知覺與個體決策培訓課件

第六章知覺與個體決策第六章知覺與個體決策1學習目標了解知覺1,2歸因理論判斷他人時常走的捷徑知覺與決策之間的聯(lián)系3,4運用理性決策模型決策偏見和錯誤個體差異與組織限制如何影響決策5,6三個標準創(chuàng)造力學習目標了解知覺2知覺一、定義二、因素知覺者知覺目標知覺情境三、對人知覺1、歸因理論決定因素歸因失真2、捷徑知覺一、定義二、因素知覺者知覺目標知覺情境三、對人知覺1、歸3一、什么是知覺知覺（perception）：個體為了給自己所處的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程這個世界是人們感知的世界！感覺---感覺反映的是事物的個別屬性，僅依賴個別感覺器官的活動知覺---知覺反映的是事物的整體，依賴多種感覺器官的聯(lián)合活動感覺和知覺都是人類認識世界的初級形式，知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒有感覺，也就沒有知覺一、什么是知覺知覺（perception）：個體為了給自己所4知覺與個體決策培訓課件5知覺與個體決策培訓課件6知覺與個體決策培訓課件7知覺與個體決策培訓課件8知覺與個體決策培訓課件9知覺與個體決策培訓課件10知覺為什么對組織行為學很重要？

人們的行為是以他們對現(xiàn)實的認知為基礎(chǔ)，而不是現(xiàn)實的本身為基礎(chǔ)的知覺為什么對組織行為學很重要？人們的行為是以他11二、影響知覺的因素知覺知覺者態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望知覺目標新奇運動聲音大小背景類似鄰近知覺情景時間工作環(huán)境社會環(huán)境二、影響知覺的因素知覺知覺者知覺目標知覺情景121、知覺者的影響如：會看的看門道，不會看的看熱鬧如：以小人之心度君子之腹1、知覺者的影響如：會看的看門道，不會看的看熱鬧如：以小人之132、知覺目標的影響知覺目標本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺目標與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識別對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺2、知覺目標的影響知覺目標本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標143、知覺情景的影響在周六晚上的舞會上，一位身穿晚禮服、濃妝艷抹的年輕女性不會引起你太多的注意，但這位女性如果以同樣穿著出現(xiàn)在你周一上午的課堂上，則會吸引你的注意力（以及班里其他同學的注意力）知覺者及知覺對象都沒有發(fā)生變化，只是情境不同了。3、知覺情景的影響在周六晚上的舞會上，一位身15三、對人知覺：對他人做出判斷

（知覺概念的應(yīng)用）對人知覺和對物知覺的最大不同是什么？——生命物與非生命物凡事總要問個為什么？好奇心是人類的天性！我們總是試圖解釋他人以某種方式行動的原因?！獮槭裁瓷险n遲到？——為什么總是和別人過不去？

——為什么就他不好好聽課？-歸因三、對人知覺：對他人做出判斷

（知覺概念的應(yīng)用）對人知覺和對161、歸因理論當我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因引起的內(nèi)因?qū)е碌男袨槭侵改切﹤€體認為在自己控制范圍內(nèi)的行為外因?qū)е碌男袨槭侵競€人因為情境因素而被迫采取的行為1、歸因理論當我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)17三因素這種判斷在很大程度上取決于三個因素：（1）區(qū)別性（2）一致性（3）一貫性三因素這種判斷在很大程度上取決于三個因素：（1）區(qū)別性（2）18區(qū)別性：指個體在不同情境下表現(xiàn)出不同行為一名今天遲到的員工是否經(jīng)常被同事視為“逃避工作之人”，這種行為是否不同于平常是—外部歸因；否—內(nèi)部歸因

一致性：每個人面對相似情境都有相同的反應(yīng)所有走相同路線上班的員工都遲到了—外部歸因走相同路線的其他員工都準點到達了，只有一名員工遲到了—內(nèi)部歸因一貫性：指無論時間怎樣變化，個體都在某情境下表現(xiàn)出相同的行為一個員工幾個月來從未遲到，今天遲到—外部歸因一個員工一周遲到兩三次，今天也遲到—內(nèi)部歸因區(qū)別性：指個體在不同情境下表現(xiàn)出不同行為192、歸因失真的錯誤或偏見1.基本歸因錯誤：指人們在評估他人的行為時，即使有充分的證據(jù)支持，但仍總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。2.自我服務(wù)偏見：指個體傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素(如能力或努力)，而把失敗歸因于外部因素(如運氣)。我們總是先歸因于人，而不是情境很多同學把好成績歸結(jié)于自己努力學習，但成績不理想時……2、歸因失真的錯誤或偏見1.基本歸因錯誤：指人們在評估他人203、判斷他人時常走的捷徑(1)選擇性知覺，指觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進行的主動選擇。（我們無法關(guān)注周圍發(fā)生的所有事件，因而只能獲得選擇性知覺）仁者見仁，智者見智本位主義(2)暈輪效應(yīng)（以點代面，以偏概全），指根據(jù)個體的某一種特征(如智力、社會活動理、外貌)，從而形成總體印象。我們的整體觀點影響著我們的某一特定觀點。3、判斷他人時常走的捷徑(1)選擇性知覺，指觀察者依據(jù)自己的21暈輪效應(yīng)

美國心理學家凱利以麻省理工學院的兩個班級的學生分別做了一個試驗。上課之前，實驗者向?qū)W生宣布，臨時請一位研究生來代課。接著告知學生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個班學生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實、果斷等項品質(zhì)、向另一班學生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項都相同。而學生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學生與研究生一見如故，親密攀談;另一個班的學生對他卻敬而遠之，冷談回避?？梢姡瑑H介紹中的一詞之別，竟會影響到整體的印象。學生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。暈輪效應(yīng)美國心理學家凱利以麻省理工學院的兩個22(3)對比效應(yīng)，指對一個人的評價并不是孤立進行的，它常常受到最近接觸到的其他人的影響。如：好花還需綠葉配；面試時，你希望和怎樣的人一起？(4)刻板印象，指人們在頭腦中把形成的對某些知覺對象的形象固定下來,并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響的效應(yīng)。如：無奸不商，女性在管理角色上的定型等。(5)第一印象效應(yīng)(首因效應(yīng)),人對人的知覺中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們再一次發(fā)生的知覺(3)對比效應(yīng)，指對一個人的評價并不是孤立進行的，它常常受到234、捷徑在組織中的具體應(yīng)用招聘面試：面試中早期出現(xiàn)的信息遠遠比晚期出現(xiàn)的信息占有更大的權(quán)重;有長處未必獲勝，有缺點很難通過?？冃谕汗芾碚邔ο聦俚钠谕麤Q定了下屬績效的高低。人們試圖證明自己對現(xiàn)實的知覺，即使這些知覺是錯誤的。（自我實現(xiàn)預言）績效評估：績效評估體現(xiàn)了對員工工作的評價，在很大程度上依賴于知覺過程。4、捷徑在組織中的具體應(yīng)用招聘面試：面試中早期出現(xiàn)的信息遠遠246.3知覺與個體決策之間的關(guān)系組織中的每個個體都要做出決策。（高層、中低層、非管理層）決策的方式和質(zhì)量要受到知覺的影響。決策：針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而需要個體考慮幾種不同的活動進程。對“存在問題”、“需要做出決策”的認識是一個知覺問題。任何一項決策都需要針對信息進行解釋與評估。知覺失真經(jīng)常存在，使我們的分析和結(jié)論帶有偏見。6.3知覺與個體決策之間的關(guān)系組織中的每個個體都要做出決策256.4在組織中進行決策

