房地產項目建議書范本

建立以客戶為中心的企業(yè)形象和服務體系，建成一流的企業(yè)集團項目建議書（初稿）2022年12月16日2002-03-15在閱讀本建議書前，請確認已理解并認可此知識產權條款知識產權條款本項目建議書宜嚴格保密。本建議書被提交給當代集團（以下簡稱當代）是基于當代集團完全理解：本建議書不能向任何非當代集團和當代集團關聯公司的現任職員展示、閱讀或傳遞。本項目建議書由遠卓管理顧問公司（以下簡稱遠卓）提出，在當代集團和遠卓之間簽署正式協議以前，它將由遠卓所有。因此，它的內容不能由當代集團向任何第三方透露。如果當代集團決定不進行本項目或者選擇另外專業(yè)服務公司，遠卓將要求返還本項目建議書以及沒有做過復印件的保證。2通過咨詢項目，引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關注咨詢公司的多次報告與研討會引發(fā)中高層經理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現問題的廣泛思考通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應未來變化的可行管理手段通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心咨詢項目組的項目管理與團隊建設、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒項目過程中的其他非正式技能轉移管理咨詢的報告管理咨詢的過程實施變革的支持*提供變革管理支持根據實施狀況對實施進行局部調整和細化配合客戶共同對實施中出現的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓，保證方案的順利實施幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇以咨詢公司豐富的經驗幫助企業(yè)改善內部管理，以適應戰(zhàn)略的變化*依據管理咨詢行業(yè)慣例，項目終結后的實施支持需要另行簽訂服務協議++在與遠卓簽訂合作協議前，當代集團需充分了解管理咨詢的價值體現方式3引言本項目建議書系遠卓根據當代集團提出的咨詢要求，結合遠卓在現有對當代集團經營管理初步了解的基礎上制作而成。本項目建議書簡述了遠卓對本項目的初步理解和意見，并介紹了可能采用的方法與步驟、所花費的時間以及可能參與本項目的專業(yè)人員簡歷。遠卓期待能與當代集團就本咨詢項目進行更深入的討論，并最終確認本次項目的建議書。4遠卓非常高興為當代集團作項目建議報告，我們將此報告分成5個部分房地產成功企業(yè)正在向客戶導向型的業(yè)務模式發(fā)展建立以客戶為中心的客戶服務體系和企業(yè)形象項目目標及關鍵問題項目進程遠卓的資歷5房地產行業(yè)分析主要結論（一）：全國與區(qū)域市場趨勢需求與供給都有較長時間的持續(xù)增長需求與供給增長速度將趨于一致雖然總供給仍將大于總有效需求，但由于政府將通過二三級市場、金融、稅收等政策釋放大量潛在需求，空置率會有所下降區(qū)域發(fā)展呈現梯度，人均GDP高的城市房地產業(yè)相對成熟西部投資與銷售增長速度均高于東部與中部直轄市、百萬人口城市是競爭重點，經濟越發(fā)達競爭越激烈四大板塊是發(fā)展熱點（京津板塊、江浙滬板塊、西部板塊、廣東板塊）發(fā)達地區(qū)進入穩(wěn)定增長期，需求增長較其他區(qū)域快，而北京由于區(qū)域特殊，需求增長將更快全國房地產總趨勢區(qū)域特點6需求方住宅銷售持續(xù)增長，購房主力為中高收入階層個體居民收入貧富差距加大，經濟適用房與高檔住宅的需求量很大住宅市場潛在需求巨大，但由于房價過高，購買力偏弱，潛在需求難以釋放；個人購買成為消費主體，自用是主要購房目的二、三級市場處于發(fā)展階段寫字樓國內企業(yè)對寫字樓的需求量保持持續(xù)增長國外企業(yè)對寫字樓的需求將不斷波動北京寫字樓租金在長期增長的形勢下出現短期下降的現象寫字樓整體租賃需求大于整體購買需求，但甲級寫字樓由于具有保值升值潛力而出現售好于租的情況供給方住宅供給增長大于需求增長過去住宅建設集中在中高檔，供給結構失衡，但現已開始改善寫字樓整體供大于求，但不同區(qū)域情況大不一樣，海淀、朝陽、西城空置率小于其他區(qū)域營銷開發(fā)創(chuàng)新和營銷手法創(chuàng)新是房地產營銷的關鍵物業(yè)和服務是促進銷售的賣點產能改變許多知名企業(yè)紛紛進入房地產行業(yè)使總產能加大縱向整合縱向整合普遍，整合的重點在銷售與物業(yè)管理端財務狀況房地產市場競爭將日趨激烈，市場趨于規(guī)范，行業(yè)平均利潤率逐步下降盲目投資的風險極大房地產行業(yè)分析主要結論（二）：北京房地產行業(yè)靜態(tài)SCP分析企業(yè)行為C企業(yè)績效P行業(yè)結構S行業(yè)生產商生產商7房地產行業(yè)分析主要結論（三）：北京房地產行業(yè)動態(tài)SCP分析需求方住宅由于政策的引導，使需求增長加快有效需求仍然集中在中高收入階層低端需求將會出現大量釋放，而中高端隨著二三級市場的開放也會帶動主流人群的購房需求大大增加主流人群對住宅的需求多樣化，其中對服務的需求也大大提升投資購房將上升，投資購房需求集中在中端小戶型市場和二級市場寫字樓寫字樓將在波動之中發(fā)展，甲級寫字樓出售好于出租，一般寫字樓出租好于出售供給方住宅建設由中高端向兩端轉移，未來供給結構將與需求結構趨于平衡二三級市場進一步開放，給中端與高端市場帶來利好，給低端市場帶來一定擠壓寫字樓將在2004年后有大量推出，2004年后將是競爭最激烈的時期寫字樓出現三大區(qū)域（CBD、中關村、金融街）鼎足而立格局財務狀況土地政策與國家政策難以使房價有大幅度下降，同時也使開發(fā)商利潤可拓展空間更小房地產市場競爭將日趨激烈，市場趨于規(guī)范，行業(yè)平均利潤率逐步下降甲級寫字樓出售好于出租，其他寫字樓出租好于出售經營業(yè)務（二手房投資出租、寫字樓經營、房屋中介等）利潤平穩(wěn)而風險較小外部影響經濟發(fā)展政策調整WTO奧運企業(yè)行為C企業(yè)績效P行業(yè)結構S行業(yè)生產商生產商營銷開發(fā)創(chuàng)新和營銷手法創(chuàng)新是房地產營銷的關鍵全方位的服務是主流服務人群的重要需求，企業(yè)營銷將非常重視全方位的服務產能改變許多知名企業(yè)紛紛進入房地產行業(yè)使總產能加大大型房地產全國紛紛進行跨區(qū)域發(fā)展小房產商面臨極大競爭壓力，生存空間受到擠壓縱向整合縱向整合開始全面和豐富，利用縱向整合來提升主業(yè)競爭力,同時開始重視房地產經營業(yè)務房地產金融開始出現，房地產