旅行社運營管理創(chuàng)新論文（共2篇）

旅行社運營管理創(chuàng)新論文〔共2篇〕第1篇：游覽社運營管理創(chuàng)新機制近些年來，在游覽社的業(yè)務開展經(jīng)過中，經(jīng)常會出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，進而引起了極大的社會負面影響，也為我們國家游覽社的發(fā)展造成了極大的阻礙。為了有效推動游覽社的發(fā)展，則必需對游覽社的運營管理進行創(chuàng)新。一、游覽社管理機制的創(chuàng)新〔一〕精簡機構，降低成本近些年來，在消費者游覽經(jīng)過中，之所以會出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，主要的原因之一則是游覽社的成本增長，所以，通過精簡機構，則能夠減少游覽社成本，提升游覽社的效勞質(zhì)量。詳細而言，游覽社能夠減少全職導游的數(shù)量，將招聘全職導游改為招聘兼職導游，當出現(xiàn)業(yè)務訂單時，在本機構所留有的全職導游都被占用時，能夠聯(lián)絡兼職導游，然后完成相應的業(yè)務訂單，通過這種方式，提升游覽社的管理效率。另外，對于一些規(guī)模不大的游覽社而言，在業(yè)務量不大的情況下，能夠適當?shù)臏p少部門經(jīng)理，將多個部門進行合并，通過這種方式精簡機構，降低成本?！捕尺M一步完善管理機制首先，進一步完善游覽社的鼓勵機制。在人員鼓勵經(jīng)過中，首先要根據(jù)工作人員績效情況為其提供相應的物質(zhì)獎勵，例如對于導游人員而言，游覽社應該根據(jù)客戶對導游人員的好評率為重要根據(jù)為導游設定相應的福利。其次，要進一步加強人員懲罰處置力度，例如針對導游員的宰客行為，必需對其進行重辦，需要時解除相應的勞務關系，而且針對導游員的欠妥行為，向消費者致歉，并通過媒體進行公布，通過這種方式，能夠幫助游覽社樹立良好的社會形象，有效緩解游覽社在社會中所造成的負面影響問題。再者，將物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵有效結合。在傳統(tǒng)的人員管理經(jīng)過中，管理人員通常側重于物質(zhì)鼓勵，而忽略了精神鼓勵的作用。為此，游覽社管理人員能夠定期組織員工舉行座談會，讓員工暢所欲言，將內(nèi)心的真實想法和實際需求反映出來，事實表示清楚，隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代社會企業(yè)員工所面臨的精神壓力顯著提升，通過這樣的方式，讓員工將確切的精神需求向管理者傳達，管理人員要盡可能知足員工的需求，進而不斷加強員工的企業(yè)認同感。游覽社管理人員還能夠將參與游覽活動作為員工的一種精神獎勵，企業(yè)出資，為那些業(yè)績良好的員工布置游覽活動，這樣不僅能夠為員工帶來精神享受，而且，有助于游覽社的社會宣傳。二、游覽社運營機制的創(chuàng)新〔一〕私人訂制游覽產(chǎn)品的推出隨著社會的發(fā)展，我們國家民眾的生活水平已顯著提升，為此，對游覽產(chǎn)品提出了更高層次的要求，為了更好的知足游覽消費者多樣化的需求，游覽社能夠針對消費者制訂私人訂制游覽效勞。詳細而言，首先，根據(jù)消費者的經(jīng)濟情況，為其確定整個游覽活動的花銷范圍，其次，根據(jù)游覽者所向往的目的地，為其制訂特有的游覽路線，再者，根據(jù)游覽者的性格特點，為其選擇恰當?shù)膶в?。私人定制游覽產(chǎn)品的價格會相對較高，為此，在面對普通消費者時，在不會讓游覽社利益受損的情況下，能夠盡可能壓低價格，而且，為了更好的推廣這方面的業(yè)務，在上述工作完成之后，游覽社能夠再為消費者額外增長下面福利，使消費者感悟價值高于其期望價值，通過這種方式為游覽社吸引更多的消費者。另一方面，在推廣私人定制游覽產(chǎn)品的經(jīng)過中，能夠嘗試為有游覽需求的殘疾人設定特有的游覽路線，這樣不僅能夠進一步拓寬游覽社的產(chǎn)品市場，而且能夠幫助游覽社建立良好的社會形象，進而更好的推動游覽社的運營發(fā)展?！捕尺M一步完善電子商務系統(tǒng)隨著的發(fā)展，電子商務系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應用范圍和應用水平不斷增長，而且事實表示清楚，電子商務系統(tǒng)的建立，極大的推動了企業(yè)的運營發(fā)展，為此，游覽社也應該建立相對完善的電子商務系統(tǒng)。