6.4.1理性決策模型有限理性模型和直覺模型理性決策模型有限理性模型直覺模型6.4在組織中進行決策

6.4.1理性決策模型有限理性模26理性決策模型最優(yōu)決策者是理性的，他在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價值最大化的選擇。理性決策模型的六個步驟界定問題所在確定決策標準給標準分配權(quán)重開發(fā)備選方案評估備選方案選擇最佳方案需要滿足多條假設(shè)條件，現(xiàn)實生活中大部分決策都達不到。理性決策模型最優(yōu)決策者是理性的，他在具體的限定條件下做出穩(wěn)定27有限理性模型相對于建構(gòu)和處理復雜問題的能力，人的大腦容量遠遠達不到完全理性的要求。因此，我們只能在有限理性的范圍內(nèi)活動。最終決策代表的是一個符合要求的選擇——我們遇到的第一個可接受方案——而不是一個最恰當?shù)倪x擇。利用簡單的程序可能比傳統(tǒng)的理性決策更合理。有限理性模型相對于建構(gòu)和處理復雜問題的能力，人的大腦容量遠遠28直覺決策直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。易受情感的控制，通常都有情緒投入。在某些情況下，依靠直覺能夠提升決策的質(zhì)量。不能舍棄直覺，也不能完全地依賴直覺，利用相關(guān)的證據(jù)和良好的判斷力對直覺加以補充。直覺決策直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。易受情感29

題目：假設(shè)你到了家具廣場，里面分了好幾個家具區(qū)域，你會想從哪個區(qū)域開始轉(zhuǎn)呢？

A特價區(qū)

B高級家具區(qū)

C設(shè)計師專區(qū)

D夢想小屋區(qū)

題目：假設(shè)你到了家具廣場，里面分了好幾個家具區(qū)域，你會想30結(jié)果分析：

選擇A：關(guān)鍵時刻變?yōu)槔碇切停?/p>

你是屬于能夠靈活運用直覺和理智的人。對于那些不急于下結(jié)論的事情，你會運用自己的理智采取行動，而對于那些無關(guān)緊要的事情，你就會單憑自己的直覺直接去行動。其實你是一個善于精打細算的人，特別是在跟自己的利益關(guān)系重大的事情上，你會更加的慎重地采取行動。

選擇B：以分析見長的理智型

你不管遇到什么情況都會在冷靜分析之后才采取行動。即使被逼入絕境，也會適當?shù)靥幚韱栴}，使結(jié)果不會更加惡化。你在團體中很容易成為周圍人所依賴的對象，一旦遇上困難，大家會惟你的“馬首”是瞻。

因為你只有在認真分析之后才能采取行動，所以開始行動的時間容易落后于他人。在必須立即做出決定的情況下，你就很難應(yīng)付，這是你的缺點。此外，如果別人對你的分析能力期待過高，你也可能會因為壓力過大而變得遲鈍，思考能力降低。結(jié)果分析：

選擇A：關(guān)鍵時刻變?yōu)槔碇切停?/p>

你是屬于能夠31

選擇C：典型的直覺型

你是一個對自己的直覺非常有自信的人。你常常依照自己的靈感來展開行動，會在行動之后才會尋找理由。相信自己的直覺是好事，可以你會過度依賴自己的直覺。比如你會根據(jù)對一個人的第一印象去判斷該不該繼續(xù)跟這個人來往，也正因如此，你受到的損害也不在少數(shù)。

選擇D：順其自然要有限度

你是一個既不屬于直覺性，也不屬于理智型的人。你不會憑借一時的靈感做出決定，也不會通過仔細考慮之后再行動?；蛟S因為你的性子很慢，所以你會受到旁人比較多的照顧，才會造就成你習慣“順其自然”的態(tài)度來處理事情。一向不喜歡思考的你，一旦遇到事情，你就會慌了陣腳。你應(yīng)該努力學習獨立思考，培養(yǎng)自己的獨立思考解決問題的能力。選擇C：典型的直覺型

你是一個對自己的直覺非常有32——福爾摩斯·夏洛克——福爾摩斯·夏洛克336.4.2常見的偏見和錯誤過度自信的偏見智力和人際技能最弱的人最有可能高估自己的績效和能力，管理人員和雇員的知識越豐富，產(chǎn)生過度自信的可能性就越小。錨定偏見把信息固定在初始階段，不能對接下來的信息做出全面的判斷。錨設(shè)定地越精確，調(diào)整幅度越小。驗證偏見選擇性知覺易獲性偏見6.4.2常見的偏見和錯誤過度自信的偏見34承諾升級固守著某項決策，盡管已經(jīng)被證明是錯誤的。想要盡力避免承認自己是錯的。隨機錯誤人們傾向于認為自己能夠預測隨機事件的結(jié)果，這就是隨機錯誤。風險厭惡對于積極的結(jié)果厭惡風險，對于消極的結(jié)果偏好風險。后視偏見當結(jié)果已知時，傾向于錯誤地認為自己能夠做出準確的預測。事后看起來明顯的事情在發(fā)生之前很少是明顯的。后視偏見降低了我們從過去中學習的能力。承諾升級35個體差異與決策1、人格具體而不是模糊的責任感，會影響承諾升級。一方面，追求成功的人更有可能使承諾升級，另一方面，工作投入的人則可能性較低。高自尊的人會受自我服務(wù)偏見的影響。個體差異與決策1、人格362、性別在決策過程中，女性比男性會做更多的分析。女性對過去的決策也更容易后悔，女性失望的可能性幾乎是男性的兩倍。2、性別373、智力智力與人處理信息、解決問題、學習能力強弱有關(guān)。錯誤的三段論。

