護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件

21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒有人會(huì)幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。23、要改變命運(yùn)，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因?yàn)檫@種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒有人會(huì)幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。23、要改變命運(yùn)，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因?yàn)檫@種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)

首都師范大學(xué)陳文叔在我國650多萬的醫(yī)務(wù)工作者中，126萬多的護(hù)士僅占1/5左右，但是由于護(hù)士們在醫(yī)療服務(wù)過程中的特殊位置和特殊作用，使護(hù)士們在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中，有著十分突出，十分重要，而又沒有被充分認(rèn)識(shí)和重視。認(rèn)識(shí)重視和發(fā)揮護(hù)士們在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用，護(hù)士的首先必須嫻熟護(hù)士禮儀，熟練地運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)。一、護(hù)理服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的定位1、醫(yī)護(hù)、在醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中是同時(shí)出現(xiàn)，同時(shí)產(chǎn)生的。2、在醫(yī)療服務(wù)的起始階段，“護(hù)大于醫(yī)”“護(hù)重于醫(yī)”是一種現(xiàn)實(shí)的必然。3、隨著醫(yī)學(xué)和護(hù)理科學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理作為一種專門的藝術(shù)成為了一種社會(huì)職業(yè)，有獨(dú)立的完整的科學(xué)體系。4、現(xiàn)代的醫(yī)療實(shí)踐，說明護(hù)理服務(wù)的十分重要的地位。21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒有人會(huì)幫你一輩1護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件2護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件3護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件4護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件5三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)1、現(xiàn)代社會(huì)交往禮儀及其在護(hù)理的服務(wù)中的運(yùn)用藝術(shù)①禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的位置和作用。②社會(huì)的一般交往禮儀因護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)而有特別要求，形成為獨(dú)具特色的護(hù)理禮儀。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)1、現(xiàn)代社會(huì)交往禮儀及其在護(hù)理的6三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)2、醫(yī)院的環(huán)境在醫(yī)患溝通中3、護(hù)士形象既是護(hù)士禮儀的重要內(nèi)涵，又是護(hù)患溝通的重要因素。①護(hù)士形象的豐富內(nèi)涵，及其對(duì)患者的影響。②重視、自信和必要的知識(shí)與技能。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)2、醫(yī)院的環(huán)境在醫(yī)患溝通中7三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)

