持續(xù)改進(jìn)技能課件

持續(xù)改進(jìn)技能之六—如何進(jìn)行訪談持續(xù)改進(jìn)技能之六—如何進(jìn)行訪談訪談前需做的準(zhǔn)備要做的“軟件”方面的準(zhǔn)備訪談的目的或動機(jī)設(shè)計(jì)訪談問題（必談問題、重點(diǎn)問題與一般問題）選定被訪談人，了解被訪人的心理特征和個性及訪談的切入方式從效果出發(fā)確定訪談地點(diǎn)與時間主訪人與記錄人的分工要做的“硬件”方面的準(zhǔn)備訪談問題和問題表訪談記錄用紙張或筆記本記錄用筆（最好有兩只）2訪談前需做的準(zhǔn)備要做的“軟件”訪談的基本程序和步驟提前到達(dá)訪談地點(diǎn)若臨時變化，應(yīng)及時通知被訪談人致歉意并約定訪談時間與被訪者見面、寒暄、自我介紹約定下次見面的時間與地點(diǎn)（如有必要）表示感謝以開放式的問題切入主題以封閉式的問題為主掌握細(xì)節(jié)控制時間談明來訪目的、所需時間為訪談?wù)弑Ｃ茉L談開始過程結(jié)束訪談準(zhǔn)備設(shè)計(jì)訪談問題約定被訪談人約定訪談時間、地點(diǎn)訪談人分工3訪談的基本程序和步驟提前到達(dá)訪談地點(diǎn)約定控制訪談的進(jìn)程照顧被訪者的心理/隱私不要輕易打斷對方話題訪談?wù)咝袨橥暾盐赵庠L談中不輕易表示自己的觀點(diǎn)時間到了訪談需要注意的問題建立輕松的訪談氣氛封閉式與開放式問題的結(jié)合4控制訪談的進(jìn)程照顧被訪者的心理訪談需要注意的問題（一）訪談氣氛控制訪談的進(jìn)程（問題的詢問，節(jié)奏的調(diào)整、深度的控制等）從簡短寒暄開始，創(chuàng)造輕松的訪談氣氛轉(zhuǎn)入細(xì)節(jié)問題您當(dāng)時的想法是？

簡化流程您的意思是。。。？來明確其觀點(diǎn)控制時間這個問題我們可不可以換個時間。。。轉(zhuǎn)移話題剩下的十分鐘我們可不可以談?wù)?。。。問題？

引申話題您談的問題很有意思，能不能。。。尊重對方，以經(jīng)理、老總、徐工等稱呼拉近與被訪者的距離用老鄉(xiāng)、校友或共同愛好等方式快速建立共同點(diǎn)不要強(qiáng)人所難照顧被訪談?wù)叩男睦砼c隱私用上述兩種方法消除被訪者可能的緊張如果您覺得這個問題很難回答，可以不做回答5訪談需要注意的問題（一）訪談氣氛當(dāng)被訪者談的是他（她）認(rèn)為是很重要的問題時，不要輕易打斷其話題。如有必要（如：超出訪談內(nèi)容）需巧妙地轉(zhuǎn)移話題不要輕易打斷對方話題訪談需要注意的問題（二）當(dāng)被訪者性格過于外向時要多用封閉式的問題，反之，則多用開放式的問題封閉式與開放式問題的結(jié)合訪談?wù)咝袨橹t虛、認(rèn)真傾聽是成功訪談的先決條件，切忌漫不經(jīng)心注意自己的語言、儀表和姿勢，要不卑不亢6當(dāng)被訪者談的是他（她）認(rèn)為是很要分析和把握被訪者敏感的問題、事件和人，訪談?wù)邔γ舾袉栴}或不明確問題應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證，切忌猜測、曲解被訪談?wù)咴庠L談中切記不要輕易表示自己的觀點(diǎn)遵守約定的時間，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為自己樹立良好的信譽(yù)時間已到，未完成？另約時間訪談結(jié)束前可用幾句話對訪談做一個總結(jié)，做到對己對彼均有益完整把握原意您的意思是這樣的嗎？不發(fā)表自己的觀點(diǎn)時間到了訪談需要注意的問題（三）7要分析和把握被訪者敏感的問題訪談后要做的工作及時將資料匯總檢查訪談主要目的是否達(dá)到對訪談資料進(jìn)行分析當(dāng)天完成訪談記錄表的填寫保留原始訪談記錄，以備查詢?nèi)缧柙龠M(jìn)行訪談，作好下一步行動計(jì)劃8訪談后要做的工作及時將資料匯總訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)：訪談人：被訪談人姓名：訪談背景：