3、智力38組織限制與決策1、績效評估：管理者做決策時，收到評估他們的標準的影響；2、獎勵體系：獎勵體系通過對個人收入的影響，向管理者表明什么樣的選擇是有利的；3、正規(guī)規(guī)則：規(guī)則限制了決策者的選擇權(quán)；4、系統(tǒng)中強加的時間限制：時間限定了決策者搜集所有信息的能力。5、歷史慣例：過去的決策會影響當前的選擇。組織限制與決策1、績效評估：管理者做決策時，收到評估他們的標39決策中的道德問題1、三種道德決策標準：功利主義標準利益最大化決策人權(quán)標準尊重個體基本權(quán)利決策公正標準無偏執(zhí)行規(guī)則，公平分配損益決策決策中的道德問題1、三種道德決策標準：40在決策中提高創(chuàng)造力創(chuàng)造力：產(chǎn)生新穎而有用的想法的能力。創(chuàng)造力潛能。創(chuàng)造力的三要素：專業(yè)知識、創(chuàng)造性的思維技能、內(nèi)在的任務(wù)動機。在決策中提高創(chuàng)造力創(chuàng)造力：產(chǎn)生新穎而有用的想法的能力。41全球化層面的意義全球化層面的意義421.歸因2.決策3.倫理1.歸因2.決策3.倫理43歸因

東西方歸因差異

發(fā)展心理學家J.

Miller最早對歸因進行了跨文化比較研究她比較的對象是印度人和美國人。她讓一些來自中產(chǎn)階級的中年人分別描述他們的一個熟人做過的錯事和對別人有益的事然后讓他們解釋為什么人們會這么做？結(jié)果顯示美國的受試者傾向于從行為者的人格特質(zhì)和其它性格傾向來解釋，印度人則傾向于從情景因素來解釋。實際上美國人給出的特質(zhì)歸因是印度人的兩倍，而印度人在行為解釋中給出的情景因素則是美國人的兩倍。當然僅此并不能完全說明美國人和印度人具有不同的歸因模式因為他們解釋的對象畢竟不是同樣的事件。

Miller讓美國的受試者就印度人提到的行為進行解釋，結(jié)果美國人使用了同樣的特質(zhì)性解釋與解釋他們自己描述的行為采取了一樣的方式，由此可以推斷不同文化中的人們在歸因方式上確實存在顯著差別。

歸因

東西方歸因差異

44例：1991年在美國愛荷華大學一名叫做盧剛的中國留學生先是在獎學金競爭中失敗接著又在申請一份與學術(shù)相關(guān)的職位時失之交臂于是他在當年10月31號開槍打死了處理他申請書的導師以及一些旁觀者然后自殺了就此事件社會心理學家。

M.

Morris和彭凱平發(fā)現(xiàn)美國媒體和中國媒體的報道在對盧剛的行為解釋上相當不同美國媒體幾乎都將兇殺案的原因集中在盧剛的個人特質(zhì)上而中國的報道則強調(diào)了盧剛生活的環(huán)境因素隨后他們對美國和中國對此事件的報道進行了一次系統(tǒng)的內(nèi)容分析結(jié)果印證了他們最初的看法但這有沒有可能是愛國主義在作祟呢難道因為殺人者是個中國人于是中國的媒體在報道時就為他進行了辯解？

恰好在盧剛事件發(fā)生的同一年密歇根的一位郵局工作人員Thomas

在失業(yè)以后，沒能找到一份全職工作。于當年12月14日他來到原先工作過的郵局開槍射殺了他的上司幾名同事以及幾名路人。Morris和彭凱平對這一事件進行了與盧剛事件相同的內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)了與報道盧剛事件相同的報道傾向美國記者關(guān)注于Thomas的個人氣質(zhì)從他過去的行為中推斷的態(tài)度和特質(zhì),而中國的記者則強調(diào)影響Thomas殺人行為的情境因素

。由此可以看出兩種文化中的人對社會行為的歸因確實有所不同，而愛國主義并不構(gòu)成影響歸因差異的原因。Morris和彭凱平然后要求中國和美國的大學生受試者分別解釋這兩起事件，結(jié)果得到了相同的歸因差別模式，即中國受試者傾向于背景性的解釋而美國受試者傾向于特質(zhì)性解釋。這些不同傾向不管是在受試者解釋美國兇手還是中國兇手的行為時都得到了體現(xiàn)，在列舉了關(guān)于這兩起謀殺事件的許多背景因素后Morris和彭凱平進一步讓受試者判斷如果環(huán)境不同的話比如盧剛找到一份工作或Thomas在當?shù)赜泻芏嗯笥训脑拑礆甘欠襁€會發(fā)生對此中國受試者認為兇殺案很可能就不會發(fā)生，而美國的受試者則認為不管環(huán)境怎么不同兇殺案都必然會發(fā)生。

例：1991年在美國愛荷華大學一名叫做盧剛的中國留學生先是45東西方歸因的差別不僅僅是在對人的行為的層面上對動物的行為也有類似的差別。Morris和彭凱平制作了魚以各種方式游動的動畫，每種游動都是一條魚以一種方式游動，而一群魚以另一種方式游動。比如在一個動畫中一條魚游離魚群研究者要求受試者對這條魚游離魚群的行為進行解釋，結(jié)果顯示中國受試者傾向于認為魚的行為是由外部因素產(chǎn)生的，美國受試者則傾向于認為魚的行為是由內(nèi)部因素產(chǎn)生的。

更進一步地在對自然現(xiàn)象的解釋上，東西方文化也存在這種差異。彭凱平及其同事向中國和美國婦女呈現(xiàn)抽象的動畫，每個動畫都可以被理解成物體的某種由水力、磁力或空氣動力引起的運動。受試者被問到她們在何種程度上認為這個物體的運動是由內(nèi)部因素影響的？美國人比中國人更多地報告運動是由內(nèi)部因素引起的。

這種歸因上的差異甚至可以追溯到更早的時候西方亞里士多德的科學傳統(tǒng)就是由物體的特質(zhì)來解釋現(xiàn)象，譬如亞里士多德認為石頭落地的原因是它擁有重力的特質(zhì)，木頭浮在水面的原因是它有飄浮的特質(zhì)，直到伽利略的時代人們才理解了一個物體的行為是物體與環(huán)境的相互作用的結(jié)果。東西方歸因的差別不僅僅是在對人的行為的層面上對動物的行為也46以上研究讓我們確信生活在東西方文化中的人在歸因方式上存在著相當?shù)牟煌?，但是這種不同是由什么原因造成的呢？我們也許可以從Tanya

