魯能物資集團(tuán)企業(yè)文化手冊

PAGEPAGE1問鼎HR總監(jiān)殿堂的《人力資源操作大全》系列全國各地免費(fèi)送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：864266899（加qq請備注"操作大全"）魯能物資集團(tuán)有限公司《企業(yè)文化手冊》北大縱橫管理咨詢公司魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊目錄TOC\o"1-2"\h\z總則 2導(dǎo)引篇 3董事長、總經(jīng)理致詞 4公司簡介 5集團(tuán)化發(fā)展 7組織結(jié)構(gòu) 8精神篇 9使命與愿景 9價(jià)值觀體系 10工作理念與模式 11企業(yè)文化建設(shè) 12制度篇 14基本經(jīng)營政策 14基本組織政策 19基本人力資源政策 20基本控制政策 37基本信息政策 41行為篇 45員工行為規(guī)范 45員工職務(wù)準(zhǔn)則 47其他 51員工意見反饋單 51

總則第一條 目的為使本公司企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)公司的長期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊。通過本《企業(yè)文化手冊》，您將對本公司的相關(guān)制度和員工的權(quán)利和義務(wù)有一個(gè)比較清晰的了解，同時(shí)它也是本公司企業(yè)精神、文化和追求之所在。第二條范圍（一） 本公司企業(yè)文化建設(shè)，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)制度外，悉依本手冊所倡導(dǎo)的理念有序開展。（二） 本手冊所稱集團(tuán)公司指魯能物資集團(tuán)有限公司。（三） 本手冊所稱各單位指魯能物資集團(tuán)有限責(zé)任公司下屬。本手冊適用于公司錄用的所有員工。第三條其它本《企業(yè)文化手冊》需要每一位員工認(rèn)真閱讀，如您有不清楚或疑問，請隨時(shí)向部門主管或人力資源部門咨詢。本《企業(yè)文化手冊》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請您及時(shí)向人力資源部門報(bào)告；調(diào)離本公司時(shí)，需交回人力資源部門。本《企業(yè)文化手冊》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)公司黨委會討論決定。本手冊解釋權(quán)屬本公司人力資源部。本《企業(yè)文化手冊》自年月日起正式實(shí)施。

導(dǎo)引篇?dú)g迎您加盟魯能物資集團(tuán)有限公司，共同致力于以提高人們生活品質(zhì)為宗旨的事業(yè)！塑造一個(gè)國際一流的大型物資流通企業(yè)是我們一直為之奮斗的理想。為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進(jìn)步；同時(shí)魯能物資將成為您卓越才華充分施展的舞臺。本企業(yè)文化手冊將幫助您了解魯能物資的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入平等、開放、自主、上進(jìn)的大家庭，希望它能成為您的良師益友。祝您在魯能物資這個(gè)大家庭中工作進(jìn)步、生活愉快！

董事長、總經(jīng)理致詞山東魯能物資集團(tuán)有限公司董事長、黨委書記汪貽鄂(簽名圖片)總經(jīng)理袁風(fēng)光(簽名圖片)

公司簡介公司全稱：山東魯能物資集團(tuán)有限公司公司縮寫：SLMGC山東魯能物資集團(tuán)是一個(gè)以電力物資經(jīng)營為主導(dǎo),集物資采購供應(yīng)、設(shè)備成套、電力設(shè)備制造、技術(shù)信息咨詢服務(wù)為一體，具有電力設(shè)備成套甲級資質(zhì)和進(jìn)出口貿(mào)易、對外經(jīng)濟(jì)合作權(quán)的大型物資企業(yè)集團(tuán)。山東魯能物資集團(tuán)的核心是山東魯能物資集團(tuán)有限公司，其前身是山東省電力工業(yè)局供應(yīng)處；1974年改建為“山東省電力設(shè)備材料公司”；1997年10月，通過山東電力物資體制改革，在全省37個(gè)發(fā)供電單位設(shè)立了物資分公司，在全國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了全省發(fā)供電、基建物資的集中統(tǒng)一采購管理；1998年9月，按照《公司法》和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求改制為“山東魯能電力物資有限公司”；1999年6月，公司改名為“山東魯能物資集團(tuán)有限公司”，并組建成立了山東魯能物資集團(tuán)。山東魯能物資集團(tuán)和山東魯能物資集團(tuán)有限公司的成立，是山東電力集團(tuán)化發(fā)展和山東電力物資體制改革的重大成果。標(biāo)志著山東電力物資系統(tǒng)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，實(shí)施集團(tuán)化發(fā)展，實(shí)行產(chǎn)供銷集約化經(jīng)營，走上了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的道路。公司人員情況：山東魯能物資集團(tuán)有限公司堅(jiān)持以人為本,重視人才引進(jìn)和培養(yǎng),各類專業(yè)技術(shù)人員配備齊全。公司現(xiàn)有正式職工1102人。其中：高級專業(yè)技術(shù)人員40人，中級專業(yè)技術(shù)人員150人。人才結(jié)構(gòu)合理，后備力量雄厚。業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營方式：山東魯能物資集團(tuán)有限公司是山東電力集團(tuán)公司所屬的電力物資專業(yè)經(jīng)營公司，承擔(dān)山東電力生產(chǎn)建設(shè)的物資供應(yīng)經(jīng)營任務(wù)，受山東電力集團(tuán)公司的委托，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的物資管理職能工作。公司擁有占地50000余平米、鐵路專線直達(dá)、設(shè)備先進(jìn)的倉庫；具有甲級電力設(shè)備成套資質(zhì)；具有自營進(jìn)出口業(yè)務(wù)權(quán)、對外經(jīng)濟(jì)合作業(yè)務(wù)權(quán)。經(jīng)營方式：電力設(shè)備材料招標(biāo)，批發(fā)、零售，電力建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備成套供應(yīng)，設(shè)備監(jiān)造，現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)出口代理，對外承包工程，電力設(shè)備制造廠商銷售代理，電力物資技術(shù)、信息咨詢等。

集團(tuán)化發(fā)展

參股公司開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目

經(jīng)緯大廈

1999年，山東魯能物資集團(tuán)有限公司投資10750萬元收購了上市公司“魯能泰山電纜”3900萬股股權(quán)，成為魯能泰山電纜的第二大股東。山東魯能物資集團(tuán)有限公司認(rèn)真貫徹山東電力集團(tuán)公司“雙向延伸，兩翼起飛，內(nèi)外并舉”的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以電力物資為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在確保山東電力生產(chǎn)建設(shè)物資供應(yīng)的基礎(chǔ)上，努力拓展社會市場和省外市場，拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，多元化經(jīng)營，全方位發(fā)展。在投資控股參股電力產(chǎn)品制造、房地產(chǎn)開發(fā)、礦業(yè)開發(fā)、文化體育事業(yè)等方面取得了良好業(yè)績。

山東魯能廣電電氣有限公司

山東魯能礦業(yè)開發(fā)有限公司

海南山海天大酒店

重慶房地產(chǎn)項(xiàng)目開工儀式

組織結(jié)構(gòu)董事會董事會發(fā)電設(shè)備部企業(yè)管理部財(cái)務(wù)部綜合部國貿(mào)公司人事政工部34家分公司總經(jīng)理供電設(shè)備部配件公司配送公司銷售公司儲運(yùn)公司上海公司電氣設(shè)備交易中心德州物流公司匯能公司恒苑商貿(mào)公司三公招標(biāo)公司市場發(fā)展部

