雙流航都醫(yī)院科室績效管理課件

科室為什么要進(jìn)行經(jīng)營與管理？外部競爭的環(huán)境顧客需求的變化內(nèi)部資源的局限管理能力的有限

管理的10個階段第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理

第二階段：效率管理

第三階段：成本管理

第四階段：質(zhì)量管理

第五階段：人本管理

第六階段：知識管理

第七階段：創(chuàng)新管理

第八階段：文化管理

第九階段：戰(zhàn)略管理

第十階段:品牌管理對績效管理的基本理解

?績效管理是管理者與員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)到工作目標(biāo)達(dá)成共識的過程。?績效管理是管理者對員工的教練與輔導(dǎo)過程。?績效管理是管理者與員工間的不斷交流和溝通的過程。?績效管理是管理者與員工持續(xù)改進(jìn)工作績效的循環(huán)過程?？剖铱冃Ч芾砟Ｐ椭笜?biāo)目的薪酬評估溝通醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化（教練）目前科室績效管理工作中存在的問題?醫(yī)院對科室的績效考核本身就不規(guī)范不清晰。?科室管理未成體系。?科室員工職責(zé)不清,目標(biāo)不明。?工作缺乏規(guī)范的流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)。?各項(xiàng)工作考核主體不明確。?考核結(jié)果未能得到很好的應(yīng)用?？剖铱冃Ч芾淼牟骄跘確定醫(yī)院的目標(biāo)B設(shè)定科室目標(biāo)與員工目標(biāo)制定《崗位說明書》與績效標(biāo)準(zhǔn)C持續(xù)監(jiān)督績效進(jìn)度D實(shí)施績效考核與溝通E應(yīng)用績效考核結(jié)果科室績效管理的主要指標(biāo)

發(fā)展能力指標(biāo)：發(fā)展能力指標(biāo)表示與醫(yī)院發(fā)展能力相關(guān)指標(biāo)的水平，用以評價(jià)醫(yī)院自我發(fā)展的能力。主要指標(biāo)有資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費(fèi)用率、科研成果及發(fā)表論文水平等。

信譽(yù)指標(biāo)：信譽(yù)指標(biāo)表示與醫(yī)院有關(guān)的信譽(yù)指標(biāo)水平，用以評價(jià)醫(yī)院社會信譽(yù)狀況如何。主要指標(biāo)有服務(wù)滿意率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)：病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)表示病人負(fù)擔(dān)水平，用以評價(jià)醫(yī)院病人負(fù)擔(dān)水平狀況。主要指標(biāo)有診次（床日）收費(fèi)水平、單病種收費(fèi)水平、病人人均出院費(fèi)用等。制定績效指標(biāo)科學(xué)的績效考核指標(biāo)應(yīng)具有四個特性與組織目標(biāo)的一致性與組織結(jié)構(gòu)的依存性績效體系的完整性績效過程的可控性

介紹一種評估方法----平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院教授：羅伯特·S·卡普蘭(Robert

S·Kaplan)

復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁：大衛(wèi)·P·諾頓(David

P·Norton)

業(yè)績評價(jià)領(lǐng)先的12家企業(yè)為期一年的項(xiàng)目研究平衡記分卡1992年測評指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)角度我們怎樣保持醫(yī)院的正常運(yùn)營？測評指標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必須擅長什么？測評指標(biāo)目標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？測評指標(biāo)目標(biāo)顧客角度顧客怎樣看我們？平衡計(jì)分卡的四個維度顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)顧客所獲得的真正價(jià)值付出與回報(bào)對比滿足顧客的程度顧客滿意度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)管理的有效性各種流程指標(biāo)質(zhì)量保證體系的可靠性醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性新項(xiàng)目的開展與新技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)療服務(wù)過程中的學(xué)習(xí)更新觀念\掌握新技術(shù)所需時(shí)間財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)生存現(xiàn)金流成功業(yè)務(wù)收入和經(jīng)濟(jì)增長發(fā)展高收入和低成本平衡計(jì)分卡測評的優(yōu)勢

圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo),把醫(yī)院、科室和員工個人的業(yè)績目標(biāo)與行動計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。根據(jù)不同醫(yī)院、科室以及員工的能力和特點(diǎn)，量身定做。在一定程度上可以保證醫(yī)院不會過度關(guān)注某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合考慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。

衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅僅是流程的效率。

可以定期跟蹤、監(jiān)控績效情況?？梢杂脝为?dú)一份來概括重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。醫(yī)院、科室、員工之間可以使用平衡計(jì)分卡的流程進(jìn)行績效溝通?？冃е笜?biāo)的設(shè)計(jì)醫(yī)療專業(yè)工作能力考核指標(biāo)：1本專業(yè)理論考試與答辯成績；2本專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐操作評價(jià)；3病歷、醫(yī)囑、處方及其它醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量考核指標(biāo)；4急、重、疑難病的診治與搶救成功率；5開展高難手術(shù)名稱與例數(shù)；6會診水平以及帶教評價(jià)；7科研項(xiàng)目開展例數(shù)與獲獎情況等?？冃е笜?biāo)的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核辦法⑴基本分（20分）①學(xué)歷（5分）：大專2分，本科3分,碩士或以上5分。②專業(yè)職稱（5分）：初級：1分，中級3分，副高4分，正高5分。③從事本專業(yè)工作年限（5分）：每一年加1分。④現(xiàn)任專業(yè)職稱履職年限（5分）：每一年加1分。

