職場(chǎng)辦公禮儀講義課件

職場(chǎng)辦公禮儀成為具有良好個(gè)人修養(yǎng)的職業(yè)人士主講人：曾祥清職場(chǎng)辦公禮儀成為具有良好個(gè)人修養(yǎng)的職業(yè)人士1職場(chǎng)辦公禮儀一、職場(chǎng)禮儀概述二、個(gè)人修養(yǎng)三、個(gè)人形象四、約會(huì)禮儀五、電話禮儀六、開會(huì)禮儀七、日常禮儀八、辦公禮儀九、倡儀職場(chǎng)辦公禮儀一、職場(chǎng)禮儀概述2一、辦公禮儀概述辦公禮儀是人們?cè)谌粘９ぷ髦幸裱亩Y節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。一、辦公禮儀概述辦公禮儀是人們?cè)谌粘９ぷ髦幸裱亩Y節(jié)。它是3職業(yè)素質(zhì)的本質(zhì)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

品德價(jià)值觀文化言談衣著舉止儀表職業(yè)素質(zhì)的本質(zhì)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。品德言談衣舉止4學(xué)習(xí)辦公禮儀的意義：你代表的是公司的良好形象

——形象代言人——給人留下第一印象的時(shí)間是在第一次見面的前7秒內(nèi)——你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象門面學(xué)習(xí)辦公禮儀的意義：你代表的是公司的良好形象門面5你代表的是你個(gè)人的修養(yǎng)

--可以贏得同事及客戶的喜愛--注重禮儀是你成功的前提和保障你代表的是你個(gè)人的修養(yǎng)6二、個(gè)人修養(yǎng)

◎良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響辦公禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握辦公禮儀的首要和最快捷的方式。二、個(gè)人修養(yǎng)◎良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響辦公禮儀的根本因素，7個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—學(xué)識(shí)什么是學(xué)識(shí)？

念書、讀書知：知道是什么；能：有技能，能做到；為：養(yǎng)成做的習(xí)慣；知禮懂禮守禮個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—學(xué)識(shí)什么是學(xué)識(shí)？知禮懂禮守禮8站、坐、行站—站如松坐—坐如鐘行—行如風(fēng)個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—行為站、坐、行個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—行為9站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于隨便站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于10職場(chǎng)辦公禮儀講義11正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意（如圖）。不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)容易給人傲慢的印象（如圖）。不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺（如圖）。站姿禁忌正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意（如圖）12坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：有氣勢(shì)但謙虛；落坐時(shí)不要發(fā)出聲音；面相對(duì)而膝側(cè)向一旁；始終保持良好的姿式；坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：13職場(chǎng)辦公禮儀講義14切忌：不請(qǐng)自坐；雙腿叉開；雙腳擺動(dòng)；切忌：15行--姿勢(shì)要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；行--姿勢(shì)要領(lǐng)：16職場(chǎng)辦公禮儀講義17切忌：從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；雙手插在口袋里；雙手抱胸。切忌：18走

迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不在賓客間穿行，不在公用場(chǎng)所中奔跑。走迎客時(shí)走在前，19修養(yǎng)是慢工夫！讀書使人充實(shí)；討論使人機(jī)智；筆記使人準(zhǔn)確；讀史使人靈秀；數(shù)學(xué)使人嚴(yán)謹(jǐn)；物理使人周密；倫理學(xué)使人莊重；語言邏輯學(xué)使人能言善辯；凡有所學(xué)皆成性格。修養(yǎng)是慢工夫！讀書使人充實(shí)；討論使人機(jī)智；20守時(shí)原則誠信原則微笑中堅(jiān)持原則合作意識(shí)個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—職業(yè)道德21守時(shí)原則上班準(zhǔn)時(shí)開會(huì)準(zhǔn)時(shí)約會(huì)準(zhǔn)時(shí)凡事守時(shí)守時(shí)原則上班準(zhǔn)時(shí)22誠信原則誠信是個(gè)人的立身之本、企業(yè)的立業(yè)之本。承諾的事情你一定要辦到。辦不到的事情請(qǐng)不要輕易承諾。誠信原則誠信是個(gè)人的立身之本、企業(yè)的立業(yè)之本。23微笑中堅(jiān)持原則沒有愿意破壞規(guī)則的人，只有對(duì)規(guī)則不了解的人；沒有妥協(xié)，只有堅(jiān)持原則，沒有針鋒相對(duì)，只有相互理解。您的主管會(huì)告訴您這事是怎么做的，您也應(yīng)該在微笑中向不明白、不清楚的人解釋業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求和工作的標(biāo)準(zhǔn)，將您的微笑慷慨地給予他人，他人會(huì)給您充分的理解和支持，問題也就迎刃而解了。微笑中堅(jiān)持原則沒有愿意破壞規(guī)則的人，只有對(duì)規(guī)則不了解的人；沒24合作意識(shí)合作要講團(tuán)結(jié)。合作要講主動(dòng)，我為人人才能實(shí)現(xiàn)人人為我，這體現(xiàn)在奉獻(xiàn)和協(xié)助上，要“跨前一步，主動(dòng)配合”。不要先想社會(huì)、企業(yè)、他人為我做了些什么，而要先想自己能貢獻(xiàn)些什么。合作要講競(jìng)賽，競(jìng)賽的基礎(chǔ)是每位員工之間的信任和責(zé)任的承諾，同時(shí)企業(yè)也將給每個(gè)人都提供公平的機(jī)會(huì)和條件。合作意識(shí)合作要講團(tuán)結(jié)。25大心容物虛心受善平心論事潛心觀理定心應(yīng)變個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—做人待人要和中有介要“善”待他人處事要精中有果認(rèn)理要正中有通大心容物個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—做人待人要和中有介26三、個(gè)人形象1、儀態(tài)：微笑三、個(gè)人形象1、儀態(tài)：微笑27職場(chǎng)辦公禮儀講義28微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人29三、個(gè)人形象2、著裝基本要求：服裝是您精神面貌和文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。工作時(shí)間穿著稍正規(guī)的、得體大方的衣著，是您敬業(yè)精神的體現(xiàn)。（1）適當(dāng)?shù)男揎棧徊荒茉谫e客面前炫耀自己（2）良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；（3）著裝10要點(diǎn)：帽子、首飾、衛(wèi)生、胸卡、上衣、褲子、腰帶、襪子、鞋子、提包；三、個(gè)人形象2、著裝基本要求：30禁忌短、露、透和過于休閑禁忌短、露、透和過于休閑31職場(chǎng)辦公禮儀講義32職場(chǎng)辦公禮儀講義33三、個(gè)人形象3、儀表：口腔