詳細而言，首先要建立相應的門戶網(wǎng)站，在門戶網(wǎng)站中，設定不同的窗口，通過門戶網(wǎng)站，潛在游覽者能夠具體了解游覽社的各類游覽產(chǎn)品，而且在網(wǎng)站中，游覽社必需設定相應的咨詢鏈接，通過此鏈接，消費者能夠和游覽社進行實時溝通，在溝通經(jīng)過中，游覽社工作人員應該對咨詢者的消費能力以及游覽傾向有一個大致的判定，然后有針對性的為其推薦游覽產(chǎn)品，進而為游覽社招攬更多的顧客。另外，游覽社要加強與攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)的合作，借助他們所建立的電子商務平臺，更好的宣傳自己的產(chǎn)品和效勞。三、結論本文就游覽社的運營管理創(chuàng)新進行了分析討論，詳細分析了游覽社的在管理和運行方面的創(chuàng)新發(fā)展，分別是精簡機構降低成本、進一步完善管理機制、私人訂制游覽產(chǎn)品的推出、進一步游覽社完善電子商務系統(tǒng)。然而由于個人所學知識以及閱歷的局限性，并沒有能夠做到面面俱到，希望能夠憑仗本文引起廣闊學者的關注。第2篇：大型游覽社向游覽批發(fā)運營商演進的路徑分析一、我們國家游覽社的效益現(xiàn)在狀況2080年代我們國家游覽社處于國、中、青三寡頭壟斷競爭的時代，行業(yè)利潤率曾到達20%左右，但當前中國游覽社行業(yè)已經(jīng)進入了一個微利競爭的時代，2004年，全國14927家游覽社共實現(xiàn)營業(yè)收入1017.82億元，實現(xiàn)利潤3.02億元，全行業(yè)利潤率為0.297%；2005年全國16245家游覽社營業(yè)收入1116.59億元，毛利潤總額78.47億元，毛利率為7.03%，凈利潤總額1.27億元，凈利率為0.11%。2005年全行業(yè)毛利率為7.03%，行業(yè)凈利率為0.11%，固然也存在利潤較高的游覽社，但游覽社行業(yè)已經(jīng)從整體上淪落為低利潤的行業(yè)已是不爭的事實。二、我們國家游覽社的企業(yè)性質(zhì)與轉型方向本文從游覽社企業(yè)性質(zhì)的角度解釋了當前游覽社行業(yè)效益低下的原因。1.知識含量不高的效勞企業(yè)。當前，我們國家大多數(shù)游覽社企業(yè)還屬于傳統(tǒng)形式的效勞企業(yè)，重要具體表現(xiàn)出為企業(yè)的勞動密集型、產(chǎn)品的低知識含量，如大多數(shù)游覽社企業(yè)不重視產(chǎn)品的自立研發(fā)，別人推出什么新產(chǎn)品，馬上照搬照抄，這樣構成了整個行業(yè)的產(chǎn)品相同，在產(chǎn)品沒有創(chuàng)新和差別的情況下，只要采用價格競爭?，F(xiàn)代效勞企業(yè)是和傳統(tǒng)效勞企業(yè)相對應的，是指以信息技術和知識經(jīng)濟為手段，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新效勞方式改造、提升傳統(tǒng)效勞方式，創(chuàng)造需求，向社會提供高附加值、高條理、知識型的生產(chǎn)效勞和生活效勞的企業(yè)?，F(xiàn)代效勞企業(yè)是以提供高附加值、高條理、知識型的效勞產(chǎn)品為特征的，其產(chǎn)品也具有相對較高的利潤率。當前，我們國家大部分游覽社企業(yè)的產(chǎn)品中所具體表現(xiàn)出的智力投入要素和信息技術要素很低，能夠說，大部分游覽社現(xiàn)前階段還屬于缺乏知識創(chuàng)新和信息技術含量的傳統(tǒng)型效勞企業(yè)，我們國家游覽社有需要從傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉型。2.形態(tài)粗放的資源“組合〞企業(yè)。從實質(zhì)上講，游覽社是資源整合商，即將航空、交通、游覽景區(qū)、住宿與餐飲、購物娛樂、導游效勞等分屬其他部門的資源設計、組合為一個能知足人們精神需求的效勞產(chǎn)品。但當前，我們國家大多數(shù)游覽社企業(yè)只是簡單的將以上各種資源“組合〞在一起，并不能產(chǎn)品很高的附加價值，從這個角度上講，游覽社行業(yè)還是傳統(tǒng)意義上的“中介〞行業(yè)，而在國外中介行業(yè)由于沒有很強的核心能力與技術壟斷因素，一般只收取8%左右的傭金作為效勞費，而當前我們國家的游覽社7%左右的毛利率與國外的8%左右的傭金基本上是“殊途同歸〞。