《企業(yè)經(jīng)營管理認(rèn)知職業(yè)能力訓(xùn)練（第二版）》參考答案2020年10月

企業(yè)經(jīng)營管理認(rèn)知能力訓(xùn)練參考答案模塊一企業(yè)認(rèn)知能力訓(xùn)練答案一、單項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練1.A2.B3.A4.D5.C6.D7.C8.A9.D10.C11.B12.D13.A14.B15.D16.A17.C18.D19.C20.D21.C22.C23.A24.A二、多項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.AC7.ABD8.ABCD9.BCE10.ABDE.AD12.BCDE13.DE14.ACD15.ABC16.AB17.ABC18.CE19.ACD20.ADE三、判斷能力訓(xùn)練1.V2.X3.V4.V5.X6.X7.X8.X9.V10.X11.V12.V13.X14.V15.X16.V17.X18.V19.X20.V四、總結(jié)歸納能力訓(xùn)練.描述企業(yè)的內(nèi)涵及其特。內(nèi)涵：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，依法設(shè)立，具有經(jīng)濟(jì)法人資格的一種營利性的經(jīng)濟(jì)組織。特征：經(jīng)濟(jì)性、盈利性、獨(dú)立性、社會(huì)性、能動(dòng)性、競爭性。.辨別公司制企業(yè)的特征及優(yōu)缺點(diǎn)。（1）特征：①公司是法人，在法律上具有獨(dú)立的法人主體資格，并具有法人的行為能力和權(quán)利。②公司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人所有權(quán)的分離，即不再由所有者經(jīng)營自己的財(cái)產(chǎn)，而將其委托給專門的經(jīng)營者代為經(jīng)營，也就是實(shí)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。③公司法人具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點(diǎn)。④公司實(shí)現(xiàn)有限責(zé)任制。（2）優(yōu)點(diǎn)：①有限責(zé)任降低了投資者的風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)和刺激了投資的欲望和積極性；②資本社會(huì)化是眾多分散的、數(shù)量有限的資產(chǎn)所有者通過股份企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組合實(shí)現(xiàn)資本聯(lián)合，滿足了規(guī)模生產(chǎn)化的需要，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力；③資本所有者在一定的條件下可以將自己擁有的股權(quán)轉(zhuǎn)讓出去，較方便地轉(zhuǎn)讓所有權(quán)。④所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，使企業(yè)管理制度化、科學(xué)化、高效化。缺點(diǎn)：①創(chuàng)辦手續(xù)復(fù)雜；②國家對(duì)公司制企業(yè)限制多；③營業(yè)費(fèi)用多；④保密性差。?簡述企業(yè)的設(shè)立條件。條件：①有符合法律規(guī)定的名稱；②有企業(yè)章程或協(xié)議；③有符合法律規(guī)定的資本；④建立符合法律規(guī)定的組織制度；⑤又符合法律規(guī)定的經(jīng)營范圍；⑥有自己的住所。.描述企業(yè)登記的類型及內(nèi)容。類型：①設(shè)立登記它是指設(shè)立企業(yè)時(shí)必須向工商行政管理部門申請(qǐng)辦理的登記；②變更登記它是指開業(yè)登記已取得合法資格的企業(yè)要改變?cè)怯浭马?xiàng)，如名稱、住所、法定代表人、經(jīng)營范圍，注冊(cè)資金以及撤銷分支機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)辦理的變更手續(xù)；③注銷登記它是指開業(yè)登記已取得合法資格的企業(yè)在歇業(yè)、被撤銷、被宣告破產(chǎn)或因其他原因終止?fàn)I業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)辦理的注銷手續(xù)。內(nèi)容：①企業(yè)名稱；②住所和經(jīng)營場所；③法定代表人；④經(jīng)濟(jì)性質(zhì)；⑤經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式；⑥注冊(cè)資金；⑦經(jīng)營期限；⑧分支機(jī)構(gòu)。.描述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。原則：①目標(biāo)導(dǎo)向原則，②分工與協(xié)作的原則，③統(tǒng)一指揮原則，④管理幅度和層次原則，⑤精簡與效率原則，⑥權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則，⑦集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則，⑧均衡原則。.描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式及其優(yōu)缺點(diǎn)。①直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，命令統(tǒng)一，權(quán)責(zé)分別。缺點(diǎn)：缺乏橫向聯(lián)系，權(quán)力過于集中，三個(gè)方面。在數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收方面應(yīng)分別按商品的性質(zhì)、到貨情況，來確定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。⑶驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題的處理。驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題，大體有如下幾種情況：①數(shù)量不符；②質(zhì)量問題；③包裝問題；④單貨不符或單證不全。（4）辦理商品入庫手續(xù)。商品經(jīng)過質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收后，由商品檢查人員或保管員在商品入庫憑證上蓋章簽收。倉庫留存商品入庫保管聯(lián)，并注明商品存放的庫房、貨位，以便統(tǒng)計(jì)、記賬。同時(shí)，將商品入庫憑證的有關(guān)聯(lián)迅速送回存貨單位，作為正式收貨的憑證。商品出庫的程序主要包括：核對(duì)出庫憑證、配貨、復(fù)核、點(diǎn)交、清理、辦理出庫手續(xù)和發(fā)貨。⑴出庫準(zhǔn)備。要摸清商品存放的貨位，檢查商品完好情況，安排出庫商品堆放的場所,準(zhǔn)備有關(guān)器具，安排好勞動(dòng)力，以便能準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地做好出庫工作。（2）核對(duì)出庫憑證。審核出庫憑證的合法性和真實(shí)性；核對(duì)商品的品名、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量和提貨日期等有無錯(cuò)誤。審核無誤后，方可組織商品出庫，否則倉庫應(yīng)拒絕發(fā)貨。⑶備貨。按提貨單所列各項(xiàng)內(nèi)容的要求進(jìn)行備貨。注意提貨人員不得進(jìn)入庫房。（4）復(fù)核。為了保證出庫商品不出差錯(cuò)，備貨后應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核單貨是否相符，主要包括品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等是否與提貨單一致；外觀質(zhì)量和包裝是否完好等。商品經(jīng)過復(fù)核后，保管員和復(fù)核人員應(yīng)在提貨單上簽字。⑸編配包裝，理貨待運(yùn)。出庫商品屬于自提自運(yùn)的，可以與提貨人當(dāng)面點(diǎn)交，直接裝運(yùn)出庫。屬于發(fā)往外地的商品，需配合運(yùn)輸人員刷好嘖頭標(biāo)志，集中到理貨組配場所待運(yùn),屬于拆件拼箱的商品，交包裝員（組）進(jìn)行組配裝箱。零貨包裝時(shí)，要注意防止差錯(cuò)、混裝。無論是分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人都要按規(guī)定填制裝箱單放于箱內(nèi)，以便收貸方驗(yàn)收。裝箱單上要填明所裝商品品名、晶牌、規(guī)格、數(shù)量和裝箱日期，并由裝箱人簽字或蓋章，以明確責(zé)任。商品包裝妥善后，即將商品移人指定地點(diǎn)，由理貨員按商品運(yùn)輸方式和收貨點(diǎn)，分單集中，填制商品啟運(yùn)單，并通知運(yùn)輸部門提貨交運(yùn)。⑹辦清交接，放行出庫。出庫商品無論是要貨單位自提，還是交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)，倉庫發(fā)貨人必須向提貨人或運(yùn)輸人員按出庫憑證所列逐件點(diǎn)交清楚，劃清責(zé)任。得到提貨人員認(rèn)可后，倉庫交貨人隨即在出庫憑證上加蓋“商品付訖”章戳，表示已辦理出庫手續(xù)。⑺記賬。保管員應(yīng)認(rèn)真審核進(jìn)出庫憑證，根據(jù)收、發(fā)貨單記實(shí)物明細(xì)賬卡。.描述ABC分析法的操作原則與步驟。ABC分析法的操作原則：A類物資最重要，要重點(diǎn)、嚴(yán)格控制。B類物資應(yīng)引起重視，適當(dāng)控制。在采購中，其訂貨數(shù)量可適當(dāng)照顧到供應(yīng)企業(yè)確定合理的生產(chǎn)批量以及選擇合理的運(yùn)輸方式。C類物資放寬控制或一般控制。由于品種繁多復(fù)雜，資金占用又小，如果訂貨次數(shù)過于頻繁，不僅工作量大，而且從經(jīng)濟(jì)效果上也沒有必要。ABC分析法的操作步驟：1）根據(jù)每一種存貨在一定時(shí)期以內(nèi)（例如一年）的需求量以及價(jià)格計(jì)算出該種存貨的資金占用額，并按金額從大到小的順序進(jìn)行排列。2）按上述排定的順序，依次計(jì)算每一種存貨資金占用額占全部資金占用額的百分比及累計(jì)的金額百分比。3）按上述排定的順序，依次計(jì)算累計(jì)存貨品種數(shù)占全部品種數(shù)的百分比。4）按事先確定的標(biāo)準(zhǔn)將全部存貨劃分為A、B、C三類。5）根據(jù)ABC分類的結(jié)果選擇相應(yīng)的方法，對(duì)各類存貨進(jìn)行控制。.總結(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理的目標(biāo)和任務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的目標(biāo)在于高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。具體地說：高效：迅速滿足用戶需要，縮短訂貨提前期，爭取用戶低耗：人力、物力、財(cái)力消耗最少。實(shí)現(xiàn)低成本、低價(jià)格靈活：能很快適應(yīng)市場變化，生產(chǎn)不同品種和新品種準(zhǔn)時(shí)：在用戶需要的時(shí)間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)：是指產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到顧客滿意水平。企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)有：（1）通過生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標(biāo)的要求，設(shè)置技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；（2）通過生產(chǎn)計(jì)劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行的方案；（3）通過生產(chǎn)控制工作，及時(shí)有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行符合既定生產(chǎn)計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標(biāo)。1L總結(jié)廠址選擇的原則和基本方法。