口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。三、個(gè)人形象3、儀表：34指甲—不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。指甲—不要留長指甲，女士不要涂抹顏35香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士36頭發(fā)男士頭發(fā)修剪整齊，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，不得染成黑色以外的其他顏色，不得涂抹過多的頭油、發(fā)膠。女士頭發(fā)疏理整齊，不得染成怪異的顏色。三、個(gè)人形象頭發(fā)三、個(gè)人形象37職場(chǎng)辦公禮儀講義38三、個(gè)人形象臉部—男士不留胡子。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士提倡化淡妝，不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。三、個(gè)人形象臉部39三、個(gè)人形象4、言談：注意：談話距離：交流目光：語速適中：手勢(shì)適當(dāng)：表達(dá)正確：三、個(gè)人形象4、言談：注意：40切忌：視線游移不定：精神萎靡不振：語速過快：手勢(shì)過于夸張：用手指指點(diǎn)點(diǎn)：大聲笑鬧，嘲笑：切忌：415、語言技能（1）使用恰當(dāng)?shù)摹胺Q謂語”稱呼對(duì)方；（2）使用恰當(dāng)?shù)摹熬凑Z”向顧客問候；（3）使用對(duì)方熟悉的能接受的語言和溝通方式；（4）使用恰當(dāng)?shù)摹皪徫恍g(shù)語”便于團(tuán)隊(duì)合作；（5）使用恰當(dāng)?shù)摹奥殬I(yè)術(shù)語”以提升職業(yè)水平；5、語言技能（1）使用恰當(dāng)?shù)摹胺Q謂語”稱呼對(duì)方；42四、約會(huì)禮儀1、約定見面時(shí)間；2、準(zhǔn)時(shí)赴約或準(zhǔn)時(shí)接待；3、問候禮儀；4、介紹禮儀；5、交換名片禮儀；6、告辭或送別禮儀；四、約會(huì)禮儀1、約定見面時(shí)間；431、約定見面時(shí)間；提前預(yù)約時(shí)間是禮貌的表現(xiàn)；預(yù)約：一定事先確定雙方商談的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及參與的人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等。在約定時(shí)間的前一天再次確認(rèn)。1、約定見面時(shí)間；提前預(yù)約時(shí)間是禮貌的表現(xiàn)；442、準(zhǔn)時(shí)赴約或準(zhǔn)時(shí)接待；準(zhǔn)時(shí)赴約，在附近等候，檢查衣著、發(fā)型、皮鞋、文件；重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)；重要客人要在門前迎接；2、準(zhǔn)時(shí)赴約或準(zhǔn)時(shí)接待；準(zhǔn)時(shí)赴約，在附近等候，檢查衣著、發(fā)型453、問候禮儀；問候要熱情大方，注視對(duì)方眼睛。3、問候禮儀；問候要熱情大方，注視對(duì)方眼睛。46主人先問候，客人在回應(yīng)。握手：有力適度，幅度適度，手掌不能有汗；重要客人在握手時(shí)行鞠躬禮；主人先問候，客人在回應(yīng)。47握手三要素：握姿、力度、時(shí)間一般女士先伸手上下級(jí)之間上級(jí)先伸手面帶微笑注視對(duì)方，忌軟綿綿、眼睛不看對(duì)方握手不能出現(xiàn)十字交叉不要帶手套握手手冷、出汗握手三要素：握姿、力度、時(shí)間一般女士先伸手48鞠躬--姿勢(shì)鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠懇、真實(shí)的印象。鞠躬分為欠身禮，15度、30度、90度禮；鞠躬--姿勢(shì)鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)494、介紹禮儀；接待方先將自己方的人員按順序介紹給來訪方；接待方介紹完畢后，來訪方再將自己方的人員介紹給接待方；由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；介紹的順序：從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)的介紹順序?yàn)椋?、介紹禮儀；接待方先將自己方的人員按順序介紹給來訪方；50將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將公司內(nèi)人員介紹給公司外人員4、介紹禮儀；將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；4、介紹禮儀；515、交換名片禮儀:名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好。遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自已的名字沖著對(duì)方，便于對(duì)方直接看清。如是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。5、交換名片禮儀:名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好。525、交換名片禮儀:拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果有字認(rèn)識(shí)要當(dāng)面、即時(shí)請(qǐng)教其發(fā)音。收到名片后，應(yīng)妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。5、交換名片禮儀:拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)536、告辭或送別禮儀；由來訪方先提出告辭，主人適當(dāng)挽留；客人離去時(shí)送至辦公室門外，或樓梯口，再指定專人引導(dǎo)客人離開；重要客人要將其送到公司門口并等車開走后方可轉(zhuǎn)身離開。