第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境-課件

第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境1第3章13.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)3.1.1網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

直復(fù)營(yíng)銷：依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。

在因特網(wǎng)上的直復(fù)營(yíng)銷具體表現(xiàn)在：

1.直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性

2.直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特征

3.直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)

4.直復(fù)營(yíng)銷的效果可測(cè)定第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境-課件3.1.2網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的區(qū)別軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中兩個(gè)重要概念（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等特征的互連網(wǎng)上的單位或個(gè)人團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)禮儀：自互連網(wǎng)誕生以來(lái)逐步形成的一套良好、不成文的行為規(guī)范。

33.1.2網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷3.1.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者為中心2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品銷售以方便消費(fèi)者為主3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以消費(fèi)者能接受的成本來(lái)定價(jià)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使強(qiáng)制式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和聯(lián)系

43.1.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論43.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)主要由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員以及作為信息傳播手段的互聯(lián)網(wǎng)所組成。1.互聯(lián)網(wǎng)（1）電子郵件服務(wù)(E-mail)（2）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（Telnet)（3）文件傳輸服務(wù)(FTP)（4）WWW服務(wù)（5）Gopher信息查詢服務(wù)

53.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)組成（6）Archie信息查詢服務(wù)（7）電子公告欄系統(tǒng)（8）網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)6（6）Archie信息查詢服務(wù)677企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)8企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)顧客/互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)其它系統(tǒng)3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能1.信息的公開發(fā)布2.用戶溝通與訂購(gòu)3.網(wǎng)上支付與結(jié)算4.商品及貨物的配送5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)《上海商業(yè)網(wǎng)》93.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能《上海商業(yè)網(wǎng)》93.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)前應(yīng)考慮的問題（1）企業(yè)是否適合開展電子商務(wù)（10個(gè)問題P81）（2）建立營(yíng)銷網(wǎng)站前應(yīng)考慮的問題（6個(gè)因素）企業(yè)建立營(yíng)銷網(wǎng)站的目標(biāo)企業(yè)網(wǎng)站希望的目標(biāo)群體企業(yè)網(wǎng)站為來(lái)訪者提供的功能服務(wù)找出同行業(yè)中網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷企業(yè)是否有切實(shí)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃103.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)102.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式（1）自己開發(fā)（2）委托開發(fā)（3）合作開發(fā)（4）購(gòu)買通用的商業(yè)軟件112.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式11委托開發(fā)（外包）全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并且實(shí)施。特點(diǎn)：速度快，利用專業(yè)化服務(wù)，如上海書城采用IBMNet.CommerceV3的解決方案，2個(gè)月完成定制方案，可以要求提供針對(duì)企業(yè)實(shí)際的方案節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，可以節(jié)省1/3獲得專業(yè)化服務(wù)，如網(wǎng)上支付、物流服務(wù)缺點(diǎn)：自主性、靈活性差，不利于本企業(yè)人才培養(yǎng)。

12委托開發(fā)（外包）全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并合作開發(fā)（租借）向電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)（ASP、BSP）租借存儲(chǔ)空間建設(shè)站點(diǎn)。企業(yè)只需要提供有關(guān)材料，維護(hù)、收款以及物流配送由門戶站點(diǎn)負(fù)責(zé)。網(wǎng)上商城

Http://mall.sina操作步驟：填寫用戶資料，獲取用戶代碼和密碼，交納保證金商人門戶網(wǎng)站

Http://china.alibaba特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、快捷、廉價(jià)缺點(diǎn)：大眾化、缺乏發(fā)展空間13合作開發(fā)（租借）向電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)（ASP、BSP）租借存自行建設(shè)外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，租借適合中小企業(yè)或者試探性大中企業(yè)自行建設(shè)：

適合技術(shù)力量雄厚的大企業(yè)，需要有經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和大預(yù)算，優(yōu)勢(shì)是可以建立獨(dú)特的有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)功能。自行建設(shè)時(shí)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的開放的平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等。14自行建設(shè)外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，143.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟（1）項(xiàng)目的確定和定義（2）系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)的實(shí)施（4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)153.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟153.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)3.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類與功能1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類（1）信息手冊(cè)型站點(diǎn)（2）娛樂驅(qū)動(dòng)型站點(diǎn)（3）在線銷售型站點(diǎn)（4）銷售服務(wù)型站點(diǎn)

163.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)3.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類與功2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能（1）企業(yè)信息的發(fā)布（2）提供高效的搜索引擎和“購(gòu)物車”（3）提供有效的用戶反饋渠道（4）提供良好的售后服務(wù)（5）提供個(gè)性化服務(wù)172.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能173.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃與建設(shè)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃（1）網(wǎng)站目標(biāo)（2）確定訪問者的范圍（3）確定站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)和規(guī)劃網(wǎng)站信息的內(nèi)容（4）企業(yè)網(wǎng)站組建的規(guī)劃183.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃與建設(shè)18確定站點(diǎn)目標(biāo)公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why）