投資基金將整合整個價值鏈8房地產行業(yè)分析主要結論（四）：北京市企業(yè)競爭行為與績效趨勢企業(yè)競爭的主要行為預測品牌資金土地長期服務（物業(yè)）創(chuàng)品牌項目創(chuàng)新出品牌房地產上市限制的放開，使更多房地產公司謀求上市來獲取融資更多非上市融資通道涌現，如房地產投資基金圈地行為、地域經營產業(yè)鏈整合趨勢，房地產金融將整合全產業(yè)鏈人力資源資源高層職業(yè)經理人的競爭規(guī)劃、銷售、技術專家的競爭涌現大量的開發(fā)模式，但總的來說可以歸結為土地導向型和客戶導向型兩種，不同的開發(fā)模式對資源與能力的要求都是不一樣的跨區(qū)域競爭多盈利結構成為許多房地產公司穩(wěn)定業(yè)績、促進主業(yè)發(fā)展的重要手段產業(yè)鏈競爭發(fā)展領域競爭開發(fā)模式競爭競爭手段9根據遠卓對房地產行業(yè)的分析，房地產商的業(yè)務開發(fā)模式可以歸結為“土地導向型”和“客戶導向型”兩種雖然任何一個開發(fā)項目都會深入考慮“土地”和“客戶”兩個因素，但從公司實際發(fā)展考慮，其中一定有一個是引導因素。定義理由以土地為導向，根據有可能拿到的土地的情況靈活決定開發(fā)項目的品質、價格、特征根據一定的關注人群為導向，決定獲取土地的地段、開發(fā)項目的品質、價格結合土地潛力評估為基礎，儲備土地。緊跟市場需求狀況，按獲取地塊決定項目內容，靈活性高，不必占用大量資金資金認為在土地屬于極度稀缺資源，很難依照自身的意愿拿地可以深入研究目標人群的消費需求、習慣相信可以通過自身的增值服務改變土地對目標人群的限制樹立品牌內部運作容易積累經驗，成本降低、學習效應明顯可以根據市場波動逆向購置、儲備土地，可以進行土地買賣交易土地資源導向型以獲取土地為基礎的項目驅動開發(fā)客戶資源導向型以客戶定位開發(fā)為指導，結合土地可獲得性進行土地儲備開發(fā)模式開發(fā)公司類型多為投機型、項目型的中小型公司大型房地產公司多以此方式作為開發(fā)補充手段規(guī)模較大的專業(yè)型房地產開發(fā)企業(yè)具有對土地開發(fā)價值、增值準確評估判斷能力的企業(yè)，有較強的資金實力部分政府關系較強的企業(yè)10不同業(yè)務模模式的開發(fā)發(fā)商對其資資源和技能能要求是不不同的土地資資金品品牌運運營營模式人人力力資源大型企業(yè)集集團項目投機公公司規(guī)模復制型型項目定制型型客戶導向型型土地導向型型天鴻、城建建類型型典型公司萬通、紅石石萬科、金地地、中海對幾類房地地產開發(fā)公公司的資源源和技能的的比較土地導向型型企業(yè)主要依依靠政府關關系或其他他途徑獲取取相對低廉廉的土地，，隨著土地地市場的規(guī)規(guī)范和土地地交易的透透明化，這這類企業(yè)將將不再具備備競爭優(yōu)勢勢客戶導向型型企業(yè)依靠投投資決策、、運營管理理和人力資資源取勝，，是公司房房地產學習習的標桿舉例11客戶導向型型的企業(yè)通通常具有較較明確的市市場定位和和客戶群，，并且向中中高端偏移移高端中端低端萬通紅石萬科中海太合地產華潤置地天鴻集團項目公司各類企業(yè)的的市場定位位比較幾類典型成成功企業(yè)的的客戶群定定位萬科：具有穩(wěn)定收收入，對生生活品質有有一定要求求的中等收收入階層萬通：事業(yè)有一定定成就，具具有穩(wěn)定的的高收入，，注重家庭庭生活和居居住環(huán)境的的富裕人群群紅石：中國正在迅迅速成長的的5％的最最富裕人群群，最求時時尚和前衛(wèi)衛(wèi)的生活方方式通過住宅定定制和超豪豪華別墅，，萬通和紅紅石將進一一步進入超超高端市場場通過精品系系列，萬科科將進入高高端市場太合地產將將以三個專專業(yè)分公司司的方式，，同時進入入超高端別別墅、低密密度住宅和和中端市場場華潤置地將將調整其目目前龐雜的的產品線，，鎖定中端端市場舉例12綜合以上分分析，以客客戶資源開開發(fā)為導向向，開發(fā)長長期的“核核心客戶群群”，是成成功房地產產企業(yè)核心心競爭力培培養(yǎng)和長遠遠發(fā)展的保保證價值時間目前未來總價值曲線土地資源價價值曲線土地資源開開發(fā)帶來的價值值隨時間發(fā)展在在總價值中所占占比例將越來越越小客戶資源開開發(fā)帶來的的價值隨時時間發(fā)展在在總價值中中所占比例例越來越大大示意客戶資源價價值與土地地資源價值值分布客戶資源是是軟性資源源，可挖掘掘空間巨大大土地資源是是硬性資源源，可挖掘掘空間有限限長期看來，，客戶資源源導向性開開發(fā)模式是是未來的發(fā)發(fā)展趨勢13客戶導向型型的公司對對客戶服務務、營銷推推廣的能力力建設最為為關注萬科紅石萬科目前已已建立了房房地產開發(fā)發(fā)多個環(huán)節(jié)節(jié)的強大能能力，客戶戶服務、營營銷推廣、、物業(yè)管理理等售后服服務更成為為其樹立優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)形形象的重要要手段客戶服務、、營銷操作作和投資決決策環(huán)節(jié)是是紅石獲得得成功的關關鍵因素投資決策工程建造物業(yè)管理成本管理客戶導向型型的公司對對客戶服務務、物業(yè)管管理和投資資決策的能能力建設最最為關注；；對營銷推推廣的態(tài)度度根據產品品推廣的需需求有一定定差異；工工程建造和和成本管理理則是較為為薄弱的環(huán)環(huán)節(jié)萬科通過自有有的高水平物物業(yè)公司強化化了物業(yè)管理理的質量；萬萬通和紅石通通過外聘行業(yè)業(yè)內的高水平平物業(yè)公司補補強公司自身身力量的不足足舉例各成功企業(yè)在在該領域都有有較強實力客戶服務營銷推廣14北京房地產業(yè)業(yè)主流客戶群群體的需求趨趨勢對環(huán)境的要求求對社區(qū)配套的的要求，對商商場、休閑娛娛樂和運動健健康功能要求求較高低密度住宅深深受歡迎自用購房以大大戶型為主，，但獨居者和和投資型買家家以小戶型住住宅投資為主主對物業(yè)管理的的要求不斷提提高中端高端注重生活方式式對環(huán)境的要求求很高追求高貴典雅雅的品質對高檔會所的的需求

