辦公社交禮儀 課件

辦公社交禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識二、儀表禮儀三、儀態(tài)禮儀四、基本禮節(jié)禮儀五、禮貌服務(wù)用語六、辦公禮儀七、公共禮儀八、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項九、結(jié)語辦公社交禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識1一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識1、個人成長的需要2、公司發(fā)展的需要3、社會進(jìn)步的需要一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識1、個人成長的需要2

規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；3二、儀表禮儀1、儀容發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔二、儀表禮儀1、儀容42、著裝的基本原則三色原則TPO原則2、著裝的基本原則53、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶3、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格64、女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方不穿緊、透、露的衣服注意鞋襪和配飾4、女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、75、著司服、帶工卡要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工卡司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌司服要合身，不宜太大太小公司其它著裝規(guī)范5、著司服、帶工卡要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工86、隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機口香糖（爽口劑）梳子、鏡子和口紅其它6、隨身行頭公文包97、自我形象整理步驟：從頭倒腳重點：頭部和手部7、自我形象整理步驟：從頭倒腳10三、儀態(tài)禮儀1、表情語微笑視線的接觸三、儀態(tài)禮儀1、表情語11猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？12請看著我的眼睛！微笑微笑132、動作語手勢語身體語勢2、動作語143、體姿語站姿坐姿行姿蹲姿3、體姿語15頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。

良好的站姿頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。良好的站姿16如果你有“O”型腿請別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。如果你有“O”型腿17辦公社交禮儀課件18不能這樣坐正的做法確不能這樣坐正的做法確19優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，20你是否犯過類似錯誤你是否犯過類似錯誤21正確的蹲姿正確的蹲姿224、體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻4、體態(tài)禮儀的禁忌23四、基本禮儀1、見面禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它四、基本禮儀1、見面禮儀24您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長處和閃光點。您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時，25鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運用

鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要2630°的鞠躬禮30°的鞠躬禮27錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式28握手禮握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌諱握手禮握手的起源29握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一30辦公社交禮儀課件31辦公社交禮儀課件32您的形象時刻注意您的形象時刻注意33遞名片2、介紹禮儀自我介紹介紹他人做一個有“禮”的被介紹者學(xué)會記住別人的名字遞名片34五、禮貌服務(wù)用語1、常用服務(wù)用語（略）五、禮貌服務(wù)用語1、常用服務(wù)用語（略）352、服務(wù)用語的五聲四杜絕十一個字禮貌服務(wù)的五聲：客戶來到有問候聲；遇到客戶有招呼聲；得到協(xié)助有致謝聲；麻煩客戶有致歉聲；客戶離開有道別聲。杜絕使用：不尊重客戶的蔑視語；缺乏耐心的煩燥語；自以為是的否定語；刁難他人的斗氣語。您，您好，請，謝謝，對不起，再見。2、服務(wù)用語的五聲四杜絕十一個字禮貌服務(wù)的五聲：杜絕使用：您363、禮貌用語的基本特點言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的機智性3、禮貌用語的基本特點374、禮貌服務(wù)用語的正確使用注意說話時的舉止注意說話時的語氣注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語注意言語要簡練，中心要突出注意語調(diào)和語速注意避免機械地使用禮貌用語注意不同語言在表達(dá)上的區(qū)別4、禮貌服務(wù)用語的正確使用385、服務(wù)用語的延伸學(xué)會傾聽學(xué)會贊美5、服務(wù)用語的延伸學(xué)會傾聽39角色扮演角色：場景：

角色扮演角色：40六、辦公禮儀1、接待禮儀招呼、寒暄事由處理引路、讓座遞送茶水送別客人六、辦公禮儀1、接待禮儀412、電話禮儀電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦（5W1H）讓對方先掛電話電話錯打的處理2、電話禮儀電話使用的一般準(zhǔn)則42接聽電話禮儀電話接聽口訣：玲聲一響立刻接報出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定勿較對方先掛斷接聽電話禮儀43撥打電話禮儀撥打電話的順序：準(zhǔn)備——問候并告知對方自己的姓名——確認(rèn)電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——防回聽筒撥打電話禮儀443、辦公禮儀辦公室布置辦公設(shè)備的使用保持洗手間的干凈整潔3、辦公禮儀辦公室布置454、辦公室的其它注意事項4、辦公室的其它注意事項46七、公共禮儀1、并行兩人行三人行多人行2、讓路3、指路注意手勢4、電梯禮儀帶領(lǐng)客人時自己搭乘時七、公共禮儀1、并行47電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電梯禮儀先下后上原則485、上下樓梯6、開門自己時帶領(lǐng)客人時如何引入7、乘車5、上下樓梯49乘車禮儀禮儀的核心，就是對別人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊就是用身體語言向別人表示尊重與關(guān)懷，因為“我在意你”坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機旁為末座。如果由主人開車，則旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)?。乘車禮儀禮儀的核心，就是對別人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊就是50

