營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)課程系列-時(shí)間管理課件

營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)課程系列主講人：李琦時(shí)間管理營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)課程系列主講人：李琦時(shí)間管理1系列主管培訓(xùn)目的：提高主管的團(tuán)隊(duì)管理技能目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)管理提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力時(shí)間：120分鐘要領(lǐng)：高度參與理念及經(jīng)驗(yàn)分享收獲：組織健全，收入頗豐，能力強(qiáng)，威望高的專(zhuān)業(yè)主管系列主管培訓(xùn)目的：提高主管的團(tuán)隊(duì)管理技能2業(yè)務(wù)主管的一天業(yè)務(wù)主管的一天3業(yè)務(wù)主管的每日活動(dòng)：個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鰡T訓(xùn)練溝通輔導(dǎo)會(huì)議文書(shū)處理業(yè)務(wù)行政公共關(guān)系工作計(jì)劃個(gè)人進(jìn)修業(yè)務(wù)主管的每日活動(dòng)：個(gè)人業(yè)績(jī)4時(shí)間活動(dòng)安排注意重點(diǎn)8：15早干事會(huì)1.精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)熱忱與干勁2.掌握本日工作重點(diǎn)3.思考如何推動(dòng)與執(zhí)行8：30早會(huì)前1.大聲道早安2.大步走路3.面帶微笑8：45早會(huì)1.提醒伙伴2.維持早會(huì)秩序3.抓好早會(huì)的重點(diǎn)，便于二次早會(huì)繼續(xù)推動(dòng)4.發(fā)現(xiàn)早會(huì)的問(wèn)題，提出改善方法9：00二次早會(huì)1.提升士氣，創(chuàng)造分享的環(huán)境2.注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才3.宣達(dá)事項(xiàng)9：20輔導(dǎo)屬員1.批改工作日志2.約談伙伴3.整理各項(xiàng)表格上交前臺(tái)10：00展業(yè)活動(dòng)1.督促伙伴出門(mén)展業(yè)2.自己出門(mén)展業(yè)12：00午餐與客戶(hù)或伙伴共進(jìn)午餐，溝通17：00夕會(huì)前1.總結(jié)一日工作2.安撫伙伴情緒3.準(zhǔn)備夕會(huì)內(nèi)容17：30夕會(huì)1.注意觀察伙伴的反應(yīng)，及時(shí)解決伙伴的問(wèn)題2.注意檢討與教育訓(xùn)練19：00晚餐與家人共進(jìn)晚餐20：00總結(jié)1.計(jì)劃第二天的工作2.個(gè)人進(jìn)修時(shí)間注：根據(jù)單位不同，定期會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間也不同，另行調(diào)整安排，以上僅供參考時(shí)間活動(dòng)安排注意重點(diǎn)8：15早干事會(huì)1.精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)熱忱與5人——因夢(mèng)想而偉大因計(jì)劃而成功人——因夢(mèng)想而偉大6時(shí)間管理TIMEMANAGEMENT時(shí)間管理TIMEMANAGEMENT7本課程所要解決的主要問(wèn)題

認(rèn)識(shí)自身在工作中的強(qiáng)點(diǎn)與弱點(diǎn)。確定自己在工作中的目標(biāo)，把時(shí)間與精力放在重要的事情上，幫助你向即定目標(biāo)前進(jìn)。用簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，提高你一天的工作效率。幫助你更加合理的利用你工作中的資源。

本課程所要解決的主要問(wèn)題

認(rèn)識(shí)自身在工作中的強(qiáng)點(diǎn)與弱點(diǎn)。8主要內(nèi)容自我分析明確目標(biāo)時(shí)間管理資源管理課程總結(jié)主要內(nèi)容9第一部分自我分析明確目標(biāo)第一部分自我分析明確目標(biāo)10（一）認(rèn)識(shí)自己自測(cè)一：基本狀況自測(cè)二：時(shí)間管理情況（一）認(rèn)識(shí)自己自測(cè)一：基本狀況11（二）案例分析旁觀者清案例一：A先生案例二：B女士案例三：C先生（二）案例分析旁觀者清案例一：A先生12A先生的得與失失

