項(xiàng)目管理-綜合管理課件

話題8，綜合管理

IntegratedManagement話題8，綜合管理

IntegratedManagem1一、導(dǎo)言項(xiàng)目綜合管理（PMBoK,2000,P7）“……確保協(xié)調(diào)項(xiàng)目各種要素所需要的程序”綜合（Integrated,系統(tǒng)化，整體化）在競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)中權(quán)衡，滿足項(xiàng)目目標(biāo)，滿足或超過(guò)各種利益集團(tuán)的需要和期望。項(xiàng)目管理中各種工作努力的綜合，包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制等。一、導(dǎo)言項(xiàng)目綜合管理（PMBoK,2000,P7）“……確保2二、學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的主要工作項(xiàng)目描述和建議項(xiàng)目定義報(bào)告項(xiàng)目支持辦公室二、學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的主要工作3三、項(xiàng)目概念階段（第一階段）項(xiàng)目定義項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)清晰地給出項(xiàng)目定義和范圍，比較權(quán)衡，明確所需提交的成果，確保成果的適用性，使消費(fèi)者滿意。項(xiàng)目參與者必須明了目標(biāo)；對(duì)項(xiàng)目形成總體印象；了解項(xiàng)目組織和限制條件；使項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可；并盡快地形成團(tuán)隊(duì)功能、工作模式和交流渠道。三、項(xiàng)目概念階段（第一階段）項(xiàng)目定義4項(xiàng)目啟動(dòng)的方式。啟動(dòng)研討會(huì)；評(píng)審項(xiàng)目建議書(shū)。

a，舉行啟動(dòng)研討會(huì)的目的。 項(xiàng)目定義； 計(jì)劃當(dāng)前階段的工作； 獲取委托和建立團(tuán)隊(duì)精神； 準(zhǔn)備初步的資源分析； 評(píng)估風(fēng) 險(xiǎn)并制定降低風(fēng)險(xiǎn)的策略； 確定和分析各階段銜接的日期。項(xiàng)目啟動(dòng)的方式。5

b，誰(shuí)將參加啟動(dòng)研討會(huì)。 項(xiàng)目的出資者或項(xiàng)目中標(biāo)者； 項(xiàng)目當(dāng)前階段的管理者； 項(xiàng)目未來(lái)階段的管理者； 提供資源的關(guān)鍵職能部門(mén)經(jīng)理； 項(xiàng)目成員； 項(xiàng)目的推動(dòng)者等。項(xiàng)目上級(jí)組織通過(guò)正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)束此階段工作。 b，誰(shuí)將參加啟動(dòng)研討會(huì)。6四、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段（第二階段）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和方案評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮： 1，管理流程。 在多種可行方案中，篩選出優(yōu)秀方案。 2，時(shí)間進(jìn)度。 合理的時(shí)間和工作投入，防止過(guò)渡設(shè)計(jì)。 3，消費(fèi)者（最終用戶）的管理。 確保設(shè)計(jì)方案能滿足用戶需要，同時(shí)確保 方案的穩(wěn)定性，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。 4，評(píng)估。各項(xiàng)投資實(shí)施之前，嚴(yán)格審核。四、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段（第二階段）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和方案評(píng)估7項(xiàng)目定義報(bào)告項(xiàng)目定義報(bào)告（PDR）的目標(biāo)

明確項(xiàng)目定義，項(xiàng)目業(yè)務(wù)承諾，獲得委托； 提供設(shè)計(jì)和鑒定的基礎(chǔ)； 提供全面項(xiàng)目?jī)?yōu)先度分析； 開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)系，項(xiàng)目的內(nèi)外溝通。項(xiàng)目定義報(bào)告（PDR）的內(nèi)容：