要求求更為細致的的物業(yè)管理低端注重價格交通滿足基本的物物業(yè)需求購買人群是國國內最富有的的群體購買者年齡為為40歲以上上人群較多購買人群為穩(wěn)穩(wěn)定中高收入入者30-39歲歲白領外地入京經商商者戶月收入5000元以上上戶月收入5000元以下下但有固定的的收入來源者者定義需求特點供給特點要求創(chuàng)造生活活品位，引導導時尚或者老老成持重要求精心的規(guī)規(guī)劃、設計，，高品質的建建造和細致的的服務個性化強，復復制性較小主要以大中型型住宅小區(qū)為為主產品供應相對對缺乏個性化化設計比較前衛(wèi)衛(wèi)，品質較好好目前供應主要要以經濟適用用房或非熱點點地區(qū)住宅為為主小區(qū)環(huán)境、房房屋質量較差差15北京房地產企企業(yè)的主流戰(zhàn)戰(zhàn)略將針對主主流人群開發(fā)發(fā)大規(guī)模住宅宅小區(qū)，以““內外能力互補補，精心運作作”和“提供客客戶專家式的的復合服務””為核心強化公司項目目前端決策和和后端服務能能力增強對其它環(huán)環(huán)節(jié)的外包管管理能力保證公司在““精心運作””戰(zhàn)略情況下下提供豐富產產品內涵可以通過經營營業(yè)務的配合合來實現，同時獲取““超額利潤””保證規(guī)模效應應大規(guī)模住宅宅小區(qū)面向主流人人群提供復合服務務內外能力互補補，精心運作作保證產品內涵涵保證規(guī)模效應應有效需求大要求服務要求品質加強項目管理理、矩陣式管管理加強開發(fā)前客客戶需求的敏敏銳捕捉把握握及引導能力力；提供準確確的產品并加加強銷售后客客戶服務管理理，提供收費費增值服務16遠卓非常高興興為當代集團團作項目建議議報告，我們們將此報告分分成5個部分分房地產成功企企業(yè)正在向客客戶導向型的的業(yè)務模式發(fā)發(fā)展建立以客戶為為中心的客戶戶服務體系和和企業(yè)形象項目目標及關關鍵問題項目進程遠卓的資歷17根據房地產行行業(yè)的變化趨趨勢，當代集集團建立以客客戶為導向的的業(yè)務策略需需要綜合考慮慮企業(yè)形象和和客戶服務體體系以客戶為導向的業(yè)務策略企業(yè)形象客戶服務體系系18企業(yè)形象系統統（CIS））戰(zhàn)略由MI、BI、VI三三大要素組成成BIMIVIMindIdentity理念識別整個CIS戰(zhàn)略運作的原原動力是企業(yè)的整體體價值觀和經經營理念企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織結構構和制度BehaviorIdentity活動識別服務活動員工培訓創(chuàng)造良好的工工作環(huán)境社會活動企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織結構構和制度VisualIdentity視覺識別支撐MI和BI在企業(yè)的切實實導入VI設計的原則一貫性統一性個性化獨創(chuàng)性CorporateIdentitySystem企業(yè)形象識別別系統CIS整合系統使企企業(yè)的經營理理念和企業(yè)個個性得到展示示，樹立良好好的企業(yè)形象象CI系統將MI、BI和VI三要素進行整整合，達到高高度的一致企業(yè)形象19MI、BI、、VI三大大要素體現在在戰(zhàn)略、運營營和品牌三個個方面企業(yè)形象運營層面品牌層面BIMI戰(zhàn)略層面VI20戰(zhàn)略策劃線品牌策劃線優(yōu)秀的企業(yè)形形象的樹立必必須從戰(zhàn)略、、運營和品牌牌三個角度入入手集團戰(zhàn)略及目標產業(yè)戰(zhàn)略及職能策略企業(yè)策略業(yè)績監(jiān)控與評估業(yè)務年度計劃產品具體戰(zhàn)略略的定位及品品牌管理實施計劃提升及維護方案企業(yè)的定位及及品牌管理集團產業(yè)中的的定位及品牌牌管理集團定位及集集團品牌管理理核心業(yè)務模式運作控制重點價值/業(yè)務鏈分析考核、激勵體系制度、流程體系運營策劃線企業(yè)形象21企業(yè)形象最終終是通過360o營銷傳播解決決方案傳遞給給客戶的視覺識別管理理VI品牌符號廣告Ad為品牌創(chuàng)造知知名度、認知度、、差異、興趣和興興奮點促銷SP推動嘗試和再再使用公關PR影響“影響響者”，建立信譽/權威數據庫行銷Database發(fā)掘和培養(yǎng)客戶終生價值值媒介Media發(fā)現傳遞信息息的最有力途徑360oSolutions建立生意和品品牌的解決方案互動式/網上行銷On-line準確直接有效效地接觸網上對象象企業(yè)形象22根據房地產行行業(yè)的變化趨趨勢，當代集集團建立以客客戶為導向的的業(yè)務策略需需要綜合考慮慮企業(yè)形象和和客戶服務體體系以客戶為導向的業(yè)務策略企業(yè)形象客戶服務體系系23成功的客戶關關系來自七個個方面客戶服務產品特性產品質量伙伴關系增值服務廣告宣傳定單處理客戶完全滿意意客戶服務24客戶的定義客戶是最要的的的拜訪者，，他不會永遠遠依靠我們客戶不是我們們工作的干擾擾。我們?yōu)樗ぷ魑覀優(yōu)榭蛻舴詹⒉皇侨∪偪蛻?。其其實，我們應應該感謝客戶戶給我們機會會為他服務客戶服務25客戶滿意模式式識別客客戶客戶需求公司訪問／調查客客戶市場調查公司司訪問客戶客戶滿意度改善流程客戶滿意度衡衡量標準持續(xù)改善定性定量客戶服務26如何利用客戶戶之聲提高公公司的美譽度度？客戶之之聲聲我是你的客戶戶……如果你能滿足足我的需求并并提供個人化化的服務，那那么我將成為為活動的廣告告去宣傳你的的產品及服務務。如果你漠漠視我的需求求，我將不再再是你忠實的的客戶。運用多種工具具／方法傾聽聽客戶之聲：：市場調查客戶滿意指數數抽樣調查反饋饋發(fā)揮公司內部部與外部職能能的作用經營策略客戶服務27傾聽的戰(zhàn)略：：收集客戶資料料－－產品／／服務歷史，，競爭對手，，客戶滿意度度，建議，偏偏愛，家庭特特點，生活事事件，愛好。。建立個人關系系－－建立信信任關系，與與特別關照。。特殊的交談－－－將客戶當當作個體看待待，要熱情，，做個好聽眾眾?？蛻魞r值等級級：產品功能產產品品帶來的好處處隱隱含的需求求（個性）聽取所有客戶戶的意見：滿滿意，不滿，，損失，及潛潛在客戶傾聽客戶之聲聲：詢問客戶對我我們的評價，，以及需要以以何種服務來來贏取客戶完完全滿意與客客戶忠誠。傾聽技巧：客戶調查，員員工調查，市市場調查，客客戶資料數據據庫，維修服服務中心，客客戶會議，訪問問，客戶滿意意中心。理解客戶客戶服務28有規(guī)律的和有有創(chuàng)造性聯絡絡－通常的定期聯聯絡目的為保保持對客戶的的關注。創(chuàng)造造性的聯絡為了給給客戶意外的的驚喜或特殊殊的為其提供供方便的措施。服務保證－只有對自己的的服務充分自自信的公司才才提供服務質質量保證－－－對客戶展示自信和對對員工高標準準要求。高頻率市場－－對購買你的產產品／服務很很多的客戶給給予獎勵是一一種保留客戶戶的手段。服務個人化－－設計適合特定定客戶群體的的服務使其個個性化，并盡盡可能達到完完美的個人化服務。幫助客戶－－培訓與引導你你的客戶將提提高客戶保持持率合作伙伴－－同客戶的合作作應是互助關關系，而不是是簽完合同就就散伙的短視視的合作。訪問離去的客客戶－這樣能告訴你你的公司哪方方面需要要提高。客戶戶能提供公司司內部無法提供的看看法。