物業(yè)管理公司各部門崗位職責說明書

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、物業(yè)公司總經理崗位職責 1\o"CurrentDocument"二、物業(yè)總經理助理崗位職責 2\o"CurrentDocument"三、項目經理崗位職責 2\o"CurrentDocument"四、綜合部工作職責 2\o"CurrentDocument"五、行政文員崗位職責 3\o"CurrentDocument"六、物業(yè)管理員崗位職責 3\o"CurrentDocument"七、前臺接待崗位職責 4\o"CurrentDocument"八、工程維修部主管崗位職責 4\o"CurrentDocument"九、工程技術員崗位職責 5\o"CurrentDocument"十、弱電技術人員崗位職責 5\o"CurrentDocument"十一、弱電技術人員崗位職責 5\o"CurrentDocument"十二、崗位職責維修工 6\o"CurrentDocument"十三、公共秩序維護部主管崗位職責 6\o"CurrentDocument"十四、維護班長崗位職責 6\o"CurrentDocument"十五、維護員崗位職責 7\o"CurrentDocument"十六、巡邏崗崗位職責 7\o"CurrentDocument"十七、道口崗崗位職責 8\o"CurrentDocument"十八、消防責任人職責 8\o"CurrentDocument"十九、義務消防隊員職責 8\o"CurrentDocument"二十、消防中心值班員崗位職責 9\o"CurrentDocument"二十一、保潔班長崗位職責 9\o"CurrentDocument"二十二、保潔員崗位職責 10\o"CurrentDocument"二十三、綠化班長崗位職責 10\o"CurrentDocument"二十四、綠化養(yǎng)護人員職責 10\o"CurrentDocument"二十五、財務經理崗位職責 11\o"CurrentDocument"二十六、財務會計崗位職責 11\o"CurrentDocument"二十七、財務出納崗位職責 12\o"CurrentDocument"二十八、財務收費員崗位職責 12一、物業(yè)公司總經理崗位職責1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。2、制定管理出處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調配人員，協調崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協調違章和投訴處理工作，落實安全、防火工作。6、協調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。7、認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作、任務。二、物業(yè)總經理助理崗位職責1、協調總經理完成本管理處的各項工作。2、認真完成所分管的各項工作。3、當總經理不在時，代理總經理進行工作。4、有權向總經理提出建設對下屬人員進行獎懲。5、遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。6、有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。7、有權利處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、項目經理崗位職責1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。2、檢查、監(jiān)督負責轄區(qū)紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3、熱情對待客戶，及時處理顧客對服務投訴，并做好記錄。4、定期對本項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。5、協調本項目與各個部門的關系，合理安排人力和物力資源。6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作，并控制其合理使用，協助倉庫管理員合理儲存和使用保管。7、負責客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8、上級領導交辦的其他臨時任務。四、綜合部工作職責綜合部是物業(yè)總公司的主要職能部門之一，其主要工作職責如下：1、負責物業(yè)公司日常工作計劃的制定和相關規(guī)章制度的起草、審核。2、協助公司總經理處理日常工作事務，協調各部門之間的工作。3、妥善處理保管各類文件、圖紙、資料、檔案。

4、配合公司領導做好現有食堂、澡堂的經營管理。5、對于公司所承接的新項目，及時指定項目有效的實施方案。負責定工項目的考察論證和項目合同的談判，報公司審批后并參與合同簽定工6、審閱各項工程的實施情況報告，收集并整理相關資料。負責工程驗收工作的審定。一般新項目的實施細則，擬訂重大項目的實施細則并報送公司領導審批。7、協助相關部門做好各種項目費用的催收工作，制定各項管理制度，完善公司的考勤制度。8、負責安排各部門工作任務的下達，檢查并督促工作完成情況。9、認真管理公司的財務，建立健全的各項財務制度。10、負責物業(yè)公司勞務人員的招聘、考核、辭退、內部調配及合同簽訂工作。11、做好后勤保障物資的采購，勞保用品的審核發(fā)放工作，固定只產的統計。對于低耗物品入庫、發(fā)放、領取、購置均應建立相應的電子文本格式進行保存。12、完成公司領導交辦的其他工作任務。五、行政文員崗位職責1、向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經理各項指令,有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3、加強與各部門的聯系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。4、加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、格守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導等無權傳播。6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。六、物業(yè)管理員崗位職責1、在物業(yè)管理項目經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能。2、負責管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設施、設備的使用過程。、協調經理送發(fā)物業(yè)管理方面文件。、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。、發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤。查證，處理業(yè)主投訴、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。、完成經理交辦的各項任務。七、前臺接待崗位職責1、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩(wěn)健。2、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后,再約時間接待。