序言；執(zhí)行主管的總結(jié)；項(xiàng)目背景；目的和范圍；工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）；項(xiàng)目組織；進(jìn)度、成本、質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)；財(cái)務(wù)預(yù)算；依據(jù)和附錄等。項(xiàng)目定義報(bào)告項(xiàng)目定義報(bào)告（PDR）的目標(biāo)8項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目手冊(cè)的目的 提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)和鑒定的結(jié)果；提供項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和管理策略等具體描述；項(xiàng)目所有者簽字；此后，嚴(yán)格控制項(xiàng)目的變化；在執(zhí)行流程中，項(xiàng)目手冊(cè)細(xì)化到工作群層面。項(xiàng)目手冊(cè)的內(nèi)容 項(xiàng)目描述和目標(biāo)；主項(xiàng)目計(jì)劃；管理計(jì)劃；業(yè)績(jī)參數(shù)；功能參數(shù)；所接受的測(cè)試和準(zhǔn)則；項(xiàng)目限制因素；風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)。項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目手冊(cè)的目的9五、項(xiàng)目實(shí)施階段（第三階段）1，資源分析 2，實(shí)施規(guī)劃。3，授權(quán)。 4，分配工作。5，應(yīng)用各類(lèi)分析和控制圖表，有效控制。6，必要時(shí)采取矯正措施 停止或暫停；尋找新方案； 為選定的方案獲取支持； 迅速行動(dòng)，得以恢復(fù)； 繼續(xù)監(jiān)控，確保新行動(dòng)是有效的。五、項(xiàng)目實(shí)施階段（第三階段）1，資源分析 2，實(shí)施規(guī)劃。10六、項(xiàng)目收尾階段（第四階段）1，計(jì)劃移交，制定移交計(jì)劃； 2，確保用戶接受產(chǎn)品／服務(wù)；3，為用戶提供操作設(shè)備、使用產(chǎn)品或服務(wù)方面的培訓(xùn)；4，確保干凈利落的結(jié)尾；5，更新所有的文檔；提供售后服務(wù)。六、項(xiàng)目收尾階段（第四階段）1，計(jì)劃移交，制定移交計(jì)劃； 11七、項(xiàng)目支持辦公室項(xiàng)目辦公室的責(zé)任 維持和更新計(jì)劃； 提供當(dāng)前工作的清單； 推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程和開(kāi)展項(xiàng)目控制； 制訂項(xiàng)目報(bào)告； 文檔管理控制，配置管理； 購(gòu)買(mǎi)管理和分包合同管理。七、項(xiàng)目支持辦公室項(xiàng)目辦公室的責(zé)任12項(xiàng)目管理支持型知識(shí)領(lǐng)域話題9，風(fēng)險(xiǎn)管理，話題10，人力資源和溝通管理話題11，采購(gòu)管理項(xiàng)目管理支持型知識(shí)領(lǐng)域話題9，風(fēng)險(xiǎn)管理，13話題9風(fēng)險(xiǎn)管理話題9風(fēng)險(xiǎn)管理14一、導(dǎo)言PMBoK對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，“…對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和作出反應(yīng)的流程…?！憋L(fēng)險(xiǎn)管理有助于使理想事件結(jié)果最大化和負(fù)面事件效應(yīng)最小化。當(dāng)項(xiàng)目的復(fù)雜性和國(guó)際化因素增長(zhǎng)，其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隨之增長(zhǎng)。一、導(dǎo)言PMBoK對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，“…對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)15二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程把握識(shí)別、評(píng)估、減小和控制風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣和風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和管理二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程16三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)有哪些類(lèi)型，可能產(chǎn)生哪些影響，哪里需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的兩種類(lèi)型

a，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（BusinessRisk） 雙向型，事件的不確定性。

b，損失型風(fēng)險(xiǎn)（InsurableRisk） 單項(xiàng)型，采用保險(xiǎn)和規(guī)避方式。三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。172，風(fēng)險(xiǎn)控制。（風(fēng)險(xiǎn)的五種來(lái)源）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)；a,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；b,非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；外部風(fēng)險(xiǎn)；c,可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn);d,不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)；

d,法律型風(fēng)險(xiǎn)。 犯罪，違約，民事侵權(quán)。3，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法專(zhuān)家判斷； 分解計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)在工作結(jié)合處）；假設(shè)分析（聚焦于可能有損于項(xiàng)目的事件）；事件驅(qū)動(dòng)者（影響和決定某一事件是否出現(xiàn)）；臺(tái)爾菲法頭腦風(fēng)暴法2，風(fēng)險(xiǎn)控制。（風(fēng)險(xiǎn)的五種來(lái)源）18四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估從個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)著手識(shí)別組合風(fēng)險(xiǎn)，分析其影響 自上而下的方法（基于影響圖展開(kāi)） 自上而下的方法（確定恰當(dāng)?shù)臋?quán)變）征求投資者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣（PRAM）

事件、可能性、嚴(yán)重性、困難度、發(fā)生時(shí)間等四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估從個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)著手19五、風(fēng)險(xiǎn)管理減少風(fēng)險(xiǎn)的三種方法 1， 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（努力消除風(fēng)險(xiǎn)）2， 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖，簽訂合同） 3， 制定權(quán)變計(jì)劃，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣（PRRM） 風(fēng)險(xiǎn)事件，處理方式，權(quán)變計(jì)劃，啟動(dòng)時(shí)間等 具體處理方式：接受、減小、分擔(dān)、轉(zhuǎn)移。五、風(fēng)險(xiǎn)管理減少風(fēng)險(xiǎn)的三種方法20案例分析假設(shè)，你組織一批經(jīng)理，計(jì)劃到阿拉斯加去探險(xiǎn)和捕魚(yú)度假。 a.阿拉斯加使你聯(lián)想到冰天雪地，去探險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)之一 是壞天氣。 b.數(shù)字通訊導(dǎo)向器也會(huì)因嚴(yán)酷的天氣而不工作。 c.探險(xiǎn)中可能會(huì)出現(xiàn)事故，探險(xiǎn)隊(duì)員受傷。 d.盡管各種示范指導(dǎo)，經(jīng)理們還是捕捉不到大馬哈魚(yú)。 e.經(jīng)理們可能不會(huì)游泳，但又不愿意告訴董事長(zhǎng)，你 也不能公開(kāi)查詢(xún)。案例分析假設(shè)，你組織一批經(jīng)理，計(jì)劃到阿拉斯加去探險(xiǎn)和捕魚(yú)度假21六、風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃（4個(gè)步驟） 1，草擬風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，常規(guī)監(jiān)控，確定風(fēng)險(xiǎn) 因素的跟蹤方式。 2，基于風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重性和預(yù)定的計(jì)劃，跟 蹤風(fēng)險(xiǎn)變化。 3，計(jì)算項(xiàng)目運(yùn)行趨勢(shì)偏差，是否進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。 4，采取行動(dòng)，矯正偏差。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表六、風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃（4個(gè)步驟）22思考題你正在計(jì)劃工商管理碩士MBA考試后的度假安排，度假應(yīng)該有點(diǎn)“風(fēng)險(xiǎn)”因素。你打算請(qǐng)旅游社安排度假，但由于度假預(yù)算的限制，你也將對(duì)自己安排一部分計(jì)劃承擔(dān)責(zé)任。旅游計(jì)劃含三個(gè)要素，旅行、住宿和風(fēng)險(xiǎn)，旅游經(jīng)營(yíng)者只能負(fù)責(zé)其中兩項(xiàng)，余下一項(xiàng)由你自己負(fù)責(zé)。你正在考慮三種可能的選擇方案。 1， 去澳大利亞“回歸自然”旅游，含一天在荒漠上的 牛車(chē)旅行。 2， 去新澤西“天堂之旅”旅游，含蹦級(jí)跳。 3，

