銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件

銷售人員商務(wù)禮儀——新進(jìn)銷售人員禮儀培訓(xùn)銷售人員商務(wù)禮儀——新進(jìn)銷售人員禮，指的是尊重。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。心理學(xué)研究證明，對人的信任度和影響力，來自于三個(gè)方面：語言、語調(diào)和視覺形象。它們的重要性占比是：語言只占7%；語調(diào)占38%；視覺形象則占55%。什么是禮儀精神狀態(tài)、衣著、儀態(tài)、舉止……禮，指的是尊重。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。什銷售禮儀黃金印象（儀容儀表、商務(wù)著裝、不良舉止）得體儀態(tài)（距離、微笑、目光、姿勢）基本禮儀（拜訪禮儀、會(huì)務(wù)禮儀）銷售禮儀黃金印象（儀容儀表、商務(wù)著裝、不良舉止）為什么第一印象那么重要？

人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。

心理學(xué)家設(shè)計(jì)一例較為典型的心理實(shí)驗(yàn)——讓兩組被試者同看一張照片。他對甲組說，這是一個(gè)屢教不改的罪犯；對乙組說，這是位著名的科學(xué)家。他讓兩組被試者看完后分別描述這個(gè)人的性格特征。甲組的人異口同聲地描述道，照片上的人眼睛深陷，隱藏著罪惡；額頭高聳，表明他是一個(gè)死不悔改的慣犯。乙組的人則贊美道，他目光深沉，表明他聰慧睿智；高聳的額頭，正是科學(xué)家擁有堅(jiān)毅性格的體現(xiàn)。銷售禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。為什么第一印象那么重要？人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一

指人們對他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)。

如果認(rèn)知對象被標(biāo)明是“好”的，他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；如果認(rèn)知對象被標(biāo)明是“壞”的，他就會(huì)被“壞”的光環(huán)籠罩著，他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。暈輪效應(yīng)是在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)現(xiàn)象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡，然總體要求保持個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡、理發(fā)、修剪指甲，保持清爽、無異味。頭發(fā)要求清爽、整潔，發(fā)型和顏色符合職業(yè)要求，避免過于夸張。女士宜化淡妝，不宜用香味濃烈的香水。男士剃須修面，保持清潔；接觸煙、酒等，易留下刺激性氣味，要注意保持口氣清新。用餐后，可私下檢查牙齒清潔，避免留下菜葉等痕跡。上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。外衣和長袖襯衫不要卷起袖口。溫馨小貼士——在覺得口氣不清新時(shí)，或吃了重口味的食物后，建議使用漱口水，或嚼幾片干茶葉，喝點(diǎn)加果汁的冰水。刷牙時(shí)記得刷刷舌頭，去除舌苔上存留的細(xì)菌，也可使口氣清新。黃金印象之儀容儀表總體要求溫馨小貼士——黃金印象之儀容儀表衣著打扮是一個(gè)人的個(gè)性名片，展現(xiàn)著他/她的品味和精神面貌。在商務(wù)場合選擇恰當(dāng)?shù)闹b，體現(xiàn)著一個(gè)人的專業(yè)性和個(gè)人素養(yǎng)。商務(wù)著裝基本要求：端莊、整潔商務(wù)著裝三原則：統(tǒng)一原則：同一團(tuán)隊(duì)/公司成員，應(yīng)以統(tǒng)一的形象面對客戶?！翱蛻?1”原則：永遠(yuǎn)比客戶穿得更正式溝通原則：活動(dòng)的召集人應(yīng)提前與參加者明確著裝要求。黃金印象之商務(wù)著裝衣著打扮是一個(gè)人的個(gè)性名片，展現(xiàn)著他/她的品味和精神面貌。在西裝扣：穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩?？畚餮b，只扣第一粒，也可以全不扣；單排三?？畚餮b，只扣中間一?；蛏厦鎯闪；蛉豢?；單排一粒扣西裝，扣與不扣均可；如果穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。基本要求——西裝面料：應(yīng)具備挺、輕、軟等特點(diǎn)。色彩：以藏藍(lán)、黑色、深灰等為主流。圖案：一般無圖案。特例：深色豎條紋，條紋密者佳。不適宜的著裝：運(yùn)動(dòng)服休閑款西裝色彩過于鮮艷水洗布及條絨類休閑服商務(wù)著裝（男士篇）西裝扣：穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩?？畚髡綀龊现餮b的“三個(gè)三”原則：三色原則：全身上下的顏色不能多于三種。三一定律：皮鞋、皮帶、公文包應(yīng)該是同一個(gè)顏色，首選黑色。三大禁忌：新西裝左邊袖口處的商標(biāo)忘記拆除。領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，不能穿短袖或夾克打領(lǐng)帶（制服除外）。襪子出現(xiàn)問題，不能穿白色襪子、老式尼龍襪。商務(wù)著裝（男士篇）正式場合著西裝的“三個(gè)三”原則：商務(wù)著裝（男士篇）穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀，不卷不挽，保證西裝在外觀上不走樣。西裝口袋盡量不裝東西，不在腰間掛任何東西。站立時(shí)，特別是剛起身后，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座后，西裝上衣的鈕扣則都要解開，以防其“扭曲”走樣。在脖子后面襯衫領(lǐng)應(yīng)露出西服領(lǐng)1-2公分，襯衫袖口露出西服袖口1-2公分。對于男士來說，襯衫領(lǐng)的外邊和領(lǐng)尖應(yīng)被西服領(lǐng)所覆蓋。西褲褲長從后面看應(yīng)該剛好到鞋跟中部或鞋跟粘合處，前面褲腳蓋過腳面2-3公分為宜。西褲褲線一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，這樣才能體現(xiàn)西褲挺括的質(zhì)感。商務(wù)著裝（男士篇）西裝著裝細(xì)節(jié)商務(wù)著裝（男士篇）西裝著裝細(xì)節(jié)基本要求——襯衫面料：精紡的純棉為主。色彩：純色——白、藍(lán)、灰、黑等。圖案：無圖案為佳。可選擇較細(xì)的豎條紋，但不可同時(shí)搭配豎條紋西裝。短袖襯衫不屬于正裝，且不可以打領(lǐng)帶。不適宜的著裝：溫馨小貼士——有條件的話在辦公室放一件干凈、熨好的襯衣和至少一條領(lǐng)帶。解開領(lǐng)扣穿著條絨、絲綢等非正式襯衫顏色鮮艷、花紋夸張商務(wù)著裝（男士篇）基本要求——襯衫溫馨小貼士——解開領(lǐng)扣穿著條絨、絲綢等非正式溫馨小貼士——如果領(lǐng)帶起皺，可用啤酒瓶，握住窄頭，將領(lǐng)帶繞著瓶身卷起來過夜，第二天褶皺就消失了?；疽蟆浼I(lǐng)帶：顏色以低調(diào)的色調(diào)為主，不要有大的圖案，比較保守的花紋是斜條紋。領(lǐng)帶打好后要長短適宜，領(lǐng)帶底端剛好露出皮帶扣。打領(lǐng)帶時(shí)一般不使用領(lǐng)帶夾。鞋襪：深色、單色商務(wù)皮鞋（一般為黑色、系帶），鞋面無塵、無泥，無味。襪子應(yīng)與鞋子顏色相匹配，不得穿白色襪子。襪子需干凈、完整、成雙、合腳。皮帶：顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)，皮帶扣宜簡潔。公文包：黑色、棕色，手提式長方形最常見。商務(wù)著裝（男士篇）溫馨小貼士——基本要求——配件商務(wù)著裝（男士篇）男性儀表注意事項(xiàng)男性儀表注意事項(xiàng)因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)系法，打出的結(jié)呈正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫，用于出席正式場合。切勿使用面料過厚的領(lǐng)帶來打溫莎結(jié)。

1.The

Windsor

Knot溫莎結(jié)溫馨小貼士——附件《常用領(lǐng)帶的打法》中列舉了十種時(shí)下流行的領(lǐng)帶打法，供參考幾種常用領(lǐng)帶打法因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)系法，打出的結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法通過四個(gè)步驟就能完成打結(jié)，故名為“四手結(jié)”，它是最便捷的領(lǐng)帶系法，適合寬度較窄的領(lǐng)帶，搭配窄領(lǐng)襯衫，風(fēng)格休閑，適用于普通場合。

