自考企業(yè)管理咨詢第八章-咨詢方案課件

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第八章咨詢實(shí)施「學(xué)習(xí)目的和要求」掌握咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則掌握咨詢實(shí)施的管理措施掌握咨詢實(shí)施的評(píng)價(jià)方法

第八章咨詢實(shí)施「學(xué)習(xí)目的和要求」

一．主要內(nèi)容1．咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則2．咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則3．方案的演示、演示控制和演示準(zhǔn)備。

二．重點(diǎn)1.咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實(shí)施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實(shí)施的定性與定量評(píng)價(jià)方法。

三．難點(diǎn)

1．咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實(shí)施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實(shí)施的定性與定量評(píng)價(jià)方法。一．主要內(nèi)容

一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素（1）有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，即如果項(xiàng)目干預(yù)方案得到完全的實(shí)施，那么，項(xiàng)目的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目所要解決的問(wèn)題就能解決；（2）項(xiàng)目實(shí)施，即項(xiàng)目方案得以保質(zhì)、保量地實(shí)施、完成。為了咨詢項(xiàng)目的成功，有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施二者缺一不可。否則，就會(huì)失敗。

一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素

一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素錯(cuò)誤的項(xiàng)目設(shè)計(jì)很好的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目理論失敗項(xiàng)目實(shí)施失敗不好的項(xiàng)目實(shí)施有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功很好的項(xiàng)目實(shí)施有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素錯(cuò)誤的項(xiàng)目設(shè)計(jì)很好的項(xiàng)目實(shí)施1、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)2、實(shí)施管理3、實(shí)施評(píng)價(jià)1、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)2、實(shí)施管理3、實(shí)施評(píng)價(jià)第一節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測(cè)文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略第一節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測(cè)文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略方案檢測(cè)分析質(zhì)量需求確認(rèn)實(shí)施規(guī)劃方案檢測(cè)分析質(zhì)量需求確認(rèn)實(shí)施規(guī)劃變革情景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益變革情景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益文化特性主體意識(shí)變革反應(yīng)情感信仰政治格局文化特性主體意識(shí)變革反應(yīng)情感信仰政治格局情感信仰高低理智認(rèn)同低高情感信仰情感信仰高低理智認(rèn)同低高情感信仰領(lǐng)導(dǎo)策略請(qǐng)1234無(wú)為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗領(lǐng)導(dǎo)策略請(qǐng)1234無(wú)為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗0102030405060708標(biāo)題輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的標(biāo)題090102030405060708標(biāo)題輸入文本輸入文本輸入文本9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實(shí)現(xiàn)3、流程變更2、組織設(shè)計(jì)1、溝通GM有效的變革管理計(jì)劃8、知識(shí)共享9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實(shí)現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目管理SMART原則項(xiàng)目管理SMART原則甘特圖目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)。在甘特圖中，橫軸方向表示時(shí)間，縱軸方向并列機(jī)器設(shè)備名稱、操作人員和編號(hào)等。圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號(hào)等來(lái)表示計(jì)劃(實(shí)際)所需時(shí)間，計(jì)劃(實(shí)際)產(chǎn)量，計(jì)劃(實(shí)際)開工或完工時(shí)間等。甘特圖目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)。在甘特圖中，自考企業(yè)管理咨詢第八章_咨詢方案計(jì)劃評(píng)審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。