口語交際-答詢課件

口語交際——答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會(huì)答詢一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人的詢問。意義:為他人解開疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開展。分類：根據(jù)答詢的場合、途徑的不同，分為現(xiàn)場答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。二、答詢的基本要求1、以“詢”定答

聽

答詢

答

聽：聽懂和聽記

①聽懂：除聽清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時(shí)是真誠還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。

②聽記：要邊聽邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時(shí)說：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活多變。2、主次分明詢問者有時(shí)會(huì)一次提出多個(gè)問題，答詢者在傾聽問題時(shí)，要明確主要問題和次要問題。3、簡潔準(zhǔn)確（清晰的思路）不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出大致的順序來回答。三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場答詢的注意事項(xiàng)

1.做好充分準(zhǔn)備

2.注意回答方式

3.學(xué)會(huì)委婉作答

4.能夠隨機(jī)應(yīng)變一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個(gè)！一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所?！?/p>

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱馬路。

（二）電話答詢的注意事項(xiàng)

1.電話鈴響不能太久，讓對(duì)方久等

2.問候?qū)Ψ?/p>

3.回答對(duì)方問題

4.避免回答錯(cuò)誤

5.提示語

6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來電

7.接電話時(shí)保持微笑

8.作簡要記錄（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng)

首先，不讓對(duì)方久等其次，保證打字的準(zhǔn)確率最后，問候語，致謝語，道別語練習(xí)（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對(duì)話:學(xué)生：請(qǐng)問有沒有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣啊？售貨員：不知道。學(xué)生：請(qǐng)問什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變原意。不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點(diǎn)來就好了。對(duì)不起，這我說不準(zhǔn)，不過我可以幫您聯(lián)系一下。目前還沒消息，您如果愿意留下電話號(hào)碼的話，書一到我就通知您。練習(xí)（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203。有一天，某值班護(hù)士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒看見我在跟他講話嗎？”上文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎么說得體？練一練問詢10086人工服務(wù)手機(jī)亂扣費(fèi)問題？討論：當(dāng)詢問遭到拒絕時(shí)，應(yīng)該怎么處理和解決？甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷冷地說：“

A

”。甲獵人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他故意空著手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事。乙獵人遇到的情形恰好相反。他的妻子看見他帶回兩只野兔，就歡天喜地地說：“

B

”。乙獵人心中喜悅：“兩只算什么？”第二天，他打回了四只野兔。請(qǐng)補(bǔ)上A、B兩處的內(nèi)容，兩處均必須是疑問句，并且均不得超過10個(gè)字。A你只打了兩只？

B你竟打了兩只？1、請(qǐng)你介紹你自己

不要單說你的姓名、年齡、愛好。可以說自己做過最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來。2、說出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)可以大膽地把自己的優(yōu)點(diǎn)說出來。不可太誠實(shí)說出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說自己最大的缺點(diǎn)是追求過于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說起。再加些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。面試問題及答詢技巧3、你對(duì)薪資的要求我對(duì)工資沒有硬性的要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善處理，我注重的是