國際商務(wù)談判的禮儀教材課件

第六章

國際商務(wù)談判的禮儀第六章

國際商務(wù)談判的禮儀第一節(jié)社會交往的禮儀社交禮儀的技巧（一）語言表達藝術(shù)1.閑談寒暄美國人閑談很短就進入正題，墨西哥人重視寒暄，中東

第一節(jié)社會交往的禮儀社交禮儀的技巧2.政治與宗教3.私人問題美國歐洲俄羅斯阿拉伯東亞2.政治與宗教（二）遵守交往基本禮儀空間距離謹慎觸摸形體語言微笑注視：北美、歐洲、中東、拉美亞洲、印度、非洲一些國家：回避對視（二）遵守交往基本禮儀空間距離二、社交禮儀注意事項1.牢記身份2.主動參與3.著裝得體4.參與交談5.選擇話題6.控制酒量二、社交禮儀注意事項1.牢記身份7.態(tài)度積極8.出席成員9.發(fā)致謝函7.態(tài)度積極第二節(jié)國際商務(wù)談判中的儀表與行為禮儀一、儀容儀表禮儀1.

文明大方2.

搭配得體3.

個性特征第二節(jié)國際商務(wù)談判中的儀表著裝禁忌：一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身著裝禁忌：一忌過于雜亂西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒拆在非常正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++西服穿著要點男士在正式場合袖口上商標(biāo)沒鞋子、腰帶、公三色原則裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙服套裙穿著的四大禁忌：二、握手禮儀掌握握手的時機：握手的次序：掌握握手的動作要領(lǐng)：力度握手的禁忌：戴手套或墨鏡、坐著握手阿拉伯、印度人：忌用左手握手二、握手禮儀總要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力總要求：三、國際商務(wù)活動中的會見禮儀

１．做好會見準(zhǔn)備主人應(yīng)先于客人到達，座位安排？２．會見時的介紹禮儀３．會見禮賓次序

4.會見過程中應(yīng)該注意的問題三、國際商務(wù)活動中的會見禮儀１．做好會見準(zhǔn)備四、國際商務(wù)活動中的談話禮儀1.國際商務(wù)活動中談話禮儀準(zhǔn)則尊重他人談吐文明溫文爾雅：高聲辯論話題適宜善于聆聽以禮待人四、國際商務(wù)活動中的談話禮儀1.國際商務(wù)活動中談話禮儀準(zhǔn)則2.國際商務(wù)活動中談話禮儀細則參與別人談話，先打招呼不要湊前旁聽別人談話不要涉及疾病、死忙等不愉快的話題不要涉及財產(chǎn)、履歷、婚姻等私人話題不要刨根問底2.國際商務(wù)活動中談話禮儀細則五、國際商務(wù)活動中的介紹禮儀介紹的種類自我介紹、第三者介紹如何介紹五、國際商務(wù)活動中的介紹禮儀介紹的種類介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑介紹集體介紹雙方，先尊后卑自我介紹

我叫唐Sir，是全球公司的CEO。自我介紹我叫唐Sir，是全球公司的CEO。

遞、接多人交換：先客后主、先低后高六、國際商務(wù)活動中的交換名片禮儀六、國際商務(wù)活動中的交換名片禮儀小知識西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

1.P.P.（pourpresentation）：意即介紹，通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有“P.P.”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個電話。

2.P.f.（pourfelicitation）：意即敬賀，用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。

3.P.c.（pourcondoleance）：意即謹唁，在重要人物逝世時，表示慰問。

4.P.r.（pourremerciement）:意即謹謝，在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復(fù)。

5.P.P.c.（pourprendreconge）：意即辭行，在分手時用。

6.P.f.n.a.（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.N.b.（notabene）：意即請注意，提醒對方注意名片上的附言。

