《現(xiàn)代禮儀》模塊四 職場(chǎng)禮儀

模塊四：職場(chǎng)禮儀第一章：求職禮儀第二章：職場(chǎng)辦公禮儀第三章：日常溝通禮儀第四章：商務(wù)活動(dòng)禮儀模塊一案例小凱是一名剛剛走出校門的應(yīng)屆畢業(yè)生,通過(guò)幾輪面試最終到了某大型企業(yè)的模塊部工作。公司的辦公室是開放式的,人也很多。小凱每天早晨上班的時(shí)候總看到一個(gè)衣著樸素的中年婦女路過(guò)他的座位,小凱以為這個(gè)婦女是公司里接接電話、收收快遞的前臺(tái)阿姨,所以每次碰面的時(shí)候,小凱都沒(méi)有和她打過(guò)招呼,頭也不點(diǎn)一下,表現(xiàn)得有點(diǎn)不屑一顧。過(guò)了幾天后,小凱終于弄清楚了,這個(gè)中年婦女姓劉,不是什么前臺(tái)阿姨,而是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān),是掌管他每個(gè)月工資的“財(cái)政大臣”。自此,小凱的態(tài)度就來(lái)了個(gè)急轉(zhuǎn)彎,開始殷勤起來(lái),每天見面就“劉老師”叫得很大聲?？墒潜M管如此,小凱發(fā)現(xiàn)自己對(duì)她再怎么尊敬,這位財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)他似乎都沒(méi)什么好感了。案例思考:小凱的尊敬為什么換不來(lái)同事的好感?我們應(yīng)從小凱的經(jīng)歷中吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?1.清潔2.修剪第一章：求職禮儀情景實(shí)訓(xùn)模擬求職資料提交現(xiàn)場(chǎng)情景:每7~8位同學(xué)組成一個(gè)小組,成立一家公司,每個(gè)公司派出3名同學(xué)分別扮演公司人力資源部經(jīng)理、公司行政部經(jīng)理和求職者李曉亞。求職者向公司遞交求職資料后離開,由應(yīng)聘負(fù)責(zé)人打開求職資料。求職信是這樣寫的:尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):本人以最誠(chéng)摯的心情應(yīng)聘貴公司秘書一職,我知道貴公司一貫重視且尊重人才,所以盼望得到貴公司的考慮與錄用。我個(gè)人認(rèn)為做好秘書工作的要義是:要懂得公文寫作,會(huì)處理文檔、文案,這是最重要的一種能力;要懂得協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系,發(fā)揮橋梁作用;要輔助領(lǐng)導(dǎo)辦好事,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀;要甘心當(dāng)無(wú)名英雄,還要懂得察言觀色,善于交際應(yīng)酬……而上述這些方面我都有深刻的體會(huì),可以說(shuō)是樣樣精通。我相信,我一定能勝任這份工作。同時(shí),請(qǐng)大家相信,在我入職以后,一定能與大家齊心協(xié)力使公司得到前所未有的發(fā)展。求職人:李曉亞實(shí)訓(xùn)思考:(1)這封求職信能否給應(yīng)聘負(fù)責(zé)人留下好的印象?說(shuō)明理由。(2)撰寫求職信的作用是什么?(3)一封精彩的求職信在語(yǔ)言表達(dá)上應(yīng)該注意什么問(wèn)題?CONTENT課程大綱求職前的準(zhǔn)備01.實(shí)習(xí)禮儀03.面試禮儀與技巧02.一、求職前的準(zhǔn)備1.保持良好的擇業(yè)心態(tài)(1)正視社會(huì)，敢于競(jìng)爭(zhēng)。正視社會(huì)是畢業(yè)生擇業(yè)必備的健康心態(tài)之一。只有樹立積極的心態(tài),才能擺正自己的位置,更好地適應(yīng)社會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今社會(huì)的特點(diǎn),更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則。職業(yè)的雙向選擇就是一種競(jìng)爭(zhēng)性的就業(yè)制度。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì),大學(xué)生要靠真才實(shí)學(xué),敢于競(jìng)爭(zhēng),敢于推銷自己,從實(shí)際出發(fā),在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。(2)強(qiáng)化信心，降低焦慮。高職院校的學(xué)生在擇業(yè)求職時(shí)必須樹立較強(qiáng)的自信心,鼓起勇氣去迎接挑戰(zhàn),相信自己具備能求得合適職位的能力。缺乏自信的人總是給人留下無(wú)能的印象,樹立“我能行”的信心是求職成功的前提。當(dāng)然,自信要有資本和基礎(chǔ),這個(gè)資本和基礎(chǔ)就是真才實(shí)學(xué)。一個(gè)人只有以真才實(shí)學(xué)為后盾,才能擁有真正的自信。因此,大學(xué)生一方面要利用在校學(xué)習(xí)時(shí)間努力充實(shí)自我、搞好學(xué)業(yè),全面提高自己的綜合素質(zhì);另一方面要進(jìn)行積極的自我暗示,強(qiáng)化信心,消除求職前的自卑和焦慮。（一）求職前的心理準(zhǔn)備一、求職前的準(zhǔn)備1.保持良好的擇業(yè)心態(tài)(3)不怕挫折,放眼未來(lái)。大學(xué)生初次就業(yè),遇到一些挫折是正常的。面對(duì)挫折,正確的態(tài)度是具有面對(duì)失敗的不屈性、面對(duì)厄運(yùn)的剛毅性和面對(duì)困難的勇敢性。大學(xué)生擇業(yè)受挫后,要正視自己的能力與素質(zhì),實(shí)事求是地剖析自己的長(zhǎng)處和不足,保持冷靜、理智,樹立自信心,找出挫折源,努力尋求解決問(wèn)題的辦法和途徑,汲取其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在擇業(yè)求職時(shí),畢業(yè)生一定要結(jié)合自己的情況,選擇有發(fā)展前途的職業(yè)和單位,防止短視行為。既要考慮個(gè)人的發(fā)展,又要考慮社會(huì)的發(fā)展;既要考慮眼前的發(fā)展,又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。要用變化發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看待職業(yè)的選擇,摒棄一步到位、一次成功的觀念,做好吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備,用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和發(fā)展的眼光看待求職之路。（一）求職前的心理準(zhǔn)備一、求職前的準(zhǔn)備1.擇業(yè)需克服的不良心態(tài)（二）求職前的心理準(zhǔn)備(1)悲觀消極的心態(tài)。面對(duì)“就業(yè)寒流”“史上最難就業(yè)年”等就業(yè)形勢(shì),有些大學(xué)生對(duì)就業(yè)前景悲觀失望,對(duì)自己的前途命運(yùn)喪失信心;有些大學(xué)生受社會(huì)不良思潮的影響在大二乃至大一時(shí)就普遍存在悲觀感。特別是一些認(rèn)為自己專業(yè)冷門或?qū)W習(xí)成績(jī)不佳的大學(xué)生,表現(xiàn)得更為悲觀。而這種悲觀情緒往往會(huì)使他們意志消沉、萎靡不振、迷失自我,在求職中也缺乏主動(dòng)意識(shí)。(2)焦慮恐懼的心態(tài)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng),大多數(shù)畢業(yè)生會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮和恐懼心理。引起畢業(yè)生焦慮的主要問(wèn)題有:自己能否找到一份理想的工作;用人單位會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约簩W(xué)歷不高、成績(jī)平平或沒(méi)有特長(zhǎng)而不錄取自己;所選擇的單位是否是最佳的選擇方案;面試中如果存在不公平現(xiàn)象怎么辦;等等。這些焦慮使大學(xué)生在精神上負(fù)擔(dān)過(guò)重、緊張煩躁,有的甚至產(chǎn)生了恐懼感。一、求職前的準(zhǔn)備1.擇業(yè)需克服的不良心態(tài)（二）求職前的心理準(zhǔn)備(3)從一而終的心態(tài)。有些大學(xué)生在擇業(yè)時(shí),總是想找到一份環(huán)境舒適、收入穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)平穩(wěn)、生活安定的工作,心存“一次選擇,終身就業(yè)”的想法。他們覺(jué)得首次就業(yè)關(guān)系一生命運(yùn)。在實(shí)際擇業(yè)中,有些學(xué)生把目光鎖定國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位和外資企業(yè),總認(rèn)為這些單位實(shí)力強(qiáng)、自身發(fā)展機(jī)會(huì)多,而對(duì)私營(yíng)企業(yè)持有偏見,擔(dān)心生活節(jié)奏快、工作強(qiáng)度大、競(jìng)爭(zhēng)程度強(qiáng)、失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高。這種從一而終的想法,既缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和變化發(fā)展的觀點(diǎn),也不符合當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際。(4)急功近利的心態(tài)。一部分大學(xué)生在求職擇業(yè)上過(guò)分看重工資待遇,注重眼前利益,甚至忽視了自己的專業(yè)與發(fā)展,緊盯著收入高的行業(yè),對(duì)一般性收入的工作不屑一顧,功利心重,容易被用人單位“真實(shí)的謊言”欺騙。一、求職前的準(zhǔn)備1.擇業(yè)需克服的不良心態(tài)（二）求職前的心理準(zhǔn)備(5)高不成低不就的心態(tài)。大學(xué)生在求職中還存在一種很普遍的心態(tài),就是對(duì)于好的單位往往不敢去投簡(jiǎn)歷,而對(duì)于那些小的單位又不屑一顧。他們擇業(yè)期望值過(guò)高,既渴望自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),又對(duì)職業(yè)、薪金、發(fā)展前途、地區(qū)環(huán)境等考慮過(guò)多,求全責(zé)備、好高騖遠(yuǎn),結(jié)果往往事與愿違,很難找到理想工作。(6)妄自菲薄的心態(tài)。大學(xué)生在求職擇業(yè)時(shí)還有一種不良心態(tài)就是自慚形穢、輕視自己,認(rèn)為己不如人。這類求職者還沒(méi)有“上戰(zhàn)場(chǎng)”就感到自己不行,到了面試場(chǎng)合,看到別人學(xué)歷、能力比自己高,心理就一下子垮了,面試時(shí)就會(huì)手發(fā)抖、心發(fā)慌、頭昏腦漲,自然也很難贏得好的機(jī)遇。一、求職前的準(zhǔn)備1.收集信息,了解市場(chǎng)求職應(yīng)聘離不開信息的收集。要找一個(gè)最符合自己實(shí)力、最接近擇業(yè)目標(biāo)的單位,首先必須獲取市場(chǎng)就業(yè)信息。了解和收集市場(chǎng)招聘信息的渠道主要有以下幾種:(1)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心就業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的信息;(2)學(xué)校組織的校園“雙選”招聘會(huì);(3)通過(guò)人才市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得信息;(4)通過(guò)媒體(網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、廣播等)獲得信息;(5)通過(guò)國(guó)家主管部門、勞動(dòng)人事部門獲得信息;(6)通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、參觀調(diào)查獲得信息;(7)通過(guò)家人及親朋好友的介紹獲得信息;(8)通過(guò)信件、電話或直接與用人單位面談獲得信息。獲得招聘信息后還應(yīng)注意對(duì)信息進(jìn)行甄別,要確認(rèn)招聘單位是否存在,有沒(méi)有安排此次招聘活動(dòng),工作崗位、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和待遇水平是否和招聘信息一致。確認(rèn)信息后,還應(yīng)注意其時(shí)效性。確定招聘信息的真?zhèn)魏筮€應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際,掌握重點(diǎn),合理篩選,選擇有利于自己發(fā)展、適合自己的信息。（二）求職前的信息準(zhǔn)備一、求職前的準(zhǔn)備2.知己知彼,有的放矢大學(xué)生求職要知彼知己,確定自己的職業(yè)目標(biāo)。