績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核辦法

⑵工作量分（50分×醫(yī)生人數(shù)）①每門診人次0.2分,每住院床日1分。②門診上環(huán)1分,人流3分,無痛人流4分。③手術(shù):剖腹產(chǎn)5分,子宮肌瘤切除8分,子宮全切15分,子宮全切﹢淋巴清掃23分。④門診收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。⑤主持全科大會診或死亡病歷討論一次3分,主持全科運(yùn)行病歷討論2分。⑥主持一次大搶救4分，參與一次大搶救1分?？冃е笜?biāo)的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核辦法

⑷質(zhì)量分（20分），采取倒扣分的方法。①出現(xiàn)一份丙級病歷扣3分。②漏報(bào)一次傳染病扣3分。③處方出現(xiàn)一次差錯扣2分。④下列情形不得分：病人投訴屬實(shí)的；出現(xiàn)重大醫(yī)療差錯；工作中有明顯失誤并受到醫(yī)院口頭或書面批評的等?？冃е笜?biāo)的設(shè)計(jì)管理人員工作量考核指標(biāo)：1完成崗位職責(zé)情況；2參與較大管理決策情況次數(shù)，所操作的角色；3年度工作目標(biāo)完成情況等。管理專業(yè)人員工作能力考核指標(biāo)：1對現(xiàn)代醫(yī)院管理理論和知識的掌握水平；2制定工作計(jì)劃、方案以及撰寫工作總結(jié)的水平；3組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)管理活動的能力；4管理工作程序的規(guī)范化水平；5執(zhí)行和貫徹法律、法規(guī)的能力與水平。實(shí)施績效考核績效考核貫穿于“確定目標(biāo)任務(wù)——實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃——考核評價(jià)——促進(jìn)改善”這一循環(huán)過程中。醫(yī)院成立績效考核委員會。其職責(zé)是：決定醫(yī)院績效管理的重大事項(xiàng)；糾正績效考核與評價(jià)中的偏差；仲裁員工申訴。實(shí)施績效考核成立醫(yī)院績效考核的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門。其職責(zé)是：制定和完善績效考核相關(guān)流程、制度；擬訂績效考核時(shí)間進(jìn)度表，檢查、監(jiān)督績效考核工作執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各部門績效考核結(jié)果，對總體結(jié)果提出初步分析意見，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；建立員工績效考核檔案，為員工的發(fā)展、薪酬分配、激勵、合理調(diào)整崗位提供依據(jù)。針對某些部門或某些專題，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等，進(jìn)行咨詢和輔導(dǎo)。接受、處理員工有關(guān)績效考核的投訴。分析、總結(jié)績效考核結(jié)果，為下一期績效考核提出新的改進(jìn)意見和方案。實(shí)施績效考核績效考核的執(zhí)行者為各部門、各科室考核小組或主任。其主要職責(zé)：確定績效目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃。執(zhí)行績效計(jì)劃，對員工完成目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)。實(shí)施績效考評，進(jìn)行績效反饋面談。制定改進(jìn)措施，持續(xù)進(jìn)行績效改進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度和流程，向考核委員會提供改進(jìn)建議。實(shí)施績效考核全院各職能部門日常工作考核由一名副院長牽頭負(fù)責(zé)，行政各職能部門主任參加，考核結(jié)果由辦公室匯總。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門主任對科室主任、護(hù)士長的管理素質(zhì)與能力評價(jià)由院領(lǐng)導(dǎo)考評，辦公室計(jì)算分?jǐn)?shù)。臨床醫(yī)技科室對行政職能部門管理與服務(wù)的評價(jià)由辦公室負(fù)責(zé)組織。本科室員工對科室管理的滿意度評價(jià)由辦公室負(fù)責(zé)?；颊邔Ω骺剖裔t(yī)療服務(wù)的滿意度評價(jià)由辦公室負(fù)責(zé)。各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)。實(shí)施績效考核各科室醫(yī)療工作質(zhì)量、工作效率指標(biāo)考核由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)。各科室護(hù)理質(zhì)量考核由護(hù)理部負(fù)責(zé)。各科室管理質(zhì)量考核由辦公室組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)。各科室品牌形象評價(jià)由營銷部負(fù)責(zé)。各科室科研教學(xué)工作、臨床科室對醫(yī)技科室滿意度考核由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)。各科室經(jīng)營管理指標(biāo)考核由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)?？冃Э己说臅r(shí)間要求：各部門要在每季度最后一個月的20日以前，將本部門所負(fù)責(zé)的績效考核結(jié)果報(bào)送人事部門，人事部門對各種考核結(jié)果進(jìn)行匯總，當(dāng)月底前召開醫(yī)院績效考核委員會會議，對考核結(jié)果進(jìn)行審定。溝通績效結(jié)果1營造一種和諧的氣氛。2說明討論的目的、步驟和時(shí)間。3根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績效指標(biāo)討論員工的工作完成情況。4分析成功與失敗的原因。5討論員工行為表現(xiàn)與組織價(jià)值觀相符合的情況。6討論員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面。7討論員工的發(fā)展計(jì)劃。8為員工下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)和績效指標(biāo)