得家庭危機(jī)保住現(xiàn)有位置健康受損保住收入工作表現(xiàn)下降缺乏向上動(dòng)力缺乏自信心有挫折感A先生的得與失失得13A先生解決問(wèn)題方法我要把工作生活中的事情排排隊(duì)，看看什么才是最重要的。我要在家里更有權(quán)威，讓太太少抱怨，多點(diǎn)理解，盡量少依賴(lài)我，自己克服困難。我將降低對(duì)工作成績(jī)的期望值。我要分析一下我在工作中的時(shí)間分配A先生解決問(wèn)題方法我要把工作生活中的事情排排隊(duì)，看看什么才是14案例二：B女士的問(wèn)題B女士的工作很無(wú)聊，誰(shuí)也干不好。B女士太老了，難以適應(yīng)電腦化辦公。B女士需要換個(gè)工作。B女士沒(méi)有弄清應(yīng)該把主要精力放在哪些工作上。案例二：B女士的問(wèn)題B女士的工作很無(wú)聊，誰(shuí)也干不好。15案例三：C先生問(wèn)題總是有太多的外界干擾使他難以按時(shí)完成程序編寫(xiě)。強(qiáng)調(diào)程序的完美先進(jìn)性不應(yīng)受到指責(zé)。老板沒(méi)有因?yàn)樗帉?xiě)出完美無(wú)缺的程序而表?yè)P(yáng)他，反而因其延誤時(shí)限而批評(píng)他。老板并沒(méi)有給他足夠的時(shí)間。案例三：C先生問(wèn)題總是有太多的外界干擾使他難以按時(shí)完成程序編16C先生解決問(wèn)題方法減少在瑣碎事情上浪費(fèi)時(shí)間排好工作的優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求老板的幫助和指導(dǎo)休假記錄一天的事情和所用時(shí)間。C先生解決問(wèn)題方法減少在瑣碎事情上浪費(fèi)時(shí)間17每個(gè)人在自我管理上都有應(yīng)該改進(jìn)的地方；明確自己的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)是我們解決問(wèn)題的第一步。采取一定的方法可以幫助提高時(shí)間管理的水平，減輕工作壓力，提高效率?！蹲晕曳治觥方Y(jié)論每個(gè)人在自我管理上都有應(yīng)該改進(jìn)的地方；《自我分析》結(jié)論18自我評(píng)價(jià)第一部分完提高時(shí)間管理水平的第一步自我評(píng)價(jià)第一部分完提高時(shí)間管理水平的第一步19第二部分時(shí)間管理第二部分時(shí)間管理20時(shí)間管理原理：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

目的：提高工作效率取得更好成績(jī)基本方法：設(shè)定優(yōu)先級(jí)列表法峰與谷解決難題時(shí)間管理原理：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)墓ぷ?1設(shè)定優(yōu)先級(jí)按照工作的重要性和緊急性：安排事情的先后順序決定時(shí)間投入的多少?zèng)Q定事情的側(cè)重、取舍設(shè)定優(yōu)先級(jí)按照工作的重要性和緊急性：22設(shè)定優(yōu)先級(jí)的方法：在做每件事情之前先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題，：重要嗎？這件事情對(duì)我完成主要工作任務(wù)、取得成績(jī)有多重要？緊急嗎？這件事情有多緊急，何時(shí)之前必須做完？設(shè)定優(yōu)先級(jí)的方法：在做每件事情之前先問(wèn)自己23――優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)――重要性LowHighHigh緊急性LH不重要