2.The

Four-in-handKnot四手結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法通過四個(gè)步驟就能完成打結(jié)，故名為“幾種常用領(lǐng)帶打法

顧名思義，它是溫莎結(jié)的改良版，較溫莎結(jié)更為便捷，適合較細(xì)的領(lǐng)帶以及搭配小尖領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)的襯衫，但同樣不適用于質(zhì)地厚的領(lǐng)帶。(又稱十字結(jié))3.The

Half

Windsor

Knot半溫莎結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法顧名思義，它是溫莎結(jié)的改良版，較溫幾種常用領(lǐng)帶打法

與四手結(jié)的系法相似，非常方便，領(lǐng)結(jié)呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。4.The

Plain

Knot平結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法與四手結(jié)的系法相似，非常方便，領(lǐng)結(jié)呈幾種常用領(lǐng)帶打法

交叉結(jié)的特點(diǎn)在于打出的結(jié)有一道分割線，適用于顏色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，感覺非常時(shí)髦。

5.The

Cross

Knot交叉結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法交叉結(jié)的特點(diǎn)在于打出的結(jié)有一道分割幾種常用領(lǐng)帶打法雙環(huán)結(jié)適用于細(xì)領(lǐng)帶，雙環(huán)結(jié)能營造時(shí)尚感，適合年輕的上班族。該領(lǐng)結(jié)的特色在于第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，切勿刻意將其掩蓋。

6.The

Double

Knot雙環(huán)結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法雙環(huán)結(jié)適用于細(xì)領(lǐng)帶，雙環(huán)結(jié)能營造時(shí)尚幾種常用領(lǐng)帶打法浪漫結(jié)打破了領(lǐng)帶必須保持一條直線的規(guī)矩，窄端出現(xiàn)在寬端邊，充滿了戲劇色彩。7.The

Trend

Knot浪漫結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法浪漫結(jié)打破了領(lǐng)帶必須保持一條直線的幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地柔軟的細(xì)領(lǐng)帶以及搭配扣領(lǐng)及尖領(lǐng)襯衫，由于要繞三圈，因此領(lǐng)帶切莫選擇較厚的質(zhì)地。8.The

Prince

Albert

Knot亞伯特王子結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地柔軟的細(xì)領(lǐng)帶以及搭配扣領(lǐng)及幾種常用領(lǐng)帶打法由于交叉與雙環(huán)，這種結(jié)打出來十分敦實(shí)，只能搭配質(zhì)地厚實(shí)的正式襯衫。雙交叉結(jié)的系法已經(jīng)越來越少見，它是表現(xiàn)尊貴的最好方式。9.The

Double

Cross

Knot雙交叉結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法由于交叉與雙環(huán)，這種結(jié)打出來十分敦實(shí)幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶，適合扣領(lǐng)襯衫，其特點(diǎn)在于先將寬端以180度由上往下扭轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏于后方完成打結(jié)，這種領(lǐng)帶結(jié)非常緊，流行于18世紀(jì)末的英國馬夫中。10.The

Simple

Knot馬車夫結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶，適合扣領(lǐng)襯衫，女士的商務(wù)著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還是要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中，建議女士穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色，顏色以淡雅為佳。商務(wù)著裝（女士篇）女士的商務(wù)著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還是要選職業(yè)套裝講究尺寸合身，太寬松的衣服顯得人不干練，太緊的衣服則可能引來不必要的注目。女士除搭配傳統(tǒng)款式的襯衫以外，也可以選擇無領(lǐng)的襯衫。一般情況下，襯衫可以是純色的，也可以是花色的，但不要太鮮艷、搶眼。在正式的商務(wù)場合中，無論什么季節(jié)，商務(wù)套裝都必須是長袖的。商務(wù)著裝（女士篇）職業(yè)套裝講究尺寸合身，太寬松的衣服顯得人不干練，太緊的衣服則裙子皮裙、迷你裙、吊帶裙等服裝不適合正式的商務(wù)場合。配飾和包飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡單、精致，且不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。手提包宜精小細(xì)致，不要塞得過滿。不適宜的著裝運(yùn)動(dòng)服牛仔類服裝吊帶或露肩裝各類短褲水洗布或條絨類休閑服休閑毛衣商務(wù)著裝（女士篇）裙子運(yùn)動(dòng)服牛仔類服裝吊帶或露肩裝各類短褲水洗布或條絨類休閑鞋正式的商務(wù)場合不要穿露出腳趾和腳后跟的涼拖類鞋子。鞋子的顏色最好與衣服、手提包搭配。襪穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪，忌“三截腿”。不適宜的著裝溫馨小貼士——在辦公室或手提包里放一兩雙絲襪，以備不時(shí)之需。運(yùn)動(dòng)鞋休閑鞋西褲放在靴子里面涼拖商務(wù)著裝（女士篇）鞋溫馨小貼士——運(yùn)動(dòng)鞋休閑鞋西褲放在靴子里面涼拖商務(wù)著裝（女女性儀表注意女性儀表注意常見的不良舉止開會(huì)、就餐時(shí)，應(yīng)將鈴聲調(diào)至震動(dòng)或靜音，以免驚擾他人避免使用不恰當(dāng)?shù)氖謾C(jī)彩鈴、鈴聲如果客戶、同事不吸煙，應(yīng)避免在其面前吸煙不亂扔煙頭吸煙的問題不恰當(dāng)使用手機(jī)其他頻頻看表、轉(zhuǎn)筆嚼口香糖、打哈欠在公共場合抖腿、隨手扔垃圾當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、剪指甲常見的不良舉止開會(huì)、就餐時(shí)，應(yīng)將鈴聲調(diào)至震動(dòng)或靜音，以免驚擾易被忽略的細(xì)節(jié)：在間歇、在客戶公司前臺等待時(shí)、在接送的路上等等類似正式商務(wù)場合的邊界時(shí)刻，我們也不應(yīng)放松要求。把西裝外套掛在身上、搭在肩上，或者坐得歪歪斜斜、談話隨意等，都是不合適的。參加會(huì)議時(shí)，不要把包放在桌上，應(yīng)放在腳邊。如廁完請檢查襯衣、裙子等是否整理妥當(dāng)。做了較大幅度的動(dòng)作后，記得整理襯衣，避免一半襯衣露在褲/裙外面。女士穿襯衣時(shí)，第2、3顆扣間開縫不可過大，有必要可加一顆暗扣。走路不要趿拉鞋。如不自知，可檢查鞋底。常見的不良舉止易被忽略的細(xì)節(jié)：常見的不良舉止回顧商務(wù)著裝儀容儀表不良舉止回顧商務(wù)著裝儀容儀表不良舉止身體語言也是一種動(dòng)態(tài)的美，是一個(gè)人素質(zhì)和風(fēng)度的體現(xiàn)。合適距離學(xué)會(huì)微笑運(yùn)用目光優(yōu)美姿勢