4、護(hù)理服務(wù)中的微笑服務(wù)。①護(hù)士們的微笑是病患者的陽光和希望，可以“暖暖地讓人心動(dòng)?！雹凇奥殬I(yè)性微笑會(huì)損害健康”你將怎么辦？③護(hù)士們對(duì)患者的心存感激與發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)4、護(hù)理服務(wù)中的微笑服務(wù)。8三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)5、護(hù)患間用眼來進(jìn)行的溝通。①為什么護(hù)患溝通的首先是用眼來進(jìn)行的？兩個(gè)數(shù)據(jù)20%、80%；70%、38%、55%。一個(gè)口罩②眼是心靈的窗戶及其科學(xué)依據(jù)。③面對(duì)、正視、目光柔和，虛視不盯視。④禮線區(qū)域及其運(yùn)用公事凝視；社交凝視；親密凝視，側(cè)凝視，在不同的護(hù)理場所中的不同運(yùn)用。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)5、護(hù)患間用眼來進(jìn)行的溝通。9三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)6、護(hù)患間的語言溝通——護(hù)理語言運(yùn)用藝術(shù)①語調(diào)、語氣、語速的要求。②認(rèn)真地傾聽——耳朵是通往心靈的道路。③言為心聲有愛心才會(huì)有溫馨的語辭。④體態(tài)語在護(hù)理服務(wù)的意義。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)6、護(hù)患間的語言溝通——護(hù)理語言10四、人際認(rèn)同在護(hù)患溝通中的運(yùn)用1、什么是人際認(rèn)同；在人際交往中確認(rèn)雙方的聯(lián)系和共同點(diǎn)的過程，稱之為人際認(rèn)同。2、人際認(rèn)同的三種基本模式及各種認(rèn)同的核心內(nèi)容。3、護(hù)患溝通中，人際認(rèn)同的運(yùn)用藝術(shù)?？梢哉J(rèn)同是因?yàn)橛泄餐恼J(rèn)同的核心。不能認(rèn)同，但要了解承認(rèn)并且尊重認(rèn)同時(shí)的核心內(nèi)容。四、人際認(rèn)同在護(hù)患溝通中的運(yùn)用1、什么是人際認(rèn)同；在人際交往11五、護(hù)理服務(wù)中護(hù)士們個(gè)人風(fēng)度和魅力的展示。1、什么是個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度和魅力。2、護(hù)士們優(yōu)雅的風(fēng)度和魅力可以獲得病患者的喜歡和信賴。3、風(fēng)度魅力形成的七個(gè)要素及其在護(hù)理服務(wù)中的運(yùn)用藝術(shù)。能力和外貌；正確處理人際空間關(guān)系；雙方的相似性；性格特征相互補(bǔ)要求；交往中的善于回報(bào)；個(gè)人的自我意識(shí)狀況；交往中的印象操縱技巧。五、護(hù)理服務(wù)中護(hù)士們個(gè)人風(fēng)度和魅力的展示。1、什么是個(gè)人的氣12結(jié)語護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)極為重要的方面，護(hù)士們在病患者面前，不僅僅是一位遵醫(yī)囑的操作者，更是溫馨關(guān)愛真情護(hù)理的愛心天使，掌握并熟練運(yùn)用護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通藝術(shù)，不僅可以幫助患者收獲健康，收獲康復(fù)，收獲幸福，而且可以使護(hù)士們在病患者的康復(fù)和及時(shí)的回報(bào)中，體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值追求的愉快的歡欣。祝大家快樂，幸福謝謝大家！結(jié)語護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)極為重要的方面，護(hù)士們在病患者面13醫(yī)師的服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通的藝術(shù)

首都師范大學(xué)陳文叔滿腔熱忱、滿懷愛心，我們投入了醫(yī)療服務(wù)面對(duì)看醫(yī)患關(guān)系空間緊張的大環(huán)境，我們需要做些什么？我們能夠做些什么呢？把愛心真實(shí)的傳遞，要以愛心和真情的傳遞贏得理解和關(guān)愛，必需講求醫(yī)師的服務(wù)禮儀，善于運(yùn)用醫(yī)患溝通藝術(shù)。醫(yī)師的服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通的藝術(shù)

首都師范大學(xué)陳文叔14一、醫(yī)療服務(wù)中的禮儀與溝通1、禮儀伴隨人類的發(fā)展和進(jìn)步而產(chǎn)生完備。①原始社會(huì)人對(duì)自然物的敬畏，禮的萌芽。②由對(duì)物的敬畏到對(duì)神的敬畏——是人類的進(jìn)步——原始宗教出現(xiàn)，禮儀形成。③敬畏的對(duì)象由神擴(kuò)及于人，禮儀日臻完備。說明禮儀一經(jīng)產(chǎn)生就規(guī)范人們的行為，維護(hù)人間的秩序，是人類進(jìn)步和發(fā)展需要。一、醫(yī)療服務(wù)中的禮儀與溝通1、禮儀伴隨人類的發(fā)展和進(jìn)步而產(chǎn)生15一、醫(yī)療服務(wù)的禮儀和溝通2、現(xiàn)代社會(huì)與現(xiàn)代禮儀①現(xiàn)代社會(huì)，人們的緊密聯(lián)系與互相依存。②現(xiàn)代禮儀是人際交往的潤滑劑，是重要的溝通手段。