管理環(huán)境和企業(yè)文化課件

管理環(huán)境與企業(yè)文化中央大學(xué)、資訊管理系范錚強(qiáng)2002.03管理環(huán)境與企業(yè)文化管理環(huán)境個體環(huán)境對組織的經(jīng)營有直接與立即影響的環(huán)境因素總體環(huán)境對組織的經(jīng)營有間接影響的環(huán)境因素超環(huán)境外界某些冥冥不可知的力量管理環(huán)境個體環(huán)境管理環(huán)境的架構(gòu)超環(huán)境總體環(huán)境人口統(tǒng)計社會文化法律經(jīng)濟(jì)科技自然（知識疆界）（產(chǎn)業(yè)疆界）個體環(huán)境股東社區(qū)特殊利益團(tuán)體工會競爭者顧客行銷中間機(jī)構(gòu)供應(yīng)商財務(wù)機(jī)構(gòu)組織

內(nèi)部（組織疆界）管理環(huán)境的架構(gòu)超環(huán)境總體環(huán)境人口統(tǒng)計社會文化法律經(jīng)濟(jì)科技自個體環(huán)境的成員供應(yīng)商行銷中間機(jī)構(gòu)財務(wù)機(jī)構(gòu)顧客競爭者工會特殊利益團(tuán)體社區(qū)股東個體環(huán)境的成員供應(yīng)商個體環(huán)境的分析架構(gòu)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部

的對抗與合作供應(yīng)商

的談判力量購買者

的談判力量其他關(guān)係人

的力量潛在進(jìn)入者

的威脅替代品

的威脅個體環(huán)境的分析架構(gòu)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部

的對抗與合作供應(yīng)商

的談判力量購總體環(huán)境的特性疆域大徵候與信號很微弱因素難以控制因素多樣，需要各種專長的專家參與總體環(huán)境的特性疆域大人口統(tǒng)計環(huán)境的主要變數(shù)人口增長人口年齡結(jié)構(gòu)人口教育程度婚姻狀態(tài)人口壽命人口的集中狀態(tài)人口統(tǒng)計環(huán)境的主要變數(shù)人口增長人口分佈的影響2002年考國中能力測驗(yàn)的學(xué)童有35萬人2002年初生的嬰兒有27萬人你若是教育部長、桃園縣教育局長、中央大學(xué)校長、桃園縣某私立高職校長，以上兩項數(shù)據(jù)有何意義？你是創(chuàng)業(yè)投資者，有何意義？人口分佈的影響2002年考國中能力測驗(yàn)的學(xué)童有35萬人不同的人口結(jié)構(gòu)老年中年青年兒童不同的人口結(jié)構(gòu)老年中年青年兒童經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要變數(shù)平均生產(chǎn)毛額與國民所得勞動參與和就業(yè)人口政府支出兩岸貿(mào)易外籍勞工經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要變數(shù)平均生產(chǎn)毛額與國民所得社會文化環(huán)境的主要變數(shù)社會治安問題休閒與娛樂家庭主要設(shè)備普及率家庭所得與消費(fèi)型態(tài)信用卡社會文化環(huán)境的主要變數(shù)社會治安問題法律環(huán)境的主要變數(shù)法治觀念貿(mào)易糾紛智慧財產(chǎn)權(quán)觀念的崛起成大MP3事件東海校外影印店事件表3-22法律環(huán)境的主要變數(shù)法治觀念科技環(huán)境的主要變數(shù)行動電話普及電腦的普及率網(wǎng)際網(wǎng)路的使用其他通訊工具科技環(huán)境的主要變數(shù)行動電話普及自然環(huán)境的主要變數(shù)污染臭氧─國際條約沙漠化全球暖化自然環(huán)境的主要變數(shù)污染總體環(huán)境的分析關(guān)鍵事件D關(guān)鍵事件E關(guān)

鍵

事

件

B關(guān)

鍵

事

件

A關(guān)

鍵

事

件

C（＋）（—）0影響時間幅度衝擊程度總體環(huán)境的分析關(guān)鍵事件D關(guān)鍵事件E關(guān)

鍵

事

件

B關(guān)

