經(jīng)典員工培訓(xùn)講義員工激勵(lì)的方法與技巧課件

員工激勵(lì)方法與技巧

HumanResourceManagement員工激勵(lì)方法與技巧

HumanResourceMan2員工激勵(lì)第一節(jié)員工激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧2員工激勵(lì)第一節(jié)員工激勵(lì)概述3案例王老板的煩心事兒王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽(yù)，他對(duì)員工的體恤也是人人皆賞。在10年前還是只有5個(gè)人的小公司時(shí)，王老板就把所有員工的利益放在了最重要的位置，他經(jīng)常說(shuō)：只要跟著我，我絕對(duì)不會(huì)讓大伙兒失望，我喝粥，就讓大伙兒吃飯，我吃飯，就讓大伙兒吃肉。公司員工從5個(gè)人擴(kuò)展到了20人、100人，可是王老板的方針依舊沒(méi)有變，每個(gè)月拿薪水的時(shí)候，人人臉上都洋溢著笑意，王老板的“美名”一時(shí)之間無(wú)人不知?？墒亲罱@種現(xiàn)象卻悄然發(fā)生了變化，員工與老板之間也不再是那么親密無(wú)間了，這是怎么回事呢？原來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，公司先后成立了多家附屬公司，去年，王老板完成了一個(gè)重要的事情，正式成立了集團(tuán)公司，所有的管理收歸于下。這是一件大喜事，自然，王老板又想到要調(diào)節(jié)大家的士氣?！霸蹅兙蛠?lái)點(diǎn)直接的，漲工資！”。在一片歡呼聲中，按照人力資源部高主任的建議，公司在短短1個(gè)月內(nèi)就完成了薪酬體系的改革，當(dāng)然最主要的是普調(diào)了大家的工資?？墒枪べY調(diào)整后，王老板卻發(fā)現(xiàn)員工的積極性似乎并沒(méi)有顯著的提高，有些人怨氣似乎還很大，工作效率也沒(méi)什么提高。更讓他費(fèi)解的是，到了年終一算賬，工資開(kāi)支增加了不少，可公司的整體利潤(rùn)卻不升反降。面對(duì)這個(gè)難題，王老板發(fā)愁了，這問(wèn)題到底出在哪兒呢？3案例王老板的煩心事兒王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽(yù)，4第一節(jié)員工激勵(lì)概述一、員工激勵(lì)的概念1.激勵(lì)與員工激勵(lì)“激勵(lì)”——通過(guò)各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。員工激勵(lì)——通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。4第一節(jié)員工激勵(lì)概述一、員工激勵(lì)的概念5第一節(jié)員工激勵(lì)概述概念要點(diǎn)(1)激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要。(2)科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。(3)激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程。(4)激勵(lì)的最終目的是達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。5第一節(jié)員工激勵(lì)概述概念要點(diǎn)6一、員工激勵(lì)的概念2.激勵(lì)過(guò)程需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為激勵(lì)心理過(guò)程模式第一節(jié)員工激勵(lì)概述6一、員工激勵(lì)的概念需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為激勵(lì)心理過(guò)程模式第一節(jié)73.激勵(lì)的種類(1)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)(2)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)(3)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)第一節(jié)員工激勵(lì)概述73.激勵(lì)的種類第一節(jié)員工激勵(lì)概述8第一節(jié)員工激勵(lì)概述二、員工激勵(lì)的基本原則1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3.引導(dǎo)性原則4.設(shè)置激勵(lì)要公開(kāi)、公平、公正5.時(shí)效性原則6.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則7.按需激勵(lì)原則8第一節(jié)員工激勵(lì)概述二、員工激勵(lì)的基本原則9第一節(jié)員工激勵(lì)概述三、激勵(lì)的作用1.吸引和留住優(yōu)秀人才2.開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧3.留住優(yōu)秀的人才4.造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境9第一節(jié)員工激勵(lì)概述三、激勵(lì)的作用10第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論三、行為改造型理論10第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論11第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論研究重點(diǎn)——人的工作動(dòng)機(jī)1.需要層次理論——馬斯洛2.雙因素理論——弗雷德里克·赫茲伯格3.ERG理論克——雷頓·奧爾德弗4.成就需要理論——戴維·麥蘭克利11第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論12第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1.馬斯洛的需要層次理論人是有“需要的動(dòng)物”，人類的需要產(chǎn)生了他們工作的目的和動(dòng)機(jī)。這些需要就是管理者激勵(lì)員工的著眼點(diǎn)。12第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論13第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)基本需要依靠外部條件滿足高級(jí)需要依靠?jī)?nèi)在因素滿足13第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)基本需要依靠外部高級(jí)需要依靠?jī)?nèi)在14第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)工作動(dòng)機(jī)保健因素激勵(lì)因素工作環(huán)境和條件工作內(nèi)容和特點(diǎn)2.赫茲伯格雙因素理論14第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)工作動(dòng)機(jī)保健因素激勵(lì)因素工作環(huán)境15第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)成長(zhǎng)需要相互關(guān)系需要生存需要3.ERG理論——奧爾德弗生存-Existence相互關(guān)系-Relatedness成長(zhǎng)-Growth15第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)成長(zhǎng)相互關(guān)系生存需要3.ERG理16第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)生存需要權(quán)利需要成就需要?dú)w屬需要4.成就需要理論——戴維·麥克利蘭16第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)生存需要權(quán)成歸4.成就需要17第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)二、過(guò)程型激勵(lì)理論研究重點(diǎn)——工作過(guò)程中的激勵(lì)措施及其效果1.期望理論——弗魯姆2.公平理論——亞當(dāng)斯3.目標(biāo)設(shè)置理論——洛克17第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)二、過(guò)程型激勵(lì)理論18二、過(guò)程型激勵(lì)理論1.期望理論動(dòng)機(jī)水平（M）=期望值（E）×效價(jià)(V)第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)行為動(dòng)機(jī)需要的滿足目標(biāo)吸引力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率18二、過(guò)程型激勵(lì)理論第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)行為動(dòng)機(jī)需要的19第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)本人報(bào)酬他人報(bào)酬本人代價(jià)他人代價(jià)2.公平理論19第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)本人報(bào)酬他20第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)3.目標(biāo)設(shè)置理論美國(guó)管理學(xué)兼心理學(xué)教授埃德溫·洛克:員工們一旦接受具有一定難度而且具體的目標(biāo)，將會(huì)比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績(jī)效。因此，重視并盡可能設(shè)置合適的目標(biāo)是激勵(lì)動(dòng)機(jī)的重要過(guò)程。目標(biāo)難度目標(biāo)明確度績(jī)效投向目標(biāo)的努力組織支持個(gè)人能力和特征接受目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任心接受目標(biāo)內(nèi)酬外酬20第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)3.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)難度目標(biāo)明確21第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論研究重點(diǎn)——通過(guò)激勵(lì)改造人們的行為1.強(qiáng)化理論——斯金納2.挫折理論——亞當(dāng)斯21第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論22第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論1.強(qiáng)化理論美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納:人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為。人的行為消退強(qiáng)化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化目標(biāo)22第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論人的行為消退強(qiáng)23第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)2.挫折理論挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。人的行為挫折目標(biāo)受阻激發(fā)斗志23第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)2.挫折理論人的行為挫折目標(biāo)受阻24第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧一、激勵(lì)的方法二、員工激勵(lì)的技巧24第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧一、激勵(lì)的方法25（一）在管理中常見(jiàn)的激勵(lì)手段1.物質(zhì)激勵(lì)（金錢、福利）2.精神激勵(lì)（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽(yù)、責(zé)任、晉升）一、激勵(lì)的方法第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧25（一）在管理中常見(jiàn)的激勵(lì)手段1.物質(zhì)激勵(lì)（金錢、福利）一26第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)員工激勵(lì)的方法1.成就激勵(lì)人在選擇工作時(shí)不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。(1)組織激勵(lì)(2)榜樣激勵(lì)(3)榮譽(yù)激勵(lì)(4)績(jī)效激勵(lì)(5)目標(biāo)激勵(lì)(6)理想激勵(lì)26第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)員工激勵(lì)的方法272.能力激勵(lì)為了讓自己將來(lái)生存得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求。通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)來(lái)滿足員工這方面需求。(1)培訓(xùn)激勵(lì)通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。(2)工作內(nèi)容激勵(lì)讓員工干其最喜歡的工作，就會(huì)產(chǎn)生這種激勵(lì)。第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧272.能力激勵(lì)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧283.環(huán)境激勵(lì)(1)政策環(huán)境激勵(lì)(2)客觀環(huán)境激勵(lì)4.物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。