得體儀態(tài)身體語言也是一種動(dòng)態(tài)的美，是一個(gè)人素質(zhì)和風(fēng)度的體現(xiàn)。得體儀態(tài)合適的銷售距離是多少呢？一位心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個(gè)人次。結(jié)果證明，在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周圍有一個(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。合適的銷售距離是多少呢？一位心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。這個(gè)1、親密距離。其近范圍在15厘米，其遠(yuǎn)范圍15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，體現(xiàn)親密友好的人際關(guān)系。親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場合，兩個(gè)人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。在人際交往中，一個(gè)不屬于這個(gè)親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會(huì)引起對方的反感。2、個(gè)人距離。個(gè)人距離的近范圍為46～76厘米，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會(huì)構(gòu)成對別人的侵犯。個(gè)人距離的遠(yuǎn)范圍是76～122厘米。任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。3、社交距離。其近范圍為1.2～2.1米，遠(yuǎn)范圍2.1～3.7米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體接觸，說話時(shí)，也要適當(dāng)提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的支持，他(或她)會(huì)有強(qiáng)烈的被忽視、被拒絕的感受。故事：有這樣一個(gè)小伙子，他愛上了一個(gè)姑娘，向姑娘求婚遭到了當(dāng)眾拒絕。姑娘后來惱怒地說：“他竟在離我2.5米的地方談這種事?！弊匀唬@種社交距離不是談婚論嫁的場合。那合適的銷售距離是多少呢？1、親密距離。其近范圍在15厘米，其遠(yuǎn)范圍15厘米～44厘米70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（站立）一個(gè)手臂長（坐著）一個(gè)半手臂長（一站一坐）合適的銷售距離靠的太近或太遠(yuǎn)都是不合適的。70至80厘米（熟悉）合適的銷售距離靠的太近或太遠(yuǎn)都是不合適她引起你注意的特征是什么？她引起你注意的特征是什么要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。“笑”應(yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀——微笑要與對方保持正視的微笑；“笑”應(yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過程!微微笑訓(xùn)練方法第一種訓(xùn)練第二種訓(xùn)練第三種訓(xùn)練微笑訓(xùn)練方法第一種訓(xùn)練第二種訓(xùn)練第三種想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方想讓你的目光也微笑嗎？與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛銷售代表的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的藥品！儀態(tài)禮儀——目光與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾可以銷售代表的眼神

看的技巧目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。第一印象中的55%來自于看，同理，我們通過看，也能得到客戶的55%的信息，所以，看是領(lǐng)先客戶一步的技巧?？吹臅r(shí)間和范圍。心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%-60%，如果低于30%，表明對對方或談話沒有興趣。如果大于60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題。連續(xù)注視的時(shí)間應(yīng)該在3秒左右，太長會(huì)引起客戶不適?？吹募记赡抗饽晠^(qū)域：第一印象中的55%來自于看

避免凝視客戶。否則客戶舉得你對他有意思，或者他有什么不對的地方，很容易引起客戶的不安與反感；

避免看客戶的頭頂和胸部以下區(qū)域。這些位置屬于隱私區(qū)域，凝視會(huì)讓客戶覺得不自然、尷尬；

避免刻意回避客戶的眼光。眼睛飄來飄去，客戶會(huì)覺得你不專心、心虛，客戶會(huì)不信任你；

避免打量客戶。這是營銷人員大忌，讓客戶覺得你是個(gè)勢利、沒教養(yǎng)的人，客戶會(huì)非常尷尬和羞怒；

避免盯著客戶的某一部位?？蛻魰?huì)以為自己有什么不對的地方，會(huì)使客戶變得拘謹(jǐn)、從而對你產(chǎn)生不滿和戒備心；

避免“跟尾”?？蛻糇叩侥哪峋透侥模瑫?huì)讓客戶有種被監(jiān)視的感覺，從而失去開戶或下單的心情，只希望快點(diǎn)逃離。看的注意事項(xiàng)：看的注意事項(xiàng)：視線目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線目光的運(yùn)用：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。儀態(tài)禮儀——聲音聲音的魅力:儀態(tài)禮儀——聲音能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--

沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確；語法--

正確；內(nèi)容--

不說令人厭惡的字眼；

不要一再使用口頭禪；語速--

適中；音調(diào)--

不過高，聲音聽起來圓熟。穩(wěn)重儀態(tài)禮儀——聲音能夠打動(dòng)顧客的聲音:儀態(tài)禮儀——聲音站姿：三提一壓，指挺胸、收腹、提臀、壓肩。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場合，注意不要把手交叉抱在胸前，不要左右移動(dòng)重心，也不要把手插進(jìn)口袋里。儀態(tài)禮儀——姿勢儀態(tài)禮儀——姿勢銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程你這樣做，別人的感覺是什么呢？禮儀是一種尊重！背對客戶；雙手抱肩或胸前平端；手插進(jìn)衣袋，腳在地上畫弧線；手夾香煙或交叉雙腿斜靠其他物體上；腿上下抖動(dòng)或不停搖擺身子，扭捏作態(tài)；想一想上述姿勢為什么要盡量避免？

我有更重要的事，你的事不重要；表示拒絕，你說的這些和我沒關(guān)系；漫不經(jīng)心，我只是應(yīng)付你；為你服務(wù)很累，我要休息；你和我身份不符，或我想結(jié)束和你談話。不恰當(dāng)?shù)恼咀四氵@樣做，別人的感覺是什么呢？禮儀是一種尊重！我有更重要坐姿：穩(wěn)坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，也不要往后靠，以免顯示傲慢，坐下后切勿抖腿。儀態(tài)禮儀——姿勢蹲姿：無論男女，均宜一腳在前、一腳在后蹲下，女士應(yīng)雙腿緊靠。坐姿：穩(wěn)坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，也不要往后靠，以免顯坐姿要領(lǐng)——

*上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，*坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上*胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方自然。女士：腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來。兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不可分開，手可以放在中間或兩邊。

男士：膝部可以分開些，但不宜超過肩寬。練習(xí)要領(lǐng)坐姿要領(lǐng)——練習(xí)要領(lǐng)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程離坐先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。14523離坐先有表示；14523腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。行姿：身直、步幅適度、步態(tài)平穩(wěn)、擺臂自然，姿態(tài)輕盈、穩(wěn)重。腰部步行法的重點(diǎn)：行姿：身直、步幅適度、步態(tài)平穩(wěn)、擺臂自然，行姿練習(xí)要領(lǐng)起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)手臂外開不過不過30度，前后擺幅30—40厘米女子兩腳行走一字步，非平部，因平部行走臀部就會(huì)失去擺動(dòng)腰部，會(huì)顯得僵硬，失去步態(tài)的優(yōu)美行姿練習(xí)要領(lǐng)起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上行走時(shí)站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)禮儀——分組練習(xí)站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)禮儀——分組練習(xí)專業(yè)舉止之基本禮儀拜訪禮儀見面禮儀名片禮儀談話禮儀專業(yè)舉止之基本禮儀拜訪禮儀見面禮儀名片禮儀談話禮儀介紹介紹自己：先問候?qū)Ψ皆俳榻B自己，時(shí)間不宜過長。介紹他人：原則是先向有優(yōu)先級的人介紹其他人。女士>男士，長者>幼者，要人>普通人，因此先向前者介紹后者。介紹時(shí)記得加上稱謂和頭銜。在接待客戶時(shí)，無論身旁有多大頭銜的上司，都要先把上司介紹給客戶，以示對客戶的重視。見面禮儀握手商務(wù)會(huì)面必備的是有力而誠懇的握手，伴以友好的微笑及眼神交匯。地位高者、主人、年長者、女性、已婚人士宜先伸手。握手時(shí)要熟練有勁，但不要亂用蠻力。掌心最好溫暖、干燥。不要用左手與他人握手；不要在握手時(shí)戴著手套、墨鏡、帽子；握手時(shí)不要將另一只手插在衣袋里。介紹見面禮儀握手握手是信任和友善的開始——演練握手是信任和友善的開始——演練不要太過無力見面禮儀1.正確2.3.4.5.6.7.8.不要拉扯太過不要兩只手握不要太高不要只伸手指不要握太緊不要過于搖動(dòng)不要太過無力見面禮儀1.正確2.3.4.5.6.7.8.不要名片禮儀名片的遞送交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。遞送時(shí)應(yīng)保持站立，名片字體正向朝向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑。名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程。回敬一張本人的名片。如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離開之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。名片的存放接過別人的名片切不可隨意擺弄、扔在桌上或壓上東西，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸內(nèi)側(cè)衣袋或名片夾里，以示尊重。離開時(shí)切勿將對方的名片丟棄在桌上。名片禮儀名片的遞送名片禮儀練習(xí)名片禮儀練習(xí)令人輕松的話題天氣、新聞、城市、愛好等盡量避談的話題沉重；私人生活；政治和宗教；女士忌諱；等等在交談中，需注意：不要無故搶話、打斷別人。不要東張西望，應(yīng)耐心聆聽、時(shí)有回應(yīng)。不要低頭玩手機(jī)或發(fā)短信，實(shí)在有要緊信息或電話需回復(fù)，可與對方說明情況并表示歉意。與他人交談或開會(huì)前，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)、靜音模式，顯示對別人的尊重。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，不要手舞足蹈，不要用手指指人。談話禮儀令人輕松的話題談話禮儀[常用語言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…