精神篇使命與愿景我們的使命為全社會提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)。魯能物資以提高人們的生活品質(zhì)為宗旨，追求卓越，勇于創(chuàng)新，不斷將最新的經(jīng)營理念、科技進(jìn)步、信息技術(shù)、電子商務(wù)等成果應(yīng)用于物資流通服務(wù)，力求為全社會提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)！我們的愿景以電力物資貿(mào)易和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為主，成為跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)。魯能物資專注于物資流通事業(yè)，努力提升自身的市場運(yùn)作、資本運(yùn)作、資源整合、管理控制和公共關(guān)系等五種核心能力，利用五至十年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，逐步成為國際一流的物資流通企業(yè)。

價(jià)值觀體系核心價(jià)值觀以人為本，創(chuàng)新誠信－以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，為客戶提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)；－以員工為本，崇尚知識，尊重人才，為員工提供充分的發(fā)展空間；－通過管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營管理水平和技術(shù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)營活力和凝聚力；－對外誠信，爭取政府、供應(yīng)商、客戶、金融機(jī)構(gòu)、上級主管單位乃至全社會的充分信賴；－對內(nèi)誠信，保持良好的協(xié)作關(guān)系，實(shí)事求是，精準(zhǔn)求實(shí)。魯能物資企業(yè)宗旨不斷追求卓越，努力回報(bào)社會魯能物資企業(yè)精神以服務(wù)與高效求得生存，以創(chuàng)新和卓越實(shí)現(xiàn)騰飛魯能物資經(jīng)營理念以市場為導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，以服務(wù)為核心、創(chuàng)建專業(yè)品牌

工作理念與模式工作理念企業(yè)管理科學(xué)的管理是我們騰飛的基礎(chǔ)市場營銷客戶就是我們的生命業(yè)務(wù)管理魯能物資的未來是從每一個(gè)訂單開始的質(zhì)量管理我們生存的依據(jù)來自于質(zhì)量人力資源管理創(chuàng)造機(jī)遇、人盡其材品牌管理打造行業(yè)精品、樹立金字招牌售后服務(wù)關(guān)注客戶需求、滿足客戶需求工作模式企業(yè)管理加強(qiáng)制度化管理市場營銷與客戶建立長期的伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)管理一切為市場服務(wù)質(zhì)量管理下一道工序就是顧客人力資源管理建立合理科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制品牌管理維護(hù)品牌從每個(gè)人每一步做起售后服務(wù)在第一時(shí)間里答復(fù)客戶

企業(yè)文化建設(shè)魯能物資企業(yè)文化建設(shè)方案包括企業(yè)文化建設(shè)的階段性目標(biāo)和實(shí)施步驟。1.企業(yè)文化階段目標(biāo)對應(yīng)于魯能物資戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)方案也分為三步進(jìn)行。1.1近期目標(biāo)（20032004年）：宣傳《企業(yè)文化手冊》，統(tǒng)一認(rèn)識；中層完全掌握《企業(yè)文化手冊》內(nèi)容，成為企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量；全體員工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知，基本認(rèn)同核心價(jià)值觀；企業(yè)文化的對外宣傳。1.2中期目標(biāo)（2005—2007年）：修訂制度上與企業(yè)文化建設(shè)不符合的部分，完善各項(xiàng)制度；在精神上和物質(zhì)上鼓勵(lì)創(chuàng)新，只要有利于提高效益的都給予肯定；管理方式上進(jìn)行改進(jìn)，各部門（單位）以“群策群力”進(jìn)行管理，參與感、成就感和歸屬感是激勵(lì)手段。1.3遠(yuǎn)期目標(biāo)（2008—2010年）：通過制度建設(shè)和管理改進(jìn)，新的價(jià)值觀的構(gòu)成，企業(yè)文化的群體意識逐漸形成，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2.企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容：企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容包括出臺《企業(yè)文化手冊》、企業(yè)文化建設(shè)人員分工、企業(yè)文化建設(shè)部門分工、企業(yè)文化建設(shè)方法。2.1：《企業(yè)文化手冊》《企業(yè)文化手冊》目的：形成企業(yè)理念及各職能的理念以指導(dǎo)魯能物資企業(yè)制度的制定；規(guī)范員工的思想出發(fā)點(diǎn)并指導(dǎo)管理職能的行為；提出總體戰(zhàn)略方向，及各職能戰(zhàn)略的定位，使得全體員工明確企業(yè)的發(fā)展方向和行為導(dǎo)向。《企業(yè)文化手冊》內(nèi)容：董事長致辭、總經(jīng)理致辭、魯能物資發(fā)展歷程、魯能物資組織機(jī)構(gòu)、魯能物資企業(yè)理念、魯能物資企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?！镀髽I(yè)文化手冊》確定的企業(yè)理念將作為魯能物資制定和修改制度的依據(jù)；確定的工作理念和模式將作為各項(xiàng)工作開展的依據(jù)。2.2企業(yè)文化建設(shè)人員分工：企業(yè)文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)者要成為倡導(dǎo)者、推動(dòng)者：時(shí)刻提醒自己不要有官僚主義作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)民主環(huán)境的第一締造者；帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性；嘗試“走動(dòng)”管理，辦公地點(diǎn)不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公室里，深入基層、接觸員工，實(shí)行面對面領(lǐng)導(dǎo)；對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平”，體現(xiàn)公正、公平。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是中層干部：中層干部是管理制度的有利推行者，中層干部的支持和身體力行是企業(yè)文化建設(shè)方案成功的關(guān)鍵。2.3企業(yè)文化建設(shè)部門分工：企業(yè)文化建設(shè)不是某個(gè)部門的專業(yè)職能管理工作，要求企業(yè)內(nèi)各部門協(xié)助共同參與；人力資源部（原人事政工部）應(yīng)制訂、完善激勵(lì)制度，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的積極性和進(jìn)取心；企管部完善對計(jì)劃執(zhí)行情況的考核制度，提高員工的執(zhí)行效率；財(cái)務(wù)部制定并推行目標(biāo)成本管理，加強(qiáng)成本控制，提高員工的經(jīng)營意識；工會開展各項(xiàng)文化體育活動(dòng)，使文化建設(shè)更人性，更健康地進(jìn)行。2.4企業(yè)文化建設(shè)方法：企業(yè)文化建設(shè)中要注重領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行情感交流；企業(yè)文化建設(shè)中要鼓勵(lì)“注重小事、從小事做起”。主要方法為：輿論導(dǎo)向法：對魯能物資的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和行為規(guī)范進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)形象重塑法：通過準(zhǔn)確地CI形象的應(yīng)用，提高魯能物資的形象利用事件法：敏感把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢行為激勵(lì)法：對于創(chuàng)新、協(xié)作、主動(dòng)負(fù)責(zé)等行為給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì)建立禮儀法：建立員工在言行舉止方面的行為規(guī)范造就楷模法：彰顯先進(jìn)，督促后進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)垂范法：身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要模范遵守規(guī)章制度，帶頭宏揚(yáng)企業(yè)精神和價(jià)值觀念活動(dòng)感染法：通過拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，打破定式思維，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，挑戰(zhàn)自我，超越無限