去科塔.科納波羅（馬來(lái)西亞?wèn)|部地區(qū)）“攀登新 高地”旅游，含攀登山峰運(yùn)動(dòng)。思考題你正在計(jì)劃工商管理碩士MBA考試后的度假安排，度假應(yīng)該23請(qǐng)選擇其中的一個(gè)方案。a， 基于你選擇的旅游，識(shí)別其中至少三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源， 根據(jù)以下信息，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣。 1，

不希望出現(xiàn)（undesirable）的事件 2，

每一事件發(fā)生的后果 3，

每一事件的重要性和嚴(yán)重性 4，

每一事件出現(xiàn)的可能性/概率 5，

每一事件在什么時(shí)候發(fā)生b，

基于(a)部分的分析，對(duì)每一種被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) 源，制定風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣。請(qǐng)選擇其中的一個(gè)方案。24思考題你正在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一幢“異國(guó)島嶼”上的“老式”平房，該島嶼位于太平洋島嶼、澳大利亞、新澤西和印度尼西亞之間。你僅僅考察過(guò)該島嶼一次。但是，你和你的伴侶，被該地方景色深深所吸引，正考慮退休之后住在該地。你和你的伴侶，打算拆除該舊房，并建造一幢能滿足你需要的新房。然而，你們沒(méi)有建造或重新裝修房子的以往經(jīng)驗(yàn)，卻又很急切想做成這件事。這是一件富有挑戰(zhàn)性的工作，適合你全家努力完成，并從中獲得樂(lè)趣。該島上居住著“友好”和“愛(ài)好和平”的人們，他們喜歡笑，看上去很友好。思考題你正在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一幢“異國(guó)島嶼”上的“老式”平房，該島嶼25然而，你最近聽(tīng)說(shuō)其他南太平洋國(guó)家出現(xiàn)“政治動(dòng)亂”。你的兄弟聽(tīng)說(shuō)該島上某些“山地部落”對(duì)外來(lái)者充滿警惕，并獲得了一些武器，十分憂慮于該國(guó)的政治穩(wěn)定性。盡管存在這些不確定性，你仍希望實(shí)施你的計(jì)劃，并確定可能隱含的風(fēng)險(xiǎn)，以及為各種不測(cè)事件作好準(zhǔn)備。問(wèn)題 a， 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源（至少三種），建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣。 b， 建立風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣。然而，你最近聽(tīng)說(shuō)其他南太平洋國(guó)家出現(xiàn)“政治動(dòng)亂”。你的兄弟聽(tīng)26話題10：人力資源和溝通管理

話題10：人力資源和溝通管理27一、人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理的定義，“…最有效地使用項(xiàng)目涉及的人們的流程……”。項(xiàng)目人力資源管理的流程組織規(guī)劃。 項(xiàng)目組織形式；責(zé)任圖；角色，溝通渠道。獲取員工。 人力資源來(lái)源；人工成本估算。團(tuán)隊(duì)發(fā)展 項(xiàng)目小組成員；團(tuán)隊(duì)功能，提升項(xiàng)目業(yè)績(jī)。一、人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理的定義，“…最有效地使用項(xiàng)目28二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

a， 初步形成， b，意見(jiàn)沖突， c， 建立準(zhǔn)則， d，產(chǎn)生業(yè)績(jī)， e， 離別憂傷。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的障礙 a， 矩陣型組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)； b， 可能影響職業(yè)生涯的發(fā)展。 由于項(xiàng)目小組采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，晉升機(jī)會(huì)少。

c， 項(xiàng)目結(jié)束移交的自然特性。二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段29內(nèi)容型激勵(lì)。馬斯洛需求層次理論。過(guò)程型激勵(lì)。期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論。對(duì)知識(shí)型職工激勵(lì)的5種新方法 a，事業(yè)型－工作的重要性； b， 專(zhuān)業(yè)型－職業(yè)生涯的自我管理； c， 利益型－追求企業(yè)家創(chuàng)新的回報(bào)； d， 進(jìn)步型－獲得尊重和成就； e，專(zhuān)業(yè)人才的認(rèn)可三、項(xiàng)目管理激勵(lì)方法內(nèi)容型激勵(lì)。馬斯洛需求層次理論。三、項(xiàng)目管理激勵(lì)方法30四、有效的項(xiàng)目經(jīng)理6個(gè)特征 a，解決問(wèn)題能力和結(jié)果導(dǎo)向型； b，高能量和在壓力下工作的沖動(dòng)； c，自信，但不傲慢無(wú)禮； d，具有超越項(xiàng)目小組的個(gè)人遠(yuǎn)見(jiàn)； e，項(xiàng)目各組織層面的溝通能力； f，談判能力。