問題提示：（舉例）目前增員方式渠道的優(yōu)缺點(diǎn)增員存在問題及造成增員困難的原因錄用手續(xù)是否健全，問題點(diǎn)如何穩(wěn)定營銷隊(duì)伍目前的培訓(xùn)有哪些，是否有效，如何改進(jìn)9訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)：訪談人：被訪談人姓名：訪談背景：

記錄內(nèi)容：10訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)訪談記錄匯總表訪談時間地點(diǎn)訪談人被訪談人訪談背景存在的問題：改進(jìn)的建議：11訪談記錄匯總表訪談時間地點(diǎn)訪談記錄匯總表項(xiàng)目背景資料：訪談時間：訪談人：被訪談?wù)弑辉L談?wù)弑尘百Y料：訪談目的：主要發(fā)現(xiàn)：

主要發(fā)現(xiàn)及支持：

1.2.3.

1.2.3.

1.2.3.新問題：后續(xù)行動及步驟：改進(jìn)建議：12訪談記錄匯總表項(xiàng)目背景資料：新問題：后續(xù)行練習(xí)題訪談問題：目前增員是否有計(jì)劃性你認(rèn)為目前的增員流程存在著那些問題？有何建議增員者應(yīng)具備何資格，才可以承擔(dān)增員的責(zé)任招聘說明會應(yīng)如何組織，才能起到好的效果現(xiàn)在的擔(dān)保制度作用如何？有更好的措施嗎？面試應(yīng)經(jīng)過那些層級更合適新人培訓(xùn)存在何問題？應(yīng)如何改進(jìn)過關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？銜接教育的形式如何？內(nèi)容應(yīng)如何安排銜接教育應(yīng)如何組織銜接教育的時間應(yīng)多少為宜銜接教育的淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什麼13練習(xí)題訪談問題：13練習(xí)規(guī)則三人一個小組：選定一人負(fù)責(zé)，組織訪談，選取一人代表小組發(fā)言，三人輪流充當(dāng)被訪談?wù)?，另二人充?dāng)訪談?wù)叽_定訪談動機(jī)：營銷增員與培訓(xùn)中存在的問題及改進(jìn)的建議設(shè)計(jì)訪談問題；1-13時間：5月18日30分鐘（10分鐘/人）填寫匯總表：當(dāng)時完成選一人代表小組發(fā)言：5分鐘/人14練習(xí)規(guī)則三人一個小組：選定一人負(fù)責(zé)，組織訪談，選取一人謝謝12月-2211:58:1111:5811:5812月-2212月-2211:5811:5811:58:1112月-2212月-2211:58:112022/12/1611:58:11謝謝12月-2215:54:1515:5415:5412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！持續(xù)改進(jìn)技能之六—如何進(jìn)行訪談持續(xù)改進(jìn)技能之六—如何進(jìn)行訪談訪談前需做的準(zhǔn)備要做的“軟件”方面的準(zhǔn)備訪談的目的或動機(jī)設(shè)計(jì)訪談問題（必談問題、重點(diǎn)問題與一般問題）選定被訪談人，了解被訪人的心理特征和個性及訪談的切入方式從效果出發(fā)確定訪談地點(diǎn)與時間主訪人與記錄人的分工要做的“硬件”方面的準(zhǔn)備訪談問題和問題表訪談記錄用紙張或筆記本記錄用筆（最好有兩只）18訪談前需做的準(zhǔn)備要做的“軟件”訪談的基本程序和步驟提前到達(dá)訪談地點(diǎn)若臨時變化，應(yīng)及時通知被訪談人致歉意并約定訪談時間與被訪者見面、寒暄、自我介紹約定下次見面的時間與地點(diǎn)（如有必要）表示感謝以開放式的問題切入主題以封閉式的問題為主掌握細(xì)節(jié)控制時間談明來訪目的、所需時間為訪談?wù)弑Ｃ茉L談開始過程結(jié)束訪談準(zhǔn)備設(shè)計(jì)訪談問題約定被訪談人約定訪談時間、地點(diǎn)訪談人分工19訪談的基本程序和步驟提前到達(dá)訪談地點(diǎn)約定控制訪談的進(jìn)程照顧被訪者的心理/隱私不要輕易打斷對方話題訪談?wù)咝袨橥暾盐赵庠L談中不輕易表示自己的觀點(diǎn)時間到了訪談需要注意的問題建立輕松的訪談氣氛封閉式與開放式問題的結(jié)合20控制訪談的進(jìn)程照顧被訪者的心理訪談需要注意的問題（一）訪談氣氛控制訪談的進(jìn)程（問題的詢問，節(jié)奏的調(diào)整、深度的控制等）從簡短寒暄開始，創(chuàng)造輕松的訪談氣氛轉(zhuǎn)入細(xì)節(jié)問題您當(dāng)時的想法是？

