職場儀容儀表的注意的事項(xiàng)

職場儀容儀表的注意的事項(xiàng)職場上的儀容儀表都是影響自己形象的重要因素。在職場上要怎么提升自己的職場素質(zhì)呢?下面是橙子搜集整理好的職場儀容儀表的注意的事項(xiàng),歡迎閱讀本文!一、禮節(jié)、禮貌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求⑴儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神相貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的詳細(xì)要求如下：①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的手冊(cè)要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。③注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清潔，遲早要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。④注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，1/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)不要上班是臉帶倦容。⑤女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸大的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。⑥每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場合需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場合整理。⑵表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，詳細(xì)要注意以下幾點(diǎn)：①要面帶淺笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。②要專心致志，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要垂頭喪氣或不以為意，給顧客以不受重視感。③要坦誠待人，不驕不躁，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。④要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;⑥不要帶有膩煩、生硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。⑶儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，詳細(xì)要求如下：2/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前穿插，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈Ｖ字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。②會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8ＣＭ內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。⑷坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：①坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳 ;②將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上 ;③在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐 ;④趴在工作臺(tái)上。⑸行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖擺臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹3/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與別人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：①盡量靠右行，不走中間 ;②與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意 ;③與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行;④與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下 ;⑤引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級(jí)在在自己的右側(cè) ;⑥上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。⑦顧客迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。⑹手姿：是最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。手姿要求標(biāo)準(zhǔn)適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目的。同時(shí)眼睛要看著目的并兼顧對(duì)方是否看到指示的目的，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能不以為意地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。⑺點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼，4/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著顧客面部，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。二、舉止⑴舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合手冊(cè)要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐;⑵在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如抽煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即便是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避， 在工作場合及平常，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。⑶員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲 ;⑷服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼顧客;⑸對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場的情況下，對(duì)一位顧客過分親熱或長時(shí)間傾談， 而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格，人格的事。⑹嚴(yán)禁與顧客開玩笑，打鬧或取綽號(hào) ;5/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)⑺顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。⑻對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌低聲密語或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認(rèn)為奇異好笑時(shí)，不能模仿嘲笑;對(duì)幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。⑼顧客其實(shí)不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，以滿足顧客的要求，不能夠事不關(guān)已，高高掛起⑽顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;⑾不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。三、基本禮貌用語⑴稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。⑵歡迎語：歡迎您來天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活動(dòng)，歡迎光臨。⑶問候語：您好，晨安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;⑷恭喜語：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái);⑸告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，6/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)歡迎您下次再來。⑹道歉語：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打攪您了，失禮了 ;⑺道謝語：謝謝，非常感謝 ;⑻應(yīng)答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。⑼征詢語：請(qǐng)問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠)?請(qǐng)您好嗎?⑽基本禮貌用語10字：您好，請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見。⑾常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、費(fèi)事、勞駕、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。六、對(duì)顧客服務(wù)用語要求：⑴遇到顧客要面帶淺笑，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及照顧的短語表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話， 但不可問一些顧客不喜歡答復(fù)的問習(xí)題。⑵與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。⑶對(duì)顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，7/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)面帶淺笑，要有反應(yīng)，不要心不在焉，左顧右盼，不以為意，不理不睬，無關(guān)痛癢，、，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客反復(fù)一遍。⑷對(duì)顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)， 若遇不知道，不清楚的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客。絕對(duì)不能以不知道、不清楚作答復(fù)，答復(fù)問習(xí)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。⑸說話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)， 我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)，不要表現(xiàn)出膩煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：好的，我馬上就來，千萬不能說：你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?⑹在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間太長，應(yīng)說對(duì)不起，讓你久等了，不能一聲不響就開始工作。⑺與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，腔調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。⑻當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問習(xí)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)絡(luò)解決。要主顧客感到，雖然問習(xí)題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。⑼在原則性，較敏感的問習(xí)題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉8/10文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)、靈敏，既不違背中心手冊(cè)，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、疑心式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語 ;要使用詢問式，懇求式，商量式，解釋式的說話方式。詢問式：如：請(qǐng)問懇求式：如：請(qǐng)您協(xié)助我們(講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助)商量式：如：您看這樣好不好?解釋式：如：這種情況，公司的手冊(cè)是這樣的⑽打攪這答的地方(或懇求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：對(duì)不起，打攪您了，對(duì)顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要答復(fù)：請(qǐng)別客氣。⑾對(duì)于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想規(guī)定解決。⑿若遇某問習(xí)題與顧客有爭