郵政業(yè)務管理及投遞操作管理知識規(guī)程課件

郵政業(yè)務處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程

何春瑩何春瑩1一、郵政通信概述郵政通信企業(yè)性質郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點郵政通信企業(yè)的服務方針郵政通信生產(chǎn)過程一、郵政通信概述郵政通信企業(yè)性質21、郵政通信企業(yè)性質

郵政是國家開辦并直接管理的，利用運輸工具以傳遞實物載體的信息為主的通信行業(yè)。是全民所有制的公用企業(yè)。郵政通信企業(yè)不直接生產(chǎn)具有使用價值的某種物質產(chǎn)品，而是通過信息（郵件）產(chǎn)生通信效用。1、郵政通信企業(yè)性質

郵政是國家開辦并直接管理的，32、郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點

郵政通信部門是一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。它的生產(chǎn)是專門傳遞實物信息的一種生產(chǎn)，它的主要特點：*郵政通信生產(chǎn)的結果不是新的物質產(chǎn)品，而是效用。*郵政通信生產(chǎn)過程就是用戶的使用過程。*全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。郵政通信點多、面廣、線長，通信網(wǎng)路四通八達。2、郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點

郵政通信部門是一個獨立的產(chǎn)4

3、郵政通信企業(yè)的任務與服務方針

郵政通信企業(yè)的根本任務就是為黨和國家、國民經(jīng)濟各部門以及人民群眾的通信需要服務（接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包裹、匯款等項業(yè)務）。郵政通信的服務方針：迅速、準確、安全、方便。

3、郵政通信企業(yè)的任務與服務方針

郵政通信企業(yè)的5

郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵件的處理和傳遞過程。包括四個環(huán)節(jié)：收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞。4、郵政通信生產(chǎn)過程

郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵件的處理和傳遞過程。46二、郵政法規(guī)（略）

郵政法規(guī)分為“法”與“規(guī)”兩部分，“法”即郵政法，“規(guī)”即規(guī)章、規(guī)程（各類郵政業(yè)務處理規(guī)則）。

二、郵政法規(guī)（略）郵政法規(guī)分為“法”與“7三、郵政投遞工作的基本任務

郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是“全程全網(wǎng)”的落腳點。

基本任務：將各地寄來的各類進口郵件以及本埠互寄的郵件，按照規(guī)定的頻次時限和處理手續(xù)準確無誤、完整無損地投交給指定的收件人。三、郵政投遞工作的基本任務郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)8四、郵政投遞員的基本職責1、按照規(guī)定的頻次時限，迅速準確地投遞郵件。2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。3、遵守郵政通信紀律，愛護郵件，確保安全投遞。4、承擔開箱任務的要按時開取信箱。5、對待用戶主動、熱情、耐心、周到，做好重點戶的服務工作。耐心解答群眾提出的有關用郵詢問。6、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護保養(yǎng)車輛，愛護用品用具。7、努力學習業(yè)務知識，掌握投遞操作技能，熟悉本段道特點。四、郵政投遞員的基本職責1、按照規(guī)定的頻次時限，迅速準確9五、郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準”十要：1、要穿標志服6、要統(tǒng)一出班2、要當班返回7、要妥善裝袋3、要簽章清關系明8、要蓋投遞日戳4、回執(zhí)要收回9、再投要貼條5、退轉要簽章10、代投要協(xié)議五、郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準”十要10郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準”十不準：1、不準他人翻閱6、不準丟點甩片2、不準帶入無關場所7、不準積壓延誤3、不準他人捎帶8、不準投遞員代簽4、不準夾在貨架上9、不準拆隱毀盜5、不準亂收費10、不準投破損郵件郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準11六、投遞員儀容儀表

(一)

儀容：面容清潔、注意個人衛(wèi)生。女同志應淡妝上崗，不濃妝艷抹，頭發(fā)保持整齊、干凈，不披頭散發(fā)。男同志不留長發(fā)、不理怪發(fā)、不留胡須。(二)儀表：統(tǒng)一著裝，整套穿著標志服，打領帶，戴帽子，保持服裝整潔。六、投遞員儀容儀表

(一)

