溝通與人生一課件

溝通與展示任課教師：高春倩

溝通與展示任課教師：1有下列情況者應(yīng)注意積極進(jìn)行溝通練習(xí)：一說話立即羞怯、臉紅的人說話做事被指責(zé)打官腔的人不能用話吸引聽者注意的人不能適應(yīng)根據(jù)對(duì)手選擇使用語(yǔ)言的人不能判斷自己的說話方式好壞的人不能隨機(jī)應(yīng)變的人和比自己年齡大、地位高的人說話時(shí)，異常緊張的人與人相遇，不知說什么，怎樣說才好，怎樣才能使談話有進(jìn)展的人不具體了解情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地說話的人有下列情況者應(yīng)注意積極進(jìn)行溝通練習(xí)：一說話立即羞怯、臉紅的人2測(cè)測(cè)你的溝通能力

閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法.請(qǐng)根據(jù)自己的第一印象回答，不要過多考慮。

1．你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：A．告訴他詳細(xì)內(nèi)容B.不透露蛛絲馬跡C.粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性

2．當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：A．要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完B．縱容下去C．告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出其他問題測(cè)測(cè)你的溝通能力閱讀下面的情境性問題，選擇出3

3．當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)你會(huì)：A．讓上司的秘書說你不在B．接電話，而且該說多久就說多久C．告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話

4．有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說：A．我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法B．今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)C．你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末3．當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)4

5．你剛好被聘為某部門主任，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A．個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位B．忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去C．把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人

6．有位別人的下屬對(duì)你說：“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到……”你會(huì)說：A．我不想聽辦公室的流言B．跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情5．你剛好被聘為某部門主任，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職5一、溝通就在我們身邊第一章溝通與人生父母與子女之間的溝通上級(jí)與下級(jí)之間的溝通同事之間的溝通師生之間的溝通同學(xué)之間的溝通親戚朋友之間的溝通陌生人之間的溝通自我溝通一、溝通就在我們身邊第一章溝通與人生父母與子女之間的溝通6孔子講學(xué)圖孔子與學(xué)生的溝通。（眼睛看到的，不一定都是真實(shí)的）孔子講學(xué)圖孔子與學(xué)生的溝通。（眼睛看到的，不一定都是真實(shí)的）7溝通無極限，發(fā)展無障礙

據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60%-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”溝通無極限，發(fā)展無障礙據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正8二、溝通（communication）的定義大英百科全書：用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。韋氏大辭典：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。斯蒂芬·P·羅賓斯：溝通是意義的傳遞和理解。黑貝爾斯和威沃爾：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。甘華鳴和李湘華：溝通是發(fā)送者憑借一定渠道（或稱媒介、通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。二、溝通（communication）的定義大英百科全書：用9溝通的含義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的含義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流10

溝通包含的幾層意思：溝通是信息的傳遞溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程溝通包含的幾層意思：溝通是信息的傳遞溝通不僅要被傳遞，更要11

你需要了解對(duì)方

是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”？隨著奶酪的變化而變化。

你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck三、溝通的重要性信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。

你需要了解對(duì)方三、溝通的重要性信息時(shí)代的到12美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。（一）溝通與人際關(guān)系美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)（一）溝通與人際關(guān)13

