銀行 客戶 提升 活動方案

銀行客戶提升活動方案第1篇：銀行大客戶活動方案

銀行大客戶活動方案

銀行大客戶俱樂部建設及活動策劃

核心內容

從全新的角度，全面了解銀行大客戶俱樂部建設及活動策劃工作的模式、方法，結合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設的認識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使銀行大客戶俱樂部的建設更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。

課程特色

◆內容：理論性和實戰(zhàn)性相結合

◆互動：采納了現(xiàn)場學員樂觀參加的互動培訓方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問卷測試，小組討論等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。

◆結構：采納模塊式結構，本課程8講是一套內容連貫的培訓內容，而每一講又是一個獨立的單元，既有助于您對整體內容的把握，又方便您針對自身的需要，把握學習內容。

課程結構

單元一你的客戶1、客戶期望值的掌握?分析客戶的期望值?管理客戶的期望值3、客戶心理的分析?如何分析客戶的心理

?符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧

實戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結合課程內容設計小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動的吸引力。

單元二大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設?大客戶俱樂部建立的目的?大客戶俱樂部性質?大客戶俱樂部的會員

?大客戶俱樂部傳播主題的建設?大客戶俱樂部組織?大客戶俱樂部進展步驟?管理建設基本原則?俱樂部建設的意義

?俱樂部建設與全球通品牌建設關系?俱樂部聯(lián)盟計劃及管理

單元三大客戶俱樂部活動的策劃常識?活動的類別?活動成功的要素?活動管理的4個階段

單元四俱樂部的活動策劃流程?既定行業(yè)用戶?活動范圍等制定?宣傳俱樂部活動?收集入會意向?宣傳策略的制定?活動設置?保持聯(lián)絡

單元五俱樂部活動實施要務?活動場地佈置?活動設備佈置?活動時間管理規(guī)則?活動書面文件形式?活動服務人員?活動主持人?活動記錄形式?活動追蹤

課堂練習：以小組為單位，結合課程內容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。

單元六客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧?一般活動操辦技巧?廣告宣傳的創(chuàng)意與設計

?廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機結合

案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。1、大型企業(yè)活動策劃案例討論2、廣告宣傳影片觀賞分析3、大型客戶俱樂部策劃案分析

單元七大客戶俱樂部活動分級管理與服務?活動工作人員的角色、職責，必要的條件?了解自身角色與職責?建立活動管理體系?有效的監(jiān)督及管理?活動管理工作的重點

?工作人員的培訓要點與方法?工作人員的出勤與考勤?工作人員的日常管理?有效的活動會議?活動管理常見問題?俱樂部的成本控制管理

課堂練習：以小組為單位，結合課程內容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。

單元八投訴處理技巧?投訴顧客背后的危機?投訴顧客的分類?投訴顧客的心理?接待投訴的心理?投訴處理的技巧

投訴處理情景演練：要求小組為單位設計劇情上臺表演，合理的運用投訴處理技巧，老師點評。

課程收獲

◎學習整合公司資源，為客戶制造更大價值，從而贏得客戶的方法。

◎通過實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認知提高活動策劃及管理技巧的意義。

◎通過系統(tǒng)化、實習式的訓練，迅速獲得活動策劃及管理技巧的全面提升。

郵政儲蓄銀行大客戶聯(lián)誼會策劃簡案

活動時間：20xx年11月27日16：00-18：00（擬定）

活動地點：二樓理財沙龍

活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會

嘉賓人數(shù)：10—20人

活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒

會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。

活動流程

15：30-16：00來賓簽到，同時播放宣傳視頻

統(tǒng)計嘉賓人數(shù)及嘉賓職位姓名16：00-16：10由主持人介紹來賓，行長致辭

由領導介紹本次活動主旨，宣布客戶酒會正式開始。16：10-18：00酒會開始

客人自由溝通，就餐時提供紅酒，自助冷餐，現(xiàn)場來賓自由溝通。中間可穿插員工表演節(jié)目或者理財產(chǎn)品介紹。18：20-幸運抽獎

入場時提供獎券，獎券分為ab卷，a卷為基本獎，b卷用作抽大獎，設大獎若干份現(xiàn)場抽取，中大獎者將獎券收回，其余未中獎者憑a券領小獎。活動花費

布置會場：n元

冷餐:n元

紅酒：n元

獎品：n元

培訓目標：

培訓對象：

培訓時間：2天，12課時

課程大綱：

導論大話銀行營銷

第一講大客戶營銷理念1、客戶五級分類2、80/20營銷法則

3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點4、金融危機vs大客戶營銷策略

——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？

討論思考：大客戶的類型及各自關懷什么，從而找出銷售策略與方法。

第二講做對事比什么都重要1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀

2345、戰(zhàn)略性客戶營銷計劃的制定流程

6、實戰(zhàn)演練：制定一份戰(zhàn)略性客戶營銷計劃（包括對現(xiàn)狀、目標和差異的分析，制定30天、60天、90天的行動計劃，安排資源和戰(zhàn)術）

思考：當請客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務牌，已經(jīng)變成了大家的通用模式；而你也習慣了只使用這些手段；那么學會端起沙槍吧??