嘗試性、補(bǔ)充（輔助）、轉(zhuǎn)型（戰(zhàn)略調(diào)整）網(wǎng)站的近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)信息查詢、產(chǎn)品展示和訂購(gòu)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)管理（數(shù)字化企業(yè)，與內(nèi)部信息系統(tǒng)整合）網(wǎng)站訪問者根據(jù)不同階段確定不同訪問對(duì)象，以訂購(gòu)為例，分為組織和個(gè)人。根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)、文化，以及年齡、性別、收入等細(xì)分（Dell分為大、中、小企業(yè)客戶）確定為訪問者提供的信息

時(shí)效性：及時(shí)更新準(zhǔn)確性：明確無(wú)誤

豐富性：詳細(xì)真實(shí)相關(guān)性：增加信息使用效果

便捷性：使用方便，按顧客導(dǎo)向

可行性：考慮成本/效益，信息成本最低19確定站點(diǎn)目標(biāo)公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why）19如何確定訪問目的討論會(huì)（類似市場(chǎng)調(diào)查）借鑒同行成熟網(wǎng)站網(wǎng)上測(cè)試識(shí)別不同目的的重要性

（主要目的、次要目的）識(shí)別訪問目的背后的潛在需求20如何確定訪問目的討論會(huì)（類似市場(chǎng)調(diào)查）20電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象新浪網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？如何定位的？服務(wù)對(duì)象可能是：供應(yīng)商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網(wǎng)站資源有限，必須整合聚焦服務(wù)如何識(shí)別網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象？確定訪問者范圍確定訪問者目的分為內(nèi)部訪問者和外部訪問者21電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象新浪網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？如何定位的？21外部訪問者訪問的對(duì)象

潛在客戶、供應(yīng)商、政府、其他組織和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)者、投資者、債權(quán)者客戶：了解產(chǎn)品信息、訂購(gòu)、反饋供應(yīng)商：了解公司產(chǎn)品計(jì)劃、分析庫(kù)存競(jìng)爭(zhēng)者：了解公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)情況過客：值得訪問信息（針對(duì)潛在客戶）22外部訪問者訪問的對(duì)象22

內(nèi)部訪問者

經(jīng)常被忽略，僅限于參與建設(shè)部門，按照價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程確定：

制造部：了解客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)

研究部：了解客戶的偏好市場(chǎng)部：利用反饋信息制定特別促銷方案

財(cái)務(wù)部：了解客戶定貨和回款情況

采購(gòu)部：了解客戶對(duì)產(chǎn)品的（原料）評(píng)價(jià)23內(nèi)部訪問者經(jīng)常被忽略，僅限于參與建設(shè)部門，確定站點(diǎn)評(píng)價(jià)體系明確競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)特點(diǎn)建立評(píng)價(jià)站點(diǎn)的規(guī)則

頁(yè)面下載時(shí)間、頁(yè)面大小、布局、內(nèi)容訪問者評(píng)價(jià)（訪問量）評(píng)價(jià)分析

持續(xù)不斷跟蹤，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)（利用第三方監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）24確定站點(diǎn)評(píng)價(jià)體系明確競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)特點(diǎn)242.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)（1）站點(diǎn)域名的申請(qǐng)決定申請(qǐng)何種級(jí)別的域名確定公司網(wǎng)站的域名選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商申請(qǐng)登記注冊(cè)域名的保護(hù)（縱向、橫向）

252.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)25域名的命名域名的命名需注意如下幾點(diǎn)：

與企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱具有相關(guān)性，如：Dell，Eastday簡(jiǎn)單、易記、易聯(lián)想、易用，3-8個(gè)字符，如Yabuy，取多個(gè)域名，避免出現(xiàn)申請(qǐng)類似的域名，如Sohu、Sohoo國(guó)際性：以英語(yǔ)單詞為準(zhǔn),china與拼音民族性：符合民族特點(diǎn)，如Sina與支那26域名的命名26域名申請(qǐng)獨(dú)立域名、子域名如：英文域名與中文域名國(guó)際域名與國(guó)內(nèi)域名管理單位：InterNic（亞太區(qū)為APNIC）、Cnnic申請(qǐng)：直接到管理單位申請(qǐng)請(qǐng)選擇的ISP代理申請(qǐng)，如：上海熱線online、

中國(guó)新網(wǎng)（chinaDNS）27域名申請(qǐng)27（2）站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作選擇服務(wù)器建設(shè)方式WEB服務(wù)器準(zhǔn)備站點(diǎn)資料準(zhǔn)備28（2）站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作28Web服務(wù)器建設(shè)涉及到架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安裝服務(wù)器、租用通信網(wǎng)絡(luò)等問題

方式：可以采用架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)、整體托管、虛擬主機(jī)托管、租用網(wǎng)頁(yè)空間、委托服務(wù)商代理架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)：自己架設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，速度快，但費(fèi)用昂貴，大型企業(yè)作專業(yè)開發(fā)用整機(jī)托管：將服務(wù)器托管到ISP，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)虛擬主機(jī)托管：邏輯上獨(dú)立，物理上共享，用戶可以擁有獨(dú)立的WWW、E-mail、FTP服務(wù)器29Web服務(wù)器建設(shè)涉及到架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安裝服務(wù)器、