制度篇基本經(jīng)營政策總體發(fā)展目標(biāo)按照山東電力（電網(wǎng)公司）和魯能集團(tuán)“十五”整體規(guī)劃，結(jié)合魯能物資自身的實(shí)際，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以科技進(jìn)步為支撐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力為目的，實(shí)施“電力物資流通為主導(dǎo)，大力發(fā)展綜合物流服務(wù)，多業(yè)并舉”的發(fā)展方向，整合企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源，充分發(fā)揮集團(tuán)的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高效運(yùn)作，集約經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)施資產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造規(guī)模效益，立足山東，面向世界，努力建設(shè)成為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的國際一流的大型物流企業(yè)。整體戰(zhàn)略定位以電力物資流通為主業(yè)，聯(lián)合倉儲和運(yùn)輸企業(yè)，整合價(jià)值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源，通過采取不同的合作與服務(wù)形式，為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù)，不斷擴(kuò)展和拓寬市場范圍。近期目標(biāo)：將電力物資流通業(yè)務(wù)逐步完善，開展功能性物流服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)流通和信息服務(wù)兩大功能，發(fā)揮招標(biāo)、設(shè)備成套和進(jìn)出口等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)勢。中長期目標(biāo)：借助資本運(yùn)營和戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力發(fā)展倉儲、運(yùn)輸、配送服務(wù)，拓寬物流功能；遠(yuǎn)期目標(biāo)才是擇優(yōu)發(fā)展成綜合性物流企業(yè)，提供全功能的物流服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇現(xiàn)階段以系統(tǒng)內(nèi)發(fā)供電企業(yè)電力物資流通為主業(yè)；重點(diǎn)開發(fā)系統(tǒng)外部社會電力物資市場，密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，爭取為其提供物資采購服務(wù)；在人力、物力、財(cái)力方面重點(diǎn)扶持外省發(fā)供電企業(yè)生產(chǎn)用電力物資業(yè)務(wù)、德州物流和濟(jì)南交易中心、招標(biāo)、設(shè)備成套和進(jìn)口專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展；有選擇地開展對地方小火電和躉售縣的電力物資業(yè)務(wù)，對部分非電力業(yè)務(wù)進(jìn)行有益的嘗試?；緫?zhàn)略導(dǎo)向?qū)I(yè)化、差別化、信息化專業(yè)化：物資流通業(yè)是資本密集型產(chǎn)業(yè)，需要企業(yè)具有較強(qiáng)的資本運(yùn)作能力和管理控制能力；而電力物資流通則需要企業(yè)具有素質(zhì)較高的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，魯能物資將遵循流通業(yè)市場化、專業(yè)化的發(fā)展規(guī)律，專注于電力物資流通業(yè)務(wù)，對多元化經(jīng)營采取謹(jǐn)慎態(tài)度。差別化：魯能物資的差別化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和價(jià)格方面，根據(jù)客戶的需求，提供不同的質(zhì)量—價(jià)格—功能的產(chǎn)品組合，滿足個(gè)性化要求；在相關(guān)物流服務(wù)的內(nèi)容和方式上，增加服務(wù)的品種，采取靈活的形式，提供配套性服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，并且注重服務(wù)規(guī)范化；在品牌形象方面體現(xiàn)以人為本、創(chuàng)新誠信的文化內(nèi)涵，建立高品質(zhì)、高科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的品牌形象。信息化：實(shí)施信息化戰(zhàn)略是魯能物資的必然選擇。借助信息化手段（包括ERP和物資信息網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，通過整合優(yōu)化內(nèi)部資源、交流處理外部信息，使企業(yè)能夠整合供應(yīng)鏈上下游的資源，迅速敏捷地適應(yīng)市場、產(chǎn)品和客戶的動(dòng)態(tài)變化，從而保持競爭的主動(dòng)權(quán)。擴(kuò)張方式近期：改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)利用信息化手段和新的經(jīng)營模式，提供客戶需要的全面服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)市場；中期：進(jìn)行資本運(yùn)營，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力；提高整體營銷和項(xiàng)目運(yùn)作能力，做好新業(yè)務(wù)擴(kuò)張準(zhǔn)備；遠(yuǎn)期：實(shí)現(xiàn)管理輸出和業(yè)務(wù)輸出，跨地區(qū)、跨行業(yè)擴(kuò)張，開創(chuàng)未來成長空間。三層面業(yè)務(wù)成長階梯近期業(yè)務(wù)：改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)利用信息化手段和新的經(jīng)營模式，發(fā)展新業(yè)務(wù)。做好原有發(fā)供電企業(yè)的電力設(shè)備、物資業(yè)務(wù)，借助信息化手段提高效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量；關(guān)注、跟蹤魯能系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，有選擇地爭取部分物資采購業(yè)務(wù)；采取多種手段、靈活的方式積極開拓系統(tǒng)外電力物資市場；有選擇地對部分非電力業(yè)務(wù)進(jìn)行嘗試。中期業(yè)務(wù)：進(jìn)行資本運(yùn)營，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力；提高整體營銷和項(xiàng)目運(yùn)作能力，做好新業(yè)務(wù)擴(kuò)張準(zhǔn)備。通過資源整合，嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務(wù)，鞏固系統(tǒng)內(nèi)外的電力物資市場；逐步將魯能系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的采購業(yè)務(wù)納入正軌，不斷提高規(guī)范化和市場化程度；在非電力物資業(yè)務(wù)嘗試過程中，根據(jù)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，選定1－2個(gè)領(lǐng)域，重點(diǎn)發(fā)展。遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)：跨地區(qū)、跨行業(yè)擴(kuò)張，開創(chuàng)未來成長空間。通過提供包括第三方物流服務(wù)、信息服務(wù)、技術(shù)支持在內(nèi)的全方位服務(wù)，鞏固和發(fā)展電力物資市場，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展；利用已有的資金、品牌、經(jīng)驗(yàn)和能力，依靠魯能系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司省外業(yè)務(wù)（房地產(chǎn)、礦產(chǎn)）向外輻射，進(jìn)入省外相關(guān)領(lǐng)域社會市場；依靠省內(nèi)經(jīng)營成熟和規(guī)范的非電力物資業(yè)務(wù)向省外擴(kuò)張。市場營銷戰(zhàn)略定位：服務(wù)增值客戶：以系統(tǒng)內(nèi)客戶為基礎(chǔ)，系統(tǒng)外現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，積極開發(fā)外部客戶；產(chǎn)品/服務(wù)：以電力物資中間貿(mào)易（含招投標(biāo)）為主，逐步發(fā)展售前、售后技術(shù)服務(wù)（含展示和方案設(shè)計(jì)咨詢），培育物流（含倉儲、配送、運(yùn)輸）服務(wù)；經(jīng)營模式：經(jīng)銷或代理、雙向代理、售前售后技術(shù)咨詢服務(wù)、產(chǎn)品展覽展示或交易平臺、物流服務(wù)，因不同業(yè)務(wù)而各有側(cè)重；利潤模式：貿(mào)易差價(jià)為主要利潤來源，相關(guān)服務(wù)費(fèi)、采保費(fèi)、代理費(fèi)為輔助；行業(yè)：以電力物資為為核心，適度涉足其他無關(guān)行業(yè)，穩(wěn)健與進(jìn)取并重；地域：山東省內(nèi)優(yōu)先，逐步面向全國；核心業(yè)務(wù)：電力物資貿(mào)易；發(fā)展業(yè)務(wù)：電力物資的物流服務(wù)（重點(diǎn)是物流方案設(shè)計(jì)和實(shí)施、售前售后咨詢等）；探索業(yè)務(wù)：房地產(chǎn)和礦業(yè)物資采購、汽車等無關(guān)多元化。財(cái)務(wù)與資本運(yùn)營戰(zhàn)略加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善財(cái)務(wù)狀況，提高資金運(yùn)行效率，在無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金；收購相關(guān)企業(yè)，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，利用自身優(yōu)勢，整合物流價(jià)值鏈；收購其它物流公司，向跨地區(qū)、跨行業(yè)物流公司邁進(jìn)。我們應(yīng)在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營成功的基礎(chǔ)上探索資本經(jīng)營，利用資本運(yùn)營，合縱連橫地調(diào)動(dòng)更大規(guī)模的資源，提升在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的談判地位，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的更高層次目標(biāo)。成功的經(jīng)驗(yàn)表明，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?nèi)Q于我們的生產(chǎn)實(shí)力、營銷實(shí)力、管理實(shí)力和時(shí)機(jī)。外延的擴(kuò)張依賴于內(nèi)涵的做實(shí)做強(qiáng)，機(jī)會的捕捉取決于事先的充分準(zhǔn)備。我們努力使籌資方式多樣化，開辟資金來源，控制資金成本，加快資金周轉(zhuǎn)，逐步形成支撐公司長期發(fā)展需求的籌資合作關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。我們在制定重大投資決策時(shí)，充分考慮科學(xué)性、系統(tǒng)性、可行性研究，謹(jǐn)慎從事任何分散公司資源和高層注意力的多元化經(jīng)營。服務(wù)戰(zhàn)略近期，強(qiáng)化服務(wù)意識和顧客至上的服務(wù)精神，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)物流服務(wù)意識，初建ERP系統(tǒng)，開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統(tǒng)。顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)與客戶信息共享，為客戶提供便利、專業(yè)的服務(wù)，嚴(yán)格管理，提升服務(wù)水平；中期，實(shí)施ERP,實(shí)現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)對接和交換，建設(shè)物流平臺和覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供增值服務(wù)，建立先進(jìn)的物流服務(wù)管理模式，改傳統(tǒng)的批量定貨的剛性模式為就近及時(shí)配送的柔性模式；遠(yuǎn)期，全面實(shí)施ERP,通過電子商務(wù)B2B，與客戶結(jié)成合作伙伴，完善服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行一體化服務(wù)，提供差別化服務(wù)和特殊服務(wù)，提升服務(wù)競爭力。