簡化流程您的意思是。。。？來明確其觀點(diǎn)控制時間這個問題我們可不可以換個時間。。。轉(zhuǎn)移話題剩下的十分鐘我們可不可以談?wù)?。。。問題？

引申話題您談的問題很有意思，能不能。。。尊重對方，以經(jīng)理、老總、徐工等稱呼拉近與被訪者的距離用老鄉(xiāng)、校友或共同愛好等方式快速建立共同點(diǎn)不要強(qiáng)人所難照顧被訪談?wù)叩男睦砼c隱私用上述兩種方法消除被訪者可能的緊張如果您覺得這個問題很難回答，可以不做回答21訪談需要注意的問題（一）訪談氣氛當(dāng)被訪者談的是他（她）認(rèn)為是很重要的問題時，不要輕易打斷其話題。如有必要（如：超出訪談內(nèi)容）需巧妙地轉(zhuǎn)移話題不要輕易打斷對方話題訪談需要注意的問題（二）當(dāng)被訪者性格過于外向時要多用封閉式的問題，反之，則多用開放式的問題封閉式與開放式問題的結(jié)合訪談?wù)咝袨橹t虛、認(rèn)真傾聽是成功訪談的先決條件，切忌漫不經(jīng)心注意自己的語言、儀表和姿勢，要不卑不亢22當(dāng)被訪者談的是他（她）認(rèn)為是很要分析和把握被訪者敏感的問題、事件和人，訪談?wù)邔γ舾袉栴}或不明確問題應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證，切忌猜測、曲解被訪談?wù)咴庠L談中切記不要輕易表示自己的觀點(diǎn)遵守約定的時間，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為自己樹立良好的信譽(yù)時間已到，未完成？另約時間訪談結(jié)束前可用幾句話對訪談做一個總結(jié)，做到對己對彼均有益完整把握原意您的意思是這樣的嗎？不發(fā)表自己的觀點(diǎn)時間到了訪談需要注意的問題（三）23要分析和把握被訪者敏感的問題訪談后要做的工作及時將資料匯總檢查訪談主要目的是否達(dá)到對訪談資料進(jìn)行分析當(dāng)天完成訪談記錄表的填寫保留原始訪談記錄，以備查詢?nèi)缧柙龠M(jìn)行訪談，作好下一步行動計(jì)劃24訪談后要做的工作及時將資料匯總訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)：訪談人：被訪談人姓名：訪談背景：

問題提示：（舉例）目前增員方式渠道的優(yōu)缺點(diǎn)增員存在問題及造成增員困難的原因錄用手續(xù)是否健全，問題點(diǎn)如何穩(wěn)定營銷隊(duì)伍目前的培訓(xùn)有哪些，是否有效，如何改進(jìn)25訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)：訪談人：被訪談人姓名：訪談背景：

記錄內(nèi)容：26訪談記錄表訪談時間：地點(diǎn)訪談記錄匯總表訪談時間地點(diǎn)訪談人被訪談人訪談背景存在的問題：改進(jìn)的建議：27訪談記錄匯總表訪談時間地點(diǎn)訪談記錄匯總表項(xiàng)目背景資料：訪談時間：訪談人：被訪談?wù)弑辉L談?wù)弑尘百Y料：訪談目的：主要發(fā)現(xiàn)：

主要發(fā)現(xiàn)及支持：

1.2.3.

1.2.3.

1.2.3.新問題：后續(xù)行動及步驟：改進(jìn)建議：28訪談記錄匯總表項(xiàng)目背景資料：新問題：后續(xù)行練習(xí)題訪談問題：