知己就是要客觀、正確地認(rèn)識(shí)自己,明確自己的專業(yè)特長(zhǎng)、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好以及職業(yè)向往;知彼則是指求職者應(yīng)提前了解和掌握應(yīng)聘單位的相關(guān)資料,包括單位的性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益、用工制度和要求、本次招聘的職位及要求,還有你所希望申請(qǐng)的職位的工作職責(zé)和技能要求等。(1)了解用人單位的情況。應(yīng)聘前了解用人單位的情況,掌握詳盡的用人單位情況資料,可以幫助求職者認(rèn)清主要方向,更精確、更客觀地審視用人單位,選擇適合自己發(fā)展的用人單位,避免走彎路。如果對(duì)用人單位一無(wú)所知,求職必遭失敗。應(yīng)聘前,求職者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢等多種方式了解用人單位的基本情況,主要包括兩方面:第一,用人單位和職位的具體情況,包括用人單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、主要負(fù)責(zé)人情況等,以及用人單位對(duì)招聘人員的性別、年齡、閱歷、專業(yè)等方面的要求;第二,有關(guān)用人待遇的情況,包括工資、福利、津貼、住房、醫(yī)療、保險(xiǎn)等。有了充分的了解,求職者在面試中就不會(huì)出現(xiàn)不了解用人單位情況的尷尬局面,而且能以自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)明為何應(yīng)聘這項(xiàng)工作,做到有的放矢,既能顯示個(gè)人優(yōu)勢(shì),也能給人以干練、機(jī)敏、穩(wěn)重的形象。（二）求職前的信息準(zhǔn)備一、求職前的準(zhǔn)備2.知己知彼,有的放矢(2)自我定位,找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)。在決定是否求職應(yīng)聘前,首先要進(jìn)行自我定位,對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),自我定位的核心是要找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)職業(yè)目標(biāo)的切入點(diǎn)。我們可以從以下五個(gè)方面認(rèn)識(shí)自己:1)我是誰(shuí)?——對(duì)自己進(jìn)行清醒、深刻的反思,在紙上列出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并按重要性進(jìn)行排序。2)我想干什么?——對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的心理趨向進(jìn)行檢測(cè),把自己想做的事情一件件記下來(lái),并進(jìn)行排序。3)我能干什么?——對(duì)自己的能力和潛力作全面總結(jié),把確實(shí)能證明的能力和自認(rèn)為還可以開發(fā)出來(lái)的潛能都一一列出來(lái),如對(duì)事的興趣、做事的韌勁、臨事的判斷力以及學(xué)習(xí)能力等。4)環(huán)境支持和允許我干什么?——認(rèn)真想想自己可能獲得哪些支持和允許。5)我最終的職業(yè)目標(biāo)是什么?——做好職業(yè)目標(biāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。搞清楚了這些問(wèn)題,就可以為自己作出準(zhǔn)確的定位,并在此基礎(chǔ)上分析就業(yè)形勢(shì)、明確求職方向。（二）求職前的信息準(zhǔn)備適應(yīng)的發(fā)型。無(wú)論直發(fā)還是燙發(fā)都要梳理得端莊、大方,不要過(guò)于蓬松,可以在頭發(fā)上適當(dāng)抹點(diǎn)啫喱,使之既有光澤又有型1知識(shí)窗職業(yè)定位234美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授阿姆斯特朗將職業(yè)定位劃分為以下幾類,看看你屬于哪種類型:(1)技術(shù)型:這類人追求在技術(shù)領(lǐng)域的成長(zhǎng)和技能的不斷提高,以及應(yīng)用這種技術(shù)的機(jī)會(huì),一般不喜歡從事管理工作。(2)管理型:這類人致力于工作晉升,傾心于全面管理,有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員。(3)創(chuàng)造型:這類人需要建立完全屬于自己的東西,或是以自己的名字命名產(chǎn)品或工藝,或是自己的公司,或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。(4)獨(dú)立型:這類人喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往,不愿意在大公司里彼此依賴。一、求職前的準(zhǔn)備如果說(shuō)求職的過(guò)程是一個(gè)自我推銷的過(guò)程,那么求職材料在某種意義上就是自我包裝,是書面推銷員,是聯(lián)系單位的“敲門磚”。以書寫形式展現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)歷、經(jīng)歷、專長(zhǎng)、興趣,勾勒撰寫者的氣質(zhì)、內(nèi)涵,可以起到未見其人勝見其人的功效。求職準(zhǔn)備工作中,求職材料的準(zhǔn)備是重要的一環(huán)。一般來(lái)講,一份完整的求職材料包括求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證明材料復(fù)印件(含畢業(yè)證、技能或職業(yè)資格證書、獎(jiǎng)勵(lì)證書、專業(yè)成果證明等)。(三)求職材料的準(zhǔn)備二、面試禮儀與技巧面試的過(guò)程是應(yīng)聘者從求職材料中走出來(lái),把自己放在招聘者面前,讓招聘者認(rèn)識(shí)自己、了解自己、評(píng)估自己的過(guò)程。求職中僅靠專業(yè)知識(shí)和熱情是不夠的,還應(yīng)該用得體的舉止和形象,向招聘者表明“我是最合適的人選”。(一)面試儀表禮儀面試往往是應(yīng)聘者和招聘者的第一次見面,招聘者往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,以及應(yīng)聘者的外在形象來(lái)判斷其學(xué)識(shí)、個(gè)性和素質(zhì)等,并形成一種特殊的心理定式,這種第一印象會(huì)對(duì)求職結(jié)果產(chǎn)生最直接的影響。案例分析張寧即將從某大學(xué)金融管理系畢業(yè),她學(xué)習(xí)優(yōu)秀、專業(yè)功底扎實(shí)。一次,她去一家銀行面試。面試前,銀行人事部門在電話里對(duì)張寧很熱情,而且告訴她好好準(zhǔn)備,因?yàn)樗龖?yīng)聘的職位目前急需人手。于是,張寧興致勃勃地來(lái)到了那家銀行面試?？墒敲嬖嚱Y(jié)束后,她的感覺(jué)很不好,面試她的人對(duì)她很冷淡,只是說(shuō)現(xiàn)在銀行沒(méi)有合適她的職位,希望她明年再來(lái)試試,顯然這是一種委婉的拒絕。張寧很不理解,問(wèn)題到底出在哪呢?原來(lái),張寧面試時(shí)穿了一件藕黃色帶襯里的薄紗無(wú)袖短衫,短衫是大領(lǐng)口,在領(lǐng)口和袖口邊上有寬寬的折疊花邊;短衫下面是一條同色的短裙,裙邊也是寬寬的折疊花邊。因?yàn)闊?張寧沒(méi)有穿襪子,腳上是一雙貼有閃亮水晶片的細(xì)高跟黑色涼鞋,手上拿的是一個(gè)印有卡通圖像的帆布手提包。這身裝束在夏天作為私人場(chǎng)合的著裝很正常,但是作為應(yīng)聘銀行工作的職業(yè)著裝卻是非常失敗的。那么,當(dāng)我們要去面試的時(shí)候,應(yīng)該如何塑造自己的形象呢?二、面試禮儀與技巧1.衣著得體一般來(lái)說(shuō),面試時(shí)的著裝要符合社會(huì)大眾的審美觀并偏向傳統(tǒng)保守,這是大多數(shù)用人單位對(duì)求職者的共同要求。為此,很多專家推薦男生穿西裝,女生選擇套裙或干練的職業(yè)裝。當(dāng)然,作為大學(xué)生如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買套裝也不必著急,其實(shí)只要體現(xiàn)學(xué)生的清純、質(zhì)樸和職業(yè)人的穩(wěn)重、端莊即可,著裝的關(guān)鍵是整潔、大方、得體。面試時(shí),服裝整潔意味著你對(duì)這份工作的重視,因此服裝要洗干凈、熨燙平整。此外,服裝要簡(jiǎn)潔大方,避免過(guò)短、過(guò)緊、過(guò)透和過(guò)露以及繁雜的花邊、色彩鮮艷的刺繡、叮當(dāng)作響的配飾等。女生應(yīng)以樣式簡(jiǎn)潔的套裝套裙、連衣裙等為主,男生則可以選擇清爽的襯衣、平整的夾克、正式的西服等。女生穿裙子時(shí),一定不要光著腿,宜穿肉色長(zhǎng)筒絲襪;鞋子不能穿類似拖鞋的后敞口鞋,皮鞋要擦拭干凈,不能帶灰、帶泥。2.儀容整潔面試時(shí),要注意保持面部的清潔,尤其要注意細(xì)節(jié),比如指甲、眼角、耳后、脖子等易被人們忽略的地方。女生最好化淡妝,將面部稍作修飾,做到清新、淡雅,色彩和線條運(yùn)用都要“寧淡勿濃”恰到好處,使人顯得精神、干練即可,一定不能過(guò)濃或過(guò)于夸張,免得給人留下過(guò)分招搖和俗氣的印象;男生則需要修面,以免顯得無(wú)精打采、邋里邋遢。另外,還要注意身體異味的問(wèn)題,勤洗澡,不抽煙,面試前不吃大蒜等有強(qiáng)烈異味的東西,以免口氣熏人。(一)面試儀表禮儀二、面試禮儀與技巧3.須發(fā)相宜面試是很正規(guī)的場(chǎng)合,許多學(xué)生很注意著裝,卻忽略了發(fā)型。發(fā)型在整個(gè)儀表美中占有很重要的位置,面試過(guò)程中頭發(fā)一定要整潔、干凈、自然,避免太前衛(wèi)、太另類的發(fā)型,同時(shí)應(yīng)與所要申請(qǐng)的職位相襯。比如,秘書要端莊、文雅,營(yíng)銷人員要干練。一些長(zhǎng)發(fā)披肩的女生要注意,在面試時(shí),頭發(fā)切忌遮住臉龐,否則會(huì)讓主考官對(duì)你印象模糊。男生應(yīng)將面部的胡須刮干凈,發(fā)型以短發(fā)為主,做到前不覆額、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)。(一)面試儀表禮儀二、面試禮儀與技巧1.守時(shí)誠(chéng)信守時(shí)是職場(chǎng)禮儀的基本要求。遲到既是一個(gè)人隨隨便便、馬馬虎虎、缺乏責(zé)任心的表現(xiàn),也是對(duì)主考官不尊重的行為。因此,面試時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)守信,一般最好提前15~20分鐘到達(dá),這樣既可以熟悉一下考場(chǎng)周圍的環(huán)境,也有時(shí)間讓自己調(diào)整心態(tài)、穩(wěn)定情緒,以避免倉(cāng)促上陣。在回答面試官問(wèn)題的時(shí)候要誠(chéng)實(shí)守信,萬(wàn)不可為了給自己貼金而隨意捏造事實(shí)、夸大成績(jī)。2.禮貌待人招聘單位錄取人的標(biāo)準(zhǔn)不僅要看應(yīng)聘者的學(xué)歷、工作能力、經(jīng)驗(yàn),還要考查應(yīng)聘者是否懂得禮儀,因此面試時(shí)應(yīng)聘者要注意對(duì)人以禮相待,展示自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。首先,進(jìn)門時(shí)應(yīng)先敲門,即使房門虛掩,也應(yīng)禮貌地輕輕叩擊兩三下,得到允許后,輕輕推門而進(jìn),然后順手將門再輕輕地關(guān)上。整個(gè)過(guò)程要自然流暢,不要弄出大的聲音,以顯示個(gè)人良好的習(xí)慣。其次,進(jìn)入面試室后,先向各位考官問(wèn)好,當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)坐”時(shí),一定要說(shuō)了“謝謝”后再按指定的位置坐下。當(dāng)考官有意結(jié)束面試時(shí),要適時(shí)起身告辭,面帶微笑地表示謝意,然后與考官道別,離開房間時(shí)輕輕帶上門。面試后應(yīng)耐心等待結(jié)果。(二)面試舉止禮儀二、面試禮儀與技巧3.注重表情禮儀面試的時(shí)候,大多數(shù)人都會(huì)很緊張,這會(huì)使應(yīng)聘者的表情不自然。其實(shí),微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。真誠(chéng)、自然、由衷的微笑可以展現(xiàn)一個(gè)人的真摯和熱情,讓人產(chǎn)生信賴感。另外,面試時(shí)的目光也很重要,應(yīng)大方地注視著對(duì)方,不可游移不定、左顧右盼,讓人懷疑你的誠(chéng)意。4.注重形體禮儀面試中站立時(shí)應(yīng)當(dāng)身體挺直、舒展、收腹,眼睛平視前方,手臂自然下垂。這樣的站姿可以給人一種端正、莊重、朝氣蓬勃的感覺(jué)。如果站立時(shí)歪頭、扭腰、含胸、斜伸著腿,會(huì)給人留下輕浮、沒(méi)有教養(yǎng)的印象。