項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理培訓(xùn)課程課件

項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理培訓(xùn)課程課件1市場(chǎng)研究專業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)課程

項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司2001/11/21市場(chǎng)研究專業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)課程

項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理華南國(guó)2第一篇街訪的訪問(wèn)控制與管理第一篇街訪的訪問(wèn)控制與管理3什么是街頭訪問(wèn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的訪問(wèn)員繁華熱鬧的街道現(xiàn)場(chǎng)甄別路人一對(duì)一訪問(wèn)什么是街頭訪問(wèn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的訪問(wèn)員4街頭訪問(wèn)的要求地點(diǎn)的選擇訪問(wèn)員的素質(zhì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)街頭訪問(wèn)的要求地點(diǎn)的選擇5街頭訪問(wèn)的特點(diǎn)易操作，易控制適用于操作復(fù)雜的項(xiàng)目問(wèn)卷時(shí)間短/訪問(wèn)周期短容易確認(rèn)被訪者特征/條件成本上的優(yōu)勢(shì)街頭訪問(wèn)的特點(diǎn)易操作，易控制6街頭訪問(wèn)的分類定點(diǎn)街頭訪問(wèn)流動(dòng)街頭訪問(wèn)街頭訪問(wèn)的分類定點(diǎn)街頭訪問(wèn)7街頭訪問(wèn)的操作流程項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)試訪/試訪小結(jié)訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和巡視現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核階段性小結(jié)核對(duì)和檢查配額的完成情況街頭訪問(wèn)的操作流程項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備8街頭訪問(wèn)的操作流程街頭訪問(wèn)的操作流程9街訪項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作制定項(xiàng)目計(jì)劃確定訪問(wèn)地點(diǎn)，填寫(xiě)場(chǎng)地審核表訪問(wèn)人員的準(zhǔn)備訪問(wèn)資料的準(zhǔn)備其它物品的準(zhǔn)備街訪項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作制定項(xiàng)目計(jì)劃10內(nèi)部培訓(xùn)參與人員所有參與項(xiàng)目控制的督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目操作要點(diǎn)的講解項(xiàng)目監(jiān)控要點(diǎn)的闡述控制工作的具體分工項(xiàng)目計(jì)劃的完善和落實(shí)制作訪問(wèn)員操作指南和督導(dǎo)審卷指南制作配額控制表內(nèi)部培訓(xùn)參與人員11項(xiàng)目培訓(xùn)及試訪/試訪小結(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)所有參與項(xiàng)目的人員必須參加培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介問(wèn)卷講解問(wèn)卷模擬及小結(jié)人員分工試訪/試訪小結(jié)督導(dǎo)盡量多地進(jìn)行陪訪每個(gè)訪問(wèn)員至少完成1份試訪問(wèn)卷記錄陪訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，填寫(xiě)陪訪記錄表審核所有試訪問(wèn)卷項(xiàng)目培訓(xùn)及試訪/試訪小結(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)12訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視1甄別現(xiàn)場(chǎng)巡視幫助訪問(wèn)員提高攔截和甄別技巧檢查訪問(wèn)員是否有作弊（洗腦）現(xiàn)象監(jiān)督訪問(wèn)員的工作進(jìn)度訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)巡視定時(shí)檢查訪問(wèn)員的訪問(wèn)操作掌握訪問(wèn)員的訪問(wèn)質(zhì)量提醒和監(jiān)督有作弊嫌疑的訪問(wèn)員控制項(xiàng)目進(jìn)度訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