現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引課件

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引你不能決定生命的長度，但你可以開拓它的寬度你不能左右天氣，但你可以選擇心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑顏；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今日；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力你不能決定生命的長度，禮儀的核心和內(nèi)涵公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界禮儀的核心和內(nèi)涵目的掌握基本禮儀知識，塑造專業(yè)人員形象避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競爭力運(yùn)用基本禮儀知識，推動事業(yè)的成功目的掌握基本禮儀知識，塑造專業(yè)人員形象商務(wù)禮儀的概念所謂的商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)活動中，用以維護(hù)組織和個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范商務(wù)禮儀的概念用微笑開始一天的工作用微笑開始一天的工作顧客喜歡誰？顧客喜歡誰？致命的第一印象商務(wù)交往中，客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。致命的第一印象影響儀容的兩大因素先天條件：一個(gè)人的相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護(hù)：修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用影響儀容的兩大因素儀容儀表儀容儀表頭發(fā)●干凈、整潔、自然●男士：不宜留長發(fā)和夸張的發(fā)型，腦后的頭發(fā)不得接觸到領(lǐng)口處，左右兩邊的頭發(fā)不得蓋住耳朵，前面不擋住額頭；●女士：務(wù)場合中，頭發(fā)過長的或大波浪卷發(fā)的可以將頭發(fā)盤起，頭發(fā)的門簾不要長過眉頭，擋住眼睛，發(fā)飾的選擇忌夸張和明亮頭發(fā)●干凈、整潔、自然眼睛無眼屎，無睡意，不充血，不斜視眼鏡端正、潔凈明亮不戴墨鏡或有色眼鏡女性不用人造睫毛眼睛

耳朵

內(nèi)外干凈，無耳屎。

女性不戴夸張的耳環(huán)。

耳朵

內(nèi)外干凈，無耳屎。

女性不戴夸張的耳環(huán)。

鼻子鼻孔干凈不流鼻涕鼻毛不外露

鼻子鼻孔干凈胡子每天刮干凈不留怪狀胡子。

胡子每天刮干凈嘴牙齒整齊潔白口中無異味嘴角無泡沫會客時(shí)不嚼口香糖等食物女性不用深色或艷麗口紅嘴牙齒整齊潔白臉

干凈、清爽

女性施粉適度均勻

不留痕跡

臉

干凈、清爽

女性施粉適脖子女員工不得佩戴除項(xiàng)鏈（藏在衣服）以外的任何飾品脖子女員工不得佩戴除項(xiàng)鏈（藏在衣服）手潔凈指甲整齊不留長指甲不涂鮮艷的指甲油不戴結(jié)婚戒指以外的戒指手潔凈二、著裝二、著裝男士著裝男士著裝襯衣

●領(lǐng)口與袖口保持潔凈。

●單穿時(shí)：袖口扣子要扣上，不要挽袖子。

●搭配西服時(shí)：不能為短袖；忌選顏色太深；面料為純棉加厚

襯衣

●領(lǐng)口與袖口保持潔凈。

●單穿時(shí)：袖口扣子要扣領(lǐng)帶●端正整潔，不歪不皺●忌戴黑色●忌戴有美女或卡通圖案●面料最好以純真絲的為主●長度要合適：以領(lǐng)帶下尖端剛好蓋到皮帶扣為最佳，也可以根據(jù)體型調(diào)為上下一公分領(lǐng)帶●端正整潔，不歪不皺西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑上口袋不要插筆所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑男士著裝遵循的原則“三色原則”：全套裝束顏色不超過三種“三一定律”：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致“三大禁忌”：A穿西裝必須打領(lǐng)帶B西裝上的標(biāo)簽必須拆除

C穿深色西裝不可配色襪子面料：純?yōu)榧芽钍剑阂詴r(shí)間、場合、地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移男士著裝遵循的原則“三色原則”：全套裝束顏色不超過三種現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引女士著裝干凈整潔忌太薄或太輕的衣料著正裝樣式顏色素雅花色衣服則應(yīng)挑選規(guī)則的圖案或花紋如格子、條紋等女士著裝干凈整潔

