保安情景培訓(xùn)

保安情景培訓(xùn)第一題題目XX小區(qū)保安在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。根據(jù)以上情況,請回答以下問題:該保安應(yīng)否做出行動(dòng)?如做出行動(dòng),應(yīng)采取什么措施?根據(jù)該陌生人的具體情況,列出各種處理方法。參考答案答:應(yīng)做出行動(dòng)。主動(dòng)禮貌地詢問對方,了解情況。答:若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人,不熟悉情況,就應(yīng)熱情幫助客人,主動(dòng)為他排憂解難;若對方是小商販、推銷人員,就應(yīng)勸阻他們盡快離開,不要影響用戶的工作和休息;若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查;若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似,且行動(dòng)詭秘、狡詐,應(yīng)盡快撥打“110''’電話報(bào)警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。第二題題目值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù) ,該保安按規(guī)定路線巡邏到 A4棟303房時(shí),聽到屋內(nèi)有異常的聲音,該保安馬上提高警覺,側(cè)耳細(xì)聽,根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對話 ,保安確定屋內(nèi)有 2―3名犯罪分子挾持業(yè)主,實(shí)施搶劫,約5分鐘后,這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫 ,準(zhǔn)備開門逃走。根據(jù)以上情況,請回答以下問題:當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時(shí),應(yīng)立即采取什么措施?當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走,而該保安又確定暫時(shí)無法制服罪犯時(shí),應(yīng)采取什么措施?2.參考答案答:撥打“110''’電話報(bào)警,并發(fā)出信號,召集附近保安員或群眾支援;保持鎮(zhèn)靜,思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。答:在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場,又無法制服罪犯時(shí),應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征,及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門;要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場,禁止其他人員進(jìn)入,等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;要沿罪犯逃跑路線,仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞腳印和指紋痕跡。第三題題目現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。請列出基本的保安部管理框架。為搞好物業(yè)保安管理,應(yīng)制定哪些規(guī)章制度,這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容?2.參考答案答:答:物業(yè)保安管理,一般應(yīng)具備下列制度:1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。巡回檢查制度:①規(guī)定巡回檢查路線;②規(guī)定巡回檢查時(shí)間;③明確巡回檢查的要求。停車場管理制度:①明確停車場車輛停放規(guī)定 ;②明確車輛出、人檢查規(guī)定 ;③明確車輛出、入操作程序 ;④明確違章處理規(guī)定;⑤明確停車場管理員紀(jì)律要求。消防設(shè)備定期檢查制度:①消火栓定期檢查制度 ;②消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度 :①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查 ;②智能化可視對講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn) ;③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。物業(yè)重要部位滅火方案:①機(jī)房滅火方案;②倉庫滅火方案;③公共場所,包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案 ;④財(cái)務(wù)部門滅火方案;⑤學(xué)校滅火方案。定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。突發(fā)事件應(yīng)急處理措施:①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施;②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施;③自然災(zāi)害突發(fā)事件(臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等 )應(yīng)急處理措施。物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度:①通過有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員 ,提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力;②定期考核。10)物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報(bào)建管理制度 :①審核是否符合消防設(shè)計(jì) ,是否符合“消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求 ;②負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系 ,報(bào)建。定期回訪制度:定期回訪住、用戶,征求意見,找出差距,制定措施,改進(jìn)工作。第四題題目電梯警鈴鳴響,電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號。根據(jù)以上情況,請回答以下問題。你值日的工作崗位是監(jiān)控中心,應(yīng)如何采取措施?你是營救被困人員的主要負(fù)責(zé)人,應(yīng)如何處理該事件?12.參考答案答:1)通過監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況 ;通過電梯對講電話詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況,安撫被困者保持鎮(zhèn)定,耐心等待營救,并與被困者保持聯(lián)系,沒有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯,應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌,以確認(rèn)停止不動(dòng)的電梯及層數(shù);立即通知電梯維修人員前來處理。答:協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。營救被困人員。被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的,需特別留意,必要時(shí)請求消防人員協(xié)助。被困者救出后,需詢問:①是否有不適,是否需要幫助等;②提供姓名、地址、聯(lián)系電話 ;③如被困者不合作及自行離去 ,則