ISP的選擇（虛擬主機(jī)托管）

**速度：

存放位置（國(guó)內(nèi)/國(guó)外），網(wǎng)絡(luò)連接速度（帶寬）

**服務(wù)：

E-mail信箱、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)能力、支持CGI、支持加密傳輸、流行管理軟件、頁(yè)面訪問統(tǒng)計(jì)；域名注冊(cè)、網(wǎng)站寄存、策劃、設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)

**價(jià)格：

與空間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)

租借網(wǎng)頁(yè)空間：申請(qǐng)子域名（虛擬域名），可自行上載網(wǎng)頁(yè)。

委托服務(wù)商代理：類似于BSP，包括商務(wù)代理30ISP的選擇（虛擬主機(jī)托管）30準(zhǔn)備站點(diǎn)資料資料內(nèi)容：根據(jù)站點(diǎn)內(nèi)容和功能規(guī)劃選定材料網(wǎng)站形象：策劃網(wǎng)站整體形象，統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料（圖片、價(jià)格）其他資料：

增值服務(wù)信息資料（相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)行情信息等）材料類型：文字、圖像、動(dòng)畫、聲音、影視等31準(zhǔn)備站點(diǎn)資料31選擇站點(diǎn)開發(fā)工具網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具：

Homesite、Dreamweaver、Hotdog、FrontPage2000圖像處理工具：

Adobe的Photoshop聲音、影視處理軟件：交互式動(dòng)態(tài)頁(yè)面設(shè)計(jì)工具：微軟ASP開發(fā)系統(tǒng)，支持CGI的Perl開發(fā)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)：可以先請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)：可以由企業(yè)內(nèi)部人員設(shè)計(jì)32選擇站點(diǎn)開發(fā)工具網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具：32（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)的人選網(wǎng)站模式的設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)網(wǎng)站管理系統(tǒng)的開發(fā)33（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)33企業(yè)網(wǎng)站的WIRE合格人選

應(yīng)具備的知識(shí)和能力：

**優(yōu)秀的處理人際關(guān)系的能力**較廣的網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)知識(shí)**一定的商業(yè)知識(shí)**經(jīng)得起考驗(yàn)的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力**有效的配合高層管理階層的工作**能同時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者兩種角色**優(yōu)秀的傾聽意見、吸取有用信息的能力34企業(yè)網(wǎng)站的WIRE合格人選34電子商務(wù)站點(diǎn)的組成企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)的頁(yè)面組成主要包括：主頁(yè)、企業(yè)信息、新聞、產(chǎn)品服務(wù)、幫助、相關(guān)虛擬社區(qū)等頁(yè)面。主頁(yè)風(fēng)格：

*導(dǎo)航型：企業(yè)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)信息，簡(jiǎn)潔、多層次。

*內(nèi)容展示型：展示主要內(nèi)容，豐富、一步到位。*視覺效果：分為文本型和圖片型。文本型追求簡(jiǎn)潔、快速，輔以圖片；圖片型美觀、較慢35電子商務(wù)站點(diǎn)的組成企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)的頁(yè)面組成主要包括：35電子商務(wù)站點(diǎn)的主頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)應(yīng)包括下列內(nèi)容：企業(yè)名稱、標(biāo)志、網(wǎng)站圖標(biāo)（Logo）等CIS要素企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)址企業(yè)站點(diǎn)的導(dǎo)航系統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品和/或服務(wù)的最新信息、有關(guān)新聞企業(yè)的聯(lián)系方式如E-mail、電話、傳真等相關(guān)站點(diǎn)的鏈接36電子商務(wù)站點(diǎn)的主頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)應(yīng)包括下列內(nèi)容：36電子商務(wù)站點(diǎn)的新聞頁(yè)面新聞頁(yè)面應(yīng)包括企業(yè)的最新信息如：產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息，如品種、價(jià)格、實(shí)現(xiàn)方式等新項(xiàng)目的進(jìn)行情況企業(yè)的內(nèi)部變動(dòng)情況行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)相關(guān)行業(yè)的情況新聞頁(yè)面涉及企業(yè)形象，要及時(shí)更新維護(hù)：更新維護(hù)步驟：

*收集資料**制作標(biāo)準(zhǔn)新聞稿件***轉(zhuǎn)換為Web頁(yè)37電子商務(wù)站點(diǎn)的新聞頁(yè)面新聞頁(yè)面應(yīng)包括企業(yè)的最新信息如：37電子商務(wù)站點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)頁(yè)面

企業(yè)在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在：

產(chǎn)品/服務(wù)目錄：

提供相關(guān)信息，盡可能詳細(xì)，采用多媒體形式展示，虛擬現(xiàn)實(shí)

訪問者、客戶評(píng)價(jià)，BBS以及代表性評(píng)價(jià)

在線訂購(gòu)和支付：

定制訂購(gòu)，如提供購(gòu)物籃（車）等形象訂購(gòu)系統(tǒng)、選取系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、支付系統(tǒng)（如貨款、運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)計(jì)算）等，重點(diǎn)考慮方便、安全、自動(dòng)。

產(chǎn)品相關(guān)信息，產(chǎn)品使用小常識(shí)等頁(yè)面設(shè)計(jì)組織時(shí)要盡量簡(jiǎn)潔，按產(chǎn)品線/品牌分類。38電子商務(wù)站點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)頁(yè)面企業(yè)在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在：38電子商務(wù)站點(diǎn)的企業(yè)信息頁(yè)面