4、負責接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。5、完成辦公室臨時交辦的工作。八、工程維修部主管崗位職責、在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。、負責轄區(qū)內設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理制度》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。、執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必訓進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。34567812345678910、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。11、定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務九、工程技術員崗位職責1、負責對小區(qū)機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。2、值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調、職能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9、協助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現問題，杜絕浪費。10、完成上級交辦的其他臨時任務。十、弱電技術人員崗位職責1、協助工程經理開展工作，貫徹執(zhí)行經理下達的各項指示。2、制定供電系統的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現故障能立即排除。3、負責供電系統的維護、保養(yǎng)操作及制定供電設備的大、中、小維修計劃。4、根據系統運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5、負責轄區(qū)內業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。6、完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技術人員崗位職責1、協助經理開展工作，貫徹執(zhí)行經理下達的各項指示。2、負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、保安監(jiān)控系統、廣播系統等弱電系統的運行，維護管理工作。3、根據實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4、完成上級交辦的其他工作。十二、崗位職責維修工執(zhí)行管理處制定的機電設備管理制度和有關技術規(guī)范、 規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法。做一名合格的維修人員。1、接服務中心派工，聯系業(yè)主并及時前往維修，按規(guī)定要求完成。2、定期清潔所管理設備和設施房，確保設施設備和設備房的整潔。3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。十三、公共秩序維護部主管崗位職責1、接受項目經理的工作安排，認真完成各項工作。2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核餓安排管理處的臨時工作任務。3、協助公共秩序維護部經理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4、檢查、監(jiān)督小區(qū)治安、消防工作并做好巡視記錄。5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報。6、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導。7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。8、做好安全管理員的培訓、考核工作。9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。十四、維護班長崗位職責1、主持本班工作，堅決執(zhí)行經理和安全主管指令，帶領和督導全班人員依據崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和維護班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向護衛(wèi)巡查和隊長報告。4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。5、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、嚴于律己、以身作則，發(fā)揮“傳、幫、帶”作用。6、熟悉護衛(wèi)各崗位職責、任務，掌握管理區(qū)域內治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員出現嚴重違法亂紀的情況負責。8、認真組織全班的訓練工作，完成訓練任務。十五、維護員崗位職責1、服從領導、聽從指揮，以軍人的風度出事。2、負責本轄區(qū)車輛進出。停放管理，遇事要向上級報告。3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責個工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成任務。6、熟悉消防器械的使用。7、負責小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8、負責小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。9、完成上級交辦的各項任務。十六、巡邏崗崗位職責1、監(jiān)視管轄區(qū)內人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內秩序，防止發(fā)生不安全事故。2、巡查、登記公共部位設施設備完好情況。3、對管轄區(qū)內可疑的人員和物品進行盤問和檢查。4、制止管轄區(qū)內的打架、滋事事件。5、驅趕管轄區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。6、每班巡檢樓宇不少于兩次，對樓宇內的閑雜人員進行盤問和驅趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制7、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內的車輛，防止丟失和損壞。8、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通。防止發(fā)生交通事故。9、負責火警、匪警的驗證和處置。10、客的咨詢，必要是為其向導。11、衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協助處理疑難問題。十七、道口崗崗位職責1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。3、當發(fā)現進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。