保險行業(yè)的公務禮儀（選學）課件

保險行業(yè)的公務禮儀保險行業(yè)的公務禮儀1？？？公務禮儀？？？公務禮儀2課程大綱工作禮儀辦公室禮儀會議禮儀宴請禮儀接待與拜訪禮儀課程大綱工作禮儀辦公室禮儀會議禮儀宴請禮儀接待與拜訪禮儀3工作禮儀公私分明控制情緒不要打斷別人工作禮儀公私分明控制情緒不要打斷別人4辦公室禮儀引路開門搭乘電梯辦公細節(jié)工作時細節(jié)辦公室禮儀引路5辦公室禮儀——引路在走廊引路在樓梯間引路辦公室禮儀——引路在走廊引路在樓梯間引路6辦公室禮儀——開門門向外開客先進門向內開己先進辦公室禮儀——開門門向外開客先進門向內開己先進7演練業(yè)務員客戶觀察員演練業(yè)務員客戶觀察員8辦公室禮儀——搭乘電梯電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上下均客優(yōu)先辦公室禮儀——搭乘電梯電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上9辦公室禮儀——辦公細節(jié)不要閑聊辦公臺保持清潔和用品的整齊離開時將臺面整理好，椅子歸位辦公室禮儀——辦公細節(jié)不要閑聊10辦公室禮儀——工作時細節(jié)準時出勤走路挺胸抬頭節(jié)約用水當日事當日畢辦公室禮儀——工作時細節(jié)準時出勤11會議禮儀主持人禮儀發(fā)言人禮儀參與者禮儀會議禮儀主持人禮儀12會議禮儀——主持人衣著整潔步伐穩(wěn)健有力主持儀態(tài)口齒清楚調節(jié)會議氣氛不要隨便跟熟人打招呼

會議禮儀——主持人衣著整潔13會議禮儀——發(fā)言人正式發(fā)言自由發(fā)言對提問應禮貌作答對批評和意見應認真聽取

會議禮儀——發(fā)言人正式發(fā)言14會議禮儀——參與者衣著整潔準時入場，進出有序依會議安排落座開會時應認真聽講發(fā)言人結束時應鼓掌致意中途退場應輕手輕腳

會議禮儀——參與者衣著整潔15接待與拜訪——接待禮儀有客戶來訪，應馬上起來接待來客多時以序進行接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑對來訪的客人都應讓座并倒上一杯溫水講話時目光應停留在對方“三角區(qū)域”與領導會面接待與拜訪——接待禮儀有客戶來訪，應馬上起來接待16接待與拜訪——拜訪禮儀確認時間儀表整潔禮品選擇適可而止活動有度聊天話題告辭拜訪前拜訪中拜訪后接待與拜訪——拜訪禮儀確認時間適可而止告辭拜訪前拜訪中拜訪后17接待與拜訪——拜訪禮儀提前確認時間儀表整潔注意忌食蔥、蒜、韭菜等刺激性食物常備口香糖或口氣清新劑接待與拜訪——拜訪禮儀提前確認時間儀表整潔注意忌食蔥、蒜、韭18接待與拜訪——拜訪禮儀禮品選擇便攜性喜慶性避免食品接待與拜訪——拜訪禮儀禮品選擇便攜性19接待與拜訪——拜訪禮儀適可而止活動有度接待與拜訪——拜訪禮儀適可而止活動有度20接待與拜訪——拜訪禮儀聊天話題宜談近況時效性話題輕松愉快的話題忌談悲哀事不要質疑對方不要否定對方三宜三忌接待與拜訪——拜訪禮儀聊天話題宜談近況忌談悲哀事三宜三忌21接待與拜訪——拜訪禮儀告辭表示“打擾”之歉意請留步再見