6、告辭或送別禮儀；由來訪方先提出告辭，主人適當(dāng)挽54五、電話禮儀鈴響三聲內(nèi)要接聽；面帶微笑，聲音適中；接外線電話時(shí)說：“您好，宏光公司！”；接內(nèi)線電話時(shí)說：“您好，行政部！”；如接通電話時(shí)間晚時(shí)應(yīng)首先說：您好！讓您久等了；1、接聽電話：五、電話禮儀鈴響三聲內(nèi)要接聽；1、接聽電話：55五、電話禮儀若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄；按who（誰）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、what(什么事）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；2、留言：五、電話禮儀若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或56五、電話禮儀打電話者先放電話，接電話者待其放下電話時(shí)在輕放電話；留言或轉(zhuǎn)告要立即行動(dòng)；收到留言的人要及時(shí)給打電話的人回話；3、通話后：五、電話禮儀打電話者先放電話，接電話者待其放下電話時(shí)在輕放電57五、電話禮儀選擇通話的時(shí)間；擬好通話的簡(jiǎn)要事項(xiàng)；通話對(duì)象選擇正確；4、撥打電話前：五、電話禮儀選擇通話的時(shí)間；4、撥打電話前：58五、電話禮儀主動(dòng)報(bào)自己的單位和姓名；表達(dá)清晰，簡(jiǎn)明扼要；記住委托人姓名，并致謝。5、接通后：五、電話禮儀主動(dòng)報(bào)自己的單位和姓名；5、接通后：59六、開會(huì)禮儀準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如不能來或晚到至少應(yīng)于開會(huì)前10分鐘打招呼；會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。會(huì)議期間出入會(huì)場(chǎng)要向主持人請(qǐng)假或暗示，得到允許才可出入。六、開會(huì)禮儀準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如不能來或晚到至少應(yīng)于開會(huì)前10分60七、日常禮儀乘車禮儀七、日常禮儀乘車禮儀61職場(chǎng)辦公禮儀講義62七、日常禮儀餐桌禮儀七、日常禮儀餐桌禮儀63西餐禮儀西餐禮儀64八、辦公禮儀自覺遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公；不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開的負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)；不得帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；不許在辦公區(qū)域吃零食；八、辦公禮儀自覺遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公65八、辦公禮儀設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；八、辦公禮儀設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談；66八、辦公禮儀同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過允許后再輕推門進(jìn)入；離開辦公室時(shí)間超過20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。若上級(jí)不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)每日與主管通一次話；聯(lián)系方式變化時(shí)要及時(shí)通知主管。八、辦公禮儀同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；67八、辦公禮儀個(gè)人辦公區(qū)時(shí)刻保持清潔、整齊，無可視灰塵；個(gè)人物品放在辦公室的時(shí)間不超過兩天；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；鎖好貴重物品和重要文件；電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換；行走時(shí)靠右側(cè)通行。八、辦公禮儀個(gè)人辦公區(qū)時(shí)刻保持清潔、整齊，無可視灰塵；68九、辦公禮儀倡儀變手指為手掌九、辦公禮儀倡儀變手指為手掌69你想別人怎樣對(duì)待你，那你就怎樣去對(duì)待別人！你想別人怎樣對(duì)待你，那你就怎樣去對(duì)待別人！70總結(jié)辦公禮儀是一個(gè)人和企業(yè)的門面；禮儀是可學(xué)習(xí)但不言傳的，沒有人會(huì)當(dāng)面告訴你，你就餐時(shí)坐錯(cuò)了位子，你握手時(shí)手濕冷；掌握禮儀有助于你使他人留下一個(gè)良好的印象；良好的禮儀習(xí)慣助你事業(yè)成功！總結(jié)辦公禮儀是一個(gè)人和企業(yè)的門面；71謝謝！謝謝！72職場(chǎng)辦公禮儀成為具有良好個(gè)人修養(yǎng)的職業(yè)人士主講人：曾祥清職場(chǎng)辦公禮儀成為具有良好個(gè)人修養(yǎng)的職業(yè)人士73職場(chǎng)辦公禮儀一、職場(chǎng)禮儀概述二、個(gè)人修養(yǎng)三、個(gè)人形象四、約會(huì)禮儀五、電話禮儀六、開會(huì)禮儀七、日常禮儀八、辦公禮儀九、倡儀職場(chǎng)辦公禮儀一、職場(chǎng)禮儀概述74一、辦公禮儀概述辦公禮儀是人們?cè)谌粘９ぷ髦幸裱亩Y節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。一、辦公禮儀概述辦公禮儀是人們?cè)谌粘９ぷ髦幸裱亩Y節(jié)。它是75職業(yè)素質(zhì)的本質(zhì)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