功能與作用：

對(duì)公眾（客戶、投資者）發(fā)布企業(yè)公開信息

發(fā)布信息包括：

*發(fā)展歷程、企業(yè)大事記*組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍*合作伙伴、發(fā)展計(jì)劃*財(cái)務(wù)信息（上市公司）

頁(yè)面設(shè)計(jì)：

最好圖文并茂，采用多媒體方式展示39電子商務(wù)站點(diǎn)的企業(yè)信息頁(yè)面功能與作用：39電子商務(wù)站點(diǎn)的幫助頁(yè)面

功能和作用：方便用戶在繁雜的Web頁(yè)面快速找到信息

信息方面幫助*站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖（SiteMap）：展示主要鏈接*站點(diǎn)內(nèi)容搜索

電子商務(wù)活動(dòng)方面幫助*在線訂購(gòu)、定制規(guī)則（Wizard）*在線支付方式和具體方法*物流配送方式40電子商務(wù)站點(diǎn)的幫助頁(yè)面功能和作用：40電子商務(wù)站點(diǎn)的虛擬社區(qū)

虛擬社區(qū)的作用：培養(yǎng)訪問者的忠誠(chéng)度；供消費(fèi)者交流購(gòu)物體驗(yàn)；增加人氣；建立訪問者之間的群體關(guān)系

提供功能：*個(gè)人電子信箱*公告欄（BBS）*在線聊天室（Chat）*在線實(shí)時(shí)通信（ICQ，OCIQ）

電子虛擬社區(qū)的建立：*選擇獨(dú)具特色的話題，一般與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式相關(guān)，如雅寶的“我的Yabuy經(jīng)歷”。*選擇合適的論壇主持人，積極引導(dǎo)。41電子商務(wù)站點(diǎn)的虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)的作用：41電子商務(wù)站點(diǎn)頁(yè)面設(shè)計(jì)原則一致性：站點(diǎn)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和開發(fā)要與企業(yè)CIS系統(tǒng)中的VI相一致統(tǒng)一性：使用模板和風(fēng)格表來(lái)確保網(wǎng)站整體形象的統(tǒng)一，并簡(jiǎn)化開發(fā)和以后的維護(hù)工作使用成熟技術(shù)：盡量使用成熟的技術(shù)，并使用多種瀏覽器進(jìn)行檢驗(yàn)，確保使用不同的瀏覽器瀏覽時(shí)沒有太大反差精簡(jiǎn)頁(yè)面，提高訪問速度（8秒原則）提供方便：盡量為訪問者和在線購(gòu)物者提供方便，如亞馬遜投資幾百萬(wàn)美元開發(fā)新技術(shù)，僅僅為了顧客下單時(shí)可以節(jié)省幾秒鐘。42電子商務(wù)站點(diǎn)頁(yè)面設(shè)計(jì)原則一致性：423.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)運(yùn)作與管理1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的推廣利用搜索引擎建立鏈接發(fā)送電子郵件發(fā)布新聞（傳統(tǒng)媒體）提供免費(fèi)服務(wù)433.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)運(yùn)作與管理432.網(wǎng)站的維護(hù)企業(yè)信息的定期更新網(wǎng)站頁(yè)面的更新有效鏈接的維護(hù)網(wǎng)站的完善性維護(hù)3.網(wǎng)上資源的運(yùn)作管理（1）電子郵件營(yíng)銷管理（2）郵件列表的應(yīng)用（3）網(wǎng)絡(luò)新聞組的應(yīng)用442.網(wǎng)站的維護(hù)443.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)1.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)以內(nèi)容為本2.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)（1）主頁(yè)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，主題突出（2）盡量縮短下載時(shí)間（3）樹立一致的企業(yè)形象（4）創(chuàng)建菜單欄，提供導(dǎo)航（5）設(shè)置“News”的鏈接與快速聯(lián)系（6）注意頁(yè)面色彩的協(xié)調(diào)3.網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)的合理性453.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)453.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子支付3.4.1電子支付的含義和特征1.電子支付的含義電子支付是在專用的網(wǎng)絡(luò)線路上傳輸實(shí)現(xiàn)的，即通過設(shè)在銀行和商店的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行處理，完成貨幣的支付操作。電子商務(wù)的網(wǎng)上電子支付463.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子支付3.4.1電子支付的含2.電子支付的特征電子支付方式是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子貨幣或電子單據(jù)信息的傳輸，其支付過程中要傳輸?shù)娜啃畔⒍际且詳?shù)字化的形式進(jìn)行的。

電子支付方式是以互聯(lián)網(wǎng)這一完全開放的系統(tǒng)平臺(tái)作為運(yùn)行環(huán)境的，它不但要經(jīng)過對(duì)每一個(gè)人都完全開放的Internet網(wǎng)絡(luò)，而且通常還要通過公共電話網(wǎng)絡(luò)。