③醫(yī)療服務(wù)因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系的特殊性而有自己的特殊要求，形成為醫(yī)師禮儀。一、醫(yī)療服務(wù)的禮儀和溝通2、現(xiàn)代社會(huì)與現(xiàn)代禮儀16二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)1、對(duì)人際溝通的基本認(rèn)識(shí)①溝通是人與人之間信息和觀點(diǎn)的傳遞和交流的過程，溝通的實(shí)質(zhì)，是對(duì)信息和觀點(diǎn)的分享。②溝通需要媒介，媒介具有多樣性。③溝通有三個(gè)層次的要求，知曉；理解和情感的建立。④醫(yī)患間的溝通，較之于一般人際溝通的獨(dú)特之處。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)1、對(duì)人際溝通17二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)2、環(huán)境是醫(yī)患溝通的重要因素。①物的環(huán)境——醫(yī)院的硬件設(shè)施。形成良善的氛圍；體現(xiàn)人文關(guān)愛；對(duì)醫(yī)患間的人際溝通提出更高要求。②人文環(huán)境——醫(yī)院的文化氛圍；人際關(guān)系狀況。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)2、環(huán)境是醫(yī)患溝18二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)3、醫(yī)師的個(gè)人形象在醫(yī)患溝通中的作用。①一般人際交往中個(gè)人形象的重要作用。應(yīng)當(dāng)非常重視；必需有必要的自信；還要具備有關(guān)的科學(xué)知識(shí)。②醫(yī)師的形象是病患者心中的陽光和希望。③對(duì)醫(yī)師形象的具體要求，是禮儀原則的體現(xiàn)。自尊與對(duì)人的尊重；是對(duì)生活對(duì)個(gè)人人生價(jià)值追求的確認(rèn)與肯定；是平等與關(guān)愛的體現(xiàn)，醫(yī)師在病患者面前的自信。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)3、醫(yī)師的個(gè)人形19二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)4、醫(yī)患間用眼來進(jìn)行的溝通。①為什么首先是用眼來進(jìn)行的溝通？兩組數(shù)據(jù)：20%與80%；7%、38%與55%?；颊呤紫仁菑尼t(yī)師的眼光中來“懂你”的。②眼是心靈的窗戶——醫(yī)者的心態(tài)。③目光和眼神。④視線區(qū)域：公事凝視；社交凝視；親密凝視和側(cè)凝視。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)4、醫(yī)患間用眼20二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)師與患者之間的語言溝通的運(yùn)用藝術(shù)①言為心聲。②從問侯開始的語言溝通。③向診的藝術(shù)。向診不僅是“要知道”而且是“我關(guān)切！”二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)師與患者之21二、醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)患間的語言溝通③問診的藝術(shù)注意傾聽的要求：相信病患者的體驗(yàn)和感受；傾聽中的應(yīng)對(duì)，設(shè)問和復(fù)述，傾聽中的醫(yī)者的情感反應(yīng)——癥候與人情——開放式的詢問與封閉式的詢問。諱疾忌醫(yī)的解決；“門把手”現(xiàn)象的防止。溝通障礙的排除，說不清楚和聽不明白。二、醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)患間的語言溝22二、醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)6、醫(yī)師行為舉止傳達(dá)著醫(yī)師的真情和態(tài)度①正確處理時(shí)人際空間關(guān)系。②體態(tài)語的運(yùn)用藝術(shù)③重視新科技介入醫(yī)療后的醫(yī)患間的情感交流。二、醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)6、醫(yī)師行為舉止傳23三、醫(yī)者以真情贏得理解和關(guān)愛1、在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者的個(gè)人魅力與風(fēng)度。什么是人的氣質(zhì)，風(fēng)度和魅力，及其在醫(yī)療服務(wù)中的作用。2、在醫(yī)療服務(wù)中養(yǎng)成和展示醫(yī)師個(gè)人的魅力與風(fēng)度個(gè)人風(fēng)度和魅力的七個(gè)要素：能力和外貌；正確處理人際空間關(guān)系；雙方的相似性；性格特征互補(bǔ)要求；交往中的善于回報(bào)；個(gè)人的自我意識(shí)狀態(tài)；個(gè)人的印象操縱技巧。