(gè)。2秒原則：用戶對系統(tǒng)響應(yīng)等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的時(shí)間感。3次點(diǎn)擊原則:如果用戶在3次點(diǎn)擊中無法找到信息和完成系統(tǒng)功能時(shí)，用戶就會停止使用這個(gè)系統(tǒng)。80/20原則（帕累托原則）：80%的結(jié)果是由20%的主要原因造成。費(fèi)茨定律：以目標(biāo)距離和目標(biāo)規(guī)模大小為函數(shù)，預(yù)測了迅速移動到目標(biāo)區(qū)所需的時(shí)間。該定律通常應(yīng)用到鼠標(biāo)的移動。通過增加目標(biāo)大小，減少移動距離來達(dá)到縮短移動時(shí)間的效果._21大家好基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事務(wù)四項(xiàng)主要原則別讓我思考，別讓我出錯(cuò)簡潔清晰，自然易懂避免迷路減少操作明確入口22大家好四項(xiàng)主要原則別讓我思考，別讓我出錯(cuò)簡潔清晰，自然易懂避免迷路簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并反饋的所有的文字、標(biāo)題、按鈕、鏈接文字，對話框提示、提示信息、幫助簡潔清晰：表述語氣柔和、禮貌、避免使用被動語態(tài)，否定句。文字較多要適當(dāng)斷絕，盡量避免左右滾屏，折行。自然易懂：對于同種操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字體使用默認(rèn)/標(biāo)準(zhǔn)的字體，大小以用戶的視覺清晰分辨為主案例：百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個(gè)字，每天會增加幾千個(gè)以上的點(diǎn)擊量23大家好簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并簡單清晰，自然易懂24大家好簡單清晰，自然易懂24大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面能夠方便的返回首頁深度/廣度：深度不超過3；廣度不超過625大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面25大家好明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現(xiàn)是符合用戶操作邏輯的，適時(shí)的；方法：強(qiáng)化重點(diǎn)，弱化周邊；避免重復(fù)，減少入口；26大家好明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現(xiàn)是符合用戶操作邏輯的，適時(shí)的；方法：強(qiáng)化重點(diǎn)，弱化周邊；避免重復(fù)，減少入口；27大家好明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類28大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原29交互體驗(yàn)交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用。2301注冊簡潔：要求填寫的項(xiàng)目少表單填寫：給出錯(cuò)誤提示表單提交：要驗(yàn)證碼、防止軟件惡意注冊會員申請：明示權(quán)責(zé)29大家好29交互體驗(yàn)交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用30瀏覽體驗(yàn)2401瀏覽體驗(yàn)：就是呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。瀏覽體驗(yàn)一般包含的幾個(gè)方面：網(wǎng)站導(dǎo)航清晰明確欄目層級最多不超過3級內(nèi)容分類清晰明確欄目內(nèi)容豐富內(nèi)容原創(chuàng)確?？勺x性經(jīng)常更新，吸引瀏覽者30大家好30瀏覽體驗(yàn)2401瀏覽體驗(yàn)：就是呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)31情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)：就是呈獻(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)對用戶的友好性。情感體驗(yàn)包含的幾個(gè)方面：客戶分類友好提示會員交流31大家好31情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)：就是呈獻(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)對用戶32信任體驗(yàn)信任體驗(yàn)：就是呈現(xiàn)給用戶的可信任性，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的可靠性。信任體驗(yàn)包含的幾個(gè)方面：公司介紹服務(wù)保障網(wǎng)站備案認(rèn)證資質(zhì)32大家好32信任體驗(yàn)信任體驗(yàn)：就是呈現(xiàn)給用戶的可信任性，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的可定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類33大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原34首頁打開要等待半分鐘的Flash廣告用戶體驗(yàn)不好的案例34大家好34首頁打開要等待半分鐘的Flash廣告用戶體驗(yàn)不好的案例335用戶體驗(yàn)不好的案例無法令人找到“注冊”的地方35大家好35用戶體驗(yàn)不好的案例無法令人找到“注冊”的地方35大家好36用戶體驗(yàn)不好的案例網(wǎng)頁死鏈接－費(fèi)了半天勁打不開36大家好36用戶體驗(yàn)不好的案例網(wǎng)頁死鏈接－費(fèi)了半天勁打不開36大家好37用戶體驗(yàn)不好的案例下載鏈接不好找37大家好37用戶體驗(yàn)不好的案例下載鏈接不好找37大家好38用戶體驗(yàn)不好的案例