第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧283.環(huán)境激勵(lì)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧29第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧二、員工激勵(lì)的技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧29第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧二、員工激勵(lì)的技巧30第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。技巧:1.支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。2.領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣。3.幫助他們通融人際關(guān)系。4.讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。5.避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。6.巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作。7.別試圖告訴他們?cè)趺醋觥?.當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。30第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧31第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。技巧:1.對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。2.與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。3.由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任。4.給他們安全感。5.別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安。6.把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎。7.安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。31第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧32第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己想法。技巧:1.肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣。2.提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美。3.避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤。4.必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)。5.別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法與你一樣。6.贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣λ伎嫉玫降慕Y(jié)論，并不希望別人潑冷水。32第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧33第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。技巧:1.支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)。2.給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性。3.多給他們出主意、想辦法。33第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧34習(xí)題練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.人的行為由（）。A.態(tài)度支配B.目標(biāo)支配C.動(dòng)機(jī)支配D.需要支配2.成就需要理論認(rèn)為人在生存需要得到基本滿足的前提下，最主要的需要（）。A.權(quán)力和歸屬需要B.生存和安全需要C.生存和權(quán)力需要D.安全和歸屬需要3.需要層次理論是（）于1943年在其《人的動(dòng)機(jī)理論》一文中提出的。A.克雷頓·奧德弗B.戴維·麥克利蘭C.馬斯洛D.赫茲伯格4.目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為績(jī)效的效果主要由（）組成。A.目標(biāo)的難度和效價(jià)B.目標(biāo)的難度和明確性C.目標(biāo)的難度和期望概率D.期望概率和效價(jià)5.“受挫—回歸”的思想是（）提出來(lái)的。A.克雷頓·奧德弗B.亞當(dāng)斯C.馬斯洛D.赫茲伯格CACBA34習(xí)題練習(xí)一、單項(xiàng)選擇CACBA35二、多項(xiàng)選擇1.一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方式主要有（）A.金錢B.認(rèn)可與贊賞C.員工持股D.帶薪休假E.提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)2.雙因素理論認(rèn)為激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素總體上為（

）。A.工作環(huán)境因素B.條件因素C.保健因素D.激勵(lì)因素E.相互關(guān)系因素3.強(qiáng)化理論認(rèn)為，在管理實(shí)踐中，常用的強(qiáng)化手段有（

）。A.自我的強(qiáng)化B.積極的強(qiáng)化C.消極的強(qiáng)化D.消退的強(qiáng)化E.組織的強(qiáng)化4.一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方法主要有（

）。A.目標(biāo)激勵(lì)B.物質(zhì)激勵(lì)C.榮譽(yù)激勵(lì)D.責(zé)任激勵(lì)E.晉升激勵(lì)5.ERG理論認(rèn)為，人們存在的核心需要為（

）。A.生存需要B.尊重需要C.相互關(guān)系需要D.權(quán)利需要E.成長(zhǎng)需要6.弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中指出，決定行為動(dòng)機(jī)的因素有為（

）。A.目標(biāo)B.動(dòng)機(jī)水平C.期望概率D.效價(jià)E.獎(jiǎng)酬

35二、多項(xiàng)選擇1.一般來(lái)說(shuō)，員工的激勵(lì)方式主要有（）36三、填空題1.需要層次理論是美國(guó)心理學(xué)家