我們希希望通過訪問問奪回失去的的客戶并借機機提高自己。非凡的補救－－對錯誤的有效效補救消除客客戶的不滿。。留住客戶的策策略客戶服務29最高領導階層層的承諾理解客戶建立以客戶為為中心的策略略培養(yǎng)預測客戶戶需求的員工工發(fā)展優(yōu)質服服務項目保留現有客戶戶爭取新客戶忠誠的客戶客戶運用技術與衡衡量系統最可靠的客戶戶群體客戶滿意及忠忠誠發(fā)展流程程客戶服務30案例分析：摩摩托羅拉客戶戶服務的六西西格瑪流程六西格瑪質量量是指每一百百萬個機會中中只有3.4個錯誤的缺陷陷率!1.確定你所提供供的產品及服服務２.確定購買你的的產品/服務的客戶,并決定他他們重視視的方面面是什么么。３.確定你的的需要(去提供使使客戶滿滿意的產產品/服務)４.確定工作作的流程程５.檢查流程程中的錯錯誤,并消除浪浪費與低低效的環(huán)環(huán)節(jié)。６.通過運用用衡量,分析的方方法和控控制優(yōu)化化后的流流程來確確保持續(xù)續(xù)的改善善?？蛻舴?1“客戶完完全滿意意”小組組的目的的確定下放放權力的的方法鼓勵在部部門內部部或多部部門合作作解決問問題以多種解解決問題題的方法法培訓員員工將所有級級別／部部門的員員工包含含進來將團隊解解決問題題的方法法制度化化小組比賽賽的目的的：促使各部部門提出出具體問問題為持續(xù)進進步確立立一個良良好的環(huán)環(huán)境對小組的的勤奮工工作給予予認可和和獎勵確保項目目獲得卓卓越的成成績運用普遍遍的衡量量方法在摩托羅羅拉內部部對工作作的改善善方法交交換意見見摩托羅拉拉實行客客戶完全全滿意小小組活動動客戶服務32摩托羅拉拉實施““客戶完完全滿意意小組””的原因因增加與客客戶建立立伙伴關關第的機機會增進對客客戶問題題的理解解提供共同同改進工工作的機機會充分利用用企業(yè)的的核心競競爭力－－－服務務質量，，并以此此區(qū)別于于其他競競爭者改定規(guī)則則－－以以客戶為為中心客戶服務33摩托羅拉拉客戶完完全滿意意小組發(fā)發(fā)展過程程及客戶戶滿意度度1990年初開始始倡導六年的發(fā)發(fā)展繼續(xù)走向向成熟小組組數數量量96%客戶服務34遠卓非常常高興為為當代集集團作項項目建議議報告，，我們將將此報告告分成5個部分分房地產成成功企業(yè)業(yè)正在向向客戶導導向型的的業(yè)務模模式發(fā)展展建立以客客戶為中中心的客客戶服務務體系和和企業(yè)形形象項目目標標及關鍵鍵問題項目進程程遠卓的資資歷35面對房地地產企業(yè)業(yè)正在向向客戶導導向型的的業(yè)務模模式的變變化，當當代集團團需要考考慮建立立以客戶戶為中心心的服務務體系和和企業(yè)形形象當代集團團需要考考慮的主要問問題需要解決決的議題題集團戰(zhàn)略略定位制定怎樣樣的集團團業(yè)務組組合策略略業(yè)務模式式和相應應的核心心能力如如何怎樣形成成核心能能力企業(yè)文化化和品牌牌管理如何針對對集團的的戰(zhàn)略定定位和各各項目的的具體定定位系統統設計傳傳達企業(yè)業(yè)文化和和品牌策策略如何將企企業(yè)文化化和品牌牌策略同同業(yè)務發(fā)發(fā)展策略略、組織織管理模模式和運運營體系系向結合合建立充分分體現以以客戶為為中心的的組織運運營體系系客戶滿意意是企業(yè)業(yè)經營目目標的重重要部分分組織結構構制度、流流程客戶服務務和客戶戶滿意是是含蓋各各部門和和各層面面的重要要的考核核指標考核激勵勵體系集團業(yè)務務發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和業(yè)業(yè)務模式式如何形成成獨特的的企業(yè)文文化和理理念，以以支持集集團的業(yè)業(yè)務和品品牌發(fā)展展客戶服務務體系如如何建立立，如何何通過企企業(yè)戰(zhàn)略略、組織織和運營營系統落落實和體體系如何將客客戶服務務體系和和要傳達達的企業(yè)業(yè)文化理理念同考考核激勵勵和人力力資源體體系向結結合？36本次項目目將在審審視明確確集團發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和業(yè)務務模式的的基礎上上，確立立集團的的價值觀觀和品牌牌形象，，建立以以客戶滿滿意為核核心的組組織運營營體系發(fā)展戰(zhàn)略略企業(yè)組織織形式遠景企業(yè)價值值觀調整組織織結構優(yōu)化重組組業(yè)務流流程制定績效效考核、、激勵制制度企業(yè)遠景景審視戰(zhàn)略審視視業(yè)務模式式討論和和審視企業(yè)文化化價值體體系企業(yè)品牌牌策略37遠卓公司司將主要要集中于于企業(yè)MI、BI，并并協助選選擇并指指導VI設計公公司完成成VI設設計運營層面面品牌層面面BIMI戰(zhàn)略層面面VI38運營層面面品牌層面面BIMI戰(zhàn)略層面面VI三年目標業(yè)務組合競爭要素核心技能管理體系及及流程人員考核與與激勵技術管理營銷管理組織構架權責描述人員招聘及及培養(yǎng)團隊建設在明確公司司發(fā)展戰(zhàn)略略和文化價價值體系的的基礎上，，設計以客客戶為中心心的組織和和運作體系系資本運作ROI分析監(jiān)控體系運作計劃生產管理財務管理采購管理項項目管理39遠卓非常高高興為當代代集團作項項目建議報報告，我們們將此報告告分成5個個部分房地產成功功企業(yè)正在在向客戶導導向型的業(yè)業(yè)務模式發(fā)發(fā)展建立以客戶戶為中心的的客戶服務務體系和企企業(yè)形象項目目標及及關鍵問題題項目進程遠卓的資歷歷40遠卓將在審審視當代集集團戰(zhàn)略的的基礎上，，確定集團團形象體系系和體現以以客戶為中中心的組織織運營體系系了解目前當當代集團的的戰(zhàn)略及管管理定位，，組織技能能、關鍵運運作流程需要回答的的關鍵問題題了解當代集集團戰(zhàn)略定定位，對現現有業(yè)務進進行價值分分析分析現有組組織結構、、權責分配配評估集團運運作、管理理流程本階段的主主要任務實施及運營營本項目內容容內、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設計實施及運作作執(zhí)行41集團戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展需要形形成何種形形象體系？？需要回答的的關鍵問題題本階段的主主要任務實施及運營營本項目內容容遠卓將在審審視當代集集團戰(zhàn)略的的基礎上，，確定集團團形象體系系和體現以以客戶為中中心的組織織運營體系系（續(xù)）內、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設計實施及運作作執(zhí)行明確當代集集團整體價價值觀：愿愿景、使命命、戰(zhàn)略明確企業(yè)形形象體系在在企業(yè)活動動中的體現現方式42以怎樣的組組織運營體體系保證集集團戰(zhàn)略和和業(yè)務模式式定位得以以實現？