小知識西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分七、國際商務(wù)活動中的迎送禮儀1．迎接禮儀迎賓方式、迎賓人員、迎賓時間、交通工具慣例：先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按職位由高到低一一介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員隊列前，由高到低，一一介紹給主人。七、國際商務(wù)活動中的迎送禮儀1．迎接禮儀2.送別禮儀起身在后、伸手在后、送上一程、最后離去2.送別禮儀時間、單據(jù)、禮品選擇剪紙、筷子、風(fēng)箏、二胡、書畫、茶葉好酒、巧克力、手表八、饋贈禮品的禮儀時間、單據(jù)、禮品選擇八、饋贈禮品的禮儀送禮在法國包裝精美初次不送知識性、藝術(shù)性：畫片、相冊、工藝品仙鶴愚蠢、核桃不吉利菊花、玫瑰花送禮在法國包裝精美第三節(jié)各地商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌一、美洲商人商務(wù)談判禮儀與禁忌第三節(jié)各地商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌一、美洲商人商務(wù)談判禮（一）美國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌由于美國在國際貿(mào)易中的地位，美國文化給談判帶來的特點引人注目。從總體上來說，美國人的性格通常是外向的。因此，有人將美國人的性格特點歸納為：外露、坦率、真摯、熱情、自信、滔滔不絕，追求物質(zhì)上的實際利益。與美國人談判，“是”和“否”必須保持清楚，這是一條基本的原則。當(dāng)無法接受對方提出的條款時，要明白地告訴對方不能接受，而不要含糊其辭，使對方存有希望。有些人為不致失去繼續(xù)洽談的機會，便裝著有意接受的樣子而含糊作答，或者答應(yīng)以后作答而實際上遲遲不作回答，都會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