在面試時(shí)不要做一些習(xí)慣性的小動(dòng)作,比如折紙、轉(zhuǎn)筆,這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅,分散對(duì)方注意力;不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵,這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生或者過(guò)于緊張。。(二)面試舉止禮儀二、面試禮儀與技巧1.正確的語(yǔ)言表達(dá)與自我介紹面試時(shí),求職者正確的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)給人留下良好的第一印象。與面試官交談時(shí)應(yīng)做到:(1)發(fā)音準(zhǔn)確,吐字清楚,語(yǔ)速適中,音量適中。(2)說(shuō)話時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜,不要咄咄逼人。(3)思路清晰,把握談話的重點(diǎn),不要離題,不要啰唆。(4)善用幽默風(fēng)趣的表達(dá)方式,創(chuàng)造輕松的語(yǔ)言環(huán)境。(5)適當(dāng)運(yùn)用經(jīng)典語(yǔ)句以體現(xiàn)內(nèi)涵,切忌用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)、口頭禪和俚語(yǔ)。(6)掌握回答及發(fā)問(wèn)的方式與技巧,有禮有節(jié),謙卑有度。(7)不要任意打斷考官的談話,切忌喧賓奪主、隨意插話。(三)面試談話禮儀二、面試禮儀與技巧2.恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)手勢(shì)是一種體態(tài)語(yǔ),面試時(shí)恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)可以提高求職者整體的自信度和感染力,給人自信和大方的印象。在面試中,可以適當(dāng)在說(shuō)話時(shí)做些手勢(shì),但過(guò)多的手勢(shì)會(huì)分散人的注意力、令人生厭。在面試中,不要頻繁聳肩、手舞足蹈,更忌抓耳撓腮、用手捂嘴說(shuō)話,這些都是不成熟的表現(xiàn)。(三)面試談話禮儀二、面試禮儀與技巧面試的結(jié)束并不意味著整個(gè)求職過(guò)程就完了,有時(shí)候靜待錄用通知并不是一個(gè)好的選擇。在面試結(jié)束后,還要遵守一些禮儀規(guī)范。1.表達(dá)感謝面試后的感謝非常重要,可以使面試官在作決定時(shí)加深對(duì)你的印象。據(jù)調(diào)查,十有八九的求職都是不回感謝電話或感謝信的。因此,如果在面試后適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感謝,會(huì)大大增加求職的成功率。在面試結(jié)束后的一兩天內(nèi),可以給面試官打個(gè)電話或發(fā)一封電子郵件以示謝意。需要注意的是,感謝電話一定要簡(jiǎn)短,最好不要超過(guò)5分鐘,不要急于詢問(wèn)面試結(jié)果。感謝信也要簡(jiǎn)潔,不要超過(guò)一頁(yè)。注意在電話和郵件中提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況,然后提及面試時(shí)間,并對(duì)面試官表示感謝。(四)面試結(jié)束后的禮儀二、面試禮儀與技巧2.查詢面試結(jié)果的禮儀通常情況下,用人單位在面試結(jié)束后還要進(jìn)一步討論,然后投票,最后送到人事部門匯總后才確定錄用人選,整個(gè)過(guò)程大概需要3~5天。因此,求職者在面試后一定要耐心等候消息,不要急于去打聽結(jié)果,否則有可能會(huì)使面試官覺(jué)得你是個(gè)急性子,做事不夠穩(wěn)妥。如果面試已經(jīng)過(guò)去了一兩個(gè)星期,或者通知時(shí)間到了還沒(méi)收到答復(fù)的話,這時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)給用人單位或面試官打個(gè)電話,詢問(wèn)面試結(jié)果是否已出來(lái),詢問(wèn)自己是否被錄用。3.收拾心情,做好準(zhǔn)備一次面試結(jié)束后,沒(méi)有結(jié)果就不算成果。如果你同時(shí)在向幾家公司求職的話,就要收拾好心情,全身心投入第二家公司的面試中去,千萬(wàn)不能放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)。如果應(yīng)聘失敗,注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出自己失敗的原因,然后針對(duì)自己的不足,找出更好的應(yīng)對(duì)方法,做好下次應(yīng)聘的準(zhǔn)備。(三)面試談話禮儀三、實(shí)習(xí)禮儀實(shí)習(xí)是指實(shí)地學(xué)習(xí)或在實(shí)踐中學(xué)習(xí),是高職院校教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),高職學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間一般為半年至一年。借助實(shí)習(xí),學(xué)生可以初步完成從理想到現(xiàn)實(shí)的心理轉(zhuǎn)換和從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換。面對(duì)當(dāng)前的就業(yè)壓力,實(shí)習(xí)不僅能為大學(xué)生以后的求職發(fā)展鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn),出色的實(shí)習(xí)生還會(huì)因此得到工作的機(jī)會(huì)。但是,實(shí)習(xí)生又是單位里最特殊的群體:作為學(xué)生,實(shí)習(xí)生總是覺(jué)得自己被忽視,在實(shí)習(xí)期內(nèi)常常摸不著頭腦甚至無(wú)事可做;作為企業(yè),又覺(jué)得實(shí)習(xí)生完全不懂公司的工作流程,無(wú)法把重要事務(wù)交托給他們。因此,熟悉實(shí)習(xí)禮儀,可以幫助大學(xué)生減輕角色轉(zhuǎn)換的壓力,并在實(shí)習(xí)期間給實(shí)習(xí)單位留下良好印象,為將來(lái)盡快適應(yīng)新的工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)禮儀(一)遵守規(guī)章制度,避開違規(guī)雷區(qū)到單位實(shí)習(xí),首先要了解和熟悉單位的規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守。此外,還要注意一些基本禮儀:上班期間不能遲到、早退,不能輕易請(qǐng)假離崗;一般不要用辦公電話打私人電話;工作期間不要上網(wǎng)玩游戲、下棋、打牌、聊天;不能在辦公室吃早餐、抽煙等。否則,會(huì)給實(shí)習(xí)單位留下散漫的印象。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)單位也應(yīng)注意遵守有關(guān)保密制度,不能隨意透露單位情況。(二)穩(wěn)重大方,注意形象在實(shí)習(xí)單位,實(shí)習(xí)生著裝要得體大方,要根據(jù)單位環(huán)境和相關(guān)規(guī)定著裝,做到整潔、沉穩(wěn),不可穿著奇裝異服。為人處世要穩(wěn)重大方,時(shí)時(shí)處處都要以職場(chǎng)禮儀要求自己,不可在辦公室喧嘩、與同事勾肩搭背,一言一行都要穩(wěn)重得體。三、實(shí)習(xí)禮儀(三)態(tài)度誠(chéng)懇,有責(zé)任感實(shí)習(xí)生要先明確自己到單位實(shí)習(xí)是來(lái)工作來(lái)實(shí)踐的,知道自己要做什么、該做什么,要有責(zé)任感。由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)習(xí)生要想獲得單位的認(rèn)可,除了誠(chéng)懇、主動(dòng)的態(tài)度之外沒(méi)有其他的方法。單位并不指望實(shí)習(xí)生創(chuàng)造價(jià)值,更多的時(shí)候,對(duì)實(shí)習(xí)生是處于一種觀察的狀態(tài),觀察他們的態(tài)度、潛力,而能否勇于承擔(dān)工作、誠(chéng)懇求教以及是否有責(zé)任感就成了單位衡量實(shí)習(xí)生是否有敬業(yè)精神的關(guān)鍵。(四)善于觀察,行動(dòng)至上單位不是學(xué)校,沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)把知識(shí)塞給你,但在單位里確實(shí)可以比學(xué)校學(xué)到更多,關(guān)鍵在于自己愿不愿意去學(xué)。因此,實(shí)習(xí)生在單位要有主動(dòng)意識(shí),利用實(shí)習(xí)時(shí)間多翻閱單位的一些學(xué)習(xí)資料,要注意觀察、總結(jié),認(rèn)真學(xué)習(xí)別人是如何處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的。工作是一定會(huì)有的,或大或小而已,比如辦公室的衛(wèi)生、復(fù)印機(jī)里面的紙張、飲水機(jī)上的水桶……這些可以動(dòng)手的小事,實(shí)習(xí)生如果悄悄做了,往往可以給人留下踏實(shí)肯干的印象。實(shí)習(xí)生在工作中應(yīng)少說(shuō)多聽、主動(dòng)工作,為自己爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。三、實(shí)習(xí)禮儀(五)謙虛有禮,吃苦耐勞單位不是學(xué)校,實(shí)習(xí)生是來(lái)單位鍛煉實(shí)習(xí)的,那些謙虛有禮、勤快能吃苦的實(shí)習(xí)生更能得到老員工的指導(dǎo),也可以學(xué)到更多的東西、得到更多的機(jī)會(huì)。學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)際的崗位技能還是有一定的差距的,有一些大學(xué)生到了實(shí)習(xí)崗位看不起比自己學(xué)歷低的人,覺(jué)得自己比別人學(xué)歷高、腦子活,在工作中思想浮躁、拈輕怕重,錯(cuò)失了許多鍛煉機(jī)會(huì)。因此,在實(shí)習(xí)崗位上,大學(xué)生一定要有“從零開始”的心態(tài),只有踏實(shí)做事、虛心求教,珍惜和把握每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),才能在就業(yè)市場(chǎng)上勝出,得到機(jī)遇的垂青。禮儀故事小李剛從學(xué)校畢業(yè),到了北京一家啤酒有限公司實(shí)習(xí),雖然實(shí)習(xí)期只有生活費(fèi)的補(bǔ)貼,但是她覺(jué)得這個(gè)公司比較有發(fā)展前途,就決心爭(zhēng)取留下來(lái)。實(shí)習(xí)期間,小李每天提前到公司,打掃一下辦公室衛(wèi)生,整理一下個(gè)人資料,為當(dāng)天的工作做好準(zhǔn)備,給同事們留下了良好的印象。剛到公司時(shí),有的同事在上司面前說(shuō)她上班工作效率不高,小李并沒(méi)有去打聽是誰(shuí)說(shuō)的,并接受了上司的婉言批評(píng)。在后來(lái)的工作中,她更加努力,對(duì)工作的細(xì)節(jié)也非常注意,遇到拿不定主意的情況時(shí)會(huì)從公司的角度考慮問(wèn)題。有一次小李去飯店談生意,飯店負(fù)責(zé)人看她年齡小,估計(jì)她沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),就要求他們?cè)谫u啤酒的同時(shí)贈(zèng)送多臺(tái)冰柜。事實(shí)上,啤酒公司贈(zèng)送冰柜要根據(jù)飯店的地理環(huán)境等諸多因素,小李及時(shí)向公司了解情況,為公司避免了損失。實(shí)習(xí)期結(jié)束了,小李得到了上司和同事的一致好評(píng),也如愿和公司簽訂了就業(yè)協(xié)議。案例討論某高校學(xué)生應(yīng)聘某企業(yè)管理崗位,招聘者不小心把該學(xué)生的簡(jiǎn)歷放在了市場(chǎng)營(yíng)銷類里了,以下是面試中這位學(xué)生與面試官的對(duì)話:應(yīng)聘者:楊先生,我應(yīng)聘企業(yè)管理崗位,但怎么被安排到市場(chǎng)營(yíng)銷部門這里面試?招聘者:啊,真對(duì)不起,是我的疏忽,把你的簡(jiǎn)歷放錯(cuò)了。那么,我想問(wèn)你,你應(yīng)聘企業(yè)管理的哪個(gè)崗位?應(yīng)聘者:辦公室管理或者行政管理,你看怎么樣?招聘者:請(qǐng)問(wèn)你了解辦公室工作或行政工作嗎?應(yīng)聘者:行政工作就是進(jìn)行企業(yè)管理工作,請(qǐng)問(wèn)咱們公司的辦公室的工作都有哪些方面的內(nèi)容?招聘者:辦公室工作很瑣碎,主要是為部門、各部門員工提供服務(wù),很辛苦,當(dāng)然還不一定出成績(jī),你愿意從事這樣的工作嗎?應(yīng)聘者:那么,你們公司市場(chǎng)營(yíng)銷的工作怎么樣?我可以試一試嗎?招聘者:你覺(jué)得你從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作有什么優(yōu)勢(shì)嗎?