對(duì)于PERT網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的座研討論溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具未來(lái)調(diào)查技術(shù)圓桌技術(shù)常規(guī)培訓(xùn)咨詢師的培訓(xùn)座研討論溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2重視理念3學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2重視理念3檢驗(yàn)新的做法是否被實(shí)施12345如果被實(shí)施，效果如何目標(biāo)人群是否收益項(xiàng)目的效果是否可持續(xù)如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善實(shí)施評(píng)價(jià)的研究目的檢驗(yàn)新的做法是否被實(shí)施12345如果被實(shí)施，效果如何目標(biāo)人群需求評(píng)估：是問(wèn)題嗎？項(xiàng)目論證,對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估實(shí)施評(píng)估、過(guò)程評(píng)估：項(xiàng)目被執(zhí)行了嗎效果評(píng)估：項(xiàng)目有效果嗎？12345成本效益：項(xiàng)目干預(yù)值得嗎？評(píng)價(jià)的思路需求評(píng)估：是問(wèn)題嗎？項(xiàng)目論證,對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估實(shí)施評(píng)估、過(guò)程評(píng)過(guò)程評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)類型過(guò)程評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)類型評(píng)價(jià)方法分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的，具體分為：定量：投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率、投資回收期發(fā)定性：外部顧客：滿意度，知識(shí)技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目執(zhí)行力定量與定性相結(jié)合：目標(biāo)管理法層次分析法控制組技術(shù)評(píng)價(jià)方法分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的，具體分為：定量投資回報(bào)率（ROI，returnoninvestment）含義：指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值，即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。最原始、最常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)。計(jì)算公式：投資回報(bào)率（ROI）=年利潤(rùn)或年均利潤(rùn)/投資總額×100%從公式可以看出，企業(yè)可以通過(guò)降低銷售成本，提高利潤(rùn)率；提高資產(chǎn)利用效率來(lái)提高投資回報(bào)率。定量投資回報(bào)率（ROI，returnoninvestme投資回報(bào)率（ROI）從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，ROI評(píng)估獲得了以下六種數(shù)據(jù)：（1）各種不同相關(guān)者的滿意度和反映（2）參與人學(xué)習(xí)新技能的程度（3）咨詢介入的實(shí)際應(yīng)用和執(zhí)行的成功度（4）實(shí)際業(yè)務(wù)變革（5）以百分比形式報(bào)告ROI（6）無(wú)形測(cè)量指標(biāo)，通常是軟數(shù)據(jù)投資回報(bào)率（ROI）定量?jī)衄F(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）含義：指一個(gè)項(xiàng)目預(yù)期實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃的現(xiàn)金支出的差額。計(jì)算公式：凈現(xiàn)值=未來(lái)報(bào)酬的總現(xiàn)值－初始投資現(xiàn)值凈現(xiàn)值為正，方案可行，說(shuō)明方案的實(shí)際報(bào)酬率高于所要求的報(bào)酬率凈現(xiàn)值為負(fù)，方案不可取，說(shuō)明方案的實(shí)際投資報(bào)酬率低于所要求的報(bào)酬率。當(dāng)凈現(xiàn)值為零時(shí)，說(shuō)明方案的投資報(bào)酬剛好達(dá)到所要求的投資報(bào)酬。定量?jī)衄F(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。1）PP≤Pc（基準(zhǔn)投資回收期）時(shí)，說(shuō)明項(xiàng)目（或方案）能在要求的時(shí)間內(nèi)收回投資，是可行的；2）PP>Pc時(shí)，則項(xiàng)目（或方案）不可行，應(yīng)予拒絕。按靜態(tài)分析計(jì)算的投資回收期較短，決策者可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效果尚可以接受。但若考慮時(shí)間因素，用折現(xiàn)法計(jì)算出的動(dòng)態(tài)投資回收期，要比用傳統(tǒng)方法計(jì)算出的靜態(tài)投資回收期長(zhǎng)些，該方案未必能被接受。（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）含義：指從項(xiàng)目的投建之日起，用項(xiàng)目所得的凈收益償還原始投資所需要的年限。計(jì)算公式：靜態(tài)投資回收期：PP=累計(jì)凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1+上一年累計(jì)凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值/出現(xiàn)正值年份的凈現(xiàn)金流量動(dòng)態(tài)投資回收期：PP=（累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對(duì)值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）定量?jī)?nèi)部收益率（IRR，InternalRateofReturn）含義：指資金流入現(xiàn)值總額與資金流出現(xiàn)值總額相等、凈現(xiàn)值等于零時(shí)的折現(xiàn)率。計(jì)算公式：定量?jī)?nèi)部收益率（IRR，InternalRateofR定性外部顧客顧客滿意度顧客保留程度顧客獲利能力顧客受診后知識(shí)、技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目執(zhí)行力定性外部顧客定性與定量的結(jié)合以傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)管理的不足在哪里？（1）許多對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響的非財(cái)務(wù)因素難以在財(cái)務(wù)報(bào)告中被反映出來(lái)，因而難以正確地評(píng)價(jià)企業(yè)的全面行為，容易忽略重要的因素

