護士禮儀規(guī)范教材課件

綿陽市中醫(yī)院外科鄧曉蓉護士禮儀規(guī)范綿陽市中醫(yī)院護士禮儀規(guī)范1禮儀典范——奧運禮儀小姐禮儀典范——奧運禮儀小姐2主要內(nèi)容：

禮儀規(guī)范行為規(guī)范交流溝通主要內(nèi)容：3一、護士儀表禮儀一、護士儀表禮儀4護士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝護士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝5發(fā)型發(fā)型規(guī)范：

前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。具體的講：戴燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)套，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3CM，否則要盤起或戴網(wǎng)套。燕尾帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子的正面。發(fā)型6發(fā)式：工作時間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光潔整齊，職場美。

發(fā)的顏色：不要過于張揚，傾向職場形象。發(fā)式：工作時間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光7化妝的神奇效果化妝的神奇效果8整潔是最基本的禮貌2.施妝要體現(xiàn)出職業(yè)特點3.妝飾不是一味的掩飾4.化妝要根據(jù)不同的時間場合施妝的基本原則整潔是最基本的禮貌施妝的基本原則9護士帽口罩衣和褲襪子和鞋著裝護士帽著裝10二二、護士儀態(tài)禮儀二二、護士儀態(tài)禮儀11表情的表現(xiàn)形式：

眼神嘴唇微笑表情表情的表現(xiàn)形式：表情12護士禮儀規(guī)范教材課件13護士禮儀規(guī)范教材課件14三、護士形體禮儀三、護士形體禮儀15典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范護士禮儀規(guī)范教材課件16護士禮儀規(guī)范教材課件17護士禮儀規(guī)范教材課件18護士禮儀規(guī)范教材課件19護士禮儀規(guī)范教材課件20護士禮儀規(guī)范教材課件21護士禮儀規(guī)范教材課件22護士禮儀規(guī)范教材課件231.電話禮儀2.工作中的其他禮儀3.溝通工作中的其他禮儀1.電話禮儀工作中的其他禮儀241．及時接電話主動報家門認真聽對方講話接到打錯了的電話接電話時聲音不要太大電話禮儀（一）1．及時接電話電話禮儀（一）25

6．替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

7．如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位？‘

8．在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認，以免出錯。

9．掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

電話禮儀（二）

6．替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱26工作中的其他禮儀:手勢引導(dǎo)問候上傳下達

工作中的其他禮儀:27工作中的其他禮儀:會議發(fā)言禮出入辦公室會場禮儀

工作中的其他禮儀:28工作中的其他禮儀:電梯、步行梯禮儀(右側(cè)通行)就餐禮儀：餐廳禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、聚餐禮儀（在集體餐廳要保持安靜）工作中的其他禮儀:29患者為先、客人為先!

患者為先、客人為先!

30服務(wù)禮儀禮貌自檢1.你每天到崗前照鏡子了嗎？

2.你每天到崗化淡妝了嗎？

3.你注意修剪指甲了嗎？

4.你的頭發(fā)梳理整齊嗎？

5.你的制服有破損，開定的地方嗎？

6.你的制服清潔干凈了嗎？

7.你的襯衫領(lǐng)子好袖口干凈嗎？

8.你的扣子齊全嗎？

9.你的皮鞋擦亮了嗎?

10.你按規(guī)定佩戴胸卡了嗎?

服務(wù)禮儀禮貌自檢31服務(wù)禮儀禮貌自檢

11.你穿的鞋子，襪子干凈嗎？

12.你有時穿著跳絲的襪子上班嗎？

13.你見到客人時微笑嗎？

14.你主動問候客人嗎？

15.你經(jīng)常說，請，你好，謝謝嗎？

16.你經(jīng)常說“請問我能為你做點什么嗎?

17.你主動與同事打招呼嗎？

18當(dāng)客人提問你，不懂時你是說“不知道嗎？

19.你經(jīng)常說“對不起嗎？

20.你工作期間你的走姿正確

服務(wù)禮儀禮貌自檢

32服務(wù)禮儀禮貌自檢

21你能記住經(jīng)常來院客人的名字并直接稱呼，某某先生（小姐）嗎？

22.繁忙的時候，你會對客人不耐煩嗎？

23遇到暴躁的客人你會對客人不耐煩嗎？

24.工作期間你的站姿（坐姿）端正嗎？

25.工作期間你會和你的同事閑談嗎？

26你有在客人面前打呵欠，伸懶腰嗎？

27.當(dāng)你走來走去時，你留心客人在注視著你嗎？

28.你工作期間你會注意到你服務(wù)的客人嗎？

29你會漫不經(jīng)心的對待客人嗎？

30.在你情緒不佳的時候，你會良好的對待客人嗎？

服務(wù)禮儀禮貌自檢

33服務(wù)禮儀禮貌自檢

31.你會長時間和熟客閑聊嗎？

32你時常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎？

33.在醫(yī)院公共區(qū)域，你主動禁止吸煙的客人了嗎?