四、有效的項(xiàng)目經(jīng)理6個(gè)特征31五、項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義，“…確保及時(shí)地恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息的流程…”。溝通類(lèi)型 正式與非正式溝通。書(shū)面，電腦信息，口頭，會(huì)議，報(bào)告和介紹技能。溝通流程

a，溝通規(guī)劃； b，信息傳播； c，業(yè)績(jī)報(bào)告； d，項(xiàng)目終結(jié)。五、項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義，“…確保及時(shí)地恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、32六、溝通規(guī)劃敏銳的鼻子。溝通規(guī)劃始于識(shí)別利益集團(tuán)溝通規(guī)劃內(nèi)容 信息的檔案結(jié)構(gòu)； 信息的傳播結(jié)構(gòu)（傳播對(duì)象、內(nèi)容和手段） 信息的描述方法（格式、詳細(xì)程度）； 開(kāi)展溝通的時(shí)間計(jì)劃； 基于項(xiàng)目進(jìn)程，變化和提升溝通方式。 進(jìn)程報(bào)告和終結(jié)報(bào)告。六、溝通規(guī)劃敏銳的鼻子。33七、溝通技巧正確選擇溝通方式。 個(gè)人交談;會(huì)議溝通;口頭、書(shū)面或電子溝通。項(xiàng)目中的會(huì)議。 狀態(tài)檢查型；解決問(wèn)題型；階段總結(jié)。項(xiàng)目文件和報(bào)告。 布局草圖 ；設(shè)計(jì)參數(shù)和草圖；安裝草圖和指導(dǎo)說(shuō)明；供應(yīng)商文件；各種表格；各種清單；指導(dǎo)和說(shuō)明手冊(cè)；照片；圖象；電腦軟件；測(cè)試和檢驗(yàn)報(bào)告；影視和聲像帶。 七、溝通技巧正確選擇溝通方式。34召開(kāi)會(huì)議前。 識(shí)別會(huì)議目的（分享信息，收集意見(jiàn)，決策制定，解決問(wèn)題，評(píng)估）；確定會(huì)議參加者；確定會(huì)議議程和所需時(shí)間；準(zhǔn)備資料、提綱和聲像資料；必要會(huì)場(chǎng)安排和準(zhǔn)備。會(huì)議之中 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)；確定會(huì)議記錄員；回顧會(huì)議目的和議程；推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程但不獨(dú)斷；總結(jié)會(huì)議的結(jié)論和成果；按時(shí)結(jié)束會(huì)議；評(píng)估會(huì)議的進(jìn)程。準(zhǔn)備演講 哪些人是你的聽(tīng)眾；給出發(fā)言和演講的提綱；采用簡(jiǎn)單語(yǔ)句；仔細(xì)準(zhǔn)備必要的事實(shí)依據(jù)、數(shù)據(jù)和圖象；準(zhǔn)備必要的聲像資料。召開(kāi)會(huì)議前。35話題11

采購(gòu)和合同管理

話題11

采購(gòu)和合同管理36一、采購(gòu)管理導(dǎo)言采購(gòu)管理定義，“…從執(zhí)行組織的外部得到物品和服務(wù)的流程…”。確認(rèn)買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系；大項(xiàng)目中的買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系，通過(guò)正式合同加以控制。采購(gòu)管理流程 采購(gòu)規(guī)劃； 采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃； 尋找貨源； 評(píng)估和選擇供應(yīng)商； 合同管理； 合同結(jié)束。一、采購(gòu)管理導(dǎo)言采購(gòu)管理定義，“…從執(zhí)行組織的外部得到物品和37采購(gòu)圈 1，采購(gòu)規(guī)劃， 2，采購(gòu)清單， 3，采購(gòu)日程安排， 4，列出賣(mài)主列單， 5，發(fā)標(biāo)， 6，評(píng)標(biāo)， 7，訂貨， 8，到貨， 9，驗(yàn)貨和測(cè)試， 10，運(yùn)輸庫(kù)存， 11，會(huì)計(jì)入帳。采購(gòu)圈38二、采購(gòu)技術(shù)價(jià)值分析法