緊急HH重要

緊急LL不重要不緊急HL重要

不緊急――優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)――重要性LowHighHigh緊急性LH24設(shè)定優(yōu)先級(jí)小結(jié)在設(shè)定優(yōu)先級(jí)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題弄清自己的職責(zé)、角色――我的發(fā)展目標(biāo)是什么？如何努力？我應(yīng)該主要做好什么？明確今天（本周、月）主要任務(wù)。根據(jù)事情優(yōu)先級(jí)安排順序，分配時(shí)間設(shè)定優(yōu)先級(jí)小結(jié)在設(shè)定優(yōu)先級(jí)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題25兩點(diǎn)說(shuō)明任何優(yōu)先級(jí)都是相對(duì)的優(yōu)先級(jí)是可能變化的兩點(diǎn)說(shuō)明任何優(yōu)先級(jí)都是相對(duì)的26列表法列表法就是把當(dāng)天要做的工作按優(yōu)先級(jí)列在一張表中，其作用是可以使你明確今天需要做的工作，避免遺漏和延誤。不論任何行業(yè)，任何級(jí)別的人，列表法都是十分有用的。這是最簡(jiǎn)單、最常見(jiàn)的一種時(shí)間管理方法。列表法列表法就是把當(dāng)天要做的工作按優(yōu)先級(jí)列在一張表27

事項(xiàng)時(shí)限實(shí)際完成A給A公司去電話確定培訓(xùn)日期下班前B確定各部門(mén)參加培訓(xùn)名單培訓(xùn)前一天C查看一季度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)下班前

D準(zhǔn)備與技術(shù)總監(jiān)開(kāi)會(huì)資料中午12點(diǎn)前E為15日開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)作準(zhǔn)備本月14日前F制定本部門(mén)下半年計(jì)劃下月初G向供應(yīng)商付款下午4點(diǎn)前H與新員工小李談話本周內(nèi)I給代理商傳真報(bào)價(jià)單下班前案例：張經(jīng)理的列表4/9事項(xiàng)時(shí)限實(shí)際完28列表的目的查看工作的緊急性、重要性，安排時(shí)間避免遺漏工作隨時(shí)查看未做的工作隨時(shí)調(diào)整優(yōu)先級(jí)列表的目的查看工作的緊急性、重要性，安排時(shí)間29列表的使用方法每天第一件事查看修改列表新工作馬上入表，確定優(yōu)先級(jí)，放于適當(dāng)位置當(dāng)天未完成工作轉(zhuǎn)入下一天列表完成一件劃去一件留出調(diào)整余地列表的使用方法每天第一件事查看修改列表30列表練習(xí)下列事項(xiàng)是否應(yīng)該入表：給客戶(hù)張先生寫(xiě)信安排本部門(mén)開(kāi)會(huì)落實(shí)給供應(yīng)商付款做下半年工作計(jì)劃整理明天開(kāi)會(huì)時(shí)的發(fā)言稿老板昨天臨時(shí)通知準(zhǔn)備今天下午與客戶(hù)談判資料列表練習(xí)下列事項(xiàng)是否應(yīng)該入表：31列表法小結(jié)列表是：把短期工作目標(biāo)列成條目的方法把未完成工作移后避免遺漏的方法調(diào)整短期優(yōu)先級(jí)的工具幫助你安排每天工作的工具不是用來(lái)制定長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性目標(biāo)的工具列表法小結(jié)列表是：32峰與谷在一天當(dāng)中我們每個(gè)人的體力、精力、創(chuàng)造力、思維的活躍程度是不相同的，存在生理上的高峰與低谷，根據(jù)峰與谷，或說(shuō)根據(jù)時(shí)間質(zhì)量按排工作，可以提高工作效率。峰與谷在一天當(dāng)中我們每個(gè)人的體力、精力、創(chuàng)造力、思維33課堂練習(xí)畫(huà)出自己的時(shí)間－效率曲線根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)、所需時(shí)間，結(jié)合自己的峰與谷安排時(shí)間段。課堂練習(xí)畫(huà)出自己的時(shí)間－效率曲線34峰與谷小結(jié)我們的效率在一天中存在“峰與谷”不要與自己的生理周期作對(duì)安排重要工作在峰值安排次要工作在谷值峰與谷小結(jié)我們的效率在一天中存在“峰與谷”35解決難題采取一定的方法，去做那些難做的、不愿做的事情，避免因有意無(wú)意的拖延而使我們陷入被動(dòng)的局面，增大工作壓力。解決難題采取一定的方法，去做那些難做的、不愿做的事情，36解決難題的方法自我暗示法集中注意力化繁為簡(jiǎn)法穿插法平衡表法解決難題的方法自我暗示法37設(shè)定優(yōu)先級(jí)列表法峰與谷解決難題《時(shí)間管理》總結(jié)第二部分結(jié)束設(shè)定優(yōu)先級(jí)《時(shí)間管理》總結(jié)第二部分結(jié)束38第三部分資源管理第三部分資源管理39內(nèi)容這一部分講述如何：記工作記錄打電話管理文件內(nèi)容這一部分講述如何：40工作記錄記錄的方法記錄的目的工作記錄記錄的方法41案例周經(jīng)理的回答令客戶(hù)滿(mǎn)意是因?yàn)椋篴武經(jīng)理的記憶力不好b周經(jīng)理處事圓滑c周經(jīng)理的回答正是客戶(hù)想知道的d武經(jīng)理的打電話技巧不好案例周經(jīng)理的回答令客戶(hù)滿(mǎn)意是因?yàn)椋?2現(xiàn)場(chǎng)模擬