等人的研究中得到啟發(fā)。Tanya

等人的研究發(fā)現(xiàn)在對可歸因于個人也可歸因于集體的社會事件進行解釋時，比如說組織中發(fā)生的經(jīng)濟丑聞，美國人更多地傾向于歸因于個人特質(zhì)，而日本人更傾向于歸因于集體的特質(zhì)。北美文化將個體看作是自由的行動者，而東亞人則認為個人更多地受到社會集體更受制約，且更少能動性。因此東亞人比美國人更多地關(guān)注于集體的特質(zhì)。由此可以看出不同文化對個人和群體具有不同的內(nèi)隱理論，這可能是不同文化中的人表現(xiàn)出不同歸因傾向的原因之一。

據(jù)此我們可以推論亞洲人更多地使用背景歸因，可能是因為他們更多地將注意集中在背景和場域中各種事物的關(guān)系上。歐美人更多地使用特質(zhì)歸因，則是因為他們總是首先注意到對象以及對象的各種特性。事實上有關(guān)知覺的廣泛研究也的確證明西方人首先注意到焦點物體或人物，而亞洲人則注意到更廣泛的場域以及物體與場域之間的關(guān)系。以上研究讓我們確信生活在東西方文化中的人在歸因方式上存在著相47決策

理性決策模型沒有表現(xiàn)出文化的差異，但我們需要認識到，決策者的文化背景可能對他的以下方面都有顯著影響:問題的選擇，分析的深度，對邏輯和理性重要性的強調(diào)，組織決策應(yīng)由管理者個人做出還是由群體共同做出。

一些文化重視對問題的解決（美國）,另一些文化強調(diào)對當前所處環(huán)境的接納。(泰國，印度尼西亞)。

美國的管理者會比泰國和印度尼西亞的對手更快確定他們要解決的問題。在進行決策時，日本的管理者比美國人更為集體傾向，日本人強調(diào)遵從、合作。

決策理性決策模型沒有表現(xiàn)出文化的差異，但我們需要認識到，48日本與西方?jīng)Q策方式中的文化差異

以國家為背景探討解決問題或做出決策的方式就意味著研究許多復雜的文化因素。它意味著試圖評估這些因素對現(xiàn)代生活的影響，也意味著把握目前正在發(fā)生的變化。在日本，最重要的是你為什么單位工作在對其取向或決策過程進行分析時，這一點尤為重要。至少，它說明了美國的工作流動性大和相比而言日本的工作穩(wěn)定性極高的原因。盡管我們在許多方面存在差異，但這些差異并無優(yōu)劣之分。某一特定的管理行為模式，是由其獨特的文化因素復合發(fā)展而成的——因而僅在一定的文化中起作用。讓我來描述一下日本民族的三四個文化背景特征，它們以某種方式影響著決策或者取向，以及解決問題的方式。這些特征是相互聯(lián)系的。首先，在日本，任何解決問題的方法或任何談判都體現(xiàn)著你對你的方式，這與西方我對你的方式截然不同。差別在于我對你的方式中，雙方都坦率地從自己的觀點出發(fā)提出主張——他們說出自己想要什么，希望得到什么。如此一來就形成了對峙的局面，而西方人十分善于應(yīng)付對峙局面。日本人所采用的你對你的方式則建立在各方——自然而然地并常常是下意識地——力圖理解對方觀點的基礎(chǔ)之上。因此，會晤所向是雙方共同努力減少對峙，謀求和諧。第二個特點的基礎(chǔ)是一致共識及由下而上在日本，更多的是對各階層所有人員的想法和意見都予日本與西方?jīng)Q策方式中的文化差異49以認真考慮。無論是私人企業(yè)還是政府部門均是如此。在日本，人們力求團體的統(tǒng)一，不論是團體是家庭、公司還是國會。差別在于，西方式的決策多半源自高層管理人員，通常不征求中層管理人員或員工的意見；而在日本，最底層的人員也能提出想法，然后通過組織上傳，對最后的決策產(chǎn)生影響，此謂由下而上日本特有的交流方式也與西方的不同。即使生意沒做成，日本商人也力求和睦相處，愿花費必要的時間來確立你對你的交流方式，僅僅間接而巧妙地交換個人意見。這就產(chǎn)生了對時間的不同見解。

在日本，有始有終的工作比西方人對工作采取最后期限的態(tài)度更受推崇。由于這種重點的不同，日本人不僅在生產(chǎn)上講求有始有終，而且開會也講求有始有終。因此，美國人對許多日本公司繁多的會議感到厭煩。但美國人總是急于做出具體決策，而日本人卻試著制定一個大方向。另一方面，一旦簽署了某個協(xié)議，卻常常是日本人驚訝于西方人履行協(xié)議時的拖沓。日本人熱情十足地往前走，而西方人因需要時間作詳細計劃，則可能落后?，F(xiàn)在，雖然日本的工業(yè)和技術(shù)得到了高度發(fā)展，但它們并不能取代人類精力和動機的根本力量。我這么說的意思是，日本人對于能把一項工作做好，對于能完成這項工作，無論耗時多少，都會感到無比自豪，這里面有承諾和責任感，在這個機器時代里，它們?nèi)匀粵]有被拋棄。以認真考慮。無論是私人企業(yè)還是政府部門均是如此。在日本，人們50倫理沒有全球統(tǒng)一的道德標準。全球化組織有義務(wù)幫助印度這類國家的決策者建立道德原則，并通過微調(diào)這些原則以適應(yīng)文化規(guī)范。要想維持更高的標準，要采取一致的活動，這樣做就顯得十分關(guān)鍵。倫理沒有全球統(tǒng)一的道德標準。51

隨著世界市場的不斷開拓，經(jīng)濟全球化已經(jīng)成了世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，尤其在加入WTO之后，國內(nèi)市場的國際化競爭也越加激烈。在這樣一個背景之下，國內(nèi)企業(yè)要不斷發(fā)展以便更好的適應(yīng)激烈的國際化競爭，并在其中取得優(yōu)勢，而在這一轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)倫理與道德的同步建設(shè)與改革問題也擺在了人們的面前。

