大廈保安工作手冊(cè)

33337789101112151617181920212227282929303132保安隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖 保安主要職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo) 保安隊(duì)人員崗位職責(zé)和任職要求 保安職業(yè)道德規(guī)范 保安紀(jì)律 保安儀容儀表的規(guī)定 保安培訓(xùn)制度 保安、消防訓(xùn)練制度 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 交接班操作規(guī)程 大堂崗操作規(guī)程 巡邏崗操作規(guī)程 地下崗操作規(guī)程 地下停車場操作規(guī)程 保安服裝管理制度 對(duì)講機(jī)的使用、管理制度 保安應(yīng)急措施及處理辦法 保安值勤管理制度 消防檢查制度 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸告的處理值勤中拾到遺失物品的處理 停車場管理規(guī)定 摩托車、自行車管理規(guī)定 保安處理問題的原則和方法 保安的管理權(quán)限 保安服裝管理制度為了加強(qiáng)保安服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定：、服裝等物品的使用期限1、根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝。2、保安進(jìn)公司發(fā)冬、夏各一套，發(fā)迷彩服一套，每套服裝使用期限為 24個(gè)月。3、皮鞋使用期為24個(gè)月。4、離職時(shí)物品的歸還。5、離職時(shí)應(yīng)交回工作服、領(lǐng)帶、皮鞋等，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。、著裝及換裝時(shí)間規(guī)定1、2、每年5月1日和11月1、2、上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得著裝外出。對(duì)講機(jī)的使用、管理制度、對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置。、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。三、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。四、對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自調(diào)它頻率。五、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對(duì)講機(jī)。造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償。六、做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，辦公室可不定期抽查。七、保安交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。八、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告辦公室，辦公室調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。保安應(yīng)急措施及處理方法、應(yīng)急事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其突發(fā)的不可抗拒的偶然性事件。、運(yùn)作規(guī)程1、如有應(yīng)急事件發(fā)生，由保安負(fù)責(zé)指揮。2、 立即封鎖現(xiàn)場，控制事態(tài)的發(fā)展。3、 立即采取補(bǔ)救措施，把損失減到最低限度。4、保安負(fù)責(zé)總結(jié)、匯報(bào)。三、火警處理：1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有火警、燃燒焦味、冒濃煙時(shí)，應(yīng)立即向中控室報(bào)警，由中控室決定是否撥“119”，如果電源起火，應(yīng)首先關(guān)閉電源開關(guān)，同時(shí)發(fā)出警報(bào)，并呼喊周圍同事一起運(yùn)用附近適用對(duì)路的滅火設(shè)備撲救，同時(shí)，迅速查明：a火源位置、燃燒物之性能、燃燒的范圍和火勢蔓延的主要方向。b是否有人受到火勢的威脅，其所在地點(diǎn)和搶救通道。c有無爆炸、毒害、觸電的危險(xiǎn)。d有無需要疏散和保護(hù)的重要物資、檔案。e起火處的毗鄰是否安全等。2、在組織力量滅火的同時(shí)，對(duì)人員和重要物品、物資、易燃易爆物、應(yīng)迅速組織力量轉(zhuǎn)移安全地帶，同時(shí)關(guān)閉防火門，防止火勢蔓延。3、應(yīng)主動(dòng)在失火地點(diǎn)接應(yīng)消防人員，配合、帶領(lǐng)消防人員從最佳線路進(jìn)入滅火場地，并指示能提供水源之地點(diǎn)。4、協(xié)助消防部門維持火場秩序，搶救被困人員等。5、救火中組織一部分物業(yè)管理員疏散人群，帶領(lǐng)人群從樓梯和安全門走避，不要乘搭電梯。6、對(duì)火警責(zé)任人，應(yīng)作出記錄，同時(shí)一面監(jiān)視，一面報(bào)告上司。7、填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。四、水災(zāi)處理1、如有任何水災(zāi)情況發(fā)生，須立即通知領(lǐng)班及工程部。2、在辦公時(shí)間后，如有任何水災(zāi)發(fā)生在大廈或單元內(nèi)，須立即報(bào)告領(lǐng)班，并與有關(guān)業(yè)主聯(lián)絡(luò)。3、尋找造成水災(zāi)之源，如果風(fēng)雨造成的水災(zāi)，應(yīng)組織人力排水和用沙包堵截等措施，重點(diǎn)防止水侵入電梯井道和設(shè)備機(jī)房。4、維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地帶。5、填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。五、盜竊的處理保安在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：1、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場將其抓獲，連同證件（作案工具送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在的應(yīng)設(shè)法通知。2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大堂人員對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽從公安人員的處理。4、對(duì)重大可疑被盜竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者如實(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法結(jié)束，交公安人員處理。六、破壞事件的處理1、如有各種破壞事件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告主管或公安機(jī)關(guān)。2、組織現(xiàn)場人員撤離危險(xiǎn)區(qū)，搶救傷員。3、截留或監(jiān)視破壞事件的可疑人員，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。