鍵組織文化組織文化係一套組織成員所共有的信念系統(tǒng)，組織文化也代表著共有的價值觀影響組織文化形成的因素組織過去的傳統(tǒng)和成長經(jīng)驗(yàn)組織創(chuàng)辦人或現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者的願景、偏好或價值觀新進(jìn)成員所帶來的新觀念、想法和價值觀組織文化組織文化係一套組織成員所共有的信念系統(tǒng)，組織文化也代組織文化的學(xué)習(xí)與傳承故事組織內(nèi)流傳的傳奇、故事或歷史事蹟，傳達(dá)組織所堅信的價值和理念儀式重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達(dá)並強(qiáng)化組織的價值符號借助於具象的符號或象徵來傳達(dá)組織抽象的價值術(shù)語（幫派黑話）透過學(xué)習(xí)和使用術(shù)語，來表示對組織文化的認(rèn)同，以及已被組織所接納組織文化的學(xué)習(xí)與傳承故事組織文化的內(nèi)涵文化表象如：服飾準(zhǔn)則行為型態(tài)如：行為規(guī)範(fàn)價值與信念如：「顧客永遠(yuǎn)是對的」基本假設(shè)組織文化的內(nèi)涵文化表象組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)基本假設(shè)價值與信念行為型態(tài)文化表象組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)基本假設(shè)價值與信念行為型態(tài)文化表象基本假設(shè)管理意涵特定的假設(shè)基本假設(shè)構(gòu)面特定的假設(shè)管理意涵組織必須找到與他人共存的立足點(diǎn)。人應(yīng)該與環(huán)境和諧共存。組織與環(huán)境的關(guān)係人主宰環(huán)境。組織應(yīng)該發(fā)展出能夠主宰其產(chǎn)業(yè)的策略性計畫。提供人員機(jī)會與職責(zé)並鼓勵他們成長。對人而言，工作如同遊戲一樣地自然。人性的本質(zhì)人一般是懶惰的。執(zhí)行一套監(jiān)視行為的系統(tǒng)，同時對於不期望的行為有清楚的懲罰。對於群體的合作與貢獻(xiàn)必須加以評量與酬庸。人之所以存在是因?yàn)槠渌说木壒剩瑏K對其他人有義務(wù)存在。人際關(guān)係的本質(zhì)個人具有某些特定的權(quán)力與自由。個人的績效必須加以評量與酬庸。只有能夠享受現(xiàn)在的人才能規(guī)劃未來。人類必須對現(xiàn)今所擁有的加以回應(yīng)，並能夠甘之若飴。人類活動的本質(zhì)人類創(chuàng)造了他們自己的身分，因此必須為未來預(yù)作規(guī)劃。人若缺乏規(guī)劃則必須準(zhǔn)備被淘汰。意見領(lǐng)袖是你可以使用來影響他人與決策的方式。真理是要為社會所共同接受的。對真理與實(shí)像的看法真理是客觀存在的。要說明與影響他人必須靠事實(shí)與統(tǒng)計數(shù)字。在時間上占便宜是很重要的。約會遲到並不是一項很大的瑕疵。時間如潮水，今日若未使用，明日還是存在。對時間的看法時間如河水，今日若未妥善運(yùn)用，則一去不復(fù)返。時間管理是一項關(guān)鍵技術(shù)。約會要事先安排並且準(zhǔn)時，這是很有價值的?；炯僭O(shè)管理意涵特定的假設(shè)基本假設(shè)構(gòu)面特定的假設(shè)管理意涵組織組織文化的類型宗族型文化創(chuàng)業(yè)家型文化科層體制型文化市場型文化內(nèi)部外部彈性穩(wěn)定注意的焦點(diǎn)正式的控制導(dǎo)向組織文化的類型宗族型文化創(chuàng)業(yè)家型文化科層體制型文化市場型文化組織文化的建立績效評估與獎酬儀式、故事與符號的增強(qiáng)高階管理當(dāng)局的行為示範(fàn)篩選