4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請問…

17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉…

20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會(huì)）[常用語言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語第一印象中有38%來自于“聽”（語調(diào)），同樣可以通過聽來獲得客戶更多的信息。在整個(gè)營銷過程中，聽占據(jù)很大的比重。 傾聽是一種尊重，能建立客戶的信任。人人都有表現(xiàn)的欲望，這點(diǎn)在說話的時(shí)候最能體現(xiàn)。人們都喜歡讓別人聽自己講，認(rèn)真地聆聽就會(huì)給客戶一種被認(rèn)同、肯定的感覺，就可以讓客戶在開心的環(huán)境中完成營銷行為。聆聽會(huì)降低客戶的抵觸情緒。

喬·吉拉德的故事：一位即將成交的客戶，講到引以為榮的獨(dú)子快要上大學(xué)，而且體育成績優(yōu)秀，但喬沒有及時(shí)表示稱贊，還轉(zhuǎn)身打了個(gè)電話，這位客戶十分生氣，就拒絕下單。

認(rèn)真聆聽、認(rèn)同客戶感受，運(yùn)用同理心！聽的技巧聽的技巧傾聽，是對客戶最好的恭維美國汽車銷售員喬?吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的銷售員”，他成功的秘訣之一就是傾聽。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，一是傾聽，二是微笑?！变N售員對客戶傾聽得越久，客戶越是愿意接近我們。相反，如果銷售員喋喋不休，那么就會(huì)引起客戶的反感，他們的業(yè)績總是平平。這是因?yàn)椋瑑A聽能夠讓客戶感到自己受到了尊重，可以說傾聽是對客戶最好的恭維。當(dāng)銷售員耐心傾聽客戶說話時(shí)，客戶自然會(huì)喜歡銷售員、信賴銷售員，那么銷售員獲得成交的機(jī)會(huì)就更大了。聽得越多，越能摸清對方的底牌許多銷售員成功的訣竅之一就是鼓勵(lì)客戶多說，同時(shí)設(shè)法管住自己的嘴。弗洛伊德說：“如果你能使對方談得足夠多，那么他簡直無法掩飾其真實(shí)的情感或真正的動(dòng)機(jī)。如果你十分仔細(xì)地聽，并對對方說的一切話中所隱含的意思保持警覺的話，那么你就能把握住對方的秘密?！币簿褪钦f，銷售員聽得越多，就越能夠從客戶的談話中了解到對方的所思所想，摸清他的底牌，從而增加交易成功的幾率。傾聽，是對客戶最好的恭維聽得越多，越能摸清對方的底牌

聆聽的時(shí)候要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。顧客開始說話的時(shí)候要注意注視客戶，同時(shí)配合微笑，身體微微前傾，表示對他的話很感興趣，愿意聽他說話。（身體姿勢的靠近表示一種親密）

聆聽要有耐心，不要打斷客戶的話題。客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。談得越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，客戶更不例外。聆聽的時(shí)候頭部可以微側(cè)，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭和應(yīng)聲，以表明你在認(rèn)真地聽。要學(xué)會(huì)帶著真正的興趣聽客戶在說什么。

理解客戶說的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。經(jīng)常和客戶保持目光接觸，觀察他們的面部表情和聲調(diào)變化。 聆聽的時(shí)候不要插嘴，當(dāng)客戶講完，不要心里一想到什么就急著說出來，應(yīng)當(dāng)靜等兩三秒再說，在等待中，一是考慮自己要說的是否合適，同時(shí)也給客戶一個(gè)間隙，也許客戶接下來還有話要說。聆聽的時(shí)候，不要以為客戶說的都是真的。對他們說的話可以在心里打個(gè)問號，這將有助于你更加認(rèn)真地“聽”。

聽的注意事項(xiàng)聽的注意事項(xiàng) 聽客戶說話的時(shí)候，首先可以根據(jù)客戶的語氣大致感到客戶今天是否開心。開心的客戶好打交道，如果客戶來者不善就要提前做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。

通過客戶的口音，可以大致得知客戶來自什么地方，客戶很樂意別人提起他們家鄉(xiāng)的文化和特產(chǎn)，比如和廣東人聊聊吃的，和山東人聊聊孔子，和北京人談?wù)劽麆俟袍E。這樣很容易和客戶打成一片。另外了解各地客戶的忌諱和習(xí)俗，可在營銷過程中避免許多不必要的麻煩，同時(shí)還得到客戶的另眼相看。 從客戶的談吐可以觀察到客戶的文化修養(yǎng)。而不同文化修養(yǎng)的客戶，其需求和看法是不一樣的，要根據(jù)其喜好適當(dāng)引導(dǎo)和介紹。通過聆聽來觀察通過聆聽來觀察會(huì)務(wù)禮儀電梯禮儀乘車禮儀就餐禮儀會(huì)議禮儀專業(yè)舉止之基本禮儀會(huì)務(wù)禮儀電梯禮儀乘車禮儀就餐禮儀會(huì)議禮儀專業(yè)舉止之基本禮儀

引導(dǎo)客人伴隨客人來到電梯門前，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人進(jìn)入；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。可視電梯內(nèi)情況決定是否寒喧，在電梯內(nèi)可側(cè)身面對客人，盡量不要背對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，先請客人走出電梯后，自己立刻跟上，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)方向。注意事項(xiàng)進(jìn)出電梯要禮讓，遵循先出后進(jìn)的順序。如果電梯里人多，主動(dòng)等候下趟電梯。盡量避免站在近電梯門處，妨礙他人進(jìn)出。不宜對著電梯內(nèi)的鏡面整裝，也應(yīng)避免過度使用香水。越靠電梯內(nèi)側(cè)，是越最尊貴的位置，而操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人應(yīng)主動(dòng)站在此處。電梯禮儀引導(dǎo)客人電梯禮儀著裝正式，儀表整潔，最好提前幾分鐘入場，做好會(huì)議準(zhǔn)備，將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音或震動(dòng)，還可向身邊不認(rèn)識的朋友介紹自己。開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽會(huì)，不要私下說話、交頭接耳，一般不要打斷別人發(fā)言，輪到自己時(shí)再發(fā)表觀點(diǎn)。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場應(yīng)動(dòng)作輕緩，不要影響他人。

會(huì)議參加者：會(huì)議禮儀著裝正式，儀表整潔，最好提前幾分鐘入場，做好會(huì)議準(zhǔn)備，將手機(jī)會(huì)議座次安排若會(huì)議桌橫放，則正面對門為上座，屬于客方，背對門為下座，屬于主方（左圖中，A為客方，B為主方）。若會(huì)議桌豎放，則應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方，左側(cè)為下，屬于主方。一般來講，中央的位次高于兩側(cè)。會(huì)議禮儀-座次安排會(huì)議座次安排會(huì)議禮儀-座次安排排列座次時(shí)的五大技巧