（一）美國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌由于美國在國際貿(mào)易中的地位美國商人也在周六、周日休息，此外，公定假日有元旦、退伍軍人節(jié)、感恩節(jié)、哥倫布日等，不宜在這些時間找美國商人洽談。美國商人對時間非常吝嗇，因此與美國商人談判必須守時，辦事必須高效。美國商人喜歡一切井然有序，不喜歡事先沒有聯(lián)系，以及與突然闖進來的“不速之客”去洽談生意，美國商人或談判代表總是注重預(yù)約晤談。美國商人也在周六、周日休息，此外，公定假日有元旦、退伍軍人節(jié)（二）加拿大商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌加拿大位于北美洲北部，人口英裔占40．2％，法裔占26．7％，其它歐洲人后裔約占23％。一般地，加拿大人的生活習(xí)性包含了英、法、美三國人的綜合特點。他們既有英國人的含蓄，又有法國人的開朗，還有美國人的無拘無束。他們待人熱情友善，爽朗大方，商務(wù)活動中喜歡在高級飯店或俱樂部宴請客人，有時也邀請客人到家中做客。在加拿大談判時，應(yīng)該因人種而變換手法，否則，難免是要吃虧的。例如，和英裔商談時，從進入商談到?jīng)Q定價格這段時間，是很艱苦的。一會兒，糾纏在這個問題上，一會兒，又糾纏在那個問題上。所以，談判很費時間。但是，一旦簽訂了合同，就穩(wěn)如泰山了。法國后裔則恰恰相反，他們非常和藹可親，容易接近，對客人很親切，猶如款待遠道而來的客人，無微不至。但是，一旦坐下來，正式進行商談時，就判若兩人，講話慢吞吞的，難以捉摸。所以，要談出一個結(jié)果來，是很費勁的。因此，簽訂了契約之后，也仍舊會有不安。（二）加拿大商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌加拿大位于北美洲北部，人（三）巴西商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。他們的風(fēng)俗也頗有趣。如男人喜歡在自己的胸前畫一只虎，以表示英勇。或者在胸前畫一支箭，表示自己是最好的射手。他們還把一種稀有的“金樺果”視為幸福的象征。巴西商人的商務(wù)禮俗，飲食上習(xí)慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國菜。商務(wù)訪問時，宜穿保守式樣深色西裝。隨時記住，你的言談舉止，宜保持溫暖友好。無論訪政府機關(guān)或私人機構(gòu)，均需事先訂約。（三）巴西商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌巴西人性格開豪放，待人熱情（四）阿根廷商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌在阿根廷，拜訪絕對有必要事先約會。阿國商界流行以握手為禮，交換名片頻繁。一般而言，談生意的態(tài)度仍以保守謹慎，予人印象較佳。阿根廷許多商人會說英語，此外，意大利語和德語也是常用“外語”。商務(wù)活動，5--11月最宜往訪。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜。1--3月為阿根廷“暑假”度假期。阿根廷送禮不要送襯衫、領(lǐng)帶之類貼身用的物品，避免談?wù)撚袪幾h的宗教、政治問題?？梢哉?wù)勼w育，特別是足球以及當(dāng)?shù)氐墓珗@。（四）阿根廷商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌在阿根廷，拜訪絕對有必要國際商務(wù)談判的禮儀教材課件二、歐洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌二、歐洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌（一）英國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌英國是紳士之國，講究文明禮貌，注重修養(yǎng)。同時也要求別人對自己有禮貌。商務(wù)交往中,英國人重交情，不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風(fēng)。對商務(wù)談判，他們往往不做充分的準(zhǔn)備，細節(jié)之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好，易于相處。因此，遇到問題也易于解決。他們好交際,善應(yīng)變,有很好的靈活性,對建設(shè)性的意見反映積極。在英國經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過的事情，必須全力以赴，不折不扣地完成。英國人談生意態(tài)度須保守，謹慎。（一）英國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌英國是紳士之國，講究文明（二）德國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌德國人有一種名符其實的講效率的聲譽，如果你要與德國人談判，一定要讓他們相信你公司的產(chǎn)品可以滿足交易規(guī)定的各方面的一貫高標(biāo)準(zhǔn)，在某種程度上，他們對你在談判中的表現(xiàn)的評價取決于你能否令人信服地說明你將信守諾言。他們在進行商談之前肯定要進行充分的專業(yè)準(zhǔn)備。因此，你應(yīng)該準(zhǔn)備回答關(guān)于你的公司和你的建議的詳細問題。要向他們表明你公司的產(chǎn)品可以滿足他們的要求，而做到這一點是很艱難的。他們可能是渴望購買你的產(chǎn)品，但是從他們的談判方式上，你絕看不出這點。（二）德國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌德國人有一種名符其實的講效（三）俄羅斯商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌俄羅斯主要是俄羅斯人，東正教是主要宗教。俄羅斯人性格開朗、豪放、集體觀念強。他們和人見面，大都行握手禮，擁抱禮也為他們常施的一種禮節(jié)。他們還有施吻禮的習(xí)慣，但對不同人員，在不同場合，所施的吻禮也有一定的區(qū)別：一般對朋友之間，或長輩對晚輩之間，以吻面頰者為多，不過長輩對晚輩以吻額為更親切和慈愛；男子對特別尊敬的已婚女子，一般多行吻手禮，以示謙恭和崇敬。吻唇禮一般只是在夫婦或情侶間流行。主人給客人吃面包和鹽，是最殷勤的表示。一般對晚餐要求較簡單，對早、午餐較重視。用餐時間都習(xí)慣拖得很長。樂于品嘗不同風(fēng)味的菜肴，菜肴喜歡熟透和酥爛。非常喜歡中餐。（三）俄羅斯商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌俄羅斯主要是俄羅斯人，東（四）瑞士商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌瑞士位于中歐南部，德語、法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構(gòu)，必須先預(yù)訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機構(gòu)主管人員在早晨７點--８點上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹、保守并講究信譽，但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因為他們很少輕易改變主意。

