售后服務(wù)合同

第4頁共4頁售后服務(wù)合同甲方：?乙方：?本著客戶滿?意的宗旨及?服務(wù)是競爭?成功的一半?的經(jīng)營理念?，為共同開?拓市場做好?的售后服務(wù)?工作及品牌?的樹立。經(jīng)?雙方協(xié)商，?就在乙方經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)的?售后服務(wù)簽?訂以下合同?：一、甲?方的責(zé)任和?權(quán)力1．?積極配合乙?方開展售后?服務(wù)維修工?作及執(zhí)行國?家新三包的?有關(guān)規(guī)定。?2．負(fù)責(zé)?為乙方培訓(xùn)?維修人員經(jīng)?考核后，統(tǒng)?一發(fā)放維修?員證，培訓(xùn)?期最長為天?，期間住宿?費和餐費由?甲方承擔(dān)（?按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?）。3．?向乙方及時?、準(zhǔn)確、動?態(tài)（范本）?地提供產(chǎn)品?的維修技術(shù)?資料。4?．甲方售后?服務(wù)管理部?應(yīng)定期和不?定期對乙方?的服務(wù)質(zhì)量?和本協(xié)議執(zhí)?行情況進(jìn)行?檢查。二?、乙方的責(zé)?任和權(quán)力?1．必須設(shè)?立售后服務(wù)?機(jī)構(gòu)，隨銷?售量的擴(kuò)大?應(yīng)適當(dāng)增加?足夠的合格?的維修人員?及一些設(shè)備?。2．明?確專職維修?人員，并通?報甲方，如?有變動，應(yīng)?及時通知甲?方。3．?乙方必須在?所經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為提供售?前、售中及?售后服務(wù)，?不得以任何?借口推諉。?三、服務(wù)?公約及保修?范圍（詳見?保修卡）。?四、服務(wù)?要求1．?乙方必須執(zhí)?行甲方制定?的服務(wù)規(guī)范?。（范本）?2．乙方?必須將電機(jī)?、電池的使?用保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶，?若因違反細(xì)?則相關(guān)條款?而造成事故?，公司不負(fù)?任何責(zé)任。?3．乙方?每次維修后?，必須認(rèn)真?填寫《維修?記錄表》，?月底分析總?結(jié)填寫《維?修月報表》?及《每月零?件更換清單?》。4．?乙方每個月?必須做一次?顧客滿意度?調(diào)查，調(diào)查?結(jié)果要進(jìn)行?分析統(tǒng)計，?并填寫《顧?客滿意度調(diào)?查統(tǒng)計表》?及《顧客意?見統(tǒng)計表》?。5．乙?方每月的銷?售額要進(jìn)行?嚴(yán)格登記，?并填寫《每?月銷售統(tǒng)計?表》。6?．乙方必須?通知各用戶?要將保修卡?中最后一頁?《保修回執(zhí)?卡》在購車?后的一個月?內(nèi)寄回各經(jīng)?銷處，以便?獲得本公司?對該產(chǎn)品終?身服務(wù)的權(quán)?力。7．?《每月零件?更換清單》?、《維修月?報表》、《?顧客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計表?》、《顧客?意見統(tǒng)計表?》、《每月?銷售統(tǒng)計表?》、《保修?回執(zhí)卡》（?采用郵寄方?式）必須于?每月號前傳?真給甲方客?戶服務(wù)部。?8．乙方?在銷售過各?中，若發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量問題，?應(yīng)及時填寫?《信息返饋?單》當(dāng)天傳?真給甲方客?戶服務(wù)部，?甲方將在三?天內(nèi)將信息?反饋的處理?結(jié)果通知乙?方。注：?以上所有表?格都由甲方?提供樣本，?乙方填寫的?內(nèi)容必須屬?實。乙方?服務(wù)一定要?完全做到客?戶滿意為止?。五、產(chǎn)?品售后服務(wù)?配件發(fā)放?1．產(chǎn)品的?任何售后服?務(wù)配件都必?須購買，費?用由乙方承?擔(dān)。2．?乙方購買的?配件必須款?到甲方帳號?后，甲方才?予以發(fā)貨；?三包期內(nèi)更?換的配件甲?方必須收到?乙方《零件?更換清單》?及貨運(yùn)單的?傳真件并核?對無誤后才?能發(fā)貨（核?對結(jié)果要通?知乙方）。?注：1．?所有配件發(fā)?放的費用由?甲方支付，?返回配件的?郵資費用由?乙方支付。?2．所有?發(fā)貨的時間?必須于當(dāng)天?通知乙方。?3．甲方?需發(fā)給乙方?的配件必須?在三天內(nèi)發(fā)?出（特殊情?況要通知乙?方）。4?．乙方三包?期外的廢舊?電池可直接?返回給甲方?電池供應(yīng)商?（費用提付?）。六、?退貨的規(guī)定?和處理1?．所有的產(chǎn)?品在乙方正?常經(jīng)營過程?中，均不能?退回甲方，?如出現(xiàn)成批?質(zhì)量問題，?經(jīng)甲方技術(shù)?人員鑒定無?誤后，可換?貨處理。?2．如果新?車在銷售過?程中發(fā)現(xiàn)問?題，并經(jīng)維?修人員維修?后仍不能正?常使用，則?由甲方技術(shù)?人員鑒定無?誤后，可換?貨處理。?七、維修費?用標(biāo)準(zhǔn)：?1．甲方所?有圣寶龍電?動車的維修?費用均按返?回給乙方，?計算方法為?：乙方實際?銷售量（包?括乙方分銷?商的銷售量?）___元?。注：實?際銷售量以?乙方返回甲?方的《保修?回的執(zhí)卡》?的數(shù)量為準(zhǔn)?。2．特?殊情況的維?修費，如超?出部分由甲?方批準(zhǔn)后，?方可執(zhí)行。?八、維修?費用的有關(guān)?規(guī)定：1?．維修費用?甲方與乙方?每個季度結(jié)?算一次。?2．若出以?下幾種情況?，甲方將取?消此季度的?維修費用：?2．1乙?方在返回甲?方的《保修?回執(zhí)卡》中?弄虛作假。?