提出的。2.赫茲伯格雙因素理論中的雙因素指

和

。3.目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為績(jī)效的效果主要由

和

組成。4.期望理論認(rèn)為決定行為動(dòng)機(jī)的因素為

與

。馬斯洛保健因素激勵(lì)因素目標(biāo)難度目標(biāo)明確性期望效價(jià)36三、填空題1.需要層次理論是美國(guó)心理學(xué)家37下面是一段關(guān)于員工激勵(lì)的描述:員工激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種有效的方法激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。員工激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種內(nèi)在性需要；科學(xué)的激勵(lì)工作要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔；激勵(lì)工作要著重于對(duì)員工個(gè)人需要的了解，因此，激勵(lì)工作主要是員工工作過(guò)程前期；激勵(lì)的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)。員工激勵(lì)的種類多種多樣，其中物質(zhì)激勵(lì)是從滿足人們的物質(zhì)需要出發(fā)而激發(fā)員工的工作熱情，物質(zhì)激勵(lì)的作用是持久的、根本的；精神激勵(lì)是從滿足人們的精神需要出發(fā)，通過(guò)對(duì)人們的心理狀態(tài)的影響來(lái)達(dá)到激勵(lì)的目的，精神激勵(lì)的作用是表面的，其深度也是有限的。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。四、改錯(cuò)題37下面是一段關(guān)于員工激勵(lì)的描述:四、改錯(cuò)題38五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述激勵(lì)的種類有哪些？2.員工激勵(lì)的作用有幾個(gè)方面？3.簡(jiǎn)述在設(shè)置激勵(lì)時(shí)，應(yīng)該遵守的基本原則。4.簡(jiǎn)述受挫的四種情況。5.簡(jiǎn)述如何采取措施防止挫折心理給職工本人和企業(yè)安全生產(chǎn)帶來(lái)的不利影響。38五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述激勵(lì)的種類有哪些？員工激勵(lì)方法與技巧