基本組織政策組織設(shè)計(jì)的基本思路組織必須是面向市場、客戶驅(qū)動(dòng)型、快速反應(yīng)的，同時(shí)要求實(shí)行分層授權(quán)管理、發(fā)揮協(xié)同效益、規(guī)范化管理。組織設(shè)計(jì)的方針有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化；有利于提高橫向協(xié)作的效率，降低管理成本；有利于信息的交流與傳遞的通暢；有利于培養(yǎng)和積累成功實(shí)施戰(zhàn)略所需的能力和資源；基本原則適應(yīng)原則：組織結(jié)構(gòu)的建立必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化，魯能物資在電力體制改革和市場化程度日漸提高等高度不確定的外部環(huán)境條件下，必須不斷進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是魯能物資在復(fù)雜多變的環(huán)境條件下必備的能力。組織的層次：魯能物資的基本方針是減少組織的層次，以提高組織的靈活性。減少組織層次一方面要減少部門的層次，另一方面要減少職位的層次。職能專業(yè)化原則：職能專業(yè)化原則是建立組織部門的基本原則。專業(yè)化是組織職能有效發(fā)揮的基礎(chǔ)和保障?，F(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分/子公司架構(gòu)在條件成熟的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的專業(yè)化調(diào)整。職務(wù)設(shè)立的原則：職務(wù)設(shè)立是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為最終目的。職務(wù)的范圍邊界應(yīng)界定清晰，以強(qiáng)化責(zé)任。職務(wù)設(shè)立應(yīng)強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利匹配。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格都應(yīng)做出明確規(guī)定。競爭力原則：組織設(shè)計(jì)需要系統(tǒng)地考慮影響組織的各項(xiàng)因素，最終目的是提高總體競爭能力。