應(yīng)聘者:我善于交際和處理各種人際關(guān)系。我的演講能力也不錯(cuò),你也許能從我的談吐中感覺(jué)出來(lái)。再者,我的學(xué)習(xí)能力十分強(qiáng),這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。招聘者:那么,你告訴我什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷?應(yīng)聘者:市場(chǎng)營(yíng)銷比銷售大一些,市場(chǎng)營(yíng)銷還要管到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等。案例討論招聘者:還有嗎?應(yīng)聘者:市場(chǎng)營(yíng)銷比銷售高級(jí)一些。招聘者:你能告訴我市場(chǎng)營(yíng)銷的“4P戰(zhàn)略”是什么嗎?并告訴我4P的英文。應(yīng)聘者:產(chǎn)品Products、渠道Place、價(jià)格Price、推銷Promotion……招聘者:你能告訴我市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的出發(fā)點(diǎn)有何不同嗎?應(yīng)聘者:推銷是往外出售產(chǎn)品,而市場(chǎng)營(yíng)銷是有組織、有計(jì)劃地銷售自己的產(chǎn)品。招聘者:很抱歉,我不能給你機(jī)會(huì),因?yàn)槟愠鲥e(cuò)的地方太多了。應(yīng)聘者:你能不能再問(wèn)一些問(wèn)題,跟我再談一談?招聘者:NO!分組討論：1.這個(gè)應(yīng)聘的學(xué)生在面試中出錯(cuò)的地方在哪里?2.本案例中,招聘者的問(wèn)題又該如何回答?模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:訓(xùn)練學(xué)生撰寫求職材料的能力,讓學(xué)生了解招聘流程,初步掌握求職基本禮儀及技巧。情景設(shè)置:由8名學(xué)生組成企業(yè)模擬人力資源部,每人有職位及具體分工,通過(guò)小組合作,以企業(yè)招聘需求為背景,模擬招聘的過(guò)程,由應(yīng)聘者遞交求職材料,運(yùn)用面試選拔的方法擇優(yōu)錄用。訓(xùn)練組織:每組選1名學(xué)生擔(dān)任應(yīng)聘者,其他7位學(xué)生擔(dān)任公司招聘負(fù)責(zé)人,每家公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行招聘宣傳以吸引應(yīng)聘者投簡(jiǎn)歷。根據(jù)上述情景,模擬面試實(shí)訓(xùn),通過(guò)實(shí)訓(xùn)考查學(xué)生運(yùn)用求職技巧的能力。拓展閱讀微表情是時(shí)下一個(gè)比較熱門的話題,這個(gè)詞本是一個(gè)心理學(xué)名詞,是指人們面部的細(xì)微表情變化可以反映出一個(gè)人此刻的內(nèi)心感受(見圖4-1)。有一些面試官試圖加強(qiáng)自己捕獲面試者微表情的能力,以判斷面試者是否撒謊。經(jīng)過(guò)調(diào)查,82%的面試者在面試時(shí)會(huì)出現(xiàn)表情僵硬、撓頭等壓力型“微表情”。有專家指出,正是這些并不受意識(shí)控制的“微表情”,透露了面試者內(nèi)心極大的壓力。面試中的微表情拓展閱讀以下列舉了若干種常見的微表情:(1)指尖搭成塔尖表示很自信。研究指出,緊張時(shí),雙手十指是難以一下對(duì)準(zhǔn)的。而進(jìn)行自我介紹時(shí)若雙手緊握、身體晃動(dòng),則代表不自信。(2)常扶眼鏡或把玩衣物、飾品等小動(dòng)作,往往是自信不足、心神不寧的表現(xiàn)。(3)手插口袋或不自覺(jué)摸脖子,眼睛不敢直視面試官,表示緊張害怕并試圖掩飾真相。(4)輕咬嘴唇或撓頭,暴露內(nèi)心有壓力,窘迫緊張,不知所措,焦慮不安。(5)手指摩擦手心,表示焦慮;而咬手指,則是缺乏安全感、有輕微恐懼感的表現(xiàn)。(6)眼睛向上看、皺眉,表示遲疑。摸鼻子,透露出掩飾回避。(7)雙肩下垂、雙手揉搓或摩擦膝蓋,透露出焦慮及不自信。(8)扶眉骨,是典型的羞愧表現(xiàn);在面試時(shí)出現(xiàn),則要留意對(duì)方所敘述的內(nèi)容是否略有不妥。(9)嘴微張,眼睜大,表情僵硬,表示對(duì)方錯(cuò)愕;而右手總是撐在臉上,左臂橫在胸前,向一邊撇嘴唇,則可能代表不屑。人力資源專家建議,面試前,求職者可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單易行的方式來(lái)調(diào)試自己的微表情、給自己減壓。面試前喝水、做深呼吸、聽輕音樂(lè)、片刻冥想、輕揉太陽(yáng)穴位、咀嚼口香糖等可以緩解面試時(shí)的緊張情緒。面試中的微表情知識(shí)鞏固一、判斷題1.寫求職信應(yīng)遵循“適度推銷”原則,具體而言就是對(duì)外資企業(yè)可以多一些“自夸”,對(duì)國(guó)有企業(yè)應(yīng)多一些謙虛。(╳)2.在面試結(jié)束時(shí),應(yīng)該對(duì)主試官說(shuō)“拜托您了”“請(qǐng)多關(guān)照”等語(yǔ)言,以增加自己被錄用的可能性。(√)3.在面試結(jié)束后接到人事部門的電話通知沒(méi)有被錄用,應(yīng)該禮貌地感謝對(duì)方給自己面試的機(jī)會(huì)。(√)4.求職者在進(jìn)入面試室前,應(yīng)檢查自己的裝束,理清思路,平靜心緒,然后輕敲房門。(√)5.面試時(shí)可以提前半小時(shí)去,先與招聘單位的前臺(tái)人員或普通的工作人員等交流一下,以便熟悉環(huán)境。(√)6.大學(xué)生去單位后,第一件事就是要先向單位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清楚實(shí)習(xí)期有沒(méi)有工資。(╳)二、選擇題1.求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾,要做到(C)、莊重和正規(guī),以給主試官留下良好的第一印象。A.獨(dú)特 B.個(gè)性 C.整潔 D.另類知識(shí)鞏固2.參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約,下列各種做法中不妥當(dāng)?shù)氖?D)。A.資料準(zhǔn)備齊全 B.禮貌進(jìn)門C.按時(shí)到達(dá) D.等候時(shí)隨意與別人交談3.對(duì)于求職者參加面試時(shí)的禮儀,下列描述不妥當(dāng)?shù)氖?D)。A.不作空洞的慷慨陳詞 B.要善于打破沉默C.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 D.主動(dòng)與面試官“套近乎”4.李杰進(jìn)入面試房間后,看到面試官對(duì)面是一張沙發(fā)椅,面試官示意他坐下,下面哪種坐姿是正確的?(D)A.坐沙發(fā)椅的2/3,后背稍稍后仰,靠在沙發(fā)椅上B.坐滿沙發(fā)椅,身體緊緊靠著椅背,舒服地窩在沙發(fā)椅中C.只坐沙發(fā)椅的邊沿,直直地挺立上半身D.坐沙發(fā)椅的2/3,身體稍稍向前傾知識(shí)鞏固5.李君在一家IT公司面試后,等了兩三天仍然沒(méi)有消息,他非?？释玫侥莻€(gè)職位,此時(shí)下面哪種做法是正確的?(A)A.給面試官發(fā)一封郵件,表達(dá)自己對(duì)面試官的感謝,以及自己對(duì)這份工作的期待B.直接打電話給面試官,在電話中強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì),詢問(wèn)公司什么時(shí)候確定錄用人選C.打電話給前臺(tái),詢問(wèn)公司的面試結(jié)果D.約面試官吃飯,借此機(jī)會(huì)與面試官進(jìn)行更多的溝通與交流三、簡(jiǎn)答題1.求職前要做好哪些準(zhǔn)備工作?2.有人說(shuō)“好的簡(jiǎn)歷是求職成功的一半”,你對(duì)這句話怎么理解?3.為什么面試時(shí)要講究禮儀?面試禮儀包括哪些內(nèi)容?知識(shí)鞏固四、思考題1.下面案例中的考官為什么請(qǐng)張倩另謀高就?張倩的求職準(zhǔn)備是否充分?休息室里坐滿了等候面試的人,有人充滿自信,志在必得;有人緊張異常,一遍遍地背著自我介紹。面對(duì)眾多的求職競(jìng)爭(zhēng)者,張倩不以為然地笑笑,從包里拿出化妝盒補(bǔ)妝,又用手?jǐn)n攏頭發(fā),心想:“我高挑的個(gè)子、白皙的皮膚,還有這身夠靚的打扮,白領(lǐng)麗人味道十足,舍我其誰(shuí)?”考官叫到張倩的名字,張倩從容進(jìn)入考場(chǎng)。按考官的要求,張倩開始作自我介紹:各位好!我是師大中文系畢業(yè)班的學(xué)生張倩。在校期間,我的學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良,曾擔(dān)任兩屆學(xué)生會(huì)文藝部部長(zhǎng)……我還有很多業(yè)余愛(ài)好,比如演講、跳舞,我還拿過(guò)獎(jiǎng)呢!對(duì)于公關(guān)才能和社交手腕,我是充滿自信的。張倩一邊說(shuō)著,一邊從包里拿出市交誼舞大賽和校演講比賽的獲獎(jiǎng)證書,化妝盒不小心跟著掉了出來(lái),各式的化妝用品散落一地。她亂了手腳,慌忙撿東西,抬頭對(duì)著考官說(shuō)道:“不好意思!”考官不滿地?fù)u頭,說(shuō)道:“小姐,麻煩你出去看一下我們的招聘條件,我們這里是研究所。你還是另謀高就吧?！?.結(jié)合實(shí)際舉例分析面試問(wèn)答有哪些技巧。第二章：職場(chǎng)辦公禮儀職業(yè)意識(shí)也稱從業(yè)意識(shí),是指人們對(duì)即將從事的和正在從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)、看法及其在從業(yè)中表現(xiàn)出的情感、態(tài)度、意志和品質(zhì)等。一、職業(yè)意識(shí)無(wú)數(shù)研究表明,成功的職場(chǎng)人士所共有的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是有相當(dāng)積極的職業(yè)意識(shí)。職業(yè)意識(shí)強(qiáng)的人會(huì)在工作中努力拼搏、奮斗不息;職業(yè)意識(shí)弱的人則對(duì)自己的要求不高,缺少積極主動(dòng)性,或好高騖遠(yuǎn)、拈輕怕重,或妄自菲薄、缺乏自信,或因循守舊、不思進(jìn)取等。正確的職業(yè)意識(shí)可以端正工作態(tài)度、改變自身工作的原動(dòng)力,提高個(gè)人績(jī)效,促進(jìn)職業(yè)生涯的成功。那么,作為高職院校的學(xué)生,到底應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的職業(yè)意識(shí)呢?責(zé)任感是人走向社會(huì)的關(guān)鍵品質(zhì),是一個(gè)人在社會(huì)上立足的重要資本。責(zé)任意識(shí)表現(xiàn)為:在職場(chǎng)中能自覺(jué)地履行崗位職責(zé),按照崗位要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù),明確權(quán)利與義務(wù),對(duì)自己的工作和行為勇于負(fù)責(zé)。工作就意味著責(zé)任,而主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是成功的必備素質(zhì)。那么,應(yīng)該如何培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)呢?（一）責(zé)任意識(shí)1.盡職盡責(zé)地做好本職工作一、職業(yè)意識(shí)走出校門的學(xué)生要想在職場(chǎng)中立足,首先就要明確工作責(zé)任、忠于職守、干好本職工作。工作實(shí)質(zhì)上就是在履行一種契約,盡職盡責(zé)做好本職工作就是對(duì)契約的遵守和敬畏。在工作中,應(yīng)心存責(zé)任感,以完成自己的崗位職責(zé)為目標(biāo),按時(shí)完成接手的工作任務(wù),遵守上級(jí)的指令。一、職業(yè)意識(shí)（一）責(zé)任意識(shí)2.主動(dòng)工作,勇于承擔(dān)(二)規(guī)范意識(shí)在工作中,證明自己的最好方式就是主動(dòng)工作,最大限度地調(diào)動(dòng)自己的積極性,工作態(tài)度熱忱,不找借口,勇于承擔(dān),不逃避,也不推卸責(zé)任,只有這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重。工作中要避免使用推卸責(zé)任的言辭,如“不關(guān)我的事”“反正我不知道”“大家都這么做啊”等。俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。規(guī)范意識(shí)是指職場(chǎng)人員嚴(yán)格遵守所在單位成文的規(guī)章制度和不成文的習(xí)慣性規(guī)定,自覺(jué)地履行崗位職責(zé)、規(guī)范自身行為的意識(shí)。遵守規(guī)范不僅反映了一個(gè)人的人格和修養(yǎng),而且反映了其對(duì)企業(yè)、對(duì)他人的尊重,是職業(yè)認(rèn)同感的體現(xiàn)。