你的形象價值百萬課件

你的形象價值百萬

你的形象價值百萬

有多少優(yōu)秀的人由于忽略了對整體形象的塑造，他們既得不到上司的注意，也得不到同事的認(rèn)同。

無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、首飾、聲調(diào)、語言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關(guān)于你形象的印象，這個印象在工作中影響你的升遷，在商業(yè)上影響著你的效益，在生活中影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感

有多少優(yōu)秀的人由于忽略了對整體形象的塑造，他們一、形象對人影響的調(diào)查之（一）

高級職業(yè)經(jīng)理人的觀點舉例：

美國形象設(shè)計師莫利對美國財富排行榜前100名位執(zhí)行總裁調(diào)查：

97%的人認(rèn)為在公司中，形象好的人有更多的升遷機(jī)會；

92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手

一、形象對人影響的調(diào)查之（一）高級職業(yè)經(jīng)理人的觀點舉一、形象對人影響的調(diào)查之（二）

人力資源經(jīng)理的觀點

舉例：93%的人力資源經(jīng)理認(rèn)為首次面試中，申請人會由于不合適的穿著而被拒絕錄用

一、形象對人影響的調(diào)查之（二）人力資源經(jīng)理的觀點一、形象對人影響的調(diào)查之（三）

金融界的觀點舉例：

英國著名的形象公司對世界著名的300名金融公司的決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵，并且他們也愿意雇用和提拔那些有出色外表并能向客戶和顧客展示出良好形象的人

一、形象對人影響的調(diào)查之（三）金融界的觀點舉例：一、形象對人影響的調(diào)查之（四）

律師的觀點

舉例：美國得克薩斯州立大學(xué)在對2500個律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象甚至還影響著個人收入，外表形象好的收入高于一般同事的14%一、形象對人影響的調(diào)查之（四）律師的觀點舉一、形象對人影響的調(diào)查之（五）

老板的觀點

他們知道，職業(yè)的形象不僅體現(xiàn)它們的外表，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一個印象。這種影響反應(yīng)了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。公司管理者的素質(zhì)、層次等。通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽，因而職業(yè)的形象直接影響著公司的信譽

一、形象對人影響的調(diào)查之（五）老板的觀點他們一、形象對人影響的調(diào)查之（六）

管理者的觀點

管理者普遍認(rèn)為：“優(yōu)秀的形象比研究生的學(xué)位更重要”。從事市場、銷售等與社會群體相接觸的工作者，更該精心的策劃設(shè)計自己的形象

一、形象對人影響的調(diào)查之（六）管理者的觀點二、形象的概念

（一）定義

是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的、在流動中給他人留下的全面印象，展示給人們的是你的自信、尊嚴(yán)、力量、能力

二、形象的概念（一）定義二、形象的概念

（二）

形象包含的內(nèi)容

成功形象設(shè)計包含了成功的人生設(shè)計。不僅是應(yīng)用時尚、色彩、禮儀的知識，更多的是它容納了心理學(xué)、社會心理學(xué)、哲學(xué)、人際溝通等內(nèi)容

（三）形象自測

舉例：成功的人大都是相似的，而不成功的人卻各有不同

二、形象的概念（二）形象包含的內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊利益：

公司、營銷團(tuán)隊

（四）為什么要塑造形象？

維護(hù)家庭幸福

維護(hù)中國人尊嚴(yán)

維護(hù)團(tuán)隊利益：公司、營銷團(tuán)隊（四）為什么要塑造形象？維二、如何建立成功的形象

（一）改變氣質(zhì)

1.看起來就得像個成功者

①像領(lǐng)袖那樣處世，學(xué)會讓別人喜歡你、尊敬你、擁護(hù)你

②像領(lǐng)袖那樣說話，默記“我是個領(lǐng)導(dǎo)，我是個成功者”，說話要像個領(lǐng)導(dǎo)