4、對(duì)現(xiàn)場的情況和有關(guān)人員情況，均應(yīng)寫出書面材料。5、如屬故意損壞一般性物品，則應(yīng)批評(píng)教育，責(zé)成賠償損失。6、填寫《事件報(bào)告表》。七、搶劫的處理在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、強(qiáng)行奪取公司或業(yè)主財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)。必須立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。2、如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂保安關(guān)閉大堂門，嚴(yán)格檢查，組織人員對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行清查，如罪犯逃走，追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告公司保安隊(duì)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要收拾起來，交給公安機(jī)關(guān)處理。4、訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未查現(xiàn)場或勘察完畢不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。6、填寫《事件報(bào)告表》。八、爆炸物的處理1、如發(fā)現(xiàn)煤氣管道、機(jī)房、他人破壞引起大廈爆炸時(shí)，立即截?cái)嚯娫春兔簹夤?yīng)源，使機(jī)件停止運(yùn)轉(zhuǎn)。2、立即將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。3、立即報(bào)公安機(jī)關(guān)和消防隊(duì)。4、同時(shí)對(duì)爆炸物附近的群眾迅速疏散。5、注意發(fā)現(xiàn)、控制和抓獲投放爆炸物品的人或追查可疑的人。6、有關(guān)情況要填寫《事件報(bào)告表》表，交辦公室存查。九、暴力事件的處理1、如發(fā)生暴力事件，應(yīng)立即制止，勸說圍觀人群散去，截住斗毆者，收繳打斗用的兇器，然后檢查所有遭破壞和損失情況，責(zé)令肇事者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。2、如雙方不聽勸阻，事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，現(xiàn)場如有傷者，應(yīng)及時(shí)予以急救或送醫(yī)院搶救。3、保持原始現(xiàn)場，以待公安機(jī)關(guān)勘察。4、協(xié)助調(diào)查斗毆情況和辨認(rèn)肇事者。5、填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。十、交通事故處理1、如在大廈門前廣場或停車場內(nèi)發(fā)生交通事故，管理員有權(quán)暫留肇事者及有關(guān)證件，并迅速報(bào)告上司和交警部門。2、搶救受傷者并及時(shí)送往醫(yī)院搶救。3、勸說圍觀者散去，保護(hù)肇事現(xiàn)場，以便公安人員處理。4、登記有關(guān)人員和事故的資料，交公安部門查處。5、填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。一、強(qiáng)行闖入者事件的處理1、在當(dāng)值時(shí)，可能遇到不法分子強(qiáng)行闖入大廈，當(dāng)此情況發(fā)生時(shí)，要極度謹(jǐn)慎，立即通知中控室要求援助，同時(shí)報(bào)告主管。2、要切記闖入者容貌、人數(shù)和攜帶工具以及行走路線等，以便呼叫其他管理員一起堵截跟蹤。3、填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。十二、煤氣泄露事件的處理1、立即截?cái)嗝簹夤?yīng)源。2、打開全部門窗，使空氣流通。3、切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、開關(guān)及任何電制及電器用具。4、如情況嚴(yán)重應(yīng)立即報(bào)警，通知住戶撤離。5、填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。十三、困電梯事件的處理1、在確定電梯發(fā)生故障時(shí)而有人被困電梯內(nèi)，保安要第一時(shí)間通知工程部或電梯維修公司，派員到場救人及搶救。2、必須派一名管理員守侯在內(nèi)線電話（對(duì)講）旁邊，查詢電梯內(nèi)情況，同時(shí)利用監(jiān)視系統(tǒng)不斷與電梯內(nèi)的人員聯(lián)絡(luò)及安慰被困者，向其解釋，工程部技術(shù)員會(huì)很快到現(xiàn)場搶救，并要詢問被困者有關(guān)特別情況，如被困者中有孕婦、心臟病患者、高血壓患者等須立即報(bào)救護(hù)中心，如有被困者發(fā)生不良情況，詢問其身體情況，立即請(qǐng)示上司，隨即讓救護(hù)車到場，當(dāng)負(fù)責(zé)人不在場時(shí)，當(dāng)值管理員直接處理。守侯內(nèi)線電話旁的管理員，必須每隔三、四分鐘用內(nèi)線電話安慰被困者及查詢電梯內(nèi)的情況，并作好記錄，直至恢復(fù)正常運(yùn)行，管理員在此期間不得離開。3、派一名管理員等候救護(hù)車的到來。4、遇到被困者需要協(xié)助的，應(yīng)盡量協(xié)助，并維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群、令空氣流通，有助病者康復(fù)。5、在一切恢復(fù)正常后，填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。保安執(zhí)勤管理規(guī)定為了培訓(xùn)出一支紀(jì)律嚴(yán)明、聲譽(yù)良好的保安隊(duì)伍，制定本規(guī)定。、執(zhí)勤時(shí)間規(guī)定1、各崗位保安工作實(shí)行241、各崗位保安工作實(shí)行24小時(shí)全天侯執(zhí)勤制。2、二班制，每班每崗工作12小時(shí)。3、早班：7：30至18：30，晚班：18：30至7：303、4、三個(gè)班每三天依次輪換一次。54、三個(gè)班每三天依次輪換一次。5、特殊情況除外。、執(zhí)勤語言規(guī)定1、使用文明用語，態(tài)度和藹可親。2、主動(dòng)向業(yè)主（住戶）或其他人員打招呼時(shí)，說“先生（小姐）……您好、再見等”。3、別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí)，說“先生（小姐）有什么需要我?guī)兔Α保?、需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí)，說“先生（小姐）……麻煩您……”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。5、遇到別人向你感謝時(shí)，說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。6、遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮，然后在客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。7、任何時(shí)候，不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話，如“喂”、“哎”1、使用文明用語，態(tài)度和藹可親。