醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件

醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)36、如果我們國家的法律中只有某種神靈，而不是殫精竭慮將神靈揉進(jìn)憲法，總體上來說，法律就會更好?！R克·吐溫37、綱紀(jì)廢棄之日，便是暴政興起之時。——威·皮物特38、若是沒有公眾輿論的支持，法律是絲毫沒有力量的?！屏ζ账?9、一個判例造出另一個判例，它們迅速累聚，進(jìn)而變成法律?！炷岫蛩?0、人類法律，事物有規(guī)律，這是不容忽視的?！獝郢I(xiàn)生醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)36、如果我們國家的法律中只有某種神靈，而不是殫精竭慮將神靈揉進(jìn)憲法，總體上來說，法律就會更好?！R克·吐溫37、綱紀(jì)廢棄之日，便是暴政興起之時?！ての锾?8、若是沒有公眾輿論的支持，法律是絲毫沒有力量的。——菲力普斯39、一個判例造出另一個判例，它們迅速累聚，進(jìn)而變成法律。——朱尼厄斯40、人類法律，事物有規(guī)律，這是不容忽視的?！獝郢I(xiàn)生紀(jì)智媛醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀一、禮儀的含義禮儀是人際交往過程中律己敬人的行為規(guī)范例：1）善意提醒2）不觀私情3）不妨礙他人（行不中道、立不中門、雙肘不撐向兩邊）4）控制體聲醫(yī)護(hù)禮儀醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)36、如果我們國家的法律中只有某種1醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件2醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件3醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件4醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件5三、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀

護(hù)士服三、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀6

護(hù)士服

7

手術(shù)服醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件8

隔離服醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件9TPO原則因人因地因事而著裝公務(wù)著裝（傳統(tǒng)保守莊重）社交著裝（時尚、個性）休閑著裝（舒適、自然）TPO原則10職場著裝

主要特征高尚但保守，講究品質(zhì)、潔凈，體現(xiàn)精確、沉穩(wěn)、成熟、信任感職場著裝

11醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件12醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件13時尚的半職業(yè)裝主要特征簡潔、利落、時尚、輕松隨意，體現(xiàn)流行與創(chuàng)意

時尚的半職業(yè)裝主要特征14醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件15社交著裝婚禮宴會正餐會酒會聚會表彰大會發(fā)獎儀式紀(jì)念儀式祝賀會(需穿禮服）社交著裝婚禮宴會正餐會16醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件17醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件18醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件19醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件20醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件21醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件22醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件23醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件24休閑職業(yè)裝休閑職業(yè)裝25休閑職業(yè)裝休閑職業(yè)裝26醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件27醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件28醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件29西裝（主角）袖口到手背襯衫的領(lǐng)尖領(lǐng)邊剛好蓋在西裝翻領(lǐng)下襯衫領(lǐng)子以一至兩個手指并排插進(jìn)為準(zhǔn)領(lǐng)帶長度以觸及皮帶扣為宜西褲的長度（皮鞋面2公分）西裝（主角）30領(lǐng)帶領(lǐng)帶上最好帶有襯衫的顏色領(lǐng)帶最適宜的顏色為紅和藍(lán)或以黃色為主并帶有圖案領(lǐng)帶長度以觸及皮帶扣為宜

任何正式場合男士不可露出腿部皮膚襪子應(yīng)穿到腿肚醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件31整套最顯職業(yè)感（深色或中性色）包皮質(zhì)襪子與西服同色或黑色、深色西服、襯衫、領(lǐng)帶的配色規(guī)則--------“兩個單色、一個圖案”整套最顯職業(yè)感（深色或中性色）32著裝禮儀著裝禮儀33社交著裝社交著裝34休閑裝休閑裝35場合