品德價(jià)值觀文化言談衣著舉止儀表職業(yè)素質(zhì)的本質(zhì)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。品德言談衣舉止76學(xué)習(xí)辦公禮儀的意義：你代表的是公司的良好形象

——形象代言人——給人留下第一印象的時(shí)間是在第一次見面的前7秒內(nèi)——你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象門面學(xué)習(xí)辦公禮儀的意義：你代表的是公司的良好形象門面77你代表的是你個(gè)人的修養(yǎng)

--可以贏得同事及客戶的喜愛--注重禮儀是你成功的前提和保障你代表的是你個(gè)人的修養(yǎng)78二、個(gè)人修養(yǎng)

◎良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響辦公禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握辦公禮儀的首要和最快捷的方式。二、個(gè)人修養(yǎng)◎良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響辦公禮儀的根本因素，79個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—學(xué)識(shí)什么是學(xué)識(shí)？

念書、讀書知：知道是什么；能：有技能，能做到；為：養(yǎng)成做的習(xí)慣；知禮懂禮守禮個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—學(xué)識(shí)什么是學(xué)識(shí)？知禮懂禮守禮80站、坐、行站—站如松坐—坐如鐘行—行如風(fēng)個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—行為站、坐、行個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—行為81站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于隨便站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于82職場(chǎng)辦公禮儀講義83正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意（如圖）。不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)容易給人傲慢的印象（如圖）。不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺（如圖）。站姿禁忌正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意（如圖）84坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：有氣勢(shì)但謙虛；落坐時(shí)不要發(fā)出聲音；面相對(duì)而膝側(cè)向一旁；始終保持良好的姿式；坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：85職場(chǎng)辦公禮儀講義86切忌：不請(qǐng)自坐；雙腿叉開；雙腳擺動(dòng)；切忌：87行--姿勢(shì)要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；行--姿勢(shì)要領(lǐng)：88職場(chǎng)辦公禮儀講義89切忌：從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；雙手插在口袋里；雙手抱胸。切忌：90走

迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不在賓客間穿行，不在公用場(chǎng)所中奔跑。走迎客時(shí)走在前，91修養(yǎng)是慢工夫！讀書使人充實(shí)；討論使人機(jī)智；筆記使人準(zhǔn)確；讀史使人靈秀；數(shù)學(xué)使人嚴(yán)謹(jǐn)；物理使人周密；倫理學(xué)使人莊重；語言邏輯學(xué)使人能言善辯；凡有所學(xué)皆成性格。修養(yǎng)是慢工夫！讀書使人充實(shí)；討論使人機(jī)智；92守時(shí)原則誠信原則微笑中堅(jiān)持原則合作意識(shí)個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—職業(yè)道德93守時(shí)原則上班準(zhǔn)時(shí)開會(huì)準(zhǔn)時(shí)約會(huì)準(zhǔn)時(shí)凡事守時(shí)守時(shí)原則上班準(zhǔn)時(shí)94誠信原則誠信是個(gè)人的立身之本、企業(yè)的立業(yè)之本。承諾的事情你一定要辦到。辦不到的事情請(qǐng)不要輕易承諾。誠信原則誠信是個(gè)人的立身之本、企業(yè)的立業(yè)之本。95微笑中堅(jiān)持原則沒有愿意破壞規(guī)則的人，只有對(duì)規(guī)則不了解的人；沒有妥協(xié)，只有堅(jiān)持原則，沒有針鋒相對(duì)，只有相互理解。您的主管會(huì)告訴您這事是怎么做的，您也應(yīng)該在微笑中向不明白、不清楚的人解釋業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求和工作的標(biāo)準(zhǔn)，將您的微笑慷慨地給予他人，他人會(huì)給您充分的理解和支持，問題也就迎刃而解了。微笑中堅(jiān)持原則沒有愿意破壞規(guī)則的人，只有對(duì)規(guī)則不了解的人；沒96合作意識(shí)合作要講團(tuán)結(jié)。合作要講主動(dòng)，我為人人才能實(shí)現(xiàn)人人為我，這體現(xiàn)在奉獻(xiàn)和協(xié)助上，要“跨前一步，主動(dòng)配合”。不要先想社會(huì)、企業(yè)、他人為我做了些什么，而要先想自己能貢獻(xiàn)些什么。合作要講競(jìng)賽，競(jìng)賽的基礎(chǔ)是每位員工之間的信任和責(zé)任的承諾，同時(shí)企業(yè)也將給每個(gè)人都提供公平的機(jī)會(huì)和條件。合作意識(shí)合作要講團(tuán)結(jié)。97大心容物虛心受善平心論事潛心觀理定心應(yīng)變個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—做人待人要和中有介要“善”待他人處事要精中有果認(rèn)理要正中有通大心容物個(gè)人修養(yǎng)的內(nèi)涵—做人待人要和中有介98三、個(gè)人形象1、儀態(tài)：微笑三、個(gè)人形象1、儀態(tài)：微笑99職場(chǎng)辦公禮儀講義100微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人101三、個(gè)人形象2、著裝基本要求：服裝是您精神面貌和文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。工作時(shí)間穿著稍正規(guī)的、得體大方的衣著，是您敬業(yè)精神的體現(xiàn)。（1）適當(dāng)?shù)男揎?；不能在賓客面前炫耀自己（2）良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；（3）著裝10要點(diǎn)：帽子、首飾、衛(wèi)生、胸卡、上衣、褲子、腰帶、襪子、鞋子、提包；三、個(gè)人形象2、著裝基本要求：102禁忌短、露、透和過于休閑禁忌短、露、透和過于休閑103職場(chǎng)辦公禮儀講義104職場(chǎng)辦公禮儀講義105三、個(gè)人形象3、儀表：口腔