三、醫(yī)者以真情贏得理解和關(guān)愛1、在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者的個(gè)人魅力與24三、醫(yī)者的真情贏得理解和關(guān)愛。3、醫(yī)療服務(wù)中人際認(rèn)同的運(yùn)用①人際認(rèn)同——交往中，確認(rèn)雙方的聯(lián)系和共同點(diǎn)的過程。②人際認(rèn)同的三種認(rèn)同模式及其認(rèn)同的核心；三、醫(yī)者的真情贏得理解和關(guān)愛。3、醫(yī)療服務(wù)中人際認(rèn)同的運(yùn)用25結(jié)語在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)師居于導(dǎo)的地位，發(fā)揮著主導(dǎo)的作用，在醫(yī)師主導(dǎo)下的醫(yī)患溝通的過程，是醫(yī)師一次又一次對(duì)自己的社會(huì)位置和價(jià)值追求的確認(rèn)和肯定，由于這樣的確認(rèn)和肯定，醫(yī)師也就可以在艱辛的復(fù)雜的勞動(dòng)與付出中，收獲愉快，收獲欣慰。謝謝大家！結(jié)語在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)師居于導(dǎo)的地位，發(fā)揮著主導(dǎo)的作用，在醫(yī)師主26謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱?！n非謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，2721、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒有人會(huì)幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。23、要改變命運(yùn)，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因?yàn)檫@種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒有人會(huì)幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。23、要改變命運(yùn)，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因?yàn)檫@種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)

首都師范大學(xué)陳文叔在我國650多萬的醫(yī)務(wù)工作者中，126萬多的護(hù)士僅占1/5左右，但是由于護(hù)士們在醫(yī)療服務(wù)過程中的特殊位置和特殊作用，使護(hù)士們在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中，有著十分突出，十分重要，而又沒有被充分認(rèn)識(shí)和重視。認(rèn)識(shí)重視和發(fā)揮護(hù)士們在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用，護(hù)士的首先必須嫻熟護(hù)士禮儀，熟練地運(yùn)用護(hù)患溝通藝術(shù)。一、護(hù)理服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的定位1、醫(yī)護(hù)、在醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中是同時(shí)出現(xiàn)，同時(shí)產(chǎn)生的。2、在醫(yī)療服務(wù)的起始階段，“護(hù)大于醫(yī)”“護(hù)重于醫(yī)”是一種現(xiàn)實(shí)的必然。3、隨著醫(yī)學(xué)和護(hù)理科學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理作為一種專門的藝術(shù)成為了一種社會(huì)職業(yè)，有獨(dú)立的完整的科學(xué)體系。4、現(xiàn)代的醫(yī)療實(shí)踐，說明護(hù)理服務(wù)的十分重要的地位。21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒有人會(huì)幫你一輩28護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件29護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件30護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件31護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通的藝術(shù)課件32三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)1、現(xiàn)代社會(huì)交往禮儀及其在護(hù)理的服務(wù)中的運(yùn)用藝術(shù)①禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的位置和作用。