基本人力資源政策人力資源管理準(zhǔn)則人力資源是公司成長的第一要素。公司發(fā)展的目的之一在于提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。提高人的積極性是公司全部管理工作的中心之一。全體員工要遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化責(zé)任意識和角色意識，努力提高自身素質(zhì)和技能。公司內(nèi)各級管理者和被管理者要形成相互尊重，融洽配合，理性高效的良性互動(dòng)關(guān)系。公平、公正、公開原則公平原則：我們鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上，展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供相應(yīng)的機(jī)會與條件。每個(gè)員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的公平機(jī)會。公正原則：公司對每個(gè)員工的評價(jià)應(yīng)該努力做到不偏不倚。對每個(gè)員工明確挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對員工績效公正評價(jià)的依據(jù)；員工在完成本員工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和能力，是比學(xué)歷更重要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公開原則：遵循政策內(nèi)容公開和程序公開原則是保障人力資源管理公正和公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商，提高制度執(zhí)行上的透明度。人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略宗旨：吸引人、保留人、發(fā)展人。人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供有力的人力資源支持，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同進(jìn)步。人力資源招聘戰(zhàn)略：通過合理的人力資源規(guī)劃，為員工提供職業(yè)晉升通道，吸引并甄選合適的外部人才加盟。人力資源保留戰(zhàn)略：持續(xù)的管理創(chuàng)新提供多種激勵(lì)手段，最大程度的保留已有人才。人力資源開發(fā)戰(zhàn)略：為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)與支持，將員工發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展中。員工的權(quán)利與義務(wù)員工權(quán)利公司錄用員工時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。員工正式錄用后須簽定合同，享有《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。員工有權(quán)按勞動(dòng)時(shí)間取得報(bào)酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。員工按國家規(guī)定及各單位細(xì)則享受保險(xiǎn)福利待遇。按考勤制度員工每天工作時(shí)間為8小時(shí)，如需加班公司應(yīng)付加班工資。員工有按法律有關(guān)規(guī)定及公司休假制度進(jìn)行休息和休假的權(quán)利。在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動(dòng)保護(hù)待遇以及勞動(dòng)保護(hù)用品的權(quán)利。公司員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的權(quán)利。公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利，員工根據(jù)自身實(shí)際情況和崗位要求有權(quán)提出培訓(xùn)要求并參加培訓(xùn)。員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。員工有申訴權(quán)，對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級上訴；如投訴不予受理解決，員工有權(quán)向國家有關(guān)部門提請勞動(dòng)爭議處理，但情況必須屬實(shí)。對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀(jì)行為有投訴的權(quán)利。員工義務(wù)遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。工作上遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象。嚴(yán)格按公司保密制度及職務(wù)保密準(zhǔn)則規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密。嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)程工作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對不合理之處及時(shí)提出，并報(bào)直接上級。嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力?？己伺c激勵(lì)考核管理辦法考核的目的通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。通過客觀評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。為有效獎(jiǎng)懲提供操作依據(jù)?？己说脑瓌t以提高員工績效為導(dǎo)向。定性與定量考核相結(jié)合。多角度考核優(yōu)先。公平、公正、公開?？己说挠猛究己私Y(jié)果主要應(yīng)用于薪酬分配、職務(wù)晉升、崗位調(diào)動(dòng)、員工培訓(xùn)四個(gè)方面?？己酥芷诳己朔譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核。其中月度考核于各月結(jié)束后五日內(nèi)完成；季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成?？己岁P(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系如下表所示?？己藢ο罂己岁P(guān)系副總經(jīng)理、副總師等高管層直接上級、下績考核部門經(jīng)理直接上級、同級、下級考核部門一般人員直接上級、同級考核考核維度考核維度是對考核對象進(jìn)行考核時(shí)選取的角度和方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)?？冃В褐副豢己巳藛T通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)本員工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對象、考核主體，能力指標(biāo)不同。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。綜合評定等級通過加權(quán)計(jì)算考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。根據(jù)個(gè)人綜合得分情況與比例限制得出綜合評定個(gè)人等級。綜合評定結(jié)果共分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義參見下表。等級定義優(yōu)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績良實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績中實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤基本合格實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在主要方面有明顯不足或失誤不合格實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤薪酬政策原則公司薪酬作為分配價(jià)值形式之一，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則；以貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任為分配依據(jù)。員工收入的基本組成部分崗位工資：根據(jù)不同崗位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定崗位工資，執(zhí)行魯電集團(tuán)人441號文件標(biāo)準(zhǔn)。技能工資：執(zhí)行魯電集團(tuán)人474號文件標(biāo)準(zhǔn)。年功工資：根據(jù)員工工作年限計(jì)發(fā)年功工資，每一年工齡6元/月?？冃ЧべY：與工作業(yè)績直接掛鉤。獎(jiǎng)金：超出年度經(jīng)營目標(biāo)而給予的獎(jiǎng)勵(lì)。附加補(bǔ)貼：包括職務(wù)補(bǔ)貼、糧價(jià)補(bǔ)貼、肉價(jià)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼、洗理費(fèi)、城市補(bǔ)貼、書報(bào)費(fèi)、煤貼、房貼等。工資制度年薪制適用對象：參見魯能集團(tuán)相關(guān)規(guī)定。工資總額=基礎(chǔ)年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪提成工資制適用對象：承擔(dān)產(chǎn)品銷售/營銷任務(wù)的員工。工資總額=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+附加補(bǔ)貼崗位技能工資制適用對象：不執(zhí)行年薪制的所有員工。工資總額=崗位工資+技能工資＋績效工資+年功工資＋年底獎(jiǎng)金+附加補(bǔ)貼試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：社會招聘員工執(zhí)行物資人22號文件公司引進(jìn)的特殊人才的工資辦法另行確定。福利政策住房員工可根據(jù)本單位相關(guān)制度享受住房補(bǔ)助等福利待遇。托兒費(fèi)員工子女入托須經(jīng)機(jī)關(guān)管理工作部批準(zhǔn)，其管理費(fèi)、代辦費(fèi)各報(bào)銷50%。報(bào)銷時(shí)由計(jì)劃生育辦公室負(fù)責(zé)人簽字。供養(yǎng)直系親屬藥費(fèi)正式員工供養(yǎng)的直系親屬可報(bào)銷普通中西藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、注射費(fèi)、治療費(fèi)的50%。醫(yī)藥單據(jù)必須是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療部門的正式發(fā)票。報(bào)銷時(shí)由員工、衛(wèi)生所和機(jī)關(guān)工會負(fù)責(zé)人簽字。保險(xiǎn)社會聘用員工保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)，按地方政策和公司相關(guān)規(guī)定在每月收入中予以抵扣個(gè)人繳費(fèi)部分。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲的目的獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于鼓勵(lì)符合公司戰(zhàn)略、文化要求的行為，鞏固共同的價(jià)值觀體系，強(qiáng)化公司與員工間的行為約定，激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績。懲戒的目的在于促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，保障公司和員工共同利益及長遠(yuǎn)利益。獎(jiǎng)懲的原則公司對員工的基本要求包括公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。只有員工的表現(xiàn)較大程度地超過公司對員工的基本要求時(shí)，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求時(shí)，根據(jù)情節(jié)不同，要給予相應(yīng)懲戒。記過（不含）以上處分必須征得公司工會同意方可辦理。處罰和過失單必須到達(dá)本人，本人有向上級申訴的權(quán)利。對該罰不罰護(hù)短的管理人員將追究責(zé)任過失。獎(jiǎng)勵(lì)宜大張旗鼓的進(jìn)行，懲戒則應(yīng)慎重。員工發(fā)展培訓(xùn)制度培訓(xùn)的目的實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，使培訓(xùn)更有利于公司競爭力的提高。培訓(xùn)的原則公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，在考慮培訓(xùn)效益的情況下，實(shí)行統(tǒng)一安排和個(gè)人爭取相結(jié)合的培訓(xùn)原則。公司內(nèi)每位員工每年應(yīng)達(dá)到X天的強(qiáng)制培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)計(jì)劃公司人力資源部每年十一月初發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，該表由員工本人填寫。人力資源部在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績、員工考核評定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司的培訓(xùn)需求，制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)內(nèi)容知識培訓(xùn)：包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本員工作所必需的基礎(chǔ)知識和達(dá)到高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級知識。技能培訓(xùn)：包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。系統(tǒng)理解與創(chuàng)造力培訓(xùn)：新理念、新思維等有助于員工對整個(gè)工作或服務(wù)過程及各部門之間的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)理解和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)管理人力資源部是公司內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和歸口管理部門。人力資源部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。人力資源部對自己組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)行使計(jì)劃、場地與人員安排、資源爭取等職能，對各部門自行組織的培訓(xùn)活動(dòng)行使協(xié)調(diào)和支持職能。對于公司外培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)予以協(xié)助，保證培訓(xùn)工作圓滿完成。人力資源部負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)的考勤和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，資料應(yīng)進(jìn)入員工培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)方式自我培訓(xùn)：員工在不占用正常工作時(shí)間的情況下，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司或各單位內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：新員工培訓(xùn)，公司新員工實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”原則，培訓(xùn)內(nèi)容包括通識培訓(xùn)和部門工作引導(dǎo)；“導(dǎo)師制”，即由一位專業(yè)水平和威望高的員工主要負(fù)責(zé)對應(yīng)員工的成長；現(xiàn)場培訓(xùn)，即根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，對轉(zhuǎn)換工作的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；質(zhì)量培訓(xùn)，按質(zhì)量體系的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)；專家講座，公司每年將邀請高、中層管理人員、有關(guān)專家就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)技術(shù)等進(jìn)行統(tǒng)一宣講。外部培訓(xùn)是指選派員工參加由公司以外單位組織的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)；參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)等；參加有關(guān)專題研討會、展覽會；出國學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。培訓(xùn)期間待遇參見《職工培訓(xùn)管理辦法》。