職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小鞋襪鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物鞋跟不宜過高過細(xì)，鞋底的標(biāo)簽記得拆除，鞋跟磨損時(shí)及時(shí)修補(bǔ)女士著裙裝時(shí)穿肉色絲襪，忌穿殘破、鏤空、“魚網(wǎng)”等絲襪男士穿深色皮鞋時(shí)忌選擇白色襪子鞋襪鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶三、儀態(tài)站姿走姿坐姿蹲姿手勢三、儀態(tài)站姿站姿男性站姿：雙腳平行打開，與肩同寬全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起兩手自然下垂或交叉于背后.站姿男性站姿：現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引女性站姿挺胸，收頜雙腳靠攏成丁字步目視前方，雙手自然下垂或雙手交叉握于腹前女性站姿挺胸，收頜女性站姿女性站姿走姿走姿口訣：雙眼平視臀放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送走姿走姿口訣：走姿標(biāo)準(zhǔn)頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和肩平：兩肩平穩(wěn)，雙肩自然擺動，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，擺動中離開雙腿不超過一拳的距離；軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地步幅適當(dāng)：一般情況下行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長走姿標(biāo)準(zhǔn)頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和走姿走姿坐姿男性坐姿：雙腳平行與肩同寬、大腿與小腿成90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿男性坐姿：現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上或雙手交疊，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上或雙手交疊，嘴微閉交流時(shí)坐姿對方是長者、尊者、貴客時(shí)，坐姿除了端正外，還應(yīng)坐在沙發(fā)或椅子的前半部或邊緣，身體前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。交流時(shí)坐姿現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引談判、會談時(shí)坐姿談判、會談時(shí)，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐，但不要過于僵硬要求上體正直，端坐于椅子中部注意不要使全身的重量只落于臀部雙手放在桌上或腿上均可談判、會談時(shí)坐姿談判、會談時(shí)，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐，但不要蹲姿單膝點(diǎn)地式：即下蹲后一腿彎曲，另一條腿跪著。蹲姿雙腿交叉式：下蹲時(shí)雙腿交叉在一起，然后下蹲雙腿交叉式：雙腿高低式即蹲時(shí)雙腿一高一低，互為依靠雙腿高低式蹲姿禁忌忌面對他人忌背對他人忌雙腿叉開蹲姿禁忌忌面對他人手勢手勢的作用：手勢是一種姿體語言，在工作過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定明確的印象和優(yōu)雅的美感手勢手勢的作用：規(guī)范的手勢手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜出手勢時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下，欲左先右；避免僵硬死板，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方規(guī)范的手勢手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍引領(lǐng)手勢直臂式橫擺式前臂式引領(lǐng)手勢直臂式橫擺式前臂式商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和溝通技巧商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和溝通技巧商務(wù)交往中的四大原則尊重為本，情景而變尊時(shí)守約，誠信至上服務(wù)顧客，適應(yīng)對方靈活善變，寬容接納商務(wù)交往中的四大原則尊重為本，情景而變商務(wù)溝通的禁忌政治（不能非議國家和政府）機(jī)密（勿涉及國家或行業(yè)的機(jī)密）議論他人（勿背后議論或討論他人）格調(diào)不高的話題隱私（收入、宗教、年齡、婚否等）商務(wù)溝通的禁忌政治（不能非議國家和政府）問候禮儀介紹禮儀交換名片禮儀乘車禮儀座次禮儀電梯禮儀商務(wù)禮儀表現(xiàn)問候禮儀乘車禮儀商務(wù)禮儀表現(xiàn)行為規(guī)范-問候握手

先問候再握手，握手3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。行為規(guī)范-問候握手行為規(guī)范-介紹（一）自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。行為規(guī)范-介紹（一）自我介紹（二）介紹他人位卑者年輕同事職位低男性非官方人員本國同事位尊者年長客人職位高女性官方人員外籍同事（二）介紹他人位卑者位尊者行為規(guī)范-交換名片如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上行為規(guī)范-交換名片如何遞交名片？如何接拿名片？