4、提醒和指揮車主或司機進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。6、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。7、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂收費。8、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。十八、消防責任人職責1、全面貫徹轄區(qū)內消防各項制度，落實防火措施、消防監(jiān)督、消防設施管理。對轄區(qū)內的消防工作負全面領導責任。2、指導、檢查、督促轄區(qū)內全體人員采取有效措施認真執(zhí)行“預防為主，防消結合”的方針。3、熟悉轄區(qū)內防火建筑結構、工作及生活環(huán)境特點、設施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災中滅火措施等。4、隨時檢查轄區(qū)內防火措施及設備，消除火災隱患，做到如萬一發(fā)生火災能高速有效撲滅。5、教育轄區(qū)內人員工作及生活中貫徹防火制度，注意防火安全。6、隨時處理各種火災隱患、火警投訴及有關事項。7、發(fā)生火災時，在公司及分公司領導未到達火場時，擔任火場臨時指揮，協調滅火工作。十九、義務消防隊員職責1、公司所有員工均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作，值班人員要忠于職守，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。2、學習消防知識，了解大樓消防設備基本功能、位置，熟悉手持滅火器具擺放點及使用方法、手動報警及報警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破門救災方法、消火栓使用方法、緊急滅火程序。3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現火災隱患盡快報告4、各義務消防員發(fā)現消防設施被破壞，應立即報告消防控制中心進行處理5、積極參加公司及各管理處組織的各項消防滅火訓練活動。6、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災人員及物資。7、滅火過程一切服從命令，聽從統一指揮，維護火場秩序，保護火場現場8、積極開展防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。二十、消防中心值班員崗位職責1、認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟悉與掌握消防設備的構造性能，保證救災操作有序、準確迅速3、做好消防值班記錄、交接班手續(xù)、各種消防報警及電話消防投訴4、定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態(tài)。5、按時交接班，每班對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。6、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。7、非消防工作所需，不準占用電話機，非值班人員禁止進入值班室8、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報，有事必須得到領班同意后方可離崗。9、發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告經理。10、佩戴工作牌上崗。二十一、保潔班長崗位職責1、接受保潔主管的督導，向清潔主管負責。2、熟知工作區(qū)域內的各項工作，掌握緊急或突發(fā)事件的處理方法，負責管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生方面工作的安排。3、組織員工進行業(yè)務知識培訓考核，提高員工的業(yè)務水平、服務質量。4、關心愛護員工，幫助員工及時解決工作中遇到的疑難問題。5、每日深入到個區(qū)域全面巡查清潔成效，發(fā)現問題及時處理，對解決不了的要及時向主管領導反映。6、觀察和掌握員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的 工作質量。7、尊重他人，講禮貌、虛心聽取各方的意見，認真記錄。8、員工的病假、事假需事先向分公司主管領導說明情況。9、完成分公司領導交辦的突擊性工作。二十二、保潔員崗位職責1、熟悉本崗位工作的范圍和內容，熟悉掌握本職工作所需的業(yè)務知識和技能，按規(guī)定標準和操作程序保質保量完成所管轄區(qū)域內的清潔工作并經常進行清潔。2、負責所管轄區(qū)域內生活垃圾的收集，并協助清運工作。3、完成管理處領導餓保潔班長交辦的其他工作和突擊性工作。4、積極參與分公司組織的各項活動。二十三、綠化班長崗位職責1、認真學習公司各種規(guī)章制度，熟悉綠化養(yǎng)護管理標準和作業(yè)指導書，熟悉掌握綠化養(yǎng)護管理各種操作技術，對綠化養(yǎng)護分公司領導及養(yǎng)護技師負責。2、按主管領導工作計劃及每周工作安排，帶班保質保量完成養(yǎng)護。3、做好本班肥料、農藥等物料領用登記和管理工作。4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、礦工、請假等考勤工作，違章行為及時制止并向主管領導報告。5、發(fā)現病蟲害或綠地被侵占以及設施損壞等情況及時向主管領導報告。6、完成領導交辦其他工作。二十四、綠化養(yǎng)護人員職責1、負責管轄區(qū)內的綠地、花木的養(yǎng)護和管理。一切花木要生長旺盛，無病蟲害、無枯枝黃葉，樹形美觀。對綠化養(yǎng)護技師及綠化班長負責。2、每天上崗前應首先巡查管轄群所有綠化布置及設施時候正常，發(fā)現問題技師糾正排除，如有特殊情況上報主管領導。3、負責具體實施綠化養(yǎng)護每月及每周工作計劃，做好日?；攫B(yǎng)護管理，包括綠地、花木的澆水、施肥、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護等工作。4、配合主管領導做好室內、室外庭院景點布置，及時更新花草工作。5、妥善保管、使用號各種工具和肥料，對于每次使用過的機械工具及時進行檢查、清潔，保證其處于正常的使用狀態(tài)。6、按時修剪尋藥修剪的灌木，為保持良好樹形每年大剪一次，每季度小剪一次。7、按養(yǎng)護標準做好草地的修剪養(yǎng)護管理工作，確保平整、常綠。無黃土裸露。8、發(fā)現有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害的，及時向領導報告，并按要求打藥、噴殺。9、在日常工作中及時拾除草地、灌木叢內的磚頭、石塊、紙屑等雜物。10、對損壞花木、踐踏草坪者要勸阻、教育。11、按要求對室內外植物進行保潔工作。12、積極學習園林知識，不斷提高自身業(yè)務水平。13、完成領導交辦的其他工作。二十五、財務經理崗位職責1、根據國家財務制度和財經法規(guī)，結合公司實際情況，制定使用的財務管理辦法。2、按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3、圍繞公司的經營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。4、做好公司各項資金的收取與支出管理。5、定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提