廠址選擇的一般原則有：（1）廠址的地區(qū)布局應(yīng)符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、國土開發(fā)及管理的有關(guān)規(guī)定。（2）廠區(qū)的自然條件要符合建設(shè)要求。（3）廠址選擇應(yīng)按照指向原理，根據(jù)原料、市場、能源、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素的限度區(qū)位來綜合分析確定。（4）廠址選擇要考慮交通運(yùn)輸和通訊設(shè)施等條件。（5）便于利用現(xiàn)有的生活福利設(shè)施、衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施、文化教育和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)施。（6）要注意保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡廠址選擇的基本方法包括：（1）統(tǒng)計(jì)法。把廠址的諸項(xiàng)條件（不論是自然條件還是技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件）當(dāng)作影響因素，把欲要比較的廠址編號(hào)，然后對(duì)每一廠號(hào)廠址的每一個(gè)影響因素，逐一比較其優(yōu)缺點(diǎn)，并打上等級(jí)分值，最后把諸因素比較的等級(jí)分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出最佳廠號(hào)的選擇結(jié)論。（2）方案比較法。這種方法是通過對(duì)項(xiàng)目不同選址方案的投資費(fèi)用和經(jīng)營費(fèi)用的對(duì)比，作出選址決定。它是一種偏重于經(jīng)濟(jì)效益方面的廠址優(yōu)選方法。其基本步驟是先在建廠地區(qū)內(nèi)選擇幾個(gè)廠址，列出可比較因素，進(jìn)行初步分析比較后，從中選出兩三個(gè)較為合適的廠址方案，再進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、勘察。并分別計(jì)算出各方案的建設(shè)投資和經(jīng)營費(fèi)用。其中，建設(shè)投資和經(jīng)營費(fèi)用均為最低的方案，為可取方案。（3）評(píng)分優(yōu)選法。這種方法可分三步進(jìn)行，首先，在廠址方案比較表中列出主要判斷因素;其次，將主要判斷因素按其重要程度給予一定的比重因子和評(píng)價(jià)值；最后，將各方案所有比重因子與對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值相乘，得出指標(biāo)評(píng)價(jià)分，其中評(píng)價(jià)分最高者為最佳方案。（4）最小運(yùn)輸費(fèi)用法。如果項(xiàng)目幾個(gè)選擇方案中的其他因素都基本相同，只有運(yùn)輸費(fèi)用是不同的，則可用最小運(yùn)輸費(fèi)用法來確定廠址。最小運(yùn)輸費(fèi)用法的基本做法是分別計(jì)算不同選址方案的運(yùn)輸費(fèi)用，包括原材料、燃料的運(yùn)進(jìn)費(fèi)用和產(chǎn)品銷售的運(yùn)出費(fèi)用，選擇其中運(yùn)輸費(fèi)用最小的方案作為選址方案。在計(jì)算時(shí)，要全面考慮運(yùn)輸距離、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸價(jià)格等因素。12.試述生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)及編制方法。生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和出產(chǎn)期。（1）品種指標(biāo)。品種指標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)出產(chǎn)的產(chǎn)品品名、型號(hào)、規(guī)格和種類數(shù)，它涉及生產(chǎn)什么的決策。確定品種指標(biāo)是編制生產(chǎn)計(jì)劃的首要問題。（2）產(chǎn)量指標(biāo)。產(chǎn)量指標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)出產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量，它涉及生產(chǎn)多少的決策，關(guān)系到企業(yè)能獲得多少利潤。產(chǎn)量可以用臺(tái)、件、噸表示。對(duì)于品種、規(guī)格很多的系列產(chǎn)品，也可用主要技術(shù)參數(shù)計(jì)量，如拖拉機(jī)用馬力、電動(dòng)機(jī)用千瓦等。產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)包括成品和準(zhǔn)備出售的半成品數(shù)量。（3）質(zhì)量指標(biāo)。質(zhì)量指標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平，常采用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來衡量，如一等品率、合格品率、廢品率、優(yōu)質(zhì)品、返修率等。（4）產(chǎn)值指標(biāo)。產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)成果，以便不同行業(yè)比較。根據(jù)具體內(nèi)容與作用不同，分為商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值與凈產(chǎn)值三種。（5）出產(chǎn)期。出產(chǎn)期是為了保證按期交貨確定的產(chǎn)品出產(chǎn)期限。正確地決定出產(chǎn)期很重要。因?yàn)槌霎a(chǎn)期太緊，保證不了按期交貨，會(huì)給用戶帶來損失，也給企業(yè)的信譽(yù)帶來損失；出產(chǎn)期太松，不利于爭取顧客，還會(huì)造成生產(chǎn)能力浪費(fèi)。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制方法主要有在制品定額法、提前期法、生產(chǎn)周期法和定貨點(diǎn)法。（1）在制品定額法：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的要求將預(yù)先制定的在制品定額與預(yù)計(jì)可能結(jié)存的在制品數(shù)量作比較，使期末在制品數(shù)量保持在規(guī)定的定額水平上，并據(jù)此來規(guī)定各車間的生產(chǎn)任務(wù)。這種方法適用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)。（2）提前期法：又稱累計(jì)編號(hào)法。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的要求和預(yù)先制訂的提前期來規(guī)定各車間的某種產(chǎn)品的裝配生產(chǎn)提前完成的產(chǎn)量。它通常用累計(jì)編號(hào)來表示投入出產(chǎn)的產(chǎn)量任務(wù)。這種方法通常用于多品種成批生產(chǎn)的企業(yè)。（3）生產(chǎn)周期法：是指根據(jù)每項(xiàng)訂貨編制的生產(chǎn)周期圖表和交貨期要求，用反工藝順序依次確定產(chǎn)品或部件在各生產(chǎn)階段投入和出產(chǎn)時(shí)間的一種計(jì)劃方法。生產(chǎn)周期法根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期進(jìn)度表及合同規(guī)定的交貨期，在生產(chǎn)能力綜合平衡的基礎(chǔ)上，編制出各項(xiàng)訂貨的綜合產(chǎn)品生產(chǎn)周期進(jìn)度表，并從中摘取各車間的投入時(shí)間和產(chǎn)出時(shí)間。（4）定貨點(diǎn)法：根據(jù)倉庫中在制品儲(chǔ)量下降到訂貨點(diǎn)的時(shí)間，來確定制品投入生產(chǎn)時(shí)間的一種規(guī)定車間生產(chǎn)任務(wù)的方法。這種方法適用于安排生產(chǎn)產(chǎn)量大、品種穩(wěn)定、價(jià)值低、結(jié)構(gòu)簡單的小型零件。.企業(yè)生產(chǎn)控制主要包括哪幾個(gè)方面？生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制和生產(chǎn)調(diào)度。（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制。生產(chǎn)進(jìn)度控制貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始到產(chǎn)成品入庫為止的全部生產(chǎn)活動(dòng)都與生產(chǎn)進(jìn)度有關(guān)。（2）在制品控制。在制品管理工作就是對(duì)在制品進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制的工作。（3）生產(chǎn)調(diào)度。生產(chǎn)調(diào)度就是組織執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃的工作。生產(chǎn)調(diào)度以生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃要通過生產(chǎn)調(diào)度來實(shí)現(xiàn)。.描述企業(yè)現(xiàn)場管理的要求和內(nèi)容?，F(xiàn)場管理的要求在于：環(huán)境整潔；可參考三定6S。紀(jì)律嚴(yán)明；獎(jiǎng)懲分明，杜絕不好意思。設(shè)備完好；定期檢查。物流暢通有序；信息準(zhǔn)確及時(shí)；生產(chǎn)均衡有效。提高質(zhì)量?，F(xiàn)場管理的基本內(nèi)容包括：現(xiàn)場實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；以生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等；建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能；搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。.企業(yè)現(xiàn)場管理的三大手法是什么？（1）標(biāo)準(zhǔn)化。就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。（2）目視管理。就是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)。（3）管理看板。它是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。.描述實(shí)施全面質(zhì)量管理的不同階段。（1）第一階段為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）。在這一階段，質(zhì)量管理主要采取分析現(xiàn)狀，找出產(chǎn)品及管理中存在的主要質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，衡量各因素所造成的影響，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出質(zhì)量目標(biāo)。（2）第二階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）。這個(gè)階段的步驟是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，嚴(yán)格按照計(jì)劃的目標(biāo)和具體方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。在操作中，要求計(jì)劃落實(shí)到人，每個(gè)人都明確怎樣去做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，注意哪些問題。這一階段使用的工具主要有控制圖、調(diào)查表和走勢圖等。（3）第三階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個(gè)階段的步驟主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。