品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)(改)課件

轉(zhuǎn)變觀念

做好細(xì)節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)的故事降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)降落傘的安全度即使經(jīng)過廠商努力改善，良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說不,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆……現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？我們的生活是自己創(chuàng)造的。思想決定行動(dòng)！質(zhì)量意識(shí)決定我們的工作質(zhì)量！木匠的故事當(dāng)你購買每一個(gè)物品，你是否期待每一個(gè)都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐高鐵時(shí)，你是否期待每一次都能平安回家?如果我們就像那個(gè)木匠，漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，就會(huì)是同樣的結(jié)果住在粗制濫造的房子里。就像最近發(fā)生的高鐵相撞事故一樣，應(yīng)該后到站的列車被應(yīng)該先到站得火車給撞上。希望我們以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對(duì)待我們的工作，將將零缺點(diǎn)的觀念應(yīng)用到我們的工作上。以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對(duì)待工作1.質(zhì)量意識(shí):從改變觀念開始為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!改變觀念小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要。”哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊?/p>

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。

改變觀念小故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！薄斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。狗屎運(yùn)也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量影響質(zhì)量的因素材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境測(cè)量定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。

全面質(zhì)量管理3.全員參與------------唯有全員參與來推動(dòng)、改變和行動(dòng),

才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進(jìn)------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先------------

顧客永遠(yuǎn)第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良失去顧客的代價(jià)把一個(gè)現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個(gè)忠誠顧客的費(fèi)用（1）

贏得一個(gè)新顧客的費(fèi)用（5）重新贏得一個(gè)不滿意顧客的費(fèi)用（12）3.質(zhì)量意識(shí)的建立面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候自作聰明落后人家好多年。為什么奔馳寶馬貴還有那么多人要去買？規(guī)則是大家來遵守的。對(duì)我們的啟發(fā)5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對(duì)策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到“五不放過”:

“4H”質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程

質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

公布工作標(biāo)準(zhǔn) 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)因怠工而被撤職。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)員工就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行，不要打折扣。培訓(xùn) 為了讓員工知道該怎么做，就必須建立制度，培訓(xùn)好員工。希望員工珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，活到老學(xué)到老。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人 做一天和尚就撞好一天鐘，是金子總會(huì)閃光。小和尚撞鐘故事體會(huì)4.常見缺乏質(zhì)量意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限!上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差變異習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)物料標(biāo)識(shí)不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質(zhì)量意識(shí)整理整頓小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)“小問題”

2007年8月20日，中國臺(tái)灣“中華航空公司”客機(jī)在日本沖繩降落后起火爆炸，“罪魁禍?zhǔn)住笔秋w機(jī)在起降時(shí)使用的機(jī)翼前緣的內(nèi)部螺絲松動(dòng)，刺穿了機(jī)翼內(nèi)的油箱，燃料從破裂處經(jīng)前緣襟翼縫隙大量流出，隨后燃油被引擎的高溫引燃。日本《朝日新聞》當(dāng)年8月24日的報(bào)道說，這一事實(shí)讓調(diào)查人員大吃一驚，因?yàn)槁萁z所在部位是飛機(jī)日常維護(hù)的“盲點(diǎn)”被忽略掉了。這個(gè)事故證明，小螺絲釘?shù)拇笞饔茫P(guān)乎安全！如果我們看到小問題就重視它、正確對(duì)待它，從而有效地維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以確保安全。如果漠視小問題的存在，覺得它無礙大局，就會(huì)埋下隱患甚至引發(fā)事故。小問題的案例這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的 我們生產(chǎn)中有太多的小問題，譬如漏印反面字符，漏打定位孔，反白跳孔，漏印特綠，漏劃槽等流到下道工序，IPQC未做磨痕測(cè)試就填寫磨痕記錄表等。如果我們生產(chǎn)線路板上道工序有點(diǎn)小問題（絲印偏位），沒關(guān)系，到印綠油再偏一點(diǎn)點(diǎn)，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，到下一道印碳膜再偏一點(diǎn)，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品就成了大問題露銅。所以小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題，我們的產(chǎn)品就能做好。一旦發(fā)生問題，即使是小問題也不要忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。我們的每一道工序就會(huì)做的很順暢，也就不會(huì)有那么多的返工和報(bào)廢。錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨這個(gè)跟以前做的不一樣！小小問題,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)導(dǎo)致后果標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何