員工職業(yè)發(fā)展公司鼓勵(lì)員工專精所長，為不同類型人員提供平等晉升機(jī)會，給予員工充分的職業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)公司各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立五個(gè)職系。即：管理職系、技術(shù)職系、營銷職系、行政職系和工勤職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯路徑。管理職系：適用于公司正式任命的各職能、技術(shù)、銷售營銷等管理崗位員工，即科級及以上管理人員。技術(shù)職系：適用于從事各類技術(shù)工作的員工。營銷職系：適用于市場銷售、開發(fā)工作的員工。行政職系：適用于從事行政事務(wù)工作的員工。工勤職系：適用于倉庫保管員、司機(jī)、檢修工等工作的員工。員工發(fā)展通道轉(zhuǎn)換員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會，但必須符合各職系相應(yīng)職務(wù)任職條件，經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人員討論通過后，由公司人力資源部備案并通知本人。如果員工的崗位發(fā)生變動(dòng)，其級別根據(jù)新崗位確定。新員工級別各單位人力資源部根據(jù)新員工調(diào)入前的外部職稱、學(xué)歷等及調(diào)入后的崗位設(shè)定級別，試用期滿后，直接上級根據(jù)其績效表現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正定級意見，經(jīng)討論決定后，公司人力資源部將討論結(jié)果通知本人。員工開發(fā)為了幫助員工為未來工作做好準(zhǔn)備，公司采取各種活動(dòng)對員工進(jìn)行開發(fā)。員工開發(fā)主要通過正規(guī)教育、績效評價(jià)、工作實(shí)踐以及開發(fā)性人際關(guān)系的建立四種實(shí)現(xiàn)方法。正規(guī)教育包括專門為公司員工設(shè)計(jì)的公司內(nèi)教育計(jì)劃和公司外教育計(jì)劃、由咨詢公司和大學(xué)所提供的短期課程、高級經(jīng)理人員的工商管理碩士培訓(xùn)計(jì)劃以及在校園中以聽課的方式進(jìn)行的大學(xué)課程教育計(jì)劃等?？冃гu價(jià)用于搜集員工的行為、溝通方式及技能等方面的信息，并且提供反饋，確認(rèn)員工的潛能以及衡量員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并挖掘有潛力向更高級職位晉升的員工。工作實(shí)踐公司運(yùn)用工作實(shí)踐對員工開發(fā)的途徑有擴(kuò)大現(xiàn)有的工作內(nèi)容、工作輪換、工作調(diào)動(dòng)、晉升以及臨時(shí)派遣到其他公司中去工作等。開發(fā)性人際關(guān)系的建立為了使員工通過與更富有經(jīng)驗(yàn)的其他員工之間的互動(dòng)來開發(fā)自身的技能，公司鼓勵(lì)建立開發(fā)性人際關(guān)系，包括：建立導(dǎo)師制度，由公司中富有經(jīng)驗(yàn)的資深員工擔(dān)任導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)關(guān)系由導(dǎo)師與被指導(dǎo)員工以一種非正式的形式形成。建立職業(yè)輔導(dǎo)人制度，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任新員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，以職業(yè)輔導(dǎo)人和被輔導(dǎo)員工之間正式的開發(fā)性人際關(guān)系幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程中不斷改進(jìn)、提高，促進(jìn)公司和個(gè)人的發(fā)展。其他人力資源管理規(guī)范勞動(dòng)合同原則為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。公司的勞動(dòng)合同制管理以國家頒布的《勞動(dòng)法》和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。適用范圍正式員工與社會招聘員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。合同期限勞動(dòng)合同的期限分為一年、三年、五年、十年和無期限。合同簽定、續(xù)訂、變更和解除新入職的員工，公司將在員工試用期滿后與其簽定勞動(dòng)合同。對于有固定期限的勞動(dòng)合同，公司與員工雙方同意在勞動(dòng)合同期滿后續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，且可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的。有下列情形之一的，在征得公司人力資源部同意后，可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。完備調(diào)離手續(xù)雙方終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：處理工作交接事宜；按公司規(guī)定要求辦理離職手續(xù)；交還所有公司資料、文件、辦公用品、《企業(yè)文化手冊》及其它公物；報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；離職員工戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司；員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。違約金或補(bǔ)償費(fèi)金額另行規(guī)定；公司與員工解除勞動(dòng)合同時(shí)，公司應(yīng)按合同和相關(guān)國家法律、法規(guī)規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司應(yīng)安排離職審計(jì)。離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排人力資源部或員工上司進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。糾紛處理合同過程中的任何勞動(dòng)糾紛，員工可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或工會申訴，公司不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局或勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。人事檔案公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止或解除勞動(dòng)合同。進(jìn)入公司的新員工填寫的“員工登記表”、證件及個(gè)人資料將由公司人力資源部歸檔，建立人事檔案。公司的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，各單位在年初時(shí)應(yīng)提供本單位人員基本情況，發(fā)生人員變動(dòng)調(diào)整時(shí)應(yīng)向公司人力資源部備案。當(dāng)入職時(shí)提供的個(gè)人資料各項(xiàng)之一有更改或補(bǔ)充時(shí)，請員工于一個(gè)月內(nèi)將有關(guān)文件或書面材料報(bào)給公司人力資源部備案。公司人力資源部每月應(yīng)完成公司人員變動(dòng)情況及人力資源的統(tǒng)計(jì)。查閱人事檔案必須填寫申請書經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可進(jìn)行。規(guī)定需記入檔案的內(nèi)容或文件，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后由人力資源部負(fù)責(zé)記入。考勤制度公司實(shí)行每周五天、平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)的工時(shí)制度。員工每日工作以8小時(shí)為原則。員工必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不得遲到早退。各部門衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前完成。員工上下班須簽到，遵守如下規(guī)定：員工上下班均應(yīng)親自簽到，不得托人或受托簽到及偽造出勤記錄。因工作關(guān)系外出辦公，在前一天必須說明，如遇特殊情況應(yīng)于當(dāng)天上午九點(diǎn)以前電話通知部門負(fù)責(zé)人；待回公司后須到人力資源部核實(shí)、補(bǔ)簽到。正常上下班但忘記簽到，須于當(dāng)日內(nèi)到人力資源部核實(shí)、補(bǔ)簽到。事假及曠工界定參照公司相關(guān)規(guī)定。員工考勤由所在單位行政職能部門設(shè)專人負(fù)責(zé)?？记谪?fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。每月5日、每年1月5日前，考勤負(fù)責(zé)人應(yīng)將上月度和上年度考勤表及統(tǒng)計(jì)表報(bào)人力資源部審核、備案。各單位人力資源部對公司考勤管理行使檢查權(quán)。各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。除上述部門、領(lǐng)導(dǎo)以外的任何部門和人員無權(quán)行使檢查權(quán)。對于特殊崗位，或封閉開發(fā)階段考勤管理另行規(guī)定。病、事假執(zhí)行公司相應(yīng)的假期制度，按規(guī)定程序辦理。曠工執(zhí)行公司相應(yīng)的懲罰制度。假期制度員工請假分為法定假期、帶薪年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假及哺乳假期、考試假期、探親假和工傷假。法定假期除日常休息日外，公司按國家規(guī)定安排員工在法定節(jié)假日休假，所有員工每年均可享有10天的法定帶薪假期：公歷一月一日（元旦節(jié)）農(nóng)歷年初一、初二、初三（春節(jié)）公歷五月一日、二日、三日（勞動(dòng)節(jié)）公歷十月一日、二日、三日（國慶節(jié)）帶薪年假。執(zhí)行魯電集團(tuán)人【1999】269號文件規(guī)定。病假不超過1天的有薪病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫病假申請；超過1天的有薪病假需由機(jī)關(guān)衛(wèi)生所出具證明，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。處級干部應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假在半年以內(nèi)的扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的30%，在半年以外的每月只發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)。公司員工因病需去外地就醫(yī)者，事先必須經(jīng)機(jī)關(guān)衛(wèi)生所同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換工作的，按勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。事假員工若因本人或家屬有緊急私事待理，可申請適當(dāng)期限的無薪假期；一般員工請假1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2-3天需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上者，由總經(jīng)理簽署意見，報(bào)人力資源部備案；科級干部請假3天以內(nèi)者，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，離開濟(jì)南者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上者，由總經(jīng)理簽署意見，報(bào)人力資源部備案；處級以上干部請假須報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，離開濟(jì)南者，須填寫《機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外出報(bào)告單》，報(bào)公司人力資源部備案?；榧佟a(chǎn)假職工婚假、產(chǎn)假按公司《關(guān)于對婚假、產(chǎn)假考勤問題的有關(guān)規(guī)定》辦理。喪假員工的配偶、父母、配偶父母或子女喪亡，可申請有薪喪假三天。如到外地辦理喪事按路程遠(yuǎn)近另給路程假。途中交通費(fèi)用由員工自理；其他親屬死亡需要本人料理的，按事假處理。考試假期對利用業(yè)余時(shí)間讀書進(jìn)修的員工，只要所學(xué)專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對口，并附有學(xué)校會考日證明書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，本單位人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以給予期終考試（會考日）假期的全薪待遇。如屬離市區(qū)赴考，旅途往返的時(shí)間及一切開支，公司不作任何補(bǔ)助。員工須自行解決，公司只提供請假之方便。探親假連續(xù)工作一年以上的員工，與父母不在同地居住，又不能利用休息日團(tuán)聚的，未婚員工探望父母一年一次，假期20天；已婚員工四年一次，假期20天，另按本單位所在地到達(dá)探親地的實(shí)際途中時(shí)間增加相應(yīng)天數(shù)；連續(xù)工作一年以上的員工，與配偶不在同地居住，又不能利用休息日團(tuán)聚的，一年可探望配偶一次，假期20天，另按本單位所在地與探親地的實(shí)際途中時(shí)間增加相應(yīng)天數(shù)。探親假期間工資為基本工資。享受當(dāng)年探親假的員工，不再享受當(dāng)年的年休假；員工申請?zhí)接H假，必須提前一周提交休假申請表；探親假按照日歷的天計(jì)算。如遇星期休息日，公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長；員工探親假日期的選擇必須得到上級負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，且到本單位人力資源部備案，否則以曠工處理；探親假當(dāng)年一次性使用，未享受的天數(shù)自行作廢。所享受的探親假不足年假天數(shù)，可繼續(xù)享受年假；已享受當(dāng)年探親假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職，則多用的假日按日工資扣回。工傷假因公受傷休假視為上班，治療或休養(yǎng)時(shí)間以醫(yī)院要求為準(zhǔn)，待痊愈后回崗繼續(xù)工作。請假程序員工請假前應(yīng)該首先填寫相應(yīng)的“請假申請單”，將請假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手續(xù)。經(jīng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，將所擔(dān)任工作覓妥代理人，方可離崗，否則以曠工論。因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話等方法，迅速報(bào)告直接上級或由同事或他人代行請假，并于事后補(bǔ)齊請假手續(xù)。直接上級在接到員工的“請假申請單”后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。假期屆滿仍不能到崗工作的，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假。假期屆滿不歸又未履行補(bǔ)假手續(xù)的，視為曠工。員工關(guān)系與溝通原則公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。溝通渠道公司人力資源部作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)各級管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。意見調(diào)查公司將通過定期或不定期、書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動(dòng)通過公司網(wǎng)頁、內(nèi)部網(wǎng)上交流等渠道表達(dá)自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不能承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會給員工以相應(yīng)的答復(fù)。信息溝通為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公司網(wǎng)頁、郵件、公告板、會議等渠道向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對公司的進(jìn)一步了解，同時(shí)對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個(gè)人成長非常好的手段。申訴程序當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。原則上，員工的各層上級管理人員直至公司人力資源部、公司工會，甚至董事長或總經(jīng)理均是申訴對象。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向董事長或總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工認(rèn)為有必要直接向其申訴時(shí)，仍可以通過電子郵件、公司網(wǎng)頁以及其它方式直接向董事長或總經(jīng)理申訴。各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部。員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)申訴。