雖然不同的行業(yè)、崗位有不同的職業(yè)規(guī)范要求,但是社會(huì)上普遍公認(rèn)的職業(yè)規(guī)范包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、文明禮貌、保守機(jī)密等。一、職業(yè)意識(shí)(三)目標(biāo)意識(shí)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生和職業(yè)發(fā)展的影響,哈佛大學(xué)做過(guò)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的學(xué)生。調(diào)查發(fā)現(xiàn):27%的人沒(méi)有目標(biāo),60%的人目標(biāo)模糊,10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo),3%的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)。25年后,那3%的有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人,幾乎都成了社會(huì)各界頂尖的成功人士,他們中不乏白手起家的創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英;10%的有清晰短期目標(biāo)的人,大都生活在社會(huì)的中上層,他們的短期目標(biāo)不斷得以實(shí)現(xiàn),生活水平穩(wěn)步上升,成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士,如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等;60%的目標(biāo)模糊的人,幾乎都生活在社會(huì)的中下層,能安穩(wěn)地工作與生活,但都沒(méi)有什么突出的成就;余下27%的沒(méi)有目標(biāo)的人,幾乎都生活在社會(huì)的底層,生活狀況不盡如人意,經(jīng)常失業(yè),并且時(shí)常抱怨他人、社會(huì)和世界。當(dāng)前社會(huì)衡量一個(gè)人的職業(yè)價(jià)值是以結(jié)果為導(dǎo)向的,因此在職場(chǎng)中要樹立清晰的職業(yè)目標(biāo),明確自己在企業(yè)中的角色和價(jià)值,擁有清晰的職業(yè)規(guī)劃,仔細(xì)思考工作的目標(biāo)是什么、達(dá)到目標(biāo)的途徑是什么,把目標(biāo)看成焦點(diǎn),把自己的工作精力都集中在工作目標(biāo)上,這樣才能在工作中產(chǎn)生更大的績(jī)效。一、職業(yè)意識(shí)(四)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是指自覺(jué)保證工作質(zhì)量的意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)往往可以衡量一個(gè)員工的工作水平,甚至是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?！耙再|(zhì)量求生存”,這句話不僅適用于企業(yè),同樣也適用于個(gè)人。質(zhì)量意識(shí)差,敷衍了事,心理狀態(tài)不佳,工作一定也做不好,更不會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。高職院校的學(xué)生只有樹立按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)的質(zhì)量意識(shí),培養(yǎng)負(fù)責(zé)的生活態(tài)度、工作態(tài)度,提升自身的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平,才能在職場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。(五)合作意識(shí)當(dāng)下的工作越來(lái)越系統(tǒng)化,單打獨(dú)斗的英雄主義早已經(jīng)過(guò)時(shí)了,很多情況下一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)的結(jié)局總是以失敗告終?，F(xiàn)代企業(yè)招聘人才尤其強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),完成一項(xiàng)工作往往是很多人協(xié)作的結(jié)果,團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)助和鼓勵(lì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是能以一致的目標(biāo)和強(qiáng)烈的認(rèn)同感激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力奮斗,讓每個(gè)人都能貢獻(xiàn)出獨(dú)特的技能。在這樣的工作環(huán)境下,如果一個(gè)人在工作中離經(jīng)叛道,形單影只或無(wú)法與同事和諧共處,那就很難順利完成工作。因此,作為高職學(xué)生,要樹立合作意識(shí),明確自己在團(tuán)隊(duì)中的定位,尊重團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,積極為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)策,克服緊張和自我主義,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。在工作中,好的技能和運(yùn)氣固然重要,但是若沒(méi)有良好的職業(yè)意識(shí)作為支撐,成功的機(jī)會(huì)勢(shì)必很少。只有建立起正確的職業(yè)意識(shí),進(jìn)入用人單位的時(shí)候體現(xiàn)出訓(xùn)練有素的一面,才能為自己的職業(yè)生涯贏得一席之地。禮儀故事一個(gè)外企招聘白領(lǐng)職員,有不少人前去應(yīng)聘。董事長(zhǎng)知道這些學(xué)生有扎實(shí)的知識(shí)作后盾,于是就讓人力資源部策劃了一個(gè)別開生面的招聘會(huì)。招聘開始了,董事長(zhǎng)讓前6名應(yīng)聘者一起進(jìn)來(lái),然后發(fā)了15元,讓他們到大街拐角處的一家餐廳去吃飯,并且要求保證每個(gè)人都能吃到飯,不能有一個(gè)人挨餓。6個(gè)人從公司里出來(lái)后到餐廳詢問(wèn)就餐情況,服務(wù)員告訴他們,雖然這兒米飯、面條的價(jià)格不高,但是每份最低也得3元。他們一合計(jì),照這樣的價(jià)格,6個(gè)人一共需要18元,可是現(xiàn)在手里只有15元,無(wú)法保證每人一份。于是,他們垂頭喪氣地出了餐廳。回到公司,董事長(zhǎng)問(wèn)明情況后搖了搖頭,說(shuō):“真的對(duì)不起,你們雖然都很有學(xué)問(wèn),但是都不適合在這個(gè)公司工作。”其中一人不服氣地問(wèn)道:“15元怎么能保證6個(gè)人全都吃上飯?”董事長(zhǎng)笑了笑說(shuō):“我已經(jīng)去過(guò)那家餐廳了,如果5個(gè)或5個(gè)以上的人去吃飯,餐廳就會(huì)免費(fèi)加送一份。而你們是6個(gè)人,如果一起去吃的話,可以得到一份免費(fèi)的午餐,可是你們每個(gè)人只想到自己,卻沒(méi)有想到凝聚起來(lái),成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,你們都是以自我為中心、沒(méi)有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作精神的人。而缺少團(tuán)隊(duì)合作精神的公司,又有什么發(fā)展前途呢?”聽聞此話,6名大學(xué)生頓時(shí)啞口無(wú)言。二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)在職場(chǎng)交往中,你留給人的第一印象往往在7~8秒內(nèi)形成,在這短暫的數(shù)秒內(nèi),舉止儀表占55%,聲音占38%,語(yǔ)言內(nèi)容占7%。大方得體的外在形象能夠展現(xiàn)你的品位、體現(xiàn)對(duì)他人的尊重、影響事業(yè)的成敗。(一)職業(yè)著裝定位在職場(chǎng)上,著裝并不是展現(xiàn)個(gè)性的舞臺(tái),而是體現(xiàn)專業(yè)形象的載體。1.根據(jù)職位選擇著裝類型(1)職場(chǎng)新人著裝。剛剛走出校園的職場(chǎng)新人的身上一時(shí)還難以擺脫校園氣息,在服裝的選擇上應(yīng)簡(jiǎn)潔清新。女士以簡(jiǎn)潔的套裝和利落的搭配為主,“5分職業(yè)+3分時(shí)尚+2分活潑”剛剛好,這樣不僅可以體現(xiàn)干練利落的職業(yè)形象,而且能展示原本的青春氣息,如圖4-2所示。二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)1.根據(jù)職位選擇著裝類型(2)職場(chǎng)精英著裝。在職場(chǎng)工作幾年有所發(fā)展后,應(yīng)該致力于打造自己優(yōu)雅從容、沉穩(wěn)干練的職場(chǎng)形象,著裝應(yīng)展現(xiàn)干練獨(dú)立的風(fēng)格,服裝應(yīng)注意面料的質(zhì)地和精致的剪裁,如圖4-3所示。男士職場(chǎng)著裝應(yīng)以襯衫和西裝為主,西裝必須合身得體,顏色趨于傳統(tǒng),向人傳達(dá)一種沉穩(wěn)踏實(shí)、品質(zhì)優(yōu)良、值得信賴的信號(hào),如圖4-4所示。圖4-3

職場(chǎng)精英著裝示例圖4-4

男士職場(chǎng)著裝示例二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)(1)體現(xiàn)莊重。適合職業(yè):政府機(jī)關(guān)、銀行、金融機(jī)構(gòu)、證券公司以及企業(yè)中的行政人員,如公務(wù)員等。2.根據(jù)行業(yè)選擇著裝類型這些行業(yè)的著裝應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)本身的信任度,體現(xiàn)著裝者的親和力,款式要簡(jiǎn)潔,顏色最好以純色為主,太過(guò)花哨的服裝會(huì)影響其他人的辦公效率、判斷力和情緒。男士最好穿白色或淺色暗格襯衫加深色西褲,女士則宜穿淺色套裙,化恰到好處的淡妝。服裝的顏色應(yīng)以白、黑、褐、海藍(lán)、灰色等基本色為主,給自己以冷靜、有分寸感的心理暗示。女士可搭配一條絲巾或在套裝內(nèi)穿件亮眼的上衣,既可避免色彩單調(diào)帶來(lái)的沉悶感,又會(huì)給人留下干練、充滿親和力與感染力的印象。(2)體現(xiàn)智慧。適合職業(yè):計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)公司和一些高新企業(yè)的員工,如工程師等。這些行業(yè)的著裝要展現(xiàn)個(gè)人的智慧和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,服裝要以體現(xiàn)穿著者的獨(dú)立個(gè)性和自由精神為主,首選大氣的顏色,可以通過(guò)配飾強(qiáng)調(diào)身體局部的隆重以緩解平實(shí)感,給單調(diào)、連續(xù)的工作注入持久的激情。女士可以用別出心裁的配飾增強(qiáng)視覺(jué)效果。二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)2.根據(jù)行業(yè)選擇著裝類型這些行業(yè)對(duì)公關(guān)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的要求很高,強(qiáng)調(diào)同客戶的互動(dòng)、交流,因此著裝應(yīng)該雅致、職業(yè)化,符合著裝者的身份,去除多余的裝飾,體現(xiàn)干練、效率,講究服裝的內(nèi)在質(zhì)地、精致品位,尤其要注意著裝的高級(jí)感和服飾禮儀。比如,穿西裝只能扣最上邊的一顆或第二顆紐扣,扣上所有的紐扣是不禮貌的;色彩的選擇上也要講究,要以灰色、黑色或藏青色為主。(3)體現(xiàn)職業(yè)性。適合行業(yè):商貿(mào)、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)。(4)體現(xiàn)個(gè)性化。代表行業(yè):媒體、廣告、設(shè)計(jì)行業(yè)等。從某種角度上講,這些行業(yè)沒(méi)有對(duì)著裝作嚴(yán)格規(guī)定,隨意性較大,所以你的穿著可以很本色,張揚(yáng)自己的個(gè)性和創(chuàng)造力,在選擇主色調(diào)時(shí)可由當(dāng)天的工作安排需要來(lái)定,可充分選擇明亮的配色來(lái)成為被關(guān)注的焦點(diǎn),服裝既可以很正式,也可以很自由。二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)(二)職業(yè)妝容設(shè)計(jì)職業(yè)妝容的設(shè)計(jì),不僅是化妝的技術(shù)問(wèn)題,實(shí)際上也是職場(chǎng)中的一門形象藝術(shù),從某一側(cè)面也體現(xiàn)著職業(yè)理想和職業(yè)追求,是職業(yè)生涯真、善、美的設(shè)計(jì)。