1、面門為上；

2、居中為上；

3、以右為上；

4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。ADCB門排列座次時(shí)的五大技巧ADCB門乘車的座次專職司機(jī)開車時(shí)，后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位，中間第三位，前座最末位。主人開車時(shí)，副駕駛座為上位。同乘多人，中途前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士穿裙裝上下車禮儀：背入正出式。上車時(shí)臀部先坐到座位上，再把腳同時(shí)伸進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)，先把雙腳邁出來，臀部再離開座位。主動(dòng)為客戶及女士開車門。司機(jī)4132乘車禮儀乘車的座次司機(jī)4132乘車禮儀練習(xí)：上下車練習(xí)：上下車注意事項(xiàng)等長者、主人坐定后，方可入座。餐巾應(yīng)攤開后放在雙膝上端的腿上，切勿系入腰帶或掛在領(lǐng)口，切忌用餐巾擦拭餐具。入座后姿勢端正，腿不可任意伸直；手肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話；在他人咀嚼食物時(shí)，應(yīng)避免與其說話或敬酒。不能用筷子敲打桌邊、碗碟或杯子。不要用筷子在菜里挑來挑去。不要把筷子當(dāng)?shù)谰撸更c(diǎn)別人。餐畢，將筷子整齊地靠在碗的右邊。吃面或喝湯時(shí)，不要發(fā)出聲音。切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽或牙線棒并以手或手帕遮掩。就餐時(shí)應(yīng)注意保持職業(yè)形象，不宜在餐桌上過度飲酒，搶占風(fēng)頭，夸夸其談，應(yīng)保持謹(jǐn)慎而持重的作風(fēng)。就餐禮儀注意事項(xiàng)切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽或牙線棒并以手或手帕遮掩。就宴請時(shí)主要是照顧好主賓，其他隨行人員可以對面坐也可以交錯(cuò)坐。一位主人客3客4多位主人主位客1客5客2客6５７主位１８３６第二主位２４就餐禮儀-就餐座次宴請時(shí)主要是照顧好主賓，其他隨行人員可以對面坐也可以交錯(cuò)坐。總結(jié)黃金印象（儀容儀表、商務(wù)著裝、不良舉止）得體儀態(tài)（距離、微笑、目光、姿勢）基本禮儀（拜訪禮儀、會(huì)務(wù)禮儀）總結(jié)黃金印象（儀容儀表、商務(wù)著裝、不良舉止）

好形象是說服客戶的無聲語言

王先生是一家公司的總裁，他曾經(jīng)就碰到過一位不修邊幅的銷售員。一天，一位辦公用品銷售員來到王先生的辦公室。這個(gè)銷售員穿著一件領(lǐng)口和袖口都已經(jīng)臟了的襯衫和一條皺巴巴的褲子，含糊不清地說：“早上好，先生。我代表某辦公用品公司……”“什么？”王先生很不高興地問，“你代表某公司？年輕人，我認(rèn)識某公司的董事長和總經(jīng)理，他們都是做事認(rèn)真、重視他人看法的人，你錯(cuò)誤地代表了他們。把資料放在這里，你先回去吧?！睘槭裁催@名銷售員遭到了拒絕？很明顯，他給王先生的第一印象就不好，所以王先生也就沒有給他銷售的機(jī)會(huì)。所以，我們一定要給客戶留下良好的第一印象。銷售員給客戶留下的第一印象在整個(gè)銷售過程中起著十分重要的作用，可以說銷售員的形象“價(jià)值百萬”。如果不注意形象，讓客戶對我們的評價(jià)大打折扣的話，那么我們就有可能失去一張價(jià)值百萬的大訂單。

好形象是說服客戶的無聲語言

王先生是一家公司的總裁，他曾經(jīng)小馬是職場禮儀培訓(xùn)班的學(xué)員，那時(shí)候他剛出校門不久，入職僅僅三個(gè)月，在客戶服務(wù)部工作，可以說是一點(diǎn)職場禮儀知識也不懂，見了客戶后只知道一味地傻笑和說“你好”。漸漸地，他學(xué)會(huì)了如何接待客戶、如何安排會(huì)議的座次、如何給客戶敬酒、如何把公司最好的一面展現(xiàn)給客戶等，客戶們非常欣賞小馬，覺得這個(gè)員工非常優(yōu)秀，公司的領(lǐng)導(dǎo)對他的表現(xiàn)也非常滿意，常常把很多重要的接待任務(wù)交給他負(fù)責(zé)。如今，入職不到三年的小馬。已經(jīng)是這家企業(yè)客戶服務(wù)部的經(jīng)理，把那些和他一共入職的員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。這就是職場禮儀給人帶來的益處，它能幫助你抓住很多別人無法抓住的機(jī)會(huì)，讓你迅速地成長起來。好禮儀為職業(yè)加分職場禮儀作為人們在職場社交活動(dòng)中逐漸形成的各種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它對于員工的成長有著積極的推動(dòng)作用，能夠幫助員工在自己的語言、舉止、服飾裝扮等各方面嚴(yán)格要求自己、提升自己，將自己自信、得體、成熟的一面展現(xiàn)出來。小馬是職場禮儀培訓(xùn)班的學(xué)員，那時(shí)候他剛出校門不久，入職僅僅三對別人有禮貌和體貼就像投資一分錢，卻得到一塊錢的回報(bào)。——托馬斯·索威爾著裝成就人。什么都不穿的人對社會(huì)的影響力小到幾乎沒有?！R克·吐溫不學(xué)禮，無以立人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訉e人有禮貌和體貼就像投資一分錢，卻得到一塊錢的回報(bào)。著裝成文明禮儀是一粒最有生命力的種子，讓我們一起播下禮儀的種子，慢慢沉淀、發(fā)芽、開花、結(jié)果，成為學(xué)禮、懂禮、用禮的銷售人才！細(xì)節(jié)決定成敗，禮儀成就人生！文明禮儀是一粒最有生命力的種子，讓我們一起播下禮儀的種子，慢謝謝12月-2210:58:4210:5810:5812月-2212月-2210:5810:5810:58:4212月-2212月-2210:58:422022/12/1910:58:42謝謝12月-2201:58:2701:5801:5812銷售人員商務(wù)禮儀——新進(jìn)銷售人員禮儀培訓(xùn)銷售人員商務(wù)禮儀——新進(jìn)銷售人員禮，指的是尊重。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。心理學(xué)研究證明，對人的信任度和影響力，來自于三個(gè)方面：語言、語調(diào)和視覺形象。它們的重要性占比是：語言只占7%；語調(diào)占38%；視覺形象則占55%。什么是禮儀精神狀態(tài)、衣著、儀態(tài)、舉止……禮，指的是尊重。禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。什銷售禮儀黃金印象（儀容儀表、商務(wù)著裝、不良舉止）得體儀態(tài)（距離、微笑、目光、姿勢）基本禮儀（拜訪禮儀、會(huì)務(wù)禮儀）銷售禮儀黃金印象（儀容儀表、商務(wù)著裝、不良舉止）為什么第一印象那么重要？

人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。

心理學(xué)家設(shè)計(jì)一例較為典型的心理實(shí)驗(yàn)——讓兩組被試者同看一張照片。他對甲組說，這是一個(gè)屢教不改的罪犯；對乙組說，這是位著名的科學(xué)家。他讓兩組被試者看完后分別描述這個(gè)人的性格特征。甲組的人異口同聲地描述道，照片上的人眼睛深陷，隱藏著罪惡；額頭高聳，表明他是一個(gè)死不悔改的慣犯。乙組的人則贊美道，他目光深沉，表明他聰慧睿智；高聳的額頭，正是科學(xué)家擁有堅(jiān)毅性格的體現(xiàn)。銷售禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。為什么第一印象那么重要？人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一