儀容：面容清潔、注意個人12七、郵政通信的三項基本制度交接驗收勾挑核對平衡合攏七、郵政通信的三項基本制度交接驗收13八、郵政編碼（四級六碼制）鄭州市郵政編碼的分布：花支：450003、450014大支：450052、450015崗支：450004、450009南支：450053、450012正支：450000建支：450007、450013、450051農(nóng)支：450002常支：450008工支：450006八、郵政編碼（四級六碼制）鄭州市郵政編碼的分布：14九、國內郵件寄遞業(yè)務

所謂郵件，是指經(jīng)郵政局所寄遞的各種通信文件、物品的總稱。國內郵件的分類：1、按傳遞時限可分為普通郵件和特快郵件；2、郵件按性質可分為函件和包件；3、郵件按處理手續(xù)可分為平常郵件和給據(jù)郵件；4、函件按寄遞區(qū)域分為本埠和外埠5、給據(jù)郵件按照賠償責任分為保價郵件和非保價郵件。九、國內郵件寄遞業(yè)務所謂郵件，是指經(jīng)郵政局所寄遞的各15十、投遞作業(yè)流程

上午：

8：00投遞員到崗，將自行車統(tǒng)一停放在規(guī)定的區(qū)域內，按要求擺放整齊。8：10列隊，開班前會。8：15—8：30統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞，統(tǒng)一排信。9：30出班。12：00之前回班。班十、投遞作業(yè)流程

上午：班16下午：3：00上班。3：00—3：10列隊，班前會。3：10—3：50統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞。4：00出班。6：00回班。

下午：17十一、投遞頻次時限規(guī)定投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件的次數(shù)。（每天投遞2次）投遞時限：是指郵件當天投遞不應當超過的最大時間定額，它是作業(yè)基本時限的重要內容之一。（當天0點以前到站的，當天上午投遞；當天12點以前到站的下午投遞）十一、投遞頻次時限規(guī)定投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件的18十二、郵件投遞方式分為：按址投遞和局內投交

按址投遞：是指按照郵件封面書寫的地址投交收件人。局內投交：是指通知收件人到郵局（一般在營業(yè)窗口）領取的郵件。十二、郵件投遞方式分為：按址投遞和局內投交19十三、內部投遞作業(yè)操作規(guī)程內部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)、總復核、準備出班。1、平信作業(yè)：（1）粗分（2）細排（3）處理錯信（4）復核點數(shù)（5）記數(shù)2、

給據(jù)郵件作業(yè)：（1）勾挑核對（2）簽章領郵件（3）細排（4）記數(shù)3．自查：平掛郵件4．出班：（1）填寫工作量記錄（2）裝包（3）檢查桌面、抽屜、格口、地面（4）出班十三、內部投遞作業(yè)操作規(guī)程內部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)20十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程

外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、刷）。1．

機關大戶郵件的投交：（1）投交掛號、復核，收發(fā)人員查驗蓋章。（2）投交平信、復核，逐件點交。

2、居民戶的投交：按址投遞喊全名，不捎轉，點交復核章簽全，代收關系批注清。十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、21十五、外部投遞時的服務用語（一）投遞平常郵件時：“**號***同志，請收平信?！保ǘ┩哆f給據(jù)郵件時：“**號***同志，請拿私章收掛號信（包裹、匯款單、領取郵件通知單等）。”（三）與單位收發(fā)室交接郵件時：“**同志，請收郵件?！笔濉⑼獠客哆f時的服務用語（一）投遞平常郵件時：“**號**22（四）與單位收發(fā)室交接郵件完畢時：“再見！”（五）當用戶對郵件提出查詢時：“好，我回局查明后告訴您，請放心”?。┊斢脩魺o理取鬧時：“同志，請您別生氣，工作要大家互相支持?！保ㄆ撸┩哆f途中，有人要求查看翻閱郵件時：“同志，各種郵件我們是按址投遞的，您有信件我會給您送去的?！保ㄋ模┡c單位收發(fā)室交接郵件完畢時：“再見！”23（八）開箱取信時有人要求撤回他的信件時：“同志，遞交的信件撤回要辦理一定的手續(xù)，我這里不便辦理，請拿上您的身份證件，到**局辦理撤回手續(xù)，才可以撤回?！?九)其他情況下：必須使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語。（八）開箱取信時有人要求撤回他的信件時：“同志，遞交的信件撤24十六、外部投遞工作服務標準

