達源物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年匯報材料

達源物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年匯報材料

達源物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年匯報材料

按照全市優(yōu)質(zhì)效勞年活開工作的總體要求，達源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深化開展了優(yōu)質(zhì)效勞年活動，獲得了良好的效果。2022年9月，公司管理的世紀家園小區(qū)被中國天然氣集團公司綠化委員會授予綠化模范小區(qū)，并頒發(fā)了獎狀和榮譽證書。這是家園被評為中國城市標志名盤獎后的又一最高獎項。

一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)效勞年〞創(chuàng)立活動，實在提升物業(yè)效勞程度，加速和諧小區(qū)建立進程，達源物業(yè)公司從文體活動入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。

世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴〞活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業(yè)戶們共同品味。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等興趣游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·興趣運動會〞，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲工程，展示了和諧家庭的風采。

3、電影進小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了?閃閃的紅星?、?地道戰(zhàn)?等六部愛國主義影片。

4、創(chuàng)辦?和諧家園?報為加速和諧小區(qū)進程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)立了?和諧家園?報，首開全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣闊業(yè)戶的喜歡。

二、注重優(yōu)質(zhì)效勞，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)效勞年活動，我們注重在優(yōu)質(zhì)效勞上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)效勞年活動，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)效勞活動大討論活動。討論中，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作，強調(diào)的是心與心的溝通，點滴的效勞都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是效勞住戶；絕不是面子工程，而是民心工程；絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷晉級常規(guī)效勞、開展特色效勞，推行親情效勞，倡導延伸效勞，傳遞關(guān)心與關(guān)愛，用真情溫暖千家萬戶。

〔一〕常規(guī)效勞做到位

在物業(yè)效勞中，常規(guī)效勞是根底。如何將常規(guī)效勞做得比別人更標準、更扎實、更到位，我們從加強根底建立、注重細節(jié)管理入手，制定并完善了?綜合管理效勞標準?、?公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準?、?公共區(qū)域秩序維護效勞標準?等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案，效勞區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻，效勞承諾、效勞內(nèi)容公開。

為了把日常管理做精做細，使常規(guī)效勞精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位標準，包括形象標準、語言標準、行為標準等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達，從客服人員接聽的標準用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作理論。

〔二〕特色效勞想到前

“業(yè)主想到的，你做到了，這是根底，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的，你做了，這是特色，是感動。〞在優(yōu)質(zhì)效勞年活動中，我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事〞，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民效勞窗口，增設了事務咨詢、物品存放、探訪引領(lǐng)、失物認領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等效勞。我們主動提供存放效勞80人次，咨詢效勞276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)平安宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶喪失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心效勞，拉近了物業(yè)與住戶的情感間隔，受到了住戶的好評。

〔三〕親情效勞暖到家

我們在優(yōu)質(zhì)效勞年活動中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻，不要講回報；要撲下身子做效勞，不要抬起雙手要功績，要讓他們真正感受到達源物業(yè)親人般的關(guān)心和溫暖。

龍南管理處組織青年志愿者，利用業(yè)余時間，定期幫助家園劉淑琴等三位老人清掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務。東湖管理處開展了便民效勞活動，〔四〕延伸效勞盡到心

在優(yōu)質(zhì)效勞年活動中，我們感到效勞永無止境，沒有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的效勞作為工作追求，延伸效勞時間，延伸效勞內(nèi)容，延伸效勞對象，做精做細物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽。

“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家。〞是一般物業(yè)管理企業(yè)的固定形式，這使物業(yè)效勞的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供效勞，我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進展了重新調(diào)整，實行提早和延后1小時工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時也增進了與業(yè)主之間的更多交流。

在日常工作中，我們還千方百計想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常效勞外，還把效勞內(nèi)容進一步延伸。如為業(yè)主義務送純潔水、免費看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費站、洗車中心等引進小區(qū)。

三、強化管理提素質(zhì)，全面提升效勞程度。

為扎實有效開展好優(yōu)質(zhì)效勞年活動，我們重點在管理上下功夫。

〔一〕抓培訓，提素質(zhì)

公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)效勞年活動素質(zhì)教育月〞，舉辦各類培訓班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓班〞、“文明用語、儀容儀表〞、維修、保潔、保安和客服培訓班，還進展了技術(shù)比賽。同時，還邀請專業(yè)講師講授了?人際關(guān)系與企業(yè)開展?。

〔二〕是抓管理，提績效

公司先后制定了?人力資源管理方法?、?標準化效勞考核施行方法?、?設備管理方法?、?預算管理方法?等四個管理方法，這四個管理方法的制定和施行，使企業(yè)管理步入了標準化管理軌道。實行績效考核明顯提升了物業(yè)效勞管理程度。

〔三〕抓效勞，比

質(zhì)量

為使優(yōu)質(zhì)效勞年活動獲得實效，我們?nèi)ν七M標準化效勞、親情效勞、延伸效勞和超值效勞。在基層保潔隊、保安隊、維修隊廣泛開展“保潔、保安、維修示范班〞活動。開展了保潔示范班活動，采取“聽、看、議、評〞的措施，有效保證了總結(jié)評比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)立上，選樹了奧林鍋爐班，采取“四抓〞措施，受到良好效果。8月26日，在集團召開的創(chuàng)立平安型班組經(jīng)歷交流會上，代表達源公司受檢，班長秦立中介紹了經(jīng)歷。

〔四〕實行辦事公開，推行陽光效勞

按照?全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開工作方案?要求，我們堅持樹立“誠信物業(yè)，陽光效勞〞的經(jīng)歷理念，全面實行“八個公開〞。為保證公開效果，在公開的同時，我們積極征求廣闊意見，努力解決各種問題。采取召開座談會、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設立意見箱等形式，廣泛發(fā)動廣闊業(yè)主和員工提出物業(yè)管理效勞中存在的問題。并在公司各小區(qū)將公司營業(yè)執(zhí)照、收費標準進展了公示。經(jīng)過近一個月的扎實工作