經(jīng)典搭配會議黑西裝紅毛衣黑西褲演講黑西裝白襯衣黑短裙討論會白襯衣黑西褲午餐會紅毛衣黑短裙參觀工廠黑毛衣黑西褲與客戶吃飯連衣裙紅圍巾與客戶喝茶白襯衣黑短裙游覽購物黑大衣黑西裝紅圍巾頒獎晚宴晚禮服紅圍巾雞尾酒會紅毛衣連衣裙場合經(jīng)典搭配36選包的四根據(jù)手袋不超身寬（側(cè)面）肩背的不低于臀部矮個子和胯大的人不用長方形與信封狀的包包不與腰齊平選包的四根據(jù)手袋不超身寬（側(cè)面）37長裙無袖（高領(lǐng)、半高領(lǐng)）中袖（低領(lǐng)、V領(lǐng)）長裙385雙基本鞋配裙子的上班鞋配褲子的上班鞋出差鞋運動鞋靴子5雙基本鞋配裙子的上班鞋39飾物 ①可以不戴 ②不可亂戴 ③質(zhì)地精良 ④質(zhì)地一律 ⑤以少為佳 ⑥符合規(guī)范

女士的小包男士的公文包禮

儀禮

儀40四、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀省立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)風(fēng)采四、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀省立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)風(fēng)采41所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的動作、姿態(tài)、表情。醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件42

站

姿

站

姿43

持

醫(yī)

療

文

件

持

醫(yī)

療

文

件

持

醫(yī)

療

文

件44

持

治

療

盤

持

治

療

盤

持

治

療

盤

45

推

治

療

車

推

治

療

車

推

治

療

車

46

站

姿

禁

忌

儀態(tài)

禁

忌

站

姿

禁

忌

47漠不關(guān)心漠不關(guān)心48厭煩厭煩49傲慢傲慢50直接進(jìn)犯直接進(jìn)犯51氣氛有點緊張氣氛有點緊張52有打斗的可能性有打斗的可能性53坐姿與行姿坐姿與行姿54典雅的蹲姿典雅的蹲姿553、、表情溫馨動人的笑容3、、表情溫馨動人的笑容564、目光有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！?、目光57評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。評析：58①注視的時間②注視的方向第一、平視第二、斜視第三、俯視第四、仰視①注視的時間59俯視仰視平視俯視仰視平視60人際距離親密距離：15－46厘米社交距離：46－120厘米公眾距離：120厘米以外人際距離親密距離：15－46厘米61③注視的區(qū)域

公事凝視社交凝視親密凝視③注視的區(qū)域

62五、會面禮儀

1、問候招呼式寒暄式致意式五、會面禮儀

1、問候632、稱呼

最常用稱呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼廣泛尊稱親屬稱呼2、稱呼

最常用稱呼：64不能用的稱呼：

哎替代性稱呼容易引起誤會的稱呼（地方性稱呼）不適當(dāng)?shù)暮喎Q（例人大馬校范局等）不能用的稱呼：653、名片

1）材料2）尺寸（5.5×9)3）色彩4）圖案（公司標(biāo)志、主打產(chǎn)品、在位置）5）類型（社交、商務(wù)）注：遇生僻字更要自我介紹和請教（眭忞、郇洯）3、名片

1）材料66醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件674、介紹①自我介紹應(yīng)酬式公務(wù)式社交式②居中介紹介紹的順序介紹的內(nèi)容、4、介紹①自我介紹68介紹的順序——尊者居后向長輩介紹小輩向職務(wù)高的介紹職務(wù)低的向女士介紹男士向客人介紹主人……介紹的順序——尊者居后向長輩介紹小輩695、會面禮節(jié)鞠躬禮拱手禮合十禮撫胸禮吻手禮擁抱禮握手禮5、會面禮節(jié)鞠躬禮70握手握手71