1.職場(chǎng)白領(lǐng)的妝容設(shè)計(jì)(1)女性白領(lǐng)。1)忌濃妝艷抹。女性白領(lǐng)在職場(chǎng)妝容設(shè)計(jì)中要體現(xiàn)自信和獨(dú)立,切忌濃妝艷抹,妝容與頭發(fā)、首飾和衣服應(yīng)該和諧統(tǒng)一,盡可能優(yōu)雅、端莊,以免令人感到迷惑。有家化妝品公司邀請(qǐng)了6位18~40歲的女士,讓她們分別化妝后拍照。調(diào)查人員把這些女士淡妝及濃妝的照片分別給不同年齡段的男性看,讓他們選出自己喜歡的照片各一張,調(diào)查結(jié)果顯示:25~35歲的男性中,選淡妝的占67%;35~45歲的男性中,選淡妝的占62%?？梢?多數(shù)情況下,職場(chǎng)妝容要以淡雅、清新、自然為主。二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)1.職場(chǎng)白領(lǐng)的妝容設(shè)計(jì)2)重視手的美。在職場(chǎng)辦公過(guò)程中,手與人和物的接觸十分頻繁,如握手、送文件、打手勢(shì)、接電話等,手就成了人的第二張臉。有調(diào)查顯示,辦公場(chǎng)所的女性,真正能做到正確保養(yǎng)手和修飾指甲的只有31%,其中,高級(jí)主管占89%。最重要的美化手部的方法是適當(dāng)?shù)叵词?讓手部經(jīng)常保持清潔。職業(yè)女性最忌諱留長(zhǎng)指甲和涂艷麗的指甲油,最恰當(dāng)?shù)倪x擇是保持指甲的自然形狀,使指甲長(zhǎng)度略超過(guò)手指尖,指甲頂端呈圓弧形。涂指甲油時(shí),應(yīng)注意要與唇膏的顏色相近,或涂自然肉色的指甲油(包括淺紅色、中淺紅色、無(wú)色透明等)。(2)男性白領(lǐng)。男性應(yīng)注意皮膚的清潔,去除積累在臉上的灰塵和污垢,勤于修面,可用適量的保濕霜保持皮膚潤(rùn)澤,注意修剪外露的鼻毛,注意指甲的修剪、發(fā)型的利落,在妝容上要注意個(gè)人衛(wèi)生和細(xì)節(jié)的展現(xiàn),如每天都應(yīng)更換襯衫,早晨要洗淋浴,早、中、晚都要刷牙。二、職業(yè)外形設(shè)計(jì)2.接待人員的妝容設(shè)計(jì)淡妝上崗,發(fā)型應(yīng)整齊、清潔、端莊,不在接待賓客時(shí)整理頭發(fā)或補(bǔ)妝。佩戴珠寶首飾不宜超過(guò)三件,應(yīng)選用無(wú)聲響、不夸張、不招搖的飾品。手和指甲必須隨時(shí)保持整潔。3.求職人員的妝容設(shè)計(jì)女性要用淺色調(diào)彩妝化自然一些的淡妝,臉上有斑點(diǎn)的女性要用遮瑕膏將其遮蓋。頭發(fā)要保持干凈,留長(zhǎng)發(fā)的女性要把頭發(fā)扎起來(lái),束帶應(yīng)簡(jiǎn)單而自然。洗凈并注意修整指甲,保持清潔。不要用香水,以免分散面試官的注意力。三、辦公室的基本禮儀辦公室作為職場(chǎng)人士日常辦公的地方,可以說(shuō)工作的大部分時(shí)間是在辦公室度過(guò)的。辦公室的禮儀規(guī)范不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同,更是個(gè)人良好的素質(zhì)和修養(yǎng)的直接體現(xiàn)。(一)辦公環(huán)境禮儀在職場(chǎng)中,如果你的辦公桌面收拾得十分干凈整齊,取用方便,會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)善于組織和管理的人。有人覺(jué)得辦公桌是自己的“私人領(lǐng)地”,隨意就好,可是辦公桌的整潔程度往往反映了一個(gè)人的狀態(tài),研究表明會(huì)整理自己桌面的人,能夠更有效地完成工作。(1)辦公桌面要經(jīng)常整理、保持整潔,辦公物品要定期擦洗,避免蒙塵。(2)辦公桌上的東西盡量少,桌面資料要碼放整齊,不要在辦公桌上擺放隨身聽、食物、鏡子、化妝品等非辦公用品。(3)不要超范圍將文具、文件放到鄰桌,辦公桌下面也不要擺放無(wú)用的物品,更不要將自己的物品擺到辦公桌旁邊的過(guò)道上。(4)離開辦公室時(shí),應(yīng)當(dāng)將桌面上的文件、物品收拾歸位。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。(5)水杯不要放在離鍵盤太近的地方,尤其不要放在鍵盤前面,要不然一不小心就會(huì)打翻。(6)下班離開辦公室前,注意關(guān)閉所用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件后再離開。知識(shí)窗第二次世界大戰(zhàn)后,日本企業(yè)將5S運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ),推行各種品質(zhì)的管理手法,使產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速提升。奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)地位的5S管理方法包括整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)五個(gè)模塊,簡(jiǎn)稱為5S。整理:將要與不要的東西分類,不要的東西丟掉,要的東西加以保管。整頓:隨時(shí)保持立刻能夠取出想要物品的狀態(tài)。清掃:定期清掃工作場(chǎng)所,使工作場(chǎng)所明朗化。清潔:維持整理、整頓與清掃,呈現(xiàn)無(wú)污染的狀態(tài)。素養(yǎng):養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,按規(guī)則行事。5S管理三、辦公室的基本禮儀(二)辦公室語(yǔ)言禮儀1.合理稱呼稱呼禮節(jié)是一個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn),在職場(chǎng)上尤其是在工作場(chǎng)合,要根據(jù)對(duì)方的職位合理稱呼,不能在辦公區(qū)域稱呼別人的綽號(hào),或者使用侮辱性的字眼稱呼對(duì)方,或者在大庭廣眾之下諷刺、嘲弄?jiǎng)e人。2.禮貌用語(yǔ)在辦公室里對(duì)上司和同事都要講究禮貌,早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)候,下班回家時(shí)互相道別。禮貌問(wèn)候是辦公室內(nèi)一條最基本、最起碼的禮節(jié),不能因大家天天見面就將問(wèn)候省略掉了,“您好”“早安”“再會(huì)”之類的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用。請(qǐng)求他人幫助時(shí)應(yīng)表達(dá)謝意,需要打擾別人時(shí)先說(shuō)“抱歉”“對(duì)不起”等道歉語(yǔ)。3.禁用3C用語(yǔ)3C用語(yǔ)是指批評(píng)(Criticizing)、責(zé)難(Condemning)及抱怨(Complaining)。在與同事的相處互動(dòng)中,難免會(huì)因意見或觀念不同而產(chǎn)生沖突,此時(shí)要心平氣和地同對(duì)方講道理,且適時(shí)退讓一步,避免爭(zhēng)吵,以消除無(wú)謂的紛爭(zhēng),確保工作關(guān)系不會(huì)遭到破壞。三、辦公室的基本禮儀4.尊重個(gè)人隱私在辦公室里,團(tuán)體合作和獨(dú)立人格必然產(chǎn)生矛盾,這時(shí),最重要的原則就是尊重他人的隱私,不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息,以免引起不必要的爭(zhēng)端。不要與同事談?wù)撔剿?、職?wù)升降或他人隱私,以免引起不必要的爭(zhēng)端,影響同事和諧相處。5.言語(yǔ)謹(jǐn)慎在辦公場(chǎng)合不要閑談和大聲喧嘩,不要在辦公室里炫耀自己,更不要把辦公室當(dāng)成訴說(shuō)心事的地方。不要輕易向別人傾吐苦水,抱怨公司、上級(jí)、制度等,以免自己的話成為別人的把柄。此外,過(guò)于貼己的話也會(huì)讓人認(rèn)為你很幼稚。(三)辦公室舉止規(guī)范要塑造良好的職場(chǎng)形象,就必須注意你在辦公室的舉止規(guī)范,遵守辦公場(chǎng)合一般的秩序和禮節(jié),做到彬彬有禮、落落大方,從而為你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加分。三、辦公室的基本禮儀1.相遇禮儀經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步,在通道、走廊里遇到上司或客戶要點(diǎn)頭行禮,不能搶行。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)身邊時(shí),應(yīng)該起身回應(yīng);在走廊里,領(lǐng)導(dǎo)與其他同事說(shuō)話時(shí),如果需要穿過(guò)去,應(yīng)從職位較低的一方后面穿過(guò),并向領(lǐng)導(dǎo)示意。2.出入禮儀進(jìn)入其他辦公室,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后,隨手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對(duì)方,也要尋找合適的契機(jī),且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷您的談話了。”3.遞交物件禮儀給對(duì)方遞東西,一定要讓對(duì)方在接收的時(shí)候感到便利:如遞文件等,要以正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上去;如是鋼筆,要把筆尖朝向自己,使對(duì)方容易接手;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖朝向自己。如果是給錢,忌諱把錢赤裸裸地遞給對(duì)方,應(yīng)把錢裝到信封內(nèi)。三、辦公室的基本禮儀4.行進(jìn)禮儀辦公場(chǎng)合多人同行時(shí),走在最前方的應(yīng)是長(zhǎng)輩或職位較高者,其右后方次之,資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí),應(yīng)讓女士行走較安全的一側(cè),對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也一樣。行進(jìn)到需要開門的場(chǎng)所時(shí),男士或職位較低者應(yīng)快步向前開門,等并行的女士或職位較高者通過(guò)后再通過(guò)。上樓時(shí),應(yīng)讓女士或職位較高者走在前面;下樓時(shí),男士或職位較低者應(yīng)走在前面。5.電梯禮儀上下電梯時(shí)應(yīng)遵循先出后進(jìn)的原則。在擁擠的電梯內(nèi),當(dāng)電梯門開啟時(shí),站在門口的人應(yīng)該先出去,以免擋著后面要出電梯的人。走進(jìn)電梯后,應(yīng)該給別人讓地方,先上的人站在電梯門的兩側(cè),其他人站在兩側(cè)及后壁,最后上的人站在中間。在電梯內(nèi)不要大聲討論事情或笑鬧,遇到一些熟悉的面孔進(jìn)出電梯時(shí)說(shuō)一句問(wèn)候語(yǔ)可以增加親和力、提升個(gè)人形象指數(shù)。當(dāng)引領(lǐng)客人進(jìn)電梯時(shí),應(yīng)扶著電梯門讓客人先上;出電梯時(shí),自己應(yīng)該先下,然后為客人扶著門,讓客人下,并指明該往哪個(gè)方向走。三、辦公室的基本禮儀6.洗手間禮儀在洗手間遇到同事,不要刻意回避,盡量先和對(duì)方搭話,千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見而把頭低下,給人傲慢或冷漠的印象。如果遇到洗手間有人占用的情況,后來(lái)者必須排隊(duì)等待,一旦其中某一間空出來(lái),排在前面的人優(yōu)先使用,而不是各自排在某一間門外的人。有的洗手間有封閉的門,進(jìn)去之前要先敲一下門,確定沒(méi)人再進(jìn);如果是在里面,當(dāng)有人敲門時(shí),應(yīng)回答:“我在里面!”方便過(guò)后,一定要主動(dòng)沖廁。此外,不要以為洗手間內(nèi)沒(méi)有外人就無(wú)所顧忌地聊天,以免影響工作,造成尷尬。7.細(xì)節(jié)禮儀在辦公室里,未經(jīng)過(guò)他人許可不能隨意翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料,辦公時(shí)間不能看書報(bào)、吃零食、打瞌睡,不能在辦公室脫鞋或因?yàn)橹w疲勞就把腿伸到辦公桌上,這些都是有損公司形象和自我形象的不文明行為。男士盡量不在辦公室抽煙,因?yàn)槲鼰熂扔泻ψ陨碛治廴经h(huán)境;女士盡量不在辦公室里化妝,不佩戴大量首飾。有強(qiáng)烈味道的食物,盡量不要帶到辦公室,因?yàn)槠錃馕稌?huì)彌散在辦公室內(nèi),這非常有損辦公環(huán)境和公司形象。三、辦公室的基本禮儀(四)使用辦公室公共設(shè)備的禮儀1關(guān)于電話的接打禮儀在前面已經(jīng)講過(guò)了,此處不再贅述,需要補(bǔ)充的是很多公司規(guī)定辦公室內(nèi)不要隨意接聽私人電話,在公司內(nèi)經(jīng)常用辦公電話長(zhǎng)時(shí)間地打私人電話是不允許的。