③像領(lǐng)袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、站立、坐姿

④像領(lǐng)袖那樣穿著，建立精致的衣柜，只穿高質(zhì)量和給你增加權(quán)威感的服裝

⑤像領(lǐng)袖那樣思維，多讀有關(guān)成功人物的傳記

二、如何建立成功的形象（一）改變氣質(zhì)1.看起來就得像2.自信才可以成功

①把你的注意力給予別人，做一個專注的聽眾，不要夸夸其談

②坦然地接受別人的贊揚。面帶微笑、表示友好熱情，眼睛能與別人直視

③不要自我貶低，不要說不利于自己能力的話，不要過分謙虛

④只穿讓你自信的服裝，與人初次相識，要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你

⑤列出自己的優(yōu)勢，并相信這就是你的優(yōu)勢

⑥只允許那些積極的想法在你的腦海中存在

⑦生活垂青于自信者

2.自信才可以成功①把你的注意力給予別人，做一個專注的聽3.熱情

①首次見面，握手要有力

②記住陌生人的名字

③寬待別人，贊賞別人，幫助別人

④由衷熱愛生活，心中滿懷愛和真誠

⑤用具有感染力的語氣講話

⑥檢查你的性格是否熱情

3.熱情①首次見面，握手要有力②記住陌生人的名字③寬4.增加情商

①“一日三省”就會“一日千里”進(jìn)步

②學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的方法

③不要當(dāng)眾和背后批評別人

④不要當(dāng)著別人和在人背后發(fā)泄自己的不滿和憤怒

⑤不要讓情緒驅(qū)使你，不要在不理性時做決定

⑥敢于承擔(dān)責(zé)任

⑦不要一切以“我”為主

⑧情商是可以培養(yǎng)教育和提高的

4.增加情商①“一日三省”就會“一日千里”進(jìn)步②學(xué)習(xí)處（二）服飾

1.你就是你所穿的形象

2.服裝增加你的自信而不是看起來漂亮

3.正確的著裝和禁忌

4.注意事項

?男人要每日洗澡、刮胡子、剪掉鼻毛

?每日換襪子，不要等到它已經(jīng)臭不可聞

?要經(jīng)常換襯衣，不要穿領(lǐng)口、袖口有污跡的襯衣

?至少一個月理一次發(fā)，勤洗頭、若有頭屑，選用特殊洗發(fā)液去掉

?常去看牙，不要有口臭

（二）服飾1.你就是你所穿的形象2.服裝增加你的自信而（三）溝通

1.聲音

?語調(diào)：要抑揚頓挫，防止平淡、乏味

?聲調(diào)：太高、太尖，會讓人感到頭痛反感，太低沉讓人憂傷

?音量：太大了會讓人頭痛或惹惱對方，過柔或太小顯得沒有權(quán)威

?速度：太快顯得讓人不明白、不穩(wěn)重，太慢又無生氣

?地方口音：盡量避免，免得讓人誤解

?口頭禪：盡量避免

（三）溝通1.聲音?語調(diào)：要抑揚頓挫，防止平淡、乏味2.言談

?不要過多談?wù)撟约旱纳睢⑹聵I(yè)、前途、規(guī)劃，不要把話題放在自己身上。不要談不利于宗教、民族團(tuán)結(jié)的話題。

?不要傳播壞消息，不要談?wù)摬患氖隆?/p>

?不要開有關(guān)性的玩笑

?不要問及別人的隱私，如工資、年齡、婚姻等

?不要在后面議論朋友

?不要向別人訴說自己不幸的故事

?贊美別人

2.言談?不要過多談?wù)撟约旱纳睢⑹聵I(yè)、前途、規(guī)劃，不要3.傾聽

?不左顧右盼

?不打斷別人的講話

?認(rèn)真在聽

?不用消極懶散的身體語言

?不與對方爭論

3.傾聽?不左顧右盼?不打斷別人的講話?認(rèn)真在聽?4.電話禮儀

①接電話

?面帶微笑接電話

?在鈴聲響第二聲之后，第三聲時再接電話

?先報公司大名，再報自己大名

?電話交談中，停止手中、口中的一切活動，手中執(zhí)筆記下重要信息。

②打電話

?電話中的聲音一定要熱情、溫暖

?告訴對方你是誰及去電話的目的

?詢問對方是否方便接電話，若不方便，告訴對方你在對方方便時再去電話。

?以祝福對方的友好語言結(jié)束電話

4.電話禮儀①接電話?面帶微笑接電話?在鈴聲響第二聲之（四）肢體語言

1.握手

?先自我介紹再伸出你的手

?通常是職位高、女士、長者先伸手

?要與對方目光接觸，面帶笑容

?有一定的力度，它表示了你堅定、有力的性格和熱切的態(tài)度，但不宜過緊

?握手時間約為5秒，不宜過長

?握手前先把手上的汗擦干

?記?。翰涣嫉奈帐质莿e人對你第一印象的殺手

（四）肢體語言1.握手?先自我介紹再伸出你的手?通常是2.避免消極的身體語言