a, 提高價(jià)值的多種方法；

b, 功能－成本的匹配。 經(jīng)濟(jì)批量分析法一次采購(gòu)量采購(gòu)庫(kù)存費(fèi)用二、采購(gòu)技術(shù)價(jià)值分析法一次采購(gòu)量采購(gòu)庫(kù)存費(fèi)用39三、合同管理合同是受法律保護(hù)的當(dāng)事人之間的協(xié)議采購(gòu)方面的合同類(lèi)型： 提供物資和勞動(dòng)，專(zhuān)業(yè)型服務(wù)，交鑰匙管理。支付條款 價(jià)格－批量?jī)r(jià)格，固定價(jià)格，單位價(jià)格。 付款方式－貨到付款，檢驗(yàn)，清單，到貨時(shí)間 賠償協(xié)議－三、合同管理合同是受法律保護(hù)的當(dāng)事人之間的協(xié)議40四、合同履行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合同履行執(zhí)行流程 舉行核查會(huì)議，建立控制流程的文檔，結(jié)構(gòu)化；應(yīng)付采購(gòu)合同中的變化 對(duì)合同變化的審核，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)合同變化的認(rèn)可，對(duì)增量成本的協(xié)商。四、合同履行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合同履行41課程回顧和復(fù)習(xí)問(wèn)題1a 試比較和對(duì)比，為有效開(kāi)展各自的管理，項(xiàng)目經(jīng)理所采用的整合一個(gè)項(xiàng)目的各種流程，以及職能部門(mén)經(jīng)理所采用的整合管理的各種流程（如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）。b 試討論，與職能部門(mén)經(jīng)理相比，為什么項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)”建設(shè)更為困難？課程回顧和復(fù)習(xí)問(wèn)題142問(wèn)題2a 如果您習(xí)慣采用“職能型”的組織架構(gòu)來(lái)管理多個(gè)項(xiàng)目，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？如何采用“矩陣型”的組織結(jié)構(gòu)，來(lái)解決上述問(wèn)題？如果您轉(zhuǎn)向采用“矩陣型”的組織架構(gòu)，會(huì)出現(xiàn)什么新問(wèn)題？b工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）以什么樣的方式，被作為一個(gè)關(guān)鍵文件，用于監(jiān)督和控制一個(gè)項(xiàng)目。問(wèn)題243問(wèn)題3a 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該基于項(xiàng)目的特定環(huán)境而改變?；陧?xiàng)目的各種環(huán)境情況，識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采用的各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及給出您的選擇和理由。b 什么是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的關(guān)鍵管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能？基于您列出的各種技能，若由您來(lái)選擇一名項(xiàng)目經(jīng)理，給出上述技能的等級(jí)打分，請(qǐng)以5分制打分（1－5分，5分為最關(guān)鍵）。

問(wèn)題344

感謝學(xué)員們的積極參與！ 祝各位考試好運(yùn)！ 祝各位工作順利！ 感謝學(xué)員們的積極參與！45話題8，綜合管理

IntegratedManagement話題8，綜合管理

IntegratedManagem46一、導(dǎo)言項(xiàng)目綜合管理（PMBoK,2000,P7）“……確保協(xié)調(diào)項(xiàng)目各種要素所需要的程序”綜合（Integrated,系統(tǒng)化，整體化）在競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)中權(quán)衡，滿足項(xiàng)目目標(biāo)，滿足或超過(guò)各種利益集團(tuán)的需要和期望。項(xiàng)目管理中各種工作努力的綜合，包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制等。一、導(dǎo)言項(xiàng)目綜合管理（PMBoK,2000,P7）“……確保47二、學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的主要工作項(xiàng)目描述和建議項(xiàng)目定義報(bào)告項(xiàng)目支持辦公室二、學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的主要工作48三、項(xiàng)目概念階段（第一階段）項(xiàng)目定義項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)清晰地給出項(xiàng)目定義和范圍，比較權(quán)衡，明確所需提交的成果，確保成果的適用性，使消費(fèi)者滿意。項(xiàng)目參與者必須明了目標(biāo)；對(duì)項(xiàng)目形成總體印象；了解項(xiàng)目組織和限制條件；使項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可；并盡快地形成團(tuán)隊(duì)功能、工作模式和交流渠道。三、項(xiàng)目概念階段（第一階段）項(xiàng)目定義49項(xiàng)目啟動(dòng)的方式。啟動(dòng)研討會(huì)；評(píng)審項(xiàng)目建議書(shū)。

a，舉行啟動(dòng)研討會(huì)的目的。 項(xiàng)目定義； 計(jì)劃當(dāng)前階段的工作； 獲取委托和建立團(tuán)隊(duì)精神； 準(zhǔn)備初步的資源分析； 評(píng)估風(fēng) 險(xiǎn)并制定降低風(fēng)險(xiǎn)的策略； 確定和分析各階段銜接的日期。項(xiàng)目啟動(dòng)的方式。50

b，誰(shuí)將參加啟動(dòng)研討會(huì)。 項(xiàng)目的出資者或項(xiàng)目中標(biāo)者； 項(xiàng)目當(dāng)前階段的管理者； 項(xiàng)目未來(lái)階段的管理者； 提供資源的關(guān)鍵職能部門(mén)經(jīng)理； 項(xiàng)目成員； 項(xiàng)目的推動(dòng)者等。項(xiàng)目上級(jí)組織通過(guò)正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)束此階段工作。 b，誰(shuí)將參加啟動(dòng)研討會(huì)。51四、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段（第二階段）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和方案評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮： 1，管理流程。 在多種可行方案中，篩選出優(yōu)秀方案。 2，時(shí)間進(jìn)度。 合理的時(shí)間和工作投入，防止過(guò)渡設(shè)計(jì)。 3，消費(fèi)者（最終用戶）的管理。 確保設(shè)計(jì)方案能滿足用戶需要，同時(shí)確保 方案的穩(wěn)定性，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。 4，評(píng)估。各項(xiàng)投資實(shí)施之前，嚴(yán)格審核。四、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段（第二階段）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和方案評(píng)估52項(xiàng)目定義報(bào)告項(xiàng)目定義報(bào)告（PDR）的目標(biāo)