經(jīng)濟全球化為發(fā)展中國家盡快擺脫落后的經(jīng)濟狀況提供了一個良好的發(fā)展契機。二戰(zhàn)以后許多發(fā)展中國家努力發(fā)展國經(jīng)濟。中國也在在大踏步地走向全球化，加入世界貿(mào)易組織(WTO)就是其中具有里程碑意義的一步。毫無疑問，中國進入全球化進程是必要的、合理的，而且其積極效應(yīng)也不只限于狹義的經(jīng)濟領(lǐng)域。經(jīng)濟全球化創(chuàng)新了我國企業(yè)的組織制度，使企業(yè)的視野已不再局限于本國市場,而是能夠在全球范圍內(nèi)尋求資源優(yōu)勢,并進行配置。但另一方面，全球化又是一個充滿變數(shù)的人類文明模式的選擇過程，表現(xiàn)為一系列政治、經(jīng)濟和文化的挑戰(zhàn)，也包括倫理道德的挑戰(zhàn)。隨著世界市場的不斷開拓，經(jīng)濟全球化已經(jīng)成了世界經(jīng)濟發(fā)展的52把握全球倫理的真諦——尊重和寬容

我們應(yīng)當傳播關(guān)于人類擁有許多共同的基本倫理信念的認識，以及每個人都能從他人那里學到些什么的認識。我們也要把重點放在更現(xiàn)實、更敏感和更重要的各民族倫理之間的相互尊重、寬容和學習上，在全球化導致普遍交往的過程中，既善于吸取其他民族、特別是西方發(fā)達民族倫理觀念中的積極因素，又善于抵制其中的消極影響，同時努力實現(xiàn)我國傳統(tǒng)道德積極因素的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化，以形成既真正體現(xiàn)時代精神、又指向理想未來的新的民族倫理精神。

企業(yè)倫理與道德是社會文化與企業(yè)管理相融合的產(chǎn)物，同時，它也是推動社會文化變革的重要力量，企業(yè)倫理與道德的建設(shè)要和時代發(fā)展的要求相適應(yīng)，要與時俱進。企業(yè)道德要適應(yīng)經(jīng)濟全球化的趨勢。

把握全球倫理的真諦——尊重和寬容

53全球化的啟示歸因理論：文化差異存在，尤其在有集體主義傳統(tǒng)的國家。決策：決策者的文化背景會對決策有重要影響。倫理：1.不存在全球性的道德標準2.全球化組織有必要建立高道德原則和規(guī)范，反映并尊重當?shù)匚幕瘻蕜t。全球化的啟示歸因理論：文化差異存在，尤其在有集體主義傳統(tǒng)的國54對管理者意義1.分析情境。調(diào)整你的決策風格以適應(yīng)你所在的民族文化以及組織的評估和獎勵標準，以確保它與組織文化相匹配。2.關(guān)注偏見。盡量減少偏見影響。（目標聚焦，不要試圖給隨機事件賦予意義，增加備選方案等）3.理性分析與知覺判斷相結(jié)合。在做出決策時，二者并不沖突。同時運用二者，將會切實改善決策的有效性。4.努力提高你的創(chuàng)造性。對管理者意義1.分析情境。調(diào)整你的決策風格以適應(yīng)你所在的民族55小結(jié)1.知覺的定義2.影響直覺的因素3.歸因理論的決定性因素4.判斷他人時常走的捷徑5.知覺與個體決策的關(guān)系6.三種決策模型7.八個常見的偏見與錯誤小結(jié)1.知覺的定義2.影響直覺的因素3.歸因理論的決定性因素568.組織限制與決策9.決策中的道德問題10.在決策中提高創(chuàng)造力11.全球化層面意義8.組織限制與決策9.決策中的道德問題10.在決策中提高創(chuàng)造57第六章知覺與個體決策第六章知覺與個體決策58學習目標了解知覺1,2歸因理論判斷他人時常走的捷徑知覺與決策之間的聯(lián)系3,4運用理性決策模型決策偏見和錯誤個體差異與組織限制如何影響決策5,6三個標準創(chuàng)造力學習目標了解知覺59知覺一、定義二、因素知覺者知覺目標知覺情境三、對人知覺1、歸因理論決定因素歸因失真2、捷徑知覺一、定義二、因素知覺者知覺目標知覺情境三、對人知覺1、歸60一、什么是知覺知覺（perception）：個體為了給自己所處的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程這個世界是人們感知的世界！感覺---感覺反映的是事物的個別屬性，僅依賴個別感覺器官的活動知覺---知覺反映的是事物的整體，依賴多種感覺器官的聯(lián)合活動感覺和知覺都是人類認識世界的初級形式，知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒有感覺，也就沒有知覺一、什么是知覺知覺（perception）：個體為了給自己所61知覺與個體決策培訓課件62知覺與個體決策培訓課件63知覺與個體決策培訓課件64知覺與個體決策培訓課件65知覺與個體決策培訓課件66知覺與個體決策培訓課件67知覺為什么對組織行為學很重要？

人們的行為是以他們對現(xiàn)實的認知為基礎(chǔ)，而不是現(xiàn)實的本身為基礎(chǔ)的知覺為什么對組織行為學很重要？人們的行為是以他68二、影響知覺的因素知覺知覺者態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望知覺目標新奇運動聲音大小背景類似鄰近知覺情景時間工作環(huán)境社會環(huán)境二、影響知覺的因素知覺知覺者知覺目標知覺情景691、知覺者的影響如：會看的看門道，不會看的看熱鬧如：以小人之心度君子之腹1、知覺者的影響如：會看的看門道，不會看的看熱鬧如：以小人之702、知覺目標的影響知覺目標本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺目標與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識別對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺2、知覺目標的影響知覺目標本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標713、知覺情景的影響在周六晚上的舞會上，一位身穿晚禮服、濃妝艷抹的年輕女性不會引起你太多的注意，但這位女性如果以同樣穿著出現(xiàn)在你周一上午的課堂上，則會吸引你的注意力（以及班里其他同學的注意力）知覺者及知覺對象都沒有發(fā)生變化，只是情境不同了。3、知覺情景的影響在周六晚上的舞會上，一位身72三、對人知覺：對他人做出判斷

（知覺概念的應(yīng)用）對人知覺和對物知覺的最大不同是什么？——生命物與非生命物凡事總要問個為什么？好奇心是人類的天性！我們總是試圖解釋他人以某種方式行動的原因。——為什么上課遲到？——為什么總是和別人過不去？

——為什么就他不好好聽課？-歸因三、對人知覺：對他人做出判斷

（知覺概念的應(yīng)用）對人知覺和對731、歸因理論當我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因引起的內(nèi)因?qū)е碌男袨槭侵改切﹤€體認為在自己控制范圍內(nèi)的行為外因?qū)е碌男袨槭侵競€人因為情境因素而被迫采取的行為1、歸因理論當我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)74三因素這種判斷在很大程度上取決于三個因素：（1）區(qū)別性（2）一致性（3）一貫性三因素這種判斷在很大程度上取決于三個因素：（1）區(qū)別性（2）75區(qū)別性：指個體在不同情境下表現(xiàn)出不同行為一名今天遲到的員工是否經(jīng)常被同事視為“逃避工作之人”，這種行為是否不同于平常是—外部歸因；否—內(nèi)部歸因

