保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)IT崗位作業(yè)手冊(cè)

文件名稱：分公司IT崗位作業(yè)手冊(cè)規(guī)章編號(hào)：FOPS-IT-B01核準(zhǔn)：首席運(yùn)營(yíng)官審核：初審：制〔修〕訂：總公司營(yíng)運(yùn)支持部/信息技術(shù)部發(fā)行日期：2021年04月01日修訂記錄版次日期1頁(yè)次1修訂內(nèi)容11制〔修〕訂審核核準(zhǔn)分發(fā)記錄編號(hào)分發(fā)單位備注編號(hào)分發(fā)單位備注01COODivision02機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)支持部目錄屋適用范圍.權(quán)責(zé)單位.流程圖.相關(guān)內(nèi)容IT業(yè)務(wù)操作流程IT治理流程IT采購(gòu)流程Internet及Intranet的使用及治理E-mail的使用及治理平安政策報(bào)修治理流程緊急事件處理及治理流程統(tǒng)開發(fā)流程公司擴(kuò)展IT建設(shè)包供給商的選擇、治理及考核表打印務(wù)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù).相關(guān)文件.相關(guān)表單.其它.目的為有效治理分公司IT操作,保證IT正常的運(yùn)行及維護(hù)以及不違背任何法律法規(guī),特制定本治理方法..適用范圍分公司所屬各部門與IT相關(guān)的操作及治理..權(quán)責(zé)單位本規(guī)那么制訂、修改及監(jiān)督治理部門為總公司信息技術(shù)部,分公司員工應(yīng)嚴(yán)格按本管理方法執(zhí)行,分公司員工對(duì)本方法有任何修改意見或建議應(yīng)報(bào)總公司IT部門..流程圖分公司IT報(bào)修流程分公司緊急事件操作流程.相關(guān)內(nèi)容IT業(yè)務(wù)操作流程總公司IT采用集中式處理模式,即所有核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理由總公司各個(gè)主業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成.分公司所承當(dāng)?shù)呐cIT相關(guān)主要業(yè)務(wù)操作為：完成當(dāng)?shù)乇渭案黝悩I(yè)務(wù)報(bào)表的打印.〔一般情況下,每日9:00之前打印文件已生成完畢.假設(shè)有特殊情況,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系總公司IT〕協(xié)助局部經(jīng)授權(quán)的分公司業(yè)務(wù)人員在線查詢相關(guān)業(yè)務(wù)資料.維護(hù)代理人保單建議書系統(tǒng).分公司使用的業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)〔PPS等〕IT治理流程根據(jù)分公司規(guī)模及其他相關(guān)因素,分公司IT其主要責(zé)任為：對(duì)分公司員工及下屬營(yíng)銷效勞部進(jìn)行PCSupport〔故障排除,員工IT疑問(wèn)解答,辦公軟件使用的指導(dǎo)及培訓(xùn)〕.對(duì)分公司及下屬營(yíng)銷效勞部IT外包供給商提供支持、協(xié)調(diào)并進(jìn)行日常治理.完成分公司及下屬營(yíng)銷效勞部相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)〔Email系統(tǒng)客戶端、影像系統(tǒng)客戶端、保單打印系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)〕IT設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行及維護(hù).〔交換機(jī)相關(guān)責(zé)任見IT交換機(jī)規(guī)那么.〕認(rèn)真嚴(yán)格根據(jù)總公司要求執(zhí)行紐約人壽及總公司IT的策略及要求,保證系統(tǒng)運(yùn)行的平安,正常,完成數(shù)據(jù)清理和備份策略.注：〞數(shù)據(jù)清理及備份〞規(guī)那么詳見?FOPS-IT-A04分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)清理及備份?