中層管理培訓-打造企業(yè)新中層課件

打造企業(yè)新中層打造企業(yè)新中層經(jīng)營者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層中層強則企業(yè)強：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。經(jīng)營者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層2一、我能貢獻什么？重視貢獻：強調(diào)的是責任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標的關(guān)系。需要“働”，而不是“動”豐田的“働”是帶有智慧的“動”：兒童們買了動物園的門票并都集中在熊的籠子前時，熊在兒童面前表演的“動”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動”都毫無價值。需要人“財”,而不是人“才”無論你擁有多么淵博的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，如果不能為組織創(chuàng)造價值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。一、我能貢獻什么？重視貢獻：強調(diào)的是責任，講究的是結(jié)果！而非二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結(jié)論：完成任務≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因為什么？競爭力---具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能；做出客觀的價值---用結(jié)果說話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導要辦的辦了→對程序負責4三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解5四、消除浪費：降低成本就是增加利潤浪費的起點：集體無意識最大的浪費并不是真正存在浪費，而是“對浪費現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費的存在”－對浪費麻木－沒有恥辱感！成本浪費利潤豐田新成本主義物生產(chǎn)過剩的浪費－－掩蓋其它浪費，阻礙生產(chǎn)搬運浪費、庫存浪費人加工本身的浪費、人智慧的浪費等待的浪費、動作的浪費質(zhì)對于產(chǎn)品反復修改的浪費不產(chǎn)生價值“動”的浪費四、消除浪費：降低成本就是增加利潤浪費的起點：集體無意識成本6第二講：角色認知：找準位置（把事做對與做對的事）第二講：角色認知：找準位置（把事做對與做對的事）7一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責官”；關(guān)心事遠比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經(jīng)理一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下8二、管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）二、管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一9變化的市場環(huán)境設定目標完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動你的工作團隊管理自我

個人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務變化的市場環(huán)境設定目標完成工作管理策略管理員工指揮和調(diào)動10中層的三重境界：經(jīng)營者替身你的言行代表整個公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營者的角度考慮問題，實現(xiàn)個體價值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；弄清滿意對象：管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意為員工服務將領(lǐng)：

領(lǐng)導團隊達成任務、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問題、榜樣：示范如何解決問題、老師：教導部屬、教練：訓練部屬、心理學家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊長：激勵部屬中層的三重境界：經(jīng)營者替身你的言行代表整個公司，你的行為體現(xiàn)11軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導領(lǐng)導是什么領(lǐng)導即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標。領(lǐng)袖勸導追隨者為某些目標而奮斗，而這些目標體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價值觀和動機、愿望和需求、抱負和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個沒有領(lǐng)導力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學會領(lǐng)導。因為沒有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導領(lǐng)導是什么領(lǐng)導即是影12管理與領(lǐng)導ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀Acceptsthepresentsituation把事做對Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter沖突對抗無動于衷聽從指示積極配合承諾獻身管理與領(lǐng)導ManagerVSLeader執(zhí)行13第三講：掌握自己的時間－高效率工作忙茫盲第三講：掌握自己的時間－高效率工作忙茫盲14一、為什么人們總說“很忙”？欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學習-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學會5S管理研究案例小組討論學員發(fā)表忙是由于個人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。一、為什么人們總說“很忙”？欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂15二、認清問題：管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織的成果和績效，換句話說，管理者還要勻出時間來，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因為只有外部世界才有績效可言。時間對管理者的壓力不得不花費一些時間在非生產(chǎn)性的和浪費時間的事務上不能集中整塊的時間運用到該做的事情上，致使工作低效管理規(guī)模越大、層級越高，他人需要耗費你的時間就越多處理人事問題、創(chuàng)新及變革形成了對管理者時間的過度需求二、認清問題：管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織16我們的時間用到什么地方去了？時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品管理者管理時間要從哪里開始？了解自己的時間是怎樣耗用的記錄時間管理時間統(tǒng)一安排時間我們的時間用到什么地方去了？時間租不到、借不到、也買不到管理三、如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用三、如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排危機緊急的問題有期限的任務準備事項準備事項、計劃預防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，效率就在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。危機準備事項、計劃干擾，一些電話細瑣忙碌的工作緊急不緊急重不19緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時2012重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠做重要不緊急的12重要重要最佳時間分配：永遠做重要不緊急的21四、效率工作：結(jié)果導向時間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大部分時間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法認真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時不談家事、家中不談工作。案例討論四、效率工作：結(jié)果導向時間管理策略優(yōu)先工作法案例討論22第四講有效溝通人間有四難相愛容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。第四講有效溝通人間有四難美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人23溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁醋钪匾?。明白設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動自我檢討：24編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通的過程：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收25溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達；

控制情緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；溝通的思維：尊重別人的世界模式；設身處地換位思考；溝通的品質(zhì)取決于對方的回應；100%責任溝通鼓舞他人的正面行動。溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極26溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之27溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的28第五講：善于激勵別人：讓下屬充滿干勁與激情29（1）針對不同的需要實施激勵；（2）不能永遠使用同一種激勵方式。原理：馬斯諾需求層次理論與抓糖理論

第五講：善于激勵別人：讓下屬充滿干勁與激情29（1）針對不同29中層經(jīng)理的激勵菜譜

30何謂激勵菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的激勵菜譜。不能直接動用的激勵菜譜：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份?？梢灾苯觿佑玫募畈俗V：主要體現(xiàn)在細微之處，而且更為人性化，例如表揚、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運用身邊可動用的資源。間接動用高層掌握的激勵菜譜:績效考核與提供幫助和輔導。

