關(guān)于如何開展績效面談-績效考核課件

績效面談Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)績效面談的目的績效反饋將員工的績效情況反饋給他們績效改進(jìn)共同分析存在的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃常見的面談問題員工抵制面談：認(rèn)為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：要么員工對績效考核發(fā)牢騷，夸大自己的優(yōu)勢，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管說什么就是什么。這樣雖經(jīng)過面談，主管對下屬的問題和想法還是不了解。批判會，面談時(shí)一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。這樣造成員工對面談發(fā)怵，績效面談往往也就演變成了批評會、批斗會，成了員工的鬼門關(guān)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。走過場，有的主管認(rèn)為沒有溝通的必要，草草說幾句，就讓員工簽字了事。員工感覺面談沒有實(shí)際作用。常見的面談問題（續(xù)）主管心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的員工往往不拘小節(jié)，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒有提出針對性的改進(jìn)意見。讓員工感到工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺面談無用，甚至是“浪費(fèi)時(shí)間”。

Agenda績效面談的目的常見的面談問題績效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)績效面談的SMART原則S——Specific。面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價(jià)。M----motivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。A---action。績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來的。性格特點(diǎn)本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評估績效的依據(jù)。R----reason。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績效未達(dá)成的原因。T——trust。沒有信任，就沒有交流，.溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。正確的面談流程績效面談前置作業(yè)檢核表績效面談檢核表績效面談檢核表步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)開場主管告知面談目的告知考核結(jié)果主管說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之具體行為肯定組員的努力與進(jìn)步請組員發(fā)表意見組員用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)組員多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通共同參與討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)制定改進(jìn)措施共同參與新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論主管與組員共同簽名結(jié)束面談主管感謝參與對組員高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鞴軝z討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)面談注意事項(xiàng)員工問題溝通注意事項(xiàng)語言及非語言溝通注意事項(xiàng)員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)鼓勵(lì)員工自我覺醒指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)如何處理員工抱怨員工問題溝通注意事項(xiàng)談話內(nèi)容絕對保密完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見與感受任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意語言及非語言溝通注意事項(xiàng)語言溝通對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。評價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)非語言溝通椅子不要退得太靠后，或身體過于后傾，也不要下襟危坐不應(yīng)長時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游移不定。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視。不得以手或物品擋在自己眼前不得在說話時(shí)用手在面部作小動(dòng)作，避免頻繁擺動(dòng)身體盡量少用口語化語言多用“我們”員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)糾正步驟清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣指出引起你關(guān)注的原因詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案請員工協(xié)助討論每個(gè)提案議訂具體行動(dòng)及追蹤日期注意事項(xiàng)針對問題而非個(gè)人不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯(cuò)以開明的態(tài)度(Openmind)聆聽強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效鼓勵(lì)員工自我覺醒告知現(xiàn)況給他聽說明影響及后果嚴(yán)重性請他說明為何這么做共商解決之道由他決定選擇方案促成行動(dòng)與追蹤日期如何處理員工抱怨面對員工抱怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場與目的勇于自我檢討抱怨處理的要點(diǎn)絕對避免敵對或防御的反應(yīng)設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽體認(rèn)員