握手的順序——尊者居前

職位高的先伸手年齡大的先伸手女士先伸手

握手的順序——尊者居前

職位高的先伸手72握手的禁忌死魚式握手抓指尖式握手伸臂式握手雙手式握手戴手套式握手手拍手式握手握手的禁忌死魚式握手73六、醫(yī)護(hù)人員的接待禮儀

1、待客三聲 A來有迎聲 B問有答聲

C去有送聲六、醫(yī)護(hù)人員的接待禮儀74①接待看病的病人護(hù)士：“您好，您有什么事嗎？”病人：“哦，我找心血管科的王醫(yī)生看病?！弊o(hù)士：“他不在?！辈∪耍骸翱墒俏乙呀?jīng)跟他預(yù)約好了呀，他說了在這等我的?！弊o(hù)士：“他下班走了，你明天再來吧”。病人聽了后可能會很生氣的走掉。醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件75

換一種說法，效果就不同了“哦，實在對不起，他剛下班回家了，我們這的張醫(yī)生也是心血管科的?？漆t(yī)生，要不請他給您看看好嗎？”“哦，那請您在這坐著稍等一會兒，我跟張醫(yī)生聯(lián)系一下?！贬t(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件76②接待入院病人病人來到病房，護(hù)士要起身迎接，熱情相迎，邊安排患者做下，邊親切地予以問候和自我介紹：“您好，我是今天的主班護(hù)士×××，您叫我小×好了，今天由我來接待您，請您先把病歷交給我?！蓖瑫r在場的其他護(hù)士也應(yīng)抬起頭，面向患者，親切微笑，點頭示意，以示歡迎醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件77③初入院病人，第二天清晨需要抽血化驗護(hù)士：“大伯，您好！我是主班護(hù)士×××，您可叫我小×，請問您就是住在12床的張三師傅吧？病人：“小×，您好，我是張三”護(hù)士：“根據(jù)您的病情需要，醫(yī)生為您開了化驗單，明早請您不要吃東西、喝水，六點半左右會有護(hù)士來為您抽血。”病人：“好的，要查些什么項目呀，抽的血多嗎？”護(hù)士：“化驗項目有肝功能、血脂、血糖，抽5毫升就夠了，不會對您的健康有影響，但對您的病情診斷很重要，請您不要緊張，一定要記住明早抽血前不要吃任何東西?！弊o(hù)士：“那您好好休息，如果您有什么事可以按床頭呼叫器，我們會隨時來看您的，再見”醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件78④病人詢問檢驗結(jié)果病人：“護(hù)士，我的檢查報告什么時候出來呀？”護(hù)士：“您請稍等一會兒，檢查報告要20分鐘后才能出來?！眻蟾娉鰜砗笕绻∪嗽儐枡z查結(jié)果而我們又不太清楚時，應(yīng)該說：“對不起，這個問題我也不太明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件79⑤病人出院護(hù)送病人至電梯門口：“祝賀您康復(fù)出院，日后還請多保重?！被颉澳⌒穆撸厝ズ筮€是要多加注意，記得定期來復(fù)診?！苯桑骸奥?，后會有期?！被颉皻g迎下次光臨”醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件802、熱情四到

口到眼到意到身到2、熱情四到

口到813、學(xué)會贊美恰到好處（例夸女人、夸我）適合身份和特點3、學(xué)會贊美恰到好處（例夸女人、夸我）82最受人歡迎的贊美項目年輕男子中年男子女人1性格努力過程外形2能力工作成果能力3努力實力先生、小孩4儀容社會地位品位5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8異性朋友信用智慧最受人歡迎的贊美項目年輕男子中年男子女人1性格努力過程外形283接待禮儀引領(lǐng)走廊、樓梯、會客室（內(nèi)開、外開）、轎車（注意視線和手勢、眼神和表情）奉茶手不觸及杯沿、茶葉、下半部二分之一、托盤、上茶的方向、小毛巾、加水拿至拐角、接待禮儀引領(lǐng)84七、座次禮儀相對式七、座次禮儀相對式85相對式相對式86并列式并列式87并列式并列式88居中式居中式89主席式主席式90日常辦公的座次日常辦公的座次91轎車轎車92桌次桌次93席次席次94主席臺的座次排列傳統(tǒng)慣例主席臺的座次排列傳統(tǒng)慣例95醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件96國際慣例國際慣例97醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件98左膀右臂左膀右臂99醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件100八、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音

