社會(huì)工作師實(shí)務(wù)中級(jí)-試卷34-真題(含答案與解析)-交互

區(qū)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)（中級(jí)）-試卷34（總分10,做題時(shí)間90分鐘）1.案例分析題案例分析題請(qǐng)對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答彬彬今年8歲，正讀小學(xué)二年級(jí)，父母均為打工人員，在3年前離婚，彬彬被判給母親金女士撫養(yǎng)。目前，金女士對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彬彬身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彬彬稍微有點(diǎn)淘氣，金女士就打罵彬彬。最近，因?yàn)楣镜归]，金女士下崗了，家庭失去了收入來源，金女士既憂慮又急躁，對(duì)彬彬的打罵成為家常便飯。而彬彬的父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費(fèi)用?，F(xiàn)在，彬彬的學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。彬彬的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為彬彬提供服務(wù)。 問題：1.兒童的需要主要有哪些？2.上述案例中，彬彬面臨的困境主要有哪些？3.針對(duì)彬彬目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？SSSTEXTQUSTSSSTEXTQUSTI,分值：2答案:正確答案：1.兒童的需要主要包括：（1）生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來滿足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。（2）愛的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使其身體健康成長以外，還需要愛，以使其情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。 （3）學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長為合格的社會(huì)人，而在人類社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長時(shí)間的積累才能使其今后成年步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。（4）游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。（5）社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。（6）被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其健康成長，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。 2.在上述案例中，彬彬面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導(dǎo)致彬彬產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。 （2）惡劣的親子關(guān)系需要改善。金女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)彬彬寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。（3）在學(xué)校的不良行為需要修正。彬彬在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。（4）拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彬彬的母親最近下崗，家庭失去了

收入來源，而父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。 3.針對(duì)彬彬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有： （1）對(duì)彬彬進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩彬彬的不良情緒，幫助彬彬理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)彬彬的自我認(rèn)同感和自信心。（2）幫助彬彬修正在校的不良行為。協(xié)助彬彬改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的錯(cuò)誤行為，幫助他學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。 （3）與彬彬的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彬彬母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彬彬的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)彬彬造成的身心損害，幫助其改正打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。鼓勵(lì)并協(xié)助彬彬的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭取經(jīng)濟(jì)援助。（4）與彬彬的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彬彬爭取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。（5）教導(dǎo)彬彬?qū)W習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)他主動(dòng)與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。（6）與彬彬的班主任老師進(jìn)行溝通。請(qǐng)班主任老師理解彬彬的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彬彬改正不良行為。吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時(shí)平息了。 但經(jīng)過此事情后，昊某對(duì)妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。昊某由于婚姻家庭問題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是昊某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。 問題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題？2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某？3.結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)？SSS_TEXT_QUS『I」| |分值：2答案：正確答案：1.吳某的主要問題包括以下幾個(gè)方面：（1）在情感上，昊某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛恨交加，非常矛盾。 （2）在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。（3）在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。 （4）吳某無法控制自己的情

緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。 （5）吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。 2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（1）案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。 （2）吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。（3）吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。 （4）吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)解能力，但“事件’‘發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。 3.人力資源取向視角觀點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，而職工對(duì)企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會(huì)工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔(dān)心妻子外出約會(huì)而睡不著覺的心理。 （2）企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。（3）為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導(dǎo)和治療。（4）為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。（5）為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。中先生，39歲，北京某小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近 70歲，妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎硌a(bǔ)貼家用，兒子正在讀高中。一家人居住在30多平方米的舊樓房里。中先生工資很低，家庭收入還要靠父母的退休金和低保來維持。最近，中先生和妻子都愁眉不展，因?yàn)榭粗⒆右惶焯扉L大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。問題：1,中先生一家面臨的困境主要有哪些？2.作為一名社會(huì)工作者，根據(jù)目前中先生一家的情況，擬訂的服務(wù)方案應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么 ？3.為中先生一家設(shè)計(jì)一個(gè)改善其住房情況的工作方案。SSS_TEXT_QUSTIJ|分值：2答案：正確答案：1.中先生一家面臨的困境主要有：（1）住房問題。對(duì)于中先生一家五口人來說，30多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長大，住房改善成為其必須面對(duì)的問題。（2）家庭經(jīng)濟(jì)問題。中先生的工資很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學(xué)需要學(xué)費(fèi)，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難。（3）工作問題。中先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺地?cái)倎硌a(bǔ)貼家用。2.擬訂的服務(wù)方案的目標(biāo)： 根據(jù)申先生目前的家庭條件，他沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請(qǐng)政府提供的廉租房。因此，本方案目標(biāo)重點(diǎn)就是協(xié)助中先生順利地申請(qǐng)到廉租房。除此之外，還需