（四）瑞士商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌瑞士位于中歐南部，德語、（五）奧地利商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的。另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。（五）奧地利商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增（六）法國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌不喜歡個人問題法語作為談判語言先就主要條件達成協(xié)議，再談合同條文重復(fù)確定交易條款（六）法國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌不喜歡個人問題三、亞洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌三、亞洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌（一）日本商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌和日本商人交朋友或做生意，必須要特別謹慎。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。日本人屬內(nèi)向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系，就會有很好的發(fā)展前景。（一）日本商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌和日本商人交朋友或做生意，和日方談判，要把保全面子作為和日本人談判需要注意的首要問題。耐心是談判成功的保證。忌用律師、會計師和其他職業(yè)顧問作為主要談判人員。日本人把談判中先作出單方面讓步，或言行不一致的人看做是弱者。和日方談判，要把保全面子作為和日本人談判需要注意的首要（二）韓國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌韓國商人非常重視商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作。在談判前，他們會千方百計對對方的情況進行咨詢了解。韓國商人邏輯性強，做事條理清楚，注重技巧。談判時，他們往往先將主要議題提出討論。韓國商人會針對不同的談判對象，使用“聲東擊西”、“疲勞戰(zhàn)術(shù)”、“先苦后甜”等策略，不斷地討價還價，并且顯得十分頑強。在簽約時，韓國商人喜歡用3種具有同等法律效力的文字作為合同的使用文字，即對方國家的語言、朝鮮語和英語。（二）韓國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌韓國商人非常重視商務(wù)談判的（三）印度商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌印度是一個講禮節(jié)的民族，又是一個東西方文化共存的國度。有的印度人見到外國人時，能用標(biāo)準(zhǔn)的英語問候“你好”，有的則用傳統(tǒng)的佛教手勢－－雙手合十。主客見面時，都要用雙手合十在胸前致意。口中念著：“納瑪斯堆”（梵文：“向您點頭”，現(xiàn)在表示問好或祝福）。晚輩在行禮的時候彎腰摸長者的腳，表示對長輩的尊敬。男子不能和婦女握手。許多家庭婦女忌諱見陌生男子，不輕易和外人接觸。一般關(guān)系的男女不能單獨談話。印度人身份懸殊，有等級制度，很重視身份。甲某高乙某的等級，甲乙就不能平起平坐，要求相當(dāng)嚴(yán)格。（三）印度商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌印度是一個講禮節(jié)的民族，（四）泰國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『?。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。（四）泰國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西四、拉丁美洲商人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌

拉丁美洲商人大多為男性，最突出的特點是個人人格至上和富于男子氣概，性格開朗直爽。絕不妥協(xié)的特點體現(xiàn)于拉美人的商貿(mào)談判中，就是對自己意見的正確性堅信不移，往往要求對方全盤接受，很少主動做出讓步；如果他們對別人的某種請求感到不能接受，一般也很難讓他們轉(zhuǎn)變。個人人格至上的特點使得拉美人特別注意的是談判對手本人而不是對手所屬的公司或者團體。

拉美商人不是很注重物質(zhì)利益，而注重感情。因此，最好先與拉美商人交朋友，一旦你成為他們的知己后，他們會優(yōu)先考慮你為做合作的伙伴。

四、拉丁美洲商人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌拉丁美洲

許多拉美國家假期很多，處理事務(wù)節(jié)奏較慢，往往會讓性急的外國人無可奈何。最好的辦法是放慢談判節(jié)奏，始終保持理解和寬容的心境，并注意避免工作與娛樂發(fā)生沖突。

拉美商人對信守合同的觀念與眾不同，常會在接到貨物后不一定按期付款。對這類問題，必須要有足夠的耐心催促。拉美國家有的商人對信用證付款的觀念淡薄，甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣使用支票付款。因此，交易時應(yīng)注意尋找可靠的合作伙伴，必須與負責(zé)管理的人洽談生意。