場(chǎng)景今天是2月18日，我是A運(yùn)輸公司的X先生打電話給你，你是樂(lè)器店員工，我向你解釋為什么你們的12個(gè)鋼琴還沒(méi)有運(yùn)到?，F(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景43德國(guó)來(lái)電：－鋼琴損壞，保險(xiǎn)價(jià)值？－發(fā)貨何時(shí)？電話記錄德國(guó)來(lái)電：電話記錄44工作記錄小結(jié)記錄的方法

簡(jiǎn)短清楚抓住關(guān)鍵記錄的目的a幫助記憶b明確計(jì)劃c記下協(xié)議、結(jié)論、結(jié)果d為避免日后爭(zhēng)議保證一段時(shí)間后自己、別人能看懂工作記錄小結(jié)記錄的方法45使用電話如何接電話如何給別人打電話使用電話如何接電話46案例一：你正在做一個(gè)很重要的工作計(jì)劃，需要兩個(gè)小時(shí)集中精力，為不被電話打斷，你將：１取下話筒，切斷電話２找個(gè)地方藏起來(lái)，不被找到３請(qǐng)同事幫忙接電話，告訴同事什么電話你接。接電話案例一：接電話47案例二：一個(gè)推銷(xiāo)員向你推銷(xiāo)復(fù)印機(jī)，你并無(wú)興趣，他一周打來(lái)三次電話，你拒絕了三次，現(xiàn)在他又打來(lái)電話，你的同事接的，你應(yīng)該讓同事對(duì)他說(shuō)。。。１你在開(kāi)會(huì)２對(duì)他說(shuō)“一小時(shí)后我打回去”卻不打３自己接電話，向他說(shuō)明你不想要其復(fù)印機(jī)４告訴他“過(guò)會(huì)兒打來(lái)”５讓同事轉(zhuǎn)告你對(duì)其打印機(jī)毫無(wú)興趣。接電話案例二：接電話48案例一：你正在爭(zhēng)取與一個(gè)潛在客戶(hù)的會(huì)面，你打電話給她，她正在開(kāi)會(huì)，你應(yīng)該？1、過(guò)一會(huì)兒再打去2、留言，請(qǐng)她打回來(lái)3、設(shè)法詢(xún)問(wèn)她何時(shí)有空打出電話案例一：打出電話49案例二：A：“你好，我想查一下我訂的電腦發(fā)出了沒(méi)有？”B：“可以，請(qǐng)問(wèn)您的合同號(hào)？”A：“什么合同號(hào)？”B：“。。。”A的問(wèn)題？打出電話案例二：打出電話50電話使用小結(jié)防止被電話打擾的方法：切斷過(guò)濾回絕打電話時(shí)：預(yù)有準(zhǔn)備，必要時(shí)先列出要點(diǎn)對(duì)方正忙，應(yīng)確定其何時(shí)有空預(yù)約通話，必須守時(shí)電話使用小結(jié)防止被電話打擾的方法：51處理公文按照一定的方法和習(xí)慣處理公文，形成規(guī)律，對(duì)于提高工作效率有很大的作用處理公文按照一定的方法和習(xí)慣處理公文，形成規(guī)律，對(duì)于提高工作52對(duì)于雜亂的、堆得滿(mǎn)滿(mǎn)的辦公桌你的看法？混亂的辦公桌是主人有活力、有創(chuàng)造力的體現(xiàn)。桌子越亂，主人越忙。個(gè)人性格問(wèn)題，有些人天生愛(ài)整潔，有些人不。文件不擺在桌上容易遺忘選擇：對(duì)于雜亂的、堆得滿(mǎn)滿(mǎn)的辦公桌你的看法？選擇：53A馬上處理文件涉及重要且緊急的事情，該你做馬上做；該別人做馬上轉(zhuǎn)交。B馬上扔掉無(wú)用的、“萬(wàn)一有用”的文件。C存擋待辦對(duì)目前還不能做的工作，放在一個(gè)固定的地方，若需要列一個(gè)索引或備忘。注明時(shí)間D放入柜子對(duì)于目前沒(méi)用，可能有用的文件，放入柜中。文件處理方法A馬上處理文件涉及重要且緊急的事情，文件處理方法54下面這幾份文件（書(shū)）怎么處理？１錯(cuò)放在你桌上的同事的信２同事向你推薦一篇文章，他認(rèn)為很好，你認(rèn)為一般。３老板書(shū)面通知你對(duì)計(jì)劃進(jìn)行重大修改４你把兩周后要與老板討論的事情列在一個(gè)表內(nèi)。５下周會(huì)議安排表練習(xí)：下面這幾份文件（書(shū)）怎么處理？