（2）傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理制度是基于歷史的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，是對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的總結(jié)與評(píng)價(jià)，雖然對(duì)當(dāng)前和未來(lái)有一定的參考和指導(dǎo)作用，但不能為日常工作及時(shí)提供行動(dòng)指南，無(wú)法協(xié)調(diào)企業(yè)當(dāng)前與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)式業(yè)績(jī)管理易使管理層急功近利，引發(fā)短期行為；

（4）傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理是相對(duì)靜態(tài)的、滯后的。定性與定量的結(jié)合以傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)目標(biāo)管理的過(guò)程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)定成檢查和業(yè)績(jī)考核目標(biāo)管理的過(guò)程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)定成層次分析法：含義：將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法?；静襟E：1、建立層次結(jié)構(gòu)模型2、構(gòu)造成對(duì)比較陣3、計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)4、計(jì)算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn)5、構(gòu)造判斷矩陣6、計(jì)算權(quán)重向量7、一致性檢驗(yàn)層次分析法：為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：1、分解簡(jiǎn)化問(wèn)題時(shí)把握主要因素，不漏不多；2、注意相比較元素之間的強(qiáng)度關(guān)系，相差太懸殊的要素不能在同一層次比較。

為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：平衡計(jì)分法含義：平衡記分法即平衡計(jì)分卡方法，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核.平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。1、財(cái)務(wù)方面：常用的財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)主要有利潤(rùn)和投資回報(bào)率2、客戶方面：指標(biāo)主要有：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶獲利能力和市場(chǎng)份額等平衡計(jì)分法3、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面：細(xì)分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)三個(gè)具體環(huán)節(jié)。創(chuàng)新：新產(chǎn)品開發(fā)所用的時(shí)間、新產(chǎn)品銷售收入占總收入的比例、損益平衡時(shí)間等指標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：指標(biāo)主要有時(shí)間、質(zhì)量和成本售后服務(wù)：保證書、修理、退貨和換貨，以及支付手段的管理(如信用證的管理)等指標(biāo)4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：?jiǎn)T工培訓(xùn)支出、員工滿意程度、員工的穩(wěn)定性、員工的生產(chǎn)率等3、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面：細(xì)分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)三個(gè)具體環(huán)節(jié)《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第八章咨詢實(shí)施「學(xué)習(xí)目的和要求」掌握咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則掌握咨詢實(shí)施的管理措施掌握咨詢實(shí)施的評(píng)價(jià)方法

第八章咨詢實(shí)施「學(xué)習(xí)目的和要求」

一．主要內(nèi)容1．咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則2．咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則3．方案的演示、演示控制和演示準(zhǔn)備。

二．重點(diǎn)1.咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實(shí)施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實(shí)施的定性與定量評(píng)價(jià)方法。

三．難點(diǎn)

1．咨詢實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實(shí)施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實(shí)施的定性與定量評(píng)價(jià)方法。一．主要內(nèi)容

一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素（1）有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，即如果項(xiàng)目干預(yù)方案得到完全的實(shí)施，那么，項(xiàng)目的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目所要解決的問(wèn)題就能解決；（2）項(xiàng)目實(shí)施，即項(xiàng)目方案得以保質(zhì)、保量地實(shí)施、完成。為了咨詢項(xiàng)目的成功，有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施二者缺一不可。否則，就會(huì)失敗。