?不要抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作

?避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范

?不要腳和腿不停的抖動，它在告訴別人你內(nèi)心緊張不安

?不要做不必要的身體移動，這樣會顯示緊張、焦慮

2.避免消極的身體語言?不要抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說3.使用積極的身體語言

?身體的接觸要傳遞親和力

?交流時人與人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離

?傾聽時，身體前傾，全神貫注

?進(jìn)門時，目光平視，挺胸抬頭

?交談時，不要忘了點頭

?開會時，坐在領(lǐng)導(dǎo)左邊

3.使用積極的身體語言?身體的接觸要傳遞親和力?交流時4.微笑

?相信生活的公正，感謝生活，忠誠。自己的信念，讓你的心先笑起來

?微笑必須來自內(nèi)心，否則臉笑而心不笑，就會看起來是假笑、怪笑、冷笑、獰笑、干笑、媚笑、傻笑等讓人作嘔的笑

?每日對著鏡子微笑5分鐘，大笑5分鐘

?對每一個陌生人微笑，看他的反應(yīng)

?每當(dāng)要面對人時，先對他微笑

4.微笑?相信生活的公正，感謝生活，忠誠。自己的信念，讓5.眼睛

?相信自己的眼睛會說話，你思想及你的心態(tài)，正在通過眼神流露出來

?要全神貫注地注視講話者

?在近距離的空間，避免與人目光對視

?每日對鏡子觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光

5.眼睛?相信自己的眼睛會說話，你思想及你的心態(tài)，正在通（五）禮儀

1.有教養(yǎng)

?修身養(yǎng)性，做誠實而正直的人

?保持樂觀、積極進(jìn)取的人生態(tài)度，以吸引幸運之星

?注意生活中的小節(jié)，正是這些小節(jié)在區(qū)別一個文明的人和一個粗俗的人

?尊重女性，懂得“女士優(yōu)先”的規(guī)矩

?不要在公共場所大聲說話，用尖刻的語言

?手提電話在下列場合不宜打開：音樂廳、電影院、任何會議期間、圖書館、課堂、教室等

（五）禮儀1.有教養(yǎng)?修身養(yǎng)性，做誠實而正直的人?保2.就餐

?就餐時讓客人先走

?最好的座位讓給客人，主人坐在客人的左邊

?讓客人先點菜

?不要強(qiáng)迫客人喝酒，如果客人喝酒，主人也該陪著；如果你不喝酒，可以喝飲料

?口中不要發(fā)出咂咂聲，口中不要塞滿食物

?不要抱怨食物不好

?不要和別人分享食物

?不要吹熱茶和湯，讓它自然涼

?雙肘不要放在桌上

2.就餐?就餐時讓客人先走?最好的座位讓給客人，主人坐在3.守時

?與任何人約會都要按照約定時間赴約

?如果由于極意外原因不能按時赴約，要盡可能在最早時間通知對方，并表示歉意

?如果遲到，一定要向?qū)Ψ降狼?，并解釋原?/p>

?參加聚會，一定不要遲到，否則給眾人留下的印象長期難以挽回

?答應(yīng)別人的事，一定要在規(guī)定時間完成，若不能完成，要預(yù)先通知別人

3.守時?與任何人約會都要按照約定時間赴約?如果由于極4.生活方式

?為了生活而“成功”，要善待自己，不要讓自己做了成功的“奴隸”

?留時間讓自己充電

?參加體育活動，使你的身體更健康，身材更符合你的形象指標(biāo)

?建立優(yōu)化的生活結(jié)構(gòu)，參與高雅的娛樂活動，培養(yǎng)高雅的生活品味

4.生活方式?為了生活而“成功”，要善待自己，不要讓自己（六）結(jié)束語

為了自己更加成功，在塑造形象方面，我們必須：

?從注重細(xì)節(jié)中提高，從觀察中學(xué)習(xí)

?從我們過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

?從別人失敗的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

?從別人的成功中學(xué)習(xí)

?做一個好聽眾

?讀大量的書

（六）結(jié)束語為了自己更加成功，在塑造形象方面，我們必須：????????????????????????????????激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言