（4）最后一個(gè)階段為處理階段，又稱A階段（Action）o這一階段主要有兩個(gè)步驟：①將計(jì)劃執(zhí)行情況與前期質(zhì)量目標(biāo)之間出現(xiàn)差異的原因進(jìn)行分析總結(jié)，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)；分析失敗的原因，并作為教訓(xùn)。②提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施,以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。.描述質(zhì)量管理體系建立的步驟。（1）質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)。該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬訂計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源；等等。（2）質(zhì)量體系文件的編制。（3）質(zhì)量體系的試運(yùn)行。質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的是通過試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問題采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。（4）質(zhì)量體系的審核與評(píng)審。質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。.描述質(zhì)量的基本性質(zhì)（1）質(zhì)量的社會(huì)性企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在直接影響使用者的同時(shí)，也會(huì)由使用者將產(chǎn)品使用的滿意程度傳播給其他人，進(jìn)而影響到社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品甚至企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，特別是當(dāng)產(chǎn)品的使用關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時(shí)更是如此。質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。（2）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品的質(zhì)量涉及生產(chǎn)及服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此質(zhì)量需要從制造成本、價(jià)格、使用價(jià)值和消耗等幾方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)在確定質(zhì)量的水平或目標(biāo)時(shí)，不能脫離社會(huì)的條件和需要單純地追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟(jì)合理性，使質(zhì)量和價(jià)格達(dá)到合理的平衡。（3）質(zhì)量的系統(tǒng)性一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的成型需要多個(gè)環(huán)節(jié)不同人員的全面合作才能達(dá)到，是一個(gè)受到設(shè)計(jì)、制造、使用等多方面因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，汽車是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng)，同時(shí)又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn)的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評(píng)價(jià)的目標(biāo)。19.描述市場營銷的功能和觀念。功能了解市場消費(fèi)需求；（2）指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)；（3）開拓銷售市場；（4）滿足顧客需求。觀念（1）以企業(yè)為中心的觀念：是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。又分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念；（2）以消費(fèi)者為中心的市場營銷觀念：又稱市場營銷觀念，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。市場營銷觀念的核心內(nèi)容是：消費(fèi)者需要什么，就生產(chǎn)什么，供應(yīng)什么，消費(fèi)者的需要成為生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。（3）以社會(huì)長遠(yuǎn)為中心的市場營銷觀念，又分為社會(huì)市場營銷觀念、綠色市場營銷觀念。.總結(jié)把握市場機(jī)會(huì)的對(duì)策。（1）準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)選擇。如果看準(zhǔn)了市場環(huán)境趨勢，就應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，盡早做出決策，不能等到停工待料時(shí)，再去尋找市場機(jī)遇。（2）慎重行事。美國著名市場學(xué)學(xué)者西奧多?李維特曾告誡企業(yè)家們，要小心地評(píng)價(jià)市場營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)決策必須準(zhǔn)確地預(yù)測市場需要和估價(jià)企業(yè)的能力，不然，從表象出發(fā)，難免導(dǎo)致決策失誤。（3）逐步到位。實(shí)施決策應(yīng)分步驟，邊試驗(yàn)、邊總結(jié)，以進(jìn)一步摸清市場環(huán)境，然后全面實(shí)施。.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？（1）經(jīng)濟(jì)因素：主要是指消費(fèi)者欲以盡可能少的支出獲得最大的商品效用。其中主要包括兩個(gè)方面：一是追求物美價(jià)廉的商品。二是追求商品的最大效用。（2）心理因素：主要包括需求、感覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等幾個(gè)心理過程，通過對(duì)這些過程的研究，可以了解購買者行為的起因。（3）社會(huì)因素：主要包括文化、社會(huì)階層、家庭和相關(guān)群體。.目標(biāo)市場選擇內(nèi)容有哪些？所謂目標(biāo)市場，就是企業(yè)期望且能夠開拓和占領(lǐng)的市場，也就是企業(yè)愿意并有能力進(jìn)入或?yàn)橹?wù)的那個(gè)顧客群（細(xì)分市場）。（1）無差異市場營銷：是指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特性而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客需求的目標(biāo)市場策略。（2）差異性市場營銷：是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場的目標(biāo)市場策略。（3）集中性市場營銷：是指企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，以便在較少的子市場上占有較大的市場占有率的目標(biāo)市場策略。實(shí)行集中市場營銷的企業(yè)，一般是資源有限的中小企業(yè)，或是初次進(jìn)入新市場的大企業(yè)。.描述4PS營銷策略。（1）產(chǎn)品：營銷學(xué)上的產(chǎn)品概念，是一個(gè)包含多層次內(nèi)容的整體概念，而不單是指某種具體的、有形的東西。產(chǎn)品整體由三個(gè)層次構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)向市場提供的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或構(gòu)成，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。它通常由若干產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。（3）產(chǎn)品生命周期不是指產(chǎn)品的使用壽命，而是指產(chǎn)品的市場壽命、經(jīng)濟(jì)壽命，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到推出市場所經(jīng)歷的時(shí)間歷程。一般的產(chǎn)品生命周期主要經(jīng)歷四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品生命周期的長短由眾多的影響因素決定，其中包括：產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)；市場競爭的激烈程度；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度；消費(fèi)需求的變化速度;企業(yè)營銷的努力程度等。從總的趨勢看，產(chǎn)品生命周期正在日益縮短。.影響定價(jià)的主要因素有哪些？企業(yè)定價(jià)策略有哪些？影響定價(jià)的主要因素（1）定價(jià)目標(biāo)：維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化；（2）產(chǎn)品成本;（3）市場需求;（4）競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格。定價(jià)策略（1）折扣定價(jià)策略：企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，可以酌情降低其基本價(jià)格。這種價(jià)格調(diào)整叫做價(jià)格折扣。其主要類型有：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、價(jià)格折讓；（2）地區(qū)定價(jià)策略：就是企業(yè)要決定：對(duì)于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，是分別制訂不同的價(jià)格，還是制訂相同的價(jià)格。也就是說，企業(yè)耍決定是否制訂地區(qū)差價(jià)；（3）心理定價(jià)策略：包括聲望定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)；（4）差別定價(jià)策略：包括顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品形式差別定價(jià)、產(chǎn)品部位差別定價(jià)、銷售時(shí)間差別定價(jià)；（5）新產(chǎn)品定價(jià)策略：主要有撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)。.描述人員推銷的過程。（1）尋找并識(shí)別目標(biāo)顧客；（2）前期調(diào)查；（3）試探式接觸；（4）介紹和示范；（5）應(yīng)付異議；（6）達(dá)成交易；（7）后續(xù)工作。.營業(yè)推廣的主要內(nèi)容有哪些？（1）確定促銷目標(biāo)：營業(yè)推廣的具體目標(biāo)一定要根據(jù)目標(biāo)市場類型和促銷的目的來定。（2）選擇促銷工具：根據(jù)面對(duì)的對(duì)象不同，營業(yè)推廣的工具分為三類：消費(fèi)者促銷工具、交易促銷工具、業(yè)務(wù)和銷售隊(duì)伍促銷工具。（3）制訂營業(yè)推廣方案：必須考慮以下問題：刺激大小、刺激對(duì)象、刺激期限、送達(dá)方式、時(shí)機(jī)選擇、預(yù)算及分配。（4）評(píng)價(jià)營業(yè)推廣結(jié)果：制造商可用三種方法對(duì)促銷的效果進(jìn)行衡量：銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)。.舉例分析新媒體營銷的特點(diǎn)。（1）目標(biāo)客戶精準(zhǔn)定位（2）與客戶距離拉近（3）企業(yè)宣傳成本降低.總結(jié)人力資源規(guī)劃的含義與作用。人力資源規(guī)劃，就是指為了使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中能夠穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的組織目標(biāo)而擬定的必要的政策和措施，以確保人員需求量和人員擁有量之間在組織未來發(fā)展過程中的相互匹配。