指人們對他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)。

如果認(rèn)知對象被標(biāo)明是“好”的，他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)；如果認(rèn)知對象被標(biāo)明是“壞”的，他就會(huì)被“壞”的光環(huán)籠罩著，他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。暈輪效應(yīng)是在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)現(xiàn)象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡，然總體要求保持個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡、理發(fā)、修剪指甲，保持清爽、無異味。頭發(fā)要求清爽、整潔，發(fā)型和顏色符合職業(yè)要求，避免過于夸張。女士宜化淡妝，不宜用香味濃烈的香水。男士剃須修面，保持清潔；接觸煙、酒等，易留下刺激性氣味，要注意保持口氣清新。用餐后，可私下檢查牙齒清潔，避免留下菜葉等痕跡。上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。外衣和長袖襯衫不要卷起袖口。溫馨小貼士——在覺得口氣不清新時(shí)，或吃了重口味的食物后，建議使用漱口水，或嚼幾片干茶葉，喝點(diǎn)加果汁的冰水。刷牙時(shí)記得刷刷舌頭，去除舌苔上存留的細(xì)菌，也可使口氣清新。黃金印象之儀容儀表總體要求溫馨小貼士——黃金印象之儀容儀表衣著打扮是一個(gè)人的個(gè)性名片，展現(xiàn)著他/她的品味和精神面貌。在商務(wù)場合選擇恰當(dāng)?shù)闹b，體現(xiàn)著一個(gè)人的專業(yè)性和個(gè)人素養(yǎng)。商務(wù)著裝基本要求：端莊、整潔商務(wù)著裝三原則：統(tǒng)一原則：同一團(tuán)隊(duì)/公司成員，應(yīng)以統(tǒng)一的形象面對客戶。“客戶+1”原則：永遠(yuǎn)比客戶穿得更正式溝通原則：活動(dòng)的召集人應(yīng)提前與參加者明確著裝要求。黃金印象之商務(wù)著裝衣著打扮是一個(gè)人的個(gè)性名片，展現(xiàn)著他/她的品味和精神面貌。在西裝扣：穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩粒扣西裝，只扣第一粒，也可以全不扣；單排三?？畚餮b，只扣中間一?；蛏厦鎯闪；蛉豢?；單排一粒扣西裝，扣與不扣均可；如果穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。基本要求——西裝面料：應(yīng)具備挺、輕、軟等特點(diǎn)。色彩：以藏藍(lán)、黑色、深灰等為主流。圖案：一般無圖案。特例：深色豎條紋，條紋密者佳。不適宜的著裝：運(yùn)動(dòng)服休閑款西裝色彩過于鮮艷水洗布及條絨類休閑服商務(wù)著裝（男士篇）西裝扣：穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩?？畚髡綀龊现餮b的“三個(gè)三”原則：三色原則：全身上下的顏色不能多于三種。三一定律：皮鞋、皮帶、公文包應(yīng)該是同一個(gè)顏色，首選黑色。三大禁忌：新西裝左邊袖口處的商標(biāo)忘記拆除。領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，不能穿短袖或夾克打領(lǐng)帶（制服除外）。襪子出現(xiàn)問題，不能穿白色襪子、老式尼龍襪。商務(wù)著裝（男士篇）正式場合著西裝的“三個(gè)三”原則：商務(wù)著裝（男士篇）穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀，不卷不挽，保證西裝在外觀上不走樣。西裝口袋盡量不裝東西，不在腰間掛任何東西。站立時(shí)，特別是剛起身后，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座后，西裝上衣的鈕扣則都要解開，以防其“扭曲”走樣。在脖子后面襯衫領(lǐng)應(yīng)露出西服領(lǐng)1-2公分，襯衫袖口露出西服袖口1-2公分。對于男士來說，襯衫領(lǐng)的外邊和領(lǐng)尖應(yīng)被西服領(lǐng)所覆蓋。西褲褲長從后面看應(yīng)該剛好到鞋跟中部或鞋跟粘合處，前面褲腳蓋過腳面2-3公分為宜。西褲褲線一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，這樣才能體現(xiàn)西褲挺括的質(zhì)感。商務(wù)著裝（男士篇）西裝著裝細(xì)節(jié)商務(wù)著裝（男士篇）西裝著裝細(xì)節(jié)基本要求——襯衫面料：精紡的純棉為主。色彩：純色——白、藍(lán)、灰、黑等。圖案：無圖案為佳?？蛇x擇較細(xì)的豎條紋，但不可同時(shí)搭配豎條紋西裝。短袖襯衫不屬于正裝，且不可以打領(lǐng)帶。不適宜的著裝：溫馨小貼士——有條件的話在辦公室放一件干凈、熨好的襯衣和至少一條領(lǐng)帶。解開領(lǐng)扣穿著條絨、絲綢等非正式襯衫顏色鮮艷、花紋夸張商務(wù)著裝（男士篇）基本要求——襯衫溫馨小貼士——解開領(lǐng)扣穿著條絨、絲綢等非正式溫馨小貼士——如果領(lǐng)帶起皺，可用啤酒瓶，握住窄頭，將領(lǐng)帶繞著瓶身卷起來過夜，第二天褶皺就消失了。基本要求——配件領(lǐng)帶：顏色以低調(diào)的色調(diào)為主，不要有大的圖案，比較保守的花紋是斜條紋。領(lǐng)帶打好后要長短適宜，領(lǐng)帶底端剛好露出皮帶扣。打領(lǐng)帶時(shí)一般不使用領(lǐng)帶夾。鞋襪：深色、單色商務(wù)皮鞋（一般為黑色、系帶），鞋面無塵、無泥，無味。襪子應(yīng)與鞋子顏色相匹配，不得穿白色襪子。襪子需干凈、完整、成雙、合腳。皮帶：顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)，皮帶扣宜簡潔。公文包：黑色、棕色，手提式長方形最常見。商務(wù)著裝（男士篇）溫馨小貼士——基本要求——配件商務(wù)著裝（男士篇）男性儀表注意事項(xiàng)男性儀表注意事項(xiàng)因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)系法，打出的結(jié)呈正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫，用于出席正式場合。切勿使用面料過厚的領(lǐng)帶來打溫莎結(jié)。

1.The

Windsor

Knot溫莎結(jié)溫馨小貼士——附件《常用領(lǐng)帶的打法》中列舉了十種時(shí)下流行的領(lǐng)帶打法，供參考幾種常用領(lǐng)帶打法因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)系法，打出的結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法通過四個(gè)步驟就能完成打結(jié)，故名為“四手結(jié)”，它是最便捷的領(lǐng)帶系法，適合寬度較窄的領(lǐng)帶，搭配窄領(lǐng)襯衫，風(fēng)格休閑，適用于普通場合。

2.The

Four-in-handKnot四手結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法通過四個(gè)步驟就能完成打結(jié)，故名為“幾種常用領(lǐng)帶打法

顧名思義，它是溫莎結(jié)的改良版，較溫莎結(jié)更為便捷，適合較細(xì)的領(lǐng)帶以及搭配小尖領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)的襯衫，但同樣不適用于質(zhì)地厚的領(lǐng)帶。(又稱十字結(jié))3.The

Half

Windsor

Knot半溫莎結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法顧名思義，它是溫莎結(jié)的改良版，較溫幾種常用領(lǐng)帶打法

與四手結(jié)的系法相似，非常方便，領(lǐng)結(jié)呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。4.The

Plain

Knot平結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法與四手結(jié)的系法相似，非常方便，領(lǐng)結(jié)呈幾種常用領(lǐng)帶打法

交叉結(jié)的特點(diǎn)在于打出的結(jié)有一道分割線，適用于顏色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，感覺非常時(shí)髦。

5.The

Cross

Knot交叉結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法交叉結(jié)的特點(diǎn)在于打出的結(jié)有一道分割幾種常用領(lǐng)帶打法雙環(huán)結(jié)適用于細(xì)領(lǐng)帶，雙環(huán)結(jié)能營造時(shí)尚感，適合年輕的上班族。該領(lǐng)結(jié)的特色在于第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，切勿刻意將其掩蓋。

6.The

Double

Knot雙環(huán)結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法雙環(huán)結(jié)適用于細(xì)領(lǐng)帶，雙環(huán)結(jié)能營造時(shí)尚幾種常用領(lǐng)帶打法浪漫結(jié)打破了領(lǐng)帶必須保持一條直線的規(guī)矩，窄端出現(xiàn)在寬端邊，充滿了戲劇色彩。7.The

Trend

Knot浪漫結(jié)幾種常用領(lǐng)帶打法浪漫結(jié)打破了領(lǐng)帶必須保持一條直線的幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地柔軟的細(xì)領(lǐng)帶以及搭配扣領(lǐng)及尖領(lǐng)襯衫，由于要繞三圈，因此領(lǐng)帶切莫選擇較厚的質(zhì)地。8.The

Prince

Albert

Knot亞伯特王子結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地柔軟的細(xì)領(lǐng)帶以及搭配扣領(lǐng)及幾種常用領(lǐng)帶打法由于交叉與雙環(huán)，這種結(jié)打出來十分敦實(shí)，只能搭配質(zhì)地厚實(shí)的正式襯衫。雙交叉結(jié)的系法已經(jīng)越來越少見，它是表現(xiàn)尊貴的最好方式。9.The