（一）投遞郵件時輕敲門，輕呼名，郵件安放妥當。（二）不同用戶開玩笑，不說臟話，不惡語傷人。（三）耐心回答用戶詢問，說話和氣，態(tài)度和藹。（四）對疑難信件要盡力查找，對提供線索的同志要表示感謝。（五）投送給據(jù)郵件時要耐心等用戶取印章，不急躁。（六）不準勒索用戶任何錢、財、物品。十六、外部投遞工作服務標準

（一）投遞郵件時輕敲門，輕呼名，25（七）熟悉牢記本段道內的特殊服務對象（軍、烈、殘），用郵困難戶（孤寡、病、弱），盡力解決他們的用郵困難。（八）代用戶買郵票、寄信件、代購報刊等手續(xù)清楚。（九）稱呼用戶要親切有禮貌，根據(jù)不同年齡分別稱呼。（十）投遞郵件過程中，必須使用服務用語，嚴禁使用服務忌語。（七）熟悉牢記本段道內的特殊服務對象（軍、烈、殘），用郵困難26十七、堅持交接驗收制度

（一）投遞員拿取郵件后，應首先全部復點總數(shù)，發(fā)現(xiàn)不符，及時進行處理。（二）

領取給據(jù)郵件時，要與封發(fā)員當面點交簽收。（三）

投遞員在投遞給據(jù)郵件時，要與用戶當面點交簽收。（四）當日未妥投的給據(jù)郵件，投遞員必須粘貼“改退”“再投”批條注明原因和收班員當面點交驗收。十七、堅持交接驗收制度

（一）投遞員拿取郵件后，應首先全部27十八、投遞郵件規(guī)格標準

（一）投遞平信、給據(jù)郵件時，郵件要不離身。（二）各類業(yè)務單冊，按規(guī)定使用填寫，印章清晰，字跡工整，數(shù)字正確。（三）各類用品、用具存放定位，標志服、雨衣褲整齊的掛統(tǒng)一位置，小包、搭鏈包放柜內，投遞夾等單冊，用品放在抽屜內，餐具及其他物品不能帶進操作室。十八、投遞郵件規(guī)格標準

（一）投遞平信、給據(jù)郵件時，郵件要不28（四）城市按址投遞，單位投傳達室，設大戶信報箱的投入箱內。商店投指定柜臺，高樓投遞平信或非給據(jù)郵件投到用戶信箱里。（五）投遞郵件清單收發(fā)章蓋在下邊方格內，左下角對齊。沒有印章時，簽收字跡要工整。代收的在備注欄內批注關系。（六）未投妥郵件，要粘貼“再投”“改退”批條，注明原因交指定人員處理。（四）城市按址投遞，單位投傳達室，設大戶信報箱的投入箱內。商29（七）領取和投交給據(jù)郵件時要執(zhí)行點交復核制度。（八）

如下日工休，下班時要和相關人員辦好移交手續(xù)。（七）領取和投交給據(jù)郵件時要執(zhí)行點交復核制度。30十九、投遞質量檢查制度

自查：1、內部處理平信結束后，都要對本段的全部郵件自行復核一次做到不復核不出班。2、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼內外，抽屜內有否遺留郵件。外部投遞各類郵件時，把好投送點交關。3、歸班前，檢查包內是否遺留郵件。4、歸班后，檢查投遞清單。十九、投遞質量檢查制度自查：31二十、投遞員崗位要求

（一）

上班不遲到，病、事假必須提前一天向主管人員請假。（二）

上班時間應謹慎工作，遵守現(xiàn)場秩序。（三）

處理郵件過程中：1．

不得私自拆閱任何郵件。2．

發(fā)現(xiàn)破損郵件及郵票脫落郵件，應交班組長處理。二十、投遞員崗位要求

（一）

上班不遲到，病、事假必須提前一32（四）

組長和質檢員批注的“試投郵件”不得無故拒絕。（五）

投遞時應遵守下列通信紀律：1．

不辦私事。2．

各類郵件不得帶到公共場合和家中。3、由于工作關系而知道的保密信箱、部隊番號、駐地及保密單位工作性質等內容，不得泄露給和工作無關的人員。（六）愛護公共財物，愛惜通信工具。（四）