如果真的需要在辦公室接打電話,也應(yīng)該盡量收斂一些,不要在電話里與自己的家人和朋友說(shuō)個(gè)沒(méi)完,這樣會(huì)讓人感覺(jué)不舒服,也有損個(gè)人形象。2在辦公室里使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備時(shí),一般不要發(fā)私人傳真或復(fù)印私人文件。當(dāng)你有一份很長(zhǎng)的傳真需要發(fā)出去而等在你身后的同事只需傳真一兩頁(yè)時(shí),應(yīng)讓他先用。如果遇到設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)找出原因,先處理好再離開。如果不懂修理,就請(qǐng)別人幫忙,不要把問(wèn)題留給下一個(gè)同事。使用完畢后,不要忘記將原件拿走,否則容易丟失原稿或走漏消息,從而給自己帶來(lái)不便。3在公用電腦上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí),要先殺毒,以免中毒,不要在公司的電腦上隨意下載和存儲(chǔ)私人信息,注意文件的保密,也不要私自偷看別人的文件,不要在工作期間用電腦打游戲或使用QQ聊天。1.使用辦公電話的禮儀2.使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的禮儀3.使用公用電腦的禮儀禮儀故事小楊在一家公司工作,由于工作性質(zhì),經(jīng)常和老板一起外出公干。每次和老板一起外出時(shí),小楊都特別賣力,竭盡所能地展示自己的公關(guān)才干,和客戶打成一片,有時(shí)候還沒(méi)等老板搞清楚情況就結(jié)束了談判。一段時(shí)間后,老板把小楊調(diào)到辦公室工作,新的工作讓小楊有了掌握且使用各種辦公設(shè)備的機(jī)會(huì),他經(jīng)常趁同事不在時(shí)復(fù)印一些自用資料或是給遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的家人打電話。有時(shí)將公用的設(shè)備如數(shù)碼相機(jī)帶回宿舍,和其他室友一起擺弄,借以炫耀自己獲得的工作特權(quán)。一次,小楊的朋友來(lái)公司找小楊,小楊就在辦公室里和朋友高談闊論起來(lái)。恰巧老板經(jīng)過(guò)這里,小楊既沒(méi)有停止聊天去和老板打招呼,也沒(méi)有向朋友引薦自己的老板,因?yàn)樗J(rèn)為自己和老板很熟,不需要客套。一個(gè)月后,由于工作上的一個(gè)小失誤,小楊就被開除了。案例討論案例1劉媛外形靚麗、天生麗質(zhì)、氣質(zhì)脫俗,上大學(xué)的時(shí)候就是學(xué)校出了名的美女,追求者眾多。畢業(yè)后,她順利地進(jìn)了一家外資企業(yè),每天衣著光鮮地出入高檔寫字樓,讓其他同學(xué)羨慕不已。工作中劉媛把自己在學(xué)校的嬌氣勁帶到了辦公室,常常是拈輕怕重、挑肥揀瘦,能不干的絕不多干。還不到半年,劉媛就覺(jué)得公司里所有的女同事都跟她過(guò)不去,自己的女上司不僅事事刁難她,還聯(lián)合其他同事孤立她。劉媛在學(xué)校是被人捧著的,事事有人順著,哪受得了這份氣?于是,她以牙還牙,對(duì)上司和同事十分冷淡,見了面就像沒(méi)看見,從不跟同事多說(shuō)一句話,更別提露個(gè)笑臉了。結(jié)果沒(méi)多久,劉媛的上司就請(qǐng)示上頭把她調(diào)到了別的部門。劉媛覺(jué)得上司和同事是恨自己年輕漂亮,嫉妒自己。到了新部門,剛開始還風(fēng)平浪靜,但不久劉媛又與一位與她合作的同事大吵了一家,名揚(yáng)公司。她知道自己待不下去了,第二天就向公司遞了辭職信。案例討論案例2小艾是一家外資企業(yè)的辦公室秘書,人很漂亮,也很有氣質(zhì)。有一天,公司美國(guó)總部的一個(gè)高管過(guò)來(lái)視察,作為秘書的小艾自然要熱情接待。幾天后,這位高管臨上飛機(jī)前,突然向小艾表達(dá)了愛(ài)慕之情,小艾竟也糊里糊涂地答應(yīng)了他的求愛(ài)。在以后的日子里,小艾仗著跟高管的這層關(guān)系,做事不再小心翼翼,經(jīng)常遲到早退,工作也敷衍了事,有時(shí)脾氣上來(lái)了,還會(huì)給上司一點(diǎn)臉色看看。時(shí)間久了,小艾的上司無(wú)法忍受她的工作作風(fēng),便去向公司總部反映美國(guó)高管因?yàn)樾“黾恿藖?lái)中國(guó)的次數(shù),花公款辦私事?？偛肯铝钸M(jìn)行調(diào)查,調(diào)查的結(jié)果是高管沒(méi)事,小艾卻被掃地出門了。案例討論案例3某游戲軟件公司準(zhǔn)備招聘三名軟件開發(fā)人員。通過(guò)筆試、上機(jī)操作,有四人成績(jī)優(yōu)秀,獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個(gè)。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生,還有一個(gè)是研究生,于是小唐在心理上就覺(jué)得低人一等。面對(duì)考官的提問(wèn),小唐明明知道答案,也不敢搶先回答,害怕答錯(cuò)了招人笑話。即使偶爾回答問(wèn)題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭,臉漲得通紅,還不時(shí)偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終,他被淘汰了。1.上述案例中的三位主人公為什么在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)屢屢受挫?2.他們?nèi)狈Φ氖鞘裁?在職場(chǎng)中,應(yīng)該樹立怎樣的職業(yè)意識(shí)呢?模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:讓學(xué)生熟悉辦公環(huán)境禮儀,掌握辦公室語(yǔ)言及舉止的禮儀規(guī)范。情景設(shè)置:小劉剛從學(xué)校畢業(yè)應(yīng)聘到某公司營(yíng)銷部,第一天到辦公室報(bào)到,他應(yīng)該注意哪些辦公環(huán)境禮儀?上電梯的時(shí)候,小劉碰到了公司總經(jīng)理,他應(yīng)該怎么做?在走廊里,小劉看到部門經(jīng)理和一名客戶在說(shuō)話,他應(yīng)該怎么做?實(shí)訓(xùn)形式:(1)每組抽簽選定人員扮演小劉、總經(jīng)理、部門經(jīng)理和客戶,其余人觀摩評(píng)價(jià)。(2)每組成員發(fā)揮想象力為實(shí)訓(xùn)情景編寫劇本并反復(fù)演練。(3)每個(gè)成員都要嚴(yán)肅認(rèn)真,言行要符合規(guī)范,簡(jiǎn)單布置場(chǎng)地。(4)按照分組順序,一組一組地進(jìn)行,由其他小組組長(zhǎng)組成學(xué)生測(cè)評(píng)組。(5)每個(gè)小組表演結(jié)束后,學(xué)生討論分析,老師歸納總結(jié)。知識(shí)鞏固一、判斷題1.在辦公場(chǎng)合不能勾肩搭背、大聲喧嘩、打打鬧鬧,一舉一動(dòng)都應(yīng)穩(wěn)重得體。(√)2.為了方便查找資料,所有工作中要用到的資料都應(yīng)擺放在辦公桌上。(╳)3.在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)與其他同事說(shuō)話時(shí),如需穿過(guò)去,應(yīng)低頭從中間穿過(guò),以示禮貌。(╳)4.職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。(√)5.在辦公室使用傳真機(jī)等設(shè)備時(shí),如果設(shè)備故障,要悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為。(╳)二、選擇題1.現(xiàn)代組織績(jī)效的取得,不是靠單個(gè)人、單個(gè)崗位,而是靠各崗位的有效集成,在各個(gè)崗位都良好地完成崗位職責(zé)的情況下,實(shí)現(xiàn)各崗位的有效對(duì)接,公司是一個(gè)有機(jī)整體。這里隱含了哪項(xiàng)職業(yè)意識(shí)?(C)A.主動(dòng)意識(shí) B.責(zé)任意識(shí) C.團(tuán)隊(duì)意識(shí) D.創(chuàng)新意識(shí)2.小琪終于獲得了夢(mèng)寐以求的工作,作為職場(chǎng)新人,她應(yīng)選擇的著裝風(fēng)格是(A)。A.選擇一套干凈合身的職業(yè)套裝,以顯示自己的清爽干練B.一身名牌,以隆重而華麗的姿態(tài)宣告自己的到來(lái)C.為了穩(wěn)妥起見,看到別人穿什么自己也跟著穿什么D.參照上司或領(lǐng)導(dǎo)的著裝,選擇相類似的知識(shí)鞏固3.當(dāng)同事不在,你代他接聽電話時(shí),應(yīng)該(B)。A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.先問(wèn)對(duì)方有什么事D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理4.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,使用公用電腦時(shí)應(yīng)該注意(A)。A.學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B.多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及他人的隱私C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)兒電腦游戲5.現(xiàn)在有些員工有睡午覺(jué)的習(xí)慣,在你同事睡午覺(jué)的過(guò)程中,如果你有急事必須進(jìn)出門,你應(yīng)該(C)。A.開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門的響聲驚擾正在休息的同事B.每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C.如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門開著知識(shí)鞏固6.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的人際關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合禮儀的是(D)。A.“時(shí)間就是生命”,因此守時(shí)是很重要的B.在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C.不要談及私人問(wèn)題D.午睡時(shí)段為了不打擾別人,可以不用鎖門,免得弄出聲音三、簡(jiǎn)答題1.作為一名高職學(xué)生,應(yīng)該培養(yǎng)哪些職業(yè)意識(shí)?2.不同的職業(yè)身份對(duì)著裝有什么要求?3.辦公室環(huán)境禮儀的主要內(nèi)容是什么?知識(shí)鞏固四、思考題1.美國(guó)一家實(shí)驗(yàn)室做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):分別在兩間屋里放一些香蕉,再分別放進(jìn)同樣數(shù)量的猴子,只不過(guò)第一間屋里的香蕉是放在地上的,而第二間屋里的香蕉吊在屋頂。幾天以后,實(shí)驗(yàn)人員打開屋門,發(fā)現(xiàn)第一間屋里的猴子非死即傷,而第二間屋里的猴子卻活得十分健康。原來(lái),第一間屋里的猴子為了生存進(jìn)行了你死我活的爭(zhēng)斗,而第二間屋里的猴子單靠自己是吃不到香蕉的,它們只有合作才能生存下去。就上面這段話思考團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性,并結(jié)合自身的情況思考如何培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。2.從身邊找一些你認(rèn)為或公認(rèn)的形象比較好的職業(yè)女性,觀察她們身上的優(yōu)點(diǎn),并思考哪些是自己可以借鑒的。第三章：日常溝通禮儀情景實(shí)訓(xùn)請(qǐng)班里兩名學(xué)生模擬下面職場(chǎng)新人小王與公司總裁在電梯里簡(jiǎn)短的對(duì)話:在電梯里,小王偶遇總裁,于是一場(chǎng)簡(jiǎn)短的隨機(jī)對(duì)話開始了。總裁:“小王,最近怎么樣啊?”小王:“還好……”然后是沉默。小王臉上露出尷尬的笑容,電梯里的短短幾分鐘對(duì)小王來(lái)說(shuō)太難熬了。其實(shí),小王很想抓住機(jī)會(huì)跟總裁多說(shuō)幾句,多難得的機(jī)會(huì)啊,可就是不知從何講起,直到電梯到站,小王和總裁再?zèng)]有任何交流。請(qǐng)學(xué)生分組模擬他們應(yīng)如何就這個(gè)話題繼續(xù)下去,才能使小王和總裁進(jìn)行良好的溝通。實(shí)訓(xùn)思考:(1)走出電梯,總裁會(huì)對(duì)小王產(chǎn)生什么印象?以上的對(duì)話是否是一種良好的溝通方式?如果不是,小王還可以怎么回答呢?(2)職場(chǎng)中良好的溝通能起到什么作用?在職場(chǎng)中又該如何與上級(jí)和同事進(jìn)行溝通?我們每天都會(huì)和別人溝通互動(dòng),但經(jīng)常會(huì)不經(jīng)意地語(yǔ)出傷人都不自知。在職場(chǎng)中,溝通自然必不可少,良好的溝通可以大大提升工作效率,構(gòu)建良好的人際關(guān)系,讓我們?cè)诼殘?chǎng)生存中游刃有余。那么,如何進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通?作為當(dāng)代的高職學(xué)生,只有掌握必要的職場(chǎng)溝通禮儀,才能開啟職場(chǎng)成功的大門。一、與上級(jí)溝通的禮儀在職場(chǎng)上,工作關(guān)系其實(shí)就是合作關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。作為下屬,只有保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,產(chǎn)生良好的互動(dòng),才能得到有效的指導(dǎo)與幫助,提高自身的工作效率與業(yè)績(jī)。(一)了解上級(jí)的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的性格,也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。在與上級(jí)溝通前,先要了解你的上級(jí),認(rèn)真、仔細(xì)地去揣摩上級(jí)的做事風(fēng)格和特點(diǎn),在與其溝通的過(guò)程中,應(yīng)針對(duì)其性格運(yùn)用相應(yīng)的溝通技巧,以取得良好的溝通效果。在工作過(guò)程中,我們將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為三種,其性格特征、工作作風(fēng)以及與其溝通的技巧具體如表4-1所示。一、與上級(jí)溝通的禮儀表4-1