有義務(wù)根據(jù)總公司的規(guī)劃及方案,協(xié)助總公司IT完成分公司及下屬營(yíng)銷效勞部IT擴(kuò)展建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行并及時(shí)匯報(bào)總公司IT.協(xié)助總公司IT保證分公司及下屬營(yíng)銷效勞部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)的通暢〔病毒防治等〕.公司機(jī)房受嚴(yán)格限制,非信息部人員進(jìn)入需在?機(jī)房進(jìn)出登記表?上簽字登記,并將此表存檔備查.負(fù)責(zé)維護(hù)、治理分公司及下屬營(yíng)銷效勞部Windows域.分公司IT應(yīng)為新到職員工在其所在地效勞器上開設(shè)Windows帳號(hào),并根據(jù)不同部門給與相關(guān)權(quán)限,例如開設(shè)共享文件夾權(quán)限等.員工輪崗時(shí),及時(shí)協(xié)助該員工申請(qǐng)開設(shè)新崗位所需的操作權(quán)限.員工離職時(shí),分公司IT員工需要將離職員工所有本地帳號(hào)全部刪除,并及時(shí)以郵件形式向總公司IT提供該離職員工的姓名,編號(hào)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的帳號(hào),由總公司IT完成離職員工相關(guān)帳號(hào)的復(fù)核后及時(shí)將其關(guān)閉.協(xié)助完成分公司及下屬營(yíng)銷效勞部IT設(shè)備的緊急采購(gòu).負(fù)責(zé)治理分公司及下屬營(yíng)銷效勞部IT固定資產(chǎn),完成分公司及下屬營(yíng)銷效勞部所有IT設(shè)備的登記注冊(cè).每季度的次月15日前〔逢節(jié)假日往后順延〕將?機(jī)構(gòu)IT固定資產(chǎn)登記表?〔見附表〕上報(bào)總公司IT,并抄送總公司〞營(yíng)運(yùn)支持部〞〔以下簡(jiǎn)稱“FOPS〕.固定資產(chǎn)包括：PC主機(jī)、顯示器、無(wú)盤工作站、效勞器、交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、掃描儀、掃描槍、打印機(jī)、視頻切換器、外置光驅(qū)、外置硬盤、打印機(jī)效勞器、筆記本、防火墻、UPS磁帶機(jī)、光盤柜、數(shù)字、AV設(shè)備〔包括電視機(jī),DVD投影儀,音響設(shè)備、話筒及功放等〕〔如有變更另行通知〕鞠機(jī)構(gòu)IT固定資產(chǎn)澧^^202110,xls在保證數(shù)據(jù)平安的情況下,協(xié)助完成總公司員工與分公司及下屬營(yíng)銷效勞部員工之間應(yīng)工作需要而對(duì)文件進(jìn)行共享、傳遞工作.假設(shè)獲知分公司及下屬營(yíng)銷效勞部人員的入職、離職及降職情況,應(yīng)及時(shí)以Email形式通知總公司IT并配合總公司IT完成在當(dāng)?shù)氐墓ぷ?以便總公司IT能及時(shí)進(jìn)行后續(xù)處理.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷效勞部相關(guān)人員的權(quán)限申請(qǐng)流程.相關(guān)權(quán)限申請(qǐng)應(yīng)由當(dāng)?shù)貑T工填寫?ITServiceForm?,并由營(yíng)銷效勞部的AD或營(yíng)運(yùn)支持主管簽字確認(rèn)后交分公司IT員工,分公司IT員工收到申請(qǐng)后應(yīng)核對(duì)實(shí)際情況,并及時(shí)以Email形式通知總公司IT進(jìn)行后續(xù)權(quán)限設(shè)置.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷效勞部相關(guān)人員的軟硬件采購(gòu)申請(qǐng)流程.相關(guān)軟硬件的采購(gòu)根據(jù)BPMS統(tǒng)中“IT采購(gòu)申請(qǐng)流程〞處理.設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)硬件問(wèn)題時(shí)及時(shí)向相關(guān)供給商報(bào)修,如與供給商溝通過(guò)程中出現(xiàn)異議,可以Email形式通知總公司IT協(xié)助解決.