許多拉美國家假期很多，處理事務(wù)節(jié)奏較慢，往往會讓性急的外國在拉美做生意，至關(guān)重要的一點是尋找代理商、建立代理商絡(luò)。大多數(shù)拉美國家，普遍存在代理制度。如果在當(dāng)?shù)貨]有代理商，做生意時會困難重重。在選擇代理商時必須非常慎重，要仔細進行審查。選定代理商后，必須與其簽訂代理合同，在合同中明確規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，更為重要的是應(yīng)該詳細清楚地規(guī)定代理權(quán)限，以免日后發(fā)生糾紛。在拉美做生意，至關(guān)重要的一點是尋找代理商、建立代理商絡(luò)。大大多數(shù)拉美國家近年來都采取了獎出限入的貿(mào)易保護措施，法律、法規(guī)也以此為根本出發(fā)點，進出口手續(xù)也比較復(fù)雜，一些國家還實行進口許可證制度。所以，在進行貿(mào)易談判前，必須深入了解這些保護政策和具體執(zhí)行情況，以免陷入泥潭。

大多數(shù)拉美國家近年來都采取了獎出限入的貿(mào)易保護措施，法律、法拉美各國中，巴西人酷愛娛樂，他們不會讓生意妨礙其享受閑暇的樂趣。當(dāng)舉世聞名的巴西狂歡節(jié)來臨之時，千萬別去同拉美人去談生意，否則會被視為不受歡迎的人。阿根廷人比較正統(tǒng)，非常歐洲化。他們在同你一見面時就會不停握手，阿根廷商人會在商談中不厭其煩地與對方反復(fù)握手。哥倫比亞、智利、巴拉圭人比較保守。他們穿著講究，談判時服飾正規(guī)，他們也特別欣賞彬彬有禮的客人。厄瓜多爾人和秘魯人的時間觀念相對淡漠，比較隨意，但作為談判另一方，在這點上千萬不能“入鄉(xiāng)隨俗”，而應(yīng)遵守時間，準(zhǔn)時出席。拉美各國中，巴西人酷愛娛樂，他們不會讓生意妨礙其享受閑暇的樂第六章

國際商務(wù)談判的禮儀第六章

國際商務(wù)談判的禮儀第一節(jié)社會交往的禮儀社交禮儀的技巧（一）語言表達藝術(shù)1.閑談寒暄美國人閑談很短就進入正題，墨西哥人重視寒暄，中東

第一節(jié)社會交往的禮儀社交禮儀的技巧2.政治與宗教3.私人問題美國歐洲俄羅斯阿拉伯東亞2.政治與宗教（二）遵守交往基本禮儀空間距離謹慎觸摸形體語言微笑注視：北美、歐洲、中東、拉美亞洲、印度、非洲一些國家：回避對視（二）遵守交往基本禮儀空間距離二、社交禮儀注意事項1.牢記身份2.主動參與3.著裝得體4.參與交談5.選擇話題6.控制酒量二、社交禮儀注意事項1.牢記身份7.態(tài)度積極8.出席成員9.發(fā)致謝函7.態(tài)度積極第二節(jié)國際商務(wù)談判中的儀表與行為禮儀一、儀容儀表禮儀1.

文明大方2.

搭配得體3.

個性特征第二節(jié)國際商務(wù)談判中的儀表著裝禁忌：一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身著裝禁忌：一忌過于雜亂西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒拆在非常正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++西服穿著要點男士在正式場合袖口上商標(biāo)沒鞋子、腰帶、公三色原則裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙服套裙穿著的四大禁忌：二、握手禮儀掌握握手的時機：握手的次序：掌握握手的動作要領(lǐng)：力度握手的禁忌：戴手套或墨鏡、坐著握手阿拉伯、印度人：忌用左手握手二、握手禮儀總要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力總要求：三、國際商務(wù)活動中的會見禮儀