組長和質檢員批注的“試投郵件”不得無故拒絕。33二十一、無法投遞郵件的處理有下列情況之一的，作為無法投遞郵件：1、收件人地址書寫不詳或錯誤；2、原書地址無此單位或收件人；3、收件人遷移新址不明；4、收件人是已經(jīng)撤消的單位，有無合法代收單位；5、收件人死亡，又無家屬代收；6、收件人拒收郵件或拒付應付的費用；7、局內投交的郵件保管期滿收件人仍未領取的；8、其他原因無法投遞的。二十一、無法投遞郵件的處理有下列情況之一的，作為無法投遞郵件34二十二、無著郵件的處理

無法投遞郵件如有下列情況之一的，應作無著郵件處理：

1、無法投退給寄件人；2、寄件人聲明拋棄；3、拒付應付的費用；4、在投退局保管期滿寄件人仍未來領取。二十二、無著郵件的處理無法投遞郵件如有下列情況之一的35二十三、領取郵件的有效證件包括：居民身份證、戶口?。卉娙松矸葑C件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內地通行證；護照；駕駛證。二十三、領取郵件的有效證件包括：36非常感謝大家對郵政工作的信賴！希望今后我們能并肩作戰(zhàn)！郵政業(yè)務管理及投遞操作管理知識規(guī)程37謝謝12月-2210:53:2710:5310:5312月-2212月-2210:5310:5310:53:2712月-2212月-2210:53:272022/12/1910:53:27謝謝12月-2201:50:0401:5001:5012郵政業(yè)務處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程

何春瑩何春瑩39一、郵政通信概述郵政通信企業(yè)性質郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點郵政通信企業(yè)的服務方針郵政通信生產(chǎn)過程一、郵政通信概述郵政通信企業(yè)性質401、郵政通信企業(yè)性質

郵政是國家開辦并直接管理的，利用運輸工具以傳遞實物載體的信息為主的通信行業(yè)。是全民所有制的公用企業(yè)。郵政通信企業(yè)不直接生產(chǎn)具有使用價值的某種物質產(chǎn)品，而是通過信息（郵件）產(chǎn)生通信效用。1、郵政通信企業(yè)性質

郵政是國家開辦并直接管理的，412、郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點

郵政通信部門是一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。它的生產(chǎn)是專門傳遞實物信息的一種生產(chǎn)，它的主要特點：*郵政通信生產(chǎn)的結果不是新的物質產(chǎn)品，而是效用。*郵政通信生產(chǎn)過程就是用戶的使用過程。*全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。郵政通信點多、面廣、線長，通信網(wǎng)路四通八達。2、郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點

郵政通信部門是一個獨立的產(chǎn)42

3、郵政通信企業(yè)的任務與服務方針

郵政通信企業(yè)的根本任務就是為黨和國家、國民經(jīng)濟各部門以及人民群眾的通信需要服務（接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包裹、匯款等項業(yè)務）。郵政通信的服務方針：迅速、準確、安全、方便。

3、郵政通信企業(yè)的任務與服務方針

郵政通信企業(yè)的43

郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵件的處理和傳遞過程。包括四個環(huán)節(jié)：收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞。4、郵政通信生產(chǎn)過程

郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵件的處理和傳遞過程。444二、郵政法規(guī)（略）

郵政法規(guī)分為“法”與“規(guī)”兩部分，“法”即郵政法，“規(guī)”即規(guī)章、規(guī)程（各類郵政業(yè)務處理規(guī)則）。

二、郵政法規(guī)（略）郵政法規(guī)分為“法”與“45三、郵政投遞工作的基本任務

郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是“全程全網(wǎng)”的落腳點。

基本任務：將各地寄來的各類進口郵件以及本埠互寄的郵件，按照規(guī)定的頻次時限和處理手續(xù)準確無誤、完整無損地投交給指定的收件人。三、郵政投遞工作的基本任務郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)46四、郵政投遞員的基本職責1、按照規(guī)定的頻次時限，迅速準確地投遞郵件。2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。3、遵守郵政通信紀律，愛護郵件，確保安全投遞。4、承擔開箱任務的要按時開取信箱。5、對待用戶主動、熱情、耐心、周到，做好重點戶的服務工作。耐心解答群眾提出的有關用郵詢問。6、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護保養(yǎng)車輛，愛護用品用具。7、努力學習業(yè)務知識，掌握投遞操作技能，熟悉本段道特點。四、郵政投遞員的基本職責1、按照規(guī)定的頻次時限，迅速準確47五、郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準”十要：1、要穿標志服6、要統(tǒng)一出班2、要當班返回7、要妥善裝袋3、要簽章清關系明8、要蓋投遞日戳4、回執(zhí)要收回9、再投要貼條5、退轉要簽章10、代投要協(xié)議五、郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準”十要48郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準”十不準：1、不準他人翻閱6、不準丟點甩片2、不準帶入無關場所7、不準積壓延誤3、不準他人捎帶8、不準投遞員代簽4、不準夾在貨架上9、不準拆隱毀盜5、不準亂收費10、不準投破損郵件郵政投遞通信紀律與郵件保密安全的“十要”、“十不準49六、投遞員儀容儀表