高條理的資源整合—產(chǎn)業(yè)集成則能夠產(chǎn)生較高的效勞價值。所謂“游覽產(chǎn)業(yè)集成〞，就是游覽業(yè)為主導，通過與航空、金融、信息等產(chǎn)業(yè)的整合創(chuàng)新，提供具有高條理、高附加值的新型游覽產(chǎn)品與效勞。2006年6月萬事達卡國際組織與嘉信力旅運推出了全新升級版的商務差旅“智能數(shù)據(jù)在線TM〞項目，以加強對華跨國公司及當?shù)仄髽I(yè)的商務支付分析能力，通過此項目企業(yè)能在短時間內(nèi)迅速獲取、整合和分析持卡人在差旅采購經(jīng)過中的使用情況，差旅管理者和首席財政官能夠收到自動生成的明細差旅數(shù)據(jù)，并通過升級版數(shù)據(jù)自動將這些數(shù)據(jù)整合到內(nèi)部開支管理系統(tǒng)中，進而協(xié)助公司節(jié)省處理數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)開支和直接差旅費用等成本。這個游覽與金融、信息產(chǎn)業(yè)集成的項目能夠在財政報告和采購申請協(xié)調(diào)等方面，為差旅客戶節(jié)省大量的時間和費用?？梢?，我們國家游覽社有需要從資源整合能力向產(chǎn)業(yè)集成能力轉型。3.產(chǎn)品構造單一的游覽企業(yè)。我們國家游覽社在其產(chǎn)品構造中，當前仍以傳統(tǒng)的群眾觀光游覽產(chǎn)品為主，以國內(nèi)比較先進的中青旅為例，2003年，毛利較高的商務、會展、獎勵游覽產(chǎn)品只占總收入的20%，這與國外大型游覽社中，商務、會展、獎勵游覽效勞都占80%以上收入比重相比差距很大。由于產(chǎn)品構造單一，導致我們國家大型游覽社收入增加乏力，單體經(jīng)營規(guī)模與國外大型游覽社相比差距甚遠，2005年中國百強國際社數(shù)量占國際社總數(shù)的6.29%，其營業(yè)收入占國際社游覽業(yè)務營業(yè)收入的46.59%，百強國內(nèi)社數(shù)量占國內(nèi)社總數(shù)的0.66％，其營業(yè)收入占國內(nèi)游覽社游覽業(yè)務營業(yè)收入的15.47%，而在1988年時美國前4位的游覽經(jīng)營商的收入已經(jīng)占到整個市場份額的62%。據(jù)不完全統(tǒng)計，我們國家每年的商務游覽及相關費用高達103億美圓?？梢娢覀儑掖笮陀斡[社有需要從單一的觀光產(chǎn)品構造向包括商務游覽的復合產(chǎn)品構造轉型。4.游覽效勞價值鏈上的“全環(huán)節(jié)〞企業(yè)：邁克爾·波特的價值鏈分析方法能夠解釋我們國家游覽社競爭優(yōu)勢缺失的原因。企業(yè)是由設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等基本活動以及對產(chǎn)品〔效勞〕起輔助作用的輔助活動而集合而成的，將各種活動分類后能夠構成一條價值鏈。理論上，企業(yè)一般很少能在價值鏈的全部環(huán)節(jié)獲得競爭優(yōu)勢，但能夠在其中的若干環(huán)節(jié)做到比競爭對手出色。如NIKE的競爭優(yōu)勢不是鞋業(yè)制作，而是研究技術開發(fā)與市場營銷，美洲航空的競爭優(yōu)勢不是完美的航空效勞，而是收益管理能力。我們國家大部分的游覽社，基本上都是游覽效勞價值鏈上的“全環(huán)節(jié)〞效勞提供商，即從產(chǎn)品開發(fā)、外聯(lián)、計劃調(diào)度、接待、綜合效勞、零售等環(huán)節(jié)全部由自己提供，但這很難為游覽社產(chǎn)生獨特的競爭優(yōu)勢和理想的利潤。波特的價值鏈理論，與游覽學界呼吁多年的游覽社垂直分工體系不謀而合。可見，我們國家大型游覽社有需要在價值鏈上要從“面面俱到〞向“有所為，有所不為〞轉型。三、大型游覽社向現(xiàn)代游覽批發(fā)運營商的演進路徑1.在戰(zhàn)略上，辨別、重構游覽產(chǎn)品價值鏈上的核心環(huán)節(jié)?？鐕纠碚撝械娜騼r值鏈，或答應以給我們國家游覽批發(fā)商一些啟發(fā)?？