HumanResourceManagement員工激勵(lì)方法與技巧

HumanResourceMan40員工激勵(lì)第一節(jié)員工激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧2員工激勵(lì)第一節(jié)員工激勵(lì)概述41案例王老板的煩心事兒王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽(yù)，他對(duì)員工的體恤也是人人皆賞。在10年前還是只有5個(gè)人的小公司時(shí)，王老板就把所有員工的利益放在了最重要的位置，他經(jīng)常說(shuō)：只要跟著我，我絕對(duì)不會(huì)讓大伙兒失望，我喝粥，就讓大伙兒吃飯，我吃飯，就讓大伙兒吃肉。公司員工從5個(gè)人擴(kuò)展到了20人、100人，可是王老板的方針依舊沒(méi)有變，每個(gè)月拿薪水的時(shí)候，人人臉上都洋溢著笑意，王老板的“美名”一時(shí)之間無(wú)人不知?？墒亲罱@種現(xiàn)象卻悄然發(fā)生了變化，員工與老板之間也不再是那么親密無(wú)間了，這是怎么回事呢？原來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，公司先后成立了多家附屬公司，去年，王老板完成了一個(gè)重要的事情，正式成立了集團(tuán)公司，所有的管理收歸于下。這是一件大喜事，自然，王老板又想到要調(diào)節(jié)大家的士氣?！霸蹅兙蛠?lái)點(diǎn)直接的，漲工資！”。在一片歡呼聲中，按照人力資源部高主任的建議，公司在短短1個(gè)月內(nèi)就完成了薪酬體系的改革，當(dāng)然最主要的是普調(diào)了大家的工資。可是工資調(diào)整后，王老板卻發(fā)現(xiàn)員工的積極性似乎并沒(méi)有顯著的提高，有些人怨氣似乎還很大，工作效率也沒(méi)什么提高。更讓他費(fèi)解的是，到了年終一算賬，工資開(kāi)支增加了不少，可公司的整體利潤(rùn)卻不升反降。面對(duì)這個(gè)難題，王老板發(fā)愁了，這問(wèn)題到底出在哪兒呢？3案例王老板的煩心事兒王老板在業(yè)內(nèi)一直頗受贊譽(yù)，42第一節(jié)員工激勵(lì)概述一、員工激勵(lì)的概念1.激勵(lì)與員工激勵(lì)“激勵(lì)”——通過(guò)各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。員工激勵(lì)——通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。4第一節(jié)員工激勵(lì)概述一、員工激勵(lì)的概念43第一節(jié)員工激勵(lì)概述概念要點(diǎn)(1)激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要。(2)科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。(3)激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程。(4)激勵(lì)的最終目的是達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。5第一節(jié)員工激勵(lì)概述概念要點(diǎn)44一、員工激勵(lì)的概念2.激勵(lì)過(guò)程需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為激勵(lì)心理過(guò)程模式第一節(jié)員工激勵(lì)概述6一、員工激勵(lì)的概念需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為激勵(lì)心理過(guò)程模式第一節(jié)453.激勵(lì)的種類(1)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)(2)正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)(3)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)第一節(jié)員工激勵(lì)概述73.激勵(lì)的種類第一節(jié)員工激勵(lì)概述46第一節(jié)員工激勵(lì)概述二、員工激勵(lì)的基本原則1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3.引導(dǎo)性原則4.設(shè)置激勵(lì)要公開(kāi)、公平、公正5.時(shí)效性原則6.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則7.按需激勵(lì)原則8第一節(jié)員工激勵(lì)概述二、員工激勵(lì)的基本原則47第一節(jié)員工激勵(lì)概述三、激勵(lì)的作用1.吸引和留住優(yōu)秀人才2.開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧3.留住優(yōu)秀的人才4.造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境9第一節(jié)員工激勵(lì)概述三、激勵(lì)的作用48第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論三、行為改造型理論10第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論49第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論研究重點(diǎn)——人的工作動(dòng)機(jī)1.需要層次理論——馬斯洛2.雙因素理論——弗雷德里克·赫茲伯格3.ERG理論克——雷頓·奧爾德弗4.成就需要理論——戴維·麥蘭克利11第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論50第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1.馬斯洛的需要層次理論人是有“需要的動(dòng)物”，人類的需要產(chǎn)生了他們工作的目的和動(dòng)機(jī)。這些需要就是管理者激勵(lì)員工的著眼點(diǎn)。12第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論51第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)基本需要依靠外部條件滿足高級(jí)需要依靠?jī)?nèi)在因素滿足13第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)基本需要依靠外部高級(jí)需要依靠?jī)?nèi)在52第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)工作動(dòng)機(jī)保健因素激勵(lì)因素工作環(huán)境和條件工作內(nèi)容和特點(diǎn)2.赫茲伯格雙因素理論14第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)工作動(dòng)機(jī)保健因素激勵(lì)因素工作環(huán)境53第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)成長(zhǎng)需要相互關(guān)系需要生存需要3.ERG理論——奧爾德弗生存-Existence相互關(guān)系-Relatedness成長(zhǎng)-Growth15第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)成長(zhǎng)相互關(guān)系生存需要3.ERG理54第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)生存需要權(quán)利需要成就需要?dú)w屬需要4.