頻繁彈出廣告或咨詢窗口420538大家好38用戶體驗(yàn)不好的案例

頻繁彈出廣告或咨詢窗口420538大39用戶體驗(yàn)好的案例百度視頻（)430139大家好39用戶體驗(yàn)好的案例百度視頻（)430139大家好40用戶體驗(yàn)好的案例淘寶購物()430240大家好40用戶體驗(yàn)好的案例淘寶購物()430240大家好41用戶體驗(yàn)好的案例宜家購物()430341大家好41用戶體驗(yàn)好的案例宜家購物()430341大家好42用戶體驗(yàn)好的案例當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物(http://)4304溫馨提示提高用戶體驗(yàn)流暢度，就需要捋清楚，讓核心購買流程以最短時(shí)間完成，減少過多干擾。42大家好42用戶體驗(yàn)好的案例當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物(http://)4304溫馨謝謝！43大家好謝謝！43大家好ByeBye44大家好ByeBye44大家好驗(yàn)用戶體驗(yàn)45大家好驗(yàn)用戶1大家好驗(yàn)UE46大家好驗(yàn)UE2大家好47大家好3大家好48大家好4大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類49大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原用戶體驗(yàn)定義不確定性：個(gè)體差異決定單個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其它途徑來完全模擬或再現(xiàn)；確定性：對界定明確的用戶群體用戶體驗(yàn)的共性可以由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來獲得；用戶體驗(yàn)：UserExperience（UE/UX）純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。50大家好用戶體驗(yàn)定義不確定性：個(gè)體差異決定單個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通為什么要做用戶體驗(yàn)如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習(xí)慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合。

——騰訊公司CEO馬化騰任何個(gè)性化的前提都是滿足人們的需要，這個(gè)需要就是要做好用戶體驗(yàn)——讓用戶因?yàn)槭褂锰O果的產(chǎn)品而爽起來。

——蘋果公司CEO斯蒂芬·喬布斯用戶體驗(yàn)比商業(yè)利益更重要。

——百度CEO李彥宏用戶體驗(yàn)是一個(gè)網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強(qiáng)大的背景資源，再強(qiáng)大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。

——豬八戒網(wǎng)CEO朱明躍51大家好為什么要做用戶體驗(yàn)如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用用戶體驗(yàn)涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesGarrett在2000年就提出了以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)的流程和用戶體驗(yàn)的要素

視覺設(shè)計(jì)：界面美觀的整體設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)：系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)交互：用戶用某種方式發(fā)出指令，系統(tǒng)做出反應(yīng)功能規(guī)格：系統(tǒng)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的期望

用戶需求：目標(biāo)用戶的期望52大家好用戶體驗(yàn)涉及范圍“AJAX之父”的JesseJamesG53大家好9大家好UE目標(biāo)2視覺友好性易用性有用性54大家好UE目標(biāo)2視覺10大家好UE目標(biāo)2有用最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90%以上的投資放到他1%的市場份額上，所以失敗勢在必然。55大家好UE目標(biāo)2有用11大家好UE目標(biāo)2易用其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對他有什么用，他可能就不會花錢去買這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

56大家好UE目標(biāo)2易用12大家好UE目標(biāo)2友好設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛。“蘋果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