明確項(xiàng)目定義，項(xiàng)目業(yè)務(wù)承諾，獲得委托； 提供設(shè)計(jì)和鑒定的基礎(chǔ)； 提供全面項(xiàng)目?jī)?yōu)先度分析； 開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)系，項(xiàng)目的內(nèi)外溝通。項(xiàng)目定義報(bào)告（PDR）的內(nèi)容：

序言；執(zhí)行主管的總結(jié)；項(xiàng)目背景；目的和范圍；工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）；項(xiàng)目組織；進(jìn)度、成本、質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)；財(cái)務(wù)預(yù)算；依據(jù)和附錄等。項(xiàng)目定義報(bào)告項(xiàng)目定義報(bào)告（PDR）的目標(biāo)53項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目手冊(cè)的目的 提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)和鑒定的結(jié)果；提供項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和管理策略等具體描述；項(xiàng)目所有者簽字；此后，嚴(yán)格控制項(xiàng)目的變化；在執(zhí)行流程中，項(xiàng)目手冊(cè)細(xì)化到工作群層面。項(xiàng)目手冊(cè)的內(nèi)容 項(xiàng)目描述和目標(biāo)；主項(xiàng)目計(jì)劃；管理計(jì)劃；業(yè)績(jī)參數(shù)；功能參數(shù)；所接受的測(cè)試和準(zhǔn)則；項(xiàng)目限制因素；風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)。項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目手冊(cè)的目的54五、項(xiàng)目實(shí)施階段（第三階段）1，資源分析 2，實(shí)施規(guī)劃。3，授權(quán)。 4，分配工作。5，應(yīng)用各類(lèi)分析和控制圖表，有效控制。6，必要時(shí)采取矯正措施 停止或暫停；尋找新方案； 為選定的方案獲取支持； 迅速行動(dòng)，得以恢復(fù)； 繼續(xù)監(jiān)控，確保新行動(dòng)是有效的。五、項(xiàng)目實(shí)施階段（第三階段）1，資源分析 2，實(shí)施規(guī)劃。55六、項(xiàng)目收尾階段（第四階段）1，計(jì)劃移交，制定移交計(jì)劃； 2，確保用戶接受產(chǎn)品／服務(wù)；3，為用戶提供操作設(shè)備、使用產(chǎn)品或服務(wù)方面的培訓(xùn)；4，確保干凈利落的結(jié)尾；5，更新所有的文檔；提供售后服務(wù)。六、項(xiàng)目收尾階段（第四階段）1，計(jì)劃移交，制定移交計(jì)劃； 56七、項(xiàng)目支持辦公室項(xiàng)目辦公室的責(zé)任 維持和更新計(jì)劃； 提供當(dāng)前工作的清單； 推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程和開(kāi)展項(xiàng)目控制； 制訂項(xiàng)目報(bào)告； 文檔管理控制，配置管理； 購(gòu)買(mǎi)管理和分包合同管理。七、項(xiàng)目支持辦公室項(xiàng)目辦公室的責(zé)任57項(xiàng)目管理支持型知識(shí)領(lǐng)域話題9，風(fēng)險(xiǎn)管理，話題10，人力資源和溝通管理話題11，采購(gòu)管理項(xiàng)目管理支持型知識(shí)領(lǐng)域話題9，風(fēng)險(xiǎn)管理，58話題9風(fēng)險(xiǎn)管理話題9風(fēng)險(xiǎn)管理59一、導(dǎo)言PMBoK對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，“…對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和作出反應(yīng)的流程…?！憋L(fēng)險(xiǎn)管理有助于使理想事件結(jié)果最大化和負(fù)面事件效應(yīng)最小化。當(dāng)項(xiàng)目的復(fù)雜性和國(guó)際化因素增長(zhǎng)，其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隨之增長(zhǎng)。一、導(dǎo)言PMBoK對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，“…對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)60二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程把握識(shí)別、評(píng)估、減小和控制風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣和風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和管理二、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程61三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)有哪些類(lèi)型，可能產(chǎn)生哪些影響，哪里需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的兩種類(lèi)型

a，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（BusinessRisk） 雙向型，事件的不確定性。

b，損失型風(fēng)險(xiǎn)（InsurableRisk） 單項(xiàng)型，采用保險(xiǎn)和規(guī)避方式。三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。622，風(fēng)險(xiǎn)控制。（風(fēng)險(xiǎn)的五種來(lái)源）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)；a,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；b,非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；外部風(fēng)險(xiǎn)；c,可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn);d,不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)；

d,法律型風(fēng)險(xiǎn)。 犯罪，違約，民事侵權(quán)。3，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法專(zhuān)家判斷； 分解計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)在工作結(jié)合處）；假設(shè)分析（聚焦于可能有損于項(xiàng)目的事件）；事件驅(qū)動(dòng)者（影響和決定某一事件是否出現(xiàn)）；臺(tái)爾菲法頭腦風(fēng)暴法2，風(fēng)險(xiǎn)控制。（風(fēng)險(xiǎn)的五種來(lái)源）63四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估從個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)著手識(shí)別組合風(fēng)險(xiǎn)，分析其影響 自上而下的方法（基于影響圖展開(kāi)） 自上而下的方法（確定恰當(dāng)?shù)臋?quán)變）征求投資者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣（PRAM）