電子支付方式具有快捷、高效、方便、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)。

電子支付方式采用的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)代通信技術(shù)等高科技手段，因此對(duì)電子支付方式系統(tǒng)的開發(fā)、管理、操作應(yīng)用等方面人員素質(zhì)要求較高。472.電子支付的特征473.對(duì)電子支付系統(tǒng)的要求（1）合法性（2）安全性（3）完整性（4）隱私性網(wǎng)上支付體系的基本構(gòu)成483.對(duì)電子支付系統(tǒng)的要求網(wǎng)上支付體系的基本構(gòu)成483.4.2電子支付的類型1.脫機(jī)支付消費(fèi)者在網(wǎng)上實(shí)施了購(gòu)物以后，利用如電話、傳真或郵件等手段傳遞支付的信息。通常包括以下幾種：（1）信用卡（2）支票（3）電話、傳真和郵件（4）數(shù)字現(xiàn)金（5）第三方交易2.聯(lián)機(jī)支付

直接在網(wǎng)上傳遞用戶的信用卡、銀行帳號(hào)、數(shù)字貨幣等信息，或間接傳遞付款信息，或把信用卡與銀行存款轉(zhuǎn)化為電子數(shù)字貨幣。493.4.2電子支付的類型493.4.3電子支付的方式(演示光盤）1.電子信用卡借記卡信用卡智能卡等2.電子貨幣消費(fèi)者的電子錢包商業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)銀行的電子現(xiàn)金服務(wù)系統(tǒng)3.電子支票

503.4.3電子支付的方式(演示光盤）503.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法規(guī)和政策3.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引出的法律問題1.域名與商標(biāo)的法律問題未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門的正式批準(zhǔn)，不得使用含有“CHINA”、“CN”、“NATIONAL”等字樣的域名。不得使用公眾知曉的其他國(guó)家或者地區(qū)名稱、外國(guó)地名、國(guó)際組織名稱。未經(jīng)各級(jí)地方政府批準(zhǔn)，不得使用縣級(jí)以上（含縣級(jí)）行政區(qū)名稱的全稱或縮寫。

513.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法規(guī)和政策3.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引出4)不得使用行業(yè)的名稱或者商品的通用名稱。5)不得使用他人已在中國(guó)注冊(cè)過的企業(yè)名稱或者商標(biāo)名稱。6)不得使用對(duì)國(guó)家、社會(huì)或者公共利益有損害的名稱。2.電子單證的法律問題524)不得使用行業(yè)的名稱或者商品的通用名稱。523.5.2我國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展現(xiàn)狀1.政府積極參與引導(dǎo)2.政府重視研究工作3.企業(yè)參與性不強(qiáng)4.標(biāo)準(zhǔn)制訂工作較薄弱533.5.2我國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展現(xiàn)狀53第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境54第3章13.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)3.1.1網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

直復(fù)營(yíng)銷：依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。

在因特網(wǎng)上的直復(fù)營(yíng)銷具體表現(xiàn)在：

1.直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性

2.直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特征

3.直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)

4.直復(fù)營(yíng)銷的效果可測(cè)定第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境-課件3.1.2網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的區(qū)別軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中兩個(gè)重要概念（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等特征的互連網(wǎng)上的單位或個(gè)人團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)禮儀：自互連網(wǎng)誕生以來(lái)逐步形成的一套良好、不成文的行為規(guī)范。

563.1.2網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷3.1.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者為中心2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品銷售以方便消費(fèi)者為主3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以消費(fèi)者能接受的成本來(lái)定價(jià)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使強(qiáng)制式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和聯(lián)系

573.1.3網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論43.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)主要由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員以及作為信息傳播手段的互聯(lián)網(wǎng)所組成。1.互聯(lián)網(wǎng)（1）電子郵件服務(wù)(E-mail)（2）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（Telnet)（3）文件傳輸服務(wù)(FTP)（4）WWW服務(wù)（5）Gopher信息查詢服務(wù)

583.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)組成（6）Archie信息查詢服務(wù)（7）電子公告欄系統(tǒng)（8）網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)59（6）Archie信息查詢服務(wù)6607企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)61企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)顧客/互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)其它系統(tǒng)3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能1.信息的公開發(fā)布2.用戶溝通與訂購(gòu)3.網(wǎng)上支付與結(jié)算4.商品及貨物的配送5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)《上海商業(yè)網(wǎng)》623.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能《上海商業(yè)網(wǎng)》93.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)前應(yīng)考慮的問題（1）企業(yè)是否適合開展電子商務(wù)（10個(gè)問題P81）（2）建立營(yíng)銷網(wǎng)站前應(yīng)考慮的問題（6個(gè)因素）企業(yè)建立營(yíng)銷網(wǎng)站的目標(biāo)企業(yè)網(wǎng)站希望的目標(biāo)群體企業(yè)網(wǎng)站為來(lái)訪者提供的功能服務(wù)找出同行業(yè)中網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷企業(yè)是否有切實(shí)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃633.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)102.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式（1）自己開發(fā)（2）委托開發(fā)（3）合作開發(fā)（4）購(gòu)買通用的商業(yè)軟件642.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)方式11委托開發(fā)（外包）全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并且實(shí)施。特點(diǎn)：速度快，利用專業(yè)化服務(wù)，如上海書城采用IBMNet.CommerceV3的解決方案，2個(gè)月完成定制方案，可以要求提供針對(duì)企業(yè)實(shí)際的方案節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，可以節(jié)省1/3獲得專業(yè)化服務(wù)，如網(wǎng)上支付、物流服務(wù)缺點(diǎn)：自主性、靈活性差，不利于本企業(yè)人才培養(yǎng)。