所有分公司及下屬營(yíng)銷效勞部IT與供給商講行簽訂的合同需經(jīng)總公司IT部門會(huì)簽同意,簽批完整的合同電子版需發(fā)送至總公司IT備軍一所有維護(hù)合同需添加有關(guān)效勞標(biāo)準(zhǔn)之條款,每半年需對(duì)效勞供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估,并保存評(píng)估報(bào)告.總公司IT將監(jiān)督所有效勞合同的執(zhí)行情況.根據(jù)總公司發(fā)出的通知及時(shí)更新公共文件夾中的內(nèi)容.分公司IT員工受分公司FOPSfc管直接領(lǐng)導(dǎo),總公司IT部門制定IT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、提供培訓(xùn)及相應(yīng)的技術(shù)支持.如有必要,總公司IT將指導(dǎo)、協(xié)助分公司IT完成分公司的IT工作,包括現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助.總公司IT對(duì)分公司IT工作將進(jìn)行定期的檢查,檢查周期為開業(yè)未滿一年的分公司每半年一次,開業(yè)滿一年后總公司IT將每年進(jìn)行一次IT檢查.檢查具體內(nèi)容見附件?分公司IT檢查細(xì)那么?.分公司IT對(duì)下屬營(yíng)銷效勞部將進(jìn)行定期檢查,檢查周期為開業(yè)未滿一年的營(yíng)銷效勞部每季度一次,開業(yè)滿一年后分公司IT將每半年進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查.檢查具體內(nèi)容包括：1.確認(rèn)營(yíng)銷效勞部機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備〔硬件設(shè)備,消防設(shè)備,空調(diào)設(shè)備等〕及業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)備〔掃描儀,保單打印機(jī)等〕運(yùn)行正常.2.確認(rèn)所有硬件設(shè)備已登記備案.3.協(xié)助解決外包供給商在具體操作過(guò)程中所碰到的問(wèn)題.4.如公司有新系統(tǒng)上線,那么需要對(duì)外包供給商進(jìn)行培訓(xùn).5.對(duì)于公司員工進(jìn)行一定的IT培訓(xùn)〔OUTLOQK密碼設(shè)置等〕.IT采購(gòu)流程分公司及下屬營(yíng)銷效勞部任何有關(guān)IT的采購(gòu)參考公司采購(gòu)流程.員工領(lǐng)用IT設(shè)備〔如U盤等〕需填寫?IT設(shè)備領(lǐng)用單?.分公司IT員工需要在其他員工填寫?IT設(shè)備領(lǐng)用單?時(shí),與該員工共同對(duì)借用的IT設(shè)備是否完好進(jìn)行確認(rèn).在歸還出借設(shè)備時(shí),分公司IT員工應(yīng)對(duì)設(shè)備是否與出借時(shí)狀態(tài)相同進(jìn)行確認(rèn).如果發(fā)現(xiàn)損壞的,參見5.7報(bào)修治理流程.員工離職時(shí)需要?dú)w還所領(lǐng)用的IT設(shè)備,如果遺失或者判斷為人為損壞,那么需要員工進(jìn)行賠償〔以等價(jià)或者與原設(shè)備性能相同替代品賠償〕.Internet及Intranet的使用及治理分公司被用于連接Internet/Intranet的全部硬件和軟件應(yīng)該在專業(yè)的,標(biāo)準(zhǔn)的和合法的情況下被使用.通過(guò)海爾紐約人壽保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的任何Internet訪問(wèn)必須是經(jīng)過(guò)核準(zhǔn),在分公司,能夠使公司起始訪問(wèn)點(diǎn)受到保護(hù),這通常由一道批準(zhǔn)設(shè)立的防火墻完成.在分公司,原那么上1c等級(jí)〔含1c等級(jí)〕以上的員工可申請(qǐng)開通Internet訪問(wèn),但需填寫IT效勞申請(qǐng)單〔見附件〕,經(jīng)分公司AD或FOPSfc管簽字同意后,交分公司IT員工配置完成IP地址,并將IP地址上報(bào)總公司IT,由其開啟外網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限.申請(qǐng)單應(yīng)由分公司IT員工歸檔,總公司IT定期檢查防火墻日志與申請(qǐng)單.