人力資源規(guī)劃的作用（1）人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)。（2）人力資源規(guī)劃可以確保企業(yè)在生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求。（3）人力資源規(guī)劃有利于控制人力資源成本。（4）人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容及影響因素有哪些？人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃可分為總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指組織在規(guī)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策的總體籌劃安排。總體規(guī)劃落實(shí)到具體業(yè)務(wù)上就成為人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。它包括人員晉升規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員配備規(guī)劃、人員工資激勵(lì)規(guī)劃、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃都是由目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算等部分構(gòu)成的，這些業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果都能保證人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。影響人力資源規(guī)劃的因素（1）外部環(huán)境因素：①經(jīng)濟(jì)因素。市場的繁榮與蕭條對(duì)人力資源規(guī)劃會(huì)產(chǎn)生顯著影響。經(jīng)濟(jì)增長、利率調(diào)整、通貨膨脹等因素決定了人力資源的可獲得性，對(duì)工資高低、是否加班以及雇用、裁員等決策都有直接的影響。例如，在有著2%失業(yè)率的勞動(dòng)力市場和有著8%失業(yè)率的勞動(dòng)力市場招聘員工的難度是絕不相同的。在2%失業(yè)率的市場中進(jìn)行招聘，幾乎不可能為任何崗位聘用到合適的員工，因?yàn)槲幕礁?、技能比較高，或者愿意工作的人大都已找到合適位置。只有當(dāng)失業(yè)率上升時(shí),尋找工作的具備相當(dāng)水平的員工數(shù)量才會(huì)增加，企業(yè)的招聘工作相對(duì)才能容易些。②政府影響因素。政府部門是影響勞動(dòng)力供給的主要因素之一，例如，政府的貿(mào)易政策及限制、稅收水平、社會(huì)保障法案等都將影響到組織所雇用勞動(dòng)力的來源、員工的薪酬結(jié)構(gòu)等。所以，在制定人力資源規(guī)劃時(shí)必須對(duì)政府政策、規(guī)章和立法等詳加考慮。③地理環(huán)境和競爭因素。地區(qū)的凈人口流入，當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的雇用需求，競爭對(duì)手的招聘策略，該地區(qū)受國際競爭的影響程度，這些因素對(duì)人力資源規(guī)劃都將產(chǎn)生影響。④人口統(tǒng)計(jì)趨勢。人口統(tǒng)計(jì)因素的不斷變化已經(jīng)形成了更具有差別性的勞動(dòng)力群體，例如，在當(dāng)今美國，1/3的從業(yè)人員是兼職者、臨時(shí)工或自由職業(yè)者，這些發(fā)展趨勢對(duì)員工的招募、選拔、訓(xùn)練、薪酬與激勵(lì)的政策與實(shí)踐都將產(chǎn)生影響。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：①技術(shù)與設(shè)備條件；②企業(yè)規(guī)模；③企業(yè)經(jīng)營方向；④組織文化。.描述企業(yè)工作分析的步驟。工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，也是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程，需要具有與組織人事管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。該過程可分為準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段和控制評(píng)估階段等六個(gè)階段，它們之間是相互聯(lián)系、相互影響的關(guān)系。（1）準(zhǔn)備階段。這是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是確定工作分析的目的、確定工作分析的信息收集類型和范圍、建立工作分析計(jì)劃、成立工作小組、對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)、做好其他必要的準(zhǔn)備。（2）調(diào)查階段。這是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過程、工作環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容和工作人員等方面做一個(gè)全面調(diào)查。具體工作如下：①編制調(diào)查問卷和調(diào)查提綱。②到工作場地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵時(shí)間，調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備,考察工作的物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。③對(duì)主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問卷調(diào)查，并與主管人員、員工代表進(jìn)行面談，收集有關(guān)工作的特征和需要的各種信息，征求改進(jìn)意見，同時(shí)注意做好面談?dòng)涗?。④若有必要，工作分析人員可直接參與調(diào)查工作，或通過實(shí)驗(yàn)的方法分析各因素對(duì)工作的影響。（3）分析階段。這是工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)前一階段收集到的材料進(jìn)行分析。①對(duì)收集的材料進(jìn)行整理。②對(duì)整理好的材料進(jìn)行審查。③按照要求對(duì)有效的材料進(jìn)行分析。（4）描述階段。這是分析工作的第四階段。僅研究和分析一組工作，并未完成工作分析，分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報(bào)告。通常工作分析所獲得的信息以下列方式整理：①文字說明。②工作列表及問卷。③活動(dòng)分析。④決定因素法。（5）運(yùn)用階段。該階段是對(duì)工作分析的驗(yàn)證，只有通過實(shí)踐的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化,從而不斷完善工作分析的運(yùn)行程序。該階段的工作主要有兩部分:①培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員。②制定各種具體的應(yīng)用文件。（6）控制、評(píng)估階段。.描述企業(yè)員工招聘的渠道與程序。員工招聘的渠道員工招聘的渠道有兩個(gè)，即內(nèi)部招聘和外部招聘。每個(gè)組織在招聘時(shí)都要根據(jù)人事政策、招聘人員的類型、招聘人員的市場供給狀況和招聘成本等因素，選擇相應(yīng)的招聘渠道。（1）內(nèi)部招聘。內(nèi)部招聘主要是從組織內(nèi)部招聘相關(guān)的人員，招聘的方式包括布告招標(biāo)、主管推薦以及利用已有的員工檔案信息進(jìn)行篩選。（2）外部招聘。外部招聘主要從組織外部招聘相關(guān)的人員，招聘的方式包括廣告招聘、內(nèi)部員工推薦、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦、參加招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘以及通過獵頭公司招聘等。員工招聘的一般程序（1）確定招聘需求；（2）選擇招聘渠道；（3）制訂招聘計(jì)劃；（4）選擇招聘來源和方法；（5）回收應(yīng)聘資料；（6）評(píng)估招聘效果。對(duì)招聘結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)招聘過程中存在的問題，對(duì)招聘計(jì)劃及招聘方法和來源進(jìn)行優(yōu)化，提高以后招聘的效果。招聘效果主要從招聘時(shí)間、招聘成本、應(yīng)聘比率和錄用比率等方面進(jìn)行評(píng)估。.企業(yè)績效考評(píng)的基本內(nèi)容與方法有哪些？績效考評(píng)的基本內(nèi)容（1）德：指人的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。德是一個(gè)人的靈魂，它決定了一個(gè)人的行為方向和行為的強(qiáng)弱以及行為的方式等。德的標(biāo)準(zhǔn)并不抽象，隨著不同時(shí)代、不同行業(yè)、不同層級(jí)而有所變化。在目前情況下，德的一般標(biāo)準(zhǔn)是其價(jià)值觀、使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心、遵守職業(yè)道德、遵紀(jì)守法等。（2）能：指人的能力素質(zhì)，即認(rèn)識(shí)世界和改造世界的本領(lǐng)。能力不能抽象、孤立地存在。因此，對(duì)能的考核應(yīng)以素質(zhì)為依據(jù)，結(jié)合在工作中的種種具體表現(xiàn)來判斷。能包括一個(gè)人的動(dòng)手操作能力、認(rèn)識(shí)能力、思維能力、研究能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等。對(duì)不同的職位，其能的要求也有不同的側(cè)重。（3）勤：指勤奮敬業(yè)的精神，主要指員工的工作積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性、紀(jì)律性和出勤率。需要說明的是，不能簡單地把勤理解為出勤率。出勤率高雖然是勤的一種表現(xiàn)，但并非是一個(gè)人的內(nèi)在表現(xiàn)，真正的勤，更重要的是以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作中投入全部的體力和智力，并且投入全部的情感。因此，人力資源管理的考勤工作應(yīng)將形式上的考勤與實(shí)質(zhì)的工作評(píng)價(jià)相結(jié)合，重點(diǎn)考察其敬業(yè)精神。（4）績：指員工的工作績效，包括完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。數(shù)量和質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間，是對(duì)立統(tǒng)一、辯證的關(guān)系。對(duì)不同職位，考核的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但效益應(yīng)處于中心地位，不僅要考核員工的工作數(shù)量、質(zhì)量，更要考核其在工作中滿足社會(huì)需要所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，即工作的社會(huì)價(jià)值?？冃Э荚u(píng)的方法（1）結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法：這類方法考核的重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，如比較法、強(qiáng)制分布法、量表評(píng)定法等。（2）行為導(dǎo)向型績效考評(píng)方法：這類方法考核的重點(diǎn)在于甄別和評(píng)價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn)，即工作是如何完成的，如關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為錨定評(píng)價(jià)法等。（3）品質(zhì)特征導(dǎo)向型績效考評(píng)方法：這類方法主要適用于考核員工的個(gè)性特征，如混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、評(píng)語法等。