需要回答的的關鍵問題題本階段的主主要任務實施及運營營本項目內容容遠卓將在審審視當代集集團戰(zhàn)略的的基礎上，，確定集團團形象體系系和體現以以客戶為中中心的組織織運營體系系（續(xù)）內、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設計實施及運作作執(zhí)行明確客戶導導向的業(yè)務務模式對企企業(yè)組織、、運營體系系的要求，，重新設計計調整企業(yè)業(yè)組織、運運營體系組織結構制度流程考核激勵….43如何實施和和執(zhí)行方案案？需要回答的的關鍵問題題過渡期管理理動態(tài)修正和和調整本階段的主主要任務實施及運營營本項目內容容項目建議的的實施和執(zhí)執(zhí)行配合將將根據第一一階段項目目的結果予予以確定，，不在本項項目范圍之之內內、外部分分析診斷企業(yè)形象體體系定位組織運營體體系設計實施及運作作執(zhí)行44遠卓非常高高興為當代代集團作項項目建議報報告，我們們將此報告告分成5個個部分房地產行業(yè)業(yè)正在方式式的變化建立以客戶戶為中心的的企業(yè)文化化和客戶服服務體系項目目標及及關鍵問題題項目進程遠卓的資歷歷45遠卓公司組組建于1998年9月，主要要合伙人均均具有在國國際著名的的管理咨詢詢公司（麥麥肯錫、羅羅蘭貝格、、波士頓咨咨詢公司、、正大聯合合）的豐富富經驗。是是中國本土土成立最早早與最有實實力的戰(zhàn)略略咨詢公司司之一；遠卓公司現現有40余余人專業(yè)咨咨詢隊伍，，分別來自自國外頂尖尖大學和國國內知名學學府的博士士、碩士、、MBA和本科生。。其中40%具有投投資和IT領域背景；；遠卓公司為為中國客戶戶提供戰(zhàn)略略、組織、、營運、投投資/購并并和IT/電子商務領領域的專業(yè)業(yè)咨詢。遠卓的客戶戶數量以平平均每年200％的的速度在增增長,成為為本土擁有有客戶數量量最多的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢公公司之一遠卓是中國國本土最早早成立與最最有實力的的戰(zhàn)略咨詢詢公司之一一46經過三年的的發(fā)展，遠遠卓已形成成區(qū)域、網網絡狀的組組織架構遠卓上海（（1998）遠卓北京（（1999）遠卓香港（（1999）遠卓美國（2000）遠卓深圳（（2001）47一般準確一般卓越專業(yè)的戰(zhàn)略略咨詢能力力對中國的精精準認識科爾尼羅蘭貝格麥肯錫波士頓咨詢詢公司貝恩其他國內中中小咨詢公公司埃森哲安達信中國的戰(zhàn)略略咨詢領導導者海外戰(zhàn)略兵兵團IT咨詢公司遠卓集成專專業(yè)的咨詢詢能力和對對中國企業(yè)業(yè)及其環(huán)境境的精準認認識，重點點為中國企企業(yè)客戶提提供高附加加值的咨詢詢服務48

投資與并購咨詢戰(zhàn)略咨詢管理咨詢海外拓展戰(zhàn)略/聯盟咨詢信息技術戰(zhàn)略與規(guī)劃電子商務咨詢快速成長戰(zhàn)略咨詢遠卓為企業(yè)業(yè)提供以戰(zhàn)戰(zhàn)略和管理理咨詢?yōu)楹撕诵牡恼虾鲜阶稍兎?9興趣專業(yè)經歷所以專業(yè)人人員必須經經歷6個以以上專業(yè)方方向的積累累。并至少少參與4個個以上的戰(zhàn)戰(zhàn)略與全面面診斷項目目資深專業(yè)人人員具備在在3個以上上專業(yè)方向向獨立咨詢詢的能力，，并至少參參與6個以以上的項目目運作具有1個以以上專業(yè)方方向較深的的水準，且且具有領導導4個以上上項目運作作的經驗通過專業(yè)選選擇成為國國內一流的的咨詢領域域專家戰(zhàn)略組織流程HR物流信息財務……顧問資深顧問項目經理合伙人成為某個專專業(yè)領域的的一流專家家，具有領領導10個個以上項目目運作的經經驗遠卓專業(yè)人人員的綜合合能力與領領域專長50由遠卓自行行開發(fā)的知知識管理系系統：包括行業(yè)資資料庫、項項目資料庫庫、專業(yè)領領域庫等三三大類遠卓與多家家在線信息息提供商簽簽訂常年行行業(yè)資料檢檢索協議，，享有超過過50億字字信息資料料與統計數數據的自由由檢索權整合內外部部資源的知知識管理系系統是遠卓卓的核心競競爭優(yōu)勢51紡織公共交通基建能源石油石化機械制造電子產業(yè)IT行業(yè)商業(yè)銀行證券現代物流電子商務環(huán)保投資管理航運媒體批發(fā)與零售售醫(yī)藥現代農業(yè)遠卓曾為如如下行業(yè)客客戶提供戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢服服務遠卓具有為為各行業(yè)客客戶提供管管理咨詢服服務的能力力，行業(yè)范范圍具有廣廣度和深度度….52李波波聯邦德國基基爾大學發(fā)發(fā)展經濟學學博士。曾曾任美國Tillinghast公司顧問，，德國羅蘭蘭貝格管理理咨詢公司司首任中國國首席代表表，香港捷捷成集團首首席顧問。。擅長于企企業(yè)戰(zhàn)略與與組織、企企業(yè)重組、、人力資源源與管理培培訓、創(chuàng)業(yè)業(yè)企業(yè)的成成長方面的的咨詢。9年管理咨咨詢經驗。。李放放曾任上海思思源投資管管理顧問公公司合伙人人、正大集集團正大聯聯合管理顧顧問公司高高級顧問。。擅長于公公司戰(zhàn)略與與流程重組組、BPR、組織運作控控制系統、、企業(yè)物流流（Logistics）、營銷體系及及組織運作作方面的咨咨詢。9年管理咨咨詢經驗。。鄭立新加拿大多倫倫多大學應應用科學碩碩士、加拿拿大西安大大略大學MBA。美國McKinsey公司首位中中國顧問；；曾任葛蘭蘭素威康（（GW）中國有限公公司的業(yè)務務發(fā)展總監(jiān)監(jiān)；天津中中美史克市市場部經理理；江中制制藥集團公公司副總裁裁。