Double

Cross

Knot雙交叉結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法由于交叉與雙環(huán)，這種結(jié)打出來十分敦實(shí)幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶，適合扣領(lǐng)襯衫，其特點(diǎn)在于先將寬端以180度由上往下扭轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏于后方完成打結(jié)，這種領(lǐng)帶結(jié)非常緊，流行于18世紀(jì)末的英國馬夫中。10.The

Simple

Knot馬車夫結(jié)

幾種常用領(lǐng)帶打法適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶，適合扣領(lǐng)襯衫，女士的商務(wù)著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還是要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中，建議女士穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色，顏色以淡雅為佳。商務(wù)著裝（女士篇）女士的商務(wù)著裝，可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還是要選職業(yè)套裝講究尺寸合身，太寬松的衣服顯得人不干練，太緊的衣服則可能引來不必要的注目。女士除搭配傳統(tǒng)款式的襯衫以外，也可以選擇無領(lǐng)的襯衫。一般情況下，襯衫可以是純色的，也可以是花色的，但不要太鮮艷、搶眼。在正式的商務(wù)場合中，無論什么季節(jié)，商務(wù)套裝都必須是長袖的。商務(wù)著裝（女士篇）職業(yè)套裝講究尺寸合身，太寬松的衣服顯得人不干練，太緊的衣服則裙子皮裙、迷你裙、吊帶裙等服裝不適合正式的商務(wù)場合。配飾和包飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡單、精致，且不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。手提包宜精小細(xì)致，不要塞得過滿。不適宜的著裝運(yùn)動(dòng)服牛仔類服裝吊帶或露肩裝各類短褲水洗布或條絨類休閑服休閑毛衣商務(wù)著裝（女士篇）裙子運(yùn)動(dòng)服牛仔類服裝吊帶或露肩裝各類短褲水洗布或條絨類休閑鞋正式的商務(wù)場合不要穿露出腳趾和腳后跟的涼拖類鞋子。鞋子的顏色最好與衣服、手提包搭配。襪穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪，忌“三截腿”。不適宜的著裝溫馨小貼士——在辦公室或手提包里放一兩雙絲襪，以備不時(shí)之需。運(yùn)動(dòng)鞋休閑鞋西褲放在靴子里面涼拖商務(wù)著裝（女士篇）鞋溫馨小貼士——運(yùn)動(dòng)鞋休閑鞋西褲放在靴子里面涼拖商務(wù)著裝（女女性儀表注意女性儀表注意常見的不良舉止開會(huì)、就餐時(shí)，應(yīng)將鈴聲調(diào)至震動(dòng)或靜音，以免驚擾他人避免使用不恰當(dāng)?shù)氖謾C(jī)彩鈴、鈴聲如果客戶、同事不吸煙，應(yīng)避免在其面前吸煙不亂扔煙頭吸煙的問題不恰當(dāng)使用手機(jī)其他頻頻看表、轉(zhuǎn)筆嚼口香糖、打哈欠在公共場合抖腿、隨手扔垃圾當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、剪指甲常見的不良舉止開會(huì)、就餐時(shí)，應(yīng)將鈴聲調(diào)至震動(dòng)或靜音，以免驚擾易被忽略的細(xì)節(jié)：在間歇、在客戶公司前臺等待時(shí)、在接送的路上等等類似正式商務(wù)場合的邊界時(shí)刻，我們也不應(yīng)放松要求。把西裝外套掛在身上、搭在肩上，或者坐得歪歪斜斜、談話隨意等，都是不合適的。參加會(huì)議時(shí)，不要把包放在桌上，應(yīng)放在腳邊。如廁完請檢查襯衣、裙子等是否整理妥當(dāng)。做了較大幅度的動(dòng)作后，記得整理襯衣，避免一半襯衣露在褲/裙外面。女士穿襯衣時(shí)，第2、3顆扣間開縫不可過大，有必要可加一顆暗扣。走路不要趿拉鞋。如不自知，可檢查鞋底。常見的不良舉止易被忽略的細(xì)節(jié)：常見的不良舉止回顧商務(wù)著裝儀容儀表不良舉止回顧商務(wù)著裝儀容儀表不良舉止身體語言也是一種動(dòng)態(tài)的美，是一個(gè)人素質(zhì)和風(fēng)度的體現(xiàn)。合適距離學(xué)會(huì)微笑運(yùn)用目光優(yōu)美姿勢

得體儀態(tài)身體語言也是一種動(dòng)態(tài)的美，是一個(gè)人素質(zhì)和風(fēng)度的體現(xiàn)。得體儀態(tài)合適的銷售距離是多少呢？一位心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個(gè)人次。結(jié)果證明，在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周圍有一個(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。合適的銷售距離是多少呢？一位心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。這個(gè)1、親密距離。其近范圍在15厘米，其遠(yuǎn)范圍15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，體現(xiàn)親密友好的人際關(guān)系。親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用，在社交場合，兩個(gè)人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。在人際交往中，一個(gè)不屬于這個(gè)親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會(huì)引起對方的反感。2、個(gè)人距離。個(gè)人距離的近范圍為46～76厘米，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會(huì)構(gòu)成對別人的侵犯。個(gè)人距離的遠(yuǎn)范圍是76～122厘米。任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。3、社交距離。其近范圍為1.2～2.1米，遠(yuǎn)范圍2.1～3.7米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒有直接的身體接觸，說話時(shí)，也要適當(dāng)提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的支持，他(或她)會(huì)有強(qiáng)烈的被忽視、被拒絕的感受。故事：有這樣一個(gè)小伙子，他愛上了一個(gè)姑娘，向姑娘求婚遭到了當(dāng)眾拒絕。姑娘后來惱怒地說：“他竟在離我2.5米的地方談這種事?！弊匀唬@種社交距離不是談婚論嫁的場合。那合適的銷售距離是多少呢？1、親密距離。其近范圍在15厘米，其遠(yuǎn)范圍15厘米～44厘米70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（站立）一個(gè)手臂長（坐著）一個(gè)半手臂長（一站一坐）合適的銷售距離靠的太近或太遠(yuǎn)都是不合適的。70至80厘米（熟悉）合適的銷售距離靠的太近或太遠(yuǎn)都是不合適她引起你注意的特征是什么？她引起你注意的特征是什么要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀——微笑要與對方保持正視的微笑；“笑”應(yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過程!微微笑訓(xùn)練方法第一種訓(xùn)練第二種訓(xùn)練第三種訓(xùn)練微笑訓(xùn)練方法第一種訓(xùn)練第二種訓(xùn)練第三種想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方想讓你的目光也微笑嗎？與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛銷售代表的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的藥品！儀態(tài)禮儀——目光與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾可以銷售代表的眼神

看的技巧目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。第一印象中的55%來自于看，同理，我們通過看，也能得到客戶的55%的信息，所以，看是領(lǐng)先客戶一步的技巧。看的時(shí)間和范圍。心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%-60%，如果低于30%，表明對對方或談話沒有興趣。如果大于60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題。連續(xù)注視的時(shí)間應(yīng)該在3秒左右，太長會(huì)引起客戶不適?？吹募记赡抗饽晠^(qū)域：第一印象中的55%來自于看

避免凝視客戶。否則客戶舉得你對他有意思，或者他有什么不對的地方，很容易引起客戶的不安與反感；

避免看客戶的頭頂和胸部以下區(qū)域。這些位置屬于隱私區(qū)域，凝視會(huì)讓客戶覺得不自然、尷尬；

避免刻意回避客戶的眼光。眼睛飄來飄去，客戶會(huì)覺得你不專心、心虛，客戶會(huì)不信任你；

避免打量客戶。這是營銷人員大忌，讓客戶覺得你是個(gè)勢利、沒教養(yǎng)的人，客戶會(huì)非常尷尬和羞怒；

避免盯著客戶的某一部位?？蛻魰?huì)以為自己有什么不對的地方，會(huì)使客戶變得拘謹(jǐn)、從而對你產(chǎn)生不滿和戒備心；

避免“跟尾”。客戶走到哪尼就跟到哪，會(huì)讓客戶有種被監(jiān)視的感覺，從而失去開戶或下單的心情，只希望快點(diǎn)逃離?？吹淖⒁馐马?xiàng)：看的注意事項(xiàng)：視線目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線目光的運(yùn)用：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。儀態(tài)禮儀——聲音聲音的魅力:儀態(tài)禮儀——聲音能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--

沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確；語法--

正確；內(nèi)容--

不說令人厭惡的字眼；

不要一再使用口頭禪；語速--

適中；音調(diào)--

不過高，聲音聽起來圓熟。穩(wěn)重儀態(tài)禮儀——聲音能夠打動(dòng)顧客的聲音:儀態(tài)禮儀——聲音站姿：三提一壓，指挺胸、收腹、提臀、壓肩。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場合，注意不要把手交叉抱在胸前，不要左右移動(dòng)重心，也不要把手插進(jìn)口袋里。儀態(tài)禮儀——姿勢儀態(tài)禮儀——姿勢銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程你這樣做，別人的感覺是什么呢？禮儀是一種尊重！背對客戶；雙手抱肩或胸前平端；手插進(jìn)衣袋，腳在地上畫弧線；手夾香煙或交叉雙腿斜靠其他物體上；腿上下抖動(dòng)或不停搖擺身子，扭捏作態(tài)；想一想上述姿勢為什么要盡量避免？

我有更重要的事，你的事不重要；表示拒絕，你說的這些和我沒關(guān)系；漫不經(jīng)心，我只是應(yīng)付你；為你服務(wù)很累，我要休息；你和我身份不符，或我想結(jié)束和你談話。不恰當(dāng)?shù)恼咀四氵@樣做，別人的感覺是什么呢？禮儀是一種尊重！我有更重要坐姿：穩(wěn)坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，也不要往后靠，以免顯示傲慢，坐下后切勿抖腿。儀態(tài)禮儀——姿勢蹲姿：無論男女，均宜一腳在前、一腳在后蹲下，女士應(yīng)雙腿緊靠。坐姿：穩(wěn)坐端正，不要把腿向前伸或向后伸，也不要往后靠，以免顯坐姿要領(lǐng)——

*上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，*坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上*胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方自然。女士：腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來。兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不可分開，手可以放在中間或兩邊。

男士：膝部可以分開些，但不宜超過肩寬。練習(xí)要領(lǐng)坐姿要領(lǐng)——練習(xí)要領(lǐng)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程離坐先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。14523離坐先有表示；14523腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。行姿：身直、步幅適度、步態(tài)平穩(wěn)、擺臂自然，姿態(tài)輕盈、穩(wěn)重。腰部步行法的重點(diǎn)：行姿：身直、步幅適度、步態(tài)平穩(wěn)、擺臂自然，行姿練習(xí)要領(lǐng)起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)手臂外開不過不過30度，前后擺幅30—40厘米女子兩腳行走一字步，非平部，因平部行走臀部就會(huì)失去擺動(dòng)腰部，會(huì)顯得僵硬，失去步態(tài)的優(yōu)美行姿練習(xí)要領(lǐng)起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上行走時(shí)站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)禮儀——分組練習(xí)站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)禮儀——分組練習(xí)專業(yè)舉止之基本禮儀拜訪禮儀見面禮儀名片禮儀談話禮儀專業(yè)舉止之基本禮儀拜訪禮儀見面禮儀名片禮儀談話禮儀介紹介紹自己：先問候?qū)Ψ皆俳榻B自己，時(shí)間不宜過長。介紹他人：原則是先向有優(yōu)先級的人介紹其他人。女士>男士，長者>幼者，要人>普通人，因此先向前者介紹后者。介紹時(shí)記得加上稱謂和頭銜。在接待客戶時(shí)，無論身旁有多大頭銜的上司，都要先把上司介紹給客戶，以示對客戶的重視。見面禮儀握手商務(wù)會(huì)面必備的是有力而誠懇的握手，伴以友好的微笑及眼神交匯。地位高者、主人、年長者、女性、已婚人士宜先伸手。握手時(shí)要熟練有勁，但不要亂用蠻力。掌心最好溫暖、干燥。不要用左手與他人握手；不要在握手時(shí)戴著手套、墨鏡、帽子；握手時(shí)不要將另一只手插在衣袋里。介紹見面禮儀握手握手是信任和友善的開始——演練握手是信任和友善的開始——演練不要太過無力見面禮儀1.正確2.3.4.5.6.7.8.不要拉扯太過不要兩只手握不要太高不要只伸手指不要握太緊不要過于搖動(dòng)不要太過無力見面禮儀1.正確2.3.4.5.6.7.8.不要名片禮儀名片的遞送交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。遞送時(shí)應(yīng)保持站立，名片字體正向朝向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑。名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程。回敬一張本人的名片。如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離開之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。名片的存放接過別人的名片切不可隨意擺弄、扔在桌上或壓上東西，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸內(nèi)側(cè)衣袋或名片夾里，以示尊重。離開時(shí)切勿將對方的名片丟棄在桌上。名片禮儀名片的遞送名片禮儀練習(xí)名片禮儀練習(xí)令人輕松的話題天氣、新聞、城市、愛好等盡量避談的話題沉重；私人生活；政治和宗教；女士忌諱；等等在交談中，需注意：不要無故搶話、打斷別人。不要東張西望，應(yīng)耐心聆聽、時(shí)有回應(yīng)。不要低頭玩手機(jī)或發(fā)短信，實(shí)在有要緊信息或電話需回復(fù)，可與對方說明情況并表示歉意。與他人交談或開會(huì)前，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)、靜音模式，顯示對別人的尊重。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，不要手舞足蹈，不要用手指指人。談話禮儀令人輕松的話題談話禮儀[常用語言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…

4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請問…

17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉…

20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會(huì)）[常用語言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語第一印象中有38%來自于“聽”（語調(diào)），同樣可以通過聽來獲得客戶更多的信息。在整個(gè)營銷過程中，聽占據(jù)很大的比重。 傾聽是一種尊重，能建立客戶的信任。人人都有表現(xiàn)的欲望，這點(diǎn)在說話的時(shí)候最能體現(xiàn)。人們都喜歡讓別人聽自己講，認(rèn)真地聆聽就會(huì)給客戶一種被認(rèn)同、肯定的感覺，就可以讓客戶在開心的環(huán)境中完成營銷行為。聆聽會(huì)降低客戶的抵觸情緒。

喬·吉拉德的故事：一位即將成交的客戶，講到引以為榮的獨(dú)子快要上大學(xué)，而且體育成績優(yōu)秀，但喬沒有及時(shí)表示稱贊，還轉(zhuǎn)身打了個(gè)電話，這位客戶十分生氣，就拒絕下單。

認(rèn)真聆聽、認(rèn)同客戶感受，運(yùn)用同理心！聽的技巧聽的技巧傾聽，是對客戶最好的恭維美國汽車銷售員喬?吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的銷售員”，他成功的秘訣之一就是傾聽。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，一是傾聽，二是微笑。”銷售員對客戶傾聽得越久，客戶越是愿意接近我們。相反，如果銷售員喋喋不休，那么就會(huì)引起客戶的反感，他們的業(yè)績總是平平。這是因?yàn)?，傾聽能夠讓客戶感到自己受到了尊重，可以說傾聽是對客戶最好的恭維。當(dāng)銷售員耐心傾聽客戶說話時(shí)，客戶自然會(huì)喜歡銷售員、信賴銷售員，那么銷售員獲得成交的機(jī)會(huì)就更大了。聽得越多，越能摸清對方的底牌許多銷售員成功的訣竅之一就是鼓勵(lì)客戶多說，同時(shí)設(shè)法管住自己的嘴。弗洛伊德說：“如果你能使對方談得足夠多，那么他簡直無法掩飾其真實(shí)的情感或真正的動(dòng)機(jī)。如果你十分仔細(xì)地聽，并對對方說的一切話中所隱含的意思保持警覺的話，那么你就能把握住對方的秘密?！币簿褪钦f，銷售員聽得越多，就越能夠從客戶的談話中了解到對方的所思所想，摸清他的底牌，從而增加交易成功的幾率。傾聽，是對客戶最好的恭維聽得越多，越能摸清對方的底牌

聆聽的時(shí)候要表現(xiàn)出