事件、可能性、嚴(yán)重性、困難度、發(fā)生時(shí)間等四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估從個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)著手64五、風(fēng)險(xiǎn)管理減少風(fēng)險(xiǎn)的三種方法 1， 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（努力消除風(fēng)險(xiǎn)）2， 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖，簽訂合同） 3， 制定權(quán)變計(jì)劃，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣（PRRM） 風(fēng)險(xiǎn)事件，處理方式，權(quán)變計(jì)劃，啟動(dòng)時(shí)間等 具體處理方式：接受、減小、分擔(dān)、轉(zhuǎn)移。五、風(fēng)險(xiǎn)管理減少風(fēng)險(xiǎn)的三種方法65案例分析假設(shè)，你組織一批經(jīng)理，計(jì)劃到阿拉斯加去探險(xiǎn)和捕魚(yú)度假。 a.阿拉斯加使你聯(lián)想到冰天雪地，去探險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)之一 是壞天氣。 b.數(shù)字通訊導(dǎo)向器也會(huì)因嚴(yán)酷的天氣而不工作。 c.探險(xiǎn)中可能會(huì)出現(xiàn)事故，探險(xiǎn)隊(duì)員受傷。 d.盡管各種示范指導(dǎo)，經(jīng)理們還是捕捉不到大馬哈魚(yú)。 e.經(jīng)理們可能不會(huì)游泳，但又不愿意告訴董事長(zhǎng)，你 也不能公開(kāi)查詢(xún)。案例分析假設(shè)，你組織一批經(jīng)理，計(jì)劃到阿拉斯加去探險(xiǎn)和捕魚(yú)度假66六、風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃（4個(gè)步驟） 1，草擬風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，常規(guī)監(jiān)控，確定風(fēng)險(xiǎn) 因素的跟蹤方式。 2，基于風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重性和預(yù)定的計(jì)劃，跟 蹤風(fēng)險(xiǎn)變化。 3，計(jì)算項(xiàng)目運(yùn)行趨勢(shì)偏差，是否進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。 4，采取行動(dòng)，矯正偏差。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表六、風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃（4個(gè)步驟）67思考題你正在計(jì)劃工商管理碩士MBA考試后的度假安排，度假應(yīng)該有點(diǎn)“風(fēng)險(xiǎn)”因素。你打算請(qǐng)旅游社安排度假，但由于度假預(yù)算的限制，你也將對(duì)自己安排一部分計(jì)劃承擔(dān)責(zé)任。旅游計(jì)劃含三個(gè)要素，旅行、住宿和風(fēng)險(xiǎn)，旅游經(jīng)營(yíng)者只能負(fù)責(zé)其中兩項(xiàng)，余下一項(xiàng)由你自己負(fù)責(zé)。你正在考慮三種可能的選擇方案。 1， 去澳大利亞“回歸自然”旅游，含一天在荒漠上的 牛車(chē)旅行。 2， 去新澤西“天堂之旅”旅游，含蹦級(jí)跳。 3，

去科塔.科納波羅（馬來(lái)西亞?wèn)|部地區(qū)）“攀登新 高地”旅游，含攀登山峰運(yùn)動(dòng)。思考題你正在計(jì)劃工商管理碩士MBA考試后的度假安排，度假應(yīng)該68請(qǐng)選擇其中的一個(gè)方案。a， 基于你選擇的旅游，識(shí)別其中至少三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源， 根據(jù)以下信息，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣。 1，

不希望出現(xiàn)（undesirable）的事件 2，

每一事件發(fā)生的后果 3，

每一事件的重要性和嚴(yán)重性 4，

每一事件出現(xiàn)的可能性/概率 5，

每一事件在什么時(shí)候發(fā)生b，

基于(a)部分的分析，對(duì)每一種被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) 源，制定風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣。請(qǐng)選擇其中的一個(gè)方案。69思考題你正在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一幢“異國(guó)島嶼”上的“老式”平房，該島嶼位于太平洋島嶼、澳大利亞、新澤西和印度尼西亞之間。你僅僅考察過(guò)該島嶼一次。但是，你和你的伴侶，被該地方景色深深所吸引，正考慮退休之后住在該地。你和你的伴侶，打算拆除該舊房，并建造一幢能滿足你需要的新房。然而，你們沒(méi)有建造或重新裝修房子的以往經(jīng)驗(yàn)，卻又很急切想做成這件事。這是一件富有挑戰(zhàn)性的工作，適合你全家努力完成，并從中獲得樂(lè)趣。該島上居住著“友好”和“愛(ài)好和平”的人們，他們喜歡笑，看上去很友好。思考題你正在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一幢“異國(guó)島嶼”上的“老式”平房，該島嶼70然而，你最近聽(tīng)說(shuō)其他南太平洋國(guó)家出現(xiàn)“政治動(dòng)亂”。你的兄弟聽(tīng)說(shuō)該島上某些“山地部落”對(duì)外來(lái)者充滿警惕，并獲得了一些武器，十分憂慮于該國(guó)的政治穩(wěn)定性。盡管存在這些不確定性，你仍希望實(shí)施你的計(jì)劃，并確定可能隱含的風(fēng)險(xiǎn)，以及為各種不測(cè)事件作好準(zhǔn)備。問(wèn)題 a， 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源（至少三種），建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣。 b， 建立風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)矩陣。然而，你最近聽(tīng)說(shuō)其他南太平洋國(guó)家出現(xiàn)“政治動(dòng)亂”。你的兄弟聽(tīng)71話題10：人力資源和溝通管理