１．做好會見準(zhǔn)備主人應(yīng)先于客人到達，座位安排？２．會見時的介紹禮儀３．會見禮賓次序

4.會見過程中應(yīng)該注意的問題三、國際商務(wù)活動中的會見禮儀１．做好會見準(zhǔn)備四、國際商務(wù)活動中的談話禮儀1.國際商務(wù)活動中談話禮儀準(zhǔn)則尊重他人談吐文明溫文爾雅：高聲辯論話題適宜善于聆聽以禮待人四、國際商務(wù)活動中的談話禮儀1.國際商務(wù)活動中談話禮儀準(zhǔn)則2.國際商務(wù)活動中談話禮儀細則參與別人談話，先打招呼不要湊前旁聽別人談話不要涉及疾病、死忙等不愉快的話題不要涉及財產(chǎn)、履歷、婚姻等私人話題不要刨根問底2.國際商務(wù)活動中談話禮儀細則五、國際商務(wù)活動中的介紹禮儀介紹的種類自我介紹、第三者介紹如何介紹五、國際商務(wù)活動中的介紹禮儀介紹的種類介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑介紹集體介紹雙方，先尊后卑自我介紹

我叫唐Sir，是全球公司的CEO。自我介紹我叫唐Sir，是全球公司的CEO。

遞、接多人交換：先客后主、先低后高六、國際商務(wù)活動中的交換名片禮儀六、國際商務(wù)活動中的交換名片禮儀小知識西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

1.P.P.（pourpresentation）：意即介紹，通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有“P.P.”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個電話。

2.P.f.（pourfelicitation）：意即敬賀，用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。

3.P.c.（pourcondoleance）：意即謹唁，在重要人物逝世時，表示慰問。

4.P.r.（pourremerciement）:意即謹謝，在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復(fù)。

5.P.P.c.（pourprendreconge）：意即辭行，在分手時用。

6.P.f.n.a.（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.N.b.（notabene）：意即請注意，提醒對方注意名片上的附言。

小知識西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分七、國際商務(wù)活動中的迎送禮儀1．迎接禮儀迎賓方式、迎賓人員、迎賓時間、交通工具慣例：先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按職位由高到低一一介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員隊列前，由高到低，一一介紹給主人。七、國際商務(wù)活動中的迎送禮儀1．迎接禮儀2.送別禮儀起身在后、伸手在后、送上一程、最后離去2.送別禮儀時間、單據(jù)、禮品選擇剪紙、筷子、風(fēng)箏、二胡、書畫、茶葉好酒、巧克力、手表八、饋贈禮品的禮儀時間、單據(jù)、禮品選擇八、饋贈禮品的禮儀送禮在法國包裝精美初次不送知識性、藝術(shù)性：畫片、相冊、工藝品仙鶴愚蠢、核桃不吉利菊花、玫瑰花送禮在法國包裝精美第三節(jié)各地商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌一、美洲商人商務(wù)談判禮儀與禁忌第三節(jié)各地商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌一、美洲商人商務(wù)談判禮（一）美國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌由于美國在國際貿(mào)易中的地位，美國文化給談判帶來的特點引人注目。從總體上來說，美國人的性格通常是外向的。因此，有人將美國人的性格特點歸納為：外露、坦率、真摯、熱情、自信、滔滔不絕，追求物質(zhì)上的實際利益。與美國人談判，“是”和“否”必須保持清楚，這是一條基本的原則。當(dāng)無法接受對方提出的條款時，要明白地告訴對方不能接受，而不要含糊其辭，使對方存有希望。有些人為不致失去繼續(xù)洽談的機會，便裝著有意接受的樣子而含糊作答，或者答應(yīng)以后作答而實際上遲遲不作回答，都會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