57大家好UE目標(biāo)2友好視覺設(shè)計(jì)13大家好UE目標(biāo)視覺設(shè)計(jì)不是UE的第一目標(biāo)細(xì)節(jié)是友好的視覺設(shè)計(jì)能產(chǎn)生吸引力讓產(chǎn)品有用，讓產(chǎn)品易用UE目標(biāo)12358大家好UE目標(biāo)視覺設(shè)計(jì)不是UE的第一目標(biāo)細(xì)節(jié)是友好的視覺設(shè)計(jì)能產(chǎn)定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類59大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原實(shí)現(xiàn)模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達(dá)到的一種期望目標(biāo)而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望。實(shí)現(xiàn)模型：是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為原理，它存在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的頭腦中。60大家好實(shí)現(xiàn)模型與心理模型例子1：垃圾筒上可回收與不可回收心理模型：實(shí)現(xiàn)模型和心理模型心理模型表現(xiàn)模型實(shí)現(xiàn)模型容易使用，體驗(yàn)良好記憶負(fù)擔(dān)，體驗(yàn)較差最好的技術(shù)是消失在生活當(dāng)中的技術(shù)61大家好實(shí)現(xiàn)模型和心理模型心理模型表現(xiàn)模型實(shí)現(xiàn)模型容易使用，體驗(yàn)良好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類62大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原目標(biāo)用戶在許多情況下，優(yōu)秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶上。例如：微博、SNS、郵件……永遠(yuǎn)的中間用戶：大多數(shù)用戶既非新手也不是專家，而是屬于中間用戶。新手中間用戶專家程序能做什么我如何打印我從何處開始程序的范圍是什么我忘了如何輸入我如何找到X工具這個(gè)控件是做什么的提醒我這個(gè)做什么用哎呀，我如何取消這個(gè)命令快捷鍵是什么我如何定制它如何使它自動化這能變換一下么63大家好目標(biāo)用戶在許多情況下，優(yōu)秀的用戶界面采用既不迎合新手，也不迎定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類64大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事務(wù)，因此需要用戶記憶的內(nèi)容不應(yīng)該超過7個(gè)。2秒原則：用戶對系統(tǒng)響應(yīng)等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的時(shí)間感。3次點(diǎn)擊原則:如果用戶在3次點(diǎn)擊中無法找到信息和完成系統(tǒng)功能時(shí)，用戶就會停止使用這個(gè)系統(tǒng)。80/20原則（帕累托原則）：80%的結(jié)果是由20%的主要原因造成。費(fèi)茨定律：以目標(biāo)距離和目標(biāo)規(guī)模大小為函數(shù)，預(yù)測了迅速移動到目標(biāo)區(qū)所需的時(shí)間。該定律通常應(yīng)用到鼠標(biāo)的移動。通過增加目標(biāo)大小，減少移動距離來達(dá)到縮短移動時(shí)間的效果._65大家好基本原則7+2原則：人類短期記憶一般一次只能記住5-9個(gè)事務(wù)四項(xiàng)主要原則別讓我思考，別讓我出錯(cuò)簡潔清晰，自然易懂避免迷路減少操作明確入口66大家好四項(xiàng)主要原則別讓我思考，別讓我出錯(cuò)簡潔清晰，自然易懂避免迷路簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并反饋的所有的文字、標(biāo)題、按鈕、鏈接文字，對話框提示、提示信息、幫助簡潔清晰：表述語氣柔和、禮貌、避免使用被動語態(tài)，否定句。文字較多要適當(dāng)斷絕，盡量避免左右滾屏，折行。自然易懂：對于同種操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字體使用默認(rèn)/標(biāo)準(zhǔn)的字體，大小以用戶的視覺清晰分辨為主案例：百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個(gè)字，每天會增加幾千個(gè)以上的點(diǎn)擊量67大家好簡單清晰，自然易懂針對交換文本：涉及交互操作中需要用戶理解并簡單清晰，自然易懂68大家好簡單清晰，自然易懂24大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面能夠方便的返回首頁深度/廣度：深度不超過3；廣度不超過669大家好避免迷路能夠方便的返回上一頁面25大家好明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現(xiàn)是符合用戶操作邏輯的，適時(shí)的；方法：強(qiáng)化重點(diǎn)，弱化周邊；避免重復(fù)，減少入口；70大家好明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字鏈接等；明確：入口的視覺感是清晰的、可識別的；合理：入口的出現(xiàn)是符合用戶操作邏輯的，適時(shí)的；方法：強(qiáng)化重點(diǎn)，弱化周邊；避免重復(fù)，減少入口；71大家好明確入口操作入口：產(chǎn)品內(nèi)部不同模塊之間的轉(zhuǎn)接元素，按鈕、文字定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原則1234案例介紹56用戶體驗(yàn)的分類72大家好定位目標(biāo)用戶什么是用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)模型與心理模型用戶體驗(yàn)的基本原73交互體驗(yàn)交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用。2301注冊簡潔：要求填寫的項(xiàng)目少表單填寫：給出錯(cuò)誤提示表單提交：要驗(yàn)證碼、防止軟件惡意注冊會員申請：明示權(quán)責(zé)73大家好29交互體驗(yàn)交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用74瀏覽體驗(yàn)2401瀏覽體驗(yàn)：就是呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。瀏覽體驗(yàn)一般包含的幾個(gè)方面：網(wǎng)站導(dǎo)航清晰明確欄目層級最多不超過3級內(nèi)容分類清晰