擅長長于投資（（包括收購購和兼并））與行業(yè)分分析、制定定公司戰(zhàn)略略計劃、業(yè)業(yè)務計劃和和營銷管理理等咨詢。。8年管理理咨詢經驗驗。陳持平平北京航航空航航天大大學系系統工工程工工學碩碩士。。曾任任美國國著名名管理理顧問問公司司McKinsey中國研研究部部經理理，捷捷成集集團北北方區(qū)區(qū)咨詢詢總監(jiān)監(jiān)，杰杰代科科技公公司CEO。于企業(yè)業(yè)集團團基于于價值值的管管理、、配配合融融資/購并并/上上市的的戰(zhàn)略略規(guī)劃劃、IT和電子子商務務咨詢詢、金金融機機構咨咨詢。。7年年管理理咨詢詢經驗驗。康雁雁美國耶耶魯大大學商商學院院MBA，清華大大學自自動化化/英英語雙雙學士士.曾曾任任美國米米歇歇爾．．麥迪迪遜戰(zhàn)戰(zhàn)略顧顧問集集團波波士頓頓分公公司高高級顧顧問,美美國波波士士頓顧顧問公公司亞亞洲管管理咨咨詢顧顧問,英英國殼殼牌石石油公公司大大中中國區(qū)區(qū)業(yè)務務規(guī)劃劃總經經理，，市場場經理理…超過10位位資深深項目目經理理…遠卓主主要合合伙人人和項項目經經理均均具有有豐富富管理理咨詢詢經驗驗53德國最最大的的住宅宅儲蓄蓄銀行行進入入中國國市場場戰(zhàn)略略；歐歐洲最最著名名燃燒燒機生生產廠廠家的的中國國分銷銷戰(zhàn)略略；聯聯合國國計劃劃開發(fā)發(fā)署UNDP支持中中國企企業(yè)改改制項項目；；歐洲洲最大大汽車車租賃賃公司司的中中國市市場開開發(fā)計計劃；；歐洲洲最大大的直直接郵郵遞廣廣告公公司設設計中中國市市場進進入戰(zhàn)戰(zhàn)略；；歐洲洲領先先的保保險集集團開開拓中中國市市場，，為其其選擇擇投資資項目目；美美的空空調的的營銷銷戰(zhàn)略略；歐歐洲一一家主主要的的造紙紙及專專用化化學品品生產產商亞亞洲市市場發(fā)發(fā)展擴擴張戰(zhàn)戰(zhàn)略；；西門子子集團團在華華企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務評評估及及重組組；強強生集集團在在華企企業(yè)的的業(yè)務務評估估及重重組；；法國國達能能在華華飲食食品市市場的的戰(zhàn)略略及并并購；；聯合合利華華在華華飲食食品市市場的的戰(zhàn)略略及并并購美美國AEA投資集集團在在華的的投資資及并并購；；葛蘭素素威康康中國國有限限公司司業(yè)務務戰(zhàn)略略、建建立市市場運運作能能力；；天津津中美美史克克零售售業(yè)務務實踐踐（包包括55家家銷售售代理理），，策劃劃促銷銷活動動；上上海機機電工工業(yè)管管理局局轉制制控股股公司司方案案及培培訓；；青島島啤酒酒公司司地區(qū)區(qū)市場場營銷銷方案案；熊熊貓彩彩電的的營銷銷戰(zhàn)略略與營營銷體體系調調整；；上海海上菱菱電器器股份份有限限公司司診斷斷及管管理綜綜合改改善、、營銷銷組織織改善善；上上海永永業(yè)房房地產產股份份有限限公司司診斷斷及管管理綜綜合改改善；；上海海新華華書店店集團團的戰(zhàn)戰(zhàn)略與與組織織重組組；浙浙江富富春江江旅游游股份份有限限公司司市場場戰(zhàn)略略及組組織運運作調調整；；上海海中旅旅集團團有限限公司司多元元化戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究；；上海海書城城的營營運系系統設設計；；廣西西黑五五類集集團有有限公公司重重組財財務顧顧問、、管理理接收收建議議；新新大洲洲摩托托車的的營銷銷戰(zhàn)略略與營營銷體體系改改善；；中國國本地地一家家百年年歷史史的貿貿易公公司設設計進進入國國內藥藥用輔輔料市市場戰(zhàn)戰(zhàn)略；；北京京王府府井百百貨股股份有有限公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究；；美國著名國際際半導體企業(yè)業(yè)(Fortune100)業(yè)務重組戰(zhàn)略略;美國最大大機械制造商商之一的的電電子商務戰(zhàn)略略;世界某某著名醫(yī)藥集集團亞洲的市市場開拓戰(zhàn)略略;美國三三大汽車公司司之一物流和和運營規(guī)劃;美國某著著名的軟件公公司的市場研研究及戰(zhàn)略定定位;美國國某信用卡／／金融公司的的全球戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃主要合伙人及及項目經理98年前咨詢詢項目經驗：：主要人員的經經驗積累是遠遠卓起步的基基礎54中國某集團總總部（1300億資產））、天津某股股份有限公司司（主板上市市）、杭州某某高速公路股股份有限公司司（香港、倫倫敦上市公司司）、中美合合資珠海某能能源有限公司司（年貿易額額30億）、、珠海某集團團（年貿易額額30億）、、深圳某證證券公司（中中國前10位位）、香港某某投資集團（（資產20億億）、長沙某某空調公司（（銷售額20億）、中日日合資長沙某某住宅設備公公司(資產4億）、清清華某知名網網絡技術公司司、深圳某知知名軟件公司司（香港創(chuàng)業(yè)業(yè)板）、青島島某軟件股份份有限公司、、上海某郵購購公司、北京京某醫(yī)學科技技有限公司、、北京某集團團系統集成事事業(yè)部、北京京某信息技術術有限公司、、北京某多媒媒體通信科技技有限公司、、北京某網絡絡技術有限公公司、北京某某國際技術公公司、北京某某知名網絡技技術有限公司司、中外運某某公司、上海海某水務集團團、濟南某集集團、上海某某股份公司（（主板上市））、山東某軟軟件有限公司司（中國前五五位軟件企業(yè)業(yè)）、北京某某科技股份有有限公司、西西安某實業(yè)業(yè)股份有限公公司、西安某某科技股份有有限公司、深深圳某股份有有限公司、山山西某乳業(yè)股股份有限公司司、山東某客客車股份有限限公司、某知知名PDA廠商中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃及海海外上市支持持；江蘇某某中型物流企企業(yè)、國家某某輕工業(yè)局、、UNDP聯合國開發(fā)計計劃、北京某某大型輕工業(yè)業(yè)控股公司、、北京某知名名電信產品生生產商、中國國最大的進出出口公司之一一、杭州某某知名裝飾材材料廠商、北北京某多元產產業(yè)集團、北北京某中國最最知名IT廠商、某世界界知名計算機機廠商中國公公司、中國四四大國有銀行行之一、Nokia、、Siemens*依顧問行業(yè)職職業(yè)規(guī)范，承承擔全面管理理咨詢委托的的項目需履行行對客戶的保保密承諾，故故隱去有關客客戶名稱98年-2001年上半年遠遠卓主要客戶戶：遠卓的項目經經驗55清華大學經濟濟管理學院和和3E研究院西安高新技術術園區(qū)上?，F代管理理研究中心IMD,瑞士中國企業(yè)家雜雜志浪潮通軟科技技有限公司IBM中國公司世界領先BPR軟件/咨詢公公司IDSScheer，，德國奧美廣告遠卓的合作伙伙伴56中國最大的進進出口與國際際工程承包公公司之一此公司是一家家國家電力公公司控股的以以國際工程承承包、進出口口貿易和實業(yè)業(yè)開發(fā)三大業(yè)業(yè)務為支柱的的大型企業(yè)集集團，已有40多年的歷歷史，已連續(xù)續(xù)三年躋身由由美國《工程程新聞記錄》》評出的全球球最大225家國際承包包商之列。由于企業(yè)面臨臨強大的競爭爭壓力與變革革需求，需要要制定集團發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，并并以此為基礎礎改革組織機機構和運營體體系，及配套套的人力資源源考核與激勵勵體系。