要為中先生及其妻子提供就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們找到穩(wěn)定合適的工作以解決經(jīng)濟(jì)問題。3.為中先生一家設(shè)計(jì)的改善其住房情況的工作方案如下： （1）提供廉租房申請(qǐng)信息的咨詢服務(wù)。（2）協(xié)助中先生評(píng)估自身狀況是否滿足廉租房申請(qǐng)條件。（3）由于廉租房的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)周期相對(duì)較長，在沒有通過審批之前，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，為其父母提供社區(qū)照顧（由社區(qū)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行照顧），這樣既可以照顧老人，也可以暫時(shí)改善住房狀況。 （4）對(duì)中先生的家庭財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助中先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實(shí)物配租或現(xiàn)金補(bǔ)貼。 （5）提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請(qǐng)成功與否的情緒問題（由于申請(qǐng)人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請(qǐng)人并不一定能夠一次性申請(qǐng)成功 ）。方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一個(gè)人安靜地聽音樂。她很傷感，感覺自己對(duì)外面的世界失去了興趣，雖然有生活處理能力卻無心照顧自己。方婆婆的子女平時(shí)都要上班，家中沒有人照顧她，方婆婆的兒子在征得母親的同意后，將她送到了離家20公里遠(yuǎn)，收費(fèi)比較高的養(yǎng)老院。 入住養(yǎng)老院半年后，方婆婆還難以適應(yīng)定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，也不喜歡院方組織的郊游活動(dòng)，她感到既沒有人可以交流談心，也不能經(jīng)常請(qǐng)假回家，只能待在這個(gè)“小地方”。漸漸地她越發(fā)感到手腳沒有力氣，渾身不自在。針對(duì)方婆婆的情況，養(yǎng)老院沒有提供具體的服務(wù)，方婆婆強(qiáng)烈要求回家。方婆婆兒子發(fā)現(xiàn)社區(qū)開辦了居家養(yǎng)老服務(wù)，內(nèi)容包括家務(wù)助理、送餐、家庭病床等，價(jià)格也比較便宜，社區(qū)里有很多母親的老朋友還有志愿者服務(wù)。方婆婆的兒子為母親申請(qǐng)了居家養(yǎng)老服務(wù)。 問題：1.結(jié)合案例，指出該養(yǎng)老院服務(wù)存在哪些局限性。.依據(jù)機(jī)構(gòu)照顧理論，結(jié)合案例中方婆婆的問題和需要，提出改善該養(yǎng)老院服務(wù)的建議。3.結(jié)合案例，簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)。SSS_TEXT_QUS『I"分值：2答案：正確答案：1.養(yǎng)老院應(yīng)該嚴(yán)格按照老年人的需要來提供服務(wù)。此案例中，該養(yǎng)老院的服務(wù)存在以下局限性：（1）該養(yǎng)老院設(shè)置老年人不習(xí)慣的定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，違背了社會(huì)工作中“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價(jià)值觀。（2）該養(yǎng)老院組織部分老年人并不喜歡的郊游活動(dòng)，忽視了服務(wù)過程中的個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。（3）社會(huì)隔離可能對(duì)老年人造成嚴(yán)重的危害：該養(yǎng)老院限制了老年人請(qǐng)假回家、行動(dòng)外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要。（4）方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心，說明該養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。（5）對(duì)于人來說，健康是首要的。尤其對(duì)于老年人，健康維護(hù)是最應(yīng)關(guān)注和渴望滿足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不滿養(yǎng)老院生活，漸漸身體上也出現(xiàn)了不適應(yīng)，但是該養(yǎng)老院卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也沒有提供具體的服務(wù)。2.老年機(jī)構(gòu)照顧方面的理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和“延續(xù)理論”。 （1）“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施：①養(yǎng)老院應(yīng)該廢止定時(shí)制度.減少其對(duì)老年人精力的牽扯以及對(duì)老年人自

由的限制。②應(yīng)該加強(qiáng)老年人之間、工作者與老年人之間的交流和溝通，滿足老年人心理和精神需求。③設(shè)置老年人喜歡并樂意投入精力的活動(dòng)，例如方婆婆喜愛的音樂賞析。（2）“延續(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理和社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境能契合老年人的內(nèi)在與外在的延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施： ①養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)并給予老年人回家的自由，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感。 ②多陪老年人收看節(jié)目，欣賞音樂，探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要的滿足。.居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）子女熟悉老人健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展