1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士尼爾·戈?duì)柭谄渲鳌肚榫w智力——為什么它比智商重要》中提出一個(gè)著名觀點(diǎn)：“智商決定人生的20%，情商則主宰人生的80%”。在書中他用了很大篇幅闡述下面這個(gè)觀點(diǎn)：“認(rèn)為情緒智力對(duì)于一個(gè)人的人格發(fā)展具有重要的意義和作用，其最根本之點(diǎn)是自我認(rèn)知，并發(fā)展到對(duì)他人的認(rèn)知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎(chǔ)，能左右人生的成功。”可見，擁有良好的情感智力，和諧的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成功非常重要。西方企業(yè)界有一句流行語(yǔ)——智商使你被錄用,情商使你被提升。1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士尼爾14情商內(nèi)涵：1、自我意識(shí)2、情緒控制3、自我激勵(lì)4、認(rèn)知他人情緒5、人際溝通能力提高情商，從溝通開始情商內(nèi)涵：提高情商，從溝通開始15林黛玉與薛寶釵，一個(gè)是宦家遺下的孤女，一個(gè)是皇家大商人的千金；一個(gè)是率直重情的“淚美人”，一個(gè)是深沉理智的“冰美人”；一個(gè)是飄散著詩(shī)意的理想主義者，一個(gè)是追求功利的現(xiàn)實(shí)主義者；一個(gè)博學(xué)多識(shí)，一個(gè)冰雪聰明；一個(gè)孤芳自賞，一個(gè)廣得人緣；一個(gè)成為叛逆者的榜樣，一個(gè)是為人妻遵守“婦道”的榜樣。兩個(gè)人的性格和人生完全是背道相馳的。林黛玉與薛寶釵，一個(gè)是宦家遺下的孤女，一個(gè)是皇家大商人的千金16（二）溝通與求職應(yīng)聘與事業(yè)成功

只要稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上或網(wǎng)上的招聘啟事，有相當(dāng)數(shù)量的用人單位（用人崗位）對(duì)于應(yīng)聘者的要求都有一條，即“溝通能力強(qiáng)”或“具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力”。這充分說明溝通能力已經(jīng)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。一個(gè)人在求職時(shí)要投送簡(jiǎn)歷，要面試，這都是與用人單位溝通的過程，而這個(gè)溝通的結(jié)果就決定你能否應(yīng)聘成功。（二）溝通與求職應(yīng)聘與事業(yè)成功只要稍加留意17溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所18企業(yè)管理的三個(gè)“二八定律”管理者實(shí)際上80%的時(shí)間用在溝通上企業(yè)中80%的問題是由于溝通障礙引起的合格的中層管理干部，溝通能力應(yīng)占80%

溝通是企業(yè)順利發(fā)展的保證（三）溝通與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)管理的三個(gè)“二八定律”管理者實(shí)際上80%的時(shí)間用在溝通上19

未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。

——約翰·奈斯比特

我們生活在一個(gè)人際關(guān)系重于其他的世界里。人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。

——戴爾·卡耐基

與人相處的學(xué)問在人所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識(shí)所不能帶來的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。

——戴爾·卡耐基未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)20

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力?！蹇朔评?/p>

管理就是溝通，溝通，再溝通?！芸恕ね柶?/p>

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。

——松下幸之助

人際關(guān)系也是生產(chǎn)力?！獏莾x假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的21溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。

——馬克.吐溫營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。

——李嘉誠(chéng)一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…22四、人際溝通的功用一、人際溝通是一個(gè)人與其他人之間，建立關(guān)系和維持交往的有效途徑。二、人際溝通是一個(gè)人向其他人，推動(dòng)意念和獲取經(jīng)驗(yàn)的一種良好方法。三、人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個(gè)機(jī)會(huì)。四、人際溝通能使我們減少或消除個(gè)人孤獨(dú)感、維護(hù)關(guān)系、以及體認(rèn)生存價(jià)值。五、良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情味的最佳途徑之一。

四、人際溝通的功用一、人際溝通是一個(gè)人與其他人之間，建立關(guān)系23五、溝通的類型(1)正式溝通。正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。如組織與組織之間的公函來往。(2)非正式溝通。非正式溝通指的是正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。如員工之間私下交換意見，背后議論別人，小道消息，馬路新聞的傳播等。（一）按溝通的組織系統(tǒng)分類五、溝通的類型(1)正式溝通。正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定24（二）按溝通的方式分類1、口頭溝通。所謂口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來進(jìn)行信息的傳遞和交流。這種溝通通常見于會(huì)議、會(huì)談、對(duì)話、演說、報(bào)告、電話聯(lián)系、市場(chǎng)訪問、街頭宣傳等。