社會化組織文化的建立績效評估與獎酬儀式、故事與符號的增強(qiáng)高階管理當(dāng)企業(yè)道德（ethics企業(yè)倫理）倫理：對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念企業(yè)倫理：對企業(yè)作為的標(biāo)準(zhǔn)與倫理上的規(guī)範(fàn)企業(yè)道德（ethics企業(yè)倫理）倫理：對行為、行動或決策是否倫理的發(fā)展階段年齡四海皆準(zhǔn)原則階段社會合約階段法律與命令階段人際階段工具階段遵守與處罰階段倫理的發(fā)展階段年齡四海皆準(zhǔn)倫理決策的基本觀點(diǎn)功利主義的觀點(diǎn)著重一件行為的結(jié)果，而不是行為背後的動機(jī)。道德權(quán)利的觀點(diǎn)主張決策必須與基本的權(quán)利相符。四海皆準(zhǔn)的觀點(diǎn)要判定一件事是否道德，必須先判定是否在任何情況下都可以適用於每個人。正義的觀點(diǎn)遊戲規(guī)則是否被公正不偏地執(zhí)行。倫理決策的基本觀點(diǎn)功利主義的觀點(diǎn)正義分配正義程序正義補(bǔ)償正義正義分配正義社會責(zé)任的兩種觀點(diǎn)效率的觀點(diǎn)管理唯一的社會責(zé)任就是使利潤極大。社會經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)管理的責(zé)任遠(yuǎn)超過創(chuàng)造利潤，其尚包含保護(hù)及增進(jìn)社會的福祉。社會責(zé)任的兩種觀點(diǎn)效率的觀點(diǎn)反對企業(yè)負(fù)擔(dān)社會責(zé)任的論點(diǎn)效率的觀點(diǎn)違反利潤極大化原則混淆目的成本太大的權(quán)力缺乏能力缺乏負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)缺乏廣泛的社會支持反對企業(yè)負(fù)擔(dān)社會責(zé)任的論點(diǎn)效率的觀點(diǎn)支持企業(yè)負(fù)擔(dān)社會責(zé)任的論點(diǎn)社會經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)公眾期望長期利潤道德責(zé)任公眾形象更好的環(huán)境減少政府進(jìn)一步的干預(yù)權(quán)力與責(zé)任的平衡股東權(quán)益擁有資源預(yù)防勝於治療支持企業(yè)負(fù)擔(dān)社會責(zé)任的論點(diǎn)社會經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)減少政府進(jìn)一步的干預(yù)管理環(huán)境與企業(yè)文化中央大學(xué)、資訊管理系范錚強(qiáng)2002.03管理環(huán)境與企業(yè)文化管理環(huán)境個體環(huán)境對組織的經(jīng)營有直接與立即影響的環(huán)境因素總體環(huán)境對組織的經(jīng)營有間接影響的環(huán)境因素超環(huán)境外界某些冥冥不可知的力量管理環(huán)境個體環(huán)境管理環(huán)境的架構(gòu)超環(huán)境總體環(huán)境人口統(tǒng)計社會文化法律經(jīng)濟(jì)科技自然（知識疆界）（產(chǎn)業(yè)疆界）個體環(huán)境股東社區(qū)特殊利益團(tuán)體工會競爭者顧客行銷中間機(jī)構(gòu)供應(yīng)商財務(wù)機(jī)構(gòu)組織

內(nèi)部（組織疆界）管理環(huán)境的架構(gòu)超環(huán)境總體環(huán)境人口統(tǒng)計社會文化法律經(jīng)濟(jì)科技自個體環(huán)境的成員供應(yīng)商行銷中間機(jī)構(gòu)財務(wù)機(jī)構(gòu)顧客競爭者工會特殊利益團(tuán)體社區(qū)股東個體環(huán)境的成員供應(yīng)商個體環(huán)境的分析架構(gòu)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部

的對抗與合作供應(yīng)商

的談判力量購買者

的談判力量其他關(guān)係人

的力量潛在進(jìn)入者

的威脅替代品

的威脅個體環(huán)境的分析架構(gòu)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部

的對抗與合作供應(yīng)商

的談判力量購總體環(huán)境的特性疆域大徵候與信號很微弱因素難以控制因素多樣，需要各種專長的專家參與總體環(huán)境的特性疆域大人口統(tǒng)計環(huán)境的主要變數(shù)人口增長人口年齡結(jié)構(gòu)人口教育程度婚姻狀態(tài)人口壽命人口的集中狀態(tài)人口統(tǒng)計環(huán)境的主要變數(shù)人口增長人口分佈的影響2002年考國中能力測驗(yàn)的學(xué)童有35萬人2002年初生的嬰兒有27萬人你若是教育部長、桃園縣教育局長、中央大學(xué)校長、桃園縣某私立高職校長，以上兩項數(shù)據(jù)有何意義？你是創(chuàng)業(yè)投資者，有何意義？人口分佈的影響2002年考國中能力測驗(yàn)的學(xué)童有35萬人不同的人口結(jié)構(gòu)老年中年青年兒童不同的人口結(jié)構(gòu)老年中年青年兒童經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要變數(shù)平均生產(chǎn)毛額與國民所得勞動參與和就業(yè)人口政府支出兩岸貿(mào)易外籍勞工經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要變數(shù)平均生產(chǎn)毛額與國民所得社會文化環(huán)境的主要變數(shù)社會治安問題休閒與娛樂家庭主要設(shè)備普及率家庭所得與消費(fèi)型態(tài)信用卡社會文化環(huán)境的主要變數(shù)社會治安問題法律環(huán)境的主要變數(shù)法治觀念貿(mào)易糾紛智慧財產(chǎn)權(quán)觀念的崛起成大MP3事件東海校外影印店事件表3-22法律環(huán)境的主要變數(shù)法治觀念科技環(huán)境的主要變數(shù)行動電話普及電腦的普及率網(wǎng)際網(wǎng)路的使用其他通訊工具科技環(huán)境的主要變數(shù)行動電話普及自然環(huán)境的主要變數(shù)污染臭氧─國際條約沙漠化全球暖化自然環(huán)境的主要變數(shù)污染總體環(huán)境的分析關(guān)鍵事件D關(guān)鍵事件E關(guān)