速度

音調(diào)

音量

笑容八、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音101接電話的技巧*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認(rèn)來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話接電話的技巧*鈴聲響起102打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話打電話的技巧*撥出電話103電話中敬稱的正確使用記錄電話（5W1H）訪客與電話（誰有優(yōu)先權(quán)）等一句話告一段落四米的范圍內(nèi)日期和數(shù)字電話應(yīng)對力求客氣電話中敬稱的正確使用104謝謝大家！謝謝大家！10536、自己的鞋子，自己知道緊在哪里?！靼嘌?/p>

37、我們唯一不會改正的缺點是軟弱。——拉羅什?？?/p>

38、我這個人走得很慢，但是我從不后退?！獊啿薄ち挚?/p>

39、勿問成功的秘訣為何，且盡全力做你應(yīng)該做的事吧。——美華納

40、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。——孔子xiexie!謝謝！36、自己的鞋子，自己知道緊在哪里。——西班牙xiexie!106醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)36、如果我們國家的法律中只有某種神靈，而不是殫精竭慮將神靈揉進(jìn)憲法，總體上來說，法律就會更好?！R克·吐溫37、綱紀(jì)廢棄之日，便是暴政興起之時。——威·皮物特38、若是沒有公眾輿論的支持，法律是絲毫沒有力量的?！屏ζ账?9、一個判例造出另一個判例，它們迅速累聚，進(jìn)而變成法律。——朱尼厄斯40、人類法律，事物有規(guī)律，這是不容忽視的。——愛獻(xiàn)生醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)36、如果我們國家的法律中只有某種神靈，而不是殫精竭慮將神靈揉進(jìn)憲法，總體上來說，法律就會更好。——馬克·吐溫37、綱紀(jì)廢棄之日，便是暴政興起之時?！ての锾?8、若是沒有公眾輿論的支持，法律是絲毫沒有力量的。——菲力普斯39、一個判例造出另一個判例，它們迅速累聚，進(jìn)而變成法律?！炷岫蛩?0、人類法律，事物有規(guī)律，這是不容忽視的?！獝郢I(xiàn)生紀(jì)智媛醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀一、禮儀的含義禮儀是人際交往過程中律己敬人的行為規(guī)范例：1）善意提醒2）不觀私情3）不妨礙他人（行不中道、立不中門、雙肘不撐向兩邊）4）控制體聲醫(yī)護(hù)禮儀醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)36、如果我們國家的法律中只有某種107醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件108醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件109醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件110醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件111三、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀

護(hù)士服三、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀112

護(hù)士服

113

手術(shù)服醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件114

隔離服醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件115TPO原則因人因地因事而著裝公務(wù)著裝（傳統(tǒng)保守莊重）社交著裝（時尚、個性）休閑著裝（舒適、自然）TPO原則116職場著裝

主要特征高尚但保守，講究品質(zhì)、潔凈，體現(xiàn)精確、沉穩(wěn)、成熟、信任感職場著裝

117醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件118醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件119時尚的半職業(yè)裝主要特征簡潔、利落、時尚、輕松隨意，體現(xiàn)流行與創(chuàng)意

時尚的半職業(yè)裝主要特征120醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件121社交著裝婚禮宴會正餐會酒會聚會表彰大會發(fā)獎儀式紀(jì)念儀式祝賀會(需穿禮服）社交著裝婚禮宴會正餐會122醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件123醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件124醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件125醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件126醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件127醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件128醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件129醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件130休閑職業(yè)裝休閑職業(yè)裝131休閑職業(yè)裝休閑職業(yè)裝132醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件133醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件134醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件135西裝（主角）袖口到手背襯衫的領(lǐng)尖領(lǐng)邊剛好蓋在西裝翻領(lǐng)下襯衫領(lǐng)子以一至兩個手指并排插進(jìn)為準(zhǔn)領(lǐng)帶長度以觸及皮帶扣為宜西褲的長度（皮鞋面2公分）西裝（主角）136領(lǐng)帶領(lǐng)帶上最好帶有襯衫的顏色領(lǐng)帶最適宜的顏色為紅和藍(lán)或以黃色為主并帶有圖案領(lǐng)帶長度以觸及皮帶扣為宜