基本控制政策一、管理控制的原則和目標(biāo)管理控制的目標(biāo)進(jìn)一步建立健全預(yù)算控制體系、成本控制體系、質(zhì)量管理和保證體系、業(yè)務(wù)流程體系、審計(jì)監(jiān)控體系、文檔體系以及項(xiàng)目管理系統(tǒng)，對關(guān)系公司生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域，實(shí)行有效的控制，建立起規(guī)范運(yùn)作模式。管理控制的原則分層原則：管理控制必須分層實(shí)施，越級和越權(quán)控制將破壞管理控制賴以建立的責(zé)任基礎(chǔ)。例外原則：凡具有重復(fù)性質(zhì)的例行工作，都應(yīng)制訂出規(guī)則和程序，授權(quán)下級處理。上級主要控制例外事件。分類控制原則：針對部門和任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。對高中層經(jīng)營管理部門實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制的考績控制；對職能和行政管理部門實(shí)行任務(wù)責(zé)任制的考事控制。成果導(dǎo)向原則：管理控制系統(tǒng)對部門績效的考核，應(yīng)促使部門主管能夠按公司整體利益最大化的要求進(jìn)行決策。公司堅(jiān)決主張強(qiáng)化管理控制，同時(shí)也認(rèn)識到，偏離預(yù)算（或標(biāo)準(zhǔn)）的行動(dòng)未必一定是錯(cuò)誤的；單純獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約開支的辦法不一定是一種好辦法。公司鼓勵(lì)員工和部門主管在管理控制系統(tǒng)不完善的地方，在環(huán)境和條件發(fā)生了變化的時(shí)候，按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動(dòng)采取積極負(fù)責(zé)的行動(dòng)。經(jīng)過周密策劃，共同研究，在實(shí)施過程中受到挫折，應(yīng)得到鼓勵(lì)，發(fā)生的失敗不應(yīng)受到指責(zé)。控制方針：保持效率與控制的平衡控制要抓住主線，做到松緊適度、收放自如，要防止因過度控制而削弱企業(yè)的生機(jī)和活力。要尋求控制成本與控制效果的最佳匹配，盡量減少控制的負(fù)面作用。通過政策制度、人事調(diào)配、資金調(diào)度、計(jì)劃預(yù)算和督察審計(jì)，并充分發(fā)揮運(yùn)營系統(tǒng)之外的民主監(jiān)督、審計(jì)作用，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營的全面控制。二、服務(wù)質(zhì)量控制體系服務(wù)質(zhì)量控制的基本精神物資流通企業(yè)必須通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供增值型服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，才能鞏固自己的產(chǎn)業(yè)地位。服務(wù)質(zhì)量就是信譽(yù)。魯能物資絕不把質(zhì)量問題留給客戶，絕不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失，必須確保服務(wù)質(zhì)量無風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。規(guī)范的作業(yè)模式、優(yōu)越的服務(wù)性能和可靠穩(wěn)定的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是提升市場競爭力的關(guān)鍵。必須實(shí)行科學(xué)的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控則是確保質(zhì)量的重要手段。事前計(jì)劃和過程控制重于事后的補(bǔ)救。質(zhì)量控制方針追求卓越，服務(wù)真誠，嚴(yán)格履約，顧客至上。樹立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。服務(wù)至上的關(guān)鍵是使客戶滿意，將這種意識落實(shí)到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為、良好的管理標(biāo)準(zhǔn)上，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造服務(wù)品牌。質(zhì)量管理體系必須保持動(dòng)態(tài)發(fā)展，符合ISO－9000的質(zhì)量管理體系的要求，并且要完成新版本的落實(shí)工作，定期通過國際認(rèn)證復(fù)審。持續(xù)提高顧客滿意度，適時(shí)建立顧客滿意度測評體系，并將其運(yùn)用到實(shí)際工程運(yùn)作中，用于監(jiān)控質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果。質(zhì)量控制目標(biāo)物資交付合格率100％，合同履約率100％，服務(wù)滿意率100％三、財(cái)務(wù)控制必須加強(qiáng)資金有效運(yùn)作管理，完善成本控制體系，嚴(yán)格控制采購成本和管理成本，建立健全預(yù)算管理制度、全面計(jì)劃管理體系、成本考核指標(biāo)體系等制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模式研究，結(jié)合市場營銷工作、分子公司監(jiān)督控制，為加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制經(jīng)營系統(tǒng)而持續(xù)努力。四、安全控制堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)信“任何事故都是可以預(yù)防或控制的，人為因素除外”。在產(chǎn)品選擇采購、招投標(biāo)管理、儲運(yùn)、交驗(yàn)、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都必須高度重視安全保障工作。實(shí)施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，采取安全防范預(yù)案，建立完備的安全管理制度、快速的信息反饋系統(tǒng)和嚴(yán)密的安全監(jiān)控體系，時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒重防范，確保項(xiàng)目安全萬無一失。在采購項(xiàng)目實(shí)施的全過程，要將安全責(zé)任的重要性灌輸?shù)矫恳晃粏T工的頭腦中，確保員工對安全負(fù)責(zé)。同時(shí)，提高客戶安全意識是我們安全管理的一個(gè)組成部分。五、業(yè)務(wù)流程控制指導(dǎo)思想流程控制目的是，更敏捷地響應(yīng)顧客需求，擴(kuò)大例行管理，減少例外管理，提高效率，堵塞漏洞?；舅悸肥?，將推行ISO－9001標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程重整和管理信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，為公司所有經(jīng)營領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡捷的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；圍繞基本業(yè)務(wù)流程，理順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上，對公司各部門和各種職位的職責(zé)準(zhǔn)確定位，不斷縮小審批數(shù)量，不斷優(yōu)化和縮短流程，系統(tǒng)地改進(jìn)公司的各項(xiàng)管理，并使管理體系具有可移植性。流程管理與控制流程管理是按業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在縱向直線和職能管理系統(tǒng)授權(quán)下的一種橫向的例行管理，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動(dòng)式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)崗位上的責(zé)任人，無論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，遵守流程的制約規(guī)則，以下道工序?yàn)橛脩?，確保流程運(yùn)作的優(yōu)質(zhì)高效。建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指標(biāo)體系，是落實(shí)最終成果責(zé)任和強(qiáng)化流程管理的關(guān)鍵。顧客滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心，沒有考核與控制就沒有管理。提高流程管理的程序化、自動(dòng)化和信息集成化水平，不斷適應(yīng)市場變化和公司事業(yè)拓展的要求，對原有業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行簡化和完善，是我們的長期任務(wù)。