一致性：每個人面對相似情境都有相同的反應(yīng)所有走相同路線上班的員工都遲到了—外部歸因走相同路線的其他員工都準點到達了，只有一名員工遲到了—內(nèi)部歸因一貫性：指無論時間怎樣變化，個體都在某情境下表現(xiàn)出相同的行為一個員工幾個月來從未遲到，今天遲到—外部歸因一個員工一周遲到兩三次，今天也遲到—內(nèi)部歸因區(qū)別性：指個體在不同情境下表現(xiàn)出不同行為762、歸因失真的錯誤或偏見1.基本歸因錯誤：指人們在評估他人的行為時，即使有充分的證據(jù)支持，但仍總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。2.自我服務(wù)偏見：指個體傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素(如能力或努力)，而把失敗歸因于外部因素(如運氣)。我們總是先歸因于人，而不是情境很多同學把好成績歸結(jié)于自己努力學習，但成績不理想時……2、歸因失真的錯誤或偏見1.基本歸因錯誤：指人們在評估他人773、判斷他人時常走的捷徑(1)選擇性知覺，指觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進行的主動選擇。（我們無法關(guān)注周圍發(fā)生的所有事件，因而只能獲得選擇性知覺）仁者見仁，智者見智本位主義(2)暈輪效應(yīng)（以點代面，以偏概全），指根據(jù)個體的某一種特征(如智力、社會活動理、外貌)，從而形成總體印象。我們的整體觀點影響著我們的某一特定觀點。3、判斷他人時常走的捷徑(1)選擇性知覺，指觀察者依據(jù)自己的78暈輪效應(yīng)

美國心理學家凱利以麻省理工學院的兩個班級的學生分別做了一個試驗。上課之前，實驗者向?qū)W生宣布，臨時請一位研究生來代課。接著告知學生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個班學生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實、果斷等項品質(zhì)、向另一班學生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項都相同。而學生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學生與研究生一見如故，親密攀談;另一個班的學生對他卻敬而遠之，冷談回避?？梢?，僅介紹中的一詞之別，竟會影響到整體的印象。學生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。暈輪效應(yīng)美國心理學家凱利以麻省理工學院的兩個79(3)對比效應(yīng)，指對一個人的評價并不是孤立進行的，它常常受到最近接觸到的其他人的影響。如：好花還需綠葉配；面試時，你希望和怎樣的人一起？(4)刻板印象，指人們在頭腦中把形成的對某些知覺對象的形象固定下來,并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響的效應(yīng)。如：無奸不商，女性在管理角色上的定型等。(5)第一印象效應(yīng)(首因效應(yīng)),人對人的知覺中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們再一次發(fā)生的知覺(3)對比效應(yīng)，指對一個人的評價并不是孤立進行的，它常常受到804、捷徑在組織中的具體應(yīng)用招聘面試：面試中早期出現(xiàn)的信息遠遠比晚期出現(xiàn)的信息占有更大的權(quán)重;有長處未必獲勝，有缺點很難通過?？冃谕汗芾碚邔ο聦俚钠谕麤Q定了下屬績效的高低。人們試圖證明自己對現(xiàn)實的知覺，即使這些知覺是錯誤的。（自我實現(xiàn)預言）績效評估：績效評估體現(xiàn)了對員工工作的評價，在很大程度上依賴于知覺過程。4、捷徑在組織中的具體應(yīng)用招聘面試：面試中早期出現(xiàn)的信息遠遠816.3知覺與個體決策之間的關(guān)系組織中的每個個體都要做出決策。（高層、中低層、非管理層）決策的方式和質(zhì)量要受到知覺的影響。決策：針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而需要個體考慮幾種不同的活動進程。對“存在問題”、“需要做出決策”的認識是一個知覺問題。任何一項決策都需要針對信息進行解釋與評估。知覺失真經(jīng)常存在，使我們的分析和結(jié)論帶有偏見。6.3知覺與個體決策之間的關(guān)系組織中的每個個體都要做出決策826.4在組織中進行決策

6.4.1理性決策模型有限理性模型和直覺模型理性決策模型有限理性模型直覺模型6.4在組織中進行決策

6.4.1理性決策模型有限理性模83理性決策模型最優(yōu)決策者是理性的，他在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價值最大化的選擇。理性決策模型的六個步驟界定問題所在確定決策標準給標準分配權(quán)重開發(fā)備選方案評估備選方案選擇最佳方案需要滿足多條假設(shè)條件，現(xiàn)實生活中大部分決策都達不到。理性決策模型最優(yōu)決策者是理性的，他在具體的限定條件下做出穩(wěn)定84有限理性模型相對于建構(gòu)和處理復雜問題的能力，人的大腦容量遠遠達不到完全理性的要求。因此，我們只能在有限理性的范圍內(nèi)活動。最終決策代表的是一個符合要求的選擇——我們遇到的第一個可接受方案——而不是一個最恰當?shù)倪x擇。利用簡單的程序可能比傳統(tǒng)的理性決策更合理。有限理性模型相對于建構(gòu)和處理復雜問題的能力，人的大腦容量遠遠85直覺決策直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。易受情感的控制，通常都有情緒投入。在某些情況下，依靠直覺能夠提升決策的質(zhì)量。不能舍棄直覺，也不能完全地依賴直覺，利用相關(guān)的證據(jù)和良好的判斷力對直覺加以補充。直覺決策直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。易受情感86

題目：假設(shè)你到了家具廣場，里面分了好幾個家具區(qū)域，你會想從哪個區(qū)域開始轉(zhuǎn)呢？

A特價區(qū)

B高級家具區(qū)

C設(shè)計師專區(qū)

D夢想小屋區(qū)

題目：假設(shè)你到了家具廣場，里面分了好幾個家具區(qū)域，你會想87結(jié)果分析：

選擇A：關(guān)鍵時刻變?yōu)槔碇切停?/p>

你是屬于能夠靈活運用直覺和理智的人。對于那些不急于下結(jié)論的事情，你會運用自己的理智采取行動，而對于那些無關(guān)緊要的事情，你就會單憑自己的直覺直接去行動。其實你是一個善于精打細算的人，特別是在跟自己的利益關(guān)系重大的事情上，你會更加的慎重地采取行動。