練習(xí)：55課程總結(jié)自我分析明確目標(biāo)分析強(qiáng)點(diǎn)、弱點(diǎn)，提高時(shí)間管理水平時(shí)間管理設(shè)定優(yōu)先級(jí)列表峰與谷解決難題資源管理記錄電話公文課程總結(jié)56本次課程結(jié)束本次課程結(jié)束57營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)課程系列主講人：李琦時(shí)間管理營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)課程系列主講人：李琦時(shí)間管理58系列主管培訓(xùn)目的：提高主管的團(tuán)隊(duì)管理技能目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)管理提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力時(shí)間：120分鐘要領(lǐng)：高度參與理念及經(jīng)驗(yàn)分享收獲：組織健全，收入頗豐，能力強(qiáng)，威望高的專(zhuān)業(yè)主管系列主管培訓(xùn)目的：提高主管的團(tuán)隊(duì)管理技能59業(yè)務(wù)主管的一天業(yè)務(wù)主管的一天60業(yè)務(wù)主管的每日活動(dòng)：個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鰡T訓(xùn)練溝通輔導(dǎo)會(huì)議文書(shū)處理業(yè)務(wù)行政公共關(guān)系工作計(jì)劃個(gè)人進(jìn)修業(yè)務(wù)主管的每日活動(dòng)：個(gè)人業(yè)績(jī)61時(shí)間活動(dòng)安排注意重點(diǎn)8：15早干事會(huì)1.精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)熱忱與干勁2.掌握本日工作重點(diǎn)3.思考如何推動(dòng)與執(zhí)行8：30早會(huì)前1.大聲道早安2.大步走路3.面帶微笑8：45早會(huì)1.提醒伙伴2.維持早會(huì)秩序3.抓好早會(huì)的重點(diǎn)，便于二次早會(huì)繼續(xù)推動(dòng)4.發(fā)現(xiàn)早會(huì)的問(wèn)題，提出改善方法9：00二次早會(huì)1.提升士氣，創(chuàng)造分享的環(huán)境2.注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才3.宣達(dá)事項(xiàng)9：20輔導(dǎo)屬員1.批改工作日志2.約談伙伴3.整理各項(xiàng)表格上交前臺(tái)10：00展業(yè)活動(dòng)1.督促伙伴出門(mén)展業(yè)2.自己出門(mén)展業(yè)12：00午餐與客戶(hù)或伙伴共進(jìn)午餐，溝通17：00夕會(huì)前1.總結(jié)一日工作2.安撫伙伴情緒3.準(zhǔn)備夕會(huì)內(nèi)容17：30夕會(huì)1.注意觀察伙伴的反應(yīng)，及時(shí)解決伙伴的問(wèn)題2.注意檢討與教育訓(xùn)練19：00晚餐與家人共進(jìn)晚餐20：00總結(jié)1.計(jì)劃第二天的工作2.個(gè)人進(jìn)修時(shí)間注：根據(jù)單位不同，定期會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間也不同，另行調(diào)整安排，以上僅供參考時(shí)間活動(dòng)安排注意重點(diǎn)8：15早干事會(huì)1.精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)熱忱與62人——因夢(mèng)想而偉大因計(jì)劃而成功人——因夢(mèng)想而偉大63時(shí)間管理TIMEMANAGEMENT時(shí)間管理TIMEMANAGEMENT64本課程所要解決的主要問(wèn)題