（4）戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效考評(píng)方法：這類考核方法主要著眼于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，如平衡計(jì)分卡等。.總結(jié)企業(yè)薪酬管理的作用和影響因素。薪酬管理的作用在宏觀層面，薪酬管理是人力資源管理的重要手段，決定了人力資源的合理配置與使用情況,同時(shí)也直接決定了員工的勞動(dòng)效率，甚至可以直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。而在微觀層面，薪酬管理對(duì)員工起到了心理激勵(lì)作用和經(jīng)濟(jì)保障作用，通過有意識(shí)地對(duì)薪酬制度的調(diào)整，可以有效地控制經(jīng)營成本和經(jīng)營績效，從而達(dá)到塑造企業(yè)文化的作用，甚至為企業(yè)的變革提供動(dòng)力。影響薪酬系統(tǒng)的因素（1）企業(yè)外部因素主要包括國家的法律法規(guī)、地區(qū)與行業(yè)的薪酬水平、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平以及產(chǎn)品的市場競爭能力等。（2）企業(yè)內(nèi)部因素主要包括企業(yè)目前所處的戰(zhàn)略與發(fā)展階段、企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營與財(cái)政狀況、工會(huì)在企業(yè)中發(fā)揮的作用以及企業(yè)理念和企業(yè)文化的影響等。（3）員工個(gè)人因素主要包括員工所處的職位、員工的績效表現(xiàn)以及員工的工作年限等.企業(yè)員工薪酬體系包括哪些形式？（1）以年資為基礎(chǔ)的薪酬體系（2）以職位為基礎(chǔ)的薪酬體系（3）以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系（4）以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬體系（5）以績效為基礎(chǔ)的薪酬體系五種方式。.描述企業(yè)員工薪酬規(guī)劃的步驟。（1）制定組織的薪酬原則和策略，即明確企業(yè)的總體戰(zhàn)略。主要包括對(duì)員工本性的認(rèn)識(shí)，對(duì)員工價(jià)值觀的評(píng)價(jià)，對(duì)管理骨干及高級(jí)專業(yè)人才所起的作用的估計(jì)等，以及由此衍生的有關(guān)薪酬分配的政策和策略，如薪酬等級(jí)間差異的大小等。（2）職務(wù)分析。職務(wù)分析又稱工作分析，基本步驟包括結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門職能和職位關(guān)系，然后進(jìn)行崗位責(zé)任調(diào)查分析，最后由崗位員工、部門主管和人力資源管理部門共同完成職務(wù)說明書的編寫。（3）職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)評(píng)價(jià)主要是確定薪酬因素、選擇評(píng)價(jià)方法。職務(wù)評(píng)價(jià)重在解決薪酬對(duì)企業(yè)內(nèi)部的公平性問題。它有兩個(gè)目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎(chǔ)。職務(wù)評(píng)價(jià)是職務(wù)分析的自然結(jié)果，同時(shí)又以職務(wù)說明書為依據(jù)。進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)的方法有很多，大致可分為非量化的評(píng)價(jià)方法，如排序法和分類法等，和量化的評(píng)價(jià)方法，如要素比較法和計(jì)點(diǎn)法等。（4）薪酬調(diào)查。這項(xiàng)活動(dòng)主要是對(duì)本地區(qū)及本行業(yè)特別是主要競爭對(duì)手的薪酬情況進(jìn)行了解，并以此為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的薪酬體系進(jìn)行調(diào)整，以保證企業(yè)薪酬制度的外在公平性。（5）工資分級(jí)和定薪。在前面幾項(xiàng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)將眾多類型的職務(wù)薪酬歸并組合成若干等級(jí)，形成一個(gè)薪酬等級(jí)。通過這一步驟，就可以確定企業(yè)內(nèi)每一個(gè)職務(wù)的具體薪酬范圍，保證員工個(gè)人的公平性。（6）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。按照行業(yè)、崗位等方面的要求制定不同的薪酬結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)內(nèi)所有的工作都可以按照統(tǒng)一的貢獻(xiàn)度定薪，從而保證企業(yè)薪酬制度的內(nèi)在公平性。（7）薪酬規(guī)劃的實(shí)施。（8）薪酬規(guī)劃的調(diào)整。在薪酬規(guī)劃實(shí)施以后，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，對(duì)現(xiàn)有的薪酬制度應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。但需注意，世界上不存在絕對(duì)公平的薪酬制度，只存在員工是否滿意的薪酬制度。因此，多溝通、多交流才能保證公司的正常運(yùn)行。.描述企業(yè)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的流程。（1）自我評(píng)估自我評(píng)估指員工通過各種信息來確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性格傾向和行為傾向。因?yàn)橹挥凶寙T工正確地認(rèn)識(shí)自我，才有可能使他們對(duì)自己的未來職業(yè)發(fā)展作出正確的分析和選擇,確定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線。在自我評(píng)估中，一般采用心理測試或調(diào)查問卷等方式，如個(gè)性特征問卷、多項(xiàng)人格特質(zhì)測驗(yàn)、職業(yè)興趣六邊形測驗(yàn)等。（2）實(shí)際檢驗(yàn)實(shí)際檢驗(yàn)是指雇員從企業(yè)獲得信息，了解企業(yè)如何評(píng)價(jià)其技能和知識(shí)，及他們?cè)撛鯓尤ミm應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以獲得與企業(yè)成長同步的發(fā)展機(jī)會(huì)。檢驗(yàn)的方式包括對(duì)社會(huì)環(huán)境的分析以及對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境的分析。（3）目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置指員工形成長、短期職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。員工通過對(duì)個(gè)人特征和內(nèi)外環(huán)境的分析，一方面認(rèn)識(shí)了自己，另一方面了解了內(nèi)外環(huán)境中的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，從而根據(jù)自身的特點(diǎn)和環(huán)境條件為自己選擇職業(yè)目標(biāo)。（4）行動(dòng)規(guī)劃對(duì)變化反映慢。②職能制：優(yōu)點(diǎn)：高專業(yè)化管理，促進(jìn)深層次技能提高，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo),只有一種減少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)效果最優(yōu)。缺點(diǎn)：部門間缺少橫向來年系，對(duì)外界變化反應(yīng)最慢,可能引起高層次決策堆積、超負(fù)荷，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。③直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：命令統(tǒng)一，發(fā)揮職能部門優(yōu)勢，分工明晰、職責(zé)明確、穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)：部門間缺乏橫向聯(lián)系，可能引起高層次決策堆積、超負(fù)荷，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)缺乏靈敏性。④矩形陣：優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)橫向聯(lián)系，跨產(chǎn)品人力資源靈活共享，反映靈敏，高效工作。缺點(diǎn)：受雙重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于參與者的素質(zhì)要求較高，組織不穩(wěn)定。⑤事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：有利于控制風(fēng)險(xiǎn)，有利于內(nèi)部競爭，有利于主業(yè)管理，有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：公司與事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)重疊，資源利用率低，獨(dú)立核算，缺乏協(xié)作性，需要大量的管理人才。7,描述企業(yè)的目標(biāo)及類型。（1）作用：①是衡量企業(yè)各方面活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值。②為企業(yè)各方面提供基本方向。③實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡（2）類型：①按時(shí)間分：近期目標(biāo)，短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，長期目標(biāo)。②按整體和局部分:整體目標(biāo)，部門目標(biāo)。③按職能分：營銷目標(biāo)，銷售目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)，生產(chǎn)目標(biāo)，人力資源目標(biāo)，研發(fā)目標(biāo)。④按管理層級(jí)分：基層作業(yè)目標(biāo)，中層職能目標(biāo)，高層戰(zhàn)略目標(biāo)。⑤按目標(biāo)體系分：主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，總體目標(biāo)和局部目標(biāo)。8.簡述企業(yè)職責(zé)的內(nèi)容。①員工發(fā)展責(zé)任，②客戶服務(wù)責(zé)任，③公司治理責(zé)任，④行業(yè)社區(qū)責(zé)任，⑤綠色環(huán)保責(zé)任,⑥回報(bào)社會(huì)責(zé)任，⑦提供就業(yè)責(zé)任，⑧提供品質(zhì)責(zé)任，⑨自主創(chuàng)新責(zé)任，⑩履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任。模塊二企業(yè)經(jīng)營認(rèn)知訓(xùn)練題答案知識(shí)認(rèn)知能力訓(xùn)練一、單項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練l.C2.B3.C4.A5.E6.A7.D8.D9.A10.B11.D12.A13.D14.C15.C16.D17.B18.A19.E20.C21.A22.B23.D24.D25.D26.E27.B28.A29.C30.C31.B32.A33.C34.D35.D36.B37.E38.D二、多項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練l.