接待與拜訪——拜訪禮儀告辭表示“打擾”之歉意22演練業(yè)務員客戶觀察員演練業(yè)務員客戶觀察員23宴請禮儀宴前準備就座用餐宴請禮儀宴前準備24宴請禮儀——宴前準備儀表整潔遵守時間互致問候宴請禮儀——宴前準備儀表整潔遵守時間互致問候25宴請禮儀——就座？宴請禮儀——就座？26宴請禮儀——用餐六不宜不要整理服飾不要擦拭器皿不吸煙女士不宜涂太多口紅吃東西不要發(fā)出聲音進嘴的不要吐出來宴請禮儀——用餐六不宜不要整理服飾27宴請禮儀——用餐五注意常說“請”和“謝謝”食物殘渣放在盤碟內讓菜不夾菜助酒不勸酒剔牙時要以手遮口宴請禮儀——用餐五注意常說“請”和“謝謝”28初次見面說[久仰]分別重逢說[久違]征求意見說[指教]求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕]求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾]向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請問]請人指點用[賜教]托人辦事用[拜托]贊人見解用[高見]看望別人用[拜訪]賓客來臨用[光臨]送客出門說[慢走]與客道別說[再來]陪伴朋友說[奉陪]中途離開說[失陪]等候客人用[恭候]請人勿送叫[留步]歡迎購買叫[光顧]歸還對象叫[奉還]常用禮儀客套話口訣初次見面說[久仰]分別重逢說[久違]常用禮儀客套話口訣29節(jié)禮節(jié)氣節(jié)節(jié)制節(jié)禮節(jié)30Thankyou!Thankyou!31保險行業(yè)的公務禮儀保險行業(yè)的公務禮儀32？？？公務禮儀？？？公務禮儀33課程大綱工作禮儀辦公室禮儀會議禮儀宴請禮儀接待與拜訪禮儀課程大綱工作禮儀辦公室禮儀會議禮儀宴請禮儀接待與拜訪禮儀34工作禮儀公私分明控制情緒不要打斷別人工作禮儀公私分明控制情緒不要打斷別人35辦公室禮儀引路開門搭乘電梯辦公細節(jié)工作時細節(jié)辦公室禮儀引路36辦公室禮儀——引路在走廊引路在樓梯間引路辦公室禮儀——引路在走廊引路在樓梯間引路37辦公室禮儀——開門門向外開客先進門向內開己先進辦公室禮儀——開門門向外開客先進門向內開己先進38演練業(yè)務員客戶觀察員演練業(yè)務員客戶觀察員39辦公室禮儀——搭乘電梯電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上下均客優(yōu)先辦公室禮儀——搭乘電梯電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上40辦公室禮儀——辦公細節(jié)不要閑聊辦公臺保持清潔和用品的整齊離開時將臺面整理好，椅子歸位辦公室禮儀——辦公細節(jié)不要閑聊41辦公室禮儀——工作時細節(jié)準時出勤走路挺胸抬頭節(jié)約用水當日事當日畢辦公室禮儀——工作時細節(jié)準時出勤42會議禮儀主持人禮儀發(fā)言人禮儀參與者禮儀會議禮儀主持人禮儀43會議禮儀——主持人衣著整潔步伐穩(wěn)健有力主持儀態(tài)口齒清楚調節(jié)會議氣氛不要隨便跟熟人打招呼

會議禮儀——主持人衣著整潔44會議禮儀——發(fā)言人正式發(fā)言自由發(fā)言對提問應禮貌作答對批評和意見應認真聽取

會議禮儀——發(fā)言人正式發(fā)言45會議禮儀——參與者衣著整潔準時入場，進出有序依會議安排落座開會時應認真聽講發(fā)言人結束時應鼓掌致意中途退場應輕手輕腳

會議禮儀——參與者衣著整潔46接待與拜訪——接待禮儀有客戶來訪，應馬上起來接待來客多時以序進行接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑對來訪的客人都應讓座并倒上一杯溫水講話時目光應停留在對方“三角區(qū)域”與領導會面接待與拜訪——接待禮儀有客戶來訪，應馬上起來接待47接待與拜訪——拜訪禮儀確認時間儀表整潔禮品選擇適可而止活動有度聊天話題告辭拜訪前拜訪中拜訪后接待與拜訪——拜訪禮儀確認時間適可而止告辭拜訪前拜訪中拜訪后48接待與拜訪——拜訪禮儀提前確認時間儀表整潔注意忌食蔥、蒜、韭菜等刺激性食物常備口香糖或口氣清新劑接待與拜訪——拜訪禮儀提前確認時間儀表整潔注意忌食蔥、蒜、韭49接待與拜訪——拜訪禮儀禮品選擇便攜性喜慶性避免食品接待與拜訪——拜訪禮儀禮品選擇便攜性50接待與拜訪——拜訪禮儀適可而止活動有度接待與拜訪——拜訪禮儀適可而止活動有度51接待與拜訪——拜訪禮儀聊天話題宜談近況時效性話題輕松愉快的話題忌談悲哀事不要質疑對方不要否定對方三宜三忌接待與拜訪——拜訪禮儀聊天話題宜談近況忌談悲哀事三宜三忌52接待與拜訪——拜訪禮儀告辭表示“打擾”之歉意請留步再見

接待與拜訪——拜訪禮儀告辭表示“打擾”之歉意53演練業(yè)務員客戶觀察員演練業(yè)務員客戶觀察員54宴請禮儀宴前準備就座用餐宴請禮儀宴前準備55宴請禮儀——宴前準備儀表整潔遵守時間互致問候宴請禮儀——宴前準備儀表整潔遵守時間互致問候56宴請禮儀——就座？宴請禮儀——就座？57宴請禮儀——用餐六不宜不要整理服飾不要擦拭器皿不吸煙女士不宜涂太多口紅吃東西不要發(fā)出聲音進嘴的不要吐出來宴請禮儀——用餐六不宜不要整理服飾58宴請禮儀——用餐五注意常說“請”和“謝謝”食物殘渣放在盤碟內讓菜不夾菜助酒不勸酒剔牙時要以手遮口宴請禮儀——用餐五注意常說“請”和“謝謝”59初次見面說[久仰]分別重逢說[久違]征求意見說[指教]求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕]求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾]向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請問]請人指點用[賜教]托人辦事用[拜托]贊人見解用[高見]看望別人用[拜