2、書面溝通。書面溝通指的是用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流。例如簡(jiǎn)報(bào)、文件、通訊、刊物、調(diào)查報(bào)告、書面通知等。（閱讀和寫作）美國(guó)心理學(xué)家戴爾(T.L.Dahle)通過比較研究，認(rèn)為兼用口頭與書面溝通的溝通方式效果最好，其次是口頭溝通，再次是書面溝通。（二）按溝通的方式分類1、口頭溝通。所謂口25

3、語(yǔ)言溝通。它是借助于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)而進(jìn)行的溝通。其中包括口頭語(yǔ)言、文字語(yǔ)言和圖表等。在面對(duì)面的直接交往中，通常所用的是口頭語(yǔ)言。是由“說”和“聽”構(gòu)成語(yǔ)言交流情境的，因而雙方心理上的交互作用表現(xiàn)得格外明顯。

4、非語(yǔ)言溝通。它指的是用語(yǔ)言以外的即非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信息溝通。如身體語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)(手勢(shì)、表情動(dòng)作、體態(tài)變化等非言語(yǔ)交往手段)；目光接觸系統(tǒng)(如眼神、眼色)；輔助語(yǔ)言(如說話的語(yǔ)氣、音調(diào)、音質(zhì)、音量、快慢、節(jié)奏等)；以及空間運(yùn)用(身體距離)等。語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通通常是交織在一起的，這兩個(gè)方面配合得越好，溝通的效果也越好。3、語(yǔ)言溝通。它是借助于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)而進(jìn)行的26（三）按信息傳播的方向分

類1、上行溝通是指自下而上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況，反映問題。這種溝通既可以是書面的，也可以是口頭的。2、下行溝通

是指自上而下的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以命令或文件的方式向下級(jí)發(fā)布指示、傳達(dá)政策、安排和布置計(jì)劃工作等。3、平行溝通

主要是指同層次、不同業(yè)務(wù)部門之間以及同級(jí)人員之間的溝通。（三）按信息傳播的方向分類1、上行溝通27六、溝通能力包括：——善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫；——清楚簡(jiǎn)明、有說服力地進(jìn)行交流；——在公開場(chǎng)合講話的能力；——善于傾聽與理解；——富有幽默感；——因事、因時(shí)、因人、因地恰當(dāng)調(diào)整自己的“人格角色”、和諧人際環(huán)境的能力；

——良好的溝通伴隨你走向成功六、溝通能力包括：——善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫；—28推銷梳子的故事

有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。但是有三個(gè)人愿意試試。第三天，他們回來了。第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。”

推銷梳子的故事有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公29

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對(duì)他說如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子?！?/p>

第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語(yǔ)，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！?/p>

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找30推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)

菲爾電氣公司是一家提供自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)備的公司。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過20多年的推銷，被授予“推銷大師”的稱號(hào)。威伯先生從報(bào)表上發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月公司的銷售額普遍下降了，特別是賓夕法尼亞州下降得很厲害。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績(jī)普遍都不理想，威伯先生決定到全國(guó)各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)菲爾電氣公司是一家提供自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)31

地區(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛咒當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的議論：“威伯先生，您不了解本地的農(nóng)民。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。他們極其吝嗇，一毛不拔，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西……”

“也許你說的都有是真的。”威伯先生附和他的意見，“那么，我們能不能一起去見見他們呢？比如，那個(gè)最難纏的家伙?！钡貐^(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛32