一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素

一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素錯(cuò)誤的項(xiàng)目設(shè)計(jì)很好的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目理論失敗項(xiàng)目實(shí)施失敗不好的項(xiàng)目實(shí)施有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功很好的項(xiàng)目實(shí)施有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素錯(cuò)誤的項(xiàng)目設(shè)計(jì)很好的項(xiàng)目實(shí)施1、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)2、實(shí)施管理3、實(shí)施評(píng)價(jià)1、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)2、實(shí)施管理3、實(shí)施評(píng)價(jià)第一節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測(cè)文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略第一節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測(cè)文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略方案檢測(cè)分析質(zhì)量需求確認(rèn)實(shí)施規(guī)劃方案檢測(cè)分析質(zhì)量需求確認(rèn)實(shí)施規(guī)劃變革情景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益變革情景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益文化特性主體意識(shí)變革反應(yīng)情感信仰政治格局文化特性主體意識(shí)變革反應(yīng)情感信仰政治格局情感信仰高低理智認(rèn)同低高情感信仰情感信仰高低理智認(rèn)同低高情感信仰領(lǐng)導(dǎo)策略請(qǐng)1234無(wú)為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗領(lǐng)導(dǎo)策略請(qǐng)1234無(wú)為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗0102030405060708標(biāo)題輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的標(biāo)題090102030405060708標(biāo)題輸入文本輸入文本輸入文本9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實(shí)現(xiàn)3、流程變更2、組織設(shè)計(jì)1、溝通GM有效的變革管理計(jì)劃8、知識(shí)共享9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實(shí)現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目管理SMART原則項(xiàng)目管理SMART原則甘特圖目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)。在甘特圖中，橫軸方向表示時(shí)間，縱軸方向并列機(jī)器設(shè)備名稱、操作人員和編號(hào)等。圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號(hào)等來(lái)表示計(jì)劃(實(shí)際)所需時(shí)間，計(jì)劃(實(shí)際)產(chǎn)量，計(jì)劃(實(shí)際)開工或完工時(shí)間等。甘特圖目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)。在甘特圖中，自考企業(yè)管理咨詢第八章_咨詢方案計(jì)劃評(píng)審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動(dòng)。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。對(duì)于PERT網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的座研討論溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具未來(lái)調(diào)查技術(shù)圓桌技術(shù)常規(guī)培訓(xùn)咨詢師的培訓(xùn)座研討論溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2重視理念3學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2重視理念3檢驗(yàn)新的做法是否被實(shí)施12345如果被實(shí)施，效果如何目標(biāo)人群是否收益項(xiàng)目的效果是否可持續(xù)如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善實(shí)施評(píng)價(jià)的研究目的檢驗(yàn)新的做法是否被實(shí)施12345如果被實(shí)施，效果如何目標(biāo)人群需求評(píng)估：是問(wèn)題嗎？項(xiàng)目論證,對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估實(shí)施評(píng)估、過(guò)程評(píng)估：項(xiàng)目被執(zhí)行了嗎效果評(píng)估：項(xiàng)目有效果嗎？12345成本效益：項(xiàng)目干預(yù)值得嗎？評(píng)價(jià)的思路需求評(píng)估：是問(wèn)題嗎？項(xiàng)目論證,對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估實(shí)施評(píng)估、過(guò)程評(píng)過(guò)程評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)類型過(guò)程評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)類型評(píng)價(jià)方法分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的，具體分為：定量：投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率、投資回收期發(fā)定性：外部顧客：滿意度，知識(shí)技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目執(zhí)行力定量與定性相結(jié)合：目標(biāo)管理法層次分析法控制組技術(shù)評(píng)價(jià)方法分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的，具體分為：定量投資回報(bào)率（ROI，returnoninvestment）含義：指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值，即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。最原始、最常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)。計(jì)算公式：投資回報(bào)率（ROI）=年利潤(rùn)或年均利潤(rùn)/投資總額×100%從公式可以看出，企業(yè)可以通過(guò)降低銷售成本，提高利潤(rùn)率；提高資產(chǎn)利用效率來(lái)提高投資回報(bào)率。定量投資回報(bào)率（ROI，returnoninvestme投資回報(bào)率（ROI）從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，ROI評(píng)估獲得了以下六種數(shù)據(jù)：（1）各種不同相關(guān)者的滿意度和反映（2）參與人學(xué)習(xí)新技能的程度（3）咨詢介入的實(shí)際應(yīng)用和執(zhí)行的成功度（4）實(shí)際業(yè)務(wù)變革（5）以百分比形式報(bào)告ROI（6）無(wú)形測(cè)量指標(biāo)，通常是軟數(shù)據(jù)投資回報(bào)率（ROI）定量?jī)衄F(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）含義：指一個(gè)項(xiàng)目預(yù)期實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃的現(xiàn)金支出的差額。計(jì)算公式：凈現(xiàn)值=未來(lái)報(bào)酬的總現(xiàn)值－初始投資現(xiàn)值凈現(xiàn)值為正，方案可行，說(shuō)明方案的實(shí)際報(bào)酬率高于所要求的報(bào)酬率凈現(xiàn)值為負(fù)，方案不可取，說(shuō)明方案的實(shí)際投資報(bào)酬率低于所要求的報(bào)酬率。當(dāng)凈現(xiàn)值為零時(shí)，說(shuō)明方案的投資報(bào)酬剛好達(dá)到所要求的投資報(bào)酬。定量?jī)衄F(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。1）PP≤Pc（基準(zhǔn)投資回收期）時(shí)，說(shuō)明項(xiàng)目（或方案）能在要求的時(shí)間內(nèi)收回投資，是可行的；2）PP>Pc時(shí)，則項(xiàng)目（或方案）不可行，應(yīng)予拒絕。按靜態(tài)分析計(jì)算的投資回收期較短，決策者可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效果尚可以接受。但若考慮時(shí)間因素，用折現(xiàn)法計(jì)算出的動(dòng)態(tài)投資回收期，要比用傳統(tǒng)方法計(jì)算出的靜態(tài)投資回收期長(zhǎng)些，該方案未必能被接受。（2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）含義：指從項(xiàng)目的投建之日起，用項(xiàng)目所得的凈收益償還原始投資所需要的年限。計(jì)算公式：靜態(tài)投資回收期：PP=累計(jì)凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1+上一年累計(jì)凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值/出現(xiàn)正值年份的凈現(xiàn)金流量動(dòng)態(tài)投資回收期：PP=（累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對(duì)值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）定量?jī)?nèi)部收益率（IRR，InternalRateofReturn）含義：指資金流入現(xiàn)值總額與資金流出現(xiàn)值總額相等、凈現(xiàn)值等于零時(shí)的折現(xiàn)率。計(jì)算公式：定量?jī)?nèi)部收益率（IRR，InternalRateofR定性外部顧客顧客滿意度顧客保留程度顧客獲利能力顧客受診后知識(shí)、技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目執(zhí)行力定性外部顧客定性與定量的結(jié)合以傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)管理的不足在哪里？（1）許多對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響的非財(cái)務(wù)因素難以在財(cái)務(wù)報(bào)告中被反映出來(lái)，因而難以正確地評(píng)價(jià)企業(yè)的全面行為，容易忽略重要的因素

（2）傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理制度是基于歷史的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，是對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的總結(jié)與評(píng)價(jià)，雖然對(duì)當(dāng)前和未