(一)

儀容：面容清潔、注意個人衛(wèi)生。女同志應淡妝上崗，不濃妝艷抹，頭發(fā)保持整齊、干凈，不披頭散發(fā)。男同志不留長發(fā)、不理怪發(fā)、不留胡須。(二)儀表：統(tǒng)一著裝，整套穿著標志服，打領帶，戴帽子，保持服裝整潔。六、投遞員儀容儀表

(一)

儀容：面容清潔、注意個人50七、郵政通信的三項基本制度交接驗收勾挑核對平衡合攏七、郵政通信的三項基本制度交接驗收51八、郵政編碼（四級六碼制）鄭州市郵政編碼的分布：花支：450003、450014大支：450052、450015崗支：450004、450009南支：450053、450012正支：450000建支：450007、450013、450051農(nóng)支：450002常支：450008工支：450006八、郵政編碼（四級六碼制）鄭州市郵政編碼的分布：52九、國內郵件寄遞業(yè)務

所謂郵件，是指經(jīng)郵政局所寄遞的各種通信文件、物品的總稱。國內郵件的分類：1、按傳遞時限可分為普通郵件和特快郵件；2、郵件按性質可分為函件和包件；3、郵件按處理手續(xù)可分為平常郵件和給據(jù)郵件；4、函件按寄遞區(qū)域分為本埠和外埠5、給據(jù)郵件按照賠償責任分為保價郵件和非保價郵件。九、國內郵件寄遞業(yè)務所謂郵件，是指經(jīng)郵政局所寄遞的各53十、投遞作業(yè)流程

上午：

8：00投遞員到崗，將自行車統(tǒng)一停放在規(guī)定的區(qū)域內，按要求擺放整齊。8：10列隊，開班前會。8：15—8：30統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞，統(tǒng)一排信。9：30出班。12：00之前回班。班十、投遞作業(yè)流程

上午：班54下午：3：00上班。3：00—3：10列隊，班前會。3：10—3：50統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞。4：00出班。6：00回班。

下午：55十一、投遞頻次時限規(guī)定投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件的次數(shù)。（每天投遞2次）投遞時限：是指郵件當天投遞不應當超過的最大時間定額，它是作業(yè)基本時限的重要內容之一。（當天0點以前到站的，當天上午投遞；當天12點以前到站的下午投遞）十一、投遞頻次時限規(guī)定投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件的56十二、郵件投遞方式分為：按址投遞和局內投交

按址投遞：是指按照郵件封面書寫的地址投交收件人。局內投交：是指通知收件人到郵局（一般在營業(yè)窗口）領取的郵件。十二、郵件投遞方式分為：按址投遞和局內投交57十三、內部投遞作業(yè)操作規(guī)程內部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)、總復核、準備出班。1、平信作業(yè)：（1）粗分（2）細排（3）處理錯信（4）復核點數(shù)（5）記數(shù)2、

給據(jù)郵件作業(yè)：（1）勾挑核對（2）簽章領郵件（3）細排（4）記數(shù)3．自查：平掛郵件4．出班：（1）填寫工作量記錄（2）裝包（3）檢查桌面、抽屜、格口、地面（4）出班十三、內部投遞作業(yè)操作規(guī)程內部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)58十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程