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABDE5.ABCDE6.BD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ADll.ABCDE12.ACE13.ADE14,ABCE15.ABDE16.ABDE17.BCE18.ABDE19.ABCDE20.ABCDE21.ABCE22.ABCDE23.ABCDE24.BDE25.ABDE26.CDE27.ABCE28.ACE29.BD30.ABD31.ACDE32.ABC33.DE34.ABDE35.ABD36.ACE37.AC38.BCD39.CE40.BDE三、判斷能力訓(xùn)練1.V2.V3.X4.V5.X6.X7.V8.V9.X10.V11.V12.X13.V14.X15.V16.V17.X18.V19.V20.X21.V22.X23.V24.J25.V26.X27.V28.X29.X30.V31.V32.X33.V34.V35.X36.V專業(yè)運(yùn)用能力訓(xùn)練一、總結(jié)歸納能力訓(xùn)練.如何進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析？（1）企業(yè)宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境因素涉及面廣，它主要從宏觀方面對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生間接的影響。這些因素主要有：政治環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境。（2）企業(yè)內(nèi)部條件分析。在確定了職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)之后，為了達(dá)到目標(biāo)，就需要制定行動(dòng)規(guī)劃，即員工為了達(dá)到長、短期的職業(yè)生涯目標(biāo)所采取的措施。（5）動(dòng)態(tài)調(diào)整確定年度目標(biāo)中哪些目標(biāo)已按計(jì)劃完成，哪些目標(biāo)未完成，未完成目標(biāo)的原因是什么，尋找相應(yīng)對(duì)策，依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)下年的計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，也可根據(jù)實(shí)際對(duì)職業(yè)目標(biāo)和路線進(jìn)行修正。模塊五（一）單選能力訓(xùn)練A2.C3.C4.B5.D6.B7.B8.C9.D10.C（二）多選能力訓(xùn)練.AD2.BD3.ABD4.ABE5.ABCD6.ACD7.ACE8.ABCD9.ABCDE10.ACDE（三）判斷能力訓(xùn)練.錯(cuò)2,錯(cuò)3,對(duì)4,對(duì)5,錯(cuò)6.對(duì)7.對(duì)8.錯(cuò)9.對(duì)10.對(duì)專業(yè)運(yùn)用能力訓(xùn)練：（-）總結(jié)歸納能力訓(xùn)練L歸納出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素。從狹義的角度來講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由六個(gè)要素組成，即經(jīng)營范圍、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略行動(dòng)、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。.描述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略思想，即指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，起著統(tǒng)率作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)，是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)要達(dá)到的總水平，是經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心，正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。（3）戰(zhàn)略重點(diǎn)，是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵性作用而又具有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強(qiáng)的方面，是企業(yè)資金、勞動(dòng)和技術(shù)投入的重點(diǎn)，是決策人員實(shí)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的重點(diǎn)。（4）戰(zhàn)略方針，是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和思想戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)，所確定的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。戰(zhàn)略方針起著指導(dǎo)作用、指針作用和準(zhǔn)則作用，包括綜合性方針和單項(xiàng)性方針飛目的性方針和手段性方針。（5）戰(zhàn)略階段，是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)，所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。（6）戰(zhàn)略對(duì)策，又稱經(jīng)營策略，是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性、針對(duì)性、靈活性、具體性、多重性等特點(diǎn)。,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理有何特征？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有以下特征：（1）全局性；（2）長遠(yuǎn)性；（3）競爭性；（4）穩(wěn)定性和靈敏性;（5）可行性；（6）風(fēng)險(xiǎn)性。.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型有哪些？總體戰(zhàn)略⑴按照競爭戰(zhàn)略的態(tài)勢劃分可以劃分為進(jìn)攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略進(jìn)攻型戰(zhàn)略主要有以下三種類型:①單一產(chǎn)品進(jìn)攻戰(zhàn)略；②多樣化進(jìn)攻戰(zhàn)略。③一體化進(jìn)攻戰(zhàn)略⑵按戰(zhàn)略中心不同來劃分，可分為差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略⑴產(chǎn)品戰(zhàn)略；（2）市場戰(zhàn)略；（3）投資戰(zhàn)略；（4）資源戰(zhàn)略；（5）科技發(fā)展戰(zhàn)略；⑹國際化經(jīng)營戰(zhàn)略；⑺企業(yè)文化戰(zhàn)略。此外，還有企業(yè)的供應(yīng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略等。.描述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次結(jié)構(gòu)一般來講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分為三個(gè)重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。（1）公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略也稱為總體戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的總綱，是公司層面的戰(zhàn)略，它是指針對(duì)企業(yè)整體的、由最高管理層制定的、用于指導(dǎo)企業(yè)一切行為的綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略是由公司層管理者制定的戰(zhàn)略。（2）經(jīng)營單位戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略又稱事業(yè)部戰(zhàn)略，關(guān)注的是在特定市場、行業(yè)或產(chǎn)品中的競爭力。（3）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略，是為貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定職能管理領(lǐng)域內(nèi)制定的戰(zhàn)略，包括人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略等。.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程管理有哪幾個(gè)重點(diǎn)階段？戰(zhàn)略的過程管理一般包括環(huán)境分析，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇，制定政策，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施等五個(gè)重要階段。.描述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定的步驟。（1）樹立正確的經(jīng)營思想；（2）戰(zhàn)略環(huán)境分析；（3）確定戰(zhàn)略宗旨；（4）確定戰(zhàn)略目標(biāo)；（5）劃分戰(zhàn)略階段；（6）明確戰(zhàn)略重點(diǎn)；（7））制定經(jīng)營戰(zhàn)略步驟和措施；（8）規(guī)劃評(píng)價(jià)。.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則和方法是什么？戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則（1）整體優(yōu)勢最大化；（2）競爭優(yōu)勢最大化；（3）行業(yè)優(yōu)勢最大化。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)常用的方法（1）常規(guī)定性分析的方法；（2）產(chǎn)品矩陣模型評(píng)價(jià)的方法；（3）SWOT分析法如果說外部環(huán)境分析的結(jié)果明確了企業(yè)可能的選擇，即可能做什么，那么內(nèi)部條件分析的結(jié)果則明確了企業(yè)能夠做什么。企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容主要有：企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)活力分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析，企業(yè)的產(chǎn)品市場營銷能力分析，企業(yè)資源分析，企業(yè)組織效能與管理現(xiàn)狀分析。,試進(jìn)行零售商業(yè)企業(yè)業(yè)態(tài)的選擇。（1）業(yè)態(tài)選擇應(yīng)分析企業(yè)的自身?xiàng)l件。首先，業(yè)態(tài)選擇必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。其次,業(yè)態(tài)選擇應(yīng)與現(xiàn)有企業(yè)有連帶關(guān)系。它們之間既可以是同業(yè)態(tài)的，也可以是異業(yè)態(tài)的。再次,業(yè)態(tài)選擇必須考慮自身的經(jīng)營實(shí)力。最后，業(yè)態(tài)選擇必須考慮企業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特長與優(yōu)勢，選擇自己相對(duì)熟悉、擅長的業(yè)態(tài)進(jìn)行經(jīng)營。（2）業(yè)態(tài)選擇應(yīng)分析企業(yè)的客觀條件。首先，業(yè)態(tài)選擇必須考慮5?10年的消費(fèi)發(fā)展趨勢。消費(fèi)水平和規(guī)模的快速增長有利于推動(dòng)百貨商店、專業(yè)商店和便利店等業(yè)態(tài)的發(fā)展。其次,業(yè)態(tài)選擇必須考慮5?10年的產(chǎn)品發(fā)展趨勢。產(chǎn)品包裝、加工、編碼的非標(biāo)準(zhǔn)化必將制約自我服務(wù)型業(yè)態(tài)的發(fā)展。再次，業(yè)態(tài)選擇必須考慮5-10年的行業(yè)及行政體制。地方保護(hù)、部門封鎖，難以通過小店鋪形成規(guī)模效益。.描述特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)及其特征。