②社會(huì)的一般交往禮儀因護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)而有特別要求，形成為獨(dú)具特色的護(hù)理禮儀。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)1、現(xiàn)代社會(huì)交往禮儀及其在護(hù)理的33三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)2、醫(yī)院的環(huán)境在醫(yī)患溝通中3、護(hù)士形象既是護(hù)士禮儀的重要內(nèi)涵，又是護(hù)患溝通的重要因素。①護(hù)士形象的豐富內(nèi)涵，及其對(duì)患者的影響。②重視、自信和必要的知識(shí)與技能。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)2、醫(yī)院的環(huán)境在醫(yī)患溝通中34三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)

4、護(hù)理服務(wù)中的微笑服務(wù)。①護(hù)士們的微笑是病患者的陽光和希望，可以“暖暖地讓人心動(dòng)?！雹凇奥殬I(yè)性微笑會(huì)損害健康”你將怎么辦？③護(hù)士們對(duì)患者的心存感激與發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)4、護(hù)理服務(wù)中的微笑服務(wù)。35三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)5、護(hù)患間用眼來進(jìn)行的溝通。①為什么護(hù)患溝通的首先是用眼來進(jìn)行的？兩個(gè)數(shù)據(jù)20%、80%；70%、38%、55%。一個(gè)口罩②眼是心靈的窗戶及其科學(xué)依據(jù)。③面對(duì)、正視、目光柔和，虛視不盯視。④禮線區(qū)域及其運(yùn)用公事凝視；社交凝視；親密凝視，側(cè)凝視，在不同的護(hù)理場所中的不同運(yùn)用。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)5、護(hù)患間用眼來進(jìn)行的溝通。36三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)6、護(hù)患間的語言溝通——護(hù)理語言運(yùn)用藝術(shù)①語調(diào)、語氣、語速的要求。②認(rèn)真地傾聽——耳朵是通往心靈的道路。③言為心聲有愛心才會(huì)有溫馨的語辭。④體態(tài)語在護(hù)理服務(wù)的意義。三、護(hù)士禮儀與護(hù)患溝通的藝術(shù)6、護(hù)患間的語言溝通——護(hù)理語言37四、人際認(rèn)同在護(hù)患溝通中的運(yùn)用1、什么是人際認(rèn)同；在人際交往中確認(rèn)雙方的聯(lián)系和共同點(diǎn)的過程，稱之為人際認(rèn)同。2、人際認(rèn)同的三種基本模式及各種認(rèn)同的核心內(nèi)容。3、護(hù)患溝通中，人際認(rèn)同的運(yùn)用藝術(shù)?？梢哉J(rèn)同是因?yàn)橛泄餐恼J(rèn)同的核心。不能認(rèn)同，但要了解承認(rèn)并且尊重認(rèn)同時(shí)的核心內(nèi)容。四、人際認(rèn)同在護(hù)患溝通中的運(yùn)用1、什么是人際認(rèn)同；在人際交往38五、護(hù)理服務(wù)中護(hù)士們個(gè)人風(fēng)度和魅力的展示。1、什么是個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度和魅力。2、護(hù)士們優(yōu)雅的風(fēng)度和魅力可以獲得病患者的喜歡和信賴。3、風(fēng)度魅力形成的七個(gè)要素及其在護(hù)理服務(wù)中的運(yùn)用藝術(shù)。能力和外貌；正確處理人際空間關(guān)系；雙方的相似性；性格特征相互補(bǔ)要求；交往中的善于回報(bào)；個(gè)人的自我意識(shí)狀況；交往中的印象操縱技巧。五、護(hù)理服務(wù)中護(hù)士們個(gè)人風(fēng)度和魅力的展示。1、什么是個(gè)人的氣39結(jié)語護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)極為重要的方面，護(hù)士們在病患者面前，不僅僅是一位遵醫(yī)囑的操作者，更是溫馨關(guān)愛真情護(hù)理的愛心天使，掌握并熟練運(yùn)用護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通藝術(shù)，不僅可以幫助患者收獲健康，收獲康復(fù)，收獲幸福，而且可以使護(hù)士們在病患者的康復(fù)和及時(shí)的回報(bào)中，體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值追求的愉快的歡欣。祝大家快樂，幸福謝謝大家！結(jié)語護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)極為重要的方面，護(hù)士們在病患者面40醫(yī)師的服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通的藝術(shù)