第四講中國式客情關系管理1、客戶關系的基礎

2、客戶關系進展的四種類型

3、三大客戶關系的意義與識別（親近度，信任度，人情）4、做關系的總體策略

5、建關系的技巧（建關系的核心在于“建”從無到有）6、做關系的技巧（做關系的核心在于“做”提升加深）7、拉關系的技巧（拉關系的核心在于“來”拉來拉滿）8、用關系的技巧（用關系的核心在于“用”借用資源）9思考：第五講1234567討論：第六講1、活用swot23、掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟

4、把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧5、銀行產(chǎn)品營銷活動策劃與實戰(zhàn)技巧

6、大客戶銷售常用“作案工具”——spin法則fba法則漏斗法則第七講一顆子彈一個敵人——有效促進的戰(zhàn)術1、案例分析：對公業(yè)務的陷阱2、學會將項目推動肢解:?確定主題拜訪的脈絡?擬定項目進展速查表

?一顆子彈一個敵人——快速克服階段障礙點

3、案例：從芙蓉姐姐說起——銀行營銷的秀與差異化

第八講如何進行自我管理？1、自我管理要點?行動管理?流程管理2?增加拜訪次數(shù)?增加有效拜訪?別做溫水青蛙?清晰每次目的?線式拜訪活動

3、掌握5?周客戶拜訪表思考：售技巧，

第2篇：私人銀行客戶活動方案

私人銀行客戶活動方案

私人銀行客戶增值服務方案

只要您成為我分行的私人銀行客戶就享有興業(yè)銀行呼和浩特分行全管家式的服務，能夠為您及您家庭成員的健康、求學、事業(yè)進展提供一系列服務，除了下述共性服務外，我們還將根據(jù)您自身的每次的需求為您量身打造專屬您的服務方案，您每年享有的共性服務如下：

（一）旅游定制服務

我們可根據(jù)您的要求為您專門定制旅游線路及旅游團，幫您實現(xiàn)您的旅游愿望。

（二）健康醫(yī)療服務

客戶每年可享受

●一次到指定三級甲等醫(yī)院免費體檢（增強型套餐）

●預約專家掛號（鉆石5次/年），

●全程導醫(yī)（鉆石5次/年）

●手術住院安排（鉆石2次/年）

●貴賓休息室（不限次數(shù)）

●免費保健短信

（呼和浩特地區(qū)指定醫(yī)院為：九華體檢中心）

日均金融資產(chǎn)達到3000萬元以上體檢醫(yī)院升級為北京301醫(yī)院。（三）專屬機場貴賓服務

全程專人引領服務：

白塔機場候機樓c島特設興業(yè)銀行貴賓專屬柜臺，專人協(xié)助辦理行李托運，并引導至白塔機場一樓商務區(qū)或二樓貴賓區(qū)內vip3號休息室。

票款折扣更低：

我行貴賓客戶撥打“96777”，可預訂機票，票款可在原折扣基礎上再享9.9折優(yōu)惠。（客戶需用興業(yè)信用卡支付票款）

登機牌提前辦理：

貴賓客戶致電理財經(jīng)理，即可提前辦理登機牌（ca、zh航班除外）。客票優(yōu)先候補服務：

我行貴賓客戶在呼和浩特機場享受客票優(yōu)先候補服務。

（四）汽車維護服務客戶持我行私人銀行卡可享受完美汽車行洗車六折的優(yōu)惠折扣。

在我行日均金融資產(chǎn)達到3000萬元以上的每年可享受在完美洗車行十二次免費洗車服務（可提供上門洗車業(yè)務）

日均金融資產(chǎn)達到5000萬以上的客戶每年可免費享受4s店基礎保養(yǎng)座駕一次。

（五）麗人服務

持我行私人銀行vip卡前往思妍麗美容院可以享受低折扣項目優(yōu)惠金融資產(chǎn)在3000萬元以上的我行贈送思妍麗5000元年卡一張，到店做任意項目可享受6折優(yōu)惠。

（六）、生活服務

持我行私人銀行vip卡前往呼市部分高檔酒店就餐，可提前打電話進行預約，享受酒店貴賓折扣。（詳見私行手冊）

（七）在全國范圍內柜面辦理以下業(yè)務全免手續(xù)費

跨行轉賬匯款，跨地區(qū)存取款，atm取現(xiàn)，開立存款證明等業(yè)務。

（八）贈書服務

為每位私行客戶每月提供一本暢銷書籍、每季提供一本私人銀行?？?。（九）1+n專家服務團隊

每位私人銀行客戶有任何理財要求，只要找到自己專屬的“理財經(jīng)理”，就等于興業(yè)銀行的全部資源都“隨伺在側”。每位客戶經(jīng)理身后，都有一組資深的“投資顧問團隊”提供支持，透過他們，可以調動整個興業(yè)銀行的平臺資源。

（十）海外教育管家服務

子女教育是您精致人生中最貼心的牽掛，我們精選優(yōu)質教育資源，為您的子女提供以高品質、國際化為特色的教育規(guī)劃。

（十一）公務機優(yōu)惠預約服務

本行客戶可通過專屬通道預約并享受首都航空提供的相應飛行小時費

優(yōu)惠及飛行后付費的便利。

（十二）綜合金融服務

●個人融資系列提供獨具特色的個人授信特別提款權

●企業(yè)融資系列流動資金貸款、貿易融資、項目融資

綜合授信、動產(chǎn)與不動產(chǎn)融資

（十三）咨詢規(guī)劃服務

●私人律師服務

●私人保險規(guī)劃師服務●私人稅務籌劃師服務

（十四）文化心靈服務

●藏品定制我們與頂級藝術公司聯(lián)袂，根據(jù)您所提供的畫作要求：藝術家的選擇、作品主題、尺幅、完成時間等，為您量身定制當代精品，為您