認(rèn)識(shí)自身在工作中的強(qiáng)點(diǎn)與弱點(diǎn)。確定自己在工作中的目標(biāo)，把時(shí)間與精力放在重要的事情上，幫助你向即定目標(biāo)前進(jìn)。用簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，提高你一天的工作效率。幫助你更加合理的利用你工作中的資源。

本課程所要解決的主要問(wèn)題

認(rèn)識(shí)自身在工作中的強(qiáng)點(diǎn)與弱點(diǎn)。65主要內(nèi)容自我分析明確目標(biāo)時(shí)間管理資源管理課程總結(jié)主要內(nèi)容66第一部分自我分析明確目標(biāo)第一部分自我分析明確目標(biāo)67（一）認(rèn)識(shí)自己自測(cè)一：基本狀況自測(cè)二：時(shí)間管理情況（一）認(rèn)識(shí)自己自測(cè)一：基本狀況68（二）案例分析旁觀者清案例一：A先生案例二：B女士案例三：C先生（二）案例分析旁觀者清案例一：A先生69A先生的得與失失

得家庭危機(jī)保住現(xiàn)有位置健康受損保住收入工作表現(xiàn)下降缺乏向上動(dòng)力缺乏自信心有挫折感A先生的得與失失得70A先生解決問(wèn)題方法我要把工作生活中的事情排排隊(duì)，看看什么才是最重要的。我要在家里更有權(quán)威，讓太太少抱怨，多點(diǎn)理解，盡量少依賴(lài)我，自己克服困難。我將降低對(duì)工作成績(jī)的期望值。我要分析一下我在工作中的時(shí)間分配A先生解決問(wèn)題方法我要把工作生活中的事情排排隊(duì)，看看什么才是71案例二：B女士的問(wèn)題B女士的工作很無(wú)聊，誰(shuí)也干不好。B女士太老了，難以適應(yīng)電腦化辦公。B女士需要換個(gè)工作。B女士沒(méi)有弄清應(yīng)該把主要精力放在哪些工作上。案例二：B女士的問(wèn)題B女士的工作很無(wú)聊，誰(shuí)也干不好。72案例三：C先生問(wèn)題總是有太多的外界干擾使他難以按時(shí)完成程序編寫(xiě)。強(qiáng)調(diào)程序的完美先進(jìn)性不應(yīng)受到指責(zé)。老板沒(méi)有因?yàn)樗帉?xiě)出完美無(wú)缺的程序而表?yè)P(yáng)他，反而因其延誤時(shí)限而批評(píng)他。老板并沒(méi)有給他足夠的時(shí)間。案例三：C先生問(wèn)題總是有太多的外界干擾使他難以按時(shí)完成程序編73C先生解決問(wèn)題方法減少在瑣碎事情上浪費(fèi)時(shí)間排好工作的優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求老板的幫助和指導(dǎo)休假記錄一天的事情和所用時(shí)間。C先生解決問(wèn)題方法減少在瑣碎事情上浪費(fèi)時(shí)間74每個(gè)人在自我管理上都有應(yīng)該改進(jìn)的地方；明確自己的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)是我們解決問(wèn)題的第一步。采取一定的方法可以幫助提高時(shí)間管理的水平，減輕工作壓力，提高效率?！蹲晕曳治觥方Y(jié)論每個(gè)人在自我管理上都有應(yīng)該改進(jìn)的地方；《自我分析》結(jié)論75自我評(píng)價(jià)第一部分完提高時(shí)間管理水平的第一步自我評(píng)價(jià)第一部分完提高時(shí)間管理水平的第一步76第二部分時(shí)間管理第二部分時(shí)間管理77時(shí)間管理原理：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