（一）美國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌由于美國在國際貿(mào)易中的地位美國商人也在周六、周日休息，此外，公定假日有元旦、退伍軍人節(jié)、感恩節(jié)、哥倫布日等，不宜在這些時間找美國商人洽談。美國商人對時間非常吝嗇，因此與美國商人談判必須守時，辦事必須高效。美國商人喜歡一切井然有序，不喜歡事先沒有聯(lián)系，以及與突然闖進來的“不速之客”去洽談生意，美國商人或談判代表總是注重預(yù)約晤談。美國商人也在周六、周日休息，此外，公定假日有元旦、退伍軍人節(jié)（二）加拿大商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌加拿大位于北美洲北部，人口英裔占40．2％，法裔占26．7％，其它歐洲人后裔約占23％。一般地，加拿大人的生活習(xí)性包含了英、法、美三國人的綜合特點。他們既有英國人的含蓄，又有法國人的開朗，還有美國人的無拘無束。他們待人熱情友善，爽朗大方，商務(wù)活動中喜歡在高級飯店或俱樂部宴請客人，有時也邀請客人到家中做客。在加拿大談判時，應(yīng)該因人種而變換手法，否則，難免是要吃虧的。例如，和英裔商談時，從進入商談到?jīng)Q定價格這段時間，是很艱苦的。一會兒，糾纏在這個問題上，一會兒，又糾纏在那個問題上。所以，談判很費時間。但是，一旦簽訂了合同，就穩(wěn)如泰山了。法國后裔則恰恰相反，他們非常和藹可親，容易接近，對客人很親切，猶如款待遠道而來的客人，無微不至。但是，一旦坐下來，正式進行商談時，就判若兩人，講話慢吞吞的，難以捉摸。所以，要談出一個結(jié)果來，是很費勁的。因此，簽訂了契約之后，也仍舊會有不安。（二）加拿大商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌加拿大位于北美洲北部，人（三）巴西商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。他們的風(fēng)俗也頗有趣。如男人喜歡在自己的胸前畫一只虎，以表示英勇?；蛘咴谛厍爱嬕恢Ъ?，表示自己是最好的射手。他們還把一種稀有的“金樺果”視為幸福的象征。巴西商人的商務(wù)禮俗，飲食上習(xí)慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國菜。商務(wù)訪問時，宜穿保守式樣深色西裝。隨時記住，你的言談舉止，宜保持溫暖友好。無論訪政府機關(guān)或私人機構(gòu)，均需事先訂約。（三）巴西商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌巴西人性格開豪放，待人熱情（四）阿根廷商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌在阿根廷，拜訪絕對有必要事先約會。阿國商界流行以握手為禮，交換名片頻繁。一般而言，談生意的態(tài)度仍以保守謹慎，予人印象較佳。阿根廷許多商人會說英語，此外，意大利語和德語也是常用“外語”。商務(wù)活動，5--11月最宜往訪。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜。1--3月為阿根廷“暑假”度假期。阿根廷送禮不要送襯衫、領(lǐng)帶之類貼身用的物品，避免談?wù)撚袪幾h的宗教、政治問題?？梢哉?wù)勼w育，特別是足球以及當(dāng)?shù)氐墓珗@。（四）阿根廷商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌在阿根廷，拜訪絕對有必要國際商務(wù)談判的禮儀教材課件二、歐洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌二、歐洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌（一）英國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌英國是紳士之國，講究文明禮貌，注重修養(yǎng)。同時也要求別人對自己有禮貌。商務(wù)交往中,英國人重交情，不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風(fēng)。對商務(wù)談判，他們往往不做充分的準(zhǔn)備，細節(jié)之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好，易于相處。因此，遇到問題也易于解決。他們好交際,善應(yīng)變,有很好的靈活性,對建設(shè)性的意見反映積極。在英國經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過的事情，必須全力以赴，不折不扣地完成。英國人談生意態(tài)度須保守，謹慎。（一）英國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌英國是紳士之國，講究文明（二）德國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌德國人有一種名符其實的講效率的聲譽，如果你要與德國人談判，一定要讓他們相信你公司的產(chǎn)品可以滿足交易規(guī)定的各方面的一貫高標(biāo)準(zhǔn)，在某種程度上，他們對你在談判中的表現(xiàn)的評價取決于你能否令人信服地說明你將信守諾言。他們在進行商談之前肯定要進行充分的專業(yè)準(zhǔn)備。因此，你應(yīng)該準(zhǔn)備回答關(guān)于你的公司和你的建議的詳細問題。要向他們表明你公司的產(chǎn)品可以滿足他們的要求，而做到這一點是很艱難的。他們可能是渴望購買你的產(chǎn)品，但是從他們的談判方式上，你絕看不出這點。（二）德國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌德國人有一種名符其實的講效（三）俄羅斯商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌俄羅斯主要是俄羅斯人，東正教是主要宗教。俄羅斯人性格開朗、豪放、集體觀念強。他們和人見面，大都行握手禮，擁抱禮也為他們常施的一種禮節(jié)。他們還有施吻禮的習(xí)慣，但對不同人員，在不同場合，所施的吻禮也有一定的區(qū)別：一般對朋友之間，或長輩對晚輩之間，以吻面頰者為多，不過長輩對晚輩以吻額為更親切和慈愛；男子對特別尊敬的已婚女子，一般多行吻手禮，以示謙恭和崇敬。吻唇禮一般只是在夫婦或情侶間流行。主人給客人吃面包和鹽，是最殷勤的表示。一般對晚餐要求較簡單，對早、午餐較重視。用餐時間都習(xí)慣拖得很長。樂于品嘗不同風(fēng)味的菜肴，菜肴喜歡熟透和酥爛。非常喜歡中餐。（三）俄羅斯商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌俄羅斯主要是俄羅斯人，東（四）瑞士商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌瑞士位于中歐南部，德語、法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構(gòu)，必須先預(yù)訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機構(gòu)主管人員在早晨７點--８點上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹、保守并講究信譽，但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因為他們很少輕易改變主意。