任何正式場合男士不可露出腿部皮膚襪子應(yīng)穿到腿肚醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件137整套最顯職業(yè)感（深色或中性色）包皮質(zhì)襪子與西服同色或黑色、深色西服、襯衫、領(lǐng)帶的配色規(guī)則--------“兩個單色、一個圖案”整套最顯職業(yè)感（深色或中性色）138著裝禮儀著裝禮儀139社交著裝社交著裝140休閑裝休閑裝141場合

經(jīng)典搭配會議黑西裝紅毛衣黑西褲演講黑西裝白襯衣黑短裙討論會白襯衣黑西褲午餐會紅毛衣黑短裙參觀工廠黑毛衣黑西褲與客戶吃飯連衣裙紅圍巾與客戶喝茶白襯衣黑短裙游覽購物黑大衣黑西裝紅圍巾頒獎晚宴晚禮服紅圍巾雞尾酒會紅毛衣連衣裙場合經(jīng)典搭配142選包的四根據(jù)手袋不超身寬（側(cè)面）肩背的不低于臀部矮個子和胯大的人不用長方形與信封狀的包包不與腰齊平選包的四根據(jù)手袋不超身寬（側(cè)面）143長裙無袖（高領(lǐng)、半高領(lǐng)）中袖（低領(lǐng)、V領(lǐng)）長裙1445雙基本鞋配裙子的上班鞋配褲子的上班鞋出差鞋運動鞋靴子5雙基本鞋配裙子的上班鞋145飾物 ①可以不戴 ②不可亂戴 ③質(zhì)地精良 ④質(zhì)地一律 ⑤以少為佳 ⑥符合規(guī)范

女士的小包男士的公文包禮

儀禮

儀146四、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀省立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)風(fēng)采四、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀省立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)風(fēng)采147所謂儀態(tài)，就是能給人良好知覺的動作、姿態(tài)、表情。醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件148

站

姿

站

姿149

持

醫(yī)

療

文

件

持

醫(yī)

療

文

件

持

醫(yī)

療

文

件150

持

治

療

盤

持

治

療

盤

持

治

療

盤

151

推

治

療

車

推

治

療

車

推

治

療

車

152

站

姿

禁

忌

儀態(tài)

禁

忌

站

姿

禁

忌

153漠不關(guān)心漠不關(guān)心154厭煩厭煩155傲慢傲慢156直接進(jìn)犯直接進(jìn)犯157氣氛有點緊張氣氛有點緊張158有打斗的可能性有打斗的可能性159坐姿與行姿坐姿與行姿160典雅的蹲姿典雅的蹲姿1613、、表情溫馨動人的笑容3、、表情溫馨動人的笑容1624、目光有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！?、目光163評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。評析：164①注視的時間②注視的方向第一、平視第二、斜視第三、俯視第四、仰視①注視的時間165俯視仰視平視俯視仰視平視166人際距離親密距離：15－46厘米社交距離：46－120厘米公眾距離：120厘米以外人際距離親密距離：15－46厘米167③注視的區(qū)域

公事凝視社交凝視親密凝視③注視的區(qū)域

168五、會面禮儀

1、問候招呼式寒暄式致意式五、會面禮儀

1、問候1692、稱呼

最常用稱呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼廣泛尊稱親屬稱呼2、稱呼

最常用稱呼：170不能用的稱呼：

哎替代性稱呼容易引起誤會的稱呼（地方性稱呼）不適當(dāng)?shù)暮喎Q（例人大馬校范局等）不能用的稱呼：1713、名片

1）材料2）尺寸（5.5×9)3）色彩4）圖案（公司標(biāo)志、主打產(chǎn)品、在位置）5）類型（社交、商務(wù)）注：遇生僻字更要自我介紹和請教（眭忞、郇洯）3、名片