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表類型性格特征工作作風(fēng)與其溝通的技巧控制型領(lǐng)導(dǎo)1.態(tài)度強(qiáng)硬,要求下屬絕對(duì)服從。2.實(shí)際、果斷,求勝欲望強(qiáng),關(guān)注結(jié)果。3.充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài),對(duì)瑣事不感興趣。直接下命令,不允許部下違背自己的意志,關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程。

1.溝通時(shí)開門見山、簡(jiǎn)明扼要、干脆利索,不拖泥帶水。2.尊重其權(quán)威,服從指令,多稱贊其成就,不評(píng)價(jià)其個(gè)性和人品?；?dòng)型領(lǐng)導(dǎo)1.善于交際,喜歡與他人互動(dòng)交流,參與性強(qiáng)。2.喜歡享受他人的贊美。

親切友善地與部下相處,愿意聆聽部下的困難和要求,努力營(yíng)造融洽的工作氛圍。

1.對(duì)其要真心誠(chéng)意地公開贊美,而且要言之有物。2.開誠(chéng)布公地與其談問(wèn)題,不要私下議論或發(fā)泄不滿情緒。實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)1.理性嚴(yán)謹(jǐn),講究邏輯,不感情用事。2.原則性強(qiáng),凡事喜歡弄清楚來(lái)龍去脈。3.行動(dòng)派的代表。按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下,注重問(wèn)題的細(xì)節(jié),善于理性思考。

1.直截了當(dāng)進(jìn)行溝通,多談其感興趣且有實(shí)質(zhì)性的東西。2.向其匯報(bào)工作,關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明。一、與上級(jí)溝通的禮儀(二)與上級(jí)溝通時(shí)的態(tài)度禮儀1.尊重上級(jí),主動(dòng)溝通在職場(chǎng)中,樹立上級(jí)威信、尊重上級(jí)的決策是與上級(jí)溝通的基本禮儀。在溝通中,要持真誠(chéng)地尊重上級(jí)的態(tài)度,重視上級(jí)的一言一行,聽從上級(jí)的安排,尊重上級(jí)的權(quán)威,讓上級(jí)放心。與上級(jí)談話時(shí),要用委婉的語(yǔ)氣,切不可意氣用事,更不能放任自己的情緒。此外,作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與上級(jí)溝通的意識(shí),不可對(duì)上級(jí)消極回避,僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通。主動(dòng)溝通不僅可以有效地展示自我,還能讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定,從而得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。2.適度恭維,交往有度上級(jí)都希望得到下屬的敬仰和贊揚(yáng)。在日常溝通中,可以找出上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給上級(jí)誠(chéng)實(shí)而真摯的恭維。比如,你可以請(qǐng)上級(jí)暢談他值得驕傲的東西,請(qǐng)他指出你應(yīng)該努力的方向,你要恭恭敬敬地掏出筆記本做好記錄。當(dāng)然,與上級(jí)溝通也要把握尺度,不能無(wú)原則地扯關(guān)系、套近乎。對(duì)于上級(jí)個(gè)人的事情,作為下屬不能妄加評(píng)論,切忌熟而失禮,冒犯上級(jí)尊嚴(yán)。一、與上級(jí)溝通的禮儀3.理解上級(jí),注意溝通時(shí)機(jī)工作中,與上級(jí)溝通要學(xué)會(huì)換位思考,多從上級(jí)的層面想問(wèn)題。與上級(jí)溝通,場(chǎng)合、時(shí)機(jī)的選擇是很重要的。當(dāng)上級(jí)的工作比較順利、心情比較好的時(shí)候,如某些方面取得了成功、節(jié)日前夕、生日等,是與上級(jí)溝通的好時(shí)機(jī)。與上級(jí)溝通并不一定全在辦公室內(nèi)進(jìn)行,有時(shí)候在休閑中也可以解決大問(wèn)題。孫先生剛剛被提拔為部門的銷售經(jīng)理,新官上任,他經(jīng)過(guò)翔實(shí)的調(diào)查制訂了一份擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)、搶占市場(chǎng)的計(jì)劃書,但是實(shí)施這個(gè)計(jì)劃需要大量的人力、物力和財(cái)力。為了使計(jì)劃得以通過(guò),孫先生借著總經(jīng)理出差歸來(lái)的機(jī)會(huì)為總經(jīng)理接風(fēng)洗塵,他特地安排在一家總經(jīng)理從未到過(guò)的風(fēng)味小店就餐,并且?guī)狭藚⒓舆^(guò)市場(chǎng)調(diào)查的業(yè)務(wù)人員。一頓飯下來(lái),總經(jīng)理吃得很滿意,連連夸獎(jiǎng)孫先生安排得好,既省錢,又有特色。孫先生看時(shí)機(jī)已到,就將自己制訂的計(jì)劃書交給總經(jīng)理看,不僅強(qiáng)調(diào)實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,還讓隨同業(yè)務(wù)員以市場(chǎng)調(diào)查的親身經(jīng)歷和感受陳述了實(shí)施這個(gè)計(jì)劃的必要性?？偨?jīng)理看計(jì)劃書準(zhǔn)備得相當(dāng)充分,當(dāng)即表示同意,并答應(yīng)三天內(nèi)召開董事會(huì)專題研究這項(xiàng)計(jì)劃。禮儀故事一、與上級(jí)溝通的禮儀(三)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)的技巧1.仔細(xì)聆聽,做好記錄當(dāng)上級(jí)明確指示你去完成某項(xiàng)工作時(shí),你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式記錄上級(jí)的意圖和工作的重點(diǎn)。在聆聽的時(shí)候一定要注意邊聽邊記,利用傳統(tǒng)的“5W1H”的方法快速記錄工作要點(diǎn),弄清楚該命令的時(shí)間(when)、地點(diǎn)(where)、涉及人員(who)、目的(why)、需要做什么(what)、怎樣做(how),然后將記錄內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)復(fù)述一遍,看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方,并請(qǐng)上級(jí)加以確認(rèn)。2.隨時(shí)請(qǐng)示,及時(shí)匯報(bào)在工作的進(jìn)程中,應(yīng)該及時(shí)向你的上級(jí)匯報(bào),讓上級(jí)知道你現(xiàn)在在干什么、取得了什么成效,并讓上級(jí)指出你的不足之處,同時(shí)作出下一步工作的安排。這樣一來(lái)可以體現(xiàn)對(duì)上級(jí)權(quán)威的尊重,二來(lái)又展現(xiàn)了你的謙遜、勤奮。一、與上級(jí)溝通的禮儀3.簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出在與上級(jí)交談時(shí),一定要理清思路、明確主次,匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于上級(jí)最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅,不要東拉西扯。匯報(bào)工作前,應(yīng)事先整理好有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料,最好能形成書面材料,增強(qiáng)說(shuō)服力。此外,在匯報(bào)時(shí)應(yīng)自始至終保持自信的笑容,并且音量適中。一、與上級(jí)溝通的禮儀(四)應(yīng)對(duì)上級(jí)批評(píng)的技巧作為下屬,要理解上級(jí),允許上級(jí)適度宣泄情緒。要了解批評(píng)和指責(zé)背后是期待和希望,是期望你更積極、更努力、更認(rèn)真、更有責(zé)任感。在工作中,對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)要虛心接受,勇于承擔(dān)工作中的失誤和過(guò)錯(cuò),適當(dāng)解釋,但不要找借口推卸責(zé)任,要誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)并注意安撫上級(jí)的情緒。在上級(jí)平息怒氣后,你應(yīng)該積極思考、面向未來(lái)、深思熟慮,提出下一步的工作建議和方案,積極改進(jìn)自己的過(guò)失,并誠(chéng)懇提出希望得到上級(jí)的支持。人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”,當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題或過(guò)失時(shí),難免要面對(duì)上級(jí)的批評(píng)和指責(zé)。那么,如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中上級(jí)的批評(píng)和指責(zé)呢?1.允許上級(jí)宣泄情緒2.虛心接受,誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)3.提出建議,積極改進(jìn)二、與同事溝通的禮儀要想處理好同事之間的關(guān)系,在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn):職場(chǎng)同事是與自己一起工作的人,與同事相處得如何,直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧,工作起來(lái)也會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行。如果同事之間關(guān)系緊張、相互拆臺(tái)、經(jīng)常發(fā)生摩擦,就會(huì)影響正常的工作和生活。213(1)活潑型:這類人非常愛(ài)說(shuō)話,喜歡以自我為中心,總能眉飛色舞、滔滔不絕地發(fā)表自己的看法。你要做的就是安靜地做個(gè)聽眾,以點(diǎn)頭或微笑示意你的反饋就可以了。(2)力量型:這類人是天生的行動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。他們果斷、自信、講效率,一旦確定目標(biāo)就要付諸行動(dòng)。他們說(shuō)話的方式比較直接,不太在意別人的感受,并且喜歡爭(zhēng)論與挑戰(zhàn),好為人師,永不服輸。初涉職場(chǎng)的你可以虛心請(qǐng)教、多提問(wèn)題,避免爭(zhēng)執(zhí)和沖突,盡量給對(duì)方面子。(3)完美型:這類人善于思考,富有哲理,做事有條理,善于做計(jì)劃,凡事追求盡善盡美。他們守時(shí),講原則,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有一雙挑剔的眼睛。你要做的就是謹(jǐn)言慎行,說(shuō)話時(shí)盡可能有邏輯,拿出數(shù)據(jù),不要含糊其詞或夸夸其談。二、與同事溝通的禮儀在職場(chǎng)中,我們會(huì)