視1甄別現(xiàn)場(chǎng)巡視13訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視2被訪者的二次甄別一定比例問(wèn)卷的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核所有被訪者在問(wèn)卷一審結(jié)束后方可離開(kāi)流動(dòng)街訪中，所有訪問(wèn)都在督導(dǎo)的監(jiān)控下進(jìn)行經(jīng)常性地進(jìn)行項(xiàng)目小結(jié)，檢討前期的項(xiàng)目操作訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視2被訪者的二次甄別14配額的控制方法總體配額控制督導(dǎo)總體控制，配額不需具體分到訪問(wèn)員每完成1個(gè)樣本在事先做好的配額表上圈掉該配額特點(diǎn)適用于配額條件簡(jiǎn)單的項(xiàng)目一目了然，便于督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的隨時(shí)掌握配額的控制方法總體配額控制15配額的控制方法配額包干配額具體分到每一個(gè)訪問(wèn)員督導(dǎo)使用配額總表進(jìn)行配額調(diào)度和協(xié)調(diào)特點(diǎn)適用于配額條件復(fù)雜的項(xiàng)目或多重配額的項(xiàng)目便于有的放矢地尋找一定條件的被訪者訪問(wèn)員時(shí)刻清楚自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，積極性高配額的控制方法配額包干16配額的控制方法配額的控制方法17配額的控制方法配額的控制方法18實(shí)地訪問(wèn)結(jié)束后…...撰寫(xiě)并提交實(shí)地訪問(wèn)技術(shù)報(bào)告訪問(wèn)員評(píng)估項(xiàng)目資料的整理和歸檔…...實(shí)地訪問(wèn)結(jié)束后…...撰寫(xiě)并提交實(shí)地訪問(wèn)技術(shù)報(bào)告19街訪項(xiàng)目中使用的控制表格項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行表訪問(wèn)員項(xiàng)目操作指南督導(dǎo)審卷指南場(chǎng)地檢查表甄別現(xiàn)場(chǎng)巡視表訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)巡視表實(shí)地訪問(wèn)技術(shù)報(bào)告復(fù)核報(bào)告街訪項(xiàng)目中使用的控制表格項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行表20第二篇如何做好項(xiàng)目培訓(xùn)第二篇如何做好項(xiàng)目培訓(xùn)21受眾接受培訓(xùn)內(nèi)容的不同階段第一階段：聽(tīng)到/接收到第二階段：知其然第三階段：知其所以然第四階段：…...受眾接受培訓(xùn)內(nèi)容的不同階段第一階段：聽(tīng)到/接收到22怎樣才是好的培訓(xùn)KISS原則第一個(gè)S--SHORT短小第二個(gè)S--SIMPLE簡(jiǎn)單 即簡(jiǎn)明扼要（KEEPITSHORT&SIMPLE）怎樣才是好的培訓(xùn)KISS原則23怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備設(shè)備了解聽(tīng)眾培訓(xùn)內(nèi)容的理解和熟悉怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)前的準(zhǔn)備24怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)大綱列出所有培訓(xùn)內(nèi)容剔除非重點(diǎn)內(nèi)容注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯/銜接建立足夠的信心對(duì)聽(tīng)眾的了解對(duì)內(nèi)容的熟悉準(zhǔn)備可能遇到的問(wèn)題怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)大綱25怎樣做“好的培訓(xùn)”適當(dāng)使用培訓(xùn)技巧，吸引聽(tīng)眾提問(wèn)講笑沉默示范/案例肢體語(yǔ)言重點(diǎn)內(nèi)容的講解每節(jié)不超過(guò)30分鐘怎樣做“好的培訓(xùn)”適當(dāng)使用培訓(xùn)技巧，吸引聽(tīng)眾26項(xiàng)目培訓(xùn)的內(nèi)容項(xiàng)目背景介紹問(wèn)卷操作講解問(wèn)卷模擬及小結(jié)試訪試訪小結(jié)…...