65委托開發(fā)（外包）全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并合作開發(fā)（租借）向電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)（ASP、BSP）租借存儲(chǔ)空間建設(shè)站點(diǎn)。企業(yè)只需要提供有關(guān)材料，維護(hù)、收款以及物流配送由門戶站點(diǎn)負(fù)責(zé)。網(wǎng)上商城

Http://mall.sina操作步驟：填寫用戶資料，獲取用戶代碼和密碼，交納保證金商人門戶網(wǎng)站

Http://china.alibaba特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、快捷、廉價(jià)缺點(diǎn)：大眾化、缺乏發(fā)展空間66合作開發(fā)（租借）向電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)（ASP、BSP）租借存自行建設(shè)外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，租借適合中小企業(yè)或者試探性大中企業(yè)自行建設(shè)：

適合技術(shù)力量雄厚的大企業(yè)，需要有經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和大預(yù)算，優(yōu)勢(shì)是可以建立獨(dú)特的有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)功能。自行建設(shè)時(shí)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的開放的平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等。67自行建設(shè)外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，143.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟（1）項(xiàng)目的確定和定義（2）系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)的實(shí)施（4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)683.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟153.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)3.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類與功能1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類（1）信息手冊(cè)型站點(diǎn)（2）娛樂驅(qū)動(dòng)型站點(diǎn)（3）在線銷售型站點(diǎn)（4）銷售服務(wù)型站點(diǎn)

693.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)3.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類與功2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能（1）企業(yè)信息的發(fā)布（2）提供高效的搜索引擎和“購(gòu)物車”（3）提供有效的用戶反饋渠道（4）提供良好的售后服務(wù)（5）提供個(gè)性化服務(wù)702.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能173.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃與建設(shè)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃（1）網(wǎng)站目標(biāo)（2）確定訪問者的范圍（3）確定站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)和規(guī)劃網(wǎng)站信息的內(nèi)容（4）企業(yè)網(wǎng)站組建的規(guī)劃713.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的規(guī)劃與建設(shè)18確定站點(diǎn)目標(biāo)公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why）

嘗試性、補(bǔ)充（輔助）、轉(zhuǎn)型（戰(zhàn)略調(diào)整）網(wǎng)站的近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)信息查詢、產(chǎn)品展示和訂購(gòu)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)管理（數(shù)字化企業(yè)，與內(nèi)部信息系統(tǒng)整合）網(wǎng)站訪問者根據(jù)不同階段確定不同訪問對(duì)象，以訂購(gòu)為例，分為組織和個(gè)人。根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)、文化，以及年齡、性別、收入等細(xì)分（Dell分為大、中、小企業(yè)客戶）確定為訪問者提供的信息

時(shí)效性：及時(shí)更新準(zhǔn)確性：明確無(wú)誤

豐富性：詳細(xì)真實(shí)相關(guān)性：增加信息使用效果

便捷性：使用方便，按顧客導(dǎo)向

可行性：考慮成本/效益，信息成本最低72確定站點(diǎn)目標(biāo)公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why）19如何確定訪問目的討論會(huì)（類似市場(chǎng)調(diào)查）借鑒同行成熟網(wǎng)站網(wǎng)上測(cè)試識(shí)別不同目的的重要性

（主要目的、次要目的）識(shí)別訪問目的背后的潛在需求73如何確定訪問目的討論會(huì)（類似市場(chǎng)調(diào)查）20電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象新浪網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？如何定位的？服務(wù)對(duì)象可能是：供應(yīng)商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網(wǎng)站資源有限，必須整合聚焦服務(wù)如何識(shí)別網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象？確定訪問者范圍確定訪問者目的分為內(nèi)部訪問者和外部訪問者74電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象新浪網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？如何定位的？21外部訪問者訪問的對(duì)象

潛在客戶、供應(yīng)商、政府、其他組織和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)者、投資者、債權(quán)者客戶：了解產(chǎn)品信息、訂購(gòu)、反饋供應(yīng)商：了解公司產(chǎn)品計(jì)劃、分析庫(kù)存競(jìng)爭(zhēng)者：了解公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)情況過客：值得訪問信息（針對(duì)潛在客戶）75外部訪問者訪問的對(duì)象22

內(nèi)部訪問者

經(jīng)常被忽略，僅限于參與建設(shè)部門，按照價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程確定：

制造部：了解客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)

研究部：了解客戶的偏好市場(chǎng)部：利用反饋信息制定特別促銷方案

財(cái)務(wù)部：了解客戶定貨和回款情況

采購(gòu)部：了解客戶對(duì)產(chǎn)品的（原料）評(píng)價(jià)76內(nèi)部訪問者經(jīng)常被忽略，僅限于參與建設(shè)部門，確定站點(diǎn)評(píng)價(jià)體系明確競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)特點(diǎn)建立評(píng)價(jià)站點(diǎn)的規(guī)則