220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。

221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。

223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。

224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。

225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。

226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。

227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。

228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。

231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。

232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。

234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）

235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。

236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。

239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。

240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬

241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。

242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。

244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。

247、兩粒種子，一片森林。

248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。

??????????????????????????????你的形象價值百萬

你的形象價值百萬

有多少優(yōu)秀的人由于忽略了對整體形象的塑造，他們既得不到上司的注意，也得不到同事的認(rèn)同。

無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、首飾、聲調(diào)、語言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關(guān)于你形象的印象，這個印象在工作中影響你的升遷，在商業(yè)上影響著你的效益，在生活中影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感

有多少優(yōu)秀的人由于忽略了對整體形象的塑造，他們一、形象對人影響的調(diào)查之（一）

高級職業(yè)經(jīng)理人的觀點舉例：

美國形象設(shè)計師莫利對美國財富排行榜前100名位執(zhí)行總裁調(diào)查：

97%的人認(rèn)為在公司中，形象好的人有更多的升遷機(jī)會；

92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手

一、形象對人影響的調(diào)查之（一）高級職業(yè)經(jīng)理人的觀點舉一、形象對人影響的調(diào)查之（二）

人力資源經(jīng)理的觀點

舉例：93%的人力資源經(jīng)理認(rèn)為首次面試中，申請人會由于不合適的穿著而被拒絕錄用

一、形象對人影響的調(diào)查之（二）人力資源經(jīng)理的觀點一、形象對人影響的調(diào)查之（三）

金融界的觀點舉例：

英國著名的形象公司對世界著名的300名金融公司的決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵，并且他們也愿意雇用和提拔那些有出色外表并能向客戶和顧客展示出良好形象的人

一、形象對人影響的調(diào)查之（三）金融界的觀點舉例：一、形象對人影響的調(diào)查之（四）

律師的觀點

舉例：美國得克薩斯州立大學(xué)在對2500個律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象甚至還影響著個人收入，外表形象好的收入高于一般同事的14%一、形象對人影響的調(diào)查之（四）律師的觀點舉一、形象對人影響的調(diào)查之（五）

老板的觀點

他們知道，職業(yè)的形象不僅體現(xiàn)它們的外表，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一個印象。這種影響反應(yīng)了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。公司管理者的素質(zhì)、層次等。通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽，因而職業(yè)的形象直接影響著公司的信譽

一、形象對人影響的調(diào)查之（五）老板的觀點他們一、形象對人影響的調(diào)查之（六）

管理者的觀點

管理者普遍認(rèn)為：“優(yōu)秀的形象比研究生的學(xué)位更重要”。從事市場、銷售等與社會群體相接觸的工作者，更該精心的策劃設(shè)計自己的形象

一、形象對人影響的調(diào)查之（六）管理者的觀點二、形象的概念

（一）定義

是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的、在流動中給他人留下的全面印象，展示給人們的是你的自信、尊嚴(yán)、力量、能力

二、形象的概念（一）定義二、形象的概念

（二）

形象包含的內(nèi)容

成功形象設(shè)計包含了成功的人生設(shè)計。不僅是應(yīng)用時尚、色彩、禮儀的知識，更多的是它容納了心理學(xué)、社會心理學(xué)、哲學(xué)、人際溝通等內(nèi)容

（三）形象自測

舉例：成功的人大都是相似的，而不成功的人卻各有不同

二、形象的概念（二）形象包含的內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊利益：

公司、營銷團(tuán)隊

（四）為什么要塑造形象？

維護(hù)家庭幸福

維護(hù)中國人尊嚴(yán)

維護(hù)團(tuán)隊利益：公司、營銷團(tuán)隊（四）為什么要塑造形象？維二、如何建立成功的形象

（一）改變氣質(zhì)

1.看起來就得像個成功者

①像領(lǐng)袖那樣處世，學(xué)會讓別人喜歡你、尊敬你、擁護(hù)你

②像領(lǐng)袖那樣說話，默記“我是個領(lǐng)導(dǎo)，我是個成功者”，說話要像個領(lǐng)導(dǎo)