項目組在大量量內外調研的的基礎上，并并結合外部咨咨詢專家與行行業(yè)專家的意意見，向客戶戶提交了集團團戰(zhàn)略報告和和總部改革方方案；提交集集團組織和運運營體系改革革方案；完成成關鍵崗位的的KPI設計并提出實實施要點?？蛻舯尘埃鹤稍儍热荩捍笮蛧衅髽I(yè)業(yè)集團戰(zhàn)略研究究組織機構和運運營體系改革革遠卓相關國內內項目經驗例例舉客戶采納了遠遠卓提出的建建議，并以極極高的效率迅迅速實施。在在項目即將結結束的時候，，客戶已經確確定了集團高高層的組織結結構調整方案案；項目結束束一個月后，，客戶組織召召開了年經營營計劃會，會會上充分貫徹徹了本次咨詢詢項目的成果果，并得到了了廣大員工的的認可。效果/意義：：57中國某國有控控股的大型公公路基建和運運營公司該公司系一家家國有控股的的以投資、建建設和管理高高等級公路為為主，公路沿沿線汽車維修修、加油及廣廣告等配套業(yè)業(yè)務為輔的公公路基建和運運營公司，總總資產約140億人民幣幣。1997年5月，公公司H股在香港上市市，2000年又在英國國倫敦上市，，曾被《亞洲洲貨幣》雜志志評為最值得得投資的公司司之一。當時該公司在在成功上市2年后，急需需重新制定公公司戰(zhàn)略規(guī)劃劃并考慮新的的戰(zhàn)略增長點點，同時規(guī)范范公司管理體體系。遠卓研究了中中國公路行業(yè)業(yè)及相關投資資產業(yè)的現狀狀和未來發(fā)展展前景，對客客戶進行深入入調研；在此此基礎上，為為客戶制定了了公司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；同時進進行全面管理理診斷；并根根據戰(zhàn)略的要要求和客戶當當時的管理狀狀況，設計了了組織、營運運管理、人力力資源的改進進方案和實施施行動計劃。?？蛻舯尘埃鹤稍儍热荩捍笮蛧锌毓晒善髽I(yè)，海外外上市公司集團戰(zhàn)略研究究組織機構，人人力資源和運運營體系改革革遠卓相關國內內項目經驗例例舉（續(xù)）遠卓為公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展方向向提供建議，，明確了客戶戶的使命、遠遠景和短長期期戰(zhàn)略計劃，，幫助公司尋尋找新到戰(zhàn)略略增長點；促促使公司從單單一公路行業(yè)業(yè)進入其它基基建領域，從從以公路運作作為中心的操操作控股型公公司向以項目目運作重心的的戰(zhàn)略控股型型公司轉變。。幫助客戶初初步建立了戰(zhàn)戰(zhàn)略能力，掌掌握了制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的一套原原則、組織、、程序和方法法；通過幫助助客戶建立KPI考評體系和戰(zhàn)戰(zhàn)略預算體系系使客戶內部部運作更加符符合新戰(zhàn)略。。效果/意義：：58中國最大的國國有企業(yè)集團團之一此集團是一家家由多家國有有大中型企業(yè)業(yè)組成的跨國國、跨地區(qū)、、跨行業(yè)、多多層次、多元元化經營的大大型企業(yè)集團團，1998年擁有總總資產923億元人民幣幣,下屬員員工超過8萬萬人，全資資和控股企業(yè)業(yè)近千家。。其主營產業(yè)業(yè)包括航運業(yè)業(yè)及其相關產產業(yè)、房地產產、貿易、工工業(yè)和金融等等。由于企業(yè)缺乏乏競爭力，需需要制定長期期發(fā)展戰(zhàn)略，，改革組織機機構和運營體體系，重組債債務。遠卓組成專家家小組，在大大量調研的基基礎上，向集集團提交了主主業(yè)戰(zhàn)略報告告和總部改革革方案；提交交集團組織和和運營體系改改革方案；完完成多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略建議報告告并提出實施施要點。客戶背景：咨詢內容：大型國有企業(yè)業(yè)多元化戰(zhàn)略研研究組織機構和運運營體系改革革遠卓相關國內內項目經驗例例舉（續(xù)）59中國最大的礦礦產貿易集團團客戶背景：遠卓的任務：：國務院首批57家試點企企業(yè)集團之一一，在國內13個省擁有有98家企業(yè)業(yè)，在世界22個國家和和地區(qū)擁有近近50家海外外公司和機構構，帳面總資資產近260億元。長年年從事鋼鐵、、有色金屬、、五金制品、、礦產品及建建材等商品的的進出口貿易易。近年來在在金融、房地地產及互聯網網等多種產業(yè)業(yè)領域得到良良好發(fā)展。遠卓為該集團團金融板塊的的中長期發(fā)展展制定戰(zhàn)略。。嚴謹地分析析了金融行業(yè)業(yè)以及集團金金融板塊的狀狀況，設計卓卓越的金融控控股公司戰(zhàn)略略和組織體系系，并提出切切實可行的整整合重組方案案，從而幫助助金融板塊實實現快速增長長，并成為集集團支柱性業(yè)業(yè)務之一。外經外貿行業(yè)業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略制定組織結構設計計遠卓相關國內內項目經驗例例舉（續(xù)）60某國有實業(yè)化化綜合性大型型企業(yè)客戶背景：咨詢內容：遠卓為該集團團的戰(zhàn)略發(fā)展展方向提供建建議，確定發(fā)發(fā)展成為涂料料行業(yè)操作型型控股集團的的目標和步驟驟，并成為國國內涂料行業(yè)業(yè)的領導者。。對實施發(fā)展展戰(zhàn)略的方案案提出建議，，對內部管理理體系進行審審視，通過組組織構架調整整、運營體系系改善和營銷銷體系建立使使公司運作效效率提高。擁有20余家家全資、合資資企業(yè)，以船船舶工業(yè)為龍龍頭，集造、、修集裝箱、、化工涂料、、能源電力、、鋼結構工程程、工程設備備及貿易、高高新技術產業(yè)業(yè)為一體的實實業(yè)化綜合性性大型企業(yè)。。其涂料產業(yè)業(yè)經過近十年年的發(fā)展，已已基本完成戰(zhàn)戰(zhàn)略布局，但但存在產品結結構單一、市市場范圍狹小小、技術研發(fā)發(fā)能力嚴重不不足的弱勢，，需要向市場場和技術方面面進行擴張和和提高。國有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向向和實施方案案建議組織結構調整整和運營體系系改善遠卓相關國內內項目經驗例例舉（續(xù)）61中國最大的石石油天然氣進進出口商該集團下屬若若干個子公司司，涉足多個個行業(yè)。與美美資石油巨頭頭合資設立““某能源有限限公司”進入入能源產業(yè)（（液化石油氣氣以及石油天天然氣）后，，對集團產業(yè)業(yè)結構進行了了收縮式的調調整，將依托托該能源公司司所構筑的能能源產業(yè)核心心優(yōu)勢進行延延伸發(fā)展作為為未來發(fā)展的的重點。