頁(yè)面下載時(shí)間、頁(yè)面大小、布局、內(nèi)容訪問者評(píng)價(jià)（訪問量）評(píng)價(jià)分析

持續(xù)不斷跟蹤，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)（利用第三方監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）77確定站點(diǎn)評(píng)價(jià)體系明確競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)特點(diǎn)242.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)（1）站點(diǎn)域名的申請(qǐng)決定申請(qǐng)何種級(jí)別的域名確定公司網(wǎng)站的域名選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商申請(qǐng)登記注冊(cè)域名的保護(hù)（縱向、橫向）

782.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)25域名的命名域名的命名需注意如下幾點(diǎn)：

與企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱具有相關(guān)性，如：Dell，Eastday簡(jiǎn)單、易記、易聯(lián)想、易用，3-8個(gè)字符，如Yabuy，取多個(gè)域名，避免出現(xiàn)申請(qǐng)類似的域名，如Sohu、Sohoo國(guó)際性：以英語(yǔ)單詞為準(zhǔn),china與拼音民族性：符合民族特點(diǎn)，如Sina與支那79域名的命名26域名申請(qǐng)獨(dú)立域名、子域名如：英文域名與中文域名國(guó)際域名與國(guó)內(nèi)域名管理單位：InterNic（亞太區(qū)為APNIC）、Cnnic申請(qǐng)：直接到管理單位申請(qǐng)請(qǐng)選擇的ISP代理申請(qǐng)，如：上海熱線online、

中國(guó)新網(wǎng)（chinaDNS）80域名申請(qǐng)27（2）站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作選擇服務(wù)器建設(shè)方式WEB服務(wù)器準(zhǔn)備站點(diǎn)資料準(zhǔn)備81（2）站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作28Web服務(wù)器建設(shè)涉及到架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安裝服務(wù)器、租用通信網(wǎng)絡(luò)等問題

方式：可以采用架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)、整體托管、虛擬主機(jī)托管、租用網(wǎng)頁(yè)空間、委托服務(wù)商代理架設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)：自己架設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，速度快，但費(fèi)用昂貴，大型企業(yè)作專業(yè)開發(fā)用整機(jī)托管：將服務(wù)器托管到ISP，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)虛擬主機(jī)托管：邏輯上獨(dú)立，物理上共享，用戶可以擁有獨(dú)立的WWW、E-mail、FTP服務(wù)器82Web服務(wù)器建設(shè)涉及到架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安裝服務(wù)器、

ISP的選擇（虛擬主機(jī)托管）

**速度：

存放位置（國(guó)內(nèi)/國(guó)外），網(wǎng)絡(luò)連接速度（帶寬）

**服務(wù)：

E-mail信箱、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)能力、支持CGI、支持加密傳輸、流行管理軟件、頁(yè)面訪問統(tǒng)計(jì)；域名注冊(cè)、網(wǎng)站寄存、策劃、設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)

**價(jià)格：

與空間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)

租借網(wǎng)頁(yè)空間：申請(qǐng)子域名（虛擬域名），可自行上載網(wǎng)頁(yè)。

委托服務(wù)商代理：類似于BSP，包括商務(wù)代理83ISP的選擇（虛擬主機(jī)托管）30準(zhǔn)備站點(diǎn)資料資料內(nèi)容：根據(jù)站點(diǎn)內(nèi)容和功能規(guī)劃選定材料網(wǎng)站形象：策劃網(wǎng)站整體形象，統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料（圖片、價(jià)格）其他資料：

增值服務(wù)信息資料（相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)行情信息等）材料類型：文字、圖像、動(dòng)畫、聲音、影視等84準(zhǔn)備站點(diǎn)資料31選擇站點(diǎn)開發(fā)工具網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具：

Homesite、Dreamweaver、Hotdog、FrontPage2000圖像處理工具：

Adobe的Photoshop聲音、影視處理軟件：交互式動(dòng)態(tài)頁(yè)面設(shè)計(jì)工具：微軟ASP開發(fā)系統(tǒng)，支持CGI的Perl開發(fā)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)：可以先請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)：可以由企業(yè)內(nèi)部人員設(shè)計(jì)85選擇站點(diǎn)開發(fā)工具網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具：32（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)的人選網(wǎng)站模式的設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)網(wǎng)站管理系統(tǒng)的開發(fā)86（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)33企業(yè)網(wǎng)站的WIRE合格人選

應(yīng)具備的知識(shí)和能力：

**優(yōu)秀的處理人際關(guān)系的能力**較廣的網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)知識(shí)**一定的商業(yè)知識(shí)**經(jīng)得起考驗(yàn)的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力**有效的配合高層管理階層的工作**能同時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者兩種角色**優(yōu)秀的傾聽意見、吸取有用信息的能力87企業(yè)網(wǎng)站的WIRE合格人選34電子商務(wù)站點(diǎn)的組成企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)的頁(yè)面組成主要包括：主頁(yè)、企業(yè)信息、新聞、產(chǎn)品服務(wù)、幫助、相關(guān)虛擬社區(qū)等頁(yè)面。主頁(yè)風(fēng)格：

*導(dǎo)航型：企業(yè)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)信息，簡(jiǎn)潔、多層次。