全體員工/代理人在使用Internet/Intranet資源時(shí)遵守以下各項(xiàng)：只限使用在有利于海爾紐約人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)踐和生產(chǎn)效勞中,禁止任何與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的使用.保護(hù)海爾紐約人壽保險(xiǎn)所擁有的機(jī)密信息.保護(hù)公司的債務(wù)因未經(jīng)認(rèn)可的行為而被披露.在適當(dāng)?shù)幕蛎鞔_規(guī)定的時(shí)候,應(yīng)使用系統(tǒng)的平安特性,例如加密技術(shù).應(yīng)合理使用Internet/Intranet資源,不致造成資源浪費(fèi).禁止安裝使用任何未經(jīng)公司允許的網(wǎng)絡(luò)軟件.需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與異地員工進(jìn)行數(shù)據(jù)共享、傳遞工作的應(yīng)以Email形式通知分公司IT協(xié)助完成.未經(jīng)授權(quán)不得使用任何網(wǎng)絡(luò)聊天工具Internet特權(quán)的濫用可能導(dǎo)致公司的判斷力受到影響.公司員工應(yīng)當(dāng)遵守上述標(biāo)準(zhǔn)直到雇傭的終止.具體Internet/Intranet使用細(xì)那么請(qǐng)參考總公司的?Internet/Intranet使用政策?.同時(shí)凡涉及Internet/Intranet平安方面的技術(shù)問(wèn)題,分公司IT應(yīng)得到總公司IT的批準(zhǔn)方可實(shí)施.E-mail的使用及治理E-mail是公司內(nèi)一種正式的商務(wù)溝通手段,總公司為每個(gè)分公司開通各自的二級(jí)域名,同時(shí)為各個(gè)分公司建立自己獨(dú)立的E-mail系統(tǒng).E-mail效勞器將托管于總公司所在地的電信機(jī)房,總公司IT將集中統(tǒng)一治理所有分公司的EMAIL系統(tǒng),分公司員工將使用POP3RSMTFW議U^發(fā)E-mail.分公司IT員工負(fù)責(zé)分公司員工郵件軟件的設(shè)置和日常維護(hù),當(dāng)分公司員工信箱出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)解決,如果確認(rèn)為效勞器端存在問(wèn)題,需要及時(shí)與總公司IT進(jìn)行確認(rèn),盡快恢復(fù)員工信箱的使用.為分公司新入職員工開通E-mail的具體流程如下：分公司新員工到職后,由人力資源部E-mail通知總公司及分公司IT.分公司IT員工收到通知后,應(yīng)先確認(rèn)新員工的英文名字及是否需要新購(gòu)電腦,后以E-mail通知總公司IT新員工的英文名字及電腦購(gòu)置情況.總公司IT完成員工E-mail賬號(hào)的開設(shè)及電腦新購(gòu)流程,并以Email形式通知分公司IT員工.分公司員工離職時(shí),分公司IT應(yīng)在相關(guān)?員工離職清冊(cè)?中簽名后及時(shí)郵件通知總公司IT員工〔具體參見?總公司IT各崗位聯(lián)絡(luò)人名單?〕刪除離職員工的E-mail地址.為保證公司Email系統(tǒng)的穩(wěn)定,IT部門將在Email效勞器前加裝一個(gè)防火墻,并在郵件效勞器上增加病毒過(guò)濾功能,對(duì)所有進(jìn)出Email進(jìn)行掃描過(guò)濾,盡可能的減少被攻擊及病毒感染的可能性.同時(shí)分公司員工使用公司E-mail應(yīng)該做到：當(dāng)傳遞包含有機(jī)密的,屬公司所有的信息時(shí),只能使用經(jīng)公司認(rèn)可的E-mail系統(tǒng).當(dāng)通過(guò)撥號(hào)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入公司E-mail系統(tǒng)時(shí),須使用由公司信息平安所認(rèn)可的訪問(wèn)手段.應(yīng)保持盡量小容量的信息傳遞.應(yīng)限制包含有大的附件和圖片的信息的分發(fā).E-mail應(yīng)在工作必須的最少數(shù)量的相關(guān)人員中傳遞.在合理,合法的方式下,使用E-mail,使之符合公司的制度.應(yīng)專業(yè)地,適當(dāng)?shù)厥褂肊-mail,對(duì)在E-mail系統(tǒng)中傳送的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé).使用公司E-mail系統(tǒng)是為了公司業(yè)務(wù)活動(dòng).依照公司制度,應(yīng)保護(hù)機(jī)密的和敏感的公司信息.Email信尾格式采用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分公司員工/代理人應(yīng)遵循公司對(duì)E-mail系統(tǒng)的認(rèn)可使用,在使用過(guò)程中,其操作行為是公司不能接受的或?qū)驹斐蓳p失者,人力資源部將根據(jù)其情節(jié)輕重,給予處分.具體Email使用細(xì)節(jié)請(qǐng)參考總公司?E-mail使用政策?.平安政策保護(hù)信息系統(tǒng)平安也就是要預(yù)防任何無(wú)意和人為的破壞,保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息〔數(shù)據(jù)〕和效勞的機(jī)密性、完整性和可用性.信息系統(tǒng)的平安保護(hù)包括了以下幾個(gè)組成局部：組織和治理平安、人員平安、物理環(huán)境平安、硬件平安、通訊平安、軟件平安和運(yùn)行平安.為了保護(hù)公司內(nèi)部所有系統(tǒng)及信息的平安,我們將根據(jù)以下方面制定統(tǒng)一的策略.要求分公司務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn).信息系統(tǒng)運(yùn)行平安信息系統(tǒng)硬件平安信息系統(tǒng)軟件平安物理環(huán)境平安辦公區(qū)域之信息平安所有相關(guān)實(shí)施細(xì)那么請(qǐng)參考總公司?平安政策?平安策略及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置由總公司統(tǒng)一制定和修改,分公司IT對(duì)信息平安和網(wǎng)絡(luò)平安方面的任何建議和意見需及時(shí)上報(bào)總公司IT.報(bào)修治理流程所有分公司IT相關(guān)設(shè)備的報(bào)修流程如下.員工發(fā)現(xiàn)IT物品損壞后,及時(shí)填寫IT設(shè)備報(bào)修單,說(shuō)明損壞情況,及損壞原因,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后遞交分公司IT.分公司IT收到報(bào)修單后及時(shí)判斷故障原因,確認(rèn)維修費(fèi)用后提交費(fèi)用歸屬部門主管確認(rèn),并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修,或送供給商維修.維修完成后,分公司IT將IT設(shè)備交還報(bào)修部門,請(qǐng)報(bào)修部門簽字確認(rèn).涉及維修費(fèi)用局部由分公司IT在BPM〔統(tǒng)中填寫支出申請(qǐng)單,簽批完成后由財(cái)務(wù)部門付款.緊急事件處理及治理流程分公司IT員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)及時(shí)接聽如遇HelpDesk求助：首先應(yīng)耐心、細(xì)致的詢問(wèn)對(duì)方所遇的問(wèn)題,了解清楚問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生的影響及與其相關(guān)的其他信息.盡量準(zhǔn)確的判斷問(wèn)題發(fā)生的可能原因,并大致確定解決方案.一般經(jīng)判斷可在中指導(dǎo)解決的問(wèn)題,應(yīng)立即在中指導(dǎo)對(duì)方操作并解決問(wèn)題.指導(dǎo)仍無(wú)法解決的問(wèn)題,視問(wèn)題的緊急程度,分公司IT員工立即或及時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題.需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,應(yīng)做登記,并與對(duì)方確定最后解決時(shí)限.所有方式都無(wú)法解決時(shí)可要求總公司IT部門協(xié)助.遇到緊急情況或重大問(wèn)題,公司內(nèi)部無(wú)力解決時(shí),可尋求外界幫助.如咨詢供給商；尋求原廠商有償幫助等.對(duì)于問(wèn)題具體情況以及解決方法需要進(jìn)行紀(jì)錄歸檔后定期送總公司IT備案,便于以后發(fā)生類似情況可以第一時(shí)間解決.