該集集團與該能源源有限公司年年貿易額約30億人民幣幣，是中國最最大的液化氣氣貿易商之一一。遠卓為該集團團的戰(zhàn)略發(fā)展展方向提供建建議，促使其其擴大產品線線，進入管道道氣領域，實實現以下游節(jié)節(jié)點為重心的的縱向整合，，創(chuàng)造了新的的液化石油氣氣行業(yè)競爭規(guī)規(guī)則。建立作作業(yè)層的管理理規(guī)范以及涉涉及中央管控控的管理規(guī)范范。對內部管管理體系進行行審視，通通過組織調整整使公司運作作效率提高，，通過建立KPI考評體系系和戰(zhàn)略略預算體體系使內內部運作作更加符符合新戰(zhàn)戰(zhàn)略的需需要?？蛻舯尘熬埃鹤稍儍热萑荩簯?zhàn)略發(fā)展展方向建建議公司內部部控制及及遠程管管理遠卓卓相相關關國國內內項項目目經經驗驗例例舉舉（（續(xù)續(xù)））62中國國前前五五大大自自動動化化工工程程公公司司之之一一我國國首首批批創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)板板預預選選上上市市企企業(yè)業(yè)之之一一。。年年銷銷售售額額1.5億億元元左左右右。。主主要要業(yè)業(yè)務務為為工工業(yè)業(yè)自自動動化化產產品品開開發(fā)發(fā)、、系系統統設設計計和和工工程程實實施施。。業(yè)業(yè)務務領領域域：：糧糧庫庫自自動動化化、、地地鐵鐵自自動動化化、、電電站站、、樓樓宇宇以以及及糧糧油油儲儲運運，，是是中中國國目目前前較較大大的的自自動動化化工工程程公公司司。?？蛻魬舯潮尘熬埃海鹤稍冊儍葍热萑荩海哼h卓卓為為其其制制定定中中長長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，作作出出全全面面的的管管理理診診斷斷和和改改善善建建議議，，為為其其制制定定全全面面的的績績效效考考核核和和激激勵勵制制度度，，并并參參與與管管理理改改善善的的實實施施工工作作。。中長長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定績效效考考核核和和激激勵勵制制度度制制定定與與實實施施遠卓卓相相關關國國內內項項目目經經驗驗例例舉舉（（續(xù)續(xù)））63中國國最最大大的的進進出出口口公公司司之之一一該公公司司是是對對外外經經貿貿部部直直屬屬的的幾幾大大進進出出口口貿貿易易公公司司之之一一，，主主營營業(yè)業(yè)務務為為進進出出口口代代理理、、自自營營貿貿易易和和相相關關服服務務，，并并進進行行了了房房地地產產、、服服務務、、金金融融和和信信息息技技術術等等多多個個領領域域的的多多元元化化投投資資。。協助助總總公公司司完完成成集集團團信信息息管管理理的的全全面面發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，包包括括：：信信息息管管理理的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、未未來來的的信信息息管管理理架架構構設設計計以以及及具具體體的的信信息息管管理理建建設設與與實實施施計計劃劃；；同同時時協協助助總總公公司司完完成成對對所所投投資資的的電電子子商商務務和和信信息息技技術術公公司司未未來來的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略以以及及投投資資、、管管理理模模式式的的評評估估，，并并提提出出建建議議。。客戶戶背背景景：：咨詢詢內內容容：：外經經外外貿貿行行業(yè)業(yè)集團團信信息息管管理理全全面面規(guī)規(guī)劃劃遠卓卓相相關關國國內內項項目目經經驗驗例例舉舉（（續(xù)續(xù)））64最令令遠遠卓卓自自豪豪的的是是客客戶戶對對遠遠卓卓的的高高度度評評價價*鑒鑒于于遠遠卓卓的的優(yōu)優(yōu)秀秀專專業(yè)業(yè)能能力力和和雙雙方方的的良良好好合合作作歷歷史史，，遠遠卓卓剛剛剛剛與與中中遠遠集集團團的的某某業(yè)業(yè)務務板板塊塊簽簽訂訂了了一一項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢詢項項目目協協議議，，這這是是遠遠卓卓在在中中遠遠集集團團內內部部的的第第六六個個項項目目“遠遠卓卓的的項項目目組組做做了了大大量量的的工工作作，，報報告告很很深深入入、、實實在在、、可可行行，，2002年年的的工工作作將將以以遠遠卓卓的的咨咨詢詢報報告告為為指指導導方方針針進進行行。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡倪M進出出口口與與國國際際工工程程承承包包公公司司之之一一，，總總經經理理“專專業(yè)業(yè)水水準準，，符符合合實實際際，，切切中中要要害害，，操操作作性性強強。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡匿撲撹F鐵企企業(yè)業(yè)之之一一，，部部門門總總經經理理“我我們們曾曾與與麥麥肯肯錫錫、、羅羅蘭蘭貝貝格格、、九九略略等等國國內內外外多多家家咨咨詢詢公公司司合合作作過過，，其其中中有有不不少少經經驗驗和和教教訓訓。。與與遠遠卓卓合合作作的的這這兩兩個個項項目目真真正正切切中中了了我我們們的的實實際際問問題題，，而而且且創(chuàng)創(chuàng)出出了了集集團團歷歷史史上上僅僅有有的的首首次次匯匯報報就就通通過過的的先先例例。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡奈逦褰鸾鸬V礦產產貿貿易易集集團團，，投投資資發(fā)發(fā)展展部部總總經經理理“遠遠卓卓的的咨咨詢詢是是整整個個公公司司發(fā)發(fā)展展的的分分水水嶺嶺，，意意義義重重大大。。今今天天的的最最終終報報告告是是公公司司歷歷史史上上的的遵遵義義會會議議。。””————某某國國有有控控股股的的大大型型公公路路基基建建和和運運營營公公司司“（（遠遠卓卓））職職業(yè)業(yè)性性非非常常高高，，我我們們合合作作得得很很愉愉快快。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡闹兄醒胙肟湛照{調制制造造企企業(yè)業(yè)，，董董事事長長“（（遠遠卓卓的的咨咨詢詢））我我看看不不比比麥麥肯肯錫錫差差。?！薄薄兄袊鴩钭畲蟠蟮牡倪h遠洋洋運運輸輸集集團團，，總總裁裁*“（（遠遠卓卓指指出出的的））這這條條發(fā)發(fā)展展道道路路，，我我們們找找了了很很久久沒沒找找到到，，今今天天終終于于找找到到了了。?！薄薄?/p>