目的：提高工作效率取得更好成績(jī)基本方法：設(shè)定優(yōu)先級(jí)列表法峰與谷解決難題時(shí)間管理原理：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)墓ぷ?8設(shè)定優(yōu)先級(jí)按照工作的重要性和緊急性：安排事情的先后順序決定時(shí)間投入的多少?zèng)Q定事情的側(cè)重、取舍設(shè)定優(yōu)先級(jí)按照工作的重要性和緊急性：79設(shè)定優(yōu)先級(jí)的方法：在做每件事情之前先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題，：重要嗎？這件事情對(duì)我完成主要工作任務(wù)、取得成績(jī)有多重要？緊急嗎？這件事情有多緊急，何時(shí)之前必須做完？設(shè)定優(yōu)先級(jí)的方法：在做每件事情之前先問(wèn)自己80――優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)――重要性LowHighHigh緊急性LH不重要

緊急HH重要

緊急LL不重要不緊急HL重要

不緊急――優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)――重要性LowHighHigh緊急性LH81設(shè)定優(yōu)先級(jí)小結(jié)在設(shè)定優(yōu)先級(jí)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題弄清自己的職責(zé)、角色――我的發(fā)展目標(biāo)是什么？如何努力？我應(yīng)該主要做好什么？明確今天（本周、月）主要任務(wù)。根據(jù)事情優(yōu)先級(jí)安排順序，分配時(shí)間設(shè)定優(yōu)先級(jí)小結(jié)在設(shè)定優(yōu)先級(jí)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題82兩點(diǎn)說(shuō)明任何優(yōu)先級(jí)都是相對(duì)的優(yōu)先級(jí)是可能變化的兩點(diǎn)說(shuō)明任何優(yōu)先級(jí)都是相對(duì)的83列表法列表法就是把當(dāng)天要做的工作按優(yōu)先級(jí)列在一張表中，其作用是可以使你明確今天需要做的工作，避免遺漏和延誤。不論任何行業(yè)，任何級(jí)別的人，列表法都是十分有用的。這是最簡(jiǎn)單、最常見(jiàn)的一種時(shí)間管理方法。列表法列表法就是把當(dāng)天要做的工作按優(yōu)先級(jí)列在一張表84

事項(xiàng)時(shí)限實(shí)際完成A給A公司去電話確定培訓(xùn)日期下班前B確定各部門(mén)參加培訓(xùn)名單培訓(xùn)前一天C查看一季度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)下班前