（四）瑞士商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌瑞士位于中歐南部，德語、（五）奧地利商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的。另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。（五）奧地利商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增（六）法國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌不喜歡個人問題法語作為談判語言先就主要條件達成協(xié)議，再談合同條文重復(fù)確定交易條款（六）法國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌不喜歡個人問題三、亞洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌三、亞洲商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌（一）日本商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌和日本商人交朋友或做生意，必須要特別謹慎。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。日本人屬內(nèi)向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系，就會有很好的發(fā)展前景。（一）日本商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌和日本商人交朋友或做生意，和日方談判，要把保全面子作為和日本人談判需要注意的首要問題。耐心是談判成功的保證。忌用律師、會計師和其他職業(yè)顧問作為主要談判人員。日本人把談判中先作出單方面讓步，或言行不一致的人看做是弱者。和日方談判，要把保全面子作為和日本人談判需要注意的首要（二）韓國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌韓國商人非常重視商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作。在談判前，他們會千方百計對對方的情況進行咨詢了解。韓國商人邏輯性強，做事條理清楚，注重技巧。談判時，他們往往先將主要議題提出討論。韓國商人會針對不同的談判對象，使用“聲東擊西”、“疲勞戰(zhàn)術(shù)”、“先苦后甜”等策略，不斷地討價還價，并且顯得十分頑強。在簽約時，韓國商人喜歡用3種具有同等法律效力的文字作為合同的使用文字，即對方國家的語言、朝鮮語和英語。（二）韓國商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌韓國商人非常重視商務(wù)談判的（三）印度商人的商務(wù)談判禮儀與禁忌印度是一個講禮節(jié)的民族，又是一個東西方文化共存的國度。有的印度人見到外國人時，能用標(biāo)準(zhǔn)的英語問候“你好”，有的則用傳統(tǒng)的佛教手勢－－雙手合十。主客見面時，都要用雙手合十在胸前致意?？谥心钪骸凹{瑪斯堆”（梵文：“向您點頭”，現(xiàn)在表示問好或祝福）。晚輩在行禮的時候彎腰摸長者的腳，表示對長輩的尊敬。男子不能和婦女握手。許多家庭婦女忌諱見