基本信息政策一、信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則管理信息系統(tǒng)是公司經(jīng)營運(yùn)作和管理控制的支持平臺和工具，旨在提高流程運(yùn)作和職能控制的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，開發(fā)和利用信息資源，并有效支持管理決策。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，對技術(shù)和產(chǎn)品選擇堅(jiān)持成熟的優(yōu)先于先進(jìn)的原則，堅(jiān)持科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度，不斷適應(yīng)市場變化和事業(yè)發(fā)展的要求。建立基于現(xiàn)代信息技術(shù)的統(tǒng)一、迅捷、暢通、高效的信息平臺，確保各類信息在公司各層級、各業(yè)務(wù)單元之間的高效流轉(zhuǎn)與共享，使關(guān)鍵信息能夠快速、準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)對上透明、對相關(guān)部門、單位和人員透明的目的。通過建立“防火墻”和設(shè)置管理權(quán)限，以保證信息安全、可靠。為推進(jìn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須化大力氣加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，為全面的管理信息系統(tǒng)投入使用做好準(zhǔn)備。全面規(guī)劃、完善并提高OA（辦公自動(dòng)化）的使用效率，加快ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和電子商務(wù)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)查研究、建設(shè)、推廣實(shí)施等工作，積極配合電力體制改革，加強(qiáng)必備的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。二、管理制度與規(guī)范以下計(jì)算機(jī)資源是指公司各部門的計(jì)算機(jī)軟硬件、計(jì)算機(jī)相關(guān)外設(shè)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)資源由公司物資信息網(wǎng)管理中心歸口管理，各單位信息管理員負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)管理。各部門需要購買辦公用計(jì)算機(jī)資源時(shí)應(yīng)提出書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；各部門在計(jì)算機(jī)購入驗(yàn)收后由本單位信息管理部員負(fù)責(zé)建檔登記。計(jì)算機(jī)資源是公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得故意破壞、隨意拆卸或私自帶出公司。凡因上述原因影響到該計(jì)算機(jī)資源的使用壽命、給管理和工作造成混亂、給公司帶來損失的，視其情況損失總額的10%－100%進(jìn)行賠償；對造成嚴(yán)重?fù)p失的，將追究其法律責(zé)任。計(jì)算機(jī)資源的日常管理原則是：誰使用，誰負(fù)責(zé)。各部門使用的計(jì)算機(jī)資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計(jì)算機(jī)資源。因工作需要公司為員工配備的筆記本電腦只限在公司和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，不得帶回家、由他人使用或挪作它用。部門使用的計(jì)算機(jī)資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪作它用。禁止在計(jì)算機(jī)上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩電腦游戲、播放或觀看與工作無關(guān)的光盤。對于能接入國際互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)資源僅用于所屬部門的工作需要，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)資源上網(wǎng)查看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。信息系統(tǒng)安全保密管理每一位員工應(yīng)對自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。如果機(jī)內(nèi)存放保密資料且操作系統(tǒng)為WIN98或WIN95等無安全認(rèn)證機(jī)制的系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置CMOS開機(jī)密碼。開機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置和保管。密碼遺忘，用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開公司時(shí)，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實(shí)后方可簽離。每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶應(yīng)每兩個(gè)月改變密碼一次。員工進(jìn)入公司時(shí)，如工作有上網(wǎng)需要，應(yīng)填寫上網(wǎng)申請記錄單，由部門主管簽字確認(rèn)后，由本單位信息管理部門開設(shè)網(wǎng)絡(luò)登錄帳戶，電子郵件信箱和共享目錄權(quán)限。員工外出半小時(shí)以上需關(guān)閉電腦，需暫時(shí)離開電腦應(yīng)設(shè)置屏幕保護(hù)程序及密碼保護(hù)，等待時(shí)間在5分鐘之內(nèi)。員工離職前，應(yīng)到本單位信息管理部門簽離。經(jīng)本單位信息管理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開公司。每一位員工應(yīng)積極主動(dòng)的檢查所使用的計(jì)算機(jī)內(nèi)是否有病毒。本單位信息管理部門將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開外部發(fā)送來的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。在向公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上拷貝文件之前，應(yīng)確認(rèn)文件不含有病毒。計(jì)算機(jī)資源使用人員應(yīng)提高計(jì)算機(jī)安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計(jì)算機(jī)病毒。嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)機(jī)器網(wǎng)絡(luò)上使用違反國家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件；嚴(yán)禁使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲設(shè)備；嚴(yán)禁私自修改計(jì)算機(jī)配置，拷貝帶走計(jì)算機(jī)文件資料。計(jì)算機(jī)使用人員要定期（每周至少一次）做好計(jì)算機(jī)資源的清潔工作。計(jì)算機(jī)資源一旦發(fā)生故障，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應(yīng)通過主管經(jīng)理與本單位信息管理部門聯(lián)系解決。計(jì)算機(jī)使用人員要不斷提高自己的計(jì)算機(jī)技能水平，公司將對其作定期的培訓(xùn)和考核。信息網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行公司各單位負(fù)責(zé)按專業(yè)分工及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供上網(wǎng)信息。網(wǎng)站應(yīng)做到欄目定期維護(hù)，重要新聞信息隨時(shí)發(fā)布，管理、經(jīng)營等信息及時(shí)更新，保證信息及時(shí)性和有效性各單位選派專人作為網(wǎng)站的信息員，負(fù)責(zé)本單位所提供信息的匯總、整理和傳遞等工作。發(fā)布的信息應(yīng)遵循國家、國家電力公司、山東電力集團(tuán)公司和公司制定的保密、安全原則。數(shù)據(jù)錄入和校對人員必須保證錄入數(shù)據(jù)與原始資料完全一致。各單位的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位所提供信息的審批工作。信息發(fā)布以前必須由公司信息中心領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)發(fā)布。網(wǎng)上信息要定期維護(hù)，及時(shí)更新，保證信息的時(shí)效性，重要信息的準(zhǔn)確性。網(wǎng)站的新應(yīng)用開發(fā)與完善工作由公司“信息中心”負(fù)責(zé)完成?！靶畔⒅行摹北仨毟鶕?jù)市場動(dòng)向不斷開發(fā)新應(yīng)用，并根據(jù)網(wǎng)員意見對網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善。“信息中心”負(fù)責(zé)選派專人對網(wǎng)站的運(yùn)行進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)網(wǎng)員登記注冊、檔案建立、征求意見、市場調(diào)查及信息反饋等管理工作。

行為篇員工行為規(guī)范基本準(zhǔn)則員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章，公告及通告。不做有損于國家民族利益尊嚴(yán)的事。員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。每位員工都應(yīng)努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人素質(zhì)和競爭能力。公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（