*內(nèi)容展示型：展示主要內(nèi)容，豐富、一步到位。*視覺效果：分為文本型和圖片型。文本型追求簡(jiǎn)潔、快速，輔以圖片；圖片型美觀、較慢88電子商務(wù)站點(diǎn)的組成企業(yè)電子商務(wù)站點(diǎn)的頁(yè)面組成主要包括：35電子商務(wù)站點(diǎn)的主頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)應(yīng)包括下列內(nèi)容：企業(yè)名稱、標(biāo)志、網(wǎng)站圖標(biāo)（Logo）等CIS要素企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)址企業(yè)站點(diǎn)的導(dǎo)航系統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品和/或服務(wù)的最新信息、有關(guān)新聞企業(yè)的聯(lián)系方式如E-mail、電話、傳真等相關(guān)站點(diǎn)的鏈接89電子商務(wù)站點(diǎn)的主頁(yè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)應(yīng)包括下列內(nèi)容：36電子商務(wù)站點(diǎn)的新聞頁(yè)面新聞頁(yè)面應(yīng)包括企業(yè)的最新信息如：產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息，如品種、價(jià)格、實(shí)現(xiàn)方式等新項(xiàng)目的進(jìn)行情況企業(yè)的內(nèi)部變動(dòng)情況行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)相關(guān)行業(yè)的情況新聞頁(yè)面涉及企業(yè)形象，要及時(shí)更新維護(hù)：更新維護(hù)步驟：

*收集資料**制作標(biāo)準(zhǔn)新聞稿件***轉(zhuǎn)換為Web頁(yè)90電子商務(wù)站點(diǎn)的新聞頁(yè)面新聞頁(yè)面應(yīng)包括企業(yè)的最新信息如：37電子商務(wù)站點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)頁(yè)面

企業(yè)在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在：

產(chǎn)品/服務(wù)目錄：

提供相關(guān)信息，盡可能詳細(xì)，采用多媒體形式展示，虛擬現(xiàn)實(shí)

訪問者、客戶評(píng)價(jià)，BBS以及代表性評(píng)價(jià)

在線訂購(gòu)和支付：

定制訂購(gòu)，如提供購(gòu)物籃（車）等形象訂購(gòu)系統(tǒng)、選取系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、支付系統(tǒng)（如貨款、運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)計(jì)算）等，重點(diǎn)考慮方便、安全、自動(dòng)。

產(chǎn)品相關(guān)信息，產(chǎn)品使用小常識(shí)等頁(yè)面設(shè)計(jì)組織時(shí)要盡量簡(jiǎn)潔，按產(chǎn)品線/品牌分類。91電子商務(wù)站點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)頁(yè)面企業(yè)在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在：38電子商務(wù)站點(diǎn)的企業(yè)信息頁(yè)面

功能與作用：

對(duì)公眾（客戶、投資者）發(fā)布企業(yè)公開信息

發(fā)布信息包括：

*發(fā)展歷程、企業(yè)大事記*組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍*合作伙伴、發(fā)展計(jì)劃*財(cái)務(wù)信息（上市公司）

頁(yè)面設(shè)計(jì)：

最好圖文并茂，采用多媒體方式展示92電子商務(wù)站點(diǎn)的企業(yè)信息頁(yè)面功能與作用：39電子商務(wù)站點(diǎn)的幫助頁(yè)面

功能和作用：方便用戶在繁雜的Web頁(yè)面快速找到信息

信息方面幫助*站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖（SiteMap）：展示主要鏈接*站點(diǎn)內(nèi)容搜索

電子商務(wù)活動(dòng)方面幫助*在線訂購(gòu)、定制規(guī)則（Wizard）*在線支付方式和具體方法*物流配送方式93電子商務(wù)站點(diǎn)的幫助頁(yè)面功能和作用：40電子商務(wù)站點(diǎn)的虛擬社區(qū)

虛擬社區(qū)的作用：培養(yǎng)訪問者的忠誠(chéng)度；供消費(fèi)者交流購(gòu)物體驗(yàn)；增加人氣；建立訪問者之間的群體關(guān)系

提供功能：*個(gè)人電子信箱*公告欄（BBS）*在線聊天室（Chat）*在線實(shí)時(shí)通信（ICQ，OCIQ）

電子虛擬社區(qū)的建立：*選擇獨(dú)具特色的話題，一般與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式相關(guān)，如雅寶的“我的Yabuy經(jīng)歷”。*選擇合適的論壇主持人，積極引導(dǎo)。94電子商務(wù)站點(diǎn)的虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)的作用：41電子商務(wù)站點(diǎn)頁(yè)面設(shè)計(jì)原則一致性：站點(diǎn)頁(yè)面的設(shè)計(jì)和開發(fā)要與企業(yè)CIS系統(tǒng)中的VI相一致統(tǒng)一性：使用模板和風(fēng)格表來(lái)確保網(wǎng)站整體形象的統(tǒng)一，并簡(jiǎn)化開發(fā)和以后的維護(hù)工作使用成熟技術(shù)：盡量使用成熟的技術(shù)，并使用多種瀏覽器進(jìn)行檢驗(yàn)，確保使用不同的瀏覽器瀏覽時(shí)沒有太大反差精簡(jiǎn)頁(yè)面，提高訪