③像領(lǐng)袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、站立、坐姿

④像領(lǐng)袖那樣穿著，建立精致的衣柜，只穿高質(zhì)量和給你增加權(quán)威感的服裝

⑤像領(lǐng)袖那樣思維，多讀有關(guān)成功人物的傳記

二、如何建立成功的形象（一）改變氣質(zhì)1.看起來就得像2.自信才可以成功

①把你的注意力給予別人，做一個專注的聽眾，不要夸夸其談

②坦然地接受別人的贊揚。面帶微笑、表示友好熱情，眼睛能與別人直視

③不要自我貶低，不要說不利于自己能力的話，不要過分謙虛

④只穿讓你自信的服裝，與人初次相識，要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你

⑤列出自己的優(yōu)勢，并相信這就是你的優(yōu)勢

⑥只允許那些積極的想法在你的腦海中存在

⑦生活垂青于自信者

2.自信才可以成功①把你的注意力給予別人，做一個專注的聽3.熱情

①首次見面，握手要有力

②記住陌生人的名字

③寬待別人，贊賞別人，幫助別人

④由衷熱愛生活，心中滿懷愛和真誠

⑤用具有感染力的語氣講話

⑥檢查你的性格是否熱情

3.熱情①首次見面，握手要有力②記住陌生人的名字③寬4.增加情商

①“一日三省”就會“一日千里”進(jìn)步

②學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的方法

③不要當(dāng)眾和背后批評別人

④不要當(dāng)著別人和在人背后發(fā)泄自己的不滿和憤怒

⑤不要讓情緒驅(qū)使你，不要在不理性時做決定

⑥敢于承擔(dān)責(zé)任

⑦不要一切以“我”為主

⑧情商是可以培養(yǎng)教育和提高的

4.增加情商①“一日三省”就會“一日千里”進(jìn)步②學(xué)習(xí)處（二）服飾

1.你就是你所穿的形象

2.服裝增加你的自信而不是看起來漂亮

3.正確的著裝和禁忌

4.注意事項

?男人要每日洗澡、刮胡子、剪掉鼻毛

?每日換襪子，不要等到它已經(jīng)臭不可聞

?要經(jīng)常換襯衣，不要穿領(lǐng)口、袖口有污跡的襯衣

?至少一個月理一次發(fā)，勤洗頭、若有頭屑，選用特殊洗發(fā)液去掉

?常去看牙，不要有口臭

（二）服飾1.你就是你所穿的形象2.服裝增加你的自信而（三）溝通

1.聲音

?語調(diào)：要抑揚頓挫，防止平淡、乏味

?聲調(diào)：太高、太尖，會讓人感到頭痛反感，太低沉讓人憂傷

?音量：太大了會讓人頭痛或惹惱對方，過柔或太小顯得沒有權(quán)威

?速度：太快顯得讓人不明白、不穩(wěn)重，太慢又無生氣

?地方口音：盡量避免，免得讓人誤解

?口頭禪：盡量避免

（三）溝通1.聲音?語調(diào)：要抑揚頓挫，防止平淡、乏味2.言談

?不要過多談?wù)撟约旱纳?、事業(yè)、前途、規(guī)劃，不要把話題放在自己身上。不要談不利于宗教、民族團(tuán)結(jié)的話題。

?不要傳播壞消息，不要談?wù)摬患氖隆?/p>

?不要開有關(guān)性的玩笑

?不要問及別人的隱私，如工資、年齡、婚姻等

?不要在后面議論朋友

?不要向別人訴說自己不幸的故事

?贊美別人

2.言談?不要過多談?wù)撟约旱纳?、事業(yè)、前途、規(guī)劃，不要3.傾聽

?不左顧右盼

?不打斷別人的講話

?認(rèn)真在聽

?不用消極懶散的身體語言

?不與對方爭論

3.傾聽?不左顧右盼?不打斷別人的講話?認(rèn)真在聽?4.電話禮儀

①接電話

?面帶微笑接電話

?在鈴聲響第二聲之后，第三聲時再接電話

?先報公司大名，再報自己大名

?電話交談中，停止手中、口中的一切活動，手中執(zhí)筆記下重要信息。

②打電話

?電話中的聲音一定要熱情、溫暖

?告訴對方你是誰及去電話的目的

?詢問對方是否方便接電話，若不方便，告訴對方你在對方方便時再去電話。

?以祝福對方的友好語言結(jié)束電話

4.電話禮儀①接電話?面帶微笑接電話?在鈴聲響第二聲之（四）肢體語言

1.握手

?先自我介紹再伸出你的手