選擇B：以分析見長的理智型

你不管遇到什么情況都會在冷靜分析之后才采取行動。即使被逼入絕境，也會適當?shù)靥幚韱栴}，使結(jié)果不會更加惡化。你在團體中很容易成為周圍人所依賴的對象，一旦遇上困難，大家會惟你的“馬首”是瞻。

因為你只有在認真分析之后才能采取行動，所以開始行動的時間容易落后于他人。在必須立即做出決定的情況下，你就很難應(yīng)付，這是你的缺點。此外，如果別人對你的分析能力期待過高，你也可能會因為壓力過大而變得遲鈍，思考能力降低。結(jié)果分析：

選擇A：關(guān)鍵時刻變?yōu)槔碇切停?/p>

你是屬于能夠88

選擇C：典型的直覺型

你是一個對自己的直覺非常有自信的人。你常常依照自己的靈感來展開行動，會在行動之后才會尋找理由。相信自己的直覺是好事，可以你會過度依賴自己的直覺。比如你會根據(jù)對一個人的第一印象去判斷該不該繼續(xù)跟這個人來往，也正因如此，你受到的損害也不在少數(shù)。

選擇D：順其自然要有限度

你是一個既不屬于直覺性，也不屬于理智型的人。你不會憑借一時的靈感做出決定，也不會通過仔細考慮之后再行動?；蛟S因為你的性子很慢，所以你會受到旁人比較多的照顧，才會造就成你習慣“順其自然”的態(tài)度來處理事情。一向不喜歡思考的你，一旦遇到事情，你就會慌了陣腳。你應(yīng)該努力學習獨立思考，培養(yǎng)自己的獨立思考解決問題的能力。選擇C：典型的直覺型

你是一個對自己的直覺非常有89——福爾摩斯·夏洛克——福爾摩斯·夏洛克906.4.2常見的偏見和錯誤過度自信的偏見智力和人際技能最弱的人最有可能高估自己的績效和能力，管理人員和雇員的知識越豐富，產(chǎn)生過度自信的可能性就越小。錨定偏見把信息固定在初始階段，不能對接下來的信息做出全面的判斷。錨設(shè)定地越精確，調(diào)整幅度越小。驗證偏見選擇性知覺易獲性偏見6.4.2常見的偏見和錯誤過度自信的偏見91承諾升級固守著某項決策，盡管已經(jīng)被證明是錯誤的。想要盡力避免承認自己是錯的。隨機錯誤人們傾向于認為自己能夠預測隨機事件的結(jié)果，這就是隨機錯誤。風險厭惡對于積極的結(jié)果厭惡風險，對于消極的結(jié)果偏好風險。后視偏見當結(jié)果已知時，傾向于錯誤地認為自己能夠做出準確的預測。事后看起來明顯的事情在發(fā)生之前很少是明顯的。后視偏見降低了我們從過去中學習的能力。承諾升級92個體差異與決策1、人格具體而不是模糊的責任感，會影響承諾升級。一方面，追求成功的人更有可能使承諾升級，另一方面，工作投入的人則可能性較低。高自尊的人會受自我服務(wù)偏見的影響。個體差異與決策1、人格932、性別在決策過程中，女性比男性會做更多的分析。女性對過去的決策也更容易后悔，女性失望的可能性幾乎是男性的兩倍。2、性別943、智力智力與人處理信息、解決問題、學習能力強弱有關(guān)。錯誤的三段論。

3、智力95組織限制與決策1、績效評估：管理者做決策時，收到評估他們的標準的影響；2、獎勵體系：獎勵體系通過對個人收入的影響，向管理者表明什么樣的選擇是有利的；3、正規(guī)規(guī)則：規(guī)則限制了決策者的選擇權(quán)；4、系統(tǒng)中強加的時間限制：時間限定了決策者搜集所有信息的能力。5、歷史慣例：過去的決策會影響當前的選擇。組織限制與決策1、績效評估：管理者做決策時，收到評估他們的標96決策中的道德問題1、三種道德決策標準：功利主義標準利益最大化決策人權(quán)標準尊重個體基本權(quán)利決策公正標準無偏執(zhí)行規(guī)則，公平分配損益決策決策中的道德問題1、三種道德決策標準：97在決策中提高創(chuàng)造力創(chuàng)造力：產(chǎn)生新穎而有用的想法的能力。創(chuàng)造力潛能。創(chuàng)造力的三要素：專業(yè)知識、創(chuàng)造性的思維技能、內(nèi)在的任務(wù)動機。在決策中提高創(chuàng)造力創(chuàng)造力：產(chǎn)生新穎而有用的想法的能力。98全球化層面的意義全球化層面的意義991.歸因2.決策3.倫理1.歸因2.決策3.倫理100歸因

東西方歸因差異

發(fā)展心理學家J.

Miller最早對歸因進行了跨文化比較研究她比較的對象是印度人和美國人。她讓一些來自中產(chǎn)階級的中年人分別描述他們的一個熟人做過的錯事和對別人有益的事然后讓他們解釋為什么人們會這么做？結(jié)果顯示美國的受試者傾向于從行為者的人格特質(zhì)和其它性格傾向來解釋，印度人則傾向于從情景因素來解釋。實際上美國人給出的特質(zhì)歸因是印度人的兩倍，而印度人在行為解釋中給出的情景因素則是美國人的兩倍。當然僅此并不能完全說明美國人和印度人具有不同的歸因模式因為他們解釋的對象畢竟不是同樣的事件。

Miller讓美國的受試者就印度人提到的行為進行解釋，結(jié)果美國人使用了同樣的特質(zhì)性解釋與解釋他們自己描述的行為采取了一樣的方式，由此可以推斷不同文化中的人們在歸因方式上確實存在顯著差別。

歸因

東西方歸因差異

101例：1991年在美國愛荷華大學一名叫做盧剛的中國留學生先是在獎學金競爭中失敗接著又在申請一份與學術(shù)相關(guān)的職位時失之交臂于是他在當年10月31號開槍打死了處理他申請書的導師以及一些旁觀者然后自殺了就此事件社會心理學家。

M.