成就需要理論——戴維·麥克利蘭16第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)生存需要權(quán)成歸4.成就需要55第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)二、過(guò)程型激勵(lì)理論研究重點(diǎn)——工作過(guò)程中的激勵(lì)措施及其效果1.期望理論——弗魯姆2.公平理論——亞當(dāng)斯3.目標(biāo)設(shè)置理論——洛克17第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)二、過(guò)程型激勵(lì)理論56二、過(guò)程型激勵(lì)理論1.期望理論動(dòng)機(jī)水平（M）=期望值（E）×效價(jià)(V)第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)行為動(dòng)機(jī)需要的滿足目標(biāo)吸引力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率18二、過(guò)程型激勵(lì)理論第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)行為動(dòng)機(jī)需要的57第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)本人報(bào)酬他人報(bào)酬本人代價(jià)他人代價(jià)2.公平理論19第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)本人報(bào)酬他58第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)3.目標(biāo)設(shè)置理論美國(guó)管理學(xué)兼心理學(xué)教授埃德溫·洛克:員工們一旦接受具有一定難度而且具體的目標(biāo)，將會(huì)比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績(jī)效。因此，重視并盡可能設(shè)置合適的目標(biāo)是激勵(lì)動(dòng)機(jī)的重要過(guò)程。目標(biāo)難度目標(biāo)明確度績(jī)效投向目標(biāo)的努力組織支持個(gè)人能力和特征接受目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任心接受目標(biāo)內(nèi)酬外酬20第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)3.目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)難度目標(biāo)明確59第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論研究重點(diǎn)——通過(guò)激勵(lì)改造人們的行為1.強(qiáng)化理論——斯金納2.挫折理論——亞當(dāng)斯21第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論60第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論1.強(qiáng)化理論美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納:人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所做的反應(yīng)，是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)和控制的，改善刺激就能改變行為。人的行為消退強(qiáng)化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化目標(biāo)22第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)三、行為改造型理論人的行為消退強(qiáng)61第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)2.挫折理論挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。人的行為挫折目標(biāo)受阻激發(fā)斗志23第二節(jié)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)2.挫折理論人的行為挫折目標(biāo)受阻62第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧一、激勵(lì)的方法二、員工激勵(lì)的技巧24第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧一、激勵(lì)的方法63（一）在管理中常見(jiàn)的激勵(lì)手段1.物質(zhì)激勵(lì)（金錢、福利）2.精神激勵(lì)（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽(yù)、責(zé)任、晉升）一、激勵(lì)的方法第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧25（一）在管理中常見(jiàn)的激勵(lì)手段1.物質(zhì)激勵(lì)（金錢、福利）一64第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)員工激勵(lì)的方法1.成就激勵(lì)人在選擇工作時(shí)不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。(1)組織激勵(lì)(2)榜樣激勵(lì)(3)榮譽(yù)激勵(lì)(4)績(jī)效激勵(lì)(5)目標(biāo)激勵(lì)(6)理想激勵(lì)26第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)員工激勵(lì)的方法652.能力激勵(lì)為了讓自己將來(lái)生存得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求。通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)來(lái)滿足員工這方面需求。(1)培訓(xùn)激勵(lì)通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。(2)工作內(nèi)容激勵(lì)讓員工干其最喜歡的工作，就會(huì)產(chǎn)生這種激勵(lì)。第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧272.能力激勵(lì)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧663.環(huán)境激勵(lì)(1)政策環(huán)境激勵(lì)(2)客觀環(huán)境激勵(lì)4.物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。