（1）特許經(jīng)營其實(shí)質(zhì)就是包括專利、商標(biāo)等各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)由特許人有償轉(zhuǎn)讓給受許人的一種方式。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將特許經(jīng)營分成不同的類型：1）按特許人與受許人的身份，可以將特許經(jīng)營分為：制造商和批發(fā)商、制造商和零售商、批發(fā)商和零售商、零售商和零售商之間的特許經(jīng)營四種類型。2）按特許權(quán)授予方式，可以將特許經(jīng)營分為：一般特許經(jīng)營、委托特許經(jīng)營、發(fā)展特許經(jīng)營、復(fù)合特許經(jīng)營。3）按特許內(nèi)容，又可以將特許經(jīng)營分為商品商標(biāo)特許經(jīng)營和經(jīng)營模式特許經(jīng)營。根據(jù)這一概念，特許經(jīng)營有以下特征：1）范圍廣，滲透力強(qiáng)。2）擴(kuò)張速度快，成功率高。3）國際化、集團(tuán)化。4）集資方便。5）降低投資風(fēng)險(xiǎn)。6）減輕人力負(fù)擔(dān)。7）規(guī)模擴(kuò)張迅速。8）可以沖破區(qū)域壁壘。（2）連鎖經(jīng)營是指在核心企業(yè)或總店的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散的、經(jīng)營同類商品或服務(wù)的企業(yè)，通過規(guī)范化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織形式。其中的核心企業(yè)稱為總部、總店或本部，各分散經(jīng)營的企業(yè)叫做分店、門店或成員店。連鎖經(jīng)營形態(tài)有：直營連鎖、特許加盟、自愿加盟這三種。連鎖經(jīng)營的基本特征體現(xiàn)在幾個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略；統(tǒng)一企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）；統(tǒng)一進(jìn)貨；統(tǒng)一配送；統(tǒng)一價(jià)格；統(tǒng)一管理；統(tǒng)一商品組合服務(wù)；統(tǒng)一廣告宣傳等。.獨(dú)家代理與包銷有何區(qū)別？獨(dú)家代理與包銷均是商業(yè)貿(mào)易中使用較多并行之有效的方法，兩者既有相似之處，又有較大區(qū)別：（1）關(guān)系不同。前者委托人與代理人之間是代理關(guān)系，代理人對(duì)商品無所有權(quán)；后者賣方與包銷方之間是買賣關(guān)系，包銷人對(duì)商品有所有權(quán)。（2）履行合同義務(wù)主體不同。前者的代理人不是買賣合同中履行合同義務(wù)的主體；后者則由包銷人自己買貨付款，所以其為履行合同義務(wù)主體。（3）承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同。前者代理人依約收取傭金，不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；后者包銷則需承擔(dān)全部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（4）承擔(dān)銷售義務(wù)不同。前者的獨(dú)家代理人一般不承擔(dān)在一定時(shí)期一定地域內(nèi)銷售一定數(shù)量商品的義務(wù)；后者的包銷人則一般應(yīng)按協(xié)議負(fù)有銷售一定數(shù)量商品的義務(wù)。（5）廣告等費(fèi)用支付不同。前者由委托人承擔(dān)此費(fèi)用；后者則由包銷人自行承擔(dān)。.描述企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)特點(diǎn)及體系。（1）特點(diǎn)：1）層次性。指企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是由多個(gè)層次構(gòu)成的，通過各要素、任務(wù)的結(jié)合把目標(biāo)分為相互交織又相互作用的層次，從而使得目標(biāo)顯得清晰可見；2）階段性。指企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程可以分為幾個(gè)階段，通過階段性目標(biāo)的完成，為總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ);3）功效性。任何企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)都是為了達(dá)成未來的一種狀態(tài)和結(jié)果，因此具有顯著的功效性；4）可分解性。指經(jīng)營目標(biāo)不但要指示方向，還要可分解為多方面的具體目標(biāo)和任務(wù)。（2）體系：企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)都要圍繞整體目標(biāo)制定出本部門的目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)體系，由整體目標(biāo)到中間目標(biāo)，再由中間目標(biāo)到具體目標(biāo)。它分為三層：第一層，是決定企業(yè)長期發(fā)展方向、規(guī)模、速度的總目標(biāo)或基本目標(biāo)。這一層目標(biāo)就是戰(zhàn)略目標(biāo)；第二層，中間目標(biāo)。分為對(duì)外與對(duì)內(nèi)目標(biāo)。對(duì)外目標(biāo)包括產(chǎn)品，服務(wù)及其對(duì)象的選擇、定量化，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品比例、出口產(chǎn)品比例等；對(duì)內(nèi)目標(biāo)就是改善企業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)，如設(shè)備目標(biāo)，人員數(shù)量、素質(zhì)、比例目標(biāo)，材料利用及成本目標(biāo)等；第三層，具體目標(biāo)。即生產(chǎn)和市場銷售的合理化與效率目標(biāo)。如勞動(dòng)生產(chǎn)率、合理庫存、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量及生產(chǎn)量、銷售額、利潤額指標(biāo)等。.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的類別及內(nèi)容有哪些？（1）整體目標(biāo)有：1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，指社會(huì)和國家的要求，如產(chǎn)品的安全、無毒、衛(wèi)生,資源的綜合利用、環(huán)境污染的防治等；2）業(yè)務(wù)范圍目標(biāo)，指國內(nèi)外市場的開拓，相關(guān)新產(chǎn)品的開發(fā)，多種經(jīng)營的創(chuàng)辦，特殊質(zhì)量、效率、服務(wù)、利潤、工作環(huán)境、行為規(guī)范等水平的提高，或產(chǎn)品的整頓、淘汰等等。（2）個(gè)體目標(biāo)有：銷售額及銷售增長率、利潤額、利潤率及投資回收率、市場占有率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金結(jié)構(gòu)及比率、產(chǎn)品的項(xiàng)目、人力資源的配置與利用、組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、工作環(huán)境的改善等等。還有：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、貢獻(xiàn)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、市場目標(biāo)、利益目標(biāo)。,企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營理念有哪些？（1）市場營銷理念：企業(yè)必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發(fā)點(diǎn)，“顧客需要什么，就生產(chǎn)和銷售什么”或者“能銷售什么，就生產(chǎn)什么”。通過開展整體營銷活動(dòng)，在滿足顧客需求的過程中獲利。這種滿足顧客需求的活動(dòng)貫穿于市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道選擇、定價(jià)、促銷和提供全方位服務(wù)的過程中，不斷收集顧客反饋信息，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營策略，企業(yè)的中心工作不再是單純追求銷售量的短期增長，而是著眼于長久地占領(lǐng)市場陣地，因而提出了“哪里有消費(fèi)者的需要，哪里就有我們的機(jī)會(huì)”和“一切為了顧客的需要”等口號(hào)。（2）社會(huì)市場營銷理念：企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要以顧客為中心，以滿足顧客的需求和欲望為出發(fā)點(diǎn)，而且要兼顧顧客、社會(huì)和企業(yè)自身三方面利益，在滿足顧客需求、增加社會(huì)福利中獲利。這就要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，求得企業(yè)的健康發(fā)展。.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念有何創(chuàng)新？現(xiàn)代理念的經(jīng)營重點(diǎn)是消費(fèi)者，經(jīng)營手段是整體營銷活動(dòng)，目標(biāo)是通過滿足顧客需求、增加社會(huì)福利來獲利。經(jīng)營理念的創(chuàng)新將是獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，它為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，令競爭者措手不及，并能給投資者帶來新的財(cái)富。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立：改革開放理念、全球化理念、戰(zhàn)略資源理念、品牌形象理念、信息化理念、人本與人才理念、效益理念、創(chuàng)新理念、競爭理念等新型理念。模塊三企業(yè)經(jīng)營管理基本認(rèn)知能力訓(xùn)練答案一、單項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練1.C2,A3.A4.D5.B6.A7.B8.E9.B10.C11.C12.B13.A14.A15.A16.A17.D18.A19.A20.D21.C22.B23.D24.C25.A26.A27.C28.A29.C30.C31.C32.A33.A34.C35.C36.A37.B38.A二、多項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練1.ADE2.ABCE3.AD4.ACD5.BCD6.ABC（題目改為按系統(tǒng)形成的方式劃分）7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC11.BD12.ABC13.ABC（題目改為屬于計(jì)劃工作的基本性質(zhì)有）14.BCD15.ACD16.AB17.BCD18.ABC19.ABC20.BCD21.ABCE22.ABCD23.ABC24.CDE25.ABCD26.ABCDE27.ABCD28.ABCD29.ABC30.ABCDE31.ABCD32.ABCD33.ABC34.ABCD35.ABCDEF36.ABCD37.ABC38.ABCD三、判斷能力訓(xùn)練1,錯(cuò)2,對(duì)3.錯(cuò)4,對(duì)5,錯(cuò)6.對(duì)7.錯(cuò)8.對(duì)9.對(duì)10.對(duì)1L對(duì)12.對(duì)13.錯(cuò)14,錯(cuò)15.對(duì)16.錯(cuò)17.錯(cuò)18.錯(cuò)19.對(duì)20.錯(cuò)21.錯(cuò)22.對(duì)23.錯(cuò)24錯(cuò)25.對(duì)26,錯(cuò)27.錯(cuò)28.對(duì)29.對(duì)30.對(duì)31.錯(cuò)32.對(duì)33.錯(cuò)34,錯(cuò)35,對(duì)36.對(duì)37,錯(cuò)38.對(duì)39,錯(cuò)40對(duì)專業(yè)運(yùn)用能力訓(xùn)練一、總結(jié)歸納能力訓(xùn)練參考答案.