首都師范大學(xué)陳文叔滿腔熱忱、滿懷愛心，我們投入了醫(yī)療服務(wù)面對(duì)看醫(yī)患關(guān)系空間緊張的大環(huán)境，我們需要做些什么？我們能夠做些什么呢？把愛心真實(shí)的傳遞，要以愛心和真情的傳遞贏得理解和關(guān)愛，必需講求醫(yī)師的服務(wù)禮儀，善于運(yùn)用醫(yī)患溝通藝術(shù)。醫(yī)師的服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通的藝術(shù)

首都師范大學(xué)陳文叔41一、醫(yī)療服務(wù)中的禮儀與溝通1、禮儀伴隨人類的發(fā)展和進(jìn)步而產(chǎn)生完備。①原始社會(huì)人對(duì)自然物的敬畏，禮的萌芽。②由對(duì)物的敬畏到對(duì)神的敬畏——是人類的進(jìn)步——原始宗教出現(xiàn)，禮儀形成。③敬畏的對(duì)象由神擴(kuò)及于人，禮儀日臻完備。說明禮儀一經(jīng)產(chǎn)生就規(guī)范人們的行為，維護(hù)人間的秩序，是人類進(jìn)步和發(fā)展需要。一、醫(yī)療服務(wù)中的禮儀與溝通1、禮儀伴隨人類的發(fā)展和進(jìn)步而產(chǎn)生42一、醫(yī)療服務(wù)的禮儀和溝通2、現(xiàn)代社會(huì)與現(xiàn)代禮儀①現(xiàn)代社會(huì)，人們的緊密聯(lián)系與互相依存。②現(xiàn)代禮儀是人際交往的潤滑劑，是重要的溝通手段。③醫(yī)療服務(wù)因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系的特殊性而有自己的特殊要求，形成為醫(yī)師禮儀。一、醫(yī)療服務(wù)的禮儀和溝通2、現(xiàn)代社會(huì)與現(xiàn)代禮儀43二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)1、對(duì)人際溝通的基本認(rèn)識(shí)①溝通是人與人之間信息和觀點(diǎn)的傳遞和交流的過程，溝通的實(shí)質(zhì)，是對(duì)信息和觀點(diǎn)的分享。②溝通需要媒介，媒介具有多樣性。③溝通有三個(gè)層次的要求，知曉；理解和情感的建立。④醫(yī)患間的溝通，較之于一般人際溝通的獨(dú)特之處。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)1、對(duì)人際溝通44二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)2、環(huán)境是醫(yī)患溝通的重要因素。①物的環(huán)境——醫(yī)院的硬件設(shè)施。形成良善的氛圍；體現(xiàn)人文關(guān)愛；對(duì)醫(yī)患間的人際溝通提出更高要求。②人文環(huán)境——醫(yī)院的文化氛圍；人際關(guān)系狀況。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)2、環(huán)境是醫(yī)患溝45二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)3、醫(yī)師的個(gè)人形象在醫(yī)患溝通中的作用。①一般人際交往中個(gè)人形象的重要作用。應(yīng)當(dāng)非常重視；必需有必要的自信；還要具備有關(guān)的科學(xué)知識(shí)。②醫(yī)師的形象是病患者心中的陽光和希望。③對(duì)醫(yī)師形象的具體要求，是禮儀原則的體現(xiàn)。自尊與對(duì)人的尊重；是對(duì)生活對(duì)個(gè)人人生價(jià)值追求的確認(rèn)與肯定；是平等與關(guān)愛的體現(xiàn)，醫(yī)師在病患者面前的自信。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)3、醫(yī)師的個(gè)人形46二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)4、醫(yī)患間用眼來進(jìn)行的溝通。①為什么首先是用眼來進(jìn)行的溝通？兩組數(shù)據(jù)：20%與80%；7%、38%與55%?；颊呤紫仁菑尼t(yī)師的眼光中來“懂你”的。②眼是心靈的窗戶——醫(yī)者的心態(tài)。③目光和眼神。④視線區(qū)域：公事凝視；社交凝視；親密凝視和側(cè)凝視。二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)4、醫(yī)患間用眼47二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)師與患者之間的語言溝通的運(yùn)用藝術(shù)①言為心聲。②從問侯開始的語言溝通。③向診的藝術(shù)。向診不僅是“要知道”而且是“我關(guān)切！”二、在醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)師與患者之48二、醫(yī)療服務(wù)中的人際溝通——醫(yī)患溝通的藝術(shù)5、醫(yī)患間的語言溝通③問診的藝術(shù)注意傾聽的要求：相信病患者的體驗(yàn)和感受；傾聽中的應(yīng)對(duì)，設(shè)問和復(fù)述，傾聽中的醫(yī)者的情感反應(yīng)——癥候與人情——開放式的詢問與封閉式的詢問。