鍵

事

件

B關(guān)

鍵

事

件

A關(guān)

鍵

事

件

C（＋）（—）0影響時間幅度衝擊程度總體環(huán)境的分析關(guān)鍵事件D關(guān)鍵事件E關(guān)

鍵

事

件

B關(guān)

鍵組織文化組織文化係一套組織成員所共有的信念系統(tǒng)，組織文化也代表著共有的價值觀影響組織文化形成的因素組織過去的傳統(tǒng)和成長經(jīng)驗(yàn)組織創(chuàng)辦人或現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者的願景、偏好或價值觀新進(jìn)成員所帶來的新觀念、想法和價值觀組織文化組織文化係一套組織成員所共有的信念系統(tǒng)，組織文化也代組織文化的學(xué)習(xí)與傳承故事組織內(nèi)流傳的傳奇、故事或歷史事蹟，傳達(dá)組織所堅信的價值和理念儀式重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達(dá)並強(qiáng)化組織的價值符號借助於具象的符號或象徵來傳達(dá)組織抽象的價值術(shù)語（幫派黑話）透過學(xué)習(xí)和使用術(shù)語，來表示對組織文化的認(rèn)同，以及已被組織所接納組織文化的學(xué)習(xí)與傳承故事組織文化的內(nèi)涵文化表象如：服飾準(zhǔn)則行為型態(tài)如：行為規(guī)範(fàn)價值與信念如：「顧客永遠(yuǎn)是對的」基本假設(shè)組織文化的內(nèi)涵文化表象組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)基本假設(shè)價值與信念行為型態(tài)文化表象組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)基本假設(shè)價值與信念行為型態(tài)文化表象基本假設(shè)管理意涵特定的假設(shè)基本假設(shè)構(gòu)面特定的假設(shè)管理意涵組織必須找到與他人共存的立足點(diǎn)。人應(yīng)該與環(huán)境和諧共存。組織與環(huán)境的關(guān)係人主宰環(huán)境。組織應(yīng)該發(fā)展出能夠主宰其產(chǎn)業(yè)的策略性計畫。提供人員機(jī)會與職責(zé)並鼓勵他們成長。對人而言，工作如同遊戲一樣地自然。人性的本質(zhì)人一般是懶惰的。執(zhí)行一套監(jiān)視行為的系統(tǒng)，同時對於不期望的行為有清楚的懲罰。對於群體的合作與貢獻(xiàn)必須加以評量與酬庸。人之所以存在是因?yàn)槠渌说木壒?，並對其他人有義務(wù)存在。人際關(guān)係的本質(zhì)個人具有某些特定的權(quán)力與自由。個人的績效必須加以評量與酬庸。只有能夠享受現(xiàn)在的人才能規(guī)劃未來。人類必須對現(xiàn)今所擁有的加以回應(yīng)，並能夠甘之若飴。人類活動的本質(zhì)人類創(chuàng)造了他們自己的身分，因此必須為未來預(yù)作規(guī)劃。人若缺乏規(guī)劃則必須準(zhǔn)備被淘汰。意見領(lǐng)袖是你可以使用來影響他人與決策的方式。真理是要為社會所共同接受的。對真理與實(shí)像的看法真理是客觀存在的。要說明與影響他人必須靠事實(shí)與統(tǒng)計數(shù)字。在時間上占便宜是很重要的。約會遲到並不是一項很大的瑕疵。時間如潮水，今日若未使用，明日還是存在。對時間的看法時間如河水，今日若未妥善運(yùn)用，則一去不復(fù)返。時間管理是一項關(guān)鍵技術(shù)。約會要事先安排並且準(zhǔn)時，這是很有價值的?；炯僭O(shè)管理意涵特定的假設(shè)基本假設(shè)構(gòu)面特定的假設(shè)管理意涵組織組織文化的類型宗族型文化創(chuàng)業(yè)家型文化科層體制型文化市場型文化內(nèi)部外部彈性穩(wěn)定注意的焦點(diǎn)正式的控制導(dǎo)向組織文化的類型宗族型文化創(chuàng)業(yè)家型文化科層體制型文化市場型文化組織文化的建立績效評估與獎酬儀式、故事與符號的增強(qiáng)高階管理當(dāng)局的行為示範(fàn)篩選

社會化組織文化的建立績效評估與獎酬儀式、故事與符號的增強(qiáng)高階管理當(dāng)企業(yè)道德（ethics企業(yè)倫理）倫理：對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念企業(yè)