鐕究刂飘a(chǎn)品價值鏈兩端的采購、研發(fā)、設計、品牌和營銷等高價值環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)保留在發(fā)達國家，而產(chǎn)品的生產(chǎn)、制作、組裝加工環(huán)節(jié)則用外包的方式轉移到低成本國家，跨國公司全球價值鏈具體表現(xiàn)出了“有所為，有所不為〞的戰(zhàn)略思想。我們國家大型游覽社在向批發(fā)商演進的經(jīng)過中從戰(zhàn)略上也要明確“有所為，有所不為〞。即大型批發(fā)商只要控制游覽產(chǎn)品價值鏈兩端的游覽產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)集成、集中采購與批發(fā)、品牌與營銷、客戶效勞這幾個環(huán)節(jié)，這幾個環(huán)節(jié)由于牽涉到智力和高技術投入，所以能獲取到相對較高的附加價值；而游覽產(chǎn)品的地面銷售〔指門市銷售，相對與網(wǎng)絡銷售〕和地面接待能夠考慮外包。大部分的銷售網(wǎng)點能夠外包給專業(yè)化的游覽零售公司，游覽零售公司作為典型的中介代理效勞商，能夠根據(jù)銷售收入提取一定比例的傭金。這樣就實現(xiàn)了批發(fā)——零售的垂直分工體系。2.其次，在架構上，組建母子兩級批發(fā)運營管理機構。大型游覽社企業(yè)要實現(xiàn)批發(fā)運營，要將自己定位為產(chǎn)品批發(fā)商、產(chǎn)業(yè)集成商和品牌運營商。母公司要成為投資控股型公司〔集團〕總部，并要承當下面功能：批零體系的管理中心、效勞品牌〔包含公司品牌和產(chǎn)品品牌〕的運營中心、產(chǎn)品研發(fā)與集成中心、采購中心、投資中心和財政結算中心、技術支持中心、人力資源開發(fā)中心。在各大市場區(qū)域設立有資本連結的子公司，成為批發(fā)體系下面的區(qū)域運營中心，區(qū)域運營中心詳細承當對該區(qū)域零售網(wǎng)絡的協(xié)作與管理、開發(fā)具有區(qū)域特點的部分產(chǎn)品。3.在管理上，致力于構成五種知識資本要素。(1)人力〔知識〕資本：對游覽批發(fā)商而言，要重點開發(fā)核心員工的知識與技能，如游覽產(chǎn)品研發(fā)人員的策劃與創(chuàng)新能力、管理人員的洞察力、品牌推廣人員的履行力；要在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)構建構造化的學習平臺，實現(xiàn)合理有效的知識共享機制。(2)技術〔知識〕資本：游覽批發(fā)商能夠通過信息技術實現(xiàn)游覽采購與預定，通過游覽效勞與金融產(chǎn)業(yè)、航空產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的集成實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級。游覽批發(fā)商能夠運用成熟的、有特色的管理技術實現(xiàn)規(guī)模擴張。(3)組織〔知識〕資本：提倡創(chuàng)新的組織文化；建立合適游覽效勞價值鏈的游覽批發(fā)商母子公司機構，建立高效的批發(fā)—零售組織體系：運用資本連結或者品牌連結等方式提升企業(yè)組織資本流量，這都有利于游覽批發(fā)商組織資本流量的提升。(4)客戶〔知識〕資本：游覽批發(fā)商要靠高質(zhì)量的效勞和CRM等手段，增長顧客的價值，進而構成品牌忠實、顧客忠實；游覽批發(fā)商要將具體表現(xiàn)出客戶資本價值的營銷渠道和效勞網(wǎng)絡構造物化下來，這樣企業(yè)就不會受制于個別營銷人員了，我們國家游覽社行業(yè)中頻頻出現(xiàn)過員工跳槽而帶走客戶的現(xiàn)象，這說明企業(yè)沒有設計很好的客戶效勞流程和管理制度，個別員工控制了游覽產(chǎn)品銷售、效勞提供、售后效勞全經(jīng)過，企業(yè)無法構成客戶資本；游覽社要及時把握游覽者的消費需求變化、擅長分析與辨別有價值的客戶、擅長保留老客戶，這都有利于客戶資本的構成。(5)社會〔知識〕資本：大型游覽批發(fā)商在我們國家游覽社行業(yè)面臨“誠信危機〞的背景下，更是要擔負起企業(yè)“社會公民〞的責任，在行業(yè)中率先樹立“誠信、優(yōu)質(zhì)〞的企業(yè)形象，進而引導中小游覽社規(guī)范經(jīng)營；社會資本也表現(xiàn)為供給商、股東、金融機構、等創(chuàng)造社會價值，游覽批