D準(zhǔn)備與技術(shù)總監(jiān)開(kāi)會(huì)資料中午12點(diǎn)前E為15日開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)作準(zhǔn)備本月14日前F制定本部門(mén)下半年計(jì)劃下月初G向供應(yīng)商付款下午4點(diǎn)前H與新員工小李談話本周內(nèi)I給代理商傳真報(bào)價(jià)單下班前案例：張經(jīng)理的列表4/9事項(xiàng)時(shí)限實(shí)際完85列表的目的查看工作的緊急性、重要性，安排時(shí)間避免遺漏工作隨時(shí)查看未做的工作隨時(shí)調(diào)整優(yōu)先級(jí)列表的目的查看工作的緊急性、重要性，安排時(shí)間86列表的使用方法每天第一件事查看修改列表新工作馬上入表，確定優(yōu)先級(jí)，放于適當(dāng)位置當(dāng)天未完成工作轉(zhuǎn)入下一天列表完成一件劃去一件留出調(diào)整余地列表的使用方法每天第一件事查看修改列表87列表練習(xí)下列事項(xiàng)是否應(yīng)該入表：給客戶(hù)張先生寫(xiě)信安排本部門(mén)開(kāi)會(huì)落實(shí)給供應(yīng)商付款做下半年工作計(jì)劃整理明天開(kāi)會(huì)時(shí)的發(fā)言稿老板昨天臨時(shí)通知準(zhǔn)備今天下午與客戶(hù)談判資料列表練習(xí)下列事項(xiàng)是否應(yīng)該入表：88列表法小結(jié)列表是：把短期工作目標(biāo)列成條目的方法把未完成工作移后避免遺漏的方法調(diào)整短期優(yōu)先級(jí)的工具幫助你安排每天工作的工具不是用來(lái)制定長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性目標(biāo)的工具列表法小結(jié)列表是：89峰與谷在一天當(dāng)中我們每個(gè)人的體力、精力、創(chuàng)造力、思維的活躍程度是不相同的，存在生理上的高峰與低谷，根據(jù)峰與谷，或說(shuō)根據(jù)時(shí)間質(zhì)量按排工作，可以提高工作效率。峰與谷在一天當(dāng)中我們每個(gè)人的體力、精力、創(chuàng)造力、思維90課堂練習(xí)畫(huà)出自己的時(shí)間－效率曲線根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)、所需時(shí)間，結(jié)合自己的峰與谷安排時(shí)間段。課堂練習(xí)畫(huà)出自己的時(shí)間－效率曲線91峰與谷小結(jié)我們的效率在一天中存在“峰與谷”不要與自己的生理周期作對(duì)安排重要工作在峰值安排次要工作在谷值峰與谷小結(jié)我們的效率在一天中存在“峰與谷”92解決難題采取一定的方法，去做那些難做的、不愿做的事情，避免因有意無(wú)意的拖延而使我們陷入被動(dòng)的局面，增大工作壓力。解決難題采取一定的方法，去做那些難做的、不愿做的事情，93解決難題的方法自我暗示法集中注意力化繁為簡(jiǎn)法穿插法平衡表法解決難題的方法自我暗示法94設(shè)定優(yōu)先級(jí)列表法峰與谷解決難題《時(shí)間管理》總結(jié)第二部分結(jié)束設(shè)定優(yōu)先級(jí)《時(shí)間管理》總結(jié)第二部分結(jié)束95第三部分資源管理第三部分資源管理96內(nèi)容這一部分講述如何：記工作記錄打電話管理文件內(nèi)容這一部分講述如何：97工作記錄記錄的方法記錄的目的工作記錄記錄的方法98案例周經(jīng)理的回答令客戶(hù)滿(mǎn)意是因?yàn)椋篴武經(jīng)理的記憶力不好b周經(jīng)理處事圓滑c周經(jīng)理的回答正是客戶(hù)想知道的d武經(jīng)理的打電話技巧不好案例周經(jīng)理的回答令客戶(hù)滿(mǎn)意是因?yàn)椋?9現(xiàn)場(chǎng)模擬

場(chǎng)景今天是2月18日，我是A運(yùn)輸公司的X先生打電話給你，你是樂(lè)器店員工，我向你解釋為什么你們的12個(gè)鋼琴還沒(méi)有運(yùn)到?，F(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景100德國(guó)來(lái)電：－鋼琴損壞，保險(xiǎn)價(jià)值？－發(fā)貨何時(shí)？電話記錄德國(guó)來(lái)電：電話記錄101工作記錄小結(jié)記錄的方法

簡(jiǎn)短清楚抓住關(guān)鍵記錄的目的a幫助記憶b明確計(jì)劃c記下協(xié)議、結(jié)論、結(jié)果d為避免日后爭(zhēng)議保證一段時(shí)間后自己、別人能看懂工作記錄小結(jié)記錄的方法102使用電話如何接電話如何給別人打電話使用電話如何接電話103案例一：你正在做一個(gè)很重要的工作計(jì)劃，需要兩個(gè)小時(shí)集中精力，為不被電話打斷，你將：１取下話筒，切斷電話２找個(gè)地方藏起來(lái)，不被找到３請(qǐng)同事幫忙接電話，告