統(tǒng)開發(fā)流程所有業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)由總公司統(tǒng)一開發(fā)并實(shí)施.分公司IT協(xié)助完成分公司各系統(tǒng)客戶端的安裝調(diào)試及升級(jí)更新.公司擴(kuò)展IT建設(shè)分公司拓展〔如新建營(yíng)管處或新建辦公室等〕中任何IT建設(shè)工程由總公司IT根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)并組織實(shí)施.分公司IT有義務(wù)提供必要的協(xié)助,并按總公司IT要求完成局部現(xiàn)場(chǎng)的勘查及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的任務(wù)及時(shí)匯報(bào)總公司IT部門,工程竣工由總公司IT部門組織驗(yàn)收,合格后交付使用.總公司IT及分公司IT各自保存一份竣工文檔.包供給商的選擇、治理及考核外包供給商的選擇：假設(shè)在新省份開設(shè)分公司或營(yíng)銷效勞部,由總公司IT負(fù)責(zé)尋找、確定當(dāng)?shù)氐腎T外包供給商,包括與供給商進(jìn)行外包合同內(nèi)容的協(xié)商確定；假設(shè)在已開設(shè)分公司的省份設(shè)立營(yíng)銷效勞部,由分公司IT負(fù)責(zé)營(yíng)銷效勞部IT外包供給商的尋找,總公司IT共同參與其資質(zhì)、價(jià)格等確認(rèn).外包供給商的治理：分公司IT外包供給商由分公司IT負(fù)責(zé)日常治理,包括業(yè)務(wù)技術(shù)治理及現(xiàn)場(chǎng)行政治理.營(yíng)銷效勞部IT外包供給商由分公司IT負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)技術(shù)治理；由營(yíng)銷效勞部FOPSfc管負(fù)責(zé)其現(xiàn)場(chǎng)行政治理.IT外包供給商應(yīng)每季度應(yīng)向分公司IT提供工作報(bào)告,工作報(bào)告由分公司IT存檔,以備總公司IT年度檢查調(diào)閱.IT外包供給商不得在未經(jīng)允許的情況下拷貝任何公司數(shù)據(jù).假設(shè)因工作需要臨時(shí)拷貝文件,必須在離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)將臨時(shí)所拷貝的文件完全刪除.刪除過(guò)程由分公司IT進(jìn)行監(jiān)督；在無(wú)分公司IT員工的營(yíng)銷效勞部,由營(yíng)運(yùn)支持部指定員工負(fù)責(zé)監(jiān)督.外包供給商的考核：A、分公司IT每半年對(duì)外包供給商進(jìn)行考核,并存檔相關(guān)考核工作報(bào)告,以備總公司IT年度檢查調(diào)閱.R分公司IT每季度收集對(duì)外包供給商的效勞意見.營(yíng)銷效勞部FOPSfc管負(fù)責(zé)對(duì)IT外包供給商的現(xiàn)場(chǎng)支持進(jìn)行反應(yīng).假設(shè)連續(xù)兩次反應(yīng)不良,分公司IT應(yīng)對(duì)外包供給商重新評(píng)估,要求其整改或更換供給商.C分公司IT進(jìn)行年度供給商評(píng)估時(shí),應(yīng)將評(píng)估結(jié)果反應(yīng)給營(yíng)銷效勞部FOPS主管.針對(duì)營(yíng)銷效勞部IT外包供給商的現(xiàn)場(chǎng)支持表現(xiàn),FOPSfc管應(yīng)從以下幾方面予以考核：A出勤率；B、效勞態(tài)度；C效勞時(shí)效；D現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題白速度及效果；E、有無(wú)投訴記錄.注：在已開設(shè)分公司的省份開設(shè)營(yíng)銷效勞部,分公司IT的責(zé)任主要有：對(duì)營(yíng)銷效勞部的IT設(shè)備進(jìn)行治理與登記；定期以書面形式向總公司提供分公司以及下屬營(yíng)銷服務(wù)部IT運(yùn)營(yíng)情況,以及設(shè)備變動(dòng)情況報(bào)告；對(duì)營(yíng)銷效勞部IT外包供給商提供支持及協(xié)調(diào).另一方面,營(yíng)銷效勞部當(dāng)?shù)豂T外包供給商的責(zé)任主要有：軟件安裝〔包括為代理人P