1）材料172醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件1734、介紹①自我介紹應(yīng)酬式公務(wù)式社交式②居中介紹介紹的順序介紹的內(nèi)容、4、介紹①自我介紹174介紹的順序——尊者居后向長輩介紹小輩向職務(wù)高的介紹職務(wù)低的向女士介紹男士向客人介紹主人……介紹的順序——尊者居后向長輩介紹小輩1755、會面禮節(jié)鞠躬禮拱手禮合十禮撫胸禮吻手禮擁抱禮握手禮5、會面禮節(jié)鞠躬禮176握手握手177

握手的順序——尊者居前

職位高的先伸手年齡大的先伸手女士先伸手

握手的順序——尊者居前

職位高的先伸手178握手的禁忌死魚式握手抓指尖式握手伸臂式握手雙手式握手戴手套式握手手拍手式握手握手的禁忌死魚式握手179六、醫(yī)護(hù)人員的接待禮儀

1、待客三聲 A來有迎聲 B問有答聲

C去有送聲六、醫(yī)護(hù)人員的接待禮儀180①接待看病的病人護(hù)士：“您好，您有什么事嗎？”病人：“哦，我找心血管科的王醫(yī)生看病?！弊o(hù)士：“他不在?！辈∪耍骸翱墒俏乙呀?jīng)跟他預(yù)約好了呀，他說了在這等我的。”護(hù)士：“他下班走了，你明天再來吧”。病人聽了后可能會很生氣的走掉。醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件181

換一種說法，效果就不同了“哦，實在對不起，他剛下班回家了，我們這的張醫(yī)生也是心血管科的?？漆t(yī)生，要不請他給您看看好嗎？”“哦，那請您在這坐著稍等一會兒，我跟張醫(yī)生聯(lián)系一下?！贬t(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件182②接待入院病人病人來到病房，護(hù)士要起身迎接，熱情相迎，邊安排患者做下，邊親切地予以問候和自我介紹：“您好，我是今天的主班護(hù)士×××，您叫我小×好了，今天由我來接待您，請您先把病歷交給我?！蓖瑫r在場的其他護(hù)士也應(yīng)抬起頭，面向患者，親切微笑，點頭示意，以示歡迎醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件183③初入院病人，第二天清晨需要抽血化驗護(hù)士：“大伯，您好！我是主班護(hù)士×××，您可叫我小×，請問您就是住在12床的張三師傅吧？病人：“小×，您好，我是張三”護(hù)士：“根據(jù)您的病情需要，醫(yī)生為您開了化驗單，明早請您不要吃東西、喝水，六點半左右會有護(hù)士來為您抽血?！辈∪耍骸昂玫?，要查些什么項目呀，抽的血多嗎？”護(hù)士：“化驗項目有肝功能、血脂、血糖，抽5毫升就夠了，不會對您的健康有影響，但對您的病情診斷很重要，請您不要緊張，一定要記住明早抽血前不要吃任何東西?！弊o(hù)士：“那您好好休息，如果您有什么事可以按床頭呼叫器，我們會隨時來看您的，再見”醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件184④病人詢問檢驗結(jié)果病人：“護(hù)士，我的檢查報告什么時候出來呀？”護(hù)士：“您請稍等一會兒，檢查報告要20分鐘后才能出來?！眻蟾娉鰜砗笕绻∪嗽儐枡z查結(jié)果而我們又不太清楚時，應(yīng)該說：“對不起，這個問題我也不太明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件185⑤病人出院護(hù)送病人至電梯門口：“祝賀您康復(fù)出院，日后還請多保重?！被颉澳⌒穆撸厝ズ筮€是要多加注意，記得定期來復(fù)診?！苯桑骸奥撸髸衅??！被颉皻g迎下次光臨”醫(yī)護(hù)形象及交往禮儀(宣講)課件1862、熱情四到

口到眼到意到身到2、熱情四到

口到1873、學(xué)會贊美恰到好處（例夸女人、夸我）適合身份和特點3、學(xué)會贊美恰到好處