項(xiàng)目培訓(xùn)的內(nèi)容項(xiàng)目背景介紹27做好項(xiàng)目培訓(xùn)我們不提倡：一口氣吃個(gè)大胖子滿堂灌單向輸出氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，死板做好項(xiàng)目培訓(xùn)我們不提倡：28做好項(xiàng)目培訓(xùn)我們建議培訓(xùn)各環(huán)節(jié)所要傳授的內(nèi)容或達(dá)到的目的應(yīng)該不盡相同理論講解與案例分析，現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合爭(zhēng)取做到培訓(xùn)者和聽(tīng)眾的互動(dòng)鼓勵(lì)積極思考和提出問(wèn)題注重培訓(xùn)效果，不必過(guò)于拘泥于培訓(xùn)的形式做好項(xiàng)目培訓(xùn)我們建議29項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理培訓(xùn)課程課件30項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理培訓(xùn)課程課件31市場(chǎng)研究專業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)課程

項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司2001/11/21市場(chǎng)研究專業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)課程

項(xiàng)目的訪問(wèn)控制與管理華南國(guó)32第一篇街訪的訪問(wèn)控制與管理第一篇街訪的訪問(wèn)控制與管理33什么是街頭訪問(wèn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的訪問(wèn)員繁華熱鬧的街道現(xiàn)場(chǎng)甄別路人一對(duì)一訪問(wèn)什么是街頭訪問(wèn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的訪問(wèn)員34街頭訪問(wèn)的要求地點(diǎn)的選擇訪問(wèn)員的素質(zhì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)街頭訪問(wèn)的要求地點(diǎn)的選擇35街頭訪問(wèn)的特點(diǎn)易操作，易控制適用于操作復(fù)雜的項(xiàng)目問(wèn)卷時(shí)間短/訪問(wèn)周期短容易確認(rèn)被訪者特征/條件成本上的優(yōu)勢(shì)街頭訪問(wèn)的特點(diǎn)易操作，易控制36街頭訪問(wèn)的分類定點(diǎn)街頭訪問(wèn)流動(dòng)街頭訪問(wèn)街頭訪問(wèn)的分類定點(diǎn)街頭訪問(wèn)37街頭訪問(wèn)的操作流程項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)試訪/試訪小結(jié)訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和巡視現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核階段性小結(jié)核對(duì)和檢查配額的完成情況街頭訪問(wèn)的操作流程項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備38街頭訪問(wèn)的操作流程街頭訪問(wèn)的操作流程39街訪項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作制定項(xiàng)目計(jì)劃確定訪問(wèn)地點(diǎn)，填寫(xiě)場(chǎng)地審核表訪問(wèn)人員的準(zhǔn)備訪問(wèn)資料的準(zhǔn)備其它物品的準(zhǔn)備街訪項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作制定項(xiàng)目計(jì)劃40內(nèi)部培訓(xùn)參與人員所有參與項(xiàng)目控制的督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目操作要點(diǎn)的講解項(xiàng)目監(jiān)控要點(diǎn)的闡述控制工作的具體分工項(xiàng)目計(jì)劃的完善和落實(shí)制作訪問(wèn)員操作指南和督導(dǎo)審卷指南制作配額控制表內(nèi)部培訓(xùn)參與人員41項(xiàng)目培訓(xùn)及試訪/試訪小結(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)所有參與項(xiàng)目的人員必須參加培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介問(wèn)卷講解問(wèn)卷模擬及小結(jié)人員分工試訪/試訪小結(jié)督導(dǎo)盡量多地進(jìn)行陪訪每個(gè)訪問(wèn)員至少完成1份試訪問(wèn)卷記錄陪訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，填寫(xiě)陪訪記錄表審核所有試訪問(wèn)卷項(xiàng)目培訓(xùn)及試訪/試訪小結(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)42訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視1甄別現(xiàn)場(chǎng)巡視幫助訪問(wèn)員提高攔截和甄別技巧檢查訪問(wèn)員是否有作弊（洗腦）現(xiàn)象監(jiān)督訪問(wèn)員的工作進(jìn)度訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)巡視定時(shí)檢查訪問(wèn)員的訪問(wèn)操作掌握訪問(wèn)員的訪問(wèn)質(zhì)量提醒和監(jiān)督有作弊嫌疑的訪問(wèn)員控制項(xiàng)目進(jìn)度訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視1甄別現(xiàn)場(chǎng)巡視43訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視2被訪者的二次甄別一定比例問(wèn)卷的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核所有被訪者在問(wèn)卷一審結(jié)束后方可離開(kāi)流動(dòng)街訪中，所有訪問(wèn)都在督導(dǎo)的監(jiān)控下進(jìn)行經(jīng)常性地進(jìn)行項(xiàng)目小結(jié)，檢討前期的項(xiàng)目操作訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)控制和巡視2被訪者的二次甄別44配額的控制方法總體配額控制督導(dǎo)總體控制，配額不需具體分到訪問(wèn)員每完成1個(gè)樣本在事先做好的配額表上圈掉該配額特點(diǎn)適用于配額條件簡(jiǎn)單的項(xiàng)目一目了然，便于督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的隨時(shí)掌握配額的控制方法總體配額控制45配額的控制方法配額包干配額具體分到每一個(gè)訪問(wèn)員督導(dǎo)使用配額總表進(jìn)行配額調(diào)度和協(xié)調(diào)特點(diǎn)適用于配額條件復(fù)雜的項(xiàng)目或多重配額的項(xiàng)目便于有的放矢地尋找一定條件的被訪者訪問(wèn)員時(shí)刻清楚自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，積極性高配額的控制方法配額包干46配額的控制方法配額的控制方法47配額的控制方法配額的控制方法48實(shí)地訪問(wèn)結(jié)束后…...撰寫(xiě)并提交實(shí)地訪問(wèn)技術(shù)報(bào)告訪問(wèn)員評(píng)估項(xiàng)目資料的整理和歸檔…...實(shí)地訪問(wèn)結(jié)束后…...撰寫(xiě)并提交實(shí)地訪問(wèn)技術(shù)報(bào)告49街訪項(xiàng)目中使用的控制表格項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行表訪問(wèn)員項(xiàng)目操作指南督導(dǎo)審卷指南場(chǎng)地檢查表甄別現(xiàn)場(chǎng)巡視表訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)巡視表實(shí)地訪問(wèn)技術(shù)報(bào)告復(fù)核報(bào)告街訪項(xiàng)目中使用的控制表格項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行表50第二篇如何做好項(xiàng)目培訓(xùn)第二篇如何做好項(xiàng)目培訓(xùn)51受眾接受培訓(xùn)內(nèi)容的不同階段第一階段：聽(tīng)到/接收到第二階段：知其然第三階段：知其所以然第四階段：…...受眾接受培訓(xùn)內(nèi)容的不同階段第一階段：聽(tīng)到/接收到52怎樣才是好的培訓(xùn)KISS原則第一個(gè)S--SHORT短小第二個(gè)S--SIMPLE簡(jiǎn)單 即簡(jiǎn)明扼要（KEEPITSHORT&SIMPLE）怎樣才是好的培訓(xùn)KISS原則53怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備設(shè)備了解聽(tīng)眾培訓(xùn)內(nèi)容的理解和熟悉怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)前的準(zhǔn)備54怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)大綱列出所有培訓(xùn)內(nèi)容剔除非重點(diǎn)內(nèi)容注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯/銜接建立足夠的信心對(duì)聽(tīng)眾的了解對(duì)內(nèi)容的熟悉準(zhǔn)備可能遇到的問(wèn)題怎樣做“好的培訓(xùn)”培訓(xùn)大綱55怎樣做“好的培訓(xùn)”適當(dāng)使用培訓(xùn)技巧，吸引聽(tīng)眾提問(wèn)講笑沉默示范/案例肢體語(yǔ)言重點(diǎn)內(nèi)容的講解每節(jié)不超過(guò)30分鐘怎樣做“好的培訓(xùn)”適當(dāng)使用培訓(xùn)技巧，吸引聽(tīng)眾56項(xiàng)目培訓(xùn)的內(nèi)容項(xiàng)目背景介紹問(wèn)卷操作講解問(wèn)卷模擬及小結(jié)試訪