2、主動(dòng)向業(yè)主（住戶）或其他人員打招呼時(shí)，說“先生（小姐）……您好、再見等”。3、別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí)，說“先生（小姐）有什么需要我?guī)兔Α保?、需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí)，說“先生（小姐）……麻煩您……”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。5、遇到別人向你感謝時(shí)，說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。6、遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮，然后在客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。7、任何時(shí)候，不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話，如“喂”、“哎”等。、執(zhí)勤行動(dòng)規(guī)定1、坐姿：精神振作，坐態(tài)良好，上身正直、挺胸、雙手握拳、平放于桌面上。2、立姿：按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。3、走姿：行走時(shí)，用正規(guī)的齊步（軍訓(xùn)要求）去做，二人成排，三人成行。消防檢查制度保安消防專職人員負(fù)責(zé)本管理處全體員工及住戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。消防中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。四、定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)。四、定期或不定期的檢查本部所管理樓宇的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。五、建立健全防火責(zé)任人、義務(wù)消防組織。五、建立健全防火責(zé)任人、義務(wù)消防組織。六、七、建立應(yīng)急臨時(shí)指揮結(jié)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確，條理清楚。六、七、八、嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒物品運(yùn)入大樓。八、嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒物品運(yùn)入大樓。九、十、九、十、嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁裝修隊(duì)私自燒焊或違章燒焊。本大樓使用管道氣，禁止使用瓶裝液化氣。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸告的處理在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處理方法：、處理問題時(shí)先敬禮，態(tài)度和藹、說話語氣和氣、以理服人。、對(duì)不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、發(fā)生糾紛時(shí)，保安一定要冷靜，避免爭吵。四、若遇到個(gè)別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理保安在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品，應(yīng)做如下處理：、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報(bào)告保安領(lǐng)導(dǎo)。、處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由保安領(lǐng)導(dǎo)處理。三、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。四、對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。地下車場管理規(guī)定、地下車場車位的出租，車主到辦公室簽訂車位租賃合同，租金不可拖欠，只能預(yù)交。、進(jìn)入地下車場的車輛必須在車場進(jìn)口處，車管員在對(duì)車輛、司機(jī)確認(rèn)后放行。三、車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。四、車輛管理員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（車牌號(hào)、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。五、停車場為臨時(shí)停車提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)的方法：1、停車場車輛進(jìn)場收費(fèi)按照《停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。2、購買車位的業(yè)主（住戶）要到辦公室交納管理費(fèi)后才能停車。3、停放在車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失，車輛停泊后應(yīng)熄火和關(guān)閉車燈。六、本車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。如車輛丟失或損壞，本車場不負(fù)責(zé)賠償。七、汽車入庫時(shí)減速慢行，服從車管員統(tǒng)一調(diào)配，停放車輛到位。八、車庫內(nèi)嚴(yán)禁試車、洗車、吸煙、長時(shí)間排放尾氣及駕駛員不得在車庫內(nèi)逗留。九、因車輛駕駛員操作不當(dāng)，導(dǎo)致車場設(shè)施及其他車輛的損壞，由肇事車輛全額賠償。摩托車、自行車管理規(guī)定、在摩托車、自行車庫（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。、凡在停車庫（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須辦理手續(xù)和按規(guī)定交納停放管理費(fèi)。三、凡在停車庫（房）存放的摩托車必須車輛綜合保險(xiǎn)，如有丟失，由車主向保險(xiǎn)公司索賠。四、當(dāng)車輛進(jìn)入車庫（房）時(shí)，車主應(yīng)向車輛管理員領(lǐng)取存車牌號(hào)，當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還給車輛管理員，沒有交還或存車牌號(hào)與車上號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開管理范圍，違者車輛管理員有權(quán)扣留該車，情況可疑時(shí)交由保安隊(duì)長處理。五、無執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負(fù)責(zé)賠償。六、車輛管理員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。保安處理問題的原則和方法、原則：保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。、方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。1、對(duì)業(yè)主（住戶）之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服