34.遇到客人時，你是否停下手頭工作，讓道，問好嗎？成就事業(yè)，修養(yǎng)素質(zhì)比能力更重要??！服務(wù)禮儀禮貌自檢

34

溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床為中心。主動為詢問者提供服務(wù)。

溝通禮儀：35與患者的溝通：主動問候，熱情關(guān)懷、語言清晰、語調(diào)溫馨、尊重理解、病人至上，首問負責(zé)，團隊合作。

與客人溝通：熱情禮貌、主動問候、杜絕目中無人、引導(dǎo)到位、理性判斷,講話不要越權(quán)，不要貶低他人。

與患者的溝通：36內(nèi)部溝通：臨床第一、營銷第一、醫(yī)院利益第一、友善、主動、和諧、負責(zé)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通：尊重、理解、接受任務(wù)、復(fù)述、服從、迅速、回報。

內(nèi)部溝通：37塑精品醫(yī)院做品牌員工塑精品醫(yī)院做品牌員工38綿陽市中醫(yī)院外科鄧曉蓉護士禮儀規(guī)范綿陽市中醫(yī)院護士禮儀規(guī)范39禮儀典范——奧運禮儀小姐禮儀典范——奧運禮儀小姐40主要內(nèi)容：

禮儀規(guī)范行為規(guī)范交流溝通主要內(nèi)容：41一、護士儀表禮儀一、護士儀表禮儀42護士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝護士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝43發(fā)型發(fā)型規(guī)范：

前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。具體的講：戴燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)套，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3CM，否則要盤起或戴網(wǎng)套。燕尾帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子的正面。發(fā)型44發(fā)式：工作時間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光潔整齊，職場美。

發(fā)的顏色：不要過于張揚，傾向職場形象。發(fā)式：工作時間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光45化妝的神奇效果化妝的神奇效果46整潔是最基本的禮貌2.施妝要體現(xiàn)出職業(yè)特點3.妝飾不是一味的掩飾4.化妝要根據(jù)不同的時間場合施妝的基本原則整潔是最基本的禮貌施妝的基本原則47護士帽口罩衣和褲襪子和鞋著裝護士帽著裝48二二、護士儀態(tài)禮儀二二、護士儀態(tài)禮儀49表情的表現(xiàn)形式：

眼神嘴唇微笑表情表情的表現(xiàn)形式：表情50護士禮儀規(guī)范教材課件51護士禮儀規(guī)范教材課件52三、護士形體禮儀三、護士形體禮儀53典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范護士禮儀規(guī)范教材課件54護士禮儀規(guī)范教材課件55護士禮儀規(guī)范教材課件56護士禮儀規(guī)范教材課件57護士禮儀規(guī)范教材課件58護士禮儀規(guī)范教材課件59護士禮儀規(guī)范教材課件60護士禮儀規(guī)范教材課件611.電話禮儀2.工作中的其他禮儀3.溝通工作中的其他禮儀1.電話禮儀工作中的其他禮儀621．及時接電話主動報家門認真聽對方講話接到打錯了的電話接電話時聲音不要太大電話禮儀（一）1．及時接電話電話禮儀（一）63

6．替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

7．如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位？‘

8．在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認，以免出錯。

9．掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

電話禮儀（二）

6．替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱64工作中的其他禮儀:手勢引導(dǎo)問候上傳下達

工作中的其他禮儀:65工作中的其他禮儀:會議發(fā)言禮出入辦公室會場禮儀

工作中的其他禮儀:66工作中的其他禮儀:電梯、步行梯禮儀(右側(cè)通行)就餐禮儀：餐廳禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、聚餐禮儀（在集體餐廳要保持安靜）工作中的其他禮儀:67患者為先、客人為先!

患者為先、客人為先!

68服務(wù)禮儀禮貌自檢1.你每天到崗前照鏡子了嗎？

2.你每天到崗化淡妝了嗎？

3.你注意修剪指甲了嗎？

4.你的頭發(fā)梳理整齊嗎？

5.你的制服有破損，開定的地方嗎？

6.你的制服清潔干凈了嗎？

7.你的襯衫領(lǐng)子好袖口干凈嗎？

8.你的扣子齊全嗎？

9.你的皮鞋擦亮了嗎?

10.你按規(guī)定佩戴胸卡了嗎?

服務(wù)禮儀禮貌自檢69服務(wù)禮儀禮貌自檢

11.你穿的鞋子，襪子干凈嗎？

12.你有時穿著跳絲的襪子上班嗎？

13.你見到客人時微笑嗎？

14.你主動問候客人嗎？

15.你經(jīng)常說，請，你好，謝謝嗎？

16.你經(jīng)常說“請問我能為你做點什么嗎?

17.你主動與同事打招呼嗎？

18當(dāng)客人提問你，不懂時你是說“不知道嗎？

19.你經(jīng)常說“對不起嗎？

20.你工作期間你的走姿正確

服務(wù)禮儀禮貌自檢

70服務(wù)禮儀禮貌自檢

21你能記住經(jīng)常來院客人的名字并直接稱呼，某某先生（小姐）嗎？

22.繁忙的時候，你會對客人不耐煩嗎？

23遇到暴躁的客人你會對客人不耐煩嗎？

24.工作期間你的站姿（坐姿）端正嗎？

25.工作期間你會和你的同事閑談嗎？

26你有在客人面前打呵欠，伸懶腰嗎？

27.當(dāng)你走來走去時，你留心客人在注視著你嗎？

28.你工作期間你會注意到你服務(wù)的客人嗎？

29你會漫不經(jīng)心的對待客人嗎？

30.在你情緒不佳的時候，你會良好的對待客人嗎？

服務(wù)禮儀禮貌自檢

71服務(wù)禮儀禮貌自檢

31.你會長時間和熟客閑聊嗎？

32你時常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎？

33.在醫(yī)院公共區(qū)域，你主動禁止吸煙的客人了嗎?

34.遇到客人時，你是否停下手頭工作，讓道，問好嗎？成就事業(yè)，修養(yǎng)素質(zhì)比能力更重要?。》?wù)禮儀禮貌自檢

72

溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床