51辦公社交禮儀課件52優(yōu)雅的上、下車姿勢優(yōu)雅的上、下車姿勢538、借還物品9、其它8、借還物品54八、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。八、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一55

一個人長得丑并不可怕，可怕的是一個人有了丑態(tài)。離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。九、結(jié)語九、結(jié)語56辦公社交禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識二、儀表禮儀三、儀態(tài)禮儀四、基本禮節(jié)禮儀五、禮貌服務(wù)用語六、辦公禮儀七、公共禮儀八、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項九、結(jié)語辦公社交禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識57一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識1、個人成長的需要2、公司發(fā)展的需要3、社會進(jìn)步的需要一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識1、個人成長的需要58

規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；59二、儀表禮儀1、儀容發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔二、儀表禮儀1、儀容602、著裝的基本原則三色原則TPO原則2、著裝的基本原則613、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶3、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格624、女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方不穿緊、透、露的衣服注意鞋襪和配飾4、女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、635、著司服、帶工卡要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工卡司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌司服要合身，不宜太大太小公司其它著裝規(guī)范5、著司服、帶工卡要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工646、隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機口香糖（爽口劑）梳子、鏡子和口紅其它6、隨身行頭公文包657、自我形象整理步驟：從頭倒腳重點：頭部和手部7、自我形象整理步驟：從頭倒腳66三、儀態(tài)禮儀1、表情語微笑視線的接觸三、儀態(tài)禮儀1、表情語67猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？68請看著我的眼睛！微笑微笑692、動作語手勢語身體語勢2、動作語703、體姿語站姿坐姿行姿蹲姿3、體姿語71頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。

良好的站姿頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。良好的站姿72如果你有“O”型腿請別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。如果你有“O”型腿73辦公社交禮儀課件74不能這樣坐正的做法確不能這樣坐正的做法確75優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，76你是否犯過類似錯誤你是否犯過類似錯誤77正確的蹲姿正確的蹲姿784、體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻4、體態(tài)禮儀的禁忌79四、基本禮儀1、見面禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它四、基本禮儀1、見面禮儀80您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長處和閃光點。您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時，81鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運用

鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要8230°的鞠躬禮30°的鞠躬禮83錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式84握手禮握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌諱握手禮握手的起源85握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一86辦公社交禮儀課件87辦公社交禮儀課件88您的形象時刻注意您的形象時刻注意89遞名片2、介紹禮儀自我介紹介紹他人做一個有“禮”的被介紹者學(xué)會記住別人的名字遞名片90五、禮貌服務(wù)用語1、常用服務(wù)用語（略）五、禮貌服務(wù)用語1、常用服務(wù)用語（略）912、服務(wù)用語的五聲四杜絕十一個字禮貌服務(wù)的五聲：客戶來到有問候聲；遇到客戶有招呼聲；得到協(xié)助有致謝聲；麻煩客戶有致歉聲；客戶離開有道別聲。杜絕使用：不尊重客戶的蔑視語；缺乏耐心的煩燥語；自以為是的否定語；刁難他人的斗氣語。您，您好，請，謝謝，對不起，再見。2、服務(wù)用語的五聲四杜絕十一個字禮貌服務(wù)的五聲：杜絕使用：您923、禮貌用語的基本特點言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的機智性3、禮貌用語的基本特點934、禮貌服務(wù)用語的正確使用注意說話時的舉止注意說話時的語氣注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語注意言語要簡練，中心要突出注意語調(diào)和語速注意避免機械地使用禮貌用語注意不同語言在表達(dá)上的區(qū)別4、禮貌服務(wù)用語的正確使用945、服務(wù)用語的延伸學(xué)會傾聽學(xué)會贊美5、服務(wù)用語的延伸學(xué)會傾聽95角色扮演角色：場景：

角色扮演角色：96六、辦公禮儀1、接待禮儀招呼、寒暄事由處理引路、讓座遞送茶水送別客人六、辦公禮儀1、接待禮儀972、電話禮儀電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦（5W1H）讓對方先掛電話電話錯打的處理2、電話禮儀電話使用的一般準(zhǔn)則98接聽電話禮儀電話接聽口訣：玲聲一響立刻接報出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定勿較對方先掛斷接聽電話禮儀99撥打電話禮儀撥打電話的順序：準(zhǔn)備——問候并告知對方自己的姓名——確認(rèn)電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——防回聽筒撥打電話禮儀1003、辦公禮儀辦公室布置辦公設(shè)備的使用保持洗手間的干凈整潔3、辦公禮儀辦公室布置1014、辦公室的其它注意事項4、辦