外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、刷）。1．

機關大戶郵件的投交：（1）投交掛號、復核，收發(fā)人員查驗蓋章。（2）投交平信、復核，逐件點交。

2、居民戶的投交：按址投遞喊全名，不捎轉，點交復核章簽全，代收關系批注清。十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、59十五、外部投遞時的服務用語（一）投遞平常郵件時：“**號***同志，請收平信?！保ǘ┩哆f給據(jù)郵件時：“**號***同志，請拿私章收掛號信（包裹、匯款單、領取郵件通知單等）?！保ㄈ┡c單位收發(fā)室交接郵件時：“**同志，請收郵件。”十五、外部投遞時的服務用語（一）投遞平常郵件時：“**號**60（四）與單位收發(fā)室交接郵件完畢時：“再見！”（五）當用戶對郵件提出查詢時：“好，我回局查明后告訴您，請放心”！（六）當用戶無理取鬧時：“同志，請您別生氣，工作要大家互相支持?！保ㄆ撸┩哆f途中，有人要求查看翻閱郵件時：“同志，各種郵件我們是按址投遞的，您有信件我會給您送去的?！保ㄋ模┡c單位收發(fā)室交接郵件完畢時：“再見！”61（八）開箱取信時有人要求撤回他的信件時：“同志，遞交的信件撤回要辦理一定的手續(xù)，我這里不便辦理，請拿上您的身份證件，到**局辦理撤回手續(xù)，才可以撤回?！?九)其他情況下：必須使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語。（八）開箱取信時有人要求撤回他的信件時：“同志，遞交的信件撤62十六、外部投遞工作服務標準

（一）投遞郵件時輕敲門，輕呼名，郵件安放妥當。（二）不同用戶開玩笑，不說臟話，不惡語傷人。（三）耐心回答用戶詢問，說話和氣，態(tài)度和藹。（四）對疑難信件要盡力查找，對提供線索的同志要表示感謝。（五）投送給據(jù)郵件時要耐心等用戶取印章，不急躁。（六）不準勒索用戶任何錢、財、物品。十六、外部投遞工作服務標準

（一）投遞郵件時輕敲門，輕呼名，63（七）熟悉牢記本段道內的特殊服務對象（軍、烈、殘），用郵困難戶（孤寡、病、弱），盡力解決他們的用郵困難。（八）代用戶買郵票、寄信件、代購報刊等手續(xù)清楚。（九）稱呼用戶要親切有禮貌，根據(jù)不同年齡分別稱呼。（十）投遞郵件過程中，必須使用服務用語，嚴禁使用服務忌語。（七）熟悉牢記本段道內的特殊服務對象（軍、烈、殘），用郵困難64十七、堅持交接驗收制度

（一）投遞員拿取郵件后，應首先全部復點總數(shù)，發(fā)現(xiàn)不符，及時進行處理。（二）

領取給據(jù)郵件時，要與封發(fā)員當面點交簽收。（三）

投遞員在投遞給據(jù)郵件時，要與用戶當面點交簽收。（四）當日未妥投的給據(jù)郵件，投遞員必須粘貼“改退”“再投”批條注明原因和收班員當面點交驗收。十七、堅持交接驗收制度

（一）投遞員拿取郵件后，應首先全部65十八、投遞郵件規(guī)格標準

（一）投遞平信、給據(jù)郵件時，郵件要不離身。（二）各類業(yè)務單冊，按規(guī)定使用填寫，印章清晰，字跡工整，數(shù)字正確。（三）各類用品、用具存放定位，標志服、雨衣褲整齊的掛統(tǒng)一位置，小包、搭鏈包放柜內，投遞夾等單冊，用品放在抽屜內，餐具及其他物品不能帶進操作室。十八、投遞郵件規(guī)格標準

（一）投遞平信、給據(jù)郵件時，郵件要不66（四）城市按址投遞，單位投傳達室，設大戶信報箱的投入箱內。商店投指定柜臺，高樓投遞平信或非給據(jù)郵件投到用戶信箱里。（五）投遞郵件清單收發(fā)章蓋在下邊方格內，左下角對齊。沒有印章時，簽收字跡要工整。代收的在備注欄內批注關系。（六）未投妥郵件，要粘貼“再投”“改退”批條，注明原因交指定人員處理。（四）城市按址投遞，單位投傳達室，設大戶信報箱的投入箱內。商67（七）領取和投交給據(jù)郵件時要執(zhí)行點交復核制度。（八）

如下日工休，下班時要和相關人員辦好移交手續(xù)。（七）領取和投交給據(jù)郵件時要執(zhí)行點交復核制度。68十九、