?通常是職位高、女士、長者先伸手

?要與對方目光接觸，面帶笑容

?有一定的力度，它表示了你堅定、有力的性格和熱切的態(tài)度，但不宜過緊

?握手時間約為5秒，不宜過長

?握手前先把手上的汗擦干

?記住：不良的握手是別人對你第一印象的殺手

（四）肢體語言1.握手?先自我介紹再伸出你的手?通常是2.避免消極的身體語言

?不要抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作

?避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范

?不要腳和腿不停的抖動，它在告訴別人你內(nèi)心緊張不安

?不要做不必要的身體移動，這樣會顯示緊張、焦慮

2.避免消極的身體語言?不要抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說3.使用積極的身體語言

?身體的接觸要傳遞親和力

?交流時人與人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離

?傾聽時，身體前傾，全神貫注

?進(jìn)門時，目光平視，挺胸抬頭

?交談時，不要忘了點頭

?開會時，坐在領(lǐng)導(dǎo)左邊

3.使用積極的身體語言?身體的接觸要傳遞親和力?交流時4.微笑

?相信生活的公正，感謝生活，忠誠。自己的信念，讓你的心先笑起來

?微笑必須來自內(nèi)心，否則臉笑而心不笑，就會看起來是假笑、怪笑、冷笑、獰笑、干笑、媚笑、傻笑等讓人作嘔的笑

?每日對著鏡子微笑5分鐘，大笑5分鐘

?對每一個陌生人微笑，看他的反應(yīng)

?每當(dāng)要面對人時，先對他微笑

4.微笑?相信生活的公正，感謝生活，忠誠。自己的信念，讓5.眼睛

?相信自己的眼睛會說話，你思想及你的心態(tài)，正在通過眼神流露出來

?要全神貫注地注視講話者

?在近距離的空間，避免與人目光對視

?每日對鏡子觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光

5.眼睛?相信自己的眼睛會說話，你思想及你的心態(tài)，正在通（五）禮儀

1.有教養(yǎng)

?修身養(yǎng)性，做誠實而正直的人

?保持樂觀、積極進(jìn)取的人生態(tài)度，以吸引幸運之星

?注意生活中的小節(jié)，正是這些小節(jié)在區(qū)別一個文明的人和一個粗俗的人

?尊重女性，懂得“女士優(yōu)先”的規(guī)矩

?不要在公共場所大聲說話，用尖刻的語言

?手提電話在下列場合不宜打開：音樂廳、電影院、任何會議期間、圖書館、課堂、教室等

（五）禮儀1.有教養(yǎng)?修身養(yǎng)性，做誠實而正直的人?保2.就餐

?就餐時讓客人先走

?最好的座位讓給客人，主人坐在客人的左邊

?讓客人先點菜

?不要強(qiáng)迫客人喝酒，如果客人喝酒，主人也該陪著；如果你不喝酒，可以喝飲料

?口中不要發(fā)出咂咂聲，口中不要塞滿食物

?不要抱怨食物不好

?不要和別人分享食物

?不要吹熱茶和湯，讓它自然涼

?雙肘不要放在桌上

2.就餐?就餐時讓客人先走?最好的座位讓給客人，主人坐在3.守時

?與任何人約會都要按照約定時間赴約

?如果由于極意外原因不能按時赴約，要盡可能在最早時間通知對方，并表示歉意

?如果遲到，一定要向?qū)Ψ降狼?，并解釋原?/p>

?參加聚會，一定不要遲到，否則給眾人留下的印象長期難以挽回

?答應(yīng)別人的事，一定要在規(guī)定時間完成，若不能完成，要預(yù)先通知別人

3.守時?與任何人約會都要按照約定時間赴約?如果由于極4.生活方式

?為了生活而“成功”，要善待自己，不要讓自己做了成功的“奴隸”

?留時間讓自己充電

?參加體育活動，使你的身體更健康，身材更符合你的形象指標(biāo)

?建立優(yōu)化的生活結(jié)構(gòu)，參與高雅的娛樂活動，培養(yǎng)高雅的生活品味

4.生活方式?為了生活而“成功”，要善待自己，不要讓自己（六）結(jié)束語

為了自己更加成功，在塑造形象方面，我們必須：

?從注重細(xì)節(jié)中提高，