描述人本原理、系統(tǒng)原理和責(zé)任原理的內(nèi)容。人本原理，就是管理以人為本，一切管理要以做好人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本。它要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。人本原理的觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體。有效管理的關(guān)鍵是職工參與。現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。管理是為人服務(wù)的。系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容：管理的整分合原則。管理的層次性原則。管理要有開發(fā)觀點(diǎn)責(zé)任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各級(jí)部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。職責(zé)明確，才能對(duì)組織中的部門和每一位員工的工作績效作出正確的考評(píng)，有利于調(diào)動(dòng)人的積極性，保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。責(zé)任原理的主要觀點(diǎn)：明確每個(gè)人的職責(zé)。職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。.根據(jù)責(zé)任原理，分析企業(yè)管理中權(quán)、責(zé)、利三者的關(guān)系。答：職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體的情況，它可以略小于職責(zé)、這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)還會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，努力把自己的工作做的更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。.描述企業(yè)經(jīng)營管理基本職能的涵義?；韭毮馨ㄓ?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！坝?jì)劃”一詞可以理解為：是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明。包括確定目標(biāo)、要采用什么樣的活動(dòng)來達(dá)成目標(biāo)、要在什么時(shí)間范圍內(nèi)、按照什么進(jìn)度達(dá)到這種目標(biāo)，以及有誰來進(jìn)行這種活動(dòng)。組織：一般意義上的“組織”一般泛指各種各樣的社團(tuán)、企事業(yè)單位；管理學(xué)意義上，作為組織職能或組織工作的“組織”這里是指管理者所開展的組織行為、組織活動(dòng)過程；作為組織工作結(jié)果的“組織。管理者在組織中開展組織工作的結(jié)果就形成了一種體現(xiàn)分工和協(xié)作關(guān)系的框架，這種框架通常稱為“組織結(jié)構(gòu)*有時(shí)簡稱“組織”。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的重要職能之一，是運(yùn)用權(quán)力引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程?？刂疲簭淖顐鹘y(tǒng)的意義方面說，控制是指組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取各種檢查和糾偏等一系列活動(dòng)的過程。從管理的角度上說，控制就是按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。.簡述計(jì)劃職能的特征及作用。計(jì)劃職能的特征：組織的計(jì)劃作為管理的基本職能之一，具有守衛(wèi)性、普遍性、目的性、實(shí)踐性、明確性、效率性等特點(diǎn)。計(jì)劃職能的作用：計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。.管理的法律方法的特點(diǎn)和作用有哪些？法律方法的特點(diǎn)（1）嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。（2）規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。（3）強(qiáng)制性。法律和法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行。法律方法的作用：（1）保證必要的管理秩序。（2）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。（3）使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。運(yùn)用法律方法。6如何正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法？經(jīng)濟(jì)方法與其他方法一樣，必須正確運(yùn)用才能充分發(fā)揮其價(jià)值。一是將經(jīng)濟(jì)方法和教育方法等有機(jī)結(jié)合起來。人們除了物質(zhì)需要以外，還有更多精神和社會(huì)方面的需要。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅猛發(fā)展的條件下，物質(zhì)利益對(duì)于人們的刺激作用將逐步減弱，其更需要接受教育，以提高知識(shí)水平和思想修養(yǎng)。如果單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法，易產(chǎn)生討價(jià)還價(jià)，“一切向錢看”等不良影響，助長了本位主義和個(gè)人主義思想的形成。所以，組織必須結(jié)合教育方法做好精神文明建設(shè)。二是經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。組織既要發(fā)揮各種經(jīng)濟(jì)杠桿各自的作用，更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。如果忽視綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法，孤立地運(yùn)用單一杠桿，往往不能取得預(yù)期的效果。例如，價(jià)格杠桿對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)有相反方向的調(diào)節(jié)作用。提高價(jià)格可以促進(jìn)生產(chǎn)，卻抑制消費(fèi)，但在經(jīng)濟(jì)生活中有些產(chǎn)品具有特殊的性質(zhì)。因而，僅單憑單一的價(jià)格杠桿就難以奏效，必須綜合運(yùn)用一組經(jīng)濟(jì)杠桿。.創(chuàng)新有何特征？其作用是什么？創(chuàng)新的特征：創(chuàng)新的不確定。包括市場的不確定性、技術(shù)的不確定性、戰(zhàn)略的不確定性。創(chuàng)新的保護(hù)性和破壞性。創(chuàng)新的必然性和偶然性。創(chuàng)新的被排斥性。創(chuàng)新的復(fù)雜性。創(chuàng)新的時(shí)效性。創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性。創(chuàng)新的作用：（1）創(chuàng)新可以提高企業(yè)的競爭實(shí)力。（2）創(chuàng)新為企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

（3）自主創(chuàng)新是企業(yè)的根本。.創(chuàng)新基本內(nèi)容有哪些？⑴觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新的精髓是永遠(yuǎn)不存在固定的思維模式。⑵目標(biāo)創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重新定位。⑶技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。技術(shù)創(chuàng)新主要產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩種類型，同時(shí)它還涉及管理方式及其手段的變革。⑷制度創(chuàng)新。制度是組織運(yùn)行方式、管理規(guī)范等方面的一系列的原則規(guī)定，制度創(chuàng)新是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。⑸結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。在工業(yè)化社會(huì)的時(shí)代，市場環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，紛紛以正規(guī)化，集權(quán)化為目標(biāo)。（6）環(huán)境創(chuàng)新。環(huán)境是企業(yè)的土壤，同時(shí)也制約著企業(yè)的經(jīng)營。⑺文化創(chuàng)新?，F(xiàn)代管理發(fā)展到文化管理階段，可以說已達(dá)到頂峰。模塊四能力訓(xùn)練答案一、單項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練1—5ACBDD1—5ACBDD1—5ACBDD6-10AABBC11—15CDACD16—20CBDDB21—25CDBCC26-30CBBCC31—35CDABA36-40ABBBC41、A42、C43、C44、D45、B461—5ACBDD6-10AABBC11—15CDACD16—20CBDDB21—25CDBCC26-30CBBCC31—35CDABA36-40ABBBC41、A42、C43、C44、D45、B46、A47、A48、C49、B50、D51、52、B53、C54、A55、C56、A57、D58、C59、A60、B61、CD62、D63、A64、B65、D66、B67、D68、A二、多項(xiàng)選擇能力訓(xùn)練l.ABCDl.ABCDl.ABCDABEABCD4.AB5.BCE6.BD7.ACD8.BD9.ABC10.BCDll.BCDE12.AE13.ABDE14.ACE15.ABCD16.BCD17.ACD18.CD19.BCD20.ABC21.ABC22.ABCDE23.ABD24.ABD25.ABC26.ABCD27.ABCD28.ABD29.BD30.ACE31.ABCD32.ABC33.ACDE34.BCDE35.ACDE36.ABC37.CD38.AB39.ABCD40.ABD41.ABCD42.ABCD43.AB44.BCD45.BC46.ABC47.ABCD48.ABCD49.AC50.ACD51.ABCD52.ABC53.ABC54.ABCD55.ABC56.ABCD57.ABD58.ABCD59.ABCD60.AC61.ACD62.ABCDE63.ABCDE64.AC65.ABCDEl.ABCDABEABCD4.AB5.BCE6.BD7.ACD8.BD9.ABC10.BCDll.BCDE12.AE13.ABDE14.ACE15.ABCD16.BCD17.ACD18.CD19.BCD20.ABC21.ABC22.ABCDE23.ABD24.ABD25.ABC26.ABCD27.ABCD28.ABD29.BD30.ACE31.ABCD32.ABC33.ACDE34.BCDE35.ACDE36.ABC37.CD38.AB39.ABCD40.ABD41.ABCD42.ABCD43.AB44.BCD45.BC46.ABC47.ABCD48.ABCD49.AC50.ACD51.ABCD52.ABC53.ABC54.ABCD55.ABC56.ABCD57.ABD58.ABCD59.ABCD60.AC61.ACD62.ABCDE63.ABCDE64.AC65.ABCDE64.AC65.ABCDE64.AC65.ABCDE66.ABCDE67.ABCD64.AC65.ABCDE66.ABCDE67.ABCD三、判斷能力訓(xùn)練1-5JVXXXV21-25VXVvx三、判斷能力訓(xùn)練1-5JVXXXV21-25VXVvx16-20V16-20V16-20V6-loXXXvV11-15XJXJJ16-20V26-29XXJ'30、X31、X32、J33、J34、J35、J36、X37、38、J39、J40、X41>X42、X43、X44、J45、義46、X47>J48、X49、X50>J51、J52、J53、J54、X55、X56、X57>X58、J59、V四、總結(jié)歸納?試述企業(yè)經(jīng)營管