雙手接拿，認(rèn)真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)。注視一下對方以示尊重如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放將名片放在名片夾或上衣口袋里如何接拿名片？養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

行為規(guī)范-乘車禮儀司機(jī)開車時(shí)的座位次序行為規(guī)范-乘車禮儀司機(jī)開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序行為規(guī)范-座次禮儀會議座次1行為規(guī)范-座次禮儀會議座次1會議座次2會議座次2會議座次3注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)會議座次3注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)宴會座次排序原則以遠(yuǎn)為上，面門為上以右為上，以中為上觀景為上，靠墻為上座次分布面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯(cuò)而坐，越近首席位次越高同等距離，右高左低宴會座次排序原則現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引電梯禮儀乘坐電梯：先下后上，先上的人員應(yīng)主動按住按鈕。出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人、上級優(yōu)先。電梯內(nèi)不準(zhǔn)大聲地喧嘩，不準(zhǔn)抽煙電梯禮儀乘坐電梯：先下后上，先上的人員應(yīng)主動按住按鈕。溝通技巧-目光一、與人交流應(yīng)伴隨著目光交流。二、交流時(shí)目光應(yīng)注視對方的三角區(qū)1、對生疏的對象，目光應(yīng)落在大三角區(qū)域（眉心和兩肩連成的三角區(qū)域）。2、對熟悉的對象，目光應(yīng)落在小三角區(qū)域（兩眼和鼻子連成的三角區(qū)域）。3、商務(wù)談判時(shí)，目光應(yīng)落在商務(wù)談判三角區(qū)（額頭和兩眼的區(qū)域）。溝通技巧-目光一、與人交流應(yīng)伴隨著目光交流。溝通技巧-聆聽與人交流時(shí)要學(xué)會專注的聆聽，切忌在對方發(fā)言時(shí)打斷對方。溝通技巧-聆聽與人交流時(shí)要學(xué)會專注的聆聽，切忌在對方發(fā)言時(shí)打行為技巧-語言公司提倡用普通話進(jìn)行工作交流。主動問好，多用敬語、尊稱。注意工作環(huán)境，區(qū)分生活用語。工作用語要簡潔、準(zhǔn)確行為技巧-語言公司提倡用普通話進(jìn)行工作交流。

辦公禮儀

辦公禮儀電話禮儀接聽：電話鈴響兩聲：拾起話筒接聽。區(qū)分內(nèi)外線電話：外線電話：回答：您好，宏大地產(chǎn)。內(nèi)線電話：回答：您好，xx部門xx。作好重要電話的記錄接聽電話語氣溫和，語速適當(dāng)。接聽完畢應(yīng)禮貌道別，并輕輕放下電話。電話禮儀接聽：電話鈴響兩聲：拾起話筒接聽。手機(jī)禮儀公共場所：手機(jī)鈴聲設(shè)置不應(yīng)過大，打接手機(jī)聲音不能過大會議：應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或置為震動狀態(tài)。手機(jī)禮儀公共場所：手機(jī)鈴聲設(shè)置不應(yīng)過大，打接手機(jī)聲音不能過大請朋友們注意工作中的形象禮儀請朋友們注意工作中的形象禮儀請朋友們注意工作中的形象禮儀請朋友們注意工作中的形象禮儀感激感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹靖屑て垓_你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智能感激中傷你的人，因?yàn)樗N練了你的人格感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)感激感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹咀Ｄ愠晒χx謝！祝你成功謝謝！有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引你不能決定生命的長度，但你可以開拓它的寬度你不能左右天氣，但你可以選擇心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑顏；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今日；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力你不能決定生命的長度，禮儀的核心和內(nèi)涵公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界禮儀的核心和內(nèi)涵目的掌握基本禮儀知識，塑造專業(yè)人員形象避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競爭力運(yùn)用基本禮儀知識，推動事業(yè)的成功目的掌握基本禮儀知識，塑造專業(yè)人員形象商務(wù)禮儀的概念所謂的商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)活動中，用以維護(hù)組織和個(gè)人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范商務(wù)禮儀的概念用微笑開始一天的工作用微笑開始一天的工作顧客喜歡誰？顧客喜歡誰？致命的第一印象商務(wù)交往中，客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。致命的第一印象影響儀容的兩大因素先天條件：一個(gè)人的相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護(hù)：修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用影響儀容的兩大因素儀容儀表儀容儀表頭發(fā)●干凈、整潔、自然●男士：不宜留長發(fā)和夸張的發(fā)型，腦后的頭發(fā)不得接觸到領(lǐng)口處，左右兩邊的頭發(fā)不得蓋住耳朵，前面不擋住額頭；●女士：務(wù)場合中，頭發(fā)過長的或大波浪卷發(fā)的可以將頭發(fā)盤起，頭發(fā)的門簾不要長過眉頭，擋住眼睛，發(fā)飾的選擇忌夸張和明亮頭發(fā)●干凈、整潔、自然眼睛無眼屎，無睡意，不充血，不斜視眼鏡端正、潔凈明亮不戴墨鏡或有色眼鏡女性不用人造睫毛眼睛