在年輕推銷員的帶領(lǐng)下，威伯先生來到屈根保老太太家?！昂V篤篤”，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。過了一陣，門打開了一條小縫，屈根保老太太探出頭來，當(dāng)他看見陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟識(shí)的推銷員時(shí)，“砰”的一聲，毫不客氣地關(guān)上了大門?！拔也毁I你們的電器，什么皮包公司，一群騙子……”“對(duì)不起，屈根保老太太，打擾您了?！蓖壬⑿χ?，趕緊道歉，“我不是來推銷電器的，我是想買一簍雞蛋?！痹谀贻p推銷員的帶領(lǐng)下，威伯先生來到屈根保老太太家?！?3屈根保老太太把門開大了一點(diǎn)點(diǎn)，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。“我知道您養(yǎng)了許多美尼克雞，那是良種雞，我想買一簍新鮮雞蛋。門又打開了一點(diǎn)點(diǎn)。屈根保老太太好奇地問：“你怎么知道我養(yǎng)的是良種雞？”威伯先生彬彬有禮的說，“我也養(yǎng)了一些雞，但我的雞沒有你的良種雞那樣好?！边m當(dāng)?shù)淖灾t，鎮(zhèn)定自若的合理解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些懷疑：“那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？”威伯先生耐心解釋，“我養(yǎng)的來杭雞下白色的蛋，您養(yǎng)的美尼克雞下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值要高一些，我要買一些給太太吃。”屈根保老太太把門開大了一點(diǎn)點(diǎn)，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生34屈根伯老太太的疑慮全消，放心地走出來。在大門洞開的一剎那，威伯先生眼光一掃，發(fā)現(xiàn)院子有一個(gè)精制的牛欄?！拔蚁?，”威伯先生繼續(xù)與屈根保老太太套近乎，“您養(yǎng)雞賺的錢，一定比您先生養(yǎng)牛賺的錢要多得多?！?/p>

“是嘛！看來你很在行?！鼻＠咸珮泛呛堑卣f，“明明是我賺的錢比他多，可我家那個(gè)老頑固，唉，就是不肯承認(rèn)。”深諳“人際關(guān)系技巧”的威伯先生一語(yǔ)中的，把屈根保老太太逗得眉開眼笑。頑固的老太太，竟然罵她丈夫是“老頑固”了。這時(shí)，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生幾乎成了她最受歡迎的客人。她邀請(qǐng)威伯先生參觀她的雞舍。屈根伯老太太的疑慮全消，放心地走出來。在大門洞開的一剎那，威35年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進(jìn)了屈根保老太太的家。在參觀的時(shí)候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機(jī)械，這些小型機(jī)械能夠省時(shí)、省力。威伯先生是一位“誠(chéng)于嘉許，寬于稱道”的高手，每走到一件小型機(jī)械前，他都用不同的語(yǔ)言、聲調(diào)，適時(shí)適度地給予贊揚(yáng)。就這樣，一邊贊不絕口地參觀，一邊輕松愉快地閑聊。在不經(jīng)意中，威伯先生“漫不經(jīng)心”地介紹了兩個(gè)新品種飼料，談了某個(gè)養(yǎng)雞的新方法，然后又“鄭重其事”地向屈根伯老太太“請(qǐng)教了幾個(gè)有關(guān)養(yǎng)雞的問題。年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進(jìn)了屈根保老太太的家。在參觀36

“內(nèi)行話”，對(duì)養(yǎng)雞這個(gè)“共同事業(yè)”的熟悉，縮短了他們之間的距離。雙方越談越投機(jī)，屈根保老太太竟然毫無保留地與威伯先生交流起養(yǎng)雞的經(jīng)驗(yàn)來。兩個(gè)星期過后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，滿意地咯咕咯咕地叫喚起來，威伯先生推銷了產(chǎn)品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。“內(nèi)行話”，對(duì)養(yǎng)雞這個(gè)“共同事業(yè)”的熟悉，縮短了他們37