話題10：人力資源和溝通管理72一、人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理的定義，“…最有效地使用項(xiàng)目涉及的人們的流程……”。項(xiàng)目人力資源管理的流程組織規(guī)劃。 項(xiàng)目組織形式；責(zé)任圖；角色，溝通渠道。獲取員工。 人力資源來(lái)源；人工成本估算。團(tuán)隊(duì)發(fā)展 項(xiàng)目小組成員；團(tuán)隊(duì)功能，提升項(xiàng)目業(yè)績(jī)。一、人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理的定義，“…最有效地使用項(xiàng)目73二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

a， 初步形成， b，意見(jiàn)沖突， c， 建立準(zhǔn)則， d，產(chǎn)生業(yè)績(jī)， e， 離別憂傷。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的障礙 a， 矩陣型組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)； b， 可能影響職業(yè)生涯的發(fā)展。 由于項(xiàng)目小組采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，晉升機(jī)會(huì)少。

c， 項(xiàng)目結(jié)束移交的自然特性。二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段74內(nèi)容型激勵(lì)。馬斯洛需求層次理論。過(guò)程型激勵(lì)。期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論。對(duì)知識(shí)型職工激勵(lì)的5種新方法 a，事業(yè)型－工作的重要性； b， 專(zhuān)業(yè)型－職業(yè)生涯的自我管理； c， 利益型－追求企業(yè)家創(chuàng)新的回報(bào)； d， 進(jìn)步型－獲得尊重和成就； e，專(zhuān)業(yè)人才的認(rèn)可三、項(xiàng)目管理激勵(lì)方法內(nèi)容型激勵(lì)。馬斯洛需求層次理論。三、項(xiàng)目管理激勵(lì)方法75四、有效的項(xiàng)目經(jīng)理6個(gè)特征 a，解決問(wèn)題能力和結(jié)果導(dǎo)向型； b，高能量和在壓力下工作的沖動(dòng)； c，自信，但不傲慢無(wú)禮； d，具有超越項(xiàng)目小組的個(gè)人遠(yuǎn)見(jiàn)； e，項(xiàng)目各組織層面的溝通能力； f，談判能力。

四、有效的項(xiàng)目經(jīng)理6個(gè)特征76五、項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義，“…確保及時(shí)地恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息的流程…”。溝通類(lèi)型 正式與非正式溝通。書(shū)面，電腦信息，口頭，會(huì)議，報(bào)告和介紹技能。溝通流程

a，溝通規(guī)劃； b，信息傳播； c，業(yè)績(jī)報(bào)告； d，項(xiàng)目終結(jié)。五、項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理定義，“…確保及時(shí)地恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、77六、溝通規(guī)劃敏銳的鼻子。溝通規(guī)劃始于識(shí)別利益集團(tuán)溝通規(guī)劃內(nèi)容 信息的檔案結(jié)構(gòu)； 信息的傳播結(jié)構(gòu)（傳播對(duì)象、內(nèi)容和手段） 信息的描述方法（格式、詳細(xì)程度）； 開(kāi)展溝通的時(shí)間計(jì)劃； 基于項(xiàng)目進(jìn)程，變化和提升溝通方式。 進(jìn)程報(bào)告和終結(jié)報(bào)告。六、溝通規(guī)劃敏銳的鼻子。78七、溝通技巧正確選擇溝通方式。 個(gè)人交談;會(huì)議溝通;口頭、書(shū)面或電子溝通。項(xiàng)目中的會(huì)議。 狀態(tài)檢查型；解決問(wèn)題型；階段總結(jié)。項(xiàng)目文件和報(bào)告。 布局草圖 ；設(shè)計(jì)參數(shù)和草圖；安裝草圖和指導(dǎo)說(shuō)明；供應(yīng)商文件；各種表格；各種清單；指導(dǎo)和說(shuō)明手冊(cè)；照片；圖象；電腦軟件；測(cè)試和檢驗(yàn)報(bào)告；影視和聲像帶。 七、溝通技巧正確選擇溝通方式。79召開(kāi)會(huì)議前。 識(shí)別會(huì)議目的（分享信息，收集意見(jiàn)，決策制定，解決問(wèn)題，評(píng)估）；確定會(huì)議參加者；確定會(huì)議議程和所需時(shí)間；準(zhǔn)備資料、提綱和聲像資料；必要會(huì)場(chǎng)安排和準(zhǔn)備。會(huì)議