耳朵

內(nèi)外干凈，無耳屎。

女性不戴夸張的耳環(huán)。

耳朵

內(nèi)外干凈，無耳屎。

女性不戴夸張的耳環(huán)。

鼻子鼻孔干凈不流鼻涕鼻毛不外露

鼻子鼻孔干凈胡子每天刮干凈不留怪狀胡子。

胡子每天刮干凈嘴牙齒整齊潔白口中無異味嘴角無泡沫會客時(shí)不嚼口香糖等食物女性不用深色或艷麗口紅嘴牙齒整齊潔白臉

干凈、清爽

女性施粉適度均勻

不留痕跡

臉

干凈、清爽

女性施粉適脖子女員工不得佩戴除項(xiàng)鏈（藏在衣服）以外的任何飾品脖子女員工不得佩戴除項(xiàng)鏈（藏在衣服）手潔凈指甲整齊不留長指甲不涂鮮艷的指甲油不戴結(jié)婚戒指以外的戒指手潔凈二、著裝二、著裝男士著裝男士著裝襯衣

●領(lǐng)口與袖口保持潔凈。

●單穿時(shí)：袖口扣子要扣上，不要挽袖子。

●搭配西服時(shí)：不能為短袖；忌選顏色太深；面料為純棉加厚

襯衣

●領(lǐng)口與袖口保持潔凈。

●單穿時(shí)：袖口扣子要扣領(lǐng)帶●端正整潔，不歪不皺●忌戴黑色●忌戴有美女或卡通圖案●面料最好以純真絲的為主●長度要合適：以領(lǐng)帶下尖端剛好蓋到皮帶扣為最佳，也可以根據(jù)體型調(diào)為上下一公分領(lǐng)帶●端正整潔，不歪不皺西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑上口袋不要插筆所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑男士著裝遵循的原則“三色原則”：全套裝束顏色不超過三種“三一定律”：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致“三大禁忌”：A穿西裝必須打領(lǐng)帶B西裝上的標(biāo)簽必須拆除

C穿深色西裝不可配色襪子面料：純?yōu)榧芽钍剑阂詴r(shí)間、場合、地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移男士著裝遵循的原則“三色原則”：全套裝束顏色不超過三種現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引女士著裝干凈整潔忌太薄或太輕的衣料著正裝樣式顏色素雅花色衣服則應(yīng)挑選規(guī)則的圖案或花紋如格子、條紋等女士著裝干凈整潔