2001年5月20日，美國(guó)一位名叫喬治·赫伯特的推銷員，成功地把一把斧子推銷給了小布什總統(tǒng)。布魯金斯學(xué)會(huì)得知這一消息，把一個(gè)刻有“最偉大的推銷員”的金靴子獎(jiǎng)給了他。這是自1975年以來，該學(xué)會(huì)的一名學(xué)員成功地把一部微型錄音機(jī)賣給了尼克松之后，又一學(xué)員邁過如此高的門檻。布魯金斯學(xué)會(huì)創(chuàng)建于1927年，以培養(yǎng)世界上最杰出的推銷員著稱于世。它有一個(gè)傳統(tǒng)，在每期學(xué)員畢業(yè)時(shí)，都設(shè)計(jì)一道最能體現(xiàn)推銷員實(shí)力的實(shí)習(xí)題，讓學(xué)生去完成。克林頓當(dāng)政期間，他們出了這么一個(gè)題目：請(qǐng)把一條三角褲推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。8年間，無數(shù)個(gè)學(xué)員為此絞盡腦汁，最后都無功而返?？肆诸D卸任后，布魯金斯學(xué)會(huì)把題目改成：請(qǐng)將一把斧子推銷給小布什總統(tǒng)。把斧子賣給布什2001年5月20日，美國(guó)一位名叫喬治·赫伯特的推銷38

鑒于前8年的失敗與教訓(xùn)，許多學(xué)員都知難而退。個(gè)別學(xué)員甚至認(rèn)為這道畢業(yè)實(shí)習(xí)題會(huì)和克林頓當(dāng)政時(shí)一樣毫無結(jié)果，因?yàn)楝F(xiàn)在的總統(tǒng)什么都不缺，即使缺什么，也用不著他們親自購(gòu)買；再退一步說，即使他們親自購(gòu)買，也不一定正趕上你去推銷的時(shí)候。

然而，喬治·赫伯特卻做到了。在接受記者采訪時(shí)，他是這樣說的：“我認(rèn)為，把一把斧子推銷給小布什總統(tǒng)是完全可能的。因?yàn)樾〔际部偨y(tǒng)在得克薩斯州有一座農(nóng)場(chǎng)，那里長(zhǎng)著許多樹。于是我給他寫了一封信，信中說，有一次我有幸參觀您的農(nóng)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)那里長(zhǎng)著許多矢菊樹，有些已經(jīng)死掉，木質(zhì)已變得松軟。我想，您一定需要一把小斧頭，但是從您現(xiàn)在的體質(zhì)來看，這種小斧頭顯然太輕，因此您仍然需要一把不甚鋒利的老斧頭?，F(xiàn)在我這兒正好有一把這樣的斧頭，正是我祖父留給我的，很適合砍伐枯樹。倘若您有興趣的話，請(qǐng)按這封信所留的信箱，給予回復(fù)……最后他就給我匯來了15美元。”

鑒于前8年的失敗與教訓(xùn)，許多學(xué)員都知難而退。個(gè)別學(xué)39林黛玉鐘靈毓秀，冷傲清高、光芒畢露,是悲劇時(shí)代的叛逆女性；林黛玉是作者融傳統(tǒng)文化中詩(shī)與畫的筆意創(chuàng)造出來的,是真善美的化身。林黛玉寄人籬下，但又試圖沖破命運(yùn)束縛的思想意識(shí)造成了她憂郁、多疑、孤傲的性格。薛寶釵知書達(dá)禮、隨分從時(shí)、抱拙守愚，是銅臭花香間的封建淑女。寶釵從實(shí)守分，安貧若素，大可安邦定國(guó)，小可相夫教子，端莊儀表內(nèi)裹著封建衛(wèi)道士的靈魂。從小留心家計(jì)，比別的女孩兒多一份運(yùn)籌謀劃、理財(cái)治家的本領(lǐng)。林黛玉鐘靈毓秀，冷傲清高、光芒畢露,是悲劇時(shí)代的叛逆女性；林40溝通與展示任課教師：高春倩

溝通與展示任課教師：41有下列情況者應(yīng)注意積極進(jìn)行溝通練習(xí)：一說話立即羞怯、臉紅的人說話做事被指責(zé)打官腔的人不能用話吸引聽者注意的人不能適應(yīng)根據(jù)對(duì)手選擇使用語(yǔ)言的人不能判斷自己的說話方式好壞的人不能隨機(jī)應(yīng)變的人和比自己年齡大、地位高的人說話時(shí)，異常緊張的人與人相遇，不知說什么，怎樣說才好，怎樣才能使談話有進(jìn)展的人不具體了解情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地說話的人有下列情況者應(yīng)注意積極進(jìn)行溝通練習(xí)：一說話立即羞怯、臉紅的人42測(cè)測(cè)你的溝通能力

閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法.請(qǐng)根據(jù)自己的第一印象回答，不要過多考慮。

1．你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：A．告訴他詳細(xì)內(nèi)容B.不透露蛛絲馬跡C.粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性

2．當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：A．要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完B．縱容下去C．告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出其他問題測(cè)測(cè)你的溝通能力閱讀下面的情境性問題，選擇出43

3．當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)你會(huì)：A．讓上司的秘書說你不在B．接電話，而且該說多久就說多久C．告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話

4．有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說：A．我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法B．今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)C．你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末3．當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)44

5．你剛好被聘為某部門主任，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A．個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位B．忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去C．把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人

6．有位別人的下屬對(duì)你說：“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到……”你會(huì)說：A．我不想聽辦公室的流言B．跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情5．你剛好被聘為某部門主任，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職45一、溝通就在我們身邊第一章溝通與人生父母與子女之間的溝通上級(jí)與下級(jí)之間的溝通同事之間的溝通師生之間的溝通同學(xué)之間的溝通親戚朋友之間的溝通陌生人之間的溝通自我溝通一、溝通就在我們身邊第一章溝通與人生父母與子女之間的溝通46孔子講學(xué)圖孔子與學(xué)生的溝通。（眼睛看到的，不一定都是真實(shí)的）孔子講學(xué)圖孔子與學(xué)生的溝通。（眼睛看到的，不一定都是真實(shí)的）47溝通無極限，發(fā)展無障礙

據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60%-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”溝通無極限，發(fā)展無障礙據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正48二、溝通（communication）的定義大英百科全書：用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。韋氏大辭典：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。斯蒂芬·P·羅賓斯：溝通是意義的傳遞和理解。黑貝爾斯和威沃爾：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。甘華鳴和李湘華：溝通是發(fā)送者憑借一定渠道（或稱媒介、通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。二、溝通（communication）的定義大英百科全書：用49溝通的含義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的含義溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流50

溝通包含的幾層意思：溝通是信息的傳遞溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程溝通包含的幾層意思：溝通是信息的傳遞溝通不僅要被傳遞，更要51

你需要了解對(duì)方

是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”？隨著奶酪的變化而變化。

你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck三、溝通的重要性信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。

你需要了解對(duì)方三、溝通的重要性信息時(shí)代的到52美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。（一）溝通與人際關(guān)系美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)（一）溝通與人際關(guān)53

1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士尼爾·戈?duì)柭谄渲鳌肚榫w智力——為什么它比智商重要》中提出一個(gè)著名觀點(diǎn)：“智商決定人生的20%，情商則主宰人生的80%”。在書中他用了很大篇幅闡述下面這個(gè)觀點(diǎn)：“認(rèn)為情緒智力對(duì)于一個(gè)人的人格發(fā)展具有重要的意義和作用，其最根本之點(diǎn)是自我認(rèn)知，并發(fā)展到對(duì)他人的認(rèn)知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎(chǔ)，能左右人生的成功?！笨梢?，擁有良好的情感智力，和諧的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成功非常重要。西方企業(yè)界有一句流行語(yǔ)——智商使你被錄用,情商使你被提升。1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士尼爾54情商內(nèi)涵：1、自我意識(shí)2、情緒控制3、自我激勵(lì)4、認(rèn)知他人情緒5、人際溝通能力提高情商，從溝通開始情商內(nèi)涵：提高情商，從溝通開始55林黛玉與薛寶釵，一個(gè)是宦家遺下的孤女，一個(gè)是皇家大商人的千金；一個(gè)是率直重情的“淚美人”，一個(gè)是深沉理智的“冰美人”；一個(gè)是飄散著詩(shī)意的理想主義者，一個(gè)是追求功利的現(xiàn)實(shí)主義者；一個(gè)博學(xué)多識(shí)，一個(gè)冰雪聰明；一個(gè)孤芳自賞，一個(gè)廣得人緣；一個(gè)成為叛逆者的榜樣，一個(gè)是為人妻遵守“婦道”的榜樣。兩個(gè)人的性格和人生完全是背道相馳的。林黛玉與薛寶釵，一個(gè)是宦家遺下的孤女，一個(gè)是皇家大商人的千金56（二）溝通與求職應(yīng)聘與事業(yè)成功