中層經(jīng)理的激勵菜譜30何謂激勵菜譜：指的是借用菜譜表單的方30認可與贊美：PMP

PMP策略重點：學會拍你的下屬的馬屁。這是基于對人性的考慮：人，都喜歡被稱贊。例如：真不錯－小李，你報告的第三部分寫得真出色－非常好－真能干－沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不錯－就這么干吧－挺好－干得漂亮。認可與贊美的前提——信任認可與贊美的環(huán)境——寬容認可與贊美的三條原則：1.對事不對人；2.更多地采取建議的方式；3.采取“三明治”式的批評方式：(1)先認可與贊美；(2)指出不足之處；(3)鼓勵實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；31認可與贊美：PMPPMP策略重點：3131激勵的即時性與創(chuàng)意性即時性原則當下勝過事后宜快不宜慢（不過夜原則）短期勝過長期（年度不如月度或季度創(chuàng)意性原則慶祝：請你的員工到北京大飯店共餐；獎金：把獎金發(fā)到家人手上；出名：參與重大社會活動；激勵的即時性與創(chuàng)意性即時性原則當下勝過事后宜快不宜慢（不過夜32謝謝謝謝打造企業(yè)新中層打造企業(yè)新中層經(jīng)營者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層中層強則企業(yè)強：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。經(jīng)營者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層35一、我能貢獻什么？重視貢獻：強調(diào)的是責任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標的關(guān)系。需要“働”，而不是“動”豐田的“働”是帶有智慧的“動”：兒童們買了動物園的門票并都集中在熊的籠子前時，熊在兒童面前表演的“動”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動”都毫無價值。需要人“財”,而不是人“才”無論你擁有多么淵博的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，如果不能為組織創(chuàng)造價值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。一、我能貢獻什么？重視貢獻：強調(diào)的是責任，講究的是結(jié)果！而非二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結(jié)論：完成任務≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因為什么？競爭力---具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能；做出客觀的價值---用結(jié)果說話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導要辦的辦了→對程序負責37三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解38四、消除浪費：降低成本就是增加利潤浪費的起點：集體無意識最大的浪費并不是真正存在浪費，而是“對浪費現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費的存在”－對浪費麻木－沒有恥辱感！成本浪費利潤豐田新成本主義物生產(chǎn)過剩的浪費－－掩蓋其它浪費，阻礙生產(chǎn)搬運浪費、庫存浪費人加工本身的浪費、人智慧的浪費等待的浪費、動作的浪費質(zhì)對于產(chǎn)品反復修改的浪費不產(chǎn)生價值“動”的浪費四、消除浪費：降低成本就是增加利潤浪費的起點：集體無意識成本39第二講：角色認知：找準位置（把事做對與做對的事）第二講：角色認知：找準位置（把事做對與做對的事）40一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責官”；關(guān)心事遠比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經(jīng)理一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下41二、管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）二、管理認知在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一42變化的市場環(huán)境設定目標完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動你的工作團隊管理自我

個人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務變化的市場環(huán)境設定目標完成工作管理策略管理員工指揮和調(diào)動43中層的三重境界：經(jīng)營者替身你的言行代表整個公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營者的角度考慮問題，實現(xiàn)個體價值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；弄清滿意對象：管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意為員工服務將領(lǐng)：

領(lǐng)導團隊達成任務、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問題、榜樣：示范如何解決問題、老師：教導部屬、教練：訓練部屬、心理學家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊長：激勵部屬中層的三重境界：經(jīng)營者替身你的言行代表整個公司，你的行為體現(xiàn)44軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導領(lǐng)導是什么領(lǐng)導即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標。領(lǐng)袖勸導追隨者為某些目標而奮斗，而這些目標體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價值觀和動機、愿望和需求、抱負和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個沒有領(lǐng)導力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學會領(lǐng)導。因為沒有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導領(lǐng)導是什么領(lǐng)導即是影45管理與領(lǐng)導ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀Acceptsthepresentsituation把事做對Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter沖突對抗無動于衷聽從指示積極配合承諾獻身管理與領(lǐng)導ManagerVSLeader執(zhí)行46第三講：掌握自己的時間－高效率工作忙茫盲第三講：掌握自己的時間－高效率工作忙茫盲47一、為什么人們總說“很忙”？欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學習-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學會5S管理研究案例小組討論學員發(fā)表忙是由于個人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。一、為什么人們總說“很忙”？欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂48二、認清問題：管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織的成果和績效，換句話說，管理者還要勻出時間來，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因為只有外部世界才有績效可言。時間對管理者的壓力不得不花費一些時間在非生產(chǎn)性的和浪費時間的事務上不能集中整塊的時間運用到該做的事情上，致使工作低效管理規(guī)模越大、層級越高，他人需要耗費你的時間就越多處理人事問題、創(chuàng)新及變革形成了對管理者時間的過度需求二、認清問題：管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織49我們的時間用到什么地方去了？時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品管理者管理時間要從哪里開始？了解自己的時間是怎樣耗用的記錄時間管理時間統(tǒng)一安排時間我們的時間用到什么地方去了？時間租不到、借不到、也買不到管理三、如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用三、如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排危機緊急的問題有期限的任務準備事項準備事項、計劃預防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，效率就在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。危機準備事項、計劃干擾，一些電話細瑣忙碌的工作緊急不緊急重不52緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時5312重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠做重要不緊急的12重要重要最佳時間分配：永遠做重要不緊急的54四、效率工作：結(jié)果導向時間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大部分時間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法認真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時不談家事、家中不談工作。案例討論四、效率工作：結(jié)果導向時間管理策略優(yōu)先工作法案例討論55第四講有效溝通人間有四難相愛容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。第四講有效溝通人間有四難美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人56溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么最重要。明白設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動自我檢討：57編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通的過程：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收58溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽積極回