口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)Ｈ?、個(gè)人形象3、儀表：106指甲—不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。指甲—不要留長指甲，女士不要涂抹顏107香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士108頭發(fā)男士頭發(fā)修剪整齊，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，不得染成黑色以外的其他顏色，不得涂抹過多的頭油、發(fā)膠。女士頭發(fā)疏理整齊，不得染成怪異的顏色。三、個(gè)人形象頭發(fā)三、個(gè)人形象109職場(chǎng)辦公禮儀講義110三、個(gè)人形象臉部—男士不留胡子。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士提倡化淡妝，不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。三、個(gè)人形象臉部111三、個(gè)人形象4、言談：注意：談話距離：交流目光：語速適中：手勢(shì)適當(dāng)：表達(dá)正確：三、個(gè)人形象4、言談：注意：112切忌：視線游移不定：精神萎靡不振：語速過快：手勢(shì)過于夸張：用手指指點(diǎn)點(diǎn)：大聲笑鬧，嘲笑：切忌：1135、語言技能（1）使用恰當(dāng)?shù)摹胺Q謂語”稱呼對(duì)方；（2）使用恰當(dāng)?shù)摹熬凑Z”向顧客問候；（3）使用對(duì)方熟悉的能接受的語言和溝通方式；（4）使用恰當(dāng)?shù)摹皪徫恍g(shù)語”便于團(tuán)隊(duì)合作；（5）使用恰當(dāng)?shù)摹奥殬I(yè)術(shù)語”以提升職業(yè)水平；5、語言技能（1）使用恰當(dāng)?shù)摹胺Q謂語”稱呼對(duì)方；114四、約會(huì)禮儀1、約定見面時(shí)間；2、準(zhǔn)時(shí)赴約或準(zhǔn)時(shí)接待；3、問候禮儀；4、介紹禮儀；5、交換名片禮儀；6、告辭或送別禮儀；四、約會(huì)禮儀1、約定見面時(shí)間；1151、約定見面時(shí)間；提前預(yù)約時(shí)間是禮貌的表現(xiàn)；預(yù)約：一定事先確定雙方商談的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及參與的人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等。在約定時(shí)間的前一天再次確認(rèn)。1、約定見面時(shí)間；提前預(yù)約時(shí)間是禮貌的表現(xiàn)；1162、準(zhǔn)時(shí)赴約或準(zhǔn)時(shí)接待；準(zhǔn)時(shí)赴約，在附近等候，檢查衣著、發(fā)型、皮鞋、文件；重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)；重要客人要在門前迎接；2、準(zhǔn)時(shí)赴約或準(zhǔn)時(shí)接待；準(zhǔn)時(shí)赴約，在附近等候，檢查衣著、發(fā)型1173、問候禮儀；問候要熱情大方，注視對(duì)方眼睛。3、問候禮儀；問候要熱情大方，注視對(duì)方眼睛。118主人先問候，客人在回應(yīng)。握手：有力適度，幅度適度，手掌不能有汗；重要客人在握手時(shí)行鞠躬禮；主人先問候，客人在回應(yīng)。119握手三要素：握姿、力度、時(shí)間一般女士先伸手上下級(jí)之間上級(jí)先伸手面帶微笑注視對(duì)方，忌軟綿綿、眼睛不看對(duì)方握手不能出現(xiàn)十字交叉不要帶手套握手手冷、出汗握手三要素：握姿、力度、時(shí)間一般女士先伸手120鞠躬--姿勢(shì)鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠懇、真實(shí)的印象。鞠躬分為欠身禮，15度、30度、90度禮；鞠躬--姿勢(shì)鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)1214、介紹禮儀；接待方先將自己方的人員按順序介紹給來訪方；接待方介紹完畢后，來訪方再將自己方的人員介紹給接待方；由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；介紹的順序：從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)的介紹順序?yàn)椋?、介紹禮儀；接待方先將自己方的人員按順序介紹給來訪方；122將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將公司內(nèi)人員介紹給公司外人員4、介紹禮儀；將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；4、介紹禮儀；1235、交換名片禮儀:名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好。遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自已的名字沖著對(duì)方，便于對(duì)方直接看清。如是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。5、交換名片禮儀:名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好。1245、交換名片禮儀:拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果有字認(rèn)識(shí)要當(dāng)面、即時(shí)請(qǐng)教其發(fā)音。收到名片后，應(yīng)妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。5、交換名片禮儀:拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)1256、告辭或送別禮儀；由來訪方先提出告辭，主人適當(dāng)挽留；客人離去時(shí)送至辦公室門外，或樓梯口，再指定專人引導(dǎo)客人離開；重要客人要將其送到公司門口并等車開走后方可轉(zhuǎn)身離開。6、告辭或送別禮儀；由來訪方先提出告辭，主人適當(dāng)挽126五、電話禮儀鈴響三聲內(nèi)要接聽；面帶微笑，聲音適中；接外線電話時(shí)說：“您好，宏光公司！”；接內(nèi)線電話時(shí)說：“您好，行政部！”；如接通電話時(shí)間晚時(shí)應(yīng)首先說：您好！讓您久等了；1、接聽電話：五、電話禮儀鈴響三聲內(nèi)要接聽；1、接聽電話：127五、電話禮儀若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄；按who（誰）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、what(什么事）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；2、留言：五、電話禮儀若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或128五、電話禮儀打電話者先放電話，接電話者待其放下電話時(shí)在輕放電話；留言或轉(zhuǎn)告要立即行動(dòng)；收到留言的人要及時(shí)給打電話的人回話；3、通話后：五、電話禮儀打電話者先放電話，接電