只要稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上或網(wǎng)上的招聘啟事，有相當(dāng)數(shù)量的用人單位（用人崗位）對(duì)于應(yīng)聘者的要求都有一條，即“溝通能力強(qiáng)”或“具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力”。這充分說明溝通能力已經(jīng)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。一個(gè)人在求職時(shí)要投送簡(jiǎn)歷，要面試，這都是與用人單位溝通的過程，而這個(gè)溝通的結(jié)果就決定你能否應(yīng)聘成功。（二）溝通與求職應(yīng)聘與事業(yè)成功只要稍加留意57溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所58企業(yè)管理的三個(gè)“二八定律”管理者實(shí)際上80%的時(shí)間用在溝通上企業(yè)中80%的問題是由于溝通障礙引起的合格的中層管理干部，溝通能力應(yīng)占80%

溝通是企業(yè)順利發(fā)展的保證（三）溝通與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)管理的三個(gè)“二八定律”管理者實(shí)際上80%的時(shí)間用在溝通上59

未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。

——約翰·奈斯比特

我們生活在一個(gè)人際關(guān)系重于其他的世界里。人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。

——戴爾·卡耐基

與人相處的學(xué)問在人所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識(shí)所不能帶來的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。

——戴爾·卡耐基未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)60

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力?！蹇朔评?/p>

管理就是溝通，溝通，再溝通。——杰克·威爾奇

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。

——松下幸之助

人際關(guān)系也是生產(chǎn)力。——吳儀假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的61溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。

——馬克.吐溫營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。

——李嘉誠(chéng)一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…62四、人際溝通的功用一、人際溝通是一個(gè)人與其他人之間，建立關(guān)系和維持交往的有效途徑。二、人際溝通是一個(gè)人向其他人，推動(dòng)意念和獲取經(jīng)驗(yàn)的一種良好方法。三、人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個(gè)機(jī)會(huì)。四、人際溝通能使我們減少或消除個(gè)人孤獨(dú)感、維護(hù)關(guān)系、以及體認(rèn)生存價(jià)值。五、良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情味的最佳途徑之一。

四、人際溝通的功用一、人際溝通是一個(gè)人與其他人之間，建立關(guān)系63五、溝通的類型(1)正式溝通。正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。如組織與組織之間的公函來往。(2)非正式溝通。非正式溝通指的是正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。如員工之間私下交換意見，背后議論別人，小道消息，馬路新聞的傳播等。（一）按溝通的組織系統(tǒng)分類五、溝通的類型(1)正式溝通。正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定64（二）按溝通的方式分類1、口頭溝通。所謂口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來進(jìn)行信息的傳遞和交流。這種溝通通常見于會(huì)議、會(huì)談、對(duì)話、演說、報(bào)告、電話聯(lián)系、市場(chǎng)訪問、街頭宣傳等。

2、書面溝通。書面溝通指的是用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流。例如簡(jiǎn)報(bào)、文件、通訊、刊物、調(diào)查報(bào)告、書面通知等。（閱讀和寫作）美國(guó)心理學(xué)家戴爾(T.L.Dahle)通過比較研究，認(rèn)為兼用口頭與書面溝通的溝通方式效果最好，其次是口頭溝通，再次是書面溝通。（二）按溝通的方式分類1、口頭溝通。所謂口65

3、語(yǔ)言溝通。它是借助于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)而進(jìn)行的溝通。其中包括口頭語(yǔ)言、文字語(yǔ)言和圖表等。在面對(duì)面的直接交往中，通常所用的是口頭語(yǔ)言。是由“說”和“聽”構(gòu)成語(yǔ)言交流情境的，因而雙方心理上的交互作用表現(xiàn)得格外明顯。