第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧283.環(huán)境激勵(lì)第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧67第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧二、員工激勵(lì)的技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧29第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧二、員工激勵(lì)的技巧68第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情。技巧:1.支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。2.領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣。3.幫助他們通融人際關(guān)系。4.讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。5.避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作。6.巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作。7.別試圖告訴他們?cè)趺醋觥?.當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。30第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(一)指揮型的激勵(lì)技巧69第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。技巧:1.對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。2.與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。3.由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任。4.給他們安全感。5.別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安。6.把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎。7.安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。31第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(二)關(guān)系型的激勵(lì)技巧70第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己想法。技巧:1.肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣。2.提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美。3.避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤。4.必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)。5.別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法與你一樣。6.贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣λ伎嫉玫降慕Y(jié)論，并不希望別人潑冷水。32第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(三)智力型的激勵(lì)技巧71第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧特點(diǎn)：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。技巧:1.支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)。2.給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性。3.多給他們出主意、想辦法。33第三節(jié)員工激勵(lì)的方法與技巧(四)工兵型的激勵(lì)技巧72習(xí)題練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.人的行為由（）。A.態(tài)度支配B.目標(biāo)支配C.動(dòng)機(jī)支配D.需要支配2.成就需要理論認(rèn)為人在生存需要得到基本滿足的前提下，最主要的需要（）。A.權(quán)力和歸屬需要B.生存和安全需要C.生存和權(quán)力需要D.安全和歸屬需要3.需要層次理論是（）于1943年在其《人的動(dòng)機(jī)理論》一文中提出的。A.克雷頓·奧德弗B.戴維·麥克利蘭C.馬斯洛D.赫茲伯格4.目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為績(jī)效的效果主要由（）組成。A.目標(biāo)的難度和效價(jià)B.目標(biāo)的難度和明確性C.目標(biāo)的難度和期望概率D.期望概率和效價(jià)5.“受挫—回歸”的思想是（）提出來(lái)的。A.克雷頓·奧德弗B.亞當(dāng)斯C.馬斯