職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小鞋襪鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物鞋跟不宜過高過細(xì)，鞋底的標(biāo)簽記得拆除，鞋跟磨損時(shí)及時(shí)修補(bǔ)女士著裙裝時(shí)穿肉色絲襪，忌穿殘破、鏤空、“魚網(wǎng)”等絲襪男士穿深色皮鞋時(shí)忌選擇白色襪子鞋襪鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶三、儀態(tài)站姿走姿坐姿蹲姿手勢三、儀態(tài)站姿站姿男性站姿：雙腳平行打開，與肩同寬全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起兩手自然下垂或交叉于背后.站姿男性站姿：現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引女性站姿挺胸，收頜雙腳靠攏成丁字步目視前方，雙手自然下垂或雙手交叉握于腹前女性站姿挺胸，收頜女性站姿女性站姿走姿走姿口訣：雙眼平視臀放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送走姿走姿口訣：走姿標(biāo)準(zhǔn)頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和肩平：兩肩平穩(wěn)，雙肩自然擺動，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，擺動中離開雙腿不超過一拳的距離；軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地步幅適當(dāng)：一般情況下行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長走姿標(biāo)準(zhǔn)頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和走姿走姿坐姿男性坐姿：雙腳平行與肩同寬、大腿與小腿成90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿男性坐姿：現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上或雙手交疊，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上或雙手交疊，嘴微閉交流時(shí)坐姿對方是長者、尊者、貴客時(shí)，坐姿除了端正外，還應(yīng)坐在沙發(fā)或椅子的前半部或邊緣，身體前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。交流時(shí)坐姿現(xiàn)代商務(wù)基本禮儀指引談判、會談時(shí)坐姿談判、會談時(shí)，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐，但不要過于僵硬要求上體正直，端坐于椅子中部注意不要使全身的重量只落于臀部雙手放在桌上或腿上均可談判、會談時(shí)坐姿談判、會談時(shí)，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐，但不要蹲姿單膝點(diǎn)地式：即下蹲后一腿彎曲，另一條腿跪著。蹲姿雙腿交叉式：下蹲時(shí)雙腿交叉在一起，然后下蹲雙腿交叉式：雙腿高低式即蹲時(shí)雙腿一高一低，互為依靠雙腿高低式蹲姿禁忌忌面對他人忌背對他人忌雙腿叉開蹲姿禁忌忌面對他人手勢手勢的作用：手勢是一種姿體語言，在工作過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定明確的印象和優(yōu)雅的美感手勢手勢的作用：規(guī)范的手勢手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜出手勢時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下，欲左先右；避免僵硬死板，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方規(guī)范的手勢手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍引領(lǐng)手勢直臂式橫擺式前臂式引領(lǐng)手勢直臂式橫擺式前臂式商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和溝通技巧商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和溝通技巧商務(wù)交往中的四大原則尊重為本，情景而變尊時(shí)守約，誠信至上服務(wù)顧客，適應(yīng)對方靈活善變，寬容接納商務(wù)交往中的四大原則尊重為本，情景而變商務(wù)溝通的禁忌政治（不能非議國家和政府）機(jī)密（勿涉及國家或行業(yè)的機(jī)密）議論他人（勿背后議論或討論他人）格調(diào)不高的話題隱私（收入、宗教、年齡、婚否等）商務(wù)溝通的禁忌政治（不能非議國家和政府）問候禮儀介紹禮儀交換名片禮儀乘車禮儀座次禮儀電梯禮儀商務(wù)禮儀表現(xiàn)問候禮儀乘車禮儀商務(wù)禮儀表現(xiàn)行為規(guī)范-問候握手

先問候再握手，握手3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。行為規(guī)范-問候握手行為規(guī)范-介紹（一）自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。行為規(guī)范-介紹（一）自我介紹（二）介紹他人位卑者年輕同事職位低男性非官方人員本國同事位尊者年長客人職位高女性官方人員外籍同事（二）介紹他人位卑者位尊者行為規(guī)范-交換名片如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上行為規(guī)范-交換名片如何遞交名片？如何接拿名片？

雙手接拿，認(rèn)真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)。注視一下對方以示尊重如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放將名片放在名片夾或上衣口袋里如何接拿名片？養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

行為規(guī)范-乘車禮儀司機(jī)開車時(shí)的座位次序行為規(guī)范-乘車禮儀司機(jī)開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序行為規(guī)范-座次禮儀會議座次1行為規(guī)范-座次禮儀會議座次1會議座次2會議座次2會議座次3注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)會議座次3注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)宴會座次排序原則以遠(yuǎn)為上，面門為上以右為上，以中為