4、非語(yǔ)言溝通。它指的是用語(yǔ)言以外的即非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信息溝通。如身體語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)(手勢(shì)、表情動(dòng)作、體態(tài)變化等非言語(yǔ)交往手段)；目光接觸系統(tǒng)(如眼神、眼色)；輔助語(yǔ)言(如說話的語(yǔ)氣、音調(diào)、音質(zhì)、音量、快慢、節(jié)奏等)；以及空間運(yùn)用(身體距離)等。語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通通常是交織在一起的，這兩個(gè)方面配合得越好，溝通的效果也越好。3、語(yǔ)言溝通。它是借助于語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)而進(jìn)行的66（三）按信息傳播的方向分

類1、上行溝通是指自下而上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況，反映問題。這種溝通既可以是書面的，也可以是口頭的。2、下行溝通

是指自上而下的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以命令或文件的方式向下級(jí)發(fā)布指示、傳達(dá)政策、安排和布置計(jì)劃工作等。3、平行溝通

主要是指同層次、不同業(yè)務(wù)部門之間以及同級(jí)人員之間的溝通。（三）按信息傳播的方向分類1、上行溝通67六、溝通能力包括：——善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫；——清楚簡(jiǎn)明、有說服力地進(jìn)行交流；——在公開場(chǎng)合講話的能力；——善于傾聽與理解；——富有幽默感；——因事、因時(shí)、因人、因地恰當(dāng)調(diào)整自己的“人格角色”、和諧人際環(huán)境的能力；

——良好的溝通伴隨你走向成功六、溝通能力包括：——善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫；—68推銷梳子的故事

有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。但是有三個(gè)人愿意試試。第三天，他們回來了。第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把?！?/p>

推銷梳子的故事有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公69

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對(duì)他說如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子?！?/p>

第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語(yǔ)，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！?/p>

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找70推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)

菲爾電氣公司是一家提供自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)備的公司。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過20多年的推銷，被授予“推銷大師”的稱號(hào)。威伯先生從報(bào)表上發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月公司的銷售額普遍下降了，特別是賓夕法尼亞州下降得很厲害。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績(jī)普遍都不理想，威伯先生決定到全國(guó)各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)菲爾電氣公司是一家提供自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)71

地區(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛咒當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的議論：“威伯先生，您不了解本地的農(nóng)民。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。他們極其吝嗇，一毛不拔，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西……”

“也許你說的都有是真的?！蓖壬胶退囊庖姡澳敲?，我們能不能一起去見見他們呢？比如，那個(gè)最難纏的家伙?！钡貐^(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛72

在年輕推銷員的帶領(lǐng)下，威伯先生來到屈根保老太太家。“篤篤篤”，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。過了一陣，門打開了一條小縫，屈根保老太太探出頭來，當(dāng)他看見陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟識(shí)的推銷員時(shí)，“砰”的一聲，毫不客氣地關(guān)上了大門?！拔也毁I你們的電器，什么皮包公司，一群騙子……”“對(duì)不起，屈根保老太太，打擾您了?！蓖壬⑿χ?，趕緊道歉，“我不是來推銷電器的，我是想買一簍雞蛋?！痹谀贻p推銷員的帶領(lǐng)下，威伯先生來到屈根保老太太家?！?3屈根保老太太把門開大了一點(diǎn)點(diǎn)，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生?！拔抑滥B(yǎng)了許多美尼克雞，那是良種雞，我想買一簍新鮮雞蛋。門又打開了一點(diǎn)點(diǎn)。屈根保老太太好奇地問：“你怎么知道我養(yǎng)的是良種雞？”威伯先生彬彬有禮的說，“我也養(yǎng)了一些雞，但我的雞沒有你的良種雞那樣好?！边m當(dāng)?shù)淖灾t，鎮(zhèn)定自若的合理解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些懷疑：“那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？”威伯先生耐心