Morris和彭凱平發(fā)現(xiàn)美國媒體和中國媒體的報道在對盧剛的行為解釋上相當不同美國媒體幾乎都將兇殺案的原因集中在盧剛的個人特質(zhì)上而中國的報道則強調(diào)了盧剛生活的環(huán)境因素隨后他們對美國和中國對此事件的報道進行了一次系統(tǒng)的內(nèi)容分析結(jié)果印證了他們最初的看法但這有沒有可能是愛國主義在作祟呢難道因為殺人者是個中國人于是中國的媒體在報道時就為他進行了辯解？

恰好在盧剛事件發(fā)生的同一年密歇根的一位郵局工作人員Thomas

在失業(yè)以后，沒能找到一份全職工作。于當年12月14日他來到原先工作過的郵局開槍射殺了他的上司幾名同事以及幾名路人。Morris和彭凱平對這一事件進行了與盧剛事件相同的內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)了與報道盧剛事件相同的報道傾向美國記者關(guān)注于Thomas的個人氣質(zhì)從他過去的行為中推斷的態(tài)度和特質(zhì),而中國的記者則強調(diào)影響Thomas殺人行為的情境因素

。由此可以看出兩種文化中的人對社會行為的歸因確實有所不同，而愛國主義并不構(gòu)成影響歸因差異的原因。Morris和彭凱平然后要求中國和美國的大學生受試者分別解釋這兩起事件，結(jié)果得到了相同的歸因差別模式，即中國受試者傾向于背景性的解釋而美國受試者傾向于特質(zhì)性解釋。這些不同傾向不管是在受試者解釋美國兇手還是中國兇手的行為時都得到了體現(xiàn)，在列舉了關(guān)于這兩起謀殺事件的許多背景因素后Morris和彭凱平進一步讓受試者判斷如果環(huán)境不同的話比如盧剛找到一份工作或Thomas在當?shù)赜泻芏嗯笥训脑拑礆甘欠襁€會發(fā)生對此中國受試者認為兇殺案很可能就不會發(fā)生，而美國的受試者則認為不管環(huán)境怎么不同兇殺案都必然會發(fā)生。

例：1991年在美國愛荷華大學一名叫做盧剛的中國留學生先是102東西方歸因的差別不僅僅是在對人的行為的層面上對動物的行為也有類似的差別。Morris和彭凱平制作了魚以各種方式游動的動畫，每種游動都是一條魚以一種方式游動，而一群魚以另一種方式游動。比如在一個動畫中一條魚游離魚群研究者要求受試者對這條魚游離魚群的行為進行解釋，結(jié)果顯示中國受試者傾向于認為魚的行為是由外部因素產(chǎn)生的，美國受試者則傾向于認為魚的行為是由內(nèi)部因素產(chǎn)生的。

更進一步地在對自然現(xiàn)象的解釋上，東西方文化也存在這種差異。彭凱平及其同事向中國和美國婦女呈現(xiàn)抽象的動畫，每個動畫都可以被理解成物體的某種由水力、磁力或空氣動力引起的運動。受試者被問到她們在何種程度上認為這個物體的運動是由內(nèi)部因素影響的？美國人比中國人更多地報告運動是由內(nèi)部因素引起的。

這種歸因上的差異甚至可以追溯到更早的時候西方亞里士多德的科學傳統(tǒng)就是由物體的特質(zhì)來解釋現(xiàn)象，譬如亞里士多德認為石頭落地的原因是它擁有重力的特質(zhì)，木頭浮在水面的原因是它有飄浮的特質(zhì)，直到伽利略的時代人們才理解了一個物體的行為是物體與環(huán)境的相互作用的結(jié)果。東西方歸因的差別不僅僅是在對人的行為的層面上對動物的行為也103以上研究讓我們確信生活在東西方文化中的人在歸因方式上存在著相當?shù)牟煌?，但是這種不同是由什么原因造成的呢？我們也許可以從Tanya

等人的研究中得到啟發(fā)。Tanya

等人的研究發(fā)現(xiàn)在對可歸因于個人也可歸因于集體的社會事件進行解釋時，比如說組織中發(fā)生的經(jīng)濟丑聞，美國人更多地傾向于歸因于個人特質(zhì)，而日本人更傾向于歸因于集體的特質(zhì)。北美文化將個體看作是自由的行動者，而東亞人則認為個人更多地受到社會集體更受制約，且更少能動性。因此東亞人比美國人更多地關(guān)注于集體的特質(zhì)。由此可以看出不同文化對個人和群體具有不同的內(nèi)隱理論，這可能是不同文化中的人表現(xiàn)出不同歸因傾向的原因之一。

據(jù)此我們可以推論亞洲人更多地使用背景歸因，可能是因為他們更多地將注意集中在背景和場域中各種事物的關(guān)系上。歐美人更多地使用特質(zhì)歸因，則是因為他們總是首先注意到對象以及對象的各種特性。事實上有關(guān)知覺的廣泛研究也的確證明西方人首先注意到焦點物體或人物，而亞洲人則注意到更廣泛的場域以及物體與場域之間的關(guān)系。以上研究讓我們確信生活在東西方文化中的人在歸因方式上存在著相104決策

理性決策模型沒有表現(xiàn)出文化的差異，但我們需要認識到，決策者的文化背景可能對他的以下方面都有顯著影響:問題的選擇，分析的深度，對邏輯和理性重要性的強調(diào)，組織決策應(yīng)由管理者個人做出還是由群體共同做出。

一些文化重視對問題的解決（美國）,另一些文化強調(diào)對當前所處環(huán)境的接納。(泰國，印度尼西亞)。

美國的管理者會比泰國和印度尼西亞的對手更快確定他們要解決的問題。在進行決策時，日本的管理者比美國人更為集體傾向，日本人強調(diào)遵從、合作。

決策理性決策模型沒有表現(xiàn)出文化的差異，但我們需要認識到，105日本與西方?jīng)Q策方式中的文化差異

以國家為背景探討解決問題或做出決策的方式就意味著研究許多復雜的文化因素。它意味著試圖評估這些因素對現(xiàn)代生活的影響，也意味著把握目前正在發(fā)生的變化。在日本，最重要的是你為什么單位工作在對其取向或決策過程進行分析時，這一點尤為重要。至少，它說明了美國的工作流動性大和相比而言日本的工作穩(wěn)定性極高的原因。盡管我們在許多方面存在差異，但這些差異并無優(yōu)劣之分。某一特定的管理行為模式，是由其獨特的文化因素復合發(fā)展而成的——因而僅在一定的文化中起作用。讓我來描述一下日本民族的三四個文化背景特征，它們以某種方式影響著決策或者取向，以及解決問題的方式。這些特征是相互聯(lián)系的。首先，在日本，任何解決問題的方法或任何談判都體現(xiàn)著你對你的方式，這與西方我對你的方式截然不同。差別在于我對你的方式中，雙方都坦率地從自己的觀點出發(fā)提出主張——他們說出自己想要什么，希望得到什么。