技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)課時

第八章技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)（共2課時）§8.1產(chǎn)品說明書及其編寫§8.1技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)浙江省海寧中學(xué)方興fangxing7@§8.1產(chǎn)品說明書及其編寫1.產(chǎn)品說明書及其作用2.產(chǎn)品說明書的寫作

產(chǎn)品說明書的設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計活動的重要組成部分。消費者通過產(chǎn)品說明書可以了解產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)的方法等?？茖W(xué)地使用、維護和管理技術(shù)產(chǎn)品，不僅是每個消費者面對琳瑯滿目的技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)具有的基本素養(yǎng)，而且也是衡量人們技術(shù)素養(yǎng)的一項重要指標(biāo)。1.產(chǎn)品說明書及其作用：

（1）產(chǎn)品說明書也稱為用戶手冊。(2)產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?，它可以幫助用戶了解產(chǎn)品的特性，確保用戶正常安全正確地使用產(chǎn)品。1.產(chǎn)品說明書及其作用說明書誤導(dǎo)消費者吹牛威露士北京超市下架

近日，廣西衛(wèi)生監(jiān)督所查處了“威露士”衣物消毒液以及“威露士”消毒液兩種產(chǎn)品。廣西衛(wèi)生監(jiān)督所二科劉先生介紹，“威露士”違規(guī)有三：1、按標(biāo)注的配水比例混合消毒液與水根本達不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，該產(chǎn)品使用范圍還擴大到地板清潔，洗抹餐具、沙發(fā)等。3、標(biāo)簽跨范圍推薦使用——國家衛(wèi)生部審批的使用范圍為“適用于皮膚和環(huán)境物體表面消毒”，而改頭換面之后的產(chǎn)品標(biāo)簽上則為“輕度擦傷、腳氣、婦女衛(wèi)生、粉刺、暗瘡”。

1.產(chǎn)品說明書及其作用案例：1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導(dǎo)致了燃氣罐的爆炸，在場的一位17歲少女臉部被嚴重?zé)齻！菊n堂討論】說明書有何作用？談?wù)勛约旱挠H身感受！1.產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：

產(chǎn)品說明書由標(biāo)題、正文和產(chǎn)品標(biāo)記組成。標(biāo)題：

完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。要求：應(yīng)力求簡潔、鮮明、醒目。2.產(chǎn)品說明書的寫作標(biāo)記：標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下，往往配有實物照片。要求：內(nèi)容寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯(lián)系。正文：包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等。要求：要根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點，考慮消費者在選購和使用產(chǎn)品時可能遇到的問題，有選擇地確定其主體1.產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)暖瓶加熱器說明書暖瓶加熱器為我廠最新產(chǎn)品，專為家用暖瓶設(shè)計。設(shè)計合理，使用方便，安全衛(wèi)生，經(jīng)濟實惠，節(jié)約能源。煮開一瓶涼水（2公升）只需20分鐘左右，電費相當(dāng)于每杯水3厘錢。本產(chǎn)品使用交流電220V。產(chǎn)品出廠前做過嚴格檢驗，確保安全。

使用方法：將加熱器置于水中后（水面距瓶口不得低于5公分），再接通電源。使用完畢，先斷電源，然后取出，擦拭干凈，收藏備用。注意事項：禁止在空氣中使用及加熱固體。禁止劇烈磕碰及拆卸。北京******廠出品案例條款直述式：把要說明的內(nèi)容分成若干個類別,然后按照一定順序逐項書寫.如果內(nèi)容類別較多,用數(shù)字標(biāo)上序號,將每類的要點用小標(biāo)題的方法標(biāo)出.電冰箱使用說明書1.部件名稱及用途··············插頁6.保養(yǎng)···················62.安全注意事項··················37.電路圖················63.正確安裝························48.化霜···················6·····································

····························優(yōu)點：條理清楚、醒目2.產(chǎn)品說明書的形式自問自答式：將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。例如某牌子的手機電池的

……7.為什么我的手機電池待電時間短？

a.是否按正確步驟充電及使用電池

b.如果一切正常,請把手機和電池拿到維修點檢測.

c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站（TEL或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測

電池是否有假

8.如何充電?

開始的三次充電應(yīng)達到12小時以上,第四次開始,顯示充滿即可使用指南2.產(chǎn)品說明書的形式在產(chǎn)產(chǎn)品品說說明明書書中中，，可可以以配配以以插插圖圖或或表表格格，，使使抽抽象象說說明明變變得得具具體體直直觀觀，，幫幫助助消消費費者者準準確確、、快快速速而而又又輕輕松松地地理理解解所所要要說說明明的的內(nèi)內(nèi)容容。。插插圖圖包包括括彩彩色色、、黑黑白白照照片片，，圖圖畫畫和和示示意意圖圖等等。。3.產(chǎn)品品說說明明書書的的技技巧巧⑴充分分考考慮慮用用戶戶的的閱閱讀讀需需要要：：案例例李梅梅半半夜夜發(fā)發(fā)燒燒，，需需要要吃吃退退燒燒藥藥。。李李梅梅媽媽媽媽匆匆忙忙到到藥藥店店買買了了退退燒燒藥藥，，回回到到家家卻卻犯犯了了愁愁，，該該給給李李梅梅吃吃多多少少呢呢？？原原來來，，藥藥品品說說明明書書沒沒有有明明確確標(biāo)標(biāo)出出用用法法、、用用量量，，只只是是指指出出每每片片藥藥含含有有效效成成分分0.125g，人人體體每每千千克克服服30~50mg李梅梅的的媽媽媽媽花花了了好好半半天天時時間間也也沒沒弄弄清清楚楚該該給給李李梅梅服服用用幾幾片片，，心心急急如如焚焚的的她她只只得得出出門門再再去去藥藥店店詢詢問問。。李梅梅媽媽媽媽為為何何對對退退燒燒藥藥的的服用用方方法法不不知知所所措措？？4.產(chǎn)品品說說明明書書的的寫寫作作要要求求⑵不必必平平均均用用力力，，而而應(yīng)應(yīng)有有所所側(cè)側(cè)重重：：案例例李軍軍的的爸爸爸爸買買了了一一臺臺微微波波爐爐，，雖雖然然貨貨很很平平常常，，但但說說明明書書卻卻厚厚厚厚一一本本，，僅僅“烹調(diào)調(diào)指指南南”就有有十十幾幾頁頁。。因因為為是是頭頭一一次次擺擺弄弄現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的櫥櫥具具，，李李軍軍的的爸爸爸爸耐耐著著性性子子讀讀了了大大半半夜夜，，反反反反復(fù)復(fù)復(fù)復(fù)地地操操作作了了好好多多次次，，微微波波爐爐就就是是沒沒“反應(yīng)應(yīng)”。他他不不得得不不拿拿起起電電話話向向廠廠家家請請教教，，兩兩分分鐘鐘交交談?wù)労蠛?，，再再來來試試用用，，微微波波爐爐就就順順利利地地工工作作了了。。原原來來，，微微波波爐爐的的說說明明書書重重點點不不突突出出，，步步驟驟的的介介紹紹瑣瑣碎碎冗冗長長，，反反而而讓讓李李軍軍的的爸爸爸爸茫茫然然失失措措，，不不知知要要閱閱讀讀什什么么。。微波波爐爐說說明明書書應(yīng)應(yīng)側(cè)側(cè)重重說說明明什什么么？？4.產(chǎn)品品說說明明書書的的寫寫作作要要求求⑶語言言準準確確、、通通俗俗、、簡簡潔潔，，內(nèi)內(nèi)容容條條理理清清楚楚：：案例例某果果農(nóng)農(nóng)黃黃**買買了了一一種種名名為為“保果果靈靈2號”的農(nóng)農(nóng)藥藥。。農(nóng)農(nóng)藥藥說說明明書書上上清清楚楚地地標(biāo)標(biāo)著著“連續(xù)續(xù)使使用用2次，，間間隔隔期期為為20天”。黃黃**看看后后，，當(dāng)當(dāng)天天便便對對果果園園的的柿柿樹樹連連續(xù)續(xù)噴噴灑灑了了2次農(nóng)農(nóng)藥藥，，準準備備20天后后再再噴噴灑灑2次。。七七八八天天后后，，他他家家200棵柿柿樹樹的的葉葉子子、、果果實實全全部部掉掉落落?。∽勺稍冊冞^過農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)專專家家后后，，黃黃**才才知知道道，，他他噴噴灑灑農(nóng)農(nóng)藥藥用用量量多多了了1倍。。根據(jù)據(jù)上上述述材材料料，，正正確確的的使使用用方方法法應(yīng)應(yīng)該該是是怎怎樣樣？？⑷體現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計特特點點：：4.產(chǎn)品品說說明明書書的的寫寫作作要要求求1.不能能說說空空話話———不能能泛泛泛泛而而談?wù)?，，要要針針對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計特特點點介介紹紹。。2.不說說過過時時話話———隨著著產(chǎn)產(chǎn)品品的的不不斷斷改改進進和和更更新新?lián)Q換代代，，說說明明書書也也應(yīng)應(yīng)隨隨之之修修改改和和補補充充。。3.說好好中中國國話話———對一一些些進進口口商商品品必必須須有有準準確確、、完完備備的的中中文文說說明明，，除除了了介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品的的原原產(chǎn)產(chǎn)地地、、名名稱稱和和規(guī)規(guī)格格外外，，還還要要介介紹紹其其功功能能、、使使用用方方法法、、注注意意事事項項、、禁禁忌忌等等關(guān)關(guān)鍵鍵內(nèi)內(nèi)容容，，尤尤其其對對警警示示性性內(nèi)內(nèi)容容更更不不可可掉掉以以輕輕心心。。4.不說說含含糊糊話話———要防防止止名名稱稱或或概概念念混混亂亂；；計計量量不不明明或或計計量量單單位位不不統(tǒng)統(tǒng)一一。。5.說清清提提醒醒話話———與使使用用者者健健康康、、安安全全密密切切相相關(guān)關(guān)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，一一定定要要說說好好提提醒醒話話，，并并力力求求詳詳細細、、正正確確、、明明白白。。6.說好好關(guān)關(guān)鍵鍵話話———一定定要要設(shè)設(shè)身身處處地地為為消消費費者者著著想想，，將將關(guān)關(guān)鍵鍵的的操操作作方方法法用用通通俗俗易易懂